通信市场营销学第16章 市场营销新理念

通信行业市场营销策略指南第1章市场环境分析 (4)1.1 通信行业宏观环境分析 (4)1.1.1 政策环境 (4)1.1.2 经济环境 (4)1.1.3 社会环境 (4)1.1.4 技术环境 (4)1.2 通信行业竞争态势分析 (4)1.2.1 竞争格局 (5)1.2.2 竞争对手分析 (5)1.2.3 市场竞争趋势 (5)1.3 市场需求与消费趋势分析 (5)1.3.1 市场需求分析 (5)1.3.2 市场细分 (5)1.3.3 消费趋势分析 (5)1.3.4 市场潜力分析 (5)第2章市场细分与目标市场选择 (5)2.1 市场细分方法与原则 (5)2.1.1 方法 (5)2.1.2 原则 (6)2.2 目标市场选择策略 (6)2.2.1 集中策略：企业选择一个或几个市场细分作为目标市场，投入全部资源，以满足这些细分市场的需求。

(6)2.2.2 多元化策略：企业针对多个市场细分制定不同的营销策略，以满足不同细分市场的需求。

(6)2.2.3 无差异策略：企业将整个市场视为一个目标市场，推出单一产品或服务，以满足所有消费者的需求。

(6)2.2.4 差异性策略：企业在选定目标市场后，针对不同市场细分的消费需求，提供差异化的产品或服务。

(6)2.3 市场细分与目标市场的动态调整 (6)2.3.1 市场环境变化：企业应密切关注市场环境的变化，如政策法规、经济发展、技术进步等，以便及时调整市场细分和目标市场。

(7)2.3.2 消费者需求变化：企业需要不断收集和分析消费者需求信息，以把握消费者需求的变化趋势，对市场细分和目标市场进行优化。

(7)2.3.3 竞争对手策略调整：企业应关注竞争对手的市场细分和目标市场策略，根据竞争态势调整自身的市场细分和目标市场。

(7)2.3.4 企业资源与能力变化：企业应根据自身资源、能力的调整和提升，重新评估市场细分和目标市场的选择，以保证市场策略的有效性。

(7)第3章产品策略 (7)3.1 产品定位与规划 (7)3.1.1 市场需求分析 (7)3.1.2 产品特性界定 (7)3.1.4 产品线规划 (7)3.2 产品创新与差异化 (7)3.2.1 技术创新 (7)3.2.2 设计创新 (8)3.2.3 个性化定制 (8)3.2.4 服务创新 (8)3.3 产品生命周期策略 (8)3.3.1 导入期策略 (8)3.3.2 成长期策略 (8)3.3.3 成熟期策略 (8)3.3.4 衰退期策略 (8)第4章价格策略 (8)4.1 价格制定与调整策略 (8)4.1.1 成本导向定价法 (8)4.1.2 需求导向定价法 (8)4.1.3 竞争导向定价法 (9)4.1.4 价格调整策略 (9)4.2 折扣与促销策略 (9)4.2.1 折扣策略 (9)4.2.2 促销策略 (9)4.3 竞争对手价格分析 (9)第5章渠道策略 (10)5.1 渠道选择与布局 (10)5.1.1 渠道类型分析 (10)5.1.2 渠道布局策略 (10)5.2 渠道冲突与协调 (10)5.2.1 渠道冲突类型 (10)5.2.2 渠道冲突原因 (10)5.2.3 渠道协调策略 (11)5.3 渠道创新与拓展 (11)5.3.1 渠道创新策略 (11)5.3.2 渠道拓展策略 (11)第6章促销策略 (11)6.1 广告策略 (11)6.1.1 媒体选择 (11)6.1.2 创意设计 (11)6.1.3 传播策略 (11)6.1.4 评估与优化 (12)6.2 公关活动与品牌推广 (12)6.2.1 公关活动 (12)6.2.2 品牌推广 (12)6.3 销售促进策略 (12)6.3.1 优惠策略 (12)6.3.3 人员推广 (12)6.3.4 精准营销 (12)第7章网络营销策略 (13)7.1 社交媒体营销 (13)7.1.1 平台选择与定位 (13)7.1.2 内容创作与传播 (13)7.1.3 社区互动与粉丝经营 (13)7.2 内容营销 (13)7.2.1 内容策划与制作 (13)7.2.2 内容传播与优化 (13)7.2.3 内容合作与拓展 (13)7.3 精准营销与大数据应用 (14)7.3.1 用户画像与数据挖掘 (14)7.3.2 精准广告与营销活动 (14)7.3.3 数据分析与营销优化 (14)第8章客户关系管理 (14)8.1 客户满意度与忠诚度提升策略 (14)8.1.1 客户细分 (14)8.1.2 客户需求分析 (14)8.1.3 产品与服务优化 (14)8.1.4 客户关怀 (14)8.1.5 忠诚度计划 (14)8.2 客户服务与支持 (15)8.2.1 客户服务中心建设 (15)8.2.2 服务流程优化 (15)8.2.3 多渠道服务 (15)8.2.4 技术支持 (15)8.3 客户投诉与危机管理 (15)8.3.1 投诉处理流程 (15)8.3.2 投诉预警机制 (15)8.3.3 危机应对策略 (15)8.3.4 客户关系修复 (15)第9章市场竞争策略 (15)9.1 竞争对手分析 (15)9.1.1 市场竞争格局概述 (16)9.1.2 竞争对手识别与分类 (16)9.1.3 竞争对手优劣势分析 (16)9.2 市场竞争策略选择 (16)9.2.1 产品差异化策略 (16)9.2.2 价格策略 (16)9.2.3 渠道拓展策略 (16)9.2.4 市场细分与定位策略 (16)9.3 合作竞争与战略联盟 (16)9.3.2 建立战略联盟的意义 (16)9.3.3 选择合适的战略联盟伙伴 (16)9.3.4 战略联盟的管理与维护 (17)第10章市场营销组织与管理 (17)10.1 市场营销组织结构设计 (17)10.1.1 市场营销组织结构概述 (17)10.1.2 市场营销组织结构设计原则 (17)10.1.3 市场营销组织结构设计方案 (17)10.2 市场营销人员管理与培训 (17)10.2.1 市场营销人员招聘与选拔 (17)10.2.2 市场营销人员培训与发展 (17)10.2.3 市场营销人员绩效管理 (18)10.3 市场营销绩效评估与改进 (18)10.3.1 市场营销绩效评估体系构建 (18)10.3.2 市场营销绩效数据分析 (18)10.3.3 市场营销绩效改进策略 (18)第1章市场环境分析1.1 通信行业宏观环境分析1.1.1 政策环境分析我国在通信行业的相关政策、法规及行业标准，了解政策对行业的支持力度及限制条件。

第Ⅰ篇定义营销和营销过程第1章营销：管理盈利性的客户关系概念预览什么是营销理解市场与客户需求设计客户驱动型的营销战略营销管理导向构建营销方案建立客户关系从客户处获取价值营销新视野什么是营销？将所有概念综合起来第2章公司和市场营销战略：建立良好的客户关系概念预览公司范围内的市场营销战略：定义市场营销角色营销规划：合作以建立客户关系营销战略和营销组合管理营销努力营销环境第Ⅱ篇理解市场和消费者第3章营销环境概念预览公司微观环境公司宏观环境对营销环境作出反应第4章管理营销信息概念预览评估营销信息需求发展营销信息分析营销信息分配和使用营销信息其他的营销信息考虑第Ⅲ篇设计客户导向的营销战略和营销组合第5章消费者行为和商业购买者行为概念预览消费者市场和消费者购买行为商业市场和商业购买行为第6章市场细分、目标市场营销、市场定位：与正确的客户建立正确的客户关系概念预览市场细分目标市场营销竞争优势定位第7章产品、服务和品牌战略概念预览什么是产品产品和服务决策品牌战略：建立强大的品牌服务营销附加的产品考虑事项第8章新产品开发和产品生命周期战略概念预览新产品开发战略产品生命周期战略第9章定价考虑因素与战略概念预览价格是什么制定价格时需要考虑的因素一般定价方法新产品定价战略产品组合定价战略价格修订战略价格调整公共政策与定价第10章营销渠道和供应链管理概念预览供应链和价值传递网络营销渠道的特征和重要性渠道行为与组织渠道设计决策分销渠道管理决策公共政策和渠道决策营销物流和供应链关系第11章零售和批发概念预览零售批发第12章整合营销传播：广告、销售促进与公共关系概念预览营销传播组合传播过程概览设计整体传播组合广告销售促进公共关系第13章整合营销传播：人员销售和直接营销概念预览人员销售管理销售队伍人员销售的过程直接营销第Ⅳ篇营销延伸第14章数字时代的市场营销概念预览数字时代形成的主要力量数字时代的市场策略网络营销领域运营电子交易电子交易的承诺和挑战第15章全球市场概念预览21世纪的全球营销考察全球营销环境决定是否推进国际化决定进入哪些市场决定如何进入这些市场决定全球化的营销组合决定全球营销的组织结构第16章营销与社会：社会责任与营销道德概念预览对营销的社会批评公民和公共机构规范营销行为的行动社会责任性营销商业行动附录市场营销计划术语表译后记绪论第一章营销战略的性质第一节战略与战略管理第二节营销战略的内涵第三节营销战略管理过程第四节营销战略管理者案例：戴尔的在线的营销战略 第二章营销环境分析第一节宏观环境分析第二节产业与市场环境分析 第三节消费者行为分析案例：耐克公司的营销环境第三章营销资源分析第一节营销资源的性质第二节营销资源分析的内容 第三节营销资源能力综合分析 案例：卡迪拉克的营销能力第四章市场细分战略第一节市场细分战略的内涵 第二节市场细分战略的作用 第三节市场细分战略的类型 第四节市场细分过程案例：任天堂公司：填补市场空隙第五章市场定位战略第一节市场定位战略的内涵第二节市场定位战略选择的一般过程 第三节市场定位战略的类型案例：苏格兰威士忌90年代的重新定位 第六章品牌营销战略第一节品牌第二节品牌价值第三节品牌战略方案选择第四节品牌塑造第五节品牌经营案例：可口可乐与百事可乐的品牌战略 第七章新产品战略第一节新产品的内涵第二节新产品战略的选择第三节新产品开发过程第四节新产品开发组织案例：麦当劳的比萨饼第八章生命周期战略第一节生命周期的内涵第二节产品生命周期阶段第三节产品生命周期战略选择案例："虎飞"自行车的营销战略第九章国际营销战略第一节国际营销战略概述第二节国际营销战略环境第三节国际目标市场选择第四节进入国际市场的方式第五节国际营销组织案例：宜佳公司的国际营销战略第十章营销组织设计第一节营销组织的构成要素第二节营销组织模式与选择案例：新疆"特变电工"的营销组织第十一章营销战略实施与控制第一节营销战略实施与控制的性质第二节营销年度计划与编制第三节营销资源配置与年度计划执行第四节营销计划执行结果检查第五节营销战略实施结果评价第六节营销战略变更案例：柯罗尼亚公司：战略计划与追踪审核主要参考文献。

《市场营销学》章节测试所有测试题均根据吴健安主编的《市场营销学》第5版撰写云南财经大学：王旭聂元昆2014年12月8日目录第一章市场营销与市场营销学测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第二章市场营销管理哲学及其贯彻测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第三章企业战略与营销管理测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第四章市场营销环境测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第五章分析消费者市场测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第六章分析组织市场测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第七章市场营销调研与预测测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第八章目标市场营销战略测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第九章分析竞争动态测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第十章产品策略测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第十一章品牌策略测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第十二章定价策略测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第十三章分销策略测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第十四章促销策略测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第十五章营销计划、组织与控制测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第十六章国际市场营销测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第十七章服务市场营销测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第十八章市场营销的新领域与新概念测试题及答案一、单项选择题【参考答案】二、多项选择题【参考答案】三、判断题【参考答案】四、填空题【参考答案】第一章市场营销与市场营销学测试题及答案一、单项选择题在下列每小题中，选择一个最适合的答案。

通信行业营销方案引言通信行业是一个竞争激烈的行业，各大运营商为了争夺市场份额，都需要制定一套有效的营销方案。

本文将为通信行业的营销团队提供一个可行的营销方案，帮助他们提高销售业绩和市场占有率。

1. 市场调研和目标客户定位在制定营销方案之前，首先要对市场进行调研，了解行业发展趋势、竞争对手状况和目标客户的需求。

通过市场调研，可以为后续的营销策略制定提供依据。

目标客户定位是将市场调研结果与公司实际情况相结合，确定优先开拓的客户群体。

通信行业的客户可以分为个人用户和企业用户两大类，每个类别中又有不同的细分市场。

根据客户的需求、购买力等因素，选择适合的目标客户群体。

2. 产品定位和差异化竞争策略产品定位是营销活动的核心，必须确定产品是针对高端市场还是中低端市场，是追求高性能还是低价位。

定位的成功与否将直接影响到营销活动的效果。

差异化竞争是通信行业营销的关键策略之一。

在通信产品同质化严重的市场中，通过提供独特的产品功能、服务或者定价策略等，使产品有与众不同的特点，从而吸引更多的客户。

3. 渠道建设和拓展通信行业的渠道建设需要多维度考虑。

首先，可以与电商平台、实体店等合作建立销售渠道。

同时，可以与各大经销商、代理商合作，通过代理销售和渠道拓展来实现销量的增长。

渠道拓展需要建立有效的合作关系，与合作伙伴共同制定合作方案和推广策略，确保渠道的稳定运作。

此外，还可以通过品牌联合、赞助活动等方式提高品牌曝光度和市场影响力。

4. 促销策略和活动设计促销策略和活动设计是通信行业营销的重要环节。

可以通过优惠券、打折、赠品等促销手段来吸引客户购买，提高销售额。

针对不同的节假日和市场需求，制定相应的促销活动，如双11、618等。

此外，可以开展用户体验活动，提供优质的售前咨询和售后服务，让客户能够更好地了解产品，并提供反馈。

通过用户口碑传播和满意度调查，提高用户黏性和忠诚度。

5. 品牌建设和市场宣传品牌建设是通信行业营销中至关重要的一环。

通信营销方案1. 引言本文档旨在为公司提供一份全面的通信营销方案，旨在帮助公司提升品牌知名度和市场份额。

在当今竞争激烈的市场环境中，有效的通信营销方案是企业成功的关键因素之一。

通过本方案，公司可以利用各种通信渠道，与目标客户建立联系，传递品牌价值和优势，促进销售增长。

2. 目标在制定通信营销方案之前，首先要明确我们的目标。

通信营销的目标应与公司的战略目标保持一致。

根据公司的战略目标，我们的通信营销目标可以归纳为以下几点：•提升品牌知名度•增加目标客户的购买意愿•扩大市场份额•建立长期客户关系3. 目标受众了解目标受众是通信营销成功的关键。

本次通信营销方案的目标受众包括以下几个群体：3.1 消费者消费者是我们产品和服务的最终用户。

了解消费者的需求和偏好，可以帮助我们更好地定位和传递品牌价值。

3.2 决策者决策者是公司中具有购买决策权的人员，例如采购经理、高级管理人员等。

通过与决策者建立联系，我们可以影响他们的购买决策。

3.3 分销渠道分销渠道包括零售商、经销商等，他们在产品销售过程中扮演着重要的角色。

通过与分销渠道建立良好的合作关系，我们可以提升产品的销售和市场份额。

4. 策略在实施通信营销方案之前，我们需要明确我们的策略。

根据目标受众和目标市场，我们的策略可以概括为以下几点：4.1 多渠道传播通过多个通信渠道传播信息，可以提高品牌曝光率和覆盖范围。

我们将选择适合目标受众的渠道，例如社交媒体、电视广告、杂志等。

4.2 个性化传播根据目标受众的需求和偏好，定制个性化的传播内容。

我们将利用市场调研和数据分析，为不同的目标受众提供针对性的信息。

4.3 强调品牌价值在传播过程中，强调我们的品牌价值和优势。

通过清晰地传递品牌的核心价值，我们可以吸引目标客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

4.4 定期跟进建立长期的客户关系是通信营销的重要目标之一。

我们将定期跟进已有客户，提供优质的售后服务，并与他们保持联系，以促进重复购买和口碑传播。

第16章市场营销新理念【本章导读】16.1绿色营销16.2网络营销16.3口碑营销16.4体验营销16.5大数据营销16.6精准营销移动互联网改变了人们的生活方式和生产方式，顾客消费行为和企业的营销活动也因之发生根本变革，产生诸多市场营销新理念，本章论述近年影响较大的市场营销新理念。

16.1绿色营销16.1.1 绿色营销概述绿色营销是指企业在不断变化的市场环境中，通过市场调研、产品开发、市场策划等一系列的营销活动，以满足提供产品、保护环境并实现盈利的多重责任的要求，达到为社会提供绿色产品、满足客户绿色消费需求的一种营销活动。

绿色营销主要包括如下两个方面。

1．提供绿色产品在绿色营销中要提供比目前类似产品更环保的产品，包括没有任何化学添加剂的纯天然、无污染绿色食品或天然植物制成品，也包括生产经营过程符合环保要求，对环境无害或危害较小，提供利于资源再生和回收利用的产品。

绿色产品按环保特性可划分为三种产品类型：没有受污染的纯天然产品、节能的产品及对环境不会造成污染或危害的产品。

根据实际市场状况，结合目标顾客的类型，绿色产品可进一步划分为：没有受到污染的、纯天然的日常消费品；节能的、不会对环境造成污染或危害的耐用消费品；节能的、不会对环境造成污染或危害的工业用品。

2．引导绿色消费企业主动生产和销售对环境影响最小的绿色产品，通过引导消费使人们意识到环境恶化对生活质量和生活方式的影响，从而自觉消费无污染产品，在消费中不污染环境，抵制破坏环境和大量浪费资源的商品，逐步形成庞大的绿色消费群体或阶层。

16.1.2 绿色营销的基本特征1．绿色性绿色营销具有鲜明的“绿色”标记。

绿色营销与其他营销方式根本的不同在于，企业在市场调第16章市场营销新理念查、产品开发、分销和售后服务等活动过程中，都和维护生态平衡、重视环境保护、提高人们的生活质量和情趣的“绿色”观念紧紧相扣，将其贯穿于营销活动的始终。

2．可持续性绿色营销是人类有关建立可持续发展社会新思想的产物。

《通信市场营销学》思考题参考答案胡春王颂吕亮王明鹏目录第1章通信市场营销学导论 (3)第2章通信市场营销环境 (5)第3章市场机会分析 (6)第4章通信市场营销信息系统与市场调研 (7)第5章通信顾客价值与顾客满意 (8)第6章通信消费者市场购买行为 (9)第7章通信政企客户市场购买行为 (10)第8章通信目标市场战略 (11)第9章通信市场竞争战略 (12)第10章通信产品策略 (16)第11章通信品牌策略 (18)第12章通信价格策略 (20)第13章通信分销渠道策略 (20)第14章通信促销策略 (21)第15章通信服务营销策略 (23)第16章市场营销新理念 (24)第1章通信市场营销学导论1．什么是市场营销？市场营销的核心概念有哪些？答：市场是以商品交换为内容的经济联系形式，是社会分工和商品交换的产物。

市场的概念随社会经济发展而有不同的阐释，主要有三方面内容。

（1）市场是商品交换的场所，即买主和卖主发生交换的地点或空间区域，如农贸市场、超级市场、在线交易市场等。

（2）市场是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。

（3）市场是指一定时空条件下商品供求关系的总和。

市场营销的核心概念有：顾客需求、产品和服务、顾客价值、交换、关系和网络等。

2．论述市场营销观念的发展和演变。

答：市场营销观念大体经历了5个阶段。

（1）生产观念。

认为，企业生产什么就卖什么，顾客会接受任何他能买得起的产品。

企业的根本任务是增加产量、提高效率、降低成本。

（2）产品观念。

认为，顾客喜欢高质量、多功能、有特色的产品。

企业的根本任务是提高产品质量和增加产品特色。

（3）推销观念。

认为，企业推销什么产品，顾客就买什么。

消费者是被动的，如果对消费者置之不理，他们不会购买本企业产品，因而必须进行大量的推销和促销来刺激消费者购买。

（4）市场营销观念。

是以顾客为中心的观念，认为，实现组织目标的关键在于正确地确定目标市场的需要和欲望，并比竞争者更有效地满足顾客的需要和欲望。