接待员培训内容第一篇：接待员培训内容一.预订1.零散预订：与客人确认姓名、单位、房价、到店时间、联系方式、房间保留时间。
二次重复确认。
2.团体预订：1）团体预订由营销部下团体预订单，由副理接收。
员工不可接收团体预订单。
以免造成房间冲突。
2）副理接团体预订单时核对所有会议预订的入住、退房时间，对于连续团体预订的要在预订单上注明：“如…会议不退房，房间无法提供。
”对于提前要房号的会议，必须在预订单上注明“房号已提供，但因有续住的客人，不保证完全准确。
”3）团体预订单同意放置抽屉中，抽屉分为取消预订和新预订两个。
按标准放。
3.预订注意事项：1）接到预订后第一时间在电脑中做预订。
如房号已提供客人，做“勿动”。
已经做完“勿动”的房间不可以随意更换房号。
如发现房间安排出现问题，必须更换房号时，一定与客人确认或在客单中注明“房号已给，但因……无法提供，客人到店时与客人说明情况”。
2）预订做完后如果客人离店时间与其他预订发生冲突时。
其他预订不是“勿动”的预订可以更换此预订房号，如果其他预订是“勿动”的预订不允许更换此预订房号。
而是给正在办理的这个预订更换其他房间。
3）当日会议住客率较高，如接到客人或领导的预订电话，不可以直接回绝客人没有房间。
告诉客人：“今天我们接待会议房间住客率较高，请您稍等，我核实一下是否有房？”然后将电话转给副理进行接待。
副理在接待过程中确认对方是哪个单位或哪位领导？安排时坚持有房就必须提供的原则，不允许有房不卖。
4）安排预订时不需要全部预订OK房，客人马上到时安排OK房，客人晚上到时安排没有打扫的房间也可以。
二.办理入住：1.与客人确认是否有预订？有预订按照预订信息接待。
无预订与客人确认房价、房型。
2.填写RC单、现金填写押金单、刷卡使用POSS机打印卡单（确认7天不结账事宜）。
挂账确认是否是签单有效人，如不是签单有效人必须接到签单有效人的通知才可以挂账。
并请实住客人签字留电话。
3.RC单白联放置中间房卡抽屉中，连号摆放。
