袁先生是知名的美籍华裔人士，全美酒店管理业 的六大明星之一，他认为：优质服务和产品是酒 店成功最宝贵的财富，这位精通公共关系技巧的 总经理走马上任刚刚半年，便使广州花园酒店的 形象和经济效益都得到很大提高。这便是“员工 第一”带来的效应。2000名职工的内聚力使酒店 饿整体外张力大大增强了
二、顾客关系对象（外部公众关系）
从公共关系工作的目标来看，公共关系就是追 求塑造组织良好的整体形象，提高本组织的美 誉度和知名度，使员工在组织中实现自身的价 值。
当组织创造了一种好团体环境，使每个成 员都都能够在组织中追求和实现自己的个 人价值。若在这个环境中充分展示自己的 个性和追求到个人的价值实现，那么，这 个组织就有足够的凝聚力。
1、顾客关系是企业与本企业产品或服务的购买者、 消费者之间的关系。在现代社会，顾客关系的对 象是广义的，泛指一切物质产品、文化产品及服 务的购买者、消费者。
顾客关系是与企业具有直接利害关系的外部公众， 也是企业市场关系的具体对象。
协调顾客关系的目的是促使顾客形成对企业及其 产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市 场上的知名度和美誉度，为企业争取顾客、开拓 和稳定市场关系。
追求团体价值的公共关系，首先应该从尊 重个体的价值做起，必须将个体价值与团 体价值有机地结合在一起，通过许多个体 价值的实现，体现出组织的价值。
案例：
广州花园酒店总经理袁传明先生提出了“员 工第一”的口号，他认为：只有把员工放在 第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处 处感受到自己作为“花园主人”或者不可缺 少的一分子的“主人翁”价值，认识到“花 园”的荣辱与他们的工作形象和经济效益息 息相关，这个酒店才能成为成功的酒店。
要争取员工的理解和支持，就需要将员工视为传播沟通的 首要对象。这一点恰恰容易被忘记。有了消息，各个关系 人员不会忘记告诉记者，不会忽略了即使对外进行传播， 但是偏忘记了自己人，忽略了需要告诉员工，内部员工没 有对本组织信息了解的“优先权”，内部消息往往是“出 口转内销”，外边已经纷纷扬扬了，自己的员工还蒙在鼓 里，这样造成员工的麻木不仁或者是愤怒，组织的政策很 难得到员工的理解与支持。
