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精英培训教程为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。
一、公司概况1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。
2、组织机构：3、公司业绩：家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。
公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。
4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。
5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。
二、装修流程1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。
2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。
3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。
4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。
5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。
6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。
7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。
8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。
另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。
9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。
10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。
验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。
三、装修施工流程1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。
2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。
家装课堂培训方案“家装课堂”培训方案前言随着人民生活水平的提高，讲究生活品位、改善家居环境已经成为时尚，因此，家庭装修装饰已走入千家万户，成为人民生活中的一个重要话家庭装饰装修是一项综合性艺术，涉及美学、材料、施工、法律法规等多方面知识和多个环节。
在我国目前家装建材市场管理尚不规范的情况下，损害消费者利益的事情时有发生，消费者对装饰装修、材料、家具的质量投诉日益增多，在各类投诉案件中总是“名列前茅”，居高不下。
为使消费者掌握一定的家居常识及有关法律法规知识，提高自身的保护能力，业之峰装饰公司特组织力量编写“家庭装饰装修知识培训手册”。
汇众企业管理咨询有限公司“家装课堂”装饰装修知识培训纲要培训主题培训内容课时安排 45 分钟/课时主讲人备注家庭装修基础知识讲座 1、家庭装修前的准备工作（注：P14—15）施工条件的准备2、家庭装修的基本常识（注：P15—21）课时3、环保家装的基本常识（注：详见绿色家装知识教材）环保材料究竟有哪些?（10）绿色家装需把四道关（11）如何进行绿色设计? （12）如何进行绿色施工? （13）如何选择绿色环保建材？（14）怎样监督家装工程质量? （15）装修后期如何选择绿色配饰? （16）绿色家装客户服务程序课时如何选择装饰公司 1、如何选择装饰公司 2、洽谈 3、设计 4、签约 5、合同变更（注：P23—29）课时汇众企业管理咨询有限公司家庭装饰工程的施流程1、家庭装修工程的施工顺序 2、水电气工程施工及检查要点 3、冷暖工程 4、顶棚装饰工程 5、墙面装饰工程 6、门窗工程 7、地面装饰工程 8、卫生洁具安装工程 9、厨房设施安装工程 10、灯饰与灯具（注：29—59）课时家庭装饰工程的验 1、家庭装饰工程验收2、家庭装饰保修 3、家庭装饰纠纷装饰纠纷的解决途径4、家装工程的使用与维护入住新装修房屋时应注意的问题（注：P61—63）课时新装修家居的布置 1、家居布置与家具常识家具辨真伪2、如何选购、保养家具如何选购、保养金属家具3、家具布置（注：P64—70）课时相关法律法规住宅装饰装修工程施工规范注：选自《住宅装饰装修法规、标准汇编》卫生部关于印发室内空气质量、木质板材中甲醛和室内用涂料卫生规范的通知课时汇众企业管理咨询有限公司中华人民共和国消费者权益保护法“家装课堂”培训内容一、家庭装修基础知识讲座 1、家庭装修前的准备工作（1）心理准备首先，您应该有充分的心理准备。
家居装修施工人员培训方案一、培训目的家居装修施工人员的培训旨在提高其专业技能水平，提升工作质量和效率，确保施工过程安全、环保、高质量。
本培训方案将重点培养装修施工人员的技能、职业道德和安全意识，以及合理利用资源和环境保护的意识。
二、培训内容1. 装修技能培训- 安全操作规程：包括基本安全意识培养、施工现场安全操作流程、使用安全工具和设备等。
- 施工基本知识：介绍家居装修常见材料、工具的使用方法，以及施工技巧和注意事项。
- 预算和量房：教授装修预算和量房的基本方法和技巧，培养准确测量和估计材料用量的能力。
- 基础工艺技能：包括墙面处理、地板铺设、瓷砖贴墙、水电安装等基础工艺技能。
- 装修细节技巧：讲解装修过程中的细节考虑，如拼接处处理、封边、涂料搭配等。
2. 职业道德培训- 建立正确的职业道德观念：强调诚实守信、尊重客户意见和财产、保护环境等职业道德要求。
- 施工效率和质量：培养高效施工的意识，包括时间管理、任务分配、团队合作等，同时追求施工质量的高标准。
3. 安全环保培训- 装修安全培训：介绍施工中的常见安全隐患和事故案例，并教授相应的安全防护和紧急处理方法。
- 环保意识培养：提倡合理利用资源，降低装修对环境的影响，推广环保和可持续发展的理念。
三、培训方法1. 理论学习：通过讲座、讨论、案例分享等形式，传授相关专业知识和技能。
2. 实践操作：安排实际施工操作演练，锻炼学员的实际操作能力，加深对所学内容的理解与掌握。
3. 考核评估：定期组织知识考核和技能评估，确保培训的效果和内容落地。
四、培训师资1. 装修专家：拥有丰富的装修经验和专业技能的人员，具备培训能力和教学经验。
2. 安全环保专家：了解装修行业相关安全环保法规和标准，能够给予学员综合的安全环保指导。
五、培训措施1. 培训资源准备：准备装修材料、工具和设备，提供学员实践操作所需环境。
2. 培训场所：选择安全、宽敞、设施完备的场所进行培训。
3. 培训资料准备：准备相关培训教材、PPT等学习资料，以便学员复习和查阅。
一、培训背景随着我国经济的快速发展，家居装修行业市场竞争日益激烈。
为了提高家装企业的营销能力，提升企业竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升家装企业营销团队的专业素养和营销技能；2. 帮助企业掌握市场动态，了解客户需求，提高营销策略的制定和执行能力；3. 增强企业品牌形象，提升市场占有率。
三、培训对象1. 家装企业营销团队；2. 家装企业中层管理人员；3. 家装企业销售人员。
四、培训内容1. 家装行业市场分析- 家装行业发展趋势；- 市场竞争格局；- 消费者需求变化。
2. 营销策略与技巧- 营销计划的制定与实施；- 品牌建设与推广；- 客户关系管理；- 线上线下营销渠道整合。
3. 客户需求分析- 消费者心理分析；- 装修风格与材料选择；- 装修预算与付款方式。
4. 家装企业营销案例分享- 成功案例分析；- 失败案例分析；- 经验总结与教训。
5. 营销团队建设与管理- 团队沟通与协作；- 销售人员培训与激励；- 营销团队绩效考核。
五、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、资深营销人员授课，分享实战经验；2. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题；3. 小组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作能力；4. 角色扮演：模拟实际销售场景，提升学员的销售技巧；5. 现场实操：组织学员进行实际操作，巩固所学知识。
六、培训时间与地点1. 培训时间：共分为5个阶段，每个阶段2天，共计10天；2. 培训地点：企业内部培训室或外部专业培训机构。
七、培训费用1. 培训费用包括讲师费、场地费、资料费等；2. 具体费用根据实际情况确定。
八、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，包括笔试、实操、小组展示等形式；2. 根据考核结果，对学员进行等级评定，并颁发培训证书；3. 定期跟踪学员培训效果，收集反馈意见，不断优化培训方案。
九、实施与保障1. 企业领导高度重视，成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督；2. 培训部门负责具体培训工作的组织、协调和实施；3. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量；4. 建立健全培训档案，对培训过程进行记录和总结。
培训资料家装常识45问设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.如果你把握不大的话，请关注以下几点：1、熟读《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案；2、把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间；3、不要让客户提出过多的问题，要善于运用《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十；4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；5、要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；6、打断客户的提问，可以采用“对不起，请您听我讲完刚才那个问题。
”等方式；7、对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答；8、礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象；9、客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。
”如果你能有效地留住客户，那么，你就已经获得了一半的成功机会；如果加上你的临别赠言，你就拥有了80％的成功机会。
试想，一般前来咨询的客户大都是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那么，他（她）们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了，于是，这对夫妇就必然会加快咨询速度，减少在每个公司的咨询时间，以便多咨询几家公司；你的临别赠言，恰恰迎合了客户急于多咨询的心理，不但让客户感到了你的纯朴，更进一步使客户的焦急心情加剧。
此可谓一举两得！这是否是一种技巧呢？报价方式凡是在家装市场内工作过的设计人员几乎都有一个共同的感受：无论你怎样尽心尽力地为客户精打细算，客户总是嫌工程报价太高。
这个带有普遍性的问题，已经成为严重影响设计人员与客户合作成功的极大障碍。
解决好这一问题，不仅可以快速提高设计人员的销售业绩，还可以增强设计人员的自信心和公司的知名度。
工程报价，应遵循实事求是的准则，任何一份不切合实际的报价单，都将导致合作的失败。
什么叫“切合实际”？“实际”是什么？切合实际就是对某一现实状况的适合、适应，而“实际”就是现实。
报价单要切合的实际，其实就是客户的需求与资金投入能力。
家装客户的需求大致有两点：1、装修的内容要既美观，又实用；2、装修价格要低，装修质量要高。
家装客户的资金投入能力是依据其经济收入、消费心理（价值观念）、消费需求决定。
如果客户认为“值”，就会不遗余力地投入资金，反之，则会患得患失。
这个“值”，其实就是价值；针对家装客户来讲，就是装修工程结果的美观与实用价值是否是所投入资金的真实体现。
了解了上述内容，我们的设计人员在做家装工程报价时，就会有针对性，签约才会顺利。
如何才能让客户顺利地认可你的报价呢？这往往决定于报价的艺术性，也就是我们常说的“技巧”。
我认为，报价之所以要有技巧，目的是迎合客户心理，以达到顺利签约的目的。
当你购买一辆自选车时，你需要给自行车配上车锁、车铃，还可能包括座套、车筐。
自行车是消费主项，车锁、车铃、座套、车筐是自行车的递延产品。
当你为客户提供装修服务时，装修项目（基础项目）是消费主项，装饰项目、家俱制作是其递延产品。
这里有个报价顺序的问题。
顺序合理、自然、小单便会被置换成大单。
如果你是客户，我在与你初次洽谈时，就向你系统讲述了家庭个性化装饰的意义、现场制做家俱的优越性，那么，当你心里只想着做一些普通装修项目时，我在第一次报价时，便会只报给你基础装修的价格（由于基础装修是必须的，且项目较少、单价较低，总价也不会高，很容易被接受），得到认同后，我会依照平面图向你建议增加装饰项目：“如果在这个位置上再做一个××××，这里的效果就显得更好了。
”如此循环往复，试探前行，不断地增加项目，直至客户的消费极限。
装修、装饰俱备，还差家俱。
在初期咨询时，我们不妨动员客户买家俱：“您可以买个衣柜放在这儿。
您可以买个书柜放在那儿……”在洽谈后期，要逐步动员客户在逐项认同的时候，使其对家俱的消费同样达到新的高度，如此这般，我们所说的“大单”就完全生成了。
即使是最低消费的客户，他（她）只要做装修，就必然会衍生出装饰和家俱消费，只不过他（她）们初期针对家俱的消费心理是去家俱店直接购买而已。
如果你想把小单做大，只需要把客户准备花在其他经营者那里的钱引导到你这里来就可以了。
另外，如果你的某一增加项目的报价使客户难以接受时，你可以通过简化造型或改变施工工艺来达到降价的目的。
例如：复杂的背景墙可以简化，通常的暖气罩可以缩短或与梳妆台、写字桌等项目兼容，卧室里的大型衣柜可以重新分割（增加有效容积），木格玻璃门改成木框玻璃门加线条造型等等。
如果你发现客户的消费还具有一定潜力时，不妨对上述做法反其道而行之。
了解了上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客户的消费心理，从而加大签单金额了呢？结束语：请记住：市场上没有绝对的小单，也没有绝对的大单；小单是设计人员在咨询过程中回答客户疑问时未能深入了解客户消费心理的必然，大单是你营销成功的标志答客户问：1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答答: 请允许我向您做一些说明:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算1)大概的设计方案 (2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的误差性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们很快就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答答:您看到的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料,工费.搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的工费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货比您个人购买的还要便宜多.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量也高于其它公司.6.当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材,辅材都不同,但工程报价却不同时,应该怎样回答7.当客户询问"你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上"时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是"品牌化.规模化"的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却如小公司低,这就是革命话的优势之一.另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此,您不必担心承担了我们的广告费用.8.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右.9.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了"市场:的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,,其实是在施工工程中的偷工假料降低成本.而我们公司是为做家装行业的信得过的企业.我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务.并按《家庭装饰质量》进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟晓的事情发生.因此,我们在目前利润较低的情况下很难在进行优惠.10.当客户询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化"时应该怎样回答答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可,签字.11.当客户以:首期付70%中期付25%.验收后付5%的付款方式"持有异议时,应该怎样回答答:是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是统一制定的范本合同.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.如果更改了,我们得不到市场质检部的认可.你也将失去相应的保障.12.当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样回答答:是这样的.我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部门收取的垃圾清运费,则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.13.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答答:是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力9我们的利润很薄)交纳这2种费用.况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套.完工后常以种种借口和理由不还,少还或晚还.我公司是非常正规的名牌企业,我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主.你在与物业打交道时占了上风的.因此还是由你交纳这部分费用为好.当然如果我们在施工中损坏了物业的物品.或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款.我们将合理的承担相应部门.14>但客户置问为什么房前交付定金,定金退不退.怎样处理时应该怎样回答答:是这样的.定金的含义是你对我公司的信誉,质量以及我们的设计/,我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多,而我们为确保家装水平,对聘用设计师工作十分严格.因此我们公司都在满负荷工作,在目前情况下暂时还只能为那些已决定要我公司装修服务.交付定金的客户提供服务.当然为了确保你的利益.我们会在交付定金前尽量与你交换意见.让你了解大致报价,尽可能详细的把公司情况介绍给你.提醒你慎重考虑,第一次报价与测量后的报价在项目不变的情况下.相差不会超过10%,其次设计方面,我们通常设计分小组,而且最后由主管审核.一定能满足你.交纳定金后,我们就会为你开始量房和设计工作,因此在通常情况下定金是不退的.你支付的定金.我们将在你的尾款中扣除.15.当客户询问什么是报价中的另计部分时怎样回答答:另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价.16>但客户询问为什么交款开发票.还要交3.3%的税金时,我们应该怎样回答答: 是这样的.作为如装修企业,我们以向管理部门统一交税.如果在开发票就要重复近交税.因此需要另收3.3%的税金.17.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时.应该怎样回答答:说实话,没有真正适合装修的季节,比如说有的人认为秋季装修好.但经过夏季后木材的含水量较高.秋冬季节气节气候逐渐干燥.加上暖气的烘烤.水份蒸发后发现出现实木收缩.变形.饰面干裂的现象.当然季节施工也有一些问题.但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验.并有一套很有效的方法.譬如针对木材含水率较高的问题.我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法,可以有效的防止以后的收缩.变型等现象,针对空气湿这大,油漆容易起雾的问题.我们在油漆中加入化白开水等等.另外,因为木夹板不受潮湿变化影响.而混油工艺又很少用实木这一特点.我们建议客户采用混油.既新颖美观.又能做到雨季施工万无一失.更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的,决定因素是管理和工艺.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装服务.18.当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料,应该怎样回答答:关于材料的质量方面,可以请您[完全放心.我公司已在家装消费者当中树立起了的品牌形象，材料问题将会严重影响工质,因此我们比客户更重视材料的质量问题.我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害.因此我们比客户更重视材料的质量问题,我们在施工材料的选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程总监来负责采购的.材料进场后还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量.19.当客户询问"我自己存有少量材料,想用在工程中,你们愿意不愿意为我装修"时,应该怎样回答答:可以但我公司有统一,规范的报价系统,为了确保每一客户的利益,必须严格按照统一,规范的程序来报价,因此在前期报价时,还应按照公司的有关程序统一报价,中期预决算时,可按相应价格抵扣.20.当客户询问实木与实芯有什么区别时,应该怎样回答答:实木是实实在在的木头,它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头);00-8-4而实芯则是以多层板为主,其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同.21当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好,应该怎样回答答:实木地板脚感好,纹理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的UV漆,无须保养,但实木地板由于的自然的,纹理.色彩差别较大,铺装时需打龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但质感稍差,实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的忧点,以及高强化复合木地板安装简易的优点.价格介于实木地板和高强地板之间,但硬度是三者之间最差的.22.当客户询问是铺地砖好还是石材较好,应该怎样回答答:地砖品种花色较多,价格相对较低,石材较显高档,但价格较高,比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品,而每平方100多元的石材里的下品.此外石材较地砖的脚稍凉,如果经济情况很好,可选用高等石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜.23.当客户询问是做清油好还是混油好,应该怎样回答答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上.混油主要表现的是油漆本自身的色彩及木纹本身阴影变化,对于本质要求不高,夹板,软木密度板均可.24.当客户询问是安装塑钢门窗还是安装铝合金窗.木格窗好时.应该怎样回答答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿,隔热等性能佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低,但气密性.水密性.隔音.保湿.隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用.25.当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时,应该怎样回答答:购买的家具主要优点;(1)是机器加工 (2)是在无尘车间内油漆,其外观精度到表面亮度较高(3)由于是工业化生产,价格较低一些.现场制作的家具主要优点1)是个性化比强,并与整个装修的风格协调统一,特别是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调.(2)使用基础材料是大芯板,不易变形.(3)空间利用率高.尺度,尺寸易把握,虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果.26.当客户询问煤气管道能不能改动时应该怎样回答答:原则上是不能改动的.因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般也不允许无法改动,否则他们将不负责维修.(以下答案在一般情况下可不答.如果有客户执意要求改动.我们应先要他征得物业部门的签字同意后,在与我公司签定施工责任保证书,如改动后出现后出现漏气等问题,我公司只负责维修,不承担其他损失.)27.当客户询问"你们公司装修水平到底行不行"时,应该怎样回答答:我们每一个家装设计方案.都是由3-5名设计师共同完成的,力求做到每个家装工程都精益求精,我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎,因此我们一定不会让您失望.28.当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答答:当您家工程出现问题时,您应及时和公司的客服部联系, 客服部将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.29.当客户询问"您问公司管理,人员这么多,是不是把管理成本都摊在我们客户身上时,应该怎样回答答:您尽可放心.我们公司的规模较大,每月产值较高,因此摊入每个工程的管理用较低.而我公司之所以这样重视管理,正是为了确保客户的利益,在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务.打个比方说,你在购买冰箱时,你会选择海尔,而不是一个杂牌,因为你不仅需要商家提供给你一个产品,而且还需要他为你提供质量,服务和放心.30.当客户询问一年保修能不能延长时,应该怎样回答答;对不起,是这样的.家装行业提供一年保修期的售后服务,并不是我们公司自己制定的,而是整行业的约定俗成的一种规定.这是因为家庭装修不同于一般的产品消费.通过一年四季不同气候的考验.经保修后一般不会再出现问题.有些公司打出保修两年.三年的招牌,完全是一种不规范的市场行为,我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短,根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了.31.当客户询问能否及时完工,应该怎样回答答;只要你中途不改方案和材料及时进场并按时付款我们会按时完工的.32. 当客户询问我们施工队分哪儿的人为主,是否是公司自有时,应该怎样回答答; 我们公司的队伍主要以安徽,江苏工人为主,目前公司有多个施工队.这些施工队都长期,固定的在我们公司工作,久经考验,经过公司的严格培训考核后才上岗的,公司每月对施工对至少有两次现场培训,不断提高施工队的施工质量,此外,客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工,什么样的木工能提供质量保证.其实,任何一个单独的施工队伍,任何几个什么样的工人都不能给你提供保障,只有通过公司严格管理,凭公司实力和信誉的保证,你才能让你得到满意的工程质量和服务.33.当客户询问你个人的工作经历时,你应该怎样回答答; 我来公司已经几年了.我非常喜欢家装行业,我的理想就是成为一名好的室内设计师所以我选择了圣唐,因为他能为我实现理想带来更多的机会,同样,在我为你提供家装服务时,请你放心,我会非常认真的,非常努力的为你做出既有闪光有能节省开支的设计方案.此外,为了更好的为你服务,我们公司是第一个成立设计小组,为客户做方案的家装公司, 你的负责设计师是我,但我做的方案还需要其他小组人员讨论,设计部经理审核后才能订稿,因此整个方案将充满集体的智慧,请你放心.34.当客户询问我们公司设计师待遇是多少时,应该怎样回答答; 家装行业的设计劳动强度很大,经常要加夜班画图,因此收入还是较高,通过我公司员工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司业务量较大,自然比不景气的公司设计师的收入较高.同时我们公司的奖励制度,所以收入还是很丰厚.。
