提高临床护生护患沟通能力的

提高护生护患沟通能力探讨【摘要】随着时代的发展，新的医学模式的改变，护理的服务理念不再简单的以疾病为中心，而是以人为本，把患者看成是一个整体，不仅从疾病本身给予照顾，还要满足患者的心理、社会等方面的需求。

这就要求未来的护理人员要适应时代的发展，除了必须的一些专业知识和技能以外，还要有良好的沟通能力，了解患者的需求更好的为患者服务，那么对于护生在校的沟通能力的培养和提高将会是非常重要的。

【关键词】护生；护患；沟通能力中图分类号 r542.2 文献标识码 b 文章编号 1674-6805（2013）4-0099-01在提倡培养综合性素质人才的今天，对护生的教育不应该仅仅停留在对理论知识，操作技能的能力上的提高，要适应社会发展必须从全面加强护生的综合素质，提高他们的社会适应能力，尤其是护患沟通能力的培养是不可忽视的。

1 护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、意愿及要求等方面的沟通[1]。

自20世纪70年代末以来，世界范围的医学思想发生了巨大变化，新医学模式的提出，要求护理工作的内容由“以疾病护理为中心”转变为“以患者为中心”，“以人的健康为中心”的个体化整体护理。

随着整体护理工作的不断深入，我国护患沟通方面的问题逐步暴露出护理纠纷，患者的满意度不高。

2002年1月-2004年1月中华管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，由医患沟通不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%，在“医院内部因素”选项中选择“由于医护人员服务态度不好”引发的纠纷占49.5%，在很多医疗纠纷的案例中许多纠纷都是源于医生护士与患者及其家属之间的沟通无效，护患沟通是改善护患关系，减少护患纠纷的有效途径[2]。

2 护生沟通能力欠缺的相关因素2.1 护生年龄偏小，社会经验不足笔者所在学校护生基本上都是初中毕业生，年龄大概在15、16岁左右，属于未成年人，与社会接触较少，大都是独生子女，在家比较娇惯，缺少与社会人的有效沟通，对自己的护士角色把握不足。

护患沟通技巧心得体会6篇_总有你需要的通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。

护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。

倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。

护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。

我们也感觉到了自豪和骄傲。

真诚对待患者，取得患者信任。

在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。

在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。

不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。

对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作，护士要想得到患者的信任和理解，必须诚心诚意地对待他们，才能使护患关系密切，有话愿意同我们说，知道病人想什么，担心什么，我们从哪些方面去沟通。

如何提高护患沟通技巧如何提高护患沟通技巧?提高护患沟通技巧的方法有哪些?下面店铺整理了提高护患沟通技巧的方法，供你阅读参考。

提高护患沟通技巧的方法：加强学习锻炼，提高自身素质医务人员的自身素质，技术水平是第一位的。

因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。

另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。

以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

提高护患沟通技巧的方法：树立良好的形象，营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。

交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。

新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。

与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。

首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。

然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。

交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。

一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。

护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。

可促进护患有效沟通的方法护患有效沟通对于医疗服务的成功非常重要。

良好的护患沟通可以提高患者治疗的满意度、避免误解和冲突、增强患者对治疗方案的依从性。

以下是一些可促进护患有效沟通的方法：1.倾听和尊重：护士应该全神贯注地倾听患者的讲述，避免打断。

倾听和尊重患者的意见和感受，可以建立起护患之间的互信关系，使患者感到被关心和尊重。

2.语言和用词的选择：护士应该使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以使患者能够理解。

在表达时要注意措辞，避免使用冲击性的用词或伤人的话语。

3.非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以借助肢体语言和面部表情进行沟通。

对于无法使用口语进行沟通的患者，护士可以使用手势或图片等辅助工具进行交流。

4.记录和整理信息：在与患者交流过程中，护士应该认真记录患者的主诉和诉求，并整理出一份清晰的病历档案。

这样可以确保医疗团队对患者情况的了解和沟通的连贯性。

5.鼓励提问和解答疑惑：护士应该鼓励患者主动提问，对于患者的疑虑和疑问要进行耐心解答。

护士可以提供相关的资料和参考书籍，帮助患者更好地理解和接受医疗方案。

6.温暖和关怀：护士应该用亲切的态度和温暖的语气与患者交流，表达出对患者的关心和关爱。

这样可以让患者感到安心和放松，促进护患沟通的良好氛围。

7.强调团队合作：护士可以与医生、家属和其他医护人员形成紧密的团队合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。

在团队合作中，及时分享信息和沟通意见可以确保医疗决策的一致性和协同性。

8.定期的沟通会议：护士可以组织医疗团队定期举行沟通会议，讨论患者的病情和治疗方案。

这样可以确保团队成员之间的充分沟通和信息共享。

9.教育和培训：护士可以通过教育和培训提高自身的沟通技巧和情商。

学习沟通技巧可以使护士更好地与患者及其家属进行有效的交流。

10.评估和反馈：护士可以定期对患者的满意度进行评估，并接受患者和家属的反馈意见。

这样可以及时发现问题并进行改进，提高护患沟通的质量和效果。

牙科学生如何提高临床与患者沟通能力近年来，随着社会对口腔健康的重视程度不断提高，牙科行业的发展也日益迅猛。

作为未来的牙医，学生在接受专业知识培训的同时，必须注重培养良好的临床与患者沟通能力。

只有通过有效的沟通，才能为患者提供更好的医疗服务。

本文将从以下几个方面探讨牙科学生如何提高临床与患者沟通能力。

一、提升倾听能力倾听是良好沟通的基础，尤其对于牙科患者来说，他们常常需要表达痛苦、担忧和期望。

牙科学生应该学会倾听患者的意见和需求，理解他们的感受，并通过真诚的问询了解问题的细节。

在临床操作中，学生应该仔细倾听患者的症状描述，了解其疼痛程度和发生频率等信息，以便做出准确的诊断并制定合理的治疗方案。

二、培养自信与同理心自信与同理心是与患者建立良好关系的关键。

学生应该学会自信地与患者交流，使患者对自己的专业水平充满信心，同时要表现出对患者的同情和关切。

在与患者交流过程中，学生应该通过语言和表情等方式传递出积极的态度，以加强与患者的情感连接，建立起一种信任和舒适的医患关系。

三、有效运用非语言沟通技巧除了语言表达外，非语言沟通也是提高临床与患者沟通能力的重要方面。

学生应该注重自身的肢体语言、面部表情和姿态等因素。

例如，面带微笑、注视对方、保持接触等肢体语言的运用，可以增强患者对学生的亲和力和信任感。

此外，学生还应该注意个人形象的细节，如穿着整洁、仪表得体等，以展现出职业素养和专业形象。

四、提高专业知识水平作为牙科学生，在增强临床与患者沟通能力的同时，还应不断提升自身的专业知识水平。

只有掌握扎实的专业知识，才能更好地为患者提供准确的解答和专业的建议。

学生应该注重学习牙科最新的研究成果和技术进展，以及掌握牙科疾病的常见治疗方法和注意事项等，以提供高质量的诊疗服务。

五、加强临床实践与沟通训练要提高临床与患者沟通能力，光靠理论学习是远远不够的。

学生应该加强临床实践，亲身参与与患者的交流和治疗过程。

在实际操作中，学生可以通过模拟患者案例、角色扮演等方式锻炼自己的沟通技巧和应变能力。