《团队建设与管理》试卷1.doc

《团队建设与管理》试卷1中南林业科技大学成教学院《团队建设与管理》试卷一、简答题：（20分）1．如何理解包容管理。

2．如何理解知识管理。

3．如何理解自我管理。

4．如何理解赏识管理。

二、论述题：（20分）1．结合工作生活实际谈谈你对学习管理的看法。

2．结合工作生活实际谈谈你对沟通管理的看法。

三、案例分析题（60）1．一位家庭主妇给客人端上米饭，客人称赞说：“这米饭真香！”主妇兴奋地告诉客人：“是我做的。

”客人吃了一口，又问：“怎么糊了？”主妇的脸色骤变，赶紧解释道：“是孩子他奶奶烧的火。

”客人又吃了一口：“还有砂子！”主妇又答：“是孩子他姑淘的米。

”请结合你的生活工作经历，谈谈自己的体会。

2．歪头，近视，重听是三位结拜兄弟。

听邻居说，村里办了一台戏，他们就相约一起去看戏，散场后，他们私下讨论着。

歪头评论着：“演技还不错，只是戏台歪了点。

”近视叹息道：“今天戏唱得可圈可点，只是造型差了点。

”重听摇着头：“以我看来，整体都很棒，只是声音小了点。

”请结合你的生活工作经历，谈谈自己的体会。

3．草原上，一只猎狗正在猎捕一只羚羊，经过漫长的奔跑，猎狗还是没有追上羚羊。

最后，猎狗爬在地上喘着粗气问羚羊：“老弟，凭实力，我跑的比你快，可为什么到关键一步时总是比你差一点？”羚羊回答说：“你是比我跑的快，你总是抓不到我，也许是因为我们奔跑的目的不一样吧！”“奔跑的目的？”猎狗很是不解。

“是的，你奔跑的目的只是为了完成任务，讨好你的主人，而我奔跑的目的是为了活命！请结合你的生活工作经历，谈谈自己的体会。

4．古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。

一路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。

他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。

忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。

他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多。

请结合你的生活工作经历，谈谈自己的体会。

《团队精神》-时代光华管理课程讲师殷源1讲师殷源,以下便是第1页的正文：第一讲用大雁精神训练团队概述团队精神可以说是一个非常寻常的命题，但是随着时间的不同，每个企业具体的情况不同，所面对的挑战和问题也就有所不同。

所以时至今日，团队精神既是一个老命题，更成为了一个新命题。

【案例】爱因斯坦的考题1951年，爱因斯坦在普林斯顿大学教书，有一次考试结束后，他的助理赶紧追上他，很小心地问：“今年的这份考题为什么和去年的完全一样呢？”爱因斯坦很平静地答道：“答案完全变了。

”点评：爱因斯坦是一个伟大的科学家，当时他在普林斯顿大学讲授的是物理课，属于自然科学的范畴，这样的答案尚且会变，更何况团队精神这个命题是属于人文学科的，不变几乎是不可能的。

合作的重要性简单地说，凝成团队的行动就是合作，这里提到的团队精神，实际上是合作的精神。

从某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。

【案例】两只鸟的故事一只鸟看到另一只鸟可以自由地在鳄鱼嘴里钻进钻出，就非常羡慕那只鸟，而且感到很奇怪：一只小鸟竟然可以自由地在鳄鱼这样凶猛的动物嘴里钻进钻出！于是它也钻到鳄鱼嘴里，结果被鳄鱼吃掉了。

直到临死它也不知道为什么。

原来那只鸟叫鳄鸟，鳄鸟跟鳄鱼之间是一种合作伙伴关系。

当鳄鱼吃饱了之后，懒洋洋地待在那里的时候，鳄鸟就会飞下来，进到鳄鱼的嘴里，帮助鳄鱼清扫它的口腔，得到的回报就是鳄鱼牙缝里边的碎肉。

鳄鱼当然也很高兴，它美餐之后，如果口腔卫生处理不好的话，可能会得蛀牙或其他疾病，正是因为有了鳄鸟的帮助，它才能保持口腔的清洁和健康。

鳄鸟和鳄鱼之间由于存在这样一个合作关系，所以鳄鸟才可以自由地在鳄鱼嘴里钻进钻出。

点评：不论是工作圈子，还是朋友圈子，经常会听到一些抱怨声，例如，“我跟他干着同样的事情，怎么他就能加薪，就能得到老板的重用，我到底哪不如他了，怎么被炒鱿鱼的是我呢？”这说明虽然大家干着一件相同的事，但是背后合作意义上的关系却是不一样的。

过去很多人会觉得谈合作精神应该是老总们和主管们关注的事。

今天，个人英雄主义的年代一去不复返，现代社会更需要合作，合作是生存之道。

自己有没有团队合作的精神，是每个人都要叩问自己的。

有没有团队精神，关系着自己的生存与荣辱，应该是每一个人的命题。

不合作的后果（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥当一个人处于不合作的状态时，这个人是不可能融入到团队中去的，也不可能去设身处地地为团队多付出、多奉献。

在工作中所表现出来的就是明哲保身、怕担责任等。

怕担责任，爱发牢骚如果一个团队要某人去负责某件事，而这个人又没有合作的意识的话，那么他一定是怕担责任，爱发牢骚的：这又不是我一个人的事，这是大家的事情。

如果不合作，还会缺乏成就感一个人干和多个人干是不一样的。

一个人最终能取得的成就，和多个人能取得成就的高度是不一样的，会有一定的差距。

相应的，个人的成就感也是不一样。

会对团队和自己都缺少承诺因为没有团队意识，肯定不会去承诺，而且思路不清，行动缺乏自信。

因为没有合作精神的人得不到团队的感召和协作，也得不到其一线领导的协助和辅导，这个人在行动上可能就不是那么理直气壮。

最终会使自己处于一个从业状态处于从业状态，就意味着自身本来可能有100%的能力，但可能就是因为这种状态，贡献出来的能力只有自身能力的60%～80%。

但是很多人或许会觉得，自己只尽了60%～80%的努力，薪水却没少拿，就感觉自己占了便宜。

但他所不知道的是，他贡献给企业和团队的60%～80%，同时也是在贡献给自己的人生价值，实际上他也只实现了自己人生价值的60%～80%。

还有更可悲的一种程度，使自己处于怠工的状态很多人没有团队意识，眼里只有自己。

他们恃才傲物，自命不凡，遇到问题只会抱怨，不思解决。

因为他觉得事情不一定要由自己来做，所以他遇事遇人抵触，没有团队合作的意识。

不相信别人，对团队工作三心二意。

有时还怀恨在心，伺机报复。

在公司中总会有一些捣乱的员工，经常会闹不愉快，有时甚至闹到了仲裁的地步。

其实，在其最初的意识形态中就有这种不合作的情绪存在，所以才会导致最后的矛盾越来越大，这就使得这些人处于怠工的状态。

怠工意味着这个人原本有100%的能力，但最终贡献给企业和团队的能力却只有自身能力的10%～30%。

很多人有极强的阿Q精神，觉得得了大便宜，只为企业付出了10%～30%，结果薪水按照原先商定好的，一分不少给。

其实这背后蕴含的是：他贡献给企业的能力是他自身能力的10%～30%，换句话说，他处处有所保留的同时，这10%～30%其实也就是他贡献给自己的人生价值。

所以很多人会在若干年后发现，以前和自己同时起步的人，会有一种阶梯性的成长，而且很快就得到重用，得到提拔了，但自己最终什么都没有。

【案例】同学毕业后的差异大学的同学在走出校门的时候，大家都是处于一个水平线上的，几乎没有什么差异。

但是毕业后３年左右，其间的差异就凸现出来了。

也许别人有了很多成长和磨练的机会，但自己最终什么都没有，这最终一定会影响到自己人生价值的实现。

点评：这足以说明，如果在没有团队精神的意识观念下工作，企业在给团队打分的时候，同时也会给个人打一个分数，结果自己会发现是一个很低的分数。

毋庸置疑，如果一个人没有合作精神，这个人的自我价值一定不会得到淋漓尽致的发挥。

（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐不合作会使个人与组织的关系不和谐。

【案例】拉绳实验每8个人为一组，有若干组，每个人都拼尽全力去拉同一根绳子，而且每个人都要拼尽全力。

然后记录下每个人用的力，也就是100%能力的时候，所施加给这个绳子的力。

若干人都做同样的实验，分别记录下每个人所贡献给这根绳子的力。

然后将8个人进行自然组合。

首先，每2个人为一组，同时用力。

1个人施加给绳子1份的力，2个人就是2份力。

每个人的情况有所不同，但是实验结果是，当2个人去拉这根绳子的时候，产生的力是应该有的2份力的95%。

接着往下做，每3个人为一组，再去拉绳子，3个人都要用尽全力，最终得到的力是3份力的85%。

如果8个人全上，最终得出来的结果是8份力的49%。

点评：当组织的人数增加到一定规模时，组织成员都在自觉或不自觉地保留实力，或者说没有贡献出自己的全力，甚至一半的力都没有用出来。

西方的工业文明出现得要早得多，企业人数不多的时候，经营很顺畅，很赚钱。

但是随着规模的壮大，利润却不成正比。

西方的工业家们通过拉绳实验的数据深刻地了解到，人是有惰性的，人会自觉不自觉地偷懒。

因此雇佣与被雇佣关系的矛盾的症结是：如果雇员已经贡献全力了，老板会很开心；但老板如果知道这个雇员本身很有能力，却不发挥出来，就会与之产生矛盾，继而会造成组织关系不和谐。

所以，西方国家的生产线故意分成很多段，这一段由你来做，那一段由他来做，这样就从某种程度上避免了偷懒，也是企业为了规避偷懒所进行的探索。

目前，国内的企业一定要外求经营，内求管理。

管理就是要使得每个人都发挥其价值。

第二讲团队实现合作的方法一些员工偷懒的现象，不管在西方国家还是在我国都存在，企业必须要探索出有效的办法来解决。

在国内，一些企业已经开始认识到这些矛盾，并开始注重管理。

管理就是要使得每个人都发挥价值，减少内耗。

成为规章制度的迎合者既然企业里员工偷懒现象确实是个现实问题，不容回避，那么对于员工的这种惰性，企业应该怎么办？让团队实现合作的治标方法有不少。

（一）分裂繁殖制度【案例】格兰仕的“分裂繁殖制度”格兰仕是做微波炉的企业，今天已经是中国微波炉市场的冠军。

格兰仕有一个特殊的制度，即“分裂繁殖制度”。

企业发展到一定阶段，产品要打入国际市场，但面临着很多限制：其一，企业的资源、人才能力等方面不尽如人意；其二，人力资源发展水平有限，不可能马上找到一些外贸人员直接来做这件事。

所以，当时基本上是一些根本不懂外贸的人来做。

虽然受到一些自身条件等方面的限制，但企业通过摸爬滚打也获得了一些经验，也渐渐把产品卖到了海外。

那么最初的这些人就变成了师傅。

人手毕竟还是有限，但市场还需要继续打下去，所以引进来一些新人，这些新人就由师傅们来带。

当这些新人徒弟被师傅带出来，能独当一面了，这时师傅就完成了“繁殖”任务，同时也意味着“分裂”的开始。

也就是师傅这时一定要离开，完全把这个市场交给自己的徒弟来做。

这种“分裂繁殖制度”使有的人可能觉得自己吃亏了。

但是在企业中存在着这样一个现象：很多人当他有资格的时候，最容易发牢骚、自以为是，越是成为老员工的时候，这些特质就越明显。

当一个人有这些特质的时候，他已经变成了一个从业状态的员工了。

这时，他只贡献给企业10%～30%的力量，实际上吃亏的就是员工自己了。

有的员工开始意识到这一点，所以也就迎合了这种制度，很多人也就从开始的不分裂到后来的被分裂，离开了以前的市场。

格兰仕在发展的过程中，也在逐步完善这个制度，即不同的员工，不同的营销人员，去打不同的市场，薪酬的计算也会有所不同。