良好护患沟通对护患关系

加强护患沟通,改善护患关系随着医学模式的改变,,护患关系的模式从单向主动-被动型转为双向的共同参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。

在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。

要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。

2护患沟通的前提——信任信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。

充实的专业知识是获得信任的关键，把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系。

因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。

3沟通技巧3.1 建立良好的第一印象，对增强患者与护士沟通起着重要作用。

护士仪表端庄，微笑服务，热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐，优美、协调的姿态，美观、合体的着装，端庄、朴实的举止，在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。

3.2 培养良好沟通的基本素质(1)真诚坦率。

真诚地对待患者，坦率地向患者表达真实的情感和态度，使患者不掩饰自己的真实想法和感受。

(2)尊重。

尊重患者，并接受他们提出的任何观点或习惯而不考虑其好坏。

(3)积极关注。

注意患者在语言和行为上的积极因素，适当给予分析、解释和指导。

3.3倾听，多听患者及家属介绍患者的病情、预后发展情况在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高服务水平。

3.4护患沟通中应注意的问题在护理工作中对患者要诚信、尊重、同情、耐心、关怀；还要注意及时沟通；注意语言的艺术性；注意与不同层次患者沟通的技巧。

如何建立良好的护患关系护患关系是护士与患者交往过程中形成的一种重要的人际关系。

融洽的护患关系会造成良好的心理氛围和情绪反应。

在护患关系满意的情况下，护士在病人的心目中具有一定的威信，护士的要求、承诺和解释易为病人所接受，从而保证了对病人评估的顺利进行和采集资料的可靠性。

对于病人来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好情绪反应所致的躯体效应中获益。

它可以减轻病人的疾苦，缓和焦虑，激发病人的希望和信心。

1 服务热情周到患者带着病痛入院，面对陌生的环境及各种检查治疗，往往表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂心情，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。

首先要热情、细致、耐心、周到地接待每一位新入院的患者，细致地讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识，耐心解答患者提出的疑问，对患者的需求要及时周到解决，缩短护患距离，同时注意微笑服务，认真倾听；护士还应自觉控制和调整自己的情绪，不把个人情感反应带到工作中，避免不良情绪对患者的影响。

良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷。

这是建立良好护患关系的基础，能给患者以信任感，使他们能够安心住院治疗。

2 良好的沟通能力护士经常到患者床边与患者及其家属交谈，不但解除了患者的孤独寂寞感，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，患者希望与医务人员进行平等的交流，希望获得尊重。

护士应尊重病人，平等待人。

在进行治疗和护理操作前后都应告知患者其目的及注意事项，护士与患者的交流，言语中要避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果；语言要温和，语速适中，用词要简洁通俗易懂，主题突出，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突与护理纠纷。

3 仪表举止得体大方仪表、行为、举止是人的动机和需要的具体体现，护士的仪表仪容、衣着服饰是一种无声的语言,通过仪表可以表现自己,了解别人?患者对护士的一举一动、一言一行都十分注意，护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,高雅大方?训练有素的举止,不仅构成外表,而且在一定程度上给患者以很好的印象,产生良好的沟通效果，所以护士衣着要整洁，容貌修饰要自然大方，既不能不修边幅，也不能修饰过度，如护士浓妆艳抹、穿金戴银,它所发出的信息,使患者产生不信任感,那种急步快奔,踮脚而行或脚跟不提、拖拉行走等都可造成患者心理上的不安。

护患沟通技巧心得体会护患沟通技巧心得体会范文（精选3篇）通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。

护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。

倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。

护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。

我们也感觉到了自豪和骄傲。

真诚对待患者，取得患者信任。

在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。

在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。

不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。

对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作。

护患沟通交流心得体会（精选4篇）护患沟通交流篇1人类的基本需求之一是被别人理解。

如果作为个体的独特性能被其他人正确地理解，我们就会有深切的满足感，相互之间的关系也会进一步深入下去。

卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。

”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。

随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。

护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。

目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。

根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点：一、护士与患者之间交流的特点和形式护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。

交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。

护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。

这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。

如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。

二、护患沟通技巧护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。

对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。

倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。

倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。

学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。

名词解释护患关系护患关系是指护士与患者之间的互动与交流关系。

它是医院护理工作中的重要组成部分，直接关系到护理质量和效果。

首先，护患关系是建立在互信基础上的。

护士需要以真诚、真实、友好的态度对待患者，同时尊重患者的权益和隐私。

护士要保持专业态度，与患者进行真诚的沟通，了解患者的需求和意愿。

只有建立起互信的基础，护士才能更好地进行护理工作。

第二，护患关系还包括护士的关怀和照顾。

护士应该关心患者的痛苦和需求，提供温暖和舒适的环境。

护士要倾听患者的心声，关注他们的情感和心理健康。

护士还需要细心观察患者的病情，及时发现和解决问题，确保患者的安全和福祉。

通过关怀和照顾，患者能够感受到护士的关心和呵护，从而更好地配合治疗和康复。

第三，护患关系还需要护士的专业知识和技能来支持。

护士需要具备扎实的专业知识和熟练的操作技能，以提供高质量的护理服务。

护士还需要不断学习和更新自己的知识，跟随医学的发展和进步。

通过专业的知识和技能，护士能够为患者提供科学、安全和有效的护理服务，提高护患关系的质量和效果。

最后，护患关系还需要护士具备良好的沟通能力。

护士需要能够与不同背景、文化、语言的患者进行有效的沟通。

护士要善于倾听，理解和尊重患者的观点和意见。

护士还需要简明扼要地解释医学术语和治疗方案，以便患者理解和接受。

通过良好的沟通，护士能够消除患者的疑虑和焦虑，增进双方的合作和信任。

总结起来，护患关系是护士与患者之间的互动与交流关系，它是建立在互信、关怀、专业知识和良好沟通的基础上的。

护士通过积极投入和努力，为患者提供温暖、关怀、安全和专业的护理服务，以提高患者的满意度和康复率。

同时，护士也应该不断学习和成长，提升自己的护理素质和职业素养，更好地维护和改善护患关系。

第一篇：护患关系和护患沟通护患关系和护患沟通1. 意义：护患关系是护理人际关系的核心内容，建立和发展良好的护患关系对帮助患者达到促进维持和回复其适宜身心状态的目标十分关键。

护患沟通是护士和患者实现彼此间传递信息，交换意见，思想及情感的基本需要。

护患关系概述1. 概念：指与患者在特殊环境中交感互动所形成的特殊人际关系，是护士与患者未达到医疗护理的共同目标而发生的互动过程。

2. 特征：职业关系（护士按照职业行为要求与患者进行有效沟通所建立的人际关系。

呼唤关系具有强制性）；信任关系（护患之间建立相互尊重，设身处地和彼此信赖的关系。

）群群关系（护士群体与患者群体的关系）治疗关系（护士作为患者的帮助者，有责任使其护理工作达到积极建设性的效果，发挥其治疗效果。

）避免情感过度卷入：A.过渡情感卷入：高度情感互动，一旦一方发生情感波动，致使对方产生相应的情绪波动，影响护士的理性活动正常工作。

B.极易导致有情爱情和功利性关系等非职业关系出现，不符合护理职业规范要求。

C.耗费护士相当多的时间精力，还可能涉及患者换抗议外的其他需求，易于护士超负荷工作任务相冲突，影响其总体效益。

护患关系的建立与发展过程：为满足患者的身心需要。

忽视的行为对呼唤关系的建立与发展具有决定性的作用。

1.熟悉——取得良好“第一印象”阶段A.护患间彼此认识B.介绍护理单元C.搜集患者的初步健康资料护士在此阶段与家属交往过程所展现的仪表能够态度个决定患者对护士的“第一印象”好坏。

2.工作——获的相互信任阶段指执行护理计划至患者出院。

此阶段所表现的态度责任心基本技能，获得患者信任的关键。

信任是呈动态发展的。

3. 终止——留下满意评价阶段患者出院或者护士休假或调离回顾患者取得的进步，搜集患者对医院和护理质量的反馈情况，并交代出院事项，向患者说明护士离职原因护患关系的行为模式：1. 主动被动模式：护士具有地位和不容置疑的权威性，保护者。

一般是昏迷休克，严重创伤，婴幼儿，精神病发作期等2. 指导合作模式：护士人具有一定的主动地位和一定强度的权威性，指导者。

简述促进护患关系的方法。

以下是促进护患关系的方法：
1.建立良好的沟通：医护人员应努力与患者和家属进行有效的沟通，包括倾听他们的需求和关注，解答他们的问题，给予情感支持等。

2.加强专业知识和技能：医护人员应不断学习和更新自己的专业知识和技能，以提供高质量的医疗服务，增强患者和家属的信任和满意度。

3.尊重患者权益：医护人员应尊重患者的隐私权、知情同意权和自主决策权，不擅自泄露患者的个人信息，充分尊重患者的意愿和做出决策的权利。

4.关注患者体验：医护人员应时刻关注患者的体验和感受，提供温暖的环境和人性化的服务，如舒适的病房、友好的态度、合理的等候时间等。

5.建立合作关系：医护人员和患者及家属应建立起一种合作的关系，共同制定治疗计划和护理方案，让患者参与决策过程，增加患者的满意度和治疗效果。

6.尽量避免医疗差错：医护人员应遵守医疗规范和操作规程，减少医疗差错的发生，提升患者对医护人员的信任感。

7.持续改进和反馈：医疗机构应建立有效的反馈机制，收集患
者和家属的意见和建议，并及时采取改进措施，提高护患关系的质量。

护患关系与沟通一、护患关系（一）护患关系的性质护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。

有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统（包括与病人相互作用的护士和其他工作人员）和被帮助系统（包括寻求帮助的病人和家属、重要成员等）之间的关系。

每个人在不同时期可以成为帮助者或被帮助者，如朋友之间相互帮助，父母是子女的主要帮助者，但子女有时也可帮助父母。

护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适。

因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康，但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。

护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二个之间的关系。

由于护患双方都有属于他们自己，知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。

护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。

治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。

由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。

（二）搞好护患关系的条件及目的由于护士在护患关系中的主导地位，为了搞好护患关系。

护士必须具备一定的素质，有关的内容有：l、护士本身应有健康的生活方式作为护士应会运用自我照顾的活动。

并会评估、计划、执行和评价自己的健康状况，会以平衡的以及对健康有帮助的方法来满足基本需要，例如合理的饮食、适当的运动和休息以及如何应对应激以适应平衡等。

2、应有健康的情绪由于护士的感觉和情绪反应会影响治疗性护患关系的建立，因而护士应了解自己的情绪，并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能增加护患之间彼此了解。

沟通—良好护患关系的基础摘要】护患关系的良好建立，取决于沟通的效果，有效的护患沟通能使护士感到工作轻松，心情舒畅，有利于患者康复。

有效的护患沟通，是建立良好护患关系的基础，增强患者对护士的信任，使患者心情舒畅，从而提高治疗效果。

【关键词】护患关系良好沟通护患关系具有一定的强制性，不管护患双方是否相互吸引，患者的年龄、身份、职业、素质如何，特定职业都要求护士与患者建立良好的人际关系，尤其在整体护理模式下，建立良好的护患关系，更是护士的基本责任和义务。

沟通是人际交往的最主要的形式，护患关系的建立与发展，在沟通过程中实现，有效沟通将建立良好护患关系，缺乏或无效沟通可导致护患之间行同陌路或发生冲突。

护理学科的发展使护士的角色不再是医生的助手，而是独立地、主动地开展整体护理工作，以满足患者生理、心理多方面的需求。

表面上看，沟通不过是简单的信息交流，仅仅是理解他人的语词或非语词信号。

事实上，任何沟通行为，都是在整个个性背景上做出的。

它传递的是一个人的整体信息。

人们说一句话，做一个动作，或理解别人的一句话，一个动作，投入的是整个身心，是整个个性的反映。

护患沟通过程中，护士的言谈举止、表情姿势等不仅仅是信息传递，而且展现了护士对患者的态度、责任心等，是护士整个精神面貌的反映。

护患关系是一种特殊的人际关系，其建立与发展，并非源于护患之间的相互吸引，而是为满足患者的健康需要。

在护患关系的形成过程中，护士处于相对主动的地位，护士的行为对护患关系的建立与发展具有决定性的作用。

当患者进入医院，陌生的环境和身心的折磨，使患者产生一系列情绪和躯体性反应，他们渴望寻求应对策略，以便解决问题和缓和情绪。

而护士是患者接触最为密切的人，也是他们宣泄情绪、寻求帮助、获得正确信息的人之一。

此时应有效的进行护患沟通，使患者能尽快熟悉新的环境，获得与疾病有关的各种正确信息，逐步缓解激动、焦虑、抑郁等情绪，积极配合治疗和护理，以便早日康复。

护患关系的形成质量，取决于护患沟通的效果，有效沟通，不仅可使护士获得患者完整、真实的资料，而且令患者体验到护士的友好态度、尊重、体贴等，可增强患者对护士的信任，促成和完善良好的护患关系。

护患沟通名词解释护患沟通是指护士与患者之间进行信息交流、倾听和理解的过程。

它是一种基于相互尊重和信任的双向交流方式，旨在促进患者参与护理决策、提高患者满意度、促进康复和改善医护关系。

以下是对护患沟通相关名词的解释。

1. 沟通：指通过语言、表情、姿态和肢体语言等方式交流信息、观点和情感的过程。

在护患沟通中，沟通是建立和维护良好护患关系的基础。

2. 有效沟通：指信息的传递和理解是准确、明确和完整的过程。

有效沟通需要护士具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和回应等能力。

3. 非语言沟通：指通过面部表情、眼神接触、肢体语言和姿势等方式进行的沟通。

在护患沟通中，非语言沟通可以补充和强化言语沟通，提高信息的准确性和理解度。

4. 询问技巧：指用于获取患者信息和了解其需求的技巧。

有效的询问技巧包括开放式问题、封闭式问题和指导式问题等，可以帮助护士获得更全面的信息。

5. 倾听技巧：指积极地聆听和理解患者说话的技巧。

倾听技巧包括眼神接触、肢体语言、积极回应、沉默等，可以让患者感受到被尊重和关注，促进患者与护士之间的信任和沟通。

6. 患者教育：指护士向患者提供相关的健康知识和自我管理技能的过程。

患者教育是护士与患者之间的交流，旨在帮助患者理解和掌握相关的医疗信息，提高患者的健康素养。

7. 给予反馈：指护士向患者提供关于其行为、表达和思维的反馈。

给予反馈可以帮助患者了解自己的行为和情绪状况，从而更好地与护士进行合作和沟通。

8. 沟通障碍：指影响护患沟通的因素。

常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、认知损害、情绪问题和环境因素等。

护士需要识别并克服这些障碍，以保证有效的护患沟通。

9. 护患关系：指护士与患者之间的互动和合作关系。

良好的护患关系有助于建立信任、增加患者合作和促进康复。

护患沟通是建立和维护良好护患关系的重要途径。

10. 文化敏感性：指护士对不同文化和价值观的理解和尊重。

护士应该充分了解患者的文化背景和信仰，以便在护患沟通中更好地应对文化差异，提供个性化的护理服务。

建立良好护患关系的三个基本要素良好的护患关系既有利于护士展开治疗活动，又有利于调节患者的情绪，尽快促成患者康复。

要建立良好的护患关系，工作拥有热心、亲和力以及同情心是建立良好的护患关系的润滑剂，重视与加强和患者的沟通是建立良好的护患关系的基础，过硬的护理工作素质，优质的护理服务水平是建立良好护患关系的保障。

标签：护患关系；护理；护患关系就是在患者治疗过程中，以患者的治疗活动展开的专业性、服务性的人际关系。

良好的护患关系既有利于护士展开治疗活动，又有利于调节患者的情绪，尽快促成患者康复。

不良的护患关系对患者的疾病治疗带来障碍，使患者对护士缺乏信任，不配合治疗。

另外，不良的护患关系对于护士和患者的心理都有一定的负面影响，更有甚者弄得医患双方矛盾恶化产生严重的医疗纠纷。

目前，不断传来医护人员被谋害的情况出现，这些都警醒着护理人员要慎重处理好护患关系。

因此，处理好护患关系显得至关重要。

笔者根据自身的工作经验以及知识结构总结出建立良好的护患关系需要具备以下3个方面。

1 工作拥有热心、亲和力以及同情心是建立良好的护患关系的润滑剂1.1 人的多重属性要求的满足人与动物的差别是人能够思考，有感情，是有感情的动物。

随着社会物质基础不断地上升，人们对于精神、心理方面的追求就显得无可厚非。

俗话说：“你敬我三分，我还你七分”、“人非草木，孰能无情”，在治疗过程中，护理人员的关心、呵护与尊重能够让患者感觉到自己的重要的，是受到尊重的。

由此，患者相应的也会对护理人员更加尊重、信任。

生理与心理方面都得到相应的满足，才能建立起正常的护患关系。

因此，护理人员在与一群在生理方面遇到疾病的患者接触、交往时一定要富有同情心，设身处地地为患者的生理、心理健康考虑。

和蔼的语气，适当的关怀，不耐其烦地帮助患者解决生理、心理问题，适当地开导他们，富有亲和力，这样才能获得患者的理解与配合，帮助患者尽快恢复健康。

1.2 是“社会人”的必备要求人之所以为人，我们之所以能够与动物区别开来，因为我们的思考，我们能够使用并且制造工具，我们还能够与人交流，成为一个社会人，不是一个孤立的人。

护患关系中沟通的作用标签：沟通；沟通技巧；护患关系护患关系越来越紧张的今天，建立融洽的护患关系，沟通在减少医疗纠纷中显得越来越重要。

沟通是人与人之间的信息传递与交流，包括意见、情感、观点、思想等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。

作为一名护士，只有掌握了沟通交流的原则，并能恰如其分地运用一些沟通的技巧，才能与病人建立良好的护患关系，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的全面的、有用的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者处于一种最佳的身心状态，帮助病人早日康复。

1非语言沟通非语言沟通是护患沟通的重要方式之一，俗话说“听其言、观其行、知其人”充分说明非语言沟通的重要性。

护士运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等非语言沟通与病人进行有效地沟通，从而使护士能了解更多有关病人的健康状况、心理感受等的信息，以便更好地满足病人的需要。

1.1环境的安排环境对患者的心理状态有很大的影响，不良的物理环境使患者烦躁淡漠，甚至影响身体的恢复。

因此，要为患者创造适宜温度、湿度，空气流通新鲜，保持病房安静，光线柔和床铺整洁、干燥，让患者有舒适感，通过良好的环境稳定病人的情绪促进沟通，从而使护患间形成良好的关系。

1.2姿态护士的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气，表现为淑女形象，体现出稳重、准确、轻柔和敏捷。

在进行交班、开会或工作时，都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体，时刻给患者一种信任感、安全感。

1.3眼神与目光接触眼神是心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的微妙的信息和情感。

眼神与语言之间有一种同步效应。

目光的接触，通常是希望交流的信号，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。

通过目光的接触，护士还可以密切观察患者的非语言表示。

目光接触的水平也影响沟通的效果，最理想的效果是护士坐在患者的对面，并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，同时也能表示出护士对患者的尊重。

促进护患关系的方法
1.沟通：医护人员需要与病人及其家属保持open 的沟通方式，让他们知道病情、治疗方案、药物作用、治疗过程中可能出现的问题等详细的信息。

2.尊重：医护人员应该尊重病人和他们的家属，包括对他们的信仰、文化和价值观的尊重。

3.关怀：医护人员应该给予病人足够的关怀，鼓励他们，让他们感到支持和尊重。

这些可以包括赞美、鼓励、援助和指导。

4.分享经验：医护人员通过分享自己的职业经验和照顾病人的经验，相互之间可以建立更加密切的关系。

5. 感谢：医护人员应该经常向病人和家属表达感谢，让他们知道自己是多么珍视他们，并且感受到自己的努力和付出都受到了认可。

6. 超出职责范围的付出：当医护人员能够在自己的职责范围之外，对病人或者家属提供特别的帮助或关怀时，这将成为促进护患关系的重要因素。