Why-why分析表

5Why分析表(案例)XXX的产品A型针车型出现了针变形的问题。

在2018年3月9日进料检验时发现不良率为2.2%，共有5000个产品中有180个出现了问题。

经过5Why分析，发现问题的根本原因是监督不足，新进员工对产品认知不够规范，以及发现问题对策不够彻底。

在进行5Why分析时，参与人员应尽量全面，包括设计开发、工程、生产、品保、采购、业务、班组长和作业人员。

过程中应采取开放式的以事实为原则，并结合采用脑力激荡法等方式进行。

针对该问题，需要进行根本原因分析。

第一个为什么是电镀卡槽内卡住撞击变形；第二个为什么是已发现不良实行全检，未能追踪；第三个为什么是全检过程中QC没能对全检之后的产品进行仔细抽检；第四个为什么是控制不到位，OQC没能管控到；第五个为什么是QC未跟踪追查不良，原因是不够细心。

在问题点无法再现时，需要进行现品分析。

机器运行正常，生产模具一次成型下落不会发生变形，电镀之后发现不良变形。

发现变形后采取了全检措施，但新进员工经验不足挑选不够彻底。

分析产生的原因是电镀造成不良变形，新进员工挑选不彻底，OQC管控不到位，导致直接流出。

流出原因包括OQC未尽职责，全检员工技术培训不达标，发现不良没有严格管控，新进员工对产品认知不够规范，以及发现问题对策不够彻底。

包装人员的工作态度和责任心不够，导致了一些问题的出现。

需要加强对他们的培训和管理，提高他们的专业素养和责任感。

经过验证和再现确认，我们确定了电镀工序是造成产品不良的根本原因。

需要加强对电镀工序的监控和管理，确保其正常运行，避免出现问题。

在产品质量管控过程中，每一个环节都需要认真对待，特别是在最后的包装环节，更不能出现任何马虎和虎头蛇尾的情况。

我们需要建立完善的质量管理体系，确保产品质量符合标准。

5W1H分析法-针对一个事件的分析用（过去现在将来）了解问题或事件的实质性因素在给出决策时，参考用（逆向）思维法When ----（何时）什么时间事情的发生时间结束时间持续时间为什么会持续这么长时间为什么会在那个时间发生（其他时间发生的可能性）事情应该在什么时间发生以后会在什么时间发生Where----（何地）什么地点事情的发生地点为什么会发生在这里（其他地点发生的可能性）环境的特点事情应该在什么地点发生事情还会在什么地方发生Who----（何人）什么人事情的各个利益个体为什么事情与他们有关会发生在他们身上还会与什么人有关事情还会在谁身上发生What----（何事）什么事这件事情的性质为什么会发生发生的原因目标既对什么利益个体有好处或坏处结果如何这样的事情会不会再次发生Why----（何故）为什么这件事情是否可以避免这件事情需不需要解决用什么方式解决以后发生如何处理How----（何法）怎么办解决方法及如何操作为什么用这种方法解决有没有更好的方法对六个方面的问题经过逐轮考虑后，就应着手提出改进意见，建立新的处理事情的方法。

罗列事情的各种要素找出关键点提出解决事情的各种方案找出合适的在构思新的方法时，可以运用取消、合并、重排、简化等“四种技巧”（也叫“ECRS技术”）如何处理一件事情1 仔仔细细了解情况（清晰透彻）理解掌握确凿事实及其重要性是作出正确决定的秘诀2 从各个角度提出问题（多向发散型思维）3 为什么4 找出问题的因素5 分清主次6 列出关键因素7 找到核心（主要因素主线）8 以统帅的角度处理整个事件罗列各种答案及其产生后果或影响权衡利弊9 结合实际找出最佳答案“5W+1H”原则1“5W1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；2“5W1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行1“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；2经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。

【为什么分析（５ Why）】1. 什么是“为什么分析”不仅仅是想出现象发生的主要原因，还要规则地、有序地、无遗漏地进行解决的分析方法。

对于一种现象，要考虑那是因“什么”而引起的主要原因。

比如说、想到了两个主要原因。

接着，还要考虑这两个原因是因“什么”而起的、其各个主要原因是什么。

反复考虑“为什么、为什么”，最后的“为什么”就是引起现象的真正的主要原因。

2. 为什么分析 的必要性通过反复斟酌“为什么、为什么・・・”中发现的真正的主要原因，就能得到“对策”。

生产现场中的真正主要原因不是工位和夹具、也不是设备的零件，而多数是设计想法、操作方法、维修作业/方法（清扫、加油、检查等）这方面的考虑方法、做法、方法等。

所以，达到像这样的事情真相之前、以“为什么”方式追问的话，就能得到根本的・持续的对策措施。

为什么分析的最大目的是、解决某个问题，更进一步是不让问题再次发生。

3. 为什么分析 的种类「从原本的表现中得到的方法」比较现在的做法、定义（规则） ，这是解决问题的方法。

以现有的经验为基础，头脑中浮现“是应该这样做”“必须这样做”，通过比较原本的表现和出现问题的实物、探讨问题并提出解决方法，然后一边反复“为什么、为什么”，一边探讨主要原因的方法。

「从原理・原则中得到的方法」为了发现事实和事物的本质，不扩大视野、考虑发生现象的原理・原则的方法。

以发生问题的部分为焦点，对于其问题发生的原理和原则、通过第１次的“为什么”思考从而可以得出更多的主要原因。

只有这样才能抓到真正的原因 这是第１步。

然后一边反复 「为什么、为什么」，一边一边探讨主要原因的方法。

注意点：从周围的情况追溯查明原因，以过去的经验为基础思考等，如果不问“为什么”而提出偏见的话，就会看不到事实和事物的本质、错过根本的主要原因。

分别使用两种方法现象比较易懂、原因单一比较接近的情况下，适用「从原本的表现中得到的方法」。

另一方面，现象的发生情形难懂、原因复杂，有关再发生的问题，要活用「从原理・原则中得到的方法」 、有必要进行比较详细的分析。

5W1H分析表格1. 什么是5W1H分析表格？5W1H分析表格是一种用来系统性地分析问题或事件的工具，通过回答问题的关键要素：Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why （为何）和How（怎样），来全面了解事物本质以及相关细节信息。

2. 为什么需要使用5W1H分析表格？•全面把握信息：通过回答5W1H问题，可以全面获取问题或事件的关键信息，避免遗漏重要细节。

•帮助决策：有了全面的了解，可以做出更明智的决策，避免因信息不全导致的偏颇。

•沟通有效性：当需要传达信息给他人时，采用5W1H分析表格可以确保信息清晰准确地传达。

3. 如何制作5W1H分析表格？下面是一个示范表格：问题内容Who 负责人/相关人员/团队What 事件/问题的描述When 事件发生的时间/事情发生的时机Where 事件发生的地点/事情发生的场所Why 为何发生这个事件/问题的原因How 事件如何发生/解决问题的方法4. 一个案例分析以“公司财务部门绩效不佳”为例：问题内容Who 财务部门主管、财务部门成员、公司管理层What 财务报表准确性不高、预算执行不到位、成本控制不力When 过去三个财政年度Where 公司总部财务部门Why 缺乏有效的财务监管制度、员工资源匮乏、管理不善How 加强财务培训、优化内部控制体系、调整团队组织结构5. 如何利用5W1H分析表格优化工作流程？•清晰定位问题：利用表格，将问题或事件的关键元素一一填写，清晰定位具体问题所在，为进一步分析和解决问题提供依据。

•分析问题根源：通过多维度的分析，找出问题产生的根本原因，避免对症不下药。

•制定解决方案：基于分析结果，有针对性地制定相应的解决方案和改进措施，提高工作效率和质量。

6. 结语5W1H分析表格是一种简单实用的工具，可帮助我们系统性地理解和分析问题或事件，从而更好地制定解决方案并提升工作效率。

在实践中，适时运用这种分析工具将为工作带来更多的启示和改进空间。