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东北师范大学东师管理心理学16秋在线作业2一、单选题（共10 道试题，共30 分。
）1. 在戴维斯研究的职工士气与生产性关系中，采用泰勒制的管理方法指导工作，可能出现：A. 士气低，生产性高B. 士气高，生产性低，C. 士气低，生产性低D. 士气低生产性高正确答案：2. 群体成员具有强烈的群体认同感和志同道合感,群体结构比较稳固,这是群体发展哪个阶段的特点?A. 规范阶段B. 震荡阶段C. 执行阶段D. 解体阶段正确答案：3. 下列哪项是非正式联盟?A. 利益型群体B. 命令型群体C. 任务型群体D. -正确答案：4. 下列哪项群体决策技术更有助于低成本获得大量想法?A. 互动群体B. 头脑风暴C. 名义小组技术D. 电子会议正确答案：5. 期望理论的提出者是:A. 赫茨伯格B. 弗鲁姆C. 阿尔得夫D. 莱维特正确答案：6. 下列哪项是正式群体中规定的群体?A. 利益型群体B. 友谊型群体C. 命令型群体D. -正确答案：7. 泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现?A. 经济人假设B. 社会人假设C. 自动人假设D. 复杂人假设正确答案：8. 什么是指个体对于自己在特定环境中的应该如何表现的认知和了解？A. 角色知觉B. 角色认同C. 角色期待D. 角色冲突正确答案：9. 下列哪项是非正式联盟?A. 友谊型群体B. 命令型群体C. 任务型群体D. -正确答案：10. 下列哪位不是行为科学管理理论家?A. 斯金纳B. 麦克莱兰C. 赫茨伯格D. 卡耐基正确答案：管理心理学16秋在线作业2二、多选题（共10 道试题，共30 分。
）1. 马斯洛的需要层次理论指出，人的需要包括：A. 生理需要B. 安全需要C. 尊重的需要D. 成长的需要正确答案：2. 下列哪些属于内容激励理论？A. 麦克莱兰的“成就需要理论”B. 赫茨伯格的“双因素理论”C. 归因理论D. 波特尔和劳勒的“激励过程模式”正确答案：3. 意见沟通的主要网络形式包括：A. 环式B. 轮式C. 全渠道式D. 流言蜚语式正确答案：4. 下列归因中，哪一种不能对工作和学习行为产生激励作用？A. 工作失败是因为自己脑子太笨B. 工作失败是由于任务重，难度太大C. 工作失败是由于自己没有用心D. 成功是由于机遇很好正确答案：5. 下列哪项属于领导的激励功能？A. 榜样激励B. 需要满足激励C. 组织生产活动D. 达成组织目标正确答案：6. 根据双因素理论提出者赫次伯格的观点，下列哪些命题是正确的？A. 激励（+）导致满意B. 激励（—）导致没有满意C. 保健（—）会降低努力D. 保健（—）导致没有不满意正确答案：7. 构成权力性影响力的因素包括：A. 传统因素B. 职位因素C. 资历因素D. 感情因素正确答案：8. 态度的特性包括.A. 先天性B. 价值性C. 可塑性D. 特定的对象性正确答案：9. 工业心理学包括:A. 人事心理学B. 工程心理学C. 工业心理学D. 工业商业心理学正确答案：10. 组织改革的具体目标有：A. 完善组织结构B. 优化组织功能C. 和谐组织的社会心理气氛D. 增加与提高组织效率与效益正确答案：管理心理学16秋在线作业2三、判断题（共20 道试题，共40 分。
江苏开放大学管理心理学第一次形成性考核作业1（）是微弱、持久、具有沉浸性的情绪状态。
其主要特点是渲染性和弥散性。
客观题满分： 2分得分： 2分A心情B激情C应激D心境正确答案：D学生答案：D老师点评：2根据巴甫洛夫的高级神经活动类型理论，强、平衡、不灵活的类型是（）。
客观题满分： 2分得分： 2分A兴奋型B活泼型C安静型D抑郁型正确答案：C学生答案：C老师点评：3（）根据个体在不同时期的心理社会危机的特点，将个体人格发展过程划分为八个阶段。
客观题满分： 2分得分： 2分A埃森克B卡特尔C艾里克森D斯皮尔曼正确答案：C学生答案：C老师点评：4林黛玉的气质类型属于（）客观题满分： 2分得分： 2分A多血质B 胆汁质C粘液质D抑郁质正确答案：D学生答案：D老师点评：5（）是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
客观题满分： 2分得分： 2分A个性B价值观C态度D思维正确答案：B学生答案：B老师点评：6（）提出了ERG理论。
该理论认为人类存在三类核心需求，即生存需求、关系需求、成长需求。
客观题满分： 2分得分： 2分A赫茨伯格B阿尔德弗C麦克利兰D亚当斯正确答案：B学生答案：B老师点评：7（）又称第三状态，是介于健康状态与疾病状态之间的状态，是正常人群中常见的一种亚健康状态。
客观题满分： 2分得分： 2分A压力状态B不良状态C心理障碍D心理问题正确答案：B学生答案：B老师点评：81958年，（）出版专著《管理心理学》，管理心理学成为独立学科。
客观题满分： 2分得分： 2分A莱维特B马斯洛C闵斯特伯格D泰勒正确答案：A学生答案：A老师点评：9（）是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料，了解被研究者心理与行为规律的一种研究方法。
客观题满分： 2分得分： 2分A观察法C访谈法D个案法正确答案：C学生答案：C老师点评：10机器设备的表面采用浅灰、浅蓝或浅绿色，可以削弱对比，以减少视觉疲劳。
![管理学]管理心理学-22态度形成、转变的过程](https://img.taocdn.com/s1/m/84019fe7ee06eff9aff8079d.png)
《学校管理心理学》试题《学校管理心理学》试题A套一、名词解释1、学校管理心理学学校管理心理学是研究学校管理活动中的心理现象及其规律的科学。
2、个性心理学中的个性，也可称为人格，是指一个人的基本精神面貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总和。
它包括一个人外在的表现和内在的真实自我。
3、动机动机是引起行为、维持行为并将行为指向特定目标以满足人的需要的心理动力系统，它是人的行为的内部原因。
4、人际关系人际关系是指人们在交往中形成的心理关系。
这种关系体现为人与人的心理距离，即交往的双方是相互吸引还是相互排斥，是接近还是疏远，是尊敬还是轻蔑，是爱还是恨，等等。
二、填空题1、学校管理与人的__心理活动______是紧密相连的，学校管理归根到底是____人____的管理与____人的心理____的管理。
2、在学校管理心理学的研究对象中应把教师心理放在_ _主导______作用位置，应重视与强化学生的_ _ __主体____意识。
3、活泼好动、敏捷、灵活是人的_ _气质_____特征。
勤奋、刻苦、认真、敬业是人的__性格______特征。
4、双因素理论的两类因素是__保健______因素与__激励______因素。
5、态度的三个成分是___认知_____、___情感_____、和___行为倾向_____。
6、“三个和尚没水喝”说的是群体中的__责任分_散____现象。
7、师生关系建立的基础是___教育目的_____。
8、领导影响力因素有___权力性影响_____和__非权力性影响两大类。
三、单项选择题1、最新管理理论阶段也被称为（D ）。
A、人际关系阶段B、行为科学形成时期C、“管理科学”阶段D、综合的现代管理学派2、独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（C ）A、阿德勒B、荣格C、威特金D、卡特尔3、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子，这属于下列哪种防卫方式？（C ）A、反向行为B、压抑C、合理化D、升华4、挫折后嚎啕大哭、撕衣咬手……属于下列哪种反应？（C ）。
宁波九三进修学校行政08班、工商行政091、092班管理心理学作业及参考答案第一次作业及参考答案一、名词解释(每小题5分，共25分)1、目标管理：对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者以预定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。
（第65页）2、管理人员良好思维品质的“四个学会”：一是指学会广泛地进行思维（又称思维广度的训练）；二是指学会深入地进行思维（又称思维深度的训练）；三是指学会快速地思维（又称思维速度的训练）；四是学会有目的地进行思维（又称思维目的的训练）。
（第71-72页）3、企业的三大资源：一是人力资源；二是物质资源；三是信息资源。
（第91页）4、心理挫折：是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。
（第152页）5、跨文化管理：又称为交叉文化管理，指的是企业跨国经营。
在这一领域中，企业经营哲学与组织文化背景之间的相互关系显得格外重要。
（第359页）二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。
每小题1分，共24分)1.领导是对群体或个人施加心理影响，使之努力实现组织目标，并与( )保持一致的过程。
A.组织B.领导者C.群体D.环境2.领导者的素质包括品质素质、知识素质、能力素质和( )四个方面。
A.管理素质B.综合素质C.心理素质D.技术素质3.领导的传统品质理论把领导者的个人品质条件与人格特征定义为( )。
A.天生的B.学习的C.培养的D.社会的4.美国密执安大学的研究把领导者行为分为面向生产与( )两个方面。
A.面向发展B.面向效益C.面向组织D.面向职工5.日本心理学家三隅二不二创建的PM领导行为类型中，把( )类型的领导行为定义为效率最差的领导行为。
A.PW型B.pm型C.P型D.M型6.人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动称为( )。
《管理心理学》在线作业附满分答案
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向被称为（）
A.性格
B.气质
C.态度
D.动机
答案:C
2.以下哪项不属于管理人员引起沟通的策略（）
A.运用沟通
B.讨论有争议的问题
C.引进外人
D.重新建构组织
答案:B
3.以下哪项不属于费尔德曼和阿德诺归纳的减少冲突的策略（）
A.迁就
B.回避
C.缓和
D.对质
答案:A
4.按照通路—目标理论，邀请员工提供有关决策的输入，并且在最终决策中努力使用他们的建议，属于（）领导。
A.指挥型
B.支持型
C.成就导向型
D.参与型
答案:D
5.如果一位领导善于维持和强化组织中的多种关系，那么他属于（）
A.Ｐ型
B.Ｍ型
C.ＰＭ型
D.pm型
答案:C
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6.首先提出"管理心理学"的心理学家是（）
A.马基亚维里。
（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。
在线只需提交客观题答案。
)本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1. 下列哪项不属于个案研究（）(A) 现场实验(B) 观察法(C) 谈话法(D) 活动产品分析法正确答案：A解答参考：2.下列那本著作并未全面反映美国、西欧国家管理心理学的理论体系及其主要内容（）(A) 列维特所著的《管理心理学》(B) 季托夫所著的《管理心理学》(C) 罗桑所著的《组织行为》(D) 雪恩所著的《组织心理学》正确答案：B解答参考：3. 下列哪项不是人际关系学派的局限性（）(A) 缺乏对人的心理因素的全面、深入的考察(B) 注意中心为个别工人(C) 过多强调非正式群体的作用(D) 缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点正确答案：B解答参考：4.（）对人性的假设提出了另一种分类，即存在着经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设(A) 布劳纳(B) 莫尔斯(C) 洛希(D) 雪恩正确答案：D解答参考：5. 下列哪项不属于人类最基本的需要（）(A) 食物(B) 饮水(C) 爱与归属(D) 住所正确答案：C解答参考：6. 下列哪项不属于社会知觉的具体研究范围（）(A) 对社会对象的知觉(B) 对他人的知觉(C) 对自己的知觉(D) 对人际关系的知觉正确答案：A解答参考：7.经验表明，在招聘工作中，第一个（）分钟的印象往往对录取与否有较大的影响。
(A) 8(B) 7(C) 6(D) 5正确答案：D解答参考：8. 下列哪项是角色认知的影响因素（）(A) 个人对角色认知的程度(B) 客观的自我评价(C) 自己的个性特征(D) 角色的职务正确答案：B解答参考：9. 下列哪项属于情绪调节的有利方面（）(A) 你的行为可能适宜地消除压力源(B) 可以弥补未发现的损失(C) 可以维持增长的希望和勇气(D) 可以提高控制感正确答案：C解答参考：10. 下列哪项不属于工作压力引起的心理症状（）(A) 感情压抑(B) 交流的效果降低(C) 注意力分散(D) 睡眠不好正确答案：D解答参考：二、判断题(判断正误，共10道小题)11.现场调查研究是操纵一个或几个自变量并观察它们对因变量的作用。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: （）是一种行为和影响力。
A: 领导B: 激励C: 强化D: 期望正确答案:(单选题) 2: 以下哪个不属于组织构成的无形要素（）。
A: 共同的目的B: 自愿效力C: 坚强的信念D: 物质条件正确答案:(单选题) 3: （）是一种能够提供精神动力、活力、从而形成激励并能够指导或引导行为达到目的的内心状态。
A: 需求B: 激励C: 动机D: 期望正确答案:(单选题) 4: 能力一方面是指个人到目前为止所具有的（）；另一方面含有可造就性或潜力的意思。
A: 气质、知识B: 技能、技巧C: 知识、技能D: 知识、态度正确答案:(单选题) 5: 管理心理学的研究内容是企业管理中（），以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律。
A: 人的特殊性B: 具体的社会、心理现象C: 人的行为特征正确答案:(多选题) 1: 预防挫折的方式是（）。
A: 消除产生挫折的原因B: 改善人群关系C: 改善管理制度和管理方式调整情绪正确答案:(多选题) 2: 影响性格发展的生理性因素包括（）。
A: 年龄B: 遗传C: 体格D: 性别正确答案:------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (多选题) 3: 创业心理行为的特征包含（）。
A: 前瞻性B: 创新性C: 风险性D: 激励性正确答案:(多选题) 4: 思维认识偏离实际的原因包括（）。
A: 人类认识能力并不十分精确，人与人之间有理解的偏差B: 思想方法绝对化的毛病比较普通、对事物的评价常常持绝对的肯定或否定态度C: 不同条件就有不同情况，任何事情都有时间和空间的差异D: 统计规律与个体差异正确答案:(多选题) 5: 西方管理科学的发展，大体经历了三个阶段（）。
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110069课程名称管理心理学评阅教师第 1 次任务共 4 次任务江苏开放大学《管理心理学》形成性考核1（个体心理与行为）一、填空题（每题1分，共10分）1. 1912之父”。
2. 根据霍桑实验，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书。
该书系统地提出了人际关系理论。
3.1935—1937年，进行了关于职工提合理化建议的调查研究，试图从心理学的角度摸索调动职工积极性的途径。
这是中国最早的工业心理实验研究。
4. 根据思维任务的性质，思维可分为直观动作思维、与逻辑思维。
5. __弗洛伊德的个性结构理论是以本能性欲为核心构成的。
他认为个性由本我、自我、超我三部分构成。
1959年提出了具有广泛社会影响的人业互择理论。
7.态度作为一种内在的心理结构，是由认知、构成的。
8. 在费斯廷格看来，所谓，是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉，比如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。
9. 美国心理学家___马斯洛 _在1943年《人的动机理论》一文中提出了著名的需求层次理论。
10. 1989年世界卫生组织又一次深化了健康的概念，认为健康包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和_ 道德健康。
二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：1、1958年，（）出版专著《管理心理学》，管理心理学成为独立学科。
A．莱维特 B. 马斯洛 C. 闵斯特伯格 D. 泰勒2．（）是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料，了解被研究者心理与行为规律的一种研究方法。
A．观察法 B. 问卷法 C. 访谈法 D. 个案法3. 机器设备的表面采用浅灰、浅蓝或浅绿色，可以削弱对比，以减少视觉疲劳。
这是利用了感觉的（）。
A．适宜律 B. 适应律 C. 练习律 D. 对比律4. 林黛玉的气质类型属于（）A．多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质5. （）是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
《管理心理学》习题库及答案Management Psychology第一章习题一、填空题1.管理心理学是研究管理活动中人的________ 一般规律的科学,是________和________交叉的一个应用学科。
2.管理心理学的体系主要包括三大部分:________ 、________和________3. 1958 年,美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为________的专著,标志着管理心理学的诞生。
4.管理心理学的学科基础包括________、________、________、________和________等学科。
5.行为科学的研究使管理思想出现了重大的转变,即从强调________转移到注重________。
二、单项选择题1.管理心理学研究管理过程中人的（）A.生命现象B.生理现象C.心理现象D.行为现象2.工程心理学研究的对象是（）A.人与环境的关系B.机器与环境的关系C.人与机器、环境相互作用过程中的心理活动规律D.人与人的关系3.系统总结了早期管理心理学的思想和研究成果，并发表《心理学与工业效率》一书的是（）A.泰勒B.法约尔C.明茨伯格D.勒温4.分别被誉为“科学管理之父”与“工业心理学之父”的是（）A.法约尔、勒温B.泰勒、明茨伯格C.泰勒、梅奥D.甘特、明茨伯格三、多项选择题1.管理心理学的研究内容有（）A.个体心理B.群体心理C.组织心理D.社会心理E.文化心理2.管理心理学形成的理论准备包括（）A.心理技术学B.霍桑实验C.群体动力理论D.需要层次理论E.行为科学理论3.对于霍桑实验的有关认识正确的是（）A.以哈佛大学心理学家梅奥为首进行研究B.从1924年开始C.研究结论认为员工的士气、生产的积极性决定于社会、心理因素D.第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位E.是组织管理心理学的先驱性研究四、简答题1.简答管理心理学的学科体系包括什么内容2.简答研究和学习管理心理学对于组织管理有哪些作用3.管理心理学包括哪些学科基础五、论述题1.试述霍桑实验的概况、结论及其在管理心理学产生中的作用。
江苏开放大学 形成性考核作业
学 号 姓 名 课程代码 课程名称 评阅教师 第 次任务 共 次任务
江苏开放大学 《管理心理学》 形成性考核2（群体心理与行为）
一、填空题（每题1分，共10分） 1. __ 角色 _是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行
为模式。 2．_ _ __假设群体_ 又称统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。 3. _ 逆反心理 _在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的反向心理活动。 4. _____ 虚拟团队 _是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。 5. 沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、___ 选择性 _、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。 6. 在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是__ 顺从 _____。 7. 沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、__C（child,儿童） __三种不同的自我状态。 8. 美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：_ 理智讨论_____、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。 9. 模仿心理的概念最初来源于心理学家 班杜拉 _的社会学习理论。 10. 从众产生的原因有： 寻求行为参照 ____ ___、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。
二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：
1. （ ）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。 A．角色 B. 行为规范 C. 角色知觉 D. 角色期待 2．“三个和尚没水喝”的现象属于（ ）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C B C B C C B C C D A．群体压力 B.社会惰化 C.社会助长 D.社会抑制 3. （ ）是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。 A．问题解决型团队 B. 自我管理型团队 C. 多功能型团队 D. 虚拟团队 4. 在团队的构成要素中，（ ）是构成团队最核心的力量。 A. 目标 B. 人 C. 权限 D. 计划 5. （ ）是一种将名义群体法与复杂的计算机技术相结合，可以较快地处理各种观点的群体决策方法。 A．BS法 B. 脑力激荡法 C. 电子会议法 D. 德尔菲法 6. 下面（ ）属于群体。 A．邻居 B. 同乘一辆车的人 C. 同一支球队的队友 D. 同在一家餐厅吃饭的人 7. 在沟通中信息的发送者称为（ ）。 A. 交流源 B. 信息源 C. 接收源 D. 活动源 8. 按沟通的互动性，可以把沟通分为单向沟通和（ ）沟通两种。 A．语言 B. 正式 C. 双向 D. 平行 9. 自我管理型团队的组成人数通常是（ ）。 A. 7人以下 B. 5~10人 C. 10~15人 D. 15人以上 10. 满意型有限理性决策模型的提出者是（ ）。 A．加德纳 B. 勒温 C. 海德 D. 西蒙
三、判断题（正确打√，错误打╳，每题1分，共10分）： 1. 地位可以是群体正式给予的，也可以通过教育、年龄、技能、经验等特征而非正式地获
得。（ √ ） 2．成员为偶数的群体一般比成员为奇数的群体更受欢迎。（ ╳ ） 3. 群体交流当中无法达成共识，找到最优解决问题的方案，这叫过程损失。（ √ ） 4. 群体发展的五阶段模型认为，群体的发展要经过五个阶段：震荡、形成、规范、执行、终止。（ √ ） 5. 群体不一定有明确的目标。（ ╳ ） 6. 群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。（ ╳ ） 7. 所有的冲突都是起消极作用的。（ ╳ ） 8. 应用较广泛的一种问题解决型团队是“质量圈”。（ √ ） 9. 观察学习的本质是一个榜样化的过程。（ √ ） 10. 所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。（ √ ）
四、名词解释题（每题4分，共16分） 1. 群体转移
答：也称群体决策的风险转移现象，也称群体极化，是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自已最初的立场或观点的决策心理现象。 2．从众 答：个体在群体压力下，在认知、判断、信念、行为上，表现出与群体中大多数人一致的现象。 3. 去个体化 答：个体在群体中时，被群体的行为意识和目标控制，失去大部分的自我意识和评价，难以意识到自己的价值与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化的、冲动的行为的现象。 4. 团体迷思 答：群体成员由于受到从众的压力，不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其不能做出客观评价的情况。
五、简答题（每题6分，共24分） 1. 德尔菲法的具体实施步骤有哪些？
答：1）就预测内容写成若干条含义明确的问题，规定统一的评估方法； 2）根据情况，选择有关方面的专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见。各专家之间互不沟通，对专家的姓名保密，避免因专家意见彼此不同而产生消极影响； 3）将专家意见收集起来，对每一问题进行统计处理，找出答案中的中位数和分布情况； 4）将统计结果再反馈给专家，每个专家根据统计结果考虑其他专家的意见，对自已的建议进行修改，但全过程都保密； 5）将修改过的意见再寄给专家，如此反复几次，取得比较一致的意见。 2. 根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类？ 答：1）合作型；2）折中型；3）通融型；4）控制型；5）回避型。
3. 一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？ 答：1）创造有价值的信心；2）信息进行编码；3）选择信息传递通道；4）信息接收者理解或阐释信息；5）信息接收者做出反应。
4. 什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？ 答：又称群体内聚力，指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的内在吸引力。 群体凝聚力可以分为：自然凝聚力；工作凝聚力；领导凝聚力；情感凝聚力。 六、案例分析（每题15分，共30分） 1. 尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间1. 小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。 法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小李有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小李很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李。 可是聪明的小李发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小李一时间丈二和尚摸不着头脑。 一年很快就过去了，小李顺利转正。 市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小李的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小李。小李更加被排斥了。随着2004年小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小李参加任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小李耳朵里，小李很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小李把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小李恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。 从此，小李学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小李的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小李觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。
问题：（1）法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？ 答：这是一个典型的非正式群体规范对正式群体绩效产生消极影响的案例。非正式群体是指组织成员之间由于共同的价值标准而自然形成的无固定形式的社会组织。在这个群体里，人们之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度，并且正是这种情感和态度把他们组合到一起。人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准则，如干活不能过于积极，也不能过于偷赖。这些约定俗成的准则对非正式群体中的成员具有普遍约束力。如果有人违反了这些准则，就会遭到其他人的指责和讽刺，冷淡和疏远，甚至武力报复。在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逻辑，要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范。 法制办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小李刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来的人际上的紧张。最后迫于压力，小李不得不屈从这个不成文的规范。小李的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公 室的工作绩效的提高成为泡影。
（2）应该如何对非正式群体加以引导和管理？ 答：一般情况下，对非正式团体的引导和管理上，需要实行能者上的机制，实行量化考核管理，或者将不同的人员搭配进行工作，在工作人员内部形成竞争环境。
2. 老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。 老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进入小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无奈的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等。
