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装修公司的培训计划一、培训目的装修公司作为一个专业的服务行业，需要不断提高员工的专业技能和服务意识，为客户提供更优质的服务。
因此，本培训计划旨在帮助公司员工提高专业技能和服务意识，提高公司整体竞争力，增强员工的工作能力和责任感，提升服务质量和客户满意度。
二、培训内容1.专业知识培训（1）装修材料的了解和选购（2）装修设计和施工流程（3）装修监理和质量控制（4）装修工程相关法律法规的了解2.服务意识培训（1）客户需求分析和沟通技巧（2）服务态度和服务标准（3）客户投诉处理和售后服务3.团队合作培训（1）团队协作和沟通技巧（2）项目管理和执行能力（3）团队效率和工作分工4.安全培训（1）施工安全知识培训（2）应急事故处理和预防措施（3）环境保护和文明施工意识三、培训方式1.课堂培训公司可安排专业的装修技术讲师，邀请行业内的专家对员工进行系统的专业知识培训，课程内容包括装修材料的性能选择、装修施工流程、质量控制标准等。
2.外出考察组织员工外出参观装修工地和装修材料市场，让员工更直观地了解行业的最新发展动态和市场需求，提高服务意识。
3.案例讨论组织员工参与实际装修项目案例的讨论，分享成功案例和失败教训，帮助员工深入了解项目管理和执行的技巧和注意事项。
4.实践操作安排员工到装修工地参与实际施工操作，提高员工的实际操作能力和施工技巧，加强员工的安全意识。
5.内部交流定期举办内部培训交流会，邀请公司内部员工和行业专家分享最新的行业知识和经验，鼓励员工互相学习和交流。
四、培训计划1.专业知识培训（1）装修材料的了解和选购课程内容：不同材料的性能特点和适用场景、市场行情和选购技巧培训方式：课堂培训、外出考察培训时间：3天（2）装修设计和施工流程课程内容：项目设计理念和施工流程、合同管理和材料搭配培训方式：案例讨论、实践操作培训时间：5天（3）装修监理和质量控制课程内容：工程监理标准和质量控制要点、隐蔽工程和验收标准培训方式：案例讨论、实践操作培训时间：5天（4）装修工程相关法律法规的了解课程内容：装修合同法律知识、装修建筑法规要求培训方式：内部交流、课堂培训培训时间：3天2.服务意识培训（1）客户需求分析和沟通技巧课程内容：客户心理分析和需求调研技巧、沟通技巧和服务态度培训方式：课堂培训、外出考察培训时间：3天（2）服务态度和服务标准课程内容：客户服务标准和服务流程、客户关系维护和改善培训方式：案例讨论、实践操作培训时间：5天（3）客户投诉处理和售后服务课程内容：客户投诉处理技巧和方法、售后服务流程和标准培训方式：实践操作、内部交流培训时间：3天3.团队合作培训（1）团队协作和沟通技巧课程内容：团队合作精神和沟通技巧、项目协作和分工培训方式：内部交流、实践操作培训时间：3天（2）项目管理和执行能力课程内容：项目管理技巧和方法、执行能力和目标达成培训方式：案例讨论、实践操作培训时间：5天（3）团队效率和工作分工课程内容：团队工作效率和分工策略、应对工作压力的方法培训方式：实践操作、内部交流培训时间：3天4.安全培训（1）施工安全知识培训课程内容：施工安全规范和操作技巧、危险化学品防护和处理方法培训方式：实践操作、内部交流培训时间：5天（2）应急事故处理和预防措施课程内容：应急事故处理流程和预防措施、施工场地安全检查标准培训方式：案例讨论、实践操作培训时间：3天（3）环境保护和文明施工意识课程内容：环境保护和资源节约意识、文明施工要求和执行标准培训方式：外出考察、内部交流培训时间：3天五、培训评估1.培训效果评估通过培训后的考试和实际操作评估，检验员工是否掌握了相关知识和技能。
项目施工安全管理施工中的安全问题，主要以防盗、防火、防水、防电、防危、防化为主。
一、防盗在装饰时期，特别是室内的窗户、防盗网等没有做好以前，施工中务必派人值守，无人值守应上锁管理。
此外，在装饰过程中也一定防内贼（偷工具、偷物质的现象）。
特别是包工不包料的，业主或许管理方更要劳神。
二、防火1、禁上在工场内生火、抽烟。
应在显然处张贴禁止抽烟警示牌。
2、不得在没有绝缘管道保护下乱拉电线。
暂时接线应尽量远离易燃装饰材料。
3、一定在工场内做饭的，必定要在指定的范围内进行。
该地区应是没有火患危险的。
4、一定绝对禁止在室内生火取暖。
任何时候都要保持室内通风。
三、防水1、建议装饰资料在堆放时垫高20-30cm。
使其与地面离开。
2、当心用水，特别是在排水系统没有做好以前。
3、走动工场时，检查水龙头能否关紧。
4、不得让不懂管道施工的工人从事给排水施工。
5、铺设实木地板或复合地板的，应注意邻近地区的防水问题。
6、没有人员值班时，应关紧窗户。
假如处于通风期，应尽量避开台风季节。
7、按期清理排水孔，免得拥塞造成淹水事故。
四、防危1、装饰资料搁置稳当，尖角物件要适合预保护，防备碰撞受伤。
2、小金属配件要搁置稳当，犹其是钉子。
废置木板上钉有钉子的，要实时打弯压平。
3、高空作业要做好安全举措，装备足够的高空作业装备。
4、坚固天花板工程、安装灯具等，必定要打好膨胀螺丝，以防一。
5、应由遇到正式训练的人员操作各样施工机械并采纳必需的安全举措。
尤其当心电锯、空压机、高压射钉枪等机械的使用安全。
五、防电1、电线排座不宜在地上乱走，更不宜在其上边碾压。
2、电线管道禁止在积水中经过，免得发生漏电时造成人身损害。
3、电线管道表层若有损坏的，应实时改换。
4、电源箱要安装必需的接地线和漏电保护开关。
5、电工项目应由遇到正式训练的电工负责。
六、防化1、当心搁置各样化工资料，并采纳必定的间隔举措。
2、施工时，不该太大批施工，保持必定的限度。
免得空气中含有大批有毒物质而造成中毒、爆炸等不测。
精英培训教程为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。
一、公司概况1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。
2、组织机构：3、公司业绩：家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。
公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。
4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。
5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。
二、装修流程1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。
2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。
3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。
4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。
5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。
6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。
7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。
8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。
另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。
9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。
10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。
验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。
三、装修施工流程1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。
2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。
装修公司内部培训资料在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则,您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！1,当客户只讲出大概要做什么东西,询问笼统报价时，应该怎样回答？回答：家庭装修的费用,需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价,带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算.如果没有平面图和尺寸,我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答:家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：（1)材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量;在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格,都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆,甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称,价格却是有高有低。
总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
装饰公司项目经理工长培训装饰家装资料项目经理/工长培训****装饰公司项目经理(工长)培训中心1文明着装 2施工人员言行3施工现场4工地标识5装修施工6成品保护7施工安全8工程保修9维护服务- 1 -装饰家装资料项目经理/工长培训一、文明着装所有工程施工人员进入施工现场必须穿戴工作装，配戴胸卡。
上衣的衣扣，从上至下，第二、第三、四道必须扣好，其他可根据自己喜好;上衣如为T恤衫，可根据自己喜好，系在裤腰内或自由下放;裤子的拉链、裤带保持整齐;裤脚应保持自然状态，如需挽起，直立时不得露出脚踝。
工作装应尽量勤洗勤换，以保持干净、整洁。
二、施工人员的言行1. 当外人问及公司相关事宜时，在回答问题时绝对不能说“他们*******”，可以说“我们公司****”或“****公司****”，但时刻记住自己是****的一员。
2. 当客户或外人问及“你是****的员工吗”或“你们跟****是什么样的关系”时，绝对不能回答“我不是****的员工，只是跟***干活的”或“谁也管不了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受气了”或“我和**干的，跟公司没关系”，而应回答“我是****的一员，跟公司是协议的，完全受公司的管理制度的制约”。
3. 当客户到现场对某个项目在设计上提出疑问时，在问题的回答上绝对不能说“***设计师设计的东西什么都不是”或“这个图纸设计的不好”等言语。
4. 当客户问及“我这个工程是不是你们公司转包给你们的”时，应回答“我们是属于****公司的专业施工队伍，公司是根据施工质量、客户满意度等综合评定来分派工程的”。
绝对不能说“做这活是从****那里拿下来转包给我们的”等类似的言语。
5. 当客户问及“为什么安装灯具、洁具要收取费用”时，应回答“安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费” 。
6. 当客户问及“监理是否常到工地”或“好久未见你们公司的监理了”时，要耐心向客户解释“我们公司的监理到工地是有要求的，如隐蔽工程预验收、中期工程预验收、材料验收、竣工预验收等监理是必须要到工地”。
目录1、编制依据： (3)2、工程概况： (3)2.1、总体概况 (3)2.2、建筑概况 (3)3、施工准备： (4)3.1、技术准备 (4)3.2、材料准备 (4)3.3、主要机具 (4)3.4、人员安排 (5)3.5、作业条件 (5)4、施工管理组织机构及布置： (5)5、主要项目施工方法： (6)5.1、BM轻集料隔墙砌块墙体砌筑 (6)5.2、抹灰工程 (10)5.3、地面、楼面工程 (13)5.4、墙面和顶棚 (20)5.5、入户门和防火门安装 (23)5.6、厨房、卫生间排风道安装 (25)5.7、不采暖楼梯间内墙面的保温 (28)5.8、外墙工程和屋面工程 (32)5.9、公共卫生间墙、地砖的铺贴 (33)5.10、楼梯踏步 (34)5.11、扶手 (35)5.12、挡烟垂壁 (36)5.13、散水、台阶及坡道 (37)6、施工管理措施： (37)6.1、质量保证措施 (37)6.2、进度保证措施 (38)6.3、安全保证措施 (39)6.4、成品保护措施 (41)6.5、消防保卫措施 (41)6.6、降低成本措施 (44)6.7、环境保护措施 (44)1、编制依据：1.1、《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300－2001)；1.2、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210－2001）；1.3、《砌体工程施工质量验收规范》（GB50203－2002）；1.4、《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209－2010）；1.5、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325－2001）；1.6、《建筑节能工程施工质量验收规范》（GB50411－2007）；1.7、《工程做法》（08BJ1-1）。
2、工程概况：2.1、总体概况南营110kv变电站位于北京市丰台区大灰厂东路南侧，本工程总建筑面积3220m2，地下一层，地上2层组成。
围墙内用地面积为4816m2，规划用地面积为6276m2，建筑高度为10.2m，框剪结构，钢筋砼平屋面。
1. 提高装修施工人员的技术水平，确保施工质量；2. 规范施工流程，提高施工效率；3. 增强安全意识，降低安全事故发生概率；4. 培养团队合作精神，提高团队凝聚力。
二、培训对象1. 装修施工一线人员；2. 装修施工管理人员；3. 装修施工项目负责人。
三、培训内容1. 装修施工基础知识；2. 装修施工工艺及流程；3. 装修材料选用及验收；4. 装修施工质量验收标准；5. 装修施工安全知识；6. 团队协作与沟通技巧；7. 装修施工新技术、新材料、新工艺。
四、培训时间1. 基础知识培训：2天；2. 工艺流程及材料选用培训：3天；3. 质量验收、安全知识与团队协作培训：3天；4. 新技术、新材料、新工艺培训：1天；5. 总计：11天。
1. 理论授课：邀请行业专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操演练：组织学员进行现场操作，培养动手能力；3. 案例分析：通过分析经典案例，提高学员解决问题的能力；4. 互动交流：组织学员进行讨论，分享经验，互相学习。
六、培训师资1. 邀请具有丰富实践经验的行业专家担任主讲；2. 邀请公司内部优秀技术人员担任助教；3. 邀请相关领域专业人士进行专题讲座。
七、培训考核1. 理论考核：书面考试，占总成绩的40%；2. 实操考核：现场操作，占总成绩的40%；3. 综合考核：团队协作、沟通能力等方面，占总成绩的20%。
八、培训效果评估1. 学员满意度调查；2. 学员考核成绩分析；3. 项目现场施工质量评估；4. 安全事故发生情况分析。
九、培训计划实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、师资等；2. 组织学员报名，进行分组；3. 安排培训场地、设备、资料等；4. 按计划进行培训，确保培训质量；5. 培训结束后，进行考核与评估。
通过以上培训计划，旨在提高装修施工人员的综合素质，为我国装修行业的发展贡献力量。
装修公司培训资料装修公司培训资料（一）装修行业是一个充满竞争和挑战的行业，为了在这个竞争激烈的市场中立足，装修公司需要进行培训来提升员工的专业知识和技能。
本文将介绍一些关键培训内容和方法，帮助装修公司培养出更具竞争力的团队。
一、了解装修行业在进行具体技能培训之前，了解装修行业的基本知识和市场动态是必不可少的。
装修公司可以邀请行业专家或资深从业者进行讲座，介绍市场趋势、行业发展和相关政策等内容。
同时，培训课程还可以加入一些案例分析，让员工们从实际案例中学习和总结经验。
二、提升设计能力设计是装修的核心环节之一，优秀的设计能力可以提高公司的竞争力。
因此，装修公司可以组织设计培训课程，包括室内设计、家居软装设计等方面的内容。
培训过程中可以重点讲解设计理论、色彩搭配、空间规划等基本知识，并结合实际案例进行实践操作，提升员工们的设计水平。
三、施工工艺培训装修公司的核心业务是施工，因此提升员工们的施工工艺是非常重要的。
装修公司可以组织各种工艺培训，包括水电工程、木工工程、油漆工程等方面的技能。
培训的过程中，可以邀请行业内的专家进行讲解，传授一些实用技巧，并结合实际操作进行演练，让员工们掌握更多的施工技能。
四、提升项目管理能力装修项目的管理对于装修公司的运营非常重要。
为了提升员工们的项目管理能力，装修公司可以进行项目管理培训。
培训的内容可以包括项目计划、团队协作、供应链管理等方面的内容。
可以引入一些管理案例，借此让员工们学习和应用项目管理的知识和技巧。
五、推动团队合作团队合作是装修公司成功的关键因素之一。
为了提高员工们的团队合作能力，装修公司可以进行团队建设培训。
可以通过户外拓展训练等活动，增强员工之间的相互了解和信任，提高沟通和协作能力。
同时，培训过程中也可以针对团队建设的核心要素进行讲解，例如目标明确、任务分工、角色定位等。
六、提升客户服务水平良好的客户服务是装修公司获得客户认可和口碑的关键。
为了提升员工们的客户服务水平，装修公司可以进行客户服务培训。
混凝土培训计划和培训内容一、培训目的混凝土是建筑施工中常用的一种材料，不仅在大型建筑项目中使用广泛，也在小型建筑和家庭装修中应用较多。
因此，对于施工人员来说，掌握混凝土的使用和施工技术是非常重要的。
本次混凝土培训旨在传授混凝土的基本知识、施工技术和安全操作规范，提高施工人员的技能水平，确保施工质量和施工安全。
二、培训对象本次培训对象为施工工人、施工班组长、施工监理等与混凝土施工相关的所有人员。
三、培训时间和地点培训时间：根据公司实际情况确定，一般为2天。
培训地点：公司内部培训教室/工地现场。
四、培训内容1. 混凝土的基本知识混凝土的组成和性能混凝土的配合比和级配设计混凝土的施工工艺混凝土的施工现场管理2. 混凝土的安全操作规范混凝土施工安全注意事项混凝土施工的安全操作流程混凝土施工中常见的安全事故及防范措施3. 混凝土的施工技术混凝土的浇筑与坍落度的控制混凝土的振捣和养护混凝土的收养工艺混凝土施工中常见问题的处理方法4. 混凝土的施工质量保证混凝土施工质量要求和验收标准混凝土施工中的质量技术要点混凝土施工中的质量控制方法五、培训方法1. 理论讲授：教师用PPT和视频等多媒体教学资料，结合实际案例，讲解混凝土的基本知识、安全操作规范、施工技术和施工质量保证等内容。
2. 模拟演练：组织学员进行混凝土施工中的操作模拟演练，包括坍落度的控制、振捣和养护等操作环节。
3. 实地指导：安排学员到公司的施工现场进行实际操作，与工程师和班组长一起学习和实践混凝土施工技术。
4. 论文报告：要求学员完成一定数量的论文报告，总结所学知识和实践经验，提高学员的实际操作能力和施工管理水平。
六、培训评估1. 结业考核：安排培训结束后的综合考核，考核合格者颁发结业证书。
2. 培训效果评估：对培训后的学员进行跟踪调查，并定期进行培训效果评估，及时了解培训效果，为下一阶段的培训改进提供参考。
七、培训后的工作1. 将培训内容纳入公司的施工标准和操作规范中，形成持续的培训机制，确保员工的技能持续提高。
装修公司内部培训资料在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：大概的设计方案；所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。
如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：材料的等级；工艺标准；工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。
总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。
如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。
5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。
6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。
我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。
如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。
7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。
另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的85%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到10%左右，公司利润一般在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。
我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。
但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。
但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。
当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。
11、当客户对“首期付50%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：现在所有正规家装公司使用的合同均是统一制订的范本，我无权改动其中的任何一项规定。
付款方式也是一样。
12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。
我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。
14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。
15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。
装修的质量不是靠季节来决定的。
决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。
无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：关于材料质量方面，可以请您放心。
我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。
因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。
我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。
17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答答：可以。
包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。
建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。
因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。
您甚至可以跟随我们进货。
而包清工则会给您增加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。
18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时，应该怎样回答？答：可以。
但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按照相应价格抵加。
19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。
目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。
20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。
21、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。
清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
22、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
23、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？答：购买的家具主要优点：是机器加工；是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；由于是工业化生产，价格稍低一些。
现场制作的家具主要特点：是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整。
