海尔的电子商务模式

电子商务成功案例分析——海尔随着互联网的发展，网络经济时代已经到来，企业如何在新形势下稳步发展就变成了一个迫切并且极具挑战性的任务。

基于这种形势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。

第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。

这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。

电子商务是全球经济一体化的产物，海尔要实行它的国际化战略，就必然要进军电子商务领域。

一、海尔与众不同的电子商务模式海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括。

首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜；E代表电子手段，T代表传统业务，而E+T>T，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。

其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地，都会给你提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。

1．做有鲜明个性和特点的垂直门户网站2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司。

4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。

截止到12月31日，B2B的采购额已达到77.8亿，B2C的销售额已达到608万。

海尔的电子商务为什么魅力四射？用户为什么会有如此大的热情，可以看这样几个例子：例1：我要一台自己的冰箱青岛用户徐先生是一位艺术家，家里的摆设都非常富有艺术气息，徐先生一直想买台冰箱，他想，要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。

徐先生从网上看到“用户定制”模块，随即设计了一款自己的冰箱。

他的杰作很快得到了海尔的回音：一周内把货送到。

例二：从网上给亲人送台冰箱北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚，吴先生打算买一台冰箱表达当哥哥的情意。

可是弟弟住在市郊，要买大件送上门，还真不太方便。

海尔作为国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后，吴先生兴冲冲地上网下了一张订单，弟弟在当天就收到了冰箱。

电子商务案例分析三篇篇一：海尔电子商务案例分析海尔电商案例分析一、我国电子商务的发展背景2004 年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。

目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。

2003 年以来，海尔资本频频介入电子商务领域， 2005 年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。

2、海尔集团简介海尔集团创立于 1984 年，创业 26 年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有 7 万多名员工、 2010 年营业额 1357 亿元的全球化集团公司。

海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（ Newsweek ）网站评为全球十大创新公司。

创立于 1984 年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。

在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。

海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。

海尔的电子商务模式海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，首开国内家电行业成立电子商务公司的先河。

2000年4月，海尔集团电子商务系统开始运行。

海尔集团网站也成了名副其实的电子商务网站，除了具备一般信息发布型网站的基本内容之外，还建立了完善的网上零售（B2C）体系，可以快速满足用户的个性化需求，同时，面对供应商的企业间电子商务平台（B2B）也在展示着一个现代企业的风采。

通过BBP交易平台，每月接到6000多销售订单，定制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。

新物流体系降低呆滞物资73．8％，库存占压资金减少67％。

日前，SAP公司为海尔集团搭建的国际物流中心正式启用，成为国内首家达到世界领先水平的物流中心。

SAP主要帮助海尔完善其物流体系，即利用SAP物流管理系统搭建一个面对供应商的BBP 采购平台，它能降低采购成本，优化分供方，为海尔创造新的利润源泉。

如今，海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网” 分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。

“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。

在要么触网、要么死亡的互联网时代，海尔作为国内外一家著名的电器公司，迈出了非常重要的一步。

海尔公司2000年3月开始与SAP公司合作，首先进行企业自身的ERP 改造，随后便着手搭建BBP采购平台。

从平台的交易量来讲，海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。

海尔集团首席执行官张瑞敏先生在评价该物流中心时说：“在网络经济时代？一个现代企业？如果没有现代物流？就意味着没有物可流。

对海尔来讲，物流不仅可以使我们实现三个零的目标，即零库存、零距离和零营运资本，更给了我们能够在市场竞争取胜的核心竞争力。

”通过SAP成功实施的ERP和BBP项目，海尔物流“一流三网”的同步模式可以实现以下四个目标：为订单而采购，消灭库存在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是订单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。

海尔电子商务成功和启示摘要:在网络经济的时代，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。

企业开展电子商务势在必行。

随着国际经济一体化进程的不断深入，企业与企业之间的竞争已经脱离了传统模式的特征，迅速趋于电子商务平台的竞争。

企业要想获取持续性的发展，必须实施电子商务战略。

在全球范围内提升自己的竞争力。

本文主要以电子商务为理论基础，分析了海尔的电子商务模式。

简要介绍了海尔集团以及海尔集团电子商务理念。

着重的分析了海尔电子商务的具体成功应用。

通过海尔电子商务的分析给国内企业发展电子商务带来了一些启示。

关键词:海尔商务网络平台物流 B2B B2C海尔电子商务成功和启示1.海尔电子商务概述1．1 海尔集团简介创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。

在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过几十年年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。

海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展业绩，可以浓缩在下面这组数字中：2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。

25年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。

1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。

在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。

用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，几十年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。

海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。

2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。

【电子商务案例分析】一名两网海尔思路1.评价海尔的电子商务商业模式。

为了获得更多的收益，你认为应该如何改进？海尔电子商务采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式，尤其是投资较大的采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，二是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。

而海尔经过11年不断发展的“人单合一”模式是值得我们学习的，该模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。

人单合一模式的实行要求组织从传统的科层制企业颠覆为没有层级的开放创业平台，将组织流程从串联变为并联，这种颠覆是全世界所有大企业都没有探索过的。

海尔与现在电子商务比较成熟的京东商城、淘宝商城等相比，差距较大，海尔也未形成自己独特的品牌，想要获取更多的利益，必须进一步开发具有“海尔”特色的电子商务平台。

海尔必须通过不断创新创业来满足用户需求，永远追求成为“时代的企业”。

2.为了进一步吸引新客户且保持老客户的忠诚度，海尔下一步应该怎样做？海尔商城主要售卖的是家电等电器，为了跟上时代的潮流，吸引更多的客户的同时满足老客户日新月异的新需求，海尔可以将智能产品作为连接件，将电器变网器再变成网站，不再单纯地卖硬件，而是打造吸引用户交互的平台。

例如，之前创客网推出的一款网器产品——海尔智慧烤箱，用户可以通过手机APP“烤圈”与云智能连接，从而获取订制菜谱，享受生鲜食材、烘焙半成品、准成品送货上门服务。

智慧烤箱聚焦于烘焙生态圈的搭建，目前已吸引到B轮融资。

我觉得海尔坚持走电器——网器——网站的路径，从而更大程度地满足更多的消费者。

3.因为海尔网上商城的商品多为大型家电，你对其配送模式有什么好的建议吗？海尔因为是大型生产商，拥有自己的物流配送中心和配送合作伙伴，海尔集团的物流配送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。

富有海尔特色的一流三网充分体现了现代物流信息化和网络化的特点，为海尔现代的物流管理奠定了软的技术基础。

海尔电子商务运营模式方式一、海尔电子商务模式的介绍1、海尔电子商务的形成从海尔自身的实践来看，其电子商务理论的形成应该是从适应“新经济”开始的，适应新经济的企业至少要符合3个标准。

其一，具备应变能力的管理体制。

这需要实现3个转移，即管理方向的转移—从直线职能型组织结构向4个业务流程再造的市场链转移，从国内市场向国外市场的转移，从制造业向服务业的转移。

其二，要开发出全球知名的品牌。

其三，要有网上销售的战略，即电子商务。

由此可见海尔发展电子商务是其适应新经济必不可少的要求之一。

2、海尔的电子商务运营模式海尔开展电子商务的基本策略是：一是建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。

海尔不依靠价格而依靠服务与创新来竞争，目前海尔提供的服务的主要内容就是通过网站为客户提供更多的便利与个性化服务方面的创新。

再是通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的部分制造业务，变推动销售的模式为拉动销售的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。

海尔开展电子商务的主要模式是：一是B2C的电子商务，实现了企业与消费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值;二是B2B的电子商务，完成了和供销商的高效合作，同时实现了销售商定制服务。

3、海尔电子商务的运营特点开发专门页面海尔集团以优质的服务闻名，所以在网站建设上也突出了这一点：时刻把客户的需要与利益放在第一位。

在其网上商店中，除了常规的推荐产品，还有产品定制，“您的难题就是我们的开发课题!”海尔是这么说的，也是这么做的，海尔以服务为本。

企业的生命在于创新，海尔集团将以更新、更高、更好的产品满足广大顾客的要求。

“只要是您能想到的，我们都能做到”这是海尔的承诺。

海尔透彻的理解互联网运作与成功的真谛：一切有为之举，均在融合之中。

所以海尔会拿出专门的页面设置友情链接，这样的营销策略既显得主家超凡大度，也为这些网站做了标志广告，并可以方便访问者。

电子商务是海尔的必由之路随着Internet技术的飞速发展，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。

海尔之所以进行实施企业全面信息化管理，主要是针对目前网络经济的巨变和即将加入WTO的挑战以及海尔作为国际名牌运营商的要求。

加入WTO以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。

劳资速度制胜的今天，企业在市场竞争中的成败很大程度上取决于企业的信息化程度。

海尔将从以下四个方面的工作继续强化在企业全面信息化管理上取得的优势：（1）保持CRM精神——以客户的满意度为中心（2）优化SCM效果——与业务伙伴协同商务，共同发展（3）推广ERP应用——扩展企业内部市场链的效果（4）信息系统支持海尔的第三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方，成为第三方的信息应用平台。

海尔的企业全面信息化管理是对传统企业管理的革命，它以实施以市场链为纽带的业务流程再造为基础，以先进的信息化技术为手段，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本和用户的零距离的目标。

一、海尔实施企业全面信息化管理的目标零距离。

海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。

海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。

过去企业和商场是两个金字塔，企业基层员工和营销终端之间有无数职能造成的鸿沟，导致市场信息不能完全正确的传递，用户的需求也得不到最大的满足。

海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。

ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快捷获取客户定单，快速满足用户需求，缩短销售周期，降低销售成本的目的；使企业在最短的时间内了解客户在营销和使用产品过程中遇到的问题，帮助客户及时解决，从而大幅度提高销售业绩与客户满意度。

零库存。

传统管理下的企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是以库存采购，企业里有许许多多“水库”。

海尔集团电子商务物流模式分析海尔集团电子商务物流模式分析企业现状企业简介海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。

公司1984年创立于青岛。

创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。

海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务的公司，率先推出电子商务开放式交易平台，包括网站、B2B和C2C系统。

通过构建B2C，为用户提供个性化定制服务，充分满足客户的个性化需求，使海尔电子商务网站成为海尔与用户保持零距离的平台。

海尔电子商务在经历了多年来由定性模式向创新模式的艰难探索中找到了适合自己的发展之路，而且已经迈向跨国电子商务大市场。

物流模式演变青岛海尔从1998年10月起开始大力推行质量市场链管理模式．即STI"，将企业内部各个生产工序、每个员工都纳入市场的全方位控制中。

其本质在于：人人都是一个市场，人人都要面对市场。

企业的外部目标转化成企业的内部目标，企业内部目标转化成个人目标，而个人目标与收人挂钩。

每个人从对上级负责转变为市场负责。

零距离地满足用户要求，零距离地解决问题，各部门从相互独立向市场链管理流程的相互咬合转变。

同时，海尔还大力推进了包括物流、商流和资金流三个流程的市场业务流程的再造。

1999年8月12日，海尔对组织机构进行了战略性调整，物流、商流(国内商流)、海外推进(国外商流)、资金流等四个推进本部宣告成立。

其中的物流推进本部把原来分属于每个事业部的采购、储运业务全部分离出来，重新整旨，由集团副总裁亲自负责。

本部下设采购、配送、储运三个事业部，使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。

实行全集团范围内统一采购、统一配送，海尔物流管理由此进人了一个新阶段。

海尔公司2000年3月开始与SAP公司合作，首先进行企业自身的ERP改造，随后便着手搭建BBP采购平台。

从平台的交易量来讲，海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。

浅析海尔电子商务模式海尔简介海尔集团成立于1989年，由原先只生产电冰箱这一个产品扩展到目前涉及电冰箱、空调、冷柜、系列小家电、电脑板、注塑件、电子商务等业务。

公司在保持高速增长的同时，产品严抓产品质量，继在全国家电行业中率先通过ISO9001认证后，又先后通过了ISO14001环保认证、美国UL、加拿大CSA、德国VDE和GS、欧盟CE等近20项认证，这使海尔产品不出厂就可获得国际认证，是真正的世界级产品供应商。

B2B和B2C电子商务B2B电子商务是对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。

这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

B2B的典型是阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、中国114黄页网等。

B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中国化工网，鲁文建筑服务网。

电子商务的网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。

网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。

当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。

订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

海尔的管理模式在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛商学院、南加州大学商学院、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。

海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。

随着电子商务在全球的推广及应用，目前国际化的跨国企业为了更多地节约成本、增加效益，纷纷把目光投向全球。

DELL自从1996年运作电子商务以来在全球跨国企业电子商务实施的成功，为其它跨国企业树立了榜样。

作为世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首的海尔集团(~。

haier。

com)，必须发展自己的电子商务模式。

其后海尔在2000年3月10日投资成立电子商务有限公司，4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。

在2005年创业21年之际，启动了它的第四个发展战略阶段：全球化品牌战略阶段，本阶段的实施除了在全球建立30多个科研生产中心以外，主要依靠实施电子商务战略，为企业建立全球网络信息平台做好了有效的载体。

其次，进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。

国际化是海尔目前一个重要发展战略。

而电子商务是全球经济一体化的产物，所以，海尔必须要进入，而且要进去就得做好，没有回头路。

第三，海尔如果在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就很难拓展其业务。

在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情的放大，因为新经济时代下，企业就是在信息高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速公路上发挥优势，而破旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的结局。

由此可见，在信息化时代背景下，在全球化经营环境下，海尔是非常有必要发展其电子商务的。

1、海尔电子商务的形成新经济就是以数字技术和网络技术为基础，以创新为核心，由新科技所驱动的可持续发展的经济。

新经济就是信息时代的经济，或者说是信息技术影响下的经济，其核心就是学习和创新。

传统经济学理论认为，要提高产品的功能和性能，就会相应提高产品的价格；而在新经济中，通过不断地创新和学习，就能在保证产品越来越好的同时，价格越来越低，从而使需求量随着供应量的增加而增长。

在新技术的帮助下，整个社会的学习速度都在加快，因此，企业要想在竞争中保持优势，就必须能够比竞争对手拥有更快的学习速度，能更好的利用新技术来为企业服务。

海尔电子商务模式分析一、海尔电子商务基本框架和功能（1）基本情况。

创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。

在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高荣誉的跨国企业。

自2002年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。

海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，是2008北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。

海尔集团网站首页（2）海尔电子商务的功能结构二、海尔电子商务应用已制定服务为主的网上商城已优化供应链为目标的在线采购招标已客服满意为目标的客服关系管理海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心。

购物常见问题，购物指南等功能，为客户提供方便。

三、海尔电子商务的商务模式1战略目标（1）速度创造客户价值（2）创造创新用户价值（3）Sbu创造用户忠诚度2目标客户群海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化素质水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层及大众网络用户，包括大学生。

高级知识分子等等。

3价值来源、（1）品牌价值（2）成本价值（3）服务价值（4）技术价值4价值链实施和完善后的海尔物流管理系统。

可以用“一流三网”来概括.这充分体现了现代物流的特征。

“一流”是指订单信息流为中心；“三网”是指分别是指全球供应链资源网络，全球用户资源网络和计算机网络。

四、海尔电子商务的技术模式海尔集团基于ibm解决方案建立新的电子商务系统，实现具有客户关系管理，身份认证，定制订单管理，个性化服务，标准订单管理，网上支付等功能，并实现与商流系统，资金流系统及物流系统信息的全面整合。

五、海尔电子商务的经营模式（1）商品的采购方式（2）商品的储存方式（3）商品的运输方式（4）商品的配送方式（5）商品的结算方式六、管理模式（1）海尔斜坡球体论（2）Oce管理法（3）市场链七、海尔电子商务的资本模式海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型资本模式，其电子商务网站模式采用自建方式。