业户二装手续办理作业指导书

  • 格式:doc
  • 大小:63.50 KB
  • 文档页数:6

1目的:
装修是物业管理服务内容中的基本工作,也是物业服务的重要环节,是物业管理各部门、各专业综合实力以及物业项目运作水平直接反映。

为及时快速的满足业主及客户的进场需求,保证公共区域设施、设备的完好,有效规避物业公司在日后工作中的风险,提高客户满意度,特制定本指导书。

2 适用范围:
2.1本作业指导书涵盖的装修范围包括大厦业户单元,大厦内各子公司的内部装修、
改造及大厦内部各区域的装修、改造等一切涉及装修、改造的活动。

2.2本作业指导书适用于物业公司各部门。

3责任部门:
客服部、工程部、安保部。

4 例外情况:
4.1因特殊原因,确实需要延长装修时间的,必须办理超时施工审核单后方可进行超
时施工。

5工作程序:
5.1 客服部
5.1.1前台接到业户咨询或申请办理二装手续,发放《办理装修手续告知单》并进行
发放签收;
5.1.2业户按照《办理装修手续告知单》要求准备相关二装资料递交到客服部前台工
作人员,客服部前台或辖区管理员对准备的二装资料进行初审并填写《中关村
亿世界财富中心施工申请单》;
5.1.3客服部前台或辖区管理员将初审资料及填写的《中关村亿世界财富中心施工申
请单》到工程部经理、安保部经理进行图纸、资质等项目的审核并签署意见;
5.1.4客服部前台或辖区管理员将工程部经理、安保部经理审核合格的图纸等资料后,
立即通知业户及装修方签署《施工确认书》、《装修管理协议》、《装修施工承诺
书》、《消防安全管理协议书》、《中关村e世界财富中心施工管理条例及违约赔
偿细则》并发放《验收确认书》;
5.1.5二装文件签署完毕后,客服部前台或辖区管理员根据二装项目收费标准开具缴费
通知单(业户或装修商持缴费单到财务部进行缴费),并告知业户或装修商将缴费联返回客服部办理人员;
5.1.6客服部前台或辖区管理员将缴费联、图纸及业户或装修商相关材料、签署的各项
文件,到客服部经理处在《中关村亿世界财富中心施工申请单》签字确认;
5.1.7客服部前台或辖区管理员持完整签字后的《中关村亿世界财富中心施工申请单》,
给业户或装修商开具《装修施工许可证》,同时将开具完成的《装修施工许可证》复印三份,客服部档案内留存一份,转工程部、安保部各一份进行备案留存;5.1.8客服部前台或辖区管理员对装修手续办理的资料进行顺序整理、归档。

(顺序为《缴
费通知单》、《装修施工许可证》复印件、《中关村亿世界财富中心施工申请单》、《客户身份证明资料》、《装修商身份证明资料》、《装修图纸》、《施工确认书》、《装修管理协议》、《装修施工承诺书》、《消防安全管理协议书》、《中关村e世界财富中心施工管理条例及违约赔偿细则》、《验收确认书》、泄水申请、其他资料)。

5.2工程部
5.2.1负责对客服部送到的二装装修资料进行审核,审核完毕后在《中关村亿世界财富中
心施工申请单》签字确认;
5.2.2负责业户或装修商工程技术问题的解答及技术支持;
5.2.3负责审核中出现的技术问题的现场核对;
5.2.4负责受理施工方消防改造的泄水申请并确定泄水时间,确认后将申请转客服部;5.2.5负责将客服部签署的施工方泄水申请的实施工。

5.2.6 负责在施工过程中对隐蔽工程进行检查验收
5.3安保部
5.3.1负责对客服部送到的二装装修资料进行审核,审核完毕后在《中关村亿世界财富中
心施工申请单》签字确认;
5.3.2负责业户或装修商消防技术问题的解答及技术支持;
5.3.3负责审核中出现的技术问题的现场核对;
5.3.4负责业户办理消防审批手续时大厦需提供资料的准备;
5.3.5负责装修施工人员出入证的办理。

5.4财务部
5.4.1负责装修单元各项装修相关费用的核对及收取;
5.4.2负责装修单元已缴费票据的开具。

6 工作流程图
7.附件(支持文件或表格)
7.1《办理装修手续的告知单》
7.2《装修施工许可证》
7.3《中关村亿世界财富中心施工申请单》
7.4《施工确认书》
7.5《装修管理协议》
7.6《装修施工承诺书》
7.7《消防安全管理协议书》
7.8《中关村e世界财富中心施工管理条例及违约赔偿细则》7.9《验收确认书》。