营销中心管理手册-061205-2

营销中心管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】青岛千禧国际村置业有限公司营销部管理手册第一部分营销部组织结构第二部分营销部日常管理制度第一章考勤管理第二章员工行为规范管理制度第三章绩效考核管理制度第四章案场布置管理制度第五章会议管理制度第六章销售用品管理制度第七章轮值与业绩分配管理制度第八章来电轮值管理制度第九章当值秘书规范第十章当值人员工作规范第十一章办公室卫生管理制度第十二章销售控制第十三章销售回款第十四章新员工入职培训管理制度第三部分营销部工作流程第一章、来电接听流程第二章、来访接待流程第三章、客户追踪流程第四章、签约流程第五章、交房流程第六章、催款流程第七章、财务对账流程第八章、办公用品领用流程第一部分营销中心组织结构二、营销部组织结构（二）策划部职能职责（三）客服部职能职责（四）招商部职能职责五、部门各岗位说明书（一）营销总监：（二）销售部经理（三）销售主管（四）置业顾问（五）案场客服主管（六）案场客服专员（七）招商主管（八）策划专员（九）客服部经理（十）客服专员第二部分营销中心日常管理规定第一章考勤管理考勤管理一、考勤1、作息时间：1）、每日工作时间：8：30—17：00（随公司时间调整而调整），午休时间为12：00----13：30；2）、营销中心内销售部、策划部实行每月24日工作制（按照月/30日计算），不设固定休息日，各岗位员工根据实际情况安排轮休。

3）、客服部考勤制度暂按公司考勤制度执行。

2、迟到、早退：1）、如遇冰雪、汽车损坏等原因，导致迟到，应提前与主管打招呼，打招呼的迟到、早退30分钟之内按照事假半天处理，迟到、早退30分钟（含30分钟）以上按照事假全天处理，未打招呼迟到的一律按旷工计算，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金100元，直到计算为旷工或者除名。

2）、电话请假获批后一天内不补办请假手续的按旷工处理。

XXX公司营销中心销售计划部管理手册目录一、引言二、部门职责和组织结构2.1 部门职责2.2 组织结构三、员工招聘与培训3.1 员工招聘3.2 培训计划四、销售流程与目标4.1 销售流程4.2 销售目标五、绩效考核与激励制度5.1 绩效考核5.2 激励制度六、团队合作与沟通6.1 团队合作6.2 沟通七、数据分析与决策7.1 数据分析7.2 决策八、总结一、引言本手册旨在规范和指导XXX公司营销中心销售计划部的工作，确保销售计划部的顺利运营和实现销售目标。

该部门是公司销售业务的核心部门，负责销售计划的制定、执行和管理。

二、部门职责和组织结构2.1 部门职责销售计划部的主要职责包括：1. 制定销售计划：根据市场需求和公司战略目标，制定年度、季度和月度销售计划；2. 分派销售任务：根据销售计划，分派销售任务给销售团队，并跟踪任务完成情况；3. 组织销售培训：负责组织销售培训，提升销售团队的专业素质和销售能力；4. 监控销售业绩：负责监控销售业绩，及时调整销售策略以达到销售目标；5. 与其他部门协作：积极配合市场部、客户服务部和产品部等其他部门，共同推动销售工作的顺利进行。

2.2 组织结构销售计划部主要由部门经理、销售计划员和销售助理组成。

部门经理负责整个部门的管理和决策，销售计划员负责销售计划的制定和执行，销售助理负责协助销售计划员的日常工作。

三、员工招聘与培训3.1 员工招聘根据部门需要，招聘具备相关销售经验和技能的人才，同时注重团队合作意识和良好的沟通能力。

3.2 培训计划为确保销售团队的销售能力和专业素质，销售计划部制定培训计划，包括内部培训和外部培训。

内部培训主要由销售计划部内部的高级销售经理进行培训，外部培训则是邀请行业专家和顾问进行销售技巧和知识的培训。

四、销售流程与目标4.1 销售流程销售流程是销售计划部实现销售目标的重要依据。

销售流程包括以下步骤：1. 客户开发：通过市场调研和客户研究，确定潜在客户，建立客户档案；2. 销售线索获取：通过广告、展会、网络等途径获取销售线索；3. 销售策划：对销售线索进行分析和筛选，确定销售策略和销售方案；4. 客户洽谈：与潜在客户进行洽谈，了解其需求并提供解决方案；5. 销售合同签订：根据洽谈结果，与客户签订销售合同；6. 订单跟进：与客户保持密切联系，跟进订单进展情况；7. 交付和售后：确保订单按时交付，并提供售后服务。

公司营销中心办事处管理手册第一局部：办事处设置及岗位责任体系第一章办事处机构定位一、办事处机构性质营销办事处是***营销中心的二级操作平台。

严格遵守公司各项管理制度，承受公司销售方案部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承当相应的经营风险责任。

二、办事处机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进展分解，完成销售任务，并对其运作费用进展有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和效劳体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后效劳；完善前端的市场信息平台功能。

三、管理总如此办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和标准；明确分工、职责与权限，实行鼓励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。

四、岗位根本原如此各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进展复命。

在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。

在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克制的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚承受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。

五、 办事处组织结构设置〔注：在不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位〕第二章 办事处岗位责任制度 一、 办事处经理〔直属区域经理〕岗位职责任用原如此：由营销中心派出直接上级：销售方案部经理1、传达、分解、落实销售方案部下达的公司政策与任务。

2、 对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承当全部责任。

3、 主持每月销售目标的制定，报批销售方案部后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货方案〔意向〕。

4、 监视业务经理填写日报告〔成功手册〕以及周、月工作办事处经理〔直属区域经理〕 统计员 内务主管 库管员 储运员业务经理 业务经理 业务经理方案的制定与总结，并对其进展评审、指导。

某集团营销中心大区管理部工作手册***集团营销总部大区管理部工作手册年月目录第一章组织部门职能与机构设置------------------------- ------------------------------------ 106第二章岗位职责 --------------------------------------- 107第三章大区经理考核方法 ------- ------------------------------------ 108第四章大区各部门业务流程----------------------- 109第五章大区例会制度----------------------------------------------- -114第六章书面报告制度----------------------------------- ------------------------------------------- 115第七章合同管理 -------------------------------------------------- 115第八章资金费用管理制度一------------------------------------------- 116第九章物品保管制度 -- 117第章大区人员监控措施------------------------------------- 118第一章附则118第一章组织职能与机构设置第一条组织职能1.通过总经理到各销售大区的直线管理，使各销售大区实现承担公司年度经营指标的职能。

2.领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场，拓展渠道，提高公司产品的市场占有率。

3.建设一支素质高.能力强.业务精.纪律严的区域营销组织。

4.通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更高的系统效益，成为公司的效益源头。

第二条机构设置总经理大区总监大区经理售后储运主管经销商主管集团销售主管店面主管财务办公室库管工组装工辅助工经销商业务员销售业务员店长店长店长营业员营业员营业员第二章岗位职责第三条大区经理职责1.大区经理承担该地区的销售指标，将指标分解到下属人员，并对指标的完成负责。

营销中心管理手册甘肃××××科技有限公司营销中心目录第一部分部门职责第一章人员配置表…………………………………………P3第二章营销部门工作职责…………………………………P5第三章营销总监岗位职责…………………………………P5第四章变性淀粉营销部工作职责…………………………P6第五章区域经理岗位职责…………………………………P7第六章城市经理岗位职责…………………………………P9第七章销售代表岗位职责…………………………………P10第八章销售内勤岗位职责…………………………………P11第九章采购部岗位职责……………………………………P13第十章采购部经理岗位职责及权利………………………P14第十一章采购员岗位职责……………………………………P14第十二章库管岗位职责………………………………………P15第二部分物资仓库管理细则第一章仓库设施配置………………………………………P17第二章物资入库管理………………………………………P17第三章物资保管保养………………………………………P17第四章物资出库管理………………………………………P19第五章物资仓储信息管理…………………………………P19第六章物资仓库安全管理…………………………………P19第七章仓库管理人员职责和标准…………………………P20第八章考核与奖罚………………………………………P20第三部分公司物流管理制度…………………………………P21第四部分销售管理办法………………………………………P26第五部分物资采购招标管理细则……………………………P33第六部分物资采购管理细则…………………………………P44第七部分售后服务执行标准…………………………………P46第八部分营销中心退换货执行制度…………………………P48营销中心人力资源配置图营销中心工作职责1．在公司总经理的领导下，主持营销部全面工作。

营销中心管理手册(2018版)前言营销中心是企业中重要的部门之一。

随着市场环境和客户需求的变化，营销策略与方法也不断地发生变化。

本手册旨在为营销中心的管理提供一些指导和建议。

本手册包含如下内容：1.营销部门的职能和责任2.营销策略和方法3.营销目标和策略的评估指标4.营销部门组织与管理5.记录和报告6.战略合作伙伴关系的建立和维护营销部门的职能和责任1.市场调研：了解市场的动态变化、市场规模和市场份额，定期收集和分析市场信息；2.客户维护：加强与客户的沟通，听取客户的需求和反馈，建立客户档案，定期进行客户满意度调查，加强客户忠诚度的培养；3.营销策略的规划和执行：根据市场调研的结果和客户反馈，制定有针对性的营销策略，执行营销计划；4.产品开发：积极参与新产品开发，提供市场需求信息和用户建议，与产品部门紧密协作，确保新产品的市场推广和销售；5.新闻公关：组织并监督企业的新闻发布、赞助活动、展会等公关活动；6.销售与客户服务支持：与销售团队合作，协助销售人员完成销售目标，及时解决客户的问题和疑问；7.市场营销的监控和分析：通过市场反馈和销售数据分析，检测营销活动的市场反响和效果，对照业内标准，及时调整和改进营销策略。

营销策略和方法营销策略和方法需要与市场和产品的需求紧密结合，针对不同的产品和客户制定不同的策略和方法。

例如，针对高端客户，可以采用豪华礼品、特别的促销策略和定制化服务等方法；针对大众市场可以采用大型促销活动，赠品、优惠券等方法。

下面列举几种营销策略和方法：1.市场定位：针对不同市场需求进行产品定位，博取市场份额。

2.差异化营销：通过产品的不同特点、服务特色和品牌形象，使同类产品在竞争中产生差异化的卖点。

3.价格战：通过降低产品价格，占领市场份额，打击竞争对手。

4.网络营销：通过互联网和社交媒体来达到营销推广的目的。

5.品牌营销：通过构建品牌形象，打造品牌口碑和品牌忠实度，提高产品的市场认知度和客户忠诚度。

营销中心特色管理手册房地产经纪公司2021全程伙伴合作共赢无条件执行、工作无借口细节决定成败一、销售中心概述————————————————————————————4二、组织架构————————————————————————————4三、部门职能论述————————————————————————————5四、职务说明书————————————————————————————6五、销售人事管理——————————————————————————12六、销售管理软件使用管理制度—————————————————————14七、代理项目工作流程—————————————————————————15八、销售流程———————————————————————————— 20九、退房、留房、特殊折扣审批—————————————————————21十、销售会议制度———————————————————————————24 十一、异地销售部的行政财务人事管理制度—————————————————25 十一、售楼部工作制度—————————————————————————26 十二、售楼人员行为准则————————————————————————27 十三、售楼部礼仪规范—————————————————————————29 十四、现场客户接待准则————————————————————————32 十五、客户确认规范—————————————————————————32 十六、考勤制度————————————————————————————34 十七、销售报表的编制及管理制度————————————————————35 十八、合同管理制度—————————————————————————36 十九、销售收款、催款制度———————————————————————38 二十、销售部的授权（责）、命令、汇报制度———————————————— 38 二十一、销售部保密制度—————————————————————————39 二十二、售楼部员工过失分类细则—————————————————————39 二十三、销售人员的薪金、奖励、惩罚———————————————————40 二十四、销售制度的定期检查和修正制度——————————————————41 二十五、售楼部交房流程—————————————————————————42销售中心概述销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的实现。

（企业管理手册）营销中心管理手册北京珠江物流开发有限公司营销中心管理手册（修订稿）营销中心2006年12月5日总目录一、序言 (3)二、营销中心基本职能 (4)三、营销中心组织结构 (5)四、营销各部门岗位职责 (6)1、营销中心经理岗位职责 (6)2、营销策划部副经理岗位职责 (8)3、媒介部副经理岗位职责 (13)4、招商管理部副经理岗位职责 (16)5、政策研究部副经理岗位职责…………………………………6、内勤主管岗位职责 (18)五、营销中心管理办法 (19)1、中心日常工作管理办法 (20)2、项目论证定位管理办法 (22)3、营销推广费用预算管理办法 (27)4、品牌推广及建设管理办法 (31)5、营销物料及广告验收管理办法 (36)6、招商系统构建管理办法 (40)7、招商工作管理办法 (48)序言制度重于技术————吴敬琏“深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是营销管理制度。

一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部营销管理制度的科学性、完整性。

本营销管理手册旨在把公司物流板块的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为物流公司各项目的生存和发展奠定坚定的基础。

本营销管理体系凝结珠江及合生营销部门众多成功的先进经验，从营销管理组织、品牌建设推进、招商及销售管理、政策研究、人员行动管理、客户管理等部分具体工作细节和职责构成营销中心营销组织体系，它是营销中心整体营销观念的贯彻、所有项目及员工紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障；它是物流公司各项目进行专业项目运作的重要基础之一；它是物流公司各项目开拓市场，不断提高物流领域市场份额、招商销售额和利润额的重要管理手段；它能协助物流公司员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的招商销售额流失；它能使营销中心与项目营销、招商部门紧密配合，及时向物流公司管理中心、地区公司和集团公司反馈动态的市场信息；同时，它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。

营销中心管理手册0612052营销中心管理手册（修订稿）营销中心2006年12月5日总目录一、序言 (3)二、营销中心差不多职能 (4)三、营销中心组织结构 (5)四、营销各部门岗位职责 (6)1、营销中心经理岗位职责 (6)2、营销策划部副经理岗位职责 (8)3、媒介部副经理岗位职责 (13)4、招商治理部副经理岗位职责 (16)5、政策研究部副经理岗位职责…………………………………6、内勤主管岗位职责 (18)五、营销中心治理方法 (19)1、中心日常工作治理方法 (20)2、项目论证定位治理方法 (22)3、营销推广费用预算治理方法 (27)4、品牌推广及建设治理方法 (31)5、营销物料及广告验收治理方法 (36)6、招商系统构建治理方法 (40)7、招商工作治理方法 (48)序言制度重于技术————吴敬琏“深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的治理体制，专门是营销治理制度。

一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部营销治理制度的科学性、完整性。

本营销治理手册旨在把公司物流板块的大量的营销治理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为物流公司各项目的生存和进展奠定坚决的基础。

本营销治理体系凝聚珠江及合生营销部门众多成功的先进体会，从营销治理组织、品牌建设推进、招商及销售治理、政策研究、人员行动治理、客户治理等部分具体工作细节和职责构成营销中心营销组织体系，它是营销中心整体营销观念的贯彻、所有项目及职员紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保证；它是物流公司各项目进行专业项目运作的重要基础之一；它是物流公司各项目开拓市场，不断提高物流领域市场份额、招商销售额和利润额的重要治理手段；它能协助物流公司职员进步，鼓舞职员士气，稳固职员队伍防止因为少量职员素养、能力或品质问题而造成的招商销售额流失；它能使营销中心与项目营销、招商部门紧密配合，及时向物流公司治理中心、地区公司和集团公司反馈动态的市场信息；同时，它也是公司整体治理体系的一个重要组成部分。

青岛千禧国际村置业有限公司营销部管理手册第一部分营销部组织结构第二部分营销部日常管理制度第一章考勤管理第二章员工行为规范管理制度第三章绩效考核管理制度第四章案场布置管理制度第五章会议管理制度第六章销售用品管理制度第七章轮值与业绩分配管理制度第八章来电轮值管理制度第九章当值秘书规范第十章当值人员工作规范第十一章办公室卫生管理制度第十二章销售控制第十三章销售回款第十四章新员工入职培训管理制度第三部分营销部工作流程第一章、来电接听流程第二章、来访接待流程第三章、客户追踪流程第四章、签约流程第五章、交房流程第六章、催款流程第七章、财务对账流程第八章、办公用品领用流程第一部分营销中心组织结构一、营销中心职能、职责二、营销部组织结构三、营销中心各部门工作职责（一）销售部职能职责五、部门各岗位说明书（一）营销总监：（二）销售部经理（三）销售主管（四）置业顾问（五）案场客服主管（六）案场客服专员（七）招商主管（八）策划专员（九）客服部经理（十）客服专员第二部分营销中心日常管理规定第一章考勤管理考勤管理一、考勤1、作息时间：1）、每日工作时间：8：30—17：00（随公司时间调整而调整），午休时间为12：00----13：30；2）、营销中心内销售部、策划部实行每月24日工作制（按照月/30日计算），不设固定休息日，各岗位员工根据实际情况安排轮休。

3）、客服部考勤制度暂按公司考勤制度执行。

2、迟到、早退：1）、如遇冰雪、汽车损坏等原因，导致迟到，应提前与主管打招呼，打招呼的迟到、早退30分钟之内按照事假半天处理，迟到、早退30分钟（含30分钟）以上按照事假全天处理，未打招呼迟到的一律按旷工计算，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金100元，直到计算为旷工或者除名。

2）、电话请假获批后一天内不补办请假手续的按旷工处理。

3、请假：员工因各种原因需要请假的，须按以下规定办理请假手续并填写请假申请单，如因事先无法办理请假手续，须以电话向部门经理申请，得到批准后于事后补办手续。

目录：1、营销中心工作职能、工作流程及组织架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12、下属各职能部门工作职能及岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄93、营销中心项目策划、销售工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄164、营销工作管理规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄255、招商工作管理规范------------------------------------------------296、市场开发类人员激励政策------------------------------------------67第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。

1、营销中心业务职能1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。

提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析-城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析-主要行业产业特征、经济指标分析-市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析☆客户群调研分析-客户群调查：需求、偏好、特征、分布-客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等☆项目竞争力分析-本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素-区域内主要竞争对手分析-本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析-市场机会点分析-困难点分析及解决建议☆项目投资可行性研究分析-前期成本、净现值-项目综合成本、开发利润率及收益率-现金流量-投资回收期-敏感度分析2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。

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营销中心物流部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、效劳性部门。

二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送效劳与监控。

2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营本钱，减少货损。

3、组织好商品售后退回工作，协助售后效劳。

做好公司门市的样品展示，树立良好的品牌和企业形象。

4、协同销售方案部做好要货方案管理工作，提高要货方案的预见性和准确性。

第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构：二、物流部岗位职责描述1、物流部经理直接上级：营销副总岗位责任：•全公司物流管理工作方案与费用预算的制定、审批与实施工作。

•公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。

•保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售方案部、客户效劳部、财务部与各办事处、物流商进行反应。

•组织对订单的审核、分解、处理工作，办理好销售方案部、客户效劳部确认的退换货业务。

•对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。

•掌握发货与库存的动态变化，协助销售方案部做好要货方案，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业方案。

•负责本部门的员工管理与考核工作。

2、订单业务主管直接上级：物流部经理岗位责任：•组织好订单处理业务的全过程工作，包括接单、审核、收款确认、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。

•进行复核，防止不具备发货条件的客户与办事处得以提货。

•做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。

•在满足客户订单根底上，做好新品推介与订单的品种数量等指导性效劳。

营销中心目录1、概述及组织结构图-----------------2、岗位说明书-----------------------3、管理制度-------------------------4、工作程序-------------------------5、常用表格-------------------------营销中心概述及组织机构一、部门概述营销中心包括长沙办事处、销售部、前厅部，负责山庄整体的对外宣传和推广，代表山庄的对外形象。

工作以安排接待业务，调度经营，制定山庄销售方案并切实执行为重点，在提高山庄知名度的基础上确保经营目标超额完成。

二、组织构架及岗位设置图XIANG DIAN HUI TANG WEN QUAN SHAN ZHANG营销中心经理岗位说明书分发范围：山庄总经理1、直接上级：山庄副总经理2、直接下级：长沙办事处主任、前厅部主任、销售部主任3、职能概述：在山庄副总经理的领导下，负责山庄的市场开发，客源组织和商品销售工作，处理前台的对外接待工作，通过宣传推广达到社会效益与经济效益双赢的目的。

4、工作职责：4.1计划与报告4.1.1根据实际情况制定本部门的年度、季度、月度工作计划；4.1.2认真总结分析本山庄年度、季度、月度经营销售情况，并向上级汇报；4.2岗位说明4.2.1全面主持部门工作，贯彻执行山庄领导下达的经营及管理指标，制定本部门的各项业务指标和规划；4.2.2及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施；4.2.3经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握山庄的营销政策，提高山庄平均房价和市场占有率；4.2.4参与山庄的大型接待业务，大力配合山庄管理层的社交活动；4.2.5协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作；4.2.6做好每日财务稽核工作，重点加强资金管理，及时配合计财部清理帐XIANG DIAN HUI TANG WEN QUAN SHAN ZHANG营销中心经理岗位说明书分发范围：山庄总经理款回收工作；4.2.7合理调配部门人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平；4.2.8负责营销中心员工的培训工作，检查、指导部门所有员工及其工作表现，保证山庄规章制度和服务质量标准得到执行，确保本部门工作的正常运转；4.2.9负责本部门的安全生产工作，及时处理突发事件；4.2.10接受客人的投诉，及时处理并做好记录；4.3员工关系4.3.1加强本部门员工队伍建设，掌握员工思想情况，经常关心员工的工作，学习和生活；4.3.2及时组织检查与评比，创造良好的文化氛围，提高部门员工素质；4.4客户关系4.4.1发展良好的客户关系，亲自督导或参与重要接待活动；4.4.2积极征求宾客意见和建议，处理客人投诉；4.4.3监督建立并完善客户接待档案；4.5培训计划与考核4.5.1负责对下属的考勤、绩效考核和评估；4.5.2组织开展部门培训活动，重点抓好现场培训，提高员工业务水平；4.5.3做好销售员销售业绩分析并进行考核；XIANG DIAN HUI TANG WEN QUAN SHAN ZHANG营销中心经理岗位说明书分发范围：山庄总经理4.6日常行政及部门间协调4.6.1负责对外联系及对内协调，处理客人投诉及突发事件；4.6.2参与山庄的重要接待，协助领导层的社交活动；4.6.3加强与计财部的联系，负责前台帐务管理及帐款回收工作；5、任职标准5.1学历要求：大专及以上学历，具有助理经济师或同等业务水平；5.2外语水平：中级英语水平，能熟练使用一种外语对客服务；5.3体貌要求：仪表端庄、精力充沛；5.4工作经验：有3年以上管理工作经验；5.5培训记录：参加过酒店入职培训和部门入职培训；5.6专业资格要求：拥有酒店培训合格证书；5.7基本素质：有强烈的事业心、责任感，善于社交，工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，作风严谨、求实，以身作则，不谋私利，能保守山庄的商业秘密，具有开拓创新能力、语言文字表达能力、组织协调能力和社会活动能力，能承受较强的工作压力。

公司营销中心行政部管理手册2222 122333444 ( )4 1424(1)4(2)6(3)7(4)839410511(1)11(2)16(3)20(4)20622 ( )444444464749 50 51 51 53 54公司营销中心行政部管理手册一、序言行政部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公务务管理。

本手册详细描绘了行政部的部门职能、组织构造、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础管理文件。

二、部门职能1、负责营销中心的行政管理工作，包含制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关招待等事宜。

2、负责营销系统的人力资源管理工作，包含绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、职工档案管理、职工招聘、培训和职工关心等事宜。

3、负责营销系统的办公务务管理，如办公用品的管理和各样工作会议的组织工作等。

三、组织构造依据行政部部门职能拟订本部门组织构造，以下列图所示：行政人事部四、岗位职责1、行政部经理岗位职责(1) 、行政隶属行政文员人事文员培训文员上级主管：营销副总经理直接部下：行政文员、人事文员、培训文员(2)、主要职责A．营销中心的平常办公管理工作，负责各种来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。

B．招待营销中心平常到访客人，辅助营销副总作好公关工作。

C．辅助和指导各做事处的行政、人事和后勤等管理工作。

D．负责组织营销系统各项制度的成立、调整和实行监监工作。

E．负责组织营销人员的招聘工作、岗位调换和录取、解聘、离职等职位管理工作。

F．组织对营销系统各级职工的绩效考评工作，依照职工绩效、赏罚治法及升贬职务方法等进行考评，力争公正合理。

G．依据查核结果计算营销系统人员的月度薪酬和年关奖赏。

H．管理营销系统职工的人事档案，负责人事档案的成立、记录、保存和保护等工作。

I．负责规划营销系统培训工作，并详细安排、组织实行各种职工培训；负责营销会议的会务工作。