物业维修工礼仪培训共23页

物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业人员的服务礼仪一、物业人员仪容仪表：1、服饰着装（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。

（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。

（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。

（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

2、仪态（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。

（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。

（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。

（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

3、仪表（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。

（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。

（3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。

（4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。

4、表情（1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。

（4）、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。

服务礼仪现场实践培训资料一、仪容仪表：（一）仪容女员工（1）建议化淡妆。

简单的擦个防晒隔离，有条件的用CC霜均匀一下肤色，涂个口红或唇膏（变色唇膏），凸显气色，人显得精神。

（2）头发梳理整洁，头花佩戴规范。

❶项目女员工同一高度。

❷有条件可以喷个发胶，头发会保持时间长些。

❸一天中，早上、中午至少进行一次妆面、发型梳理，避免面部、头发毛乱，影响美观。

男员工（1）每日剃须，面部干净。

前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）勤更换衣物，防治汗臭、污渍影响业主视觉，给人清新明朗感觉。

（3）保持口腔卫生，坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔无异味。

（4）若烟味较为明显，建议轻喷香水掩盖。

（二）仪表1、西服：1）按照季节着装，整套配备。

2）保持整洁、完整，平时站立、走路时扣子扣好；坐下时候可以将西服最下面一颗或两颗扣子解开，方便呼吸舒畅。

一旦起立便要将纽扣系好。

2、衬衣1）清洁、平整，衣扣、领口随时扣好。

2）袖子不可撸起。

3、领带1）合适长短。

2）领带下端在腰带扣中间。

4、丝巾1）各项目系带统一标准。

2）更换新的系带方法。

5、工牌：保持水平是基本。

6、鞋袜1）鞋子黑色。

2）袜子深色，男士着长筒袜，女士着肉色、黑色或深色。

7、配饰1）配饰种类不得超过三件。

2）配饰不能过于抢眼。

二、仪态—行为举止1、站姿：身体姿势（挺胸、收腹、提臀、抬头、收下巴，站墙练习法）脚位：男脚45°，女脚左右丁字脚。

头位：正直。

背平：忌高低不平。

手位：交叉小腹前。

2、走姿：步履轻缓，举止得体。

忌拖步子、忌在走廊跑、忌边吃边走。

3、坐姿：三分之一，三分之二，膝盖并拢。

无论男女翘腿时注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不可以脚尖指向别人，或者上下抖动。

4、蹲姿：一脚前，一脚后，两腿向下蹲。

切忌弯腰翘臀或两脚平墩。

5、目光：谈话时，大部分时间要看着对方，自然注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能死盯对方。

6、微笑服务，主动问好，不太会的可以回家咬筷子练习。

物业服务人员礼仪规范培训物业服务人员礼仪规范培训提要：行走：行要迅速，但不得奔跑，不得两人并肩而行、搭胳挽手，与客人相遇应靠左边走，不得奔跑物业服务人员礼仪规范培训一、仪容仪表。

1、制服：（1）上班时间除特殊规定以外必须穿着制服。

（2）制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上纽扣，挂上挂钩。

无松脱和掉扣现象。

（3）爱护制服，使之干净无污迹无破损及补丁。

（4）在工作场所，工作期间应将洁净的工作牌端正地佩带在左胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整。

（5）在公司或管理处的工作范围内应按规定着鞋，特殊情况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

2、发型：（1）头发必须常洗并保持整洁，头发颜色必须是自然色，不准染成其他颜色，不准戴假发。

（2）发式应朴素大方，不得梳理特短或其他怪异发型。

（3）女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐的梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸，必要时，可用灰黑色发箍及发带束发。

（4）女员工的刘海必须整洁，长不可盖过眉毛。

（5）男员工头发发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。

3、化装：（1）女员工上班必须化淡妆（包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底）不得浓妆艳抹。

（2）必须保持干净、清爽、不油腻的脸。

（3）常修指甲，保持干净和整齐，不得留长指甲。

（4）在指甲上只允许使用无色指甲油。

（5）男员工除特殊要求外不得化妆。

（6）使用香水时，不准擦刺鼻或香味浓异的香水。

4、首饰：（1）可戴一块表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳。

（2）可戴一枚结婚戒指。

（3）可戴一对扣型耳环，样式颜色不可夸张，不准佩戴吊式耳环。

（4）可戴项链，但不得显露出来，工作用笔应放在外衣内口袋。

5、个人卫生：（1）每天洗脚，常剪指甲而且袜子要经常换洗，以免产生异味。

（2）常洗头避免头发油腻和产生头皮。

（3）每天洗澡，保持身体卫生无异味。

物业礼仪培训资料一、培训目的物业行业是一门与人们生活密切相关的服务行业，良好的礼仪素养是提升服务品质、树立良好形象的重要环节。

本次培训旨在加强物业从业人员的礼仪意识，提升专业素养，提供一流的服务质量，并为客户创造温馨的生活环境。

二、培训内容1. 礼仪基础知识1.1 什么是礼仪礼仪是人们在社会生活中遵循的一套规范和行为准则，是为了维护社会和谐、互相尊重的一种行为方式。

1.2 礼貌的重要性礼貌是人与人之间正常交往的基础，它不仅反映了一个人的教养和修养，更能提升自身形象，增强与他人之间的融洽关系。

1.3 礼仪常识包括适用场合的着装规范、言谈举止的规矩、对待他人的尊重等方面的知识。

1.4 不同文化背景下的礼仪差异在跨文化交流中，不同文化对礼仪的理解和表达方式存在差异。

了解并尊重不同文化的礼仪是有效沟通的基础。

2. 服务态度与技巧2.1 客户需求的准确理解和沟通技巧物业人员需要具备良好的倾听能力，了解客户需求，并通过恰当的沟通技巧传递信息，以达到顾客满意的效果。

2.2 解决问题的能力针对客户提出的问题和困扰，物业人员需要具备迅速反应和解决问题的能力，提供专业的解决方案。

2.3 服务态度的塑造通过对服务质量的不断追求和提升，塑造亲切、细致、主动、积极向上的服务态度，树立良好的企业形象。

3. 社交礼仪3.1 人际交往礼仪包括会面礼仪、交谈技巧、礼仪用语等方面的内容，能够在社交场合中展现自信与优雅。

3.2 公共场所礼仪在公共场所，我们需要遵循一定的行为规则，包括注意个人卫生、让座礼仪等，以营造一个良好的公共环境。

3.3 商务社交礼仪在商务社交中，我们需要关注职业形象、表达能力和商务礼仪等，以展现出专业、自信和亲和力，并与合作伙伴建立良好的业务合作关系。

4. 仪容仪表4.1 衣着要求根据不同岗位的要求，适时调整服装的款式和色彩，保持整洁干净。

4.2 仪表仪态注重个人形象的修养，包括仪容仪表、站姿坐姿、言行举止等方面的注意事项。

物业保洁班礼仪培训资料1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服从安排，包括甲方管理人员。

对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

E.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX 经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。