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精英培训教程为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。
一、公司概况1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。
2、组织机构：3、公司业绩：家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。
公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。
4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。
5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。
二、装修流程1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。
2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。
3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。
4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。
5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。
6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。
7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。
8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。
另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。
9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。
10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。
验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。
三、装修施工流程1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。
2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。
装饰公司业务员培训基本资料一、培训目标装饰公司业务员培训的目标是提升业务人员的专业知识和技能，使其能够更好地与客户沟通、了解客户需求、制定合理的设计方案，并有效地与各个部门进行协作，以提供满足客户要求的装饰服务。
二、培训内容1. 装饰行业基础知识：包括装饰行业发展历程、基本概念、行业标准等；2. 产品知识：了解公司的产品种类、特点、材料等；3. 设计理论：学习基本的设计原理、设计理念，掌握快速制定设计方案的方法；4. 销售技巧：培养良好的沟通能力、销售技巧，学会与客户建立良好的关系，提高业务转化率；5. 项目管理：学习项目管理的基本流程和方法，包括项目开发、设计、工程施工、质量控制等；6. 团队合作：培养团队合作意识和能力，学习如何与不同部门进行协作，提高工作效率；7. 服务规范：了解服务规范、客户体验的重要性，学习如何提供优质的售后服务。
三、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲授、专业培训讲师进行理论知识的传授；2. 实践培训：通过实地考察、学习实际案例、模拟销售等方式进行实际操作的培训；3. 案例分析：通过分析真实案例，了解成功与失败经验教训，借鉴先进经验；4. 角色扮演：通过角色扮演，模拟实际销售场景，锻炼业务员应对各种情况的能力；5. 答疑解惑：给予学员解答疑问，帮助他们理清思路，提高专业水平。
四、培训时间与地点1. 培训时间：根据实际情况进行安排，一般为一周的时间，每天8小时培训；2. 培训地点：根据公司实际情况，可以在公司内部举办，也可以选择外部培训机构或酒店会议厅等地点。
五、培训评估1. 考试评估：在培训结束后进行考试，评估学员对培训内容的掌握程度；2. 实操评估：通过实际操作的评估，考察学员在销售和服务环节的能力；3. 案例分析：要求学员撰写案例分析报告，评估他们对于实际案例的理解和应用能力；4. 问卷调查：进行课程满意度调查，了解学员对培训效果的评价和建议。
六、培训后的跟进1. 培训后辅导：培训结束后，对于表现优秀的学员，可以进行一对一跟进辅导，确保他们能够将所学应用到实际工作中；2. 项目实战：通过安排学员参与真实项目的实战，帮助他们更好地将理论知识转化为实际工作能力；3. 绩效考核：将培训后的业绩纳入员工绩效考核体系，激励学员将所学应用到实际工作中。
装饰员工培训计划一、前言装饰行业一直是一个充满活力和竞争激烈的行业，无论是从市场需求还是从技术创新角度来看，都有着不断变化和迭代。
在这样的大背景下，装饰公司要想在市场中稳固地立足，就必须不断提升自身的竞争力，而员工培训则是提升竞争力的重要举措之一。
本文将针对装饰员工培训计划进行详细的阐述。
二、培训目标1.提高员工专业水平。
通过培训，提高员工的技能水平和专业知识，确保能够胜任自己的工作岗位。
2.加强团队凝聚力。
通过培训，加强团队的沟通和协作能力，使得整个团队能够更加团结一致地前进。
3.培养创新意识。
通过培训，激发员工的创新意识和创新能力，推动企业的发展。
4.提高客户服务水平。
通过培训，提高员工的服务意识和服务水平，让客户满意度得到提升。
5.促进员工个人发展。
通过培训，帮助员工提升个人能力，为员工的个人职业发展提供更好的保障。
三、培训内容1.技术培训。
针对不同岗位的员工，进行专业技术培训，保证员工的专业技能能够与市场需求持平。
2.团队协作。
通过团队建设培训，加强员工之间的沟通和协作，培养团队合作精神。
3.创新意识培养。
培养员工的创新意识，鼓励员工提出新的创意和想法，推动企业创新发展。
4.客户服务培训。
提高员工的服务意识和服务技能，提高客户满意度。
5.职业生涯规划培训。
帮助员工制定个人职业规划，提升个人职业发展能力。
四、培训形式1.内部培训。
通过内部员工、领导或专业技术人员进行培训，实现内部资源的共享和培训成本的降低。
2.外部培训。
借助外部专业培训机构或专家进行培训，吸收外部最新的知识和技能。
3.现场实操培训。
在真实的装饰施工现场进行培训，让员工能够实际操作和体验。
4.在线培训。
利用互联网技术，通过网络进行培训，实现时间和空间的灵活性。
五、培训计划装饰员工培训一般分为基础培训和进阶培训两个部分。
1.基础培训（1）培训对象：新入职员工或技术水平较低员工。
（2）培训内容：a.公司介绍和企业文化传达。
b.基础技能培训。
鼎賽公司内部员工培训资料第一节一、晨会1、各人自我介绍（大家相互认识，拉近大家的距离）互动下效果。
2、人的核心能力是适应能力、学习能力。
希望大家学会习多听、多记、多问、多思的好习惯。
当代社会比的就是个任的学习能力，与适应能力。
让我们一起努力二、职业激励我们想下，人活着是为了什么？1、提问：每个人请说出自己的个人目标（1年、2 年3-5-10都可以）2、我是谁？我来自何方？我将走向何方？我到底要成为什么样的人？3、故事：一只落在鸡窝里的鹰相信大家会从中得到启迪；激发你我的梦想，获得成功。
一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来,掉在草堆里.有个人发现了他,以为是一只鸡蛋,把他拿回家去,放在鸡窝里.鸡窝里有一只母鸡正在孵蛋,他和其他的鸡蛋一样,被孵化了出来.于是,他从小就被当作一只小鸡,过着鸡一样的生活.由于长象古怪,许多的伙伴都欺负他.他感到孤独和痛苦.有一天,他跟着鸡群在稻场上啄谷子.忽然,山那边一道黑影飞掠了过来,鸡们惊慌失措,到处躲藏.等到危机过去,大伙儿才松了一口气. “刚才那是一只什么鸟呀?”.他的伙伴告诉他:”那是一只鹰,至高无上的鹰.”“喔,那只鹰真是了不起,飞得那样潇洒!”于是发出了内心的羡慕,“如果有一天,我也能像鹰一样飞起来,那该多好!”“简直是痴心妄想!”他的伙伴毫不留情地训斥他说:“你生来就是一只鸡,甚至连鸡们都为你的丑陋感到丢脸,你怎么可能像鹰一样飞呢?”你是不幸落在鸡窝里的鹰吗？如果你是鹰的后代，你应该去追求属于你的蓝天，不要为了眼前的一棵谷子，哎！！！！讲解：所谓命运,就是一只沦落在鸡窝里的鹰,现在你愿意选择鸡一样的生活呢,还是鹰一样的展翅高飞！又过了一段时间，他依然不知道自己是鹰的后代，也不知道自己可以飞。
就在有一天他被一位路人发现，把他买下决定帮他飞翔，因为他是属于那至高无上鹰类。
不应该在这里让人屠杀，于是把他带到了一块空旷的平地，把他抛出，经过多次，他依然还不没学会飞翔，这位路人再次找到了一处悬崖，豪不犹豫把他抛下悬崖，他看着这只鹰一点点往下掉，就在快要到底的时候，突然这只鹰展了多次翅膀后终于飞了起来，亲爱的同事们：如果我们是只鹰，就请你活出鹰一样的精彩；就不能还活在鸡窝里，如果我们是只鹰，就应该飞翔在高高的蓝天之上，用鹰一样的智慧去随意扑抓我们的猎物，我们要掌握我们自己的命运，就要发挥我们生命的潜能、崭放还可以属于我们的精彩，亲爱的同事们，就让我们从这一刻开始，从鼎赛这里开始我们一起努力，相信自己的能力，不管你是做什么的，那怕是打扫卫生的，我相信鼎赛能够让我们飞的更高更远；人生不会因为他人的精彩而精彩，这才是我们还活着的生命真正存在的意义。
装饰装修公司培训计划表一、培训目标本次培训旨在提高装饰装修公司员工的专业知识和技能，使他们能够更好地应对市场竞争，提高服务水平，满足客户需求，提升公司品牌形象，进而促进公司业绩的持续增长。
二、培训内容1. 基础知识培训- 基础装修工艺知识- 建筑材料及其特性- 装饰设计理论与实践- 装饰设计软件应用2. 施工技能培训- 瓦工、水电工、木工、油漆工等技能培训- 安全施工知识与操作规范- 施工现场管理与协调技巧3. 服务意识培训- 客户沟通与需求分析- 客户服务技巧与态度培养- 服务流程与标准化管理4. 营销技能培训- 市场分析与竞争策略- 客户拓展及维护技巧- 促销活动策划与执行5. 企业文化培训- 公司价值观与使命- 团队协作与沟通技巧- 企业精神与职业操守三、培训方式本次培训采取多种方式结合的形式，包括但不限于：- 线下课堂教学- 在职培训- 实地实训- 视频学习- 线上教育平台四、培训周期本次培训周期为三个月，共计720个学时，每周培训时间为16小时，具体时间为周一至周五，每天上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。
五、培训师资本次培训由公司内部专业从业人员及外部行业专家共同授课，保证培训内容的全面性和权威性。
六、培训评估培训结束后，将根据培训内容和学员的学习情况进行综合评估，评选出优秀学员，并给予相应的奖励和荣誉称号。
七、培训成果经过本次培训，学员将获得以下成果：- 增强专业知识和技能- 提高服务意识和服务水平- 增强市场竞争力- 提升企业形象和品牌效应八、培训费用本次培训费用由公司全额承担，学员参加培训无需支付任何费用。
九、培训后续为了巩固学员的学习成果，公司将定期组织培训衔接和跟进，营造良好的学习氛围，促进学员的成长和发展。
十、总结本次培训计划是公司推动员工学习成长的一项重要举措，也是公司持续发展的保障。
期望通过培训，提升员工的综合素质和能力，为公司的发展注入新的动力。
本培训计划将于下月正式启动，愿每一位学员都能够珍惜这次学习机会，努力学习，取得优异的成绩。
装饰公司员工培训手册范本目录1. 公司简介2. 员工职责3. 工作准则4. 培训计划5. 培训内容6. 培训评估1. 公司简介本公司是一家专业从事室内装饰设计与施工的公司，致力于为客户提供高品质的装饰服务。
我们拥有一支经验丰富且专业的团队，致力于满足客户的需求并超越其期望。
2. 员工职责2.1. 职位描述在本公司，每位员工都有明确的职务和责任。
员工职责的分配是为了确保工作的协调顺利进行。
每位员工都应了解自己的职责，并全力以赴履行工作职责。
2.2. 团队合作团队合作是本公司成功的重要因素之一。
每位员工都应积极参与团队活动，并与其他团队成员进行有效的沟通和协作。
2.3. 自我提升本公司鼓励员工不断提升自我，参加相关培训和研究机会，以提高专业能力和技能，为公司的发展做出贡献。
3. 工作准则本公司员工应遵守以下工作准则：- 准时上班，遵守工作时间安排。
- 保持良好的仪容仪表。
- 尊重他人，保持良好的沟通和乐于助人的态度。
- 保守公司机密信息，维护公司的利益。
- 高效完成工作任务，提高工作效率和质量。
4. 培训计划4.1. 新员工培训对于新入职员工，本公司将提供全面的培训，以帮助他们快速适应工作环境并掌握所需的技能和知识。
4.2. 在职培训本公司将根据员工的需求和业务发展情况提供不同类型的在职培训，以提高员工的综合能力和业务水平。
5. 培训内容培训内容将根据不同职位的需求进行定制，包括但不限于以下内容：- 行业知识- 设计理论与实践- 施工技巧与安全性- 客户需求分析与沟通技巧6. 培训评估为了确保培训的有效性，本公司将对培训过程和结果进行评估。
员工培训的效果将通过各种方式进行评估，如测试、观察和反馈。
以上是一个装饰公司员工培训手册的简要范本，具体内容和细节可以根据公司实际情况进行调整和补充。
希望本手册能对员工培训工作有所帮助，提高员工的工作效率和专业能力。
装饰装修工程员工培训资料一、相关设计知识（一）、序言随着人类社会生活的进步，人们需要新的生活内容来满足日益增长的物质与精神需求，家庭居室装修也是人们实际生活的一部分，而室内设计对家庭居室装修有着总领和引导的作用。
创造具有文化价值的生活环境是现代室内设计的出发点。
因此，优秀的室内设计师必须了解社会、了解时代，应对现代人类生活环境及其文化艺术的发展趋势有一个总体认识。
任何时代的设计都带有明显的社会时代特征。
随着生活方式向着现代化、多样化的转变，我们也应该探索自己的发展道路，走出一条物质文明、精神文明并重，创造具有高文化价值的人类生活环境道路，这是我国现代室内设计的指导思想。
随着人们对室内的生活质量的关注，其实也是建立在我国住宅产业改革的基础之上，住宅产业的发展，对室内的构成和制作技术带来巨大的变革，与此同时，对室内的规划也产生了很大的影响。
从居住的状况的变化与对居住多样化的要求，在目前为止，属于比较矛盾的供求关系。
住宅产业本身所期望的是把高度工业化的技术引进住宅生产中，然而实际上住宅却不能像汽车生产那样进行高批量化。
住宅产业今后的发展方向，应该是介于手工作业与工业化生产之间，取其两者的优点而综合发展。
每个地方有其固有的文化，建造符合其环境和地区文化的高质量住宅，需要创造提供优质住宅配件集合体的系统，这也有利于发展与地方产业密切相关的中小企业。
基于这种思维方法的住宅配件随着性能逐渐改良，种类增多，包括完整的一户住宅所需的大型配件在内，形成完整的内部装修系统。
近年来的“居住空间产业”是经过了上述的历程，综合吸取了设计和制造方面的要求而发展起来的。
住宅正逐渐由量变到质变转化，所谓提高质量就是提高居住空间的功能性。
由于居住空间的功能性是由室内部分所左右的，因此室内的充实自然就成为当前面临的问题。
如何理解室内与建筑的关系，如果把建筑当作“外衣”，室内则是“内衣”既与人的肌肤直接接触，又在“外衣”与肌体之间充分发挥着服饰的功能，因此，“内衣”比起“外衣”来需要更加细微的设计。
技术交底单分项工程名称；拆建工程所属工作;墙体拆除一、墙体拆除施工工艺标准1、墙体拆除时，必须在墙面划线，标记好所需拆除部分具体数据，由设计师确认后方可施工。
2、墙体拆除时，必须根据划线标记数据，使用切割机对墙体抹灰层进行切割，然后使用电锤对主体结构进行拆除。
3、墙体拆除后，拆除部位边缘位置需垂直、平整，（注：如出现抹灰层脱落现象则需在后期重新抹灰、填补）。
4、墙体拆除后，如拆除面出现钢筋，则必须用切割机顺拆除面切割平整。
5、卫生间厨房垭口拆除时，如拆除部分有线路存在，则必须保留原始管线不受破碎。
6、墙体拆除后，所产生的垃圾需装袋处理。
二、墙体拆除施工规范拆除顺序：1、拆除工程在施工前应在现场做好标识，并会同客户、设计师对标识确认后方可进行。
2、切断所水路总阀，处理墙面，垃圾搬运及分类。
3、墙面：先拆除墙面中任何表面装饰物、配件、家俱、玻璃等，然后再进行墙体拆除。
4、垃圾分类：每个工作面拆除完毕后，立即将垃圾进行合理分类堆放。
5、垃圾搬运：垃圾分类后运至电梯口采用电梯运输的方式到达地面后按指定的位置归类堆放。
6、施工规范：7、防坠落：厨房卫生间垭口拆除时，必须对地上横梁进行防护，防止拆除过程中横梁坠落。
8、防粉尘：在拆除墙体或吊顶面层时难免出现较多粉尘，施工时应及时用洒水的方式以尽量减少灰尘扩散。
9、噪音：拆除工程噪音是在所难免，而该工程在拆除的同时，可能会打扰到其他入住业主，因此在拆除的过程必须做到，把所有窗户关闭，拆除物轻拿、轻放，高层的地面拆除尽量安排在双休日连续进行。
10、安全：拆除前必须关闭施工面的水总闸，断开除施工面电的所有电闸，进场施工的工人必须穿着公司工装，施工的工人严禁在现场吸烟。
11、安全保护：12、工地施工必须安装漏电保护器，防止施工作业时产生漏电现象13、拆除墙体时，严禁采用掏掘和推倒的方法，并采取相应保护措施。
14、拆下的物料应及时清理，按品种、类别堆放在平整的地面上，拆除完成后应打扫地面，防止铁器伤人。
装饰工程有限公司教育培训制度一、总则1. 本制度是为了提高装饰工程有限公司员工的业务素质和综合能力，促进公司的持续发展，根据国家有关法律法规和公司的实际情况制定。
2. 本制度适用于装饰工程有限公司全体员工。
3. 公司教育培训工作应坚持需求导向、目标导向、效果导向，注重培训与实际工作的结合，提高培训的针对性和实效性。
二、培训内容1. 新员工入职培训：包括公司文化、职业道德、业务知识、安全知识等方面的培训。
2. 在职员工岗位技能培训：根据员工的岗位特点和工作需要，进行专业技能、管理能力、沟通协作等方面的培训。
3. 专项培训：针对公司发展战略、市场变化、技术创新等方面的需求，进行专题培训。
4. 继续教育：鼓励员工参加与本职工作相关的学历教育、职业资格认证等继续教育。
三、培训组织与实施1. 公司设立专门的教育培训部门，负责公司教育培训工作的组织与实施。
2. 各部门应根据本部门员工的实际需求，提出培训需求计划，报教育培训部门审核。
3. 教育培训部门根据培训需求计划，制定年度培训计划，明确培训内容、时间、地点、对象等，并报公司领导审批。
4. 教育培训部门负责组织培训师资、教材、场地等资源，确保培训工作的顺利进行。
5. 培训结束后，教育培训部门应对培训效果进行评估，对培训成果进行总结和推广。
四、培训考核与激励1. 公司实行培训考核制度，对参加培训的员工进行考核，考核结果作为员工绩效考核、晋升、薪酬调整等方面的重要依据。
2. 对在培训中表现优秀的员工，公司给予表彰和奖励。
3. 对未按要求参加培训或培训成绩不合格的员工，公司视情况给予相应的处罚。
五、培训经费与管理1. 公司按照国家有关规定和公司实际情况，合理安排教育培训经费。
2. 教育培训经费主要用于培训师资、教材、场地、设备等方面的支出。
3. 教育培训部门应加强对培训经费的管理，确保经费的合理使用。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由装饰工程有限公司负责解释。
装饰公司安全教育培训计划1. 前言安全教育培训在装饰公司是非常重要的，因为装饰工作中存在着种种潜在的安全风险。
为了保障员工的生命安全和工作环境的安全，我们特此制定了装饰公司安全教育培训计划，旨在帮助员工了解安全知识、掌握安全技能，提升员工的安全防范意识和应急处理能力。
2. 安全教育培训目标（1）提高员工安全意识，强化安全文化建设。
（2）掌握安全技能，提升应急处理能力。
（3）降低工作中发生事故的概率，确保员工生命安全和公司产业安全。
3. 安全教育培训内容（1）工作场所安全规章制度：包括工作场所安全规定、紧急疏散预案、消防安全措施等。
（2）安全操作规程：包括安全用电、安全用火、安全使用机械设备等。
（3）危险源辨识和控制：包括各类危险源的辨识和控制方法，如高空作业、电气危险、化学品危险等。
（4）事故案例分析：通过分析以往发生的事故案例，让员工了解危险因素，引起警示。
（5）应急演练：组织消防演练、模拟事故演练等，提升员工应急处理能力。
4. 安全教育培训方法（1）集中培训：定期组织员工集中培训，由专业安全教育人员进行教学。
（2）现场指导：安排专业人员对员工进行现场指导，实时解决工作中的安全隐患。
（3）网络教育：利用互联网教育平台，进行安全教育网络课程，方便员工随时随地学习。
（4）实战演练：组织应急演练、模拟事故演练，让员工在实战中掌握应急处理技能。
5. 安全教育培训时长和频次（1）每年至少进行两次集中培训，每次培训时间不少于4小时。
（2）每月至少进行一次安全讲座，每次讲座时间不少于1小时。
（3）每季度进行一次现场指导，持续时间根据具体工作情况而定。
（4）每半年进行一次应急演练，持续时间根据演练内容和要求而定。
6. 安全教育培训评估（1）培训结束后，组织员工进行安全知识测试，及格后颁发培训证书。
（2）定期对员工进行安全知识和技能的复习和考核，不合格者需进行补习培训。
（3）每次培训后，组织员工进行安全培训效果调查，及时了解培训效果和员工意见。
装修公司培训计划如何做一、前言随着社会的不断发展，人们对居住环境的要求越来越高，装修行业也因此得到了迅速的发展。
装修公司是负责根据客户需求进行室内外设计，施工和装修的公司，技术要求较高，对员工的要求也较高。
为了提高装修公司员工的职业技能和服务水平，制定一套完善的培训计划对于公司的长期发展和客户满意度至关重要。
二、培训计划内容1. 培训内容（1）技术培训：包括室内外设计技巧、施工技术、材料选购、装饰构思等方面的培训。
（2）服务技能培训：包括客户沟通技巧、问题解决能力、团队协作等方面的培训。
（3）管理培训：包括项目管理、市场营销、成本控制等方面的培训。
2. 培训方式（1）内部培训：由公司内部的技术专家和资深员工进行培训。
（2）外部培训：邀请行业专家和名师进行专业技能培训。
（3）在线培训：利用互联网和多媒体技术，开展远程培训。
3. 培训周期根据企业的需求和员工的实际情况，制定不同周期的培训计划，包括长期培训计划、短期培训计划和定期培训计划。
三、培训方案1. 技术培训方案（1）内部技术培训公司通过制定专业的标准化操作规程，结合实际施工过程，由公司资深技术专家进行技术讲解和操作示范。
同时开设技术交流会，鼓励员工分享实际操作中的技术经验和难点问题，以促进员工之间的技术互动和学习。
定期举办技术讲座，邀请行业专家或名师进行专题讲解，更新员工的知识体系和提高技术水平。
（2）外部技术培训公司可与相关的培训机构合作，邀请培训机构的专业讲师开设专题培训班，满足员工进修需求。
（3）在线技术培训利用互联网平台开设在线课程，员工可以根据自己的时间和学习进度自主学习，丰富自己的专业知识。
2. 服务技能培训方案（1）内部服务技能培训建立员工服务技能评定机制，根据员工的实际工作表现制定针对性的学习计划，提高员工的服务技能水平。
定期开展客户沟通技能培训，提升员工沟通技巧和解决问题的能力。
（2）外部服务技能培训邀请客户服务专家进行专题培训，提高员工的服务意识和服务质量。
装饰公司安全培训计划一、培训目的装饰公司作为一家专业的装饰施工公司，一直将安全生产放在首位。
为了进一步提高员工的安全生产意识，保障员工的人身安全和公司的安全生产，我们特制定了本安全培训计划，以规范员工的行为，提高员工的安全生产意识，营造一个安全、和谐的工作环境。
二、培训对象全体员工，特别是安全管理人员、工程技术人员及施工人员。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策通过学习《中华人民共和国安全生产法》、《安全生产法实施条例》等法规文件，了解国家对安全生产的管理要求及其在公司的具体实施，以确保公司安全生产工作法律法规的合规性。
2. 安全生产管理制度通过学习公司的安全生产管理制度和实施细则，了解公司的安全生产管理职责和安全检查制度等，明确各部门对安全生产工作的具体责任，确保各项安全生产管理制度的全面贯彻执行。
3. 安全生产意识教育通过案例分析、事故警示、安全生产宣传等形式，使员工深刻认识到安全生产的重要性，树立正确的安全生产观念，提高安全生产意识。
4. 安全生产技术培训通过安全生产技术文件、资料、演示、操作演练等形式，对员工进行专业的安全操作技能培训，确保员工具备一技之长、懂得自我保护。
5. 紧急救援培训通过模拟应急演练等形式，对员工进行应急避险、自救互救的操作技能培训，提高员工在突发事件中的应变能力和自我保护能力。
四、培训方式1. 理论教学安排专业人员通过讲解、PPT演示等形式对安全生产法律法规、安全管理制度等内容进行详细讲解，使员工明白安全生产的重要性。
2. 现场演示组织安全管理人员对安全操作技能、紧急救援等内容进行现场演示，让员工亲身体验到实际操作的安全要求，提高员工的安全操作意识。
3. 应急演练组织针对不同突发事件的应急演练，让员工在实战中检验自身的应变能力和自我保护能力，提高员工在紧急情况下的应变能力。
五、培训周期本次安全培训计划将分为三个阶段进行，每个阶段培训时间为2个月，共计6个月。
其中第一个月为理论教学，第二个月为现场演示，第三个月为应急演练。
公司内部员工培训资料一、晨会1、各人自我介绍(个人资料、工作履历)2、人的核心能力是适应能力、学习能力。
希望大家多听、多记、多问、多思3、讲解培训、考试的制度和要求二、职业激励1、提问：每个人请说出自己的个人目标（5年、10 年都可以）2、我是谁？我来自何方？我将走向何方？我到底要成为什么样的人？3、故事：鸡窝里的鹰有一只鹰，很小的时候被农民捡到，和鸡放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。
有一个过路人看到了这只鹰，他花钱买下了它，他想让鹰飞上天空。
他一次次地让鹰在平地上飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来了。
最后，他带着鹰来到高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在天空中飞了几下，又要往下落，一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞上了蓝蓝的天空。
4、销售格言：《世界上最伟大的推销员》生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近，我不知道走多少步才能达到目标，踏上地一千步的时候，仍然可以遭到失败，但成功就藏在拐角后面，除非拐了弯，我永远不知道还有多远。
再向前进一步，如果没有用，就在向前进一步，事实上，每一次进步一点点并不难。
坚持不懈、直到成功。
我决不考虑失败，我的词典里不载有放弃、不可能、办不到、没法子、成问题、失败、行不通、退缩这类愚蠢的字眼。
我要辛勤耕耘，忍受苦难，我放眼未来，勇往直前，不再理会脚下的障碍。
我坚信，沙漠尽头必是绿洲。
坚持不懈、直到成功！三、涂料产业知识1、涂料概况1.1 广义的涂料概念介绍1.2 涂料用途：涂料产品广泛应用于工业生产和民用生活中（举一些日常的例子）1.3 民用装饰涂料的市场形成和发展1.4 装饰涂料的前景：2、涂料发展趋势2.1 生产企业资源重新配置、企业整合、企业和品牌分极加快并形成差异化格局2.2 品牌数量萎缩质量加重、市场份额集中2.3 装饰公司在涂料的销售中的重要性越来越明显2.4 整体市场总量扩大、行业内竞争激烈；强者更强，弱者出局四、装饰公司的市场前景1、随着装饰市场的进一步规范和消费者的日渐成熟，装饰公司发展迅速、正规的装饰公司具有专业的装潢设计人员，规范的施工管理，受到越来越多的消费者的信赖，装潢公司在装饰漆市场中所占的比例将越来越大，这一资源利用得好不好，将直接影响我们的市场占有率。
2、装饰公司如同家具厂，对油漆是重复使用的。
而且使用习惯后，不会轻易更换。
因此，开发好这一市场，我们将获得长期的收益。
3、装饰公司是销售油漆的一个成熟的渠道，对技术及服务的要求不高，为我们节约了客户维护的精力。
4、通过装饰公司，进入大中型工程，能有效地扩大品牌的知名度。
同时，这也是我们资历、荣誉的积累，并成为促销导购时颇具说明力的依据。
5、装饰公司是装饰行业的正规军，与他们进行广泛密切的使用，广交朋友，我们才能更深刻地了解装饰行业，我们才算是真正的入列。
我们的发展定位不仅仅是在油漆行业，更重要的是在装饰行业。
6666、某些地方（如北京）已出台房地产公司不准出售毛坯房的政策，即房子装饰完后才能出售，房地产公司一般会委托装饰公司统一装饰，因此越来越多的装饰公司将控制油漆市场。
7、随着回扣被曝光的次数越来越多，施工质量事故屡屡见诸于媒体，油工，木工等游帮人的生存空间越来越小，正规家装公司以其专业、正规、信誉好、一条龙服务等无可比拟的优势，迅速成为家装市场的主力军，其中象北京业之峰、迪克斯、上海百姓、兴业、广州的新艺，深圳的四大装饰公司等发展迅速，成为全国性品牌，针对这些装潢公司制定专门的销售策略，与之保持良好的合作关系，互惠互利，实现双赢。
五、公司简介1、神洲化学有限公司1.1 公司创建1.2 产品范围：树脂、纤维、胶粘剂和精细化工1.3 跨国发展，品牌驰名1.4 发展战略：积极倡导传统工艺与高新技术结合，率先创新，健康人类2、神洲化工（中国）有限公司简介2.1 神洲化工（中国）有限公司是英国神洲化学有限公司全球第三大子公司，全权负责中国和东南亚事务，通过ISO9001 国际质量体系认证，专业从事绿色健康涂料的研制、生产和销售，坚持以技术开发为本，借鉴外来先进技术推进产品革新，最大程度地满足社会及市场需求，神洲是极少数获得中国环保产品认证标志的国外品牌之一2.2公司的发展历程2.3 公司的经营理念2.4 公司的远景规划六、涂料产品及知识1、基础理论1.1 定义：涂料指可涂于物体表面的一种具有保护性、装饰性或其他特殊功能的涂层物质或其液体、固体状态，必须涂刷于表面形成涂膜后才能表现其作用。
1.2 基本组成：成膜物质——树脂颜（填）料——填充料，染料等助剂——流平剂、消泡剂等溶剂——易挥发物，稀释树脂方便施工成膜物质是指涂料中能促使涂料由液体状态转换为固体、干燥并具有一定的机械性能的漆膜的成份，成膜物质是涂料中最主要的组成部分。
颜料主要作用是呈现色彩，并有保护和装饰性能，一般可分为两大类：着色颜料和体质颜料，它不能单独成膜。
着色颜料主要作用是赋予涂膜一定颜色和遮盖力并使其抗紫外线能力提高；体质颜料作用是增加漆膜的机械性能。
助剂对涂料或涂膜的某一特定方面的性能起改进作用，所以不同涂料的品种使用不同的助剂，即使是同一型号的涂料由于使用方法，目的或性能要求不同，也需要使用不同的助剂，一种涂料也可以使用多种助剂，以发挥其不同的作用。
总之，助剂的使用是根据涂料和涂膜的不同要求而决定的。
溶剂的主要作用是将涂料的成膜物质溶解或分散为液态，以使易于施工成薄膜，而当施工后又能从薄膜中挥发至大气中，从而使薄膜形成固态的涂膜。
所以一般将溶剂组份习惯上称为挥发份。
1.3 主要作用：保护作用——如防止金属锈蚀木材腐朽水泥风化等装饰作用——颜色光泽平整等特殊功能——防霉耐湿防水防滑阻燃绝缘莹光吸热抗静电1.4 分类：1.4.1 按化学结构分：硝基漆聚酯漆聚氨酯漆醇酸磁漆调和漆1.4.2 按使用对象分：木器漆墙面漆金属漆汽车漆塑胶漆船舶漆特殊用漆1.4.3 按使用层次分：腻子底漆面漆1.5 涂料成膜1.5.1 涂膜的形成过程：涂料被涂在物件表面后形成了可流动的液态薄层，通称为""""湿膜""""，湿膜按照不同的机理，通过不同的方法才可能形成连续的""""干膜""""。
这个由""""湿膜""""变为""""干膜""""的过程通常称为干燥或固化。
1.5.21.5.21.5.21.5.2 物理成膜方式：包括溶剂或分散物质的挥发成膜和聚合物粒子凝聚成膜两种形式：1.5.31.5.31.5.31.5.3化学成膜方式：化学成膜方式一般分为链锁聚合反应成膜和逐步聚合反应成膜两种形式。
1.6 施工方法：刮涂、刷涂、辊涂、喷涂油性漆产品知识2、产品概况2.1 硝基漆2.1.1 定义：一种以硝基纤维素（硝化棉）为主要成膜物质，靠溶剂挥发快速硬化的自干型油漆2.1.2 优点：干燥快，表干0.5～1小时;2～3小时干透，不易在表面沾灰尘气味小、毒性小，工艺简单，成本低不含异氰酸酯，不使乳胶漆变黄2.1.3 缺点：固含量低（35%），施工工作量大、丰满度差亮度不高，最大90～95度；PU、PE能达到100～105 度耐溶剂、耐老化、耐热性差、耐黄性差2.2 聚氨酯2.2.1 定义：其主要成分为高分子合成品的氨基甲酸酯，是液态双组份反应固化型涂料2.2.2 优点：固含高（60%）、耐溶剂、耐酸碱、耐水耐候性好、易涂刷2.2.3 缺点：颜色偏黄、耐黄变性差施工环境要求高，易起泡、固化速度慢（表干2～4小时）硬度较差，、耐烫性差2.3 聚酯漆2.3.1 定义：类似聚氨酯2.3.2 优点：亮度好、丰满度高、硬度好、耐黄变性好3、公司产品介绍3.1 腻子：作用，添充物面缝隙/节省底漆施工遍数3.2底漆3.2.1透明底作用/施工方法/种累/配比3.2.2 彩色底：特性/适用范围/种类/配比3.2.3 封闭底：作用/施工方法/配比3.3 面漆3.3.1 透明面：种类/光度/配比(全哑：15～25%，哑光：25～45%，半哑：50～70%，亮光：85～105%）3.3.2 有色透明面：种类/效果/配比/施工方法3.3.3 实色面：种类/效果/光度/配比3.4 地板漆：种类/光度/配比3.5 油漆组份区分及配比4、油漆施工工艺板材封闭白坯处理刮腻子上封闭底上透明底上面漆4.1 施工总体注意事项4.1.1 底材处理：清洁/清洗4.1.2 调配油漆：搅均/静止/过滤/配比适当/4小时用完4.1.3 施工过程：环境/薄涂4.1.4 完工：清洁工具/7天充分固化/善后工作4.2 各环节分别注意事项腻子/透明底/封闭底/面漆/地板漆/硝基漆5、聚酯漆性能特征耐黄性////流平性////高固含////丰满度////硬度////透明度////渗透性////附着力////致密性////柔韧性////耐烫////耐腐////耐酸碱////耐久性////耐候性////无味////环保////健康////芳香////光泽均匀////涂刷面积大（低挥发物）////填充性////收缩性小////干燥快////易打磨////施工宽容性////层次感////立体感乳胶漆产品知识6、产品概况以水作溶剂或分散介质的涂料称水性涂料。
包括水溶性涂料和水乳性涂料两种。
6.1 基本组成6.1.1 基料（展色剂）挥发性成份：水乳胶聚合物的分散介质不挥发性成份：聚合物（成膜材料）增稠剂（调节聚合物的柔韧性）增塑剂（基料粘度的调节）改性剂（涂膜致密性及光泽的改进）6.1.2 颜料着色颜料——赋予涂膜的细孔、遮盖物面、阻止紫外线穿透体质颜料——涂装性能的调整，漆膜性能的改进及调整，降低成本（滑石粉、轻钙、重钙、立德粉、高岭土）6.1.3 助剂分散剂——颜料的分散及防止再凝聚润湿剂——颜料湿润性的改进增稠剂——调节涂料沾度和涂装作业性防冻剂——改进冻融稳定性防腐剂防霉剂防锈剂6.1.4 溶剂水6.2 成膜机理乳胶漆的聚合物是微小的颗粒悬浮在水中，在涂装后水分逐渐蒸发，体积随之缩减。
这些分散的集合物颗粒渐渐接近并相互接触，颗粒间存在水的毛细管压力，促使颗粒挤紧，在水的继续蒸发下，压力继续增大，迫使颗粒变形。
如环境温度高于乳胶聚合物颗粒的最低成膜温度，则颗粒就相互融合而成连续的漆膜。
7、内、外墙乳胶漆施工工艺7.1 墙面处理7.2 腻子7.3 底漆7.4 面漆7.5 施工要点：重除间隔/底漆状态要求/稀释比7.6 各类产品特点7.7 注意事项及涂装技巧8、乳胶漆性能特征固含高/遮盖力/涂刷面积/硬度/附着力/防水（憎水性）/透气/耐擦洗/弹张性/防锈/防潮/防霉/抗菌/耐久/耐侯/抗老化/流平性/均光技术/抗粘连技术/环保/芳香/低挥发/无重金属/无飞溅/封固性/纳米技术/单向透气/9999、公司的对比优势：规模大////技术储备////生产设备、环境////国际技术////进口原料////质量稳定/ ISO9001认证////产品检验////获奖证书////全国服务中心万能胶产品知识9、产品概况9.1万能胶产品优点9.2 施工工序9.3 注意事项10、神洲漆成本核算10.1 木器漆总造价＝面板总数×3×（每平方米封闭漆成本+每平方米腻子成本+每平方米底漆成本×遍数+每平方米面漆成本×遍数）（单项核算参考神洲漆技术手册）10.2 乳胶漆总造价＝建筑面积×（3～3.5）×（每平方米抗碱底漆成本＋每平方米面漆成本×遍数）七、装饰公司专供产品体系、性能、包装规格、价格（根据该地装饰公司客户所销售的神洲漆系列产品价格表讲解）八、销售知识一个顶尖或成熟的业务员具备一定产品理论、销售知识和观察、判断、表达、应变技能，掌握正确的工作方法，树立正确的从业观念，拥有积极的工作热情，养成勤奋踏实的工作习惯1、业务代表素质培训1.1 业务代表人格素质1.1 业务代表的业务素质2、推销步骤:装饰公司调查、市场品牌调查、客户拜访、跟踪回访、产品试样、成交合作、客户维护2.1 推销准备产品知识、产品资料、销售资料文件、销售工具、专业形象2.2 初访客户2.2.1 初访工作内容：进行客户调查、认识装饰公司的相关人员（采购部、设计部、业务部、施工部）、产品展示、报价2.2.2 询问调查的方法：2.2.2.1 状况询问法为了解对方目前的状况所做的询问适用于了解装饰公司的业务量、使用的涂料品牌、部门划分以及各部门的主管人员等信息2.2.2.2 问题询问法为探求客户需求的询问适用于了解装饰公司使用涂料的合作状况、装饰公司的潜在需求等等2.2.2.3 暗示询问法了解客户需求后，提出满足办法的询问可以过渡到展示自己的品牌的合作优势2.2.2.4 开放式询问让客户表达看法，我们得到讯息2.2.2.5 封闭式询问获得客户确认/引导话题/缩小主题/层层导向成交2.3 客户分析：在充分了解客户的状况以后要分析用神洲品牌替换竞争品牌的机会和优势竞争品牌的价格、结款政策竞争品牌的品牌影响力竞争品牌的产品质量、售后服务等等客户分析的目的是为了寻求我们品牌和该装饰公司的合作基础；2.2.5 展示产品2.2.5.1 产品核心价值产品的核心价值是产品能带给装饰公司的利润，着重表达我们为保障装饰公司的利益所做的产品规划、零售控价等工作；核心价值是我们和装饰公司合作的基础。
