管理信息系统 UPS世界港 企业再造的案例分析

UPS管理案例分析2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率，中国企业应从哪些方面做起？为什么？答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。

那些企业家们在创业初期勤勤恳恳，兢兢业业，管理工作较为简单，然而随着企业的发展壮大，管理愈发显示出其重要性，而企业家沿袭其固有思路，或忽视管理，或由于个人能力欠缺无力实施有效管理。

久而久之，企业效率低下，机构臃肿，利润率逐渐下降，遂不复昔日辉煌，这样的例子不胜枚举。

如1992年创立的中联公司，由政府斥巨资成立，天时地利与人和皆具，名声远播。

企业决定扩大市场，在全国各地至乡镇级别成立或并购设立子公司，数目上万，不断生产新产品，却不注重创建品牌，子公司机构复杂、管理不力、亏损不断，后被迫被政府叫停，使政府投入大量的人力物力财力付诸流水。

这样的事件绝非偶然，现在还时常发生。

而UPS运用科学管理理论，以提高效率为准则，提出了“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，并着手对员工工作时间的测定，对每个小细节均进行测定，兼顾突发事件，得出员工工作的标准行事事件，从而使企业效率最大化，在邮运业赢得口碑，从而获得最大市场份额。

中国企业可以从中借鉴很多东西。

我觉得中国企业可以从制度、人事等方面做起。

在制度上，对员工具体行为进行规定，争取在现实情况满足的条件下使效率达到最大，同时对员工在上班时间玩乐做出适当处罚。

加强各部门间联系，是企业在进行项目时可以迅速完成，避免不必要的时间和财力、资源浪费。

利用现代工具测算出员工在何时进行何种工作效率最高，并创立技术攻关小组，开发一些可提高效率的机器设备。

在人事方面，精简机构，使信息得以快速传递，因事设职，同时结合人的能力委以适当职务，对员工进行激励，使其对自己工作更加热情，对公司更忠诚，提高员工工作积极性，使效率大幅度提高。

同时大力提拔人才，协调员工间、员工与领导间关系。

当然，还有许多其他值得借鉴之处，再结合中国国情，做出适当调整，必能使管理更上一层楼，更多企业做大、做强、做长。

案例1 UPS利用信息技术进行全球竞争UPS（United Parcel Service）联合邮递公司是世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。

它成立于1907年，当时的办公室设在一间狭小的地下室中。

两个来自西雅图的年轻人—Jim Casey 和Claude Ryan用两辆自行车和一部电话成立了这家公司，他们的承诺是“收取最低的费用，提供最佳的服务”。

UPS已成功地运用这一原则经营了90多年。

现在UPS仍然依靠这一承诺，每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区。

这家公司不仅在传统的邮递业务中处于领先地位，而且他们正同联邦快递公司在夜间快递业务方面展开竞争。

这家公司成功的关键是在采用先进的信息技术方面进行投资。

在1992—1996年间，UPS在信息技术方面投入了18亿美元，以保持其在世界上的领先地位。

信息技术使得UPS提高了客户服务质量，同时保持低成本并使其整个服务成为一个整体。

通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息。

然后司机将DIAD接到卡车上的适配器上，此适配器是个与蜂窝电话网相连的信息发送装置。

此时邮件的跟踪信息就被发送到UPS的计算机网络中心，以便UPS设在新泽西州总部的主机进行存储和处理。

世界各地的机构都可以使用这些信息，以便给客户提供交付的证据。

对于客户的询问，此系统还可以打印出回函。

通过总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统，UPS可以监视邮件的交递。

在货物从发送人到收货人这一过程的许多点上，条码装置会将货物标签上的运输信息扫描下来；然后输入中心的计算机。

客户服务代表可以利用与主机相连的台式电脑查验货物的状态，并能立即回答客户的询问。

此外UPS的客户也可以通过他们自己的微机，使用UPS提供的专用的货物跟踪软件直接查到这些信息。

UPS的存货快递业务始于1991年，它可以将客户的产品存在仓库中，一旦客户需要则可以在一夜之间将货物送到客户要求的任何地方。

UPS案例总结
案例的主要内容是介绍了VOLCANO体系是如何帮助UPS解决网络优化问题，并描述了在推行VOLCANO的过程中相应的组织变革和管理问题，并讨论了成功实施VOLCANO后给公司带来的效益。

案例中涉及的管理学问题很多，但作为运筹学的学习，这里主要从比较UPS的两种网络优化的算法角度出发进行总结。

传统方法直接按照正常逻辑，将所有条件考虑进来建模。

这种方法的好处是方便直观，容易建模，在解决小型问题时优势明显，但在解决类似UPS的大型规划问题时，则很难求解。

VOLCANO方法通过将变量重新组合，构造出复合变量。

我理解的复合变量是满足两点间运输需求的最小飞机组合单位，这样一来就包含了传统方法中的飞机和需求两个变量的涵义，同时将原本需要单独考虑的一些条件融入复合变量中，从而将问题简化。

传统方法和VOLCANO的关键区别就在于线性规划松弛的强弱上。

原方法构造出的是混合型整数规划问题，无法生成衍生问题。

VOLCANO通过设计复合变量，将两个变量放入一个整数决策变量中，构造出0-1规划，使得原问题的线性规划松弛变强，从而可解。

两种算法具体比较如下：。

电子商务案例分析报告——基于UPS 快递公司的研究分析一、企业背景1、企业概况UPS（United Parcel Service of America，Inc，中文译名为美国联合包裹服务公司）起源于1907年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家，可为客户提供涉及物流、信息流和资金流等领域最全面的电子商务和供应链解决方案，同时也是全球著名特种运输服务供应商。

每天为世界上200 多个国家和地区的790万个客户运送1510 万包裹和文件，UPS 如今已发展到拥有450亿美元资产的大公司，每天都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。

作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，UPS 同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。

2、UPS 物流公司简介1993 年，UPS 推出了以全球物流（World WideLogistics，简称WWL）为名的供应链管理服务，并于1995 年正式成立UPS物流集团，来统领全公司的物流服务。

物流已经成为UPS发展最快的部门，过去两年的年增长率达到70%。

通过建立在50 多个国家的450多个分驳中心，UPS物流集团为客户提供全面的另配件和产品供应链管理，以及退货、修理等售后服务方面的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务质量。

到1999年，公司变成了集团，服务范围由开始的包裹陆运延伸到空运、陆运、技术支持和信息咨询。

2002 年，迈克尔埃斯丘担任总裁后，成立了UPS 供应链解决方案公司，将UPS的业务空战到以物流、快递、金融、供应链咨询为核心的全方位的第四方物流管理。

现在的UPS供应链集团由UPS 资本公司、UPS 资本公司、UPS 物流集团、UPS 货运服务公司、UPS邮件业务创新公司与UPS 咨询公司共同组成。

3、公司最新统计数据（1）2009 年全年数据2009 年营业收入：453 亿美元雇员人数：全球408,000（美国340,000；国际68,000）包裹业务2009 年营业收入： 379 亿美元2009 年递送量： 38 亿件包裹与文件每日递送量：1510 万件包裹与文件每日美国空运量：220 万件包裹与文件每日国际递送量：200 万件包裹与文件服务区域：200 多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址客户数：每日790 万（180 万取件，610 万递送）网上货件追踪：平均每天收到2,240 万个请求服务网点: UPS 商店?4,698 个；UPS 营业店?80;个（全球）；UPS 服务中心1,000 个；授权服务点16,000 个；UPS 投递箱40,000 个。

UPS物流服务美国联合包裹服务公司（UPS）成立于1907年，至今已有百年历史，是美国经济的重要支柱企业。

经过近一个世纪的发展，公司在美国及全球范围内建立了18个空运中转中心，每天有1600个航班在610个机场之间穿梭。

UPS每日为超过130万家固定客户提供上门取件服务，拥有126亿美元的固定资产，在全球快递行业中独占鳌头。

UPS的成功源于其在数字时代抓住了电子商务发展的机遇，实现了从传统物流企业向电子物流企业的跨越。

一、（服务特色UPS能够取得巨大成功，与其独具特色的物流服务密不可分，主要体现在以下几个方面：(1)（快捷优质的传递服务UPS承诺国际快件在3个工作日内送达目的地，国内快件确保在次日上午8点半之前送达。

为验证UPS的速度，总裁曾在星期三于北京寄送包裹到美国，并在星期五回到亚特兰大总部时，包裹已在办公桌上。

UPS坚持（快速、可靠”的服务准则，赢得了 物有所值的最佳服务”美誉。

(2)（代理通关服务自20世纪80年代末起，UPS投资数亿美元建立全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。

UPS的（报关代理自动化系统”能够在货物到达海关前完成通关手续，为企业节省时间、提高效率。

UPS在全球设有6个通关代理中心，每天处理2万个包裹的通关手续。

(3)（即时追踪服务UPS的即时追踪系统是全球快递行业中规模最大、技术最先进的信息追踪系统。

所有交付货物均赋有追踪条码，客户可通过电话或在线查询货物状态。

UPS 的服务中心24小时运作，提供11种语言支持，日均处理来自世界各地的约2万次客户查询。

(4)（无纸化包裹管理服务UPS的信息数据中心可汇总全球包裹的相关数据，实现无纸化操作。

包裹送达时，员工使用类似笔记本电脑的设备获取客户签名，并通过邮车上的转换器将签名上传至数据中心，相关信息保存18个月。

这种无纸化管理不仅提高了UPS 服务的可靠性，也使包裹管理更加科学化。

(5)（完善的包装检验与设计服务UPS在芝加哥设有（服务中心”数据库，收录了各种抗震、抗挤压、防油漏的包装案例，为企业节省材料和运输成本，获得了 超值服务”的美誉。

企业流程再造案例企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业现有流程进行全面的、彻底的改革和重新设计，以提高企业的效率和竞争力。

以下是10个企业流程再造的案例：1. 某电信公司的客户服务流程再造：该公司通过引入自助服务系统和智能语音识别技术，将客户服务流程从传统的人工服务转变为自助服务，大大提高了服务效率和用户体验。

同时，该公司还对客户服务人员的培训进行了优化，提高了服务质量。

2. 某制造企业的生产流程再造：该企业通过采用先进的生产设备和自动化控制系统，实现了生产流程的自动化和智能化。

这不仅提高了生产效率，还减少了人工操作的错误，提高了产品质量。

3. 某零售企业的供应链流程再造：该企业通过与供应商建立紧密的合作关系，共享销售数据和库存信息，实现了供应链的实时协同和优化。

这使得企业能够更快地响应市场需求，减少库存和运营成本。

4. 某银行的贷款审批流程再造：该银行通过引入自动化的信用评估系统和风险管理模型，将贷款审批流程从人工操作转变为自动化决策。

这不仅提高了审批效率，还减少了人为主观因素对审批结果的影响。

5. 某物流公司的配送流程再造：该公司通过引入物联网技术和智能调度系统，实现了对配送车辆的实时监控和路线优化。

这使得企业能够更精确地安排配送计划，减少了运输成本和配送时间。

6. 某医院的就诊流程再造：该医院通过引入电子病历系统和预约挂号平台，实现了就诊流程的电子化和在线化。

患者可以提前预约挂号，医生可以实时查看患者病历，提高了就诊效率和医疗质量。

7. 某酒店的客房清洁流程再造：该酒店通过引入智能客房清洁设备和管理系统，实现了客房清洁流程的自动化和智能化。

这不仅提高了清洁效率，还提升了客房卫生标准，增强了客户满意度。

8. 某保险公司的理赔流程再造：该公司通过引入在线理赔平台和智能核赔系统，实现了理赔流程的简化和加速。

被保险人可以通过手机APP提交理赔申请，保险公司可以实时核赔，大大减少了理赔时间和纸质文件的使用。

UPS管理案例分析结合书上的相关内容，阅读并加以分析、思考UPS（United Parcel Service，联合邮包服务公司)管理案例之后,我对管理的概念及实际应用有了进一步的认识。

对于案例后的第二个问题我的看法如下：1从这个案例中，分析UPS在管理工作中体现了哪一种思想？为什么？答：我认为在这个工作中体现了科学管理理论的思想。

F.W泰勒首创的科学管理思想的中心问题是提高劳动生产率(效率)。

即应用科学管理的方法确定从事工作的最佳方式,而UPS公司的宗旨“在邮运业中班里最快捷的运送”与此非常契合。

科学管理理论强调可以为效率不择手段,采取一切尽可能的措施促进生产力的发展.UPS为效率忽视员工可能产生的紧张、重复性疲劳等身心问题正是该理论的具体体现.具体地讲，它符合科学管理原则的四个具体方面.A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。

UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后通过计算机得到每位司机每天工作的详细工作标准，对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。

B 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。

管理当局系统地培训他们的员工，使其以尽可能高的效率从事工作.C 与工人亲密合作，以保证一切工作都按照已发展起来的科学原理办.在测算过程中得到了员工的积极参与和大力配合,并通过数据制定出相应的标准，让员工依据标准行事以使效率最大化.D 资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。

资方把自己比工人更能够胜任的那部分工作承揽下来.因为工人更擅长于运送、配给,所以管理层把测量、定标准的工作承揽下来。

综上所述，UPS采用的是科学管理理论.2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率,中国企业应从哪些方面做起?为什么？答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。