质量方针与质量目标的审核

文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司质量方针、目标管理，确保公司质量方针、目标得到有效的贯彻和执行。

2 范围本程序适用于公司的质量方针和目标管理。

3 术语无4 职责4.1 董事长负责公司质量方针和质量目标的制定和批准。

4.2 管理者代表负责公司年度质量目标的批准。

4.3 质量部是公司质量目标过程的归口管理部门；负责公司年度质量目标的制定、分解，并对其贯彻实施情况进行跟踪管理。

4.4公司各职能部门负责本部门所管过程质量目标的落实工作。

4.5公司各有关部门负责配合完成质量目标管理过程的各项工作。

5 工作程序5.1 质量方针的制订和审批5.1.1 董事长组织管理者代表、各部门主管制定或修订质量方针。

制定或修改质量方针时应充分考虑以下内容：a) 必须与本公司的宗旨相适应；b) 必须包括对满足顾客的期望和需求及进行持续改进的承诺；c) 为制定质量目标设定框架；d) 容易理解，便于实施与维持。

5.1.2 经讨论确定后的质量方针规定在《质量手册》中，质量部按《文件控制程序》的要求发放到公司的各相关部门。

5.1.3 各部门负责通过培训、标语等方式使本部门员工熟悉并理解公司质量方针。

5.1.4 根据顾客、法律法规等要求，或管理评审的结果等，修订和完善公司质量方针时应按5.1执行。

5.2质量目标的制定和审批5.2.1 每三年由董事长、管理者代表主持召开各部门主管会议，通过对公司质量方针、顾客的要求和期望，以及前三年质量目标的完成情况和趋势分析结果等，制定公司未来三年的质量目标,发放到公司的相关部门。

5.2.2 各部门以培训、会议等形式向员工传达公司质量目标，确保员工熟悉并理解公司质量目标要求。

5.3 年度质量目标的制定和审批5.3.1 公司制度年度质量目标。

5.3.2 每年的12月30日前，质量部会同公司有关的职能部门，依据公司的质量目标，以及本年度质量目标的完成情况，制定公司次年度的质量目标，并经质量部领导审核，报公司管理者代表批准后，下发到各相关部门。

安民木业集团公司
质量方针和质量目标
我公司质量方针和质量目标已经讨论通过，现予以发布，要求全体员工领会并贯彻执行。

质量方针：以人为本客户自上科学管理与时俱进质量目标：
为实现我公司的质量方针，并与质量方针保持一致，制订以下总体质量目标：
a、产品生产合格率达到98%。

即生产出的产品经实验室检验后，将符合国家标准的产品数量除以实际总产量所得数值再乘以100%。

b、产品出厂合格率达到100%，即生产的产品须经出厂检验合格后方能出厂，未经检验和不合格产品不准出厂。

c、顾客满意度达到98%以上。

为实施以上质量方针和目标具体措施如下：
1、由总经理直接负责全厂质量管理工作，副总经理（质量）、副总经理（生产）和各职能部门按质量职责分工各负其责，全公司实行质量考核制度。

2、加强对全体员工的质量教育和业务培训，生产人员、检验员要熟悉产品标准和相关标准，设备管理人员熟悉设备的各项性能。

3、实验室要严格按照“检验规定”，加强对原材料、生产过程和成品的检查/检验。

进厂的原材料，采用正规厂家生产的合格产品，并逐批检验/检查，按要求做好验证记录。

4、加强生产过程特别是关键工序的质量控制（见工艺流程质量控制图），并作好记录。

5、加强生产设备及设施的维护保养，保证其完好率和正常的工作状态，以满足生产需要。

6、加强产品质量检验工作，未经检验和检验不合格的产品不准出厂销售，保证出厂产品的合格率为100%。

7、加强售后服务、虚心听取用户的反映，努力改进，以满足用户的需求。

企业质量管理之质量方针与质量目标的制定与实施质量方针和目标是企业质量管理的重要指导原则，它涉及到企业的使命、愿景、核心价值观以及战略目标和运营目标。

下面我们将详细阐述质量方针和目标的概念、制定过程以及实施方法，帮助企业更好地理解并实施质量管理。

一、质量方针质量方针是一个组织对其质量管理原则和目标的声明，它明确了组织在质量管理方面的重视程度和方向。

质量方针的制定应考虑组织的使命、愿景和核心价值观，并与其战略目标和运营目标保持一致。

1.制定质量方针的原则制定质量方针需要遵循以下原则：（1）明确性：质量方针的表述必须明确、简洁，易于理解。

（2）可测量性：质量方针应包含具体的质量目标和指标，以便评估组织在实现其目标方面的绩效。

（3）与组织战略一致：质量方针应与组织的战略目标和运营目标保持一致，以确保组织的整体发展方向。

（4）考虑客户期望：质量方针应考虑客户的需求和期望，并将其作为质量管理的重要参考。

（5）反映组织文化：质量方针应反映组织的文化价值观和经营理念，以确保员工对质量管理的认同和支持。

2.制定质量方针的步骤制定质量方针需要遵循以下步骤：（1）分析组织现状：了解组织的使命、愿景和核心价值观，分析组织的战略目标和运营目标，以及现有质量管理水平和问题。

（2）确定关键成功因素：根据组织现状分析结果，确定影响组织成功的关键因素，包括产品质量、服务水平、交付能力等。

（3）梳理客户期望：通过市场调研、客户访谈等方式，了解客户对产品的需求和期望，并将其作为制定质量方针的重要参考。

（4）制定初步质量方针：根据组织现状分析和关键成功因素梳理结果，制定初步的质量方针草案。

（5）征求意见和修改：将初步的质量方针草案下发给员工、管理层和其他相关方，征求他们的意见和建议，并根据反馈进行必要的修改和完善。

（6）审核和批准：将修改后的质量方针提交给组织的高层管理者进行审核和批准，以确保其符合组织的战略目标和运营目标。

3.实施质量方针的措施实施质量方针需要采取以下措施：（1）宣贯培训：对员工进行质量方针的宣贯和培训，使其了解质量方针的含义和要求，并掌握实施方法。

公司质量方针和质量目标公司质量方针是本公司在质量上的总的追求方向和宗旨，质量目标是质量方针的细化和量化，并与方针保持一致。

一、公司质量方针本公司质量方针是：以人为本、诚信求实、持续改进、客户满意质量方针内涵：以人为本：公司坚持以人为本的方针，尊重﹑信任和依赖全体员工的力量。

通过对员工持续培训，不断提高全员参与科学质量管理的意识，充分发挥全体员工的积极性﹑主动性和创造性。

使每一位员工在实现公司发展目标的过程中能充分体现个人的价值与追求，持续地为我们的企业﹑为我们的客户创造价值。

诚信求实：公司视诚信为立身之本﹑信誉之源﹑发展之基，诚信求实一直以来都是我们公司每一位员工坚持的职业道德。

在开展质量管理活动中，不搞形式主义，不做表面文章，脚踏实地，一步一个脚印，用最大的诚意去对待每一个细小的问题，用最好的服务去赢得每一个顾客的信赖。

以质量为依托，以诚为信，创行业品牌，不断提升企业的形象，不断增强市场竞争力。

持续改进：公司的生存和发展依赖于客户，客户的要求是不断变化的，这就要求我们必须不断完善服务，认真听取客户意见，全身心地投入到改进中去。

以拓展市场为基础，以符合客户要求为导向，对本公司的质量管理体系不断改进和规范，努力为客户提供经营业务多样化和个性化服务的同时，也提供细致﹑体贴和人性化的客户服务。

客户满意：公司坚持以“客户满意”为永恒的追求，将以“提供诚信服务，追求客户满意”作为公司经营活动的宗旨，通过市场调查，分解并理解客户当前和未来的需求，并以此需求为努力的目标，坚持“安全﹑准确﹑及时﹑亲切，一切为了客户，为了客户的一切”的服务准则，持续满足客户要求并力争超越客户的满意度。

二、公司质量目标本公司质量目标是：a．顾客满意率≥95%b．货物缺失率≤十万分之二c．配送及时、准确率≥95%d．安全事故率：一般违章：5次/年以下；严重违章：0次/年；恶性、重大安全事故：0次/年。

e．服务差错率（我方造成）≤2%为实现上述目标，各相关职能部门需根据部门职责分解建立分层次的部门质量目标。

本⽂仅就质量⽅针和质量⽬标的审核要点和⽅法，提出⼀些看法。

⼀、审核要点 1. 质量⽅针和质量⽬标是否应⽤了⼋项质量管理原则理念，是否能满⾜ISO9001：2000B标准的要求。

2. 管理者对质量⽅针的重要性认识如何，是否采取措施将其传达到各个层次，和各个层次⼈员能否对其进⾏沟通和理解。

3. 质量⽅针和质量⽬标是否与组织的总体经营⽅针相适应、相协调，是否对满⾜产品质量要求、使顾客满意、持续改进质量管理体系作出了。

4. 质量⽬标的分解是否适宜，是否具有可测量性，测量⽅法是否明确，各项质量⽬标是否能圆满实现，各部门的指标是否相互协调，是否结合⾏业、产品、服务和组织的特点⽽制定。

5. 质量⽅针和质量⽬标的持续适宜性是否得到必要的评审，组织的质量管理体系是否与质量⽅针和质量⽬标相适应并保证其实现。

6. 质量⽅针和质量⽬标是否得到适当的控制（包括批准、发布、评审、修改等），是否保存了证实质量⽅针和质量⽬标得到控制的必要证据和记录。

⼆、审核⽅法 （⼀）对质量⽅针的审核 1. 审核 (1)通过查阅质量⼿册或发布质量⽅针的⽂件，审核质量⽅针的内容和实施⽅⾯的规定。

①将质量⽅针与组织的总⽅针进⾏⽐较，检查内容是否协调⼀致，是否与组织的宗旨和发展⽅向相适应，制定质量⽅针是否考虑了组织的规模、资源、产品特点、市场定位等。

②是否从产品质量要求以及使顾客满意的⾓度作出，是否对持续改进质量管理体系作出.应以较详细的⽂字进⾏描述，持续改进的内容应该包括改善产品的特征、特性以及过程的有效性和效率。

③是否为了质量⽬标的制定和评审指明了⽅向并提供了范围。

④⽂件的规定能否使质量⽅针在各适当层次（包括管理、执⾏、验证和作业等）上得到沟通和理解。

⑤是否在持续适宜性⽅⾯对质量⽅针的评审作出规定。

⑥是否有专门的⽂件说明质量⽅针的内涵，以统⼀⼤家的认识。

(2)查阅⽂件和记录,审核对质量⽅针的控制。

①质量⽅针是否由管理者主持制定（应有⽂件和记录证实）。

组织质量管理的方向与目标：质量方针、质量目标与持续改进质量方针和质量目标是组织针对其产品、过程和服务设立的质量管理原则和目标，下面是详细的内容：一、质量方针质量方针是一个组织对其质量管理原则和目标的声明，它明确了组织对质量管理的重视程度和方向。

质量方针的制定应考虑组织的使命、愿景和核心价值观，并与其战略目标和运营目标保持一致。

质量方针应具有可测量性，以便评估组织在实现其目标方面的绩效。

以下是一个示例质量方针：我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求并超越他们的期望。

我们承诺在所有业务活动中坚持诚实、公正和道德原则，并通过持续改进和不断学习来提高我们的质量水平。

我们的质量方针旨在确保我们的产品和服务在可靠性、安全性和满意度方面达到最高标准。

二、质量目标质量目标是组织在特定时间段内设定的质量管理具体目标，它应基于组织的质量方针并与其保持一致。

质量目标应具有可测量性，以便评估组织在实现其质量管理方面的进展。

以下是一个示例质量目标：在接下来的一年中，我们将致力于实现以下质量目标：1.提高产品合格率至98%；2.降低客户投诉率至10%；3.提高客户满意度评分至90分以上；4.减少产品缺陷率至0.5%。

为了实现这些目标，我们将采取以下措施：1.优化生产流程，提高生产效率和产品质量；2.加强员工培训，提高员工技能和质量意识；3.建立有效的质量管理体系，加强质量监督和检测；4.定期评估产品质量和客户满意度，及时调整和改进。

通过实现这些质量目标，我们将不断提高我们的产品质量和服务水平，以满足客户的需求并超越他们的期望。

同时，我们也将加强内部管理，提高组织的整体竞争力。

三、持续改进持续改进是质量管理的重要原则之一，它要求组织不断寻求改进的机会并采取行动来提高其产品、过程和服务的质量。

持续改进应基于组织对质量管理体系的有效性和效率的定期评估，以及客户反馈和市场信息。

以下是一些持续改进的方法和措施：1.收集和分析客户反馈，以便了解客户需求和期望，并采取相应的改进措施；2.对产品、过程和服务进行定期评估，以发现潜在的问题和改进机会；3.采用新技术和方法，以提高生产效率和产品质量；4.建立有效的质量控制体系，加强质量监督和检测；5.为员工提供培训和发展机会，提高员工技能和质量意识；6.鼓励员工提出改进建议和意见，并及时给予认可和奖励。

质量方针和质量目标质量方针和质量目标在一个组织或企业中，质量方针是指该组织关于质量所持的理念、价值观和标准。

在这个方针的基础上，制定了一系列质量目标，用来指导该组织在质量方面的工作和发展。

质量方针和质量目标都是组织在追求卓越质量的过程中所必须制定和执行的重要文件。

质量方针的制定需要领导层的明确指导和全员参与，以确保其具有可行性、可度量性和可持续性。

质量方针是组织对质量目标的明确表态，它可以提供一个指导组织全员的方向和策略，以确保质量在组织的日常运作中得到充分的重视和推动。

一个好的质量方针应该具备以下几个特点：1. 以客户为中心：质量方针应强调以满足客户需求为核心目标，提供优质的产品和服务，并不断提升客户满意度。

2. 全员参与：质量方针应鼓励全体员工参与质量管理和持续改进，从而建立起全员质量意识和责任感。

3. 持续改进：质量方针应明确组织对持续改进的承诺，要求每个流程和每个员工都不断追求更高的质量水平。

4. 依法遵守：质量方针应强调合法合规，确保产品和服务符合相关法规和标准要求。

质量目标是质量方针的具体实施目标，它是质量方针在组织各个层级和部门中的细化和落实。

一个明确的质量目标应该是具体、可测量、可追踪和可达成的。

质量目标一般包括以下几个方面：1. 客户满意度：通过各种途径收集客户反馈，设定并跟踪客户满意度指标，以持续提高产品和服务质量，满足客户需求。

2. 缺陷率控制：设定并监控产品和服务的缺陷率，确保产品质量的稳定和可靠，减少质量问题和客户投诉。

3. 生产效率：设定并监控生产线的效率和产能指标，提高生产效率和资源利用率，降低生产成本。

4. 不良率降低：设定并监控生产过程中的不良品率，并采取相应措施减少不良品数量，提高产品的质量稳定性。

5. 培训与发展：设定并跟踪员工培训与发展计划，提升员工的技能水平和质量意识，为持续改进提供有力支持。

质量方针和质量目标的制定不仅需要领导层的明确指导，更需要全员的参与和共识。

质量方针目标制定及评审管理制度质量方针、目标制定及评审管理制度是企业为确保产品或服务质量达到一定标准而制定的重要制度。

该制度涉及到质量方针与目标的制定、评审与管理等方面，对于企业的质量管理具有重要意义。

以下是一个关于质量方针、目标制定及评审管理制度的范文，供参考：一、质量方针制定（一）质量方针的定义质量方针是企业在质量管理中明确的、可操作且符合组织目标的原则和方向，是企业质量文化的具体体现，是各项质量活动的根本指南。

（二）质量方针的制定1.充分了解和分析市场需求和竞争对手情况，制定与之相适应的质量方针。

2.质量方针应同时满足内外部利益相关者的需求。

3.质量方针应具备明确、可衡量、可操作的特点。

4.质量方针应经过组织内外各方面的讨论和经营者的批准后才能正式制定。

（三）质量方针的宣传和推广1.定期将质量方针传达给全体员工，并确保每位员工理解并遵守。

2.在公司内部适时进行推广活动，提高员工对质量方针的认知度和重要性。

3.建立反馈渠道，接受员工对质量方针的建议和意见。

（一）质量目标的制定1.质量目标应与质量方针相一致，明确指向质量改进、持续提升和客户满意度提升。

2.质量目标应具体、可衡量、可实施和可追踪，并制定相应的实施计划。

3.质量目标应充分考虑到企业内外环境及相关利益相关者的要求。

（二）目标的评审管理1.每年至少开展一次质量目标评审，以确保目标的有效性和可达性。

2.目标评审应包括质量目标的达成情况、存在的问题和改进措施等内容。

3.目标评审应由质量管理团队组织并邀请相关部门和人员参与。

（三）目标的监控与反馈1.建立目标达成情况的监控机制，及时收集和分析数据，查找存在的问题和不足。

2.进行定期的目标进度情况汇报，并向相关部门和员工提供必要的支持和帮助。

3.对目标达成情况进行分析和总结，及时调整和优化目标和实施计划。

三、质量方针及目标的改进（一）持续改进的要求1.鼓励全体员工提出质量方针和目标改进的意见和建议，并进行评审和采纳。

质量方针与质量目标管理制度一、什么是质量方针与质量目标管理制度质量方针是指企业在制定质量管理方案中，为使企业在质量上取得持续发展和不断提高，为员工之间、与客户之间建立一种交流方式和质量合理的口号，以概括企业整体上的质量方向和质量目标。

质量目标是企业在制订质量管理方案中为实现质量方针而设立的计划性的目标，通过对整个企业的各项工作、各个部门、各项活动进行管理和计划，达到完善企业质量管理体系的目标。

质量方针与质量目标管理制度是企业对质量管理进行管理与规范的制度，使企业能够将质量管理纳入全面的业务流程中去，从而逐步实现全面质量管理，规范了企业的行为，使企业向着更高的质量管理目标不断努力。

二、质量方针管理制度的重要性首先，质量方针能够概括企业整体上的质量方向和质量目标，使企业员工对企业的质量方向和质量目标有一个清晰的认识，从而保证企业质量管理的一致性和连续性，对于企业的长期发展具有十分重要的作用。

其次，质量方针也是一种内在的动力源，能够为员工提供激励和指引，形成企业文化，使员工形成创造、创新和持续改进的工作理念和文化，从而增强企业的核心竞争力，确保企业在市场竞争中占有一席之位。

三、质量目标管理制度的重要性质量目标能够为企业制订明确的计划和步骤，使企业在进行质量管理时能够高效、有序地实现基本目标。

质量目标能够让企业在工作中更加清晰和明确，整合企业全部的资源，使企业能够合理地分配资源，保证质量管理工作的有效实施和达成目标，从而为企业创造更大的价值。

质量目标也是企业进行管理评估的一项重要指标，并向外部方面公布，达到信息公开、透明的效果。

四、总体思路质量方针与质量目标是企业的基石，也是企业管理制度的重要组成部分，因此必须建立完善的质量管理制度，通过制定质量方针与质量目标管理制度，能够形成全员参与、信息共享和追踪效果良好的管理模式，从而实现企业的长期发展目标。

质量方针和质量目标的关系质量方针和质量目标是质量管理体系中的两个重要概念，它们密切相关且相互依存。

本文将探讨质量方针和质量目标的关系，以及如何制定和实现它们。

一、质量方针质量方针是组织对质量的基本要求和方向，是质量管理体系建立的基石。

它是组织对于产品或服务所追求的质量目标、质量原则和质量承诺的总体表述。

一个有效的质量方针应该是简洁、明确、可测量的，能够为组织的质量管理体系提供指导和支持。

质量方针应该与组织的使命、愿景和价值观相一致，并且应该在组织内部和外部进行广泛传播，让所有相关方了解组织对质量的承诺和期望。

质量方针的制定过程应该包括组织内部的各方利益相关者，从而确保质量方针的有效性和可持续性。

二、质量目标质量目标是组织为实现质量方针而设定的具体、可衡量的目标。

质量目标应该与质量方针相一致，是实现质量方针的具体手段和路径。

它应该能够量化、可达成和可追踪，以便组织能够衡量自己的质量绩效和不断改进。

质量目标应该基于组织的实际情况和未来发展方向，考虑到组织内部和外部的各种要素，如顾客需求、市场趋势、技术水平等。

质量目标的设定应该具有挑战性和可实现性，能够激励组织内部的员工和外部的合作伙伴为实现质量目标而努力。

三、质量方针和质量目标的关系质量方针和质量目标是密不可分的，质量方针是导向和指导，而质量目标则是实现和衡量。

质量方针和质量目标的关系如下：1.质量方针是质量目标的指导和导向。

质量方针提供了组织对质量的总体要求和期望，为质量目标的设定和实现提供了方向和支持。

2.质量目标是质量方针的具体实现和衡量。

质量目标是组织为实现质量方针而设定的具体、可衡量的目标，是质量方针的具体体现和落实。

3.质量方针和质量目标相互依存。

质量方针和质量目标是相互依存的，质量方针提供了质量目标的指导和导向，而质量目标则是实现质量方针的具体手段和路径。

四、制定和实现质量方针和质量目标的方法制定和实现质量方针和质量目标是质量管理体系的核心内容，以下是一些具体的方法：1.确立质量方针和质量目标的重要性。