经典实用有价值的企业管理培训课件：高效团队管理的理论与实践

营造积极的工作氛围
激发团队的潜能
由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问 题的认识很可能出现偏差，所以良好额沟通能力是解决复杂 问题的金钥匙。
有效管理团队
Effective management team
感谢聆听
团队的定义
互补的 技能
为数不多 的成员
共同的目的 和业绩目标
沟通、信任、 合作
相互承担 责任
团队的定义
TEAM：团队
T：Together（一起） E：Everybody（每人） A：Achieve；Aim（目的）
M：more（更多）
群体和团队的区别 工作群体
工作团队
信息共享 中性（有时消极）
个性化 随机或不同
互作用，共同负责
技能方面
群体成员的技能可能是不同的，也可能是相 同的，而团队成员的技能是互补的，把不同 技能、知识和经验的人综合在一起，形成角
色互补，从而达到整个团队的有效组合
结果方面
群体的绩效是每一个个体的 绩效相加之和，团队的结果 或绩效是大家共同合作完成 的产品
群体和团队的区别
工 作 表 现
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极
个体或共同的 相互补充的
作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。但是我们不像团
队那样运转，人们似乎感觉不到彼此互动的需求。
群体和团队的区别
领导方面
作为群体应该有明确的 领导人；团队可能就不 一样，尤其团队发展到 成熟阶段，成员共享决 策权
➢ 个体的定位—作为成员在团队中扮演什么角色？ 是定计划还是具体实施或评估？
团队的构成要素：职权（Power）
团队权限关系的两个方面

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高效团队管理
（二）分配角色
•创造者—革新者：产生新思想
•探索者—倡导者：倡导和拥护新思想
团
•评价者—开发者：分析决策方案
队
•推动者—组织者：提供结构
角
•总结者—生产者：提供指导并坚持到底
色
•控制者—核查者：检查具体细节
•支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾
•汇报者—建议者：寻求全面的信息
•联络者：合作与综合
该状态为“冲突”。
如何看待冲突
传统观点 掩杀！
冲突是不良或消极的 表明团队内功能失调 原因可能很多 态度：避免冲突
人际关系 接纳！
相互作用 鼓励！
冲突与生俱来，无法避 免或被彻底消除 建议接纳冲突 对团队绩效有益 使冲突的存在合理化
鼓励冲突
和平安宁 = 对变革表现出冷漠、静止 和迟钝
适当冲突 = 保持团队旺盛的生命力， 善于自我批评和不断创新
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高效团队管理
四、高效团队的管理
（一）高效团队目标 团队目标通常表述为一个简短的目标的陈述，说明团队特殊的任务和职责，确定客户的 需求、要解决的问题及进程的边界等。
1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 2、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 4、方便确定事情的轻重缓急 5、确立一些明确的行为准则，局面越是困 难，就越需要短期目标。进步的阶梯。
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高效团队管理
四、高效团队的管理
（五）高效团队冲突管理——冲突处理原则 ★避免设想对方自大或封闭 ★检视自己的负面态度 ★保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意 ★不要当众责怪对方 ★认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点 ★提供替代的双赢方案

谈判技巧
演讲技巧
面试技巧
绩效管理
团队建设
辅导技巧
领导力
团队管理修炼
精品课件
团队绩效管理
绩效=结果+行为
直接沟通
目标达成率 铺货率
结果：
做的如 何
行为：
如何做 的
市场份额
精品课件
每天的拜访数量
追求绩效 团队合作 创新
绩效关联流程
设立清晰的目标（年初）
反馈与辅导（年中）
精品课件
评估与评定（年终）
绩效关联时间流程
地区经理/城市经理/二级市场经理
1.完成指标（分配、执行） 2.提成核算（考核、分配） 3.团队管理（招聘、培训、使用、评估） 4.财务管理（费用分配、计划、执行、核销、下 属报销单审核、监督） 5.区域推广活动的计划、执行 6.信息沟通管理 7.经销商管理
精品课件
地区经理 具体管理 行为举例
区域划分,指标分配与人员配置 区域费用的合理分配、使用、核销 区域推广活动的计划、执行 60%时间终端协访 督导业务主管日拜访店数≧12家 业务主管拜访质量：铺货率、首推率 竞品动态了解、评估及应对 终端销量与经销商回款 绩效考核与提成分配 公司政策制度等信息的上传下达 人员的招聘、培训、激励、发展 经销商团队的协访与管理
团队绩效
精品课件
团队管理水平决定团队绩效
团队绩效是每个成员绩效总和
团队成功取决于成员间相互 协作. 好的个人绩效是团队成功的 保证
管理与领导
管理
目标
达成组织目标
领导
超越组织目标
工作方式 权力基础
计划、组织、配置人员和资源， 确定方向，协调相关人，激励
控制解决问题

角色齐全
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成功靠朋友 · 成长靠对手 · 成就靠团队
团队 角色
T
E
A
M
W
O
R
K将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等
管理就是共享一份团队融洽的感情
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
项目领导
在带领团队的过程中，要 建立起成员间互信的工作 关系。
认识团队
T
E
A
M
W
O
R
K将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等
管理就是共享一份团队融洽的感情
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
管理就是共享一份团队融洽的感情
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。

业绩到底如何，短期内无法考察 不利于该员工成长 不利于该员工的工作取得企业和团队可从中获得长期的利益。 奖赏不宜一次性全部发放，但也应避免让有能力的下属等待过久。
激励的方式
3 培训的
种作用
晋升员工并提供培训机会，助力他们的职业发 展。
01】提高员工的自我意识能力
领导力
✓ 好的领导人必须是造梦大师
✓ 宽容！施一份宽容，恩泽万丈
领
✓ 确立规则，抑恶扬善
导
✓ 明确责任，恩威并施
者
✓ 健全制度，末位淘汰
✓ 变革，具有创新力
带领你的团队，为梦想冲刺吧！
塑造完整的执行体系
保证执行力的3个环节
做正确 的事
用正确 的人
正确的 做事
塑造完整的执行体系
？ 如何实现 执行力
1 2
执行力的贯彻，沟通时前提 协调是执行到位的手段
3 执行的反馈电话效率的保障
4 考核责任心应该覆盖于每一个环节
塑造完整的执行体系
执行力的SMART原则
S
Specific
M Measurable
对于表现良好的主要员工，应视其贡献酌情给予奖励。
13 任意操纵员工的行为是绝对不能容忍的。
你的工作是管理，而不是专制，要学会分权与授权
塑造完整的执行体系
4 团队主管的 大职责
01】为老板创造利润 02】为社会谋求就业 03】为员工谋求福利 04】为消费者谋求品质
塑造完整的执行体系
避免成员建立自己的小圈子
2 绩效评估应坚持公平、透明、科学的原则，否则将损害团队
成员的积极性。
3
人际关系的协调
团队成员之间的关系简单明了，工作起来便能既轻松自在又全力以赴。

01 关于团队 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后粘贴在这里
02 面临难题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后粘贴在这里
03 建立团队 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后粘贴在这里
04 领导团队 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后粘贴在这里
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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团队被人们认为是任何情况下的解决办法
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请在这里输入段落文本内容请在这里 输入段落文本内容 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。

Workaholics
受害心态
达到要求
运用（Application）
高于要求
竞争心态
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自我 实现 尊重
友爱与归属
安全
生理
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59
我们的行为
我们的信仰
皮格马利翁效应
别人的信仰
他们的行为 别人的行为
正向 外向
写这个报告， 给你奖金。 写这个报告， 否则走人！
我真的想写这 个报告 我真的不想写 这个报告
100% 敬业 事实求是 表达实际的乐观 心尽意达成
诚信做人 真诚待人 适度包容他人 持守所有约定
承担责 认真负责 避免指责与抱怨 明确职责和
你觉得管理者与优秀员工有什么区别？
5
一个优秀管理者需要的能力？
6
Leadership Model of IBM 2010 IBM 2010 领导力模型
IBM领导力模型
有效规划的七个步骤
S7： S1：
S6：
S2：
S5： S4：
S3：
事实 观点
目标规划实施表
长期目标 1、目标 中期目标 短期目标 行动措施 1、 2、 2、实施方案 3、 4、 5、 6、 3、监督和跟 踪计划 责任人
效果描述 完成
行思顧問
《时间管理》
2012年8月 华一世纪企划部
Байду номын сангаас
www.imbestlea
31
• 时间让我们想到什么？
金钱 生命 效率
①我们拥有哪些资源?
②时间资源的独特性？
脑力激荡：什么导致了时间管理没有成效
12把时间锁（1）
时间锁1 惯常用语，“我没有时间”。 时间锁2 “待做事项”失败。 时间锁3 缺少时间分析。 时间锁4 缺乏改善日程技术。

案例二：解决团队冲突的成功案例
总结词
介绍一个成功解决团 队冲突的案例，分析 解决冲突的方法和经 验。
识别冲突来源
了解和分析冲突的根 源，包括沟通障碍、 资源分配、目标不一 致等。
促进开放沟通
鼓励团队成员坦诚交 流，倾听各方观点， 寻求共同利益和解决 方案。
调解和仲裁
在必要时，引入中立 的第三方进行调解或 仲裁，协助解决冲突。
分析跨文化团队的特点
和挑战，探讨如何实现
总 结
跨文化团队的有效管理
词
和融合。
促进不同文化背景下的 团队成员之间的沟通与 交流，打破文化隔阂。
尊重 文化 差异
通过培训提高团队成员 的文化敏感性和跨文化
沟通能力。
加强 沟通 与交 流
理解和尊重不同文化背 景下的价值观、沟通方
式和行为习惯。
建立 共同 的工 作准
反馈与确认
及时给予对方反馈，确保信息传递的 准确性，可以通过重复或总结对方的 观点来确认理解是否正确。
非暴力沟通
在沟通中避免使用攻击性或负面的语 言，以平和、理性的方式表达自己的 意见和需求。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突的本质
促进开放沟通
首先要识别冲突的性质，是关于任务、角 色、关系还是价值观的冲突，以便采取适 当的解决策略。
激励和鼓舞士气
领导者要持续激励团队成员，鼓舞士 气，保持变革的动力和积极性。
05
04
提供支持和资源
领导者要为团队提供必要的支持和资 源，帮助团队成员克服变革过程中的 困难。
案例四：激励制度对团队绩效的影响
强调团队合作和个人贡献
设计合理的奖励机制
根据团队成员的需求和期望，设 计奖励制度，如奖金、晋升机会 等。

团队管理要素
1、善于尊重 2、善于倾听
二、激发人的潜能
己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下，奉献 你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度 化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能 感受到归属和爱的存在……
管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋 友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾 听部下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途感到渺茫时 主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力……
第一节
01 团队概述
Team overview
一、团队的定义
一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由 若干成员组成的共同体。
两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标 而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体 的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。
二、群体和团队的区别
工作群体
工作团队
信息共享 中性（有时消极）
个性化 随机或不同
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极
个体或共同的 相互补充的
“作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。但是我们就是不像 团队那样运转。人们似乎感觉不到彼此互动的需求.”
二、群体和团队的区别
团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别：
团队管理要素
二、激发人的潜能
5、树立标杆
一个团队中成员素质、能力参差不齐，管理者不但要帮助能力弱、业绩差 的“短板”成员来提升整个团队的业绩，更要注重培养工作业绩、学习意 识等各项综合表现突出的下属把他们树为标杆，在例会中介绍推广他们的 优秀业绩和成功经验以带动整个团队更好的士气。

春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。 春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
团队管理培训
公
司
团队管Fra bibliotek理春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
培训
宣讲人：某某某 春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚的流淌着，发出叮当的响声。风儿吹过的声音。柳树拂过的声音，小草跳舞的声音。他们汇成了一曲自然和谐的交响乐曲!给朴朴无奇的小河增加了夺目的光彩。
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。 春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。 春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。 春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。 春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。 春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。 春天来啦，万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着，发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音，小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。

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团队的创造力
2、楔子与资源调查员
• 资源调查员的特点： ——典型特征：本质外向，热情，好奇心强，好社交。 对新主意很感兴趣，但是他们不是自己想，而是 从别人那里得到一点启示然后再自行发挥。同时 他们特别善于探索外部资源， ——优点：能联络人，喜欢探索新事物，能够应对挑 战。 ——可接受的缺点：最初的新鲜感过后容易对工作失 去兴趣。
8
团队领袖
2、团队领袖的性格（续）
• 成功董事长型领袖的性格特征 ——天生信任他人，与此相平衡的是一种强烈的支配 欲望，和同样强烈的在道德上对外在目标的忠诚。 ——在辩论时能够沉着冷静；理想十分现实；有自我 约束力；天性活拨，善于激发他人兴趣；对任何 事物都采取十分积极乐观的态度；认同有成就的 人；喜欢活力四射的人；喜欢超然于世外。 ——知道如何利用资源，特别会与人相处，但从来没 有让局势失去控制，总是按照自己对实际情况的 判断做出决定。
20
团队的业绩
1、建立团队的目的
• 解决普通工作组无法解决的问题 • 创造1+1﹥2的业绩
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团队的业绩
2、团队工人、公司工人、完成者
• 研究发现事实上要真正解决问题创造业绩，就必 须设法创造让优秀的创意产生的环境，同时，还 要有能力解决各种可能的冲突，调动大家的积极 性，做好组织工作，加大决策的执行力度，并确 保自始止终，达致良好结果，团队除了要拥有领 袖、楔子、资源调查员、监听评价者这4大重要角 色之外，还必须拥有以下3大角色：
1、一个关于“士气”的重要研究结果：
• 失败的团队并不一定士气低落。士气低落通常是失 败或财产的减少造成的，而不应被视为这两者发生 的原因。 ——“他们经常是微笑着倒下的。” ——士气与绩效之间的联系十分脆弱。

忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及组织外的活动上，而非行为上； 管理者通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所需求的技能不完全一致； 管理者可能喜欢自己工作，在他们自己的网络中完成交易，进行运作； 管理者常常会说：“照我说的而不是我做的去做”。
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
PART 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
01 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。

团队成员为之产生协作的愿望。
8
团队由哪些要素构成？
目标 人员 定位 职权 计划
Purpose People Place Power Plan
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工作群体
团队与群体
工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标 责任 协同配合 技能
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的 •相互补充的
专家SP IM/TW/CO SH/RI
监督者ME CO
ME/SH
IM/TW CO/IM
PL ME/FI
IM/TW *PL IM ME
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角色
职位 合作 情况
上司
赏 识 不赏识
完美者FI RI/PL/SH FI
同事
配合 冲突
IM
RI
下属
满意 不满 IM RI
实干者IM SH/PL/FI IM
信息者RI SH
实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者
将会怎样？
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
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团队中的角色配合
角色
职位 合作 情况
上司
赏 识 不赏识
推进者SH CO/ME IM
同事
配合 冲突 RI/PL
下属
满意 不满 TW/FI CO/ME
创新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI
外部 支持
一致的 相互 承诺 开放
的信任
的沟通
相关的 有效的 技能 恰当 结构
的领导
分享 成果
清晰的 目标
22
1、清晰的共同目标