景区营销部管理手册(DOC)

景区营运管理手册一、前言本手册旨在规范景区的营运管理，提高景区运营效率，提升景区服务质量，为景区的可持续发展提供指导。

二、组织架构1. 景区管理团队1.1 总经理•负责景区整体运营管理•协调各部门工作1.2 营销部门•负责景区营销策划与推广•协调市场推广活动1.3 客户服务部门•负责游客接待与服务•处理游客投诉与建议2. 员工职责•景区员工应具备良好的服务态度•遵守景区规章制度三、景区营运管理流程1. 景区开放时间•春季（3月-5月）：9:00-17:00•夏季（6月-8月）：8:00-18:00•秋季（9月-11月）：10:00-16:00•冬季（12月-2月）：10:00-15:002. 景区门票管理•不同身份游客享有不同门票价格•营销部门负责门票促销活动3. 游客服务流程•游客到达景区后，需在服务中心购票入园•游客可选择自由游览或跟团参观四、景区安全管理1. 规范•严格遵守景区安全管理规定•建立安全隐患排查机制2. 紧急处理•发生意外事件时，应及时启动应急预案•协助游客疏散并提供必要的救援五、景区卫生管理1. 清洁工作•定期清扫景区公共区域•保持景区环境整洁2. 垃圾处理•配备垃圾桶并定期清理•垃圾分类处理，做好环保工作六、景区文明行为管理1. 游客行为规范•游客应遵守景区规定，不得乱扔垃圾•禁止在景区内吸烟2. 员工行为规范•景区员工应穿着整洁，不得在工作时间使用手机•做到礼貌待人，服务周到七、景区营运管理手册修订1. 修订周期•每年评估一次手册内容，根据实际情况修订2. 修订流程•由总经理牵头，各部门负责落实•提交给公司领导审批后正式生效八、总结通过本手册的制定和执行，景区将能够更好地管理运营活动，提升服务质量，打造安全、干净、文明的景区环境，吸引更多游客，实现景区的可持续发展。

景区营销部管理规章制度第一章总则第一条为加强景区营销工作的管理，规范景区营销部的运作，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于景区营销部全体工作人员，对景区营销工作的开展具有指导作用。

第三条景区营销部是景区的重要部门，主要负责景区的营销工作、宣传推广、客户服务等工作内容。

第四条景区营销部负责制定并实施景区的营销计划、推广方案和活动策划，提升景区的品牌形象。

第五条景区营销部要积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，为景区持续发展提供决策支持。

第六条景区营销部要与其他部门密切合作，共同推动景区的整体发展。

第七条景区营销部的工作人员要遵守景区的规章制度，维护景区的形象和利益。

第八条景区营销部的工作人员要不断提升自身素质，增强专业能力，为景区的发展贡献力量。

第九条景区营销部负责人要对本规章制度的执行负责，并及时修订和完善，确保其有效性和可操作性。

第二章组织架构第十条景区营销部设有部门负责人、副部门负责人和职员等职位，具体职责如下：1. 部门负责人负责景区营销部的整体工作，指导并督促下属人员的工作开展。

2. 副部门负责人协助部门负责人完成工作任务，处理日常事务，做好部门内部协调。

3. 职员负责具体的工作任务，按照部门负责人的安排和指导开展工作。

第十一条景区营销部建立细分的工作小组，分别负责市场调研、推广策划、客户服务等工作内容，确保各项工作有序进行。

第十二条景区营销部建立健全的工作流程，明确各项工作的执行流程和责任分工，加强协调配合，提高工作效率。

第三章工作职责第十三条景区营销部负责制定景区的营销计划和年度预算，确保营销工作获得持续的资金支持。

第十四条景区营销部负责制定景区的宣传推广方案，组织实施各类宣传活动，提升景区的知名度和美誉度。

第十五条景区营销部负责开展市场调研工作，及时了解市场需求和竞争状况，为景区的产品开发和市场定位提供依据。

第十六条景区营销部负责建立客户服务体系，提供优质的服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。

营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划,包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。

二、开展市场调研工作,分析预测市场的变化趋势，上报公司．三、积极开拓市场,建立、巩固、发展营销渠道网络.四、做好营销策划、宣传工作,参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。

五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作,及时通报接待部。

六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司.七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习,努力提高自身素质,使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声.八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施．营销部管理制度一、服从领导，听从安排,自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。

二、不论是在景区或是在外,要仪表端庄,举止文明,始终保持良好的形象。

三、尊重客户,在对外交往中要态度和蔼，文明用语,端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗.四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题．五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告,并报请主管领导批准。

六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作,所有文字材料,要分门别类,妥善保管,以便日后查询，要保守公司营销机密,所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许,不得向外人透露。

七、要勤俭节约,节俭办事,对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用,严禁铺张浪费。

营销部经理职责一、全面主持本部门工作．二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。

三、负责本部门人员业务知识、技能培训。

四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划,包括长期和短期计划,并负责营销计划的实施。

五、负责组织市场调研工作。

分析预测市场的变化趋势,上报公司．六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络.七、负责做好旅游协议书的管理工作,及时通报接待部．八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息,上报公司。

景区营销部管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销部工作，提高部门管理效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于景区营销部全体员工，包括部门经理、营销主管、营销专员等职员。

第三条景区营销部是景区的重要组成部分，负责景区的市场营销、推广和宣传工作。

部门的管理制度应遵循景区整体管理规定，同时适应景区营销部的特殊性。

第四条景区营销部的管理制度应遵循“合理规范、依法管理、科学决策、公正公平”的原则，保障部门工作的规范化和高效化。

第二章部门架构与职责第五条景区营销部的职责包括但不限于：1. 制定景区营销计划，负责景区各项市场活动的组织和执行；2. 负责景区的品牌推广和形象宣传；3. 管理景区营销渠道，包括线上线下销售渠道的管理和维护；4. 负责景区门票、特色商品等销售工作；5. 开展市场调研，了解行业动态和消费者需求，为景区产品和服务的升级提供依据；6. 负责景区与合作伙伴的沟通和合作；7. 负责景区社交媒体平台的运营和管理。

第六条景区营销部由部门经理统一管理，下设营销主管和营销专员，根据具体工作需求组织员工。

第七条部门经理是景区营销部的负责人，负责部门的整体工作，包括但不限于：1. 制定年度营销计划和预算，完成上级领导交代的工作任务；2. 组织部门的日常工作，协调各项工作的推进；3. 调度和分配部门内工作任务，监督营销主管和营销专员的工作进展；4. 参与重大决策，提出针对市场形势的策略建议。

第八条营销主管是部门经理的助手，具体负责部门的日常工作。

1. 负责年度营销工作计划的制定和执行；2. 负责景区营销活动的策划和组织工作；3. 负责景区品牌推广和形象宣传工作；4. 统筹管理部门内的工作人员，协调各项工作的推进。

第九条营销专员是部门的基层员工，根据工作需要负责具体项目的执行和管理。

1. 参与景区营销活动的策划和执行；2. 负责景区销售渠道的维护和管理；3. 参与景区社交媒体平台的运营和维护；4. 协助营销主管完成其他工作任务。

湖北汤池温泉度假景区市场营销部管理手册一、部门概述市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。

在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。

通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。

根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。

开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。

二、组织架构和人员编制湖北汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人）+注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（管理公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人；2、武汉办事处人员除负责武汉本地市场的拓展外，还将负责武汉周边主要市场的拓展。

三、岗位职责及说明岗位职务说明书Job Description工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。

主要职责：1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场；2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评；9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。

景区营销部管理制度第一篇：景区营销部管理制度营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。

二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。

三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。

四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。

五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部。

六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。

七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施。

营销部管理制度一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。

二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。

三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。

四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。

五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。

六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。

七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。

营销部经理职责一、全面主持本部门工作。

二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。

三、负责本部门人员业务知识、技能培训。

四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。

五、负责组织市场调研工作。

分析预测市场的变化趋势，上报公司。

六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。

龙谷景区营销中心管理手册(总40页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--九龙谷景区营销中心管理手册莆田市九龙谷综合发展有限公司营销总监：营销中心管理册手目录一、营销中心概况及组织架构图 (3)二、营销中心岗位职责目录1、营销总监岗位职责 (4)2、销售部经理岗位职责 (5)3、接待部经理岗位职责 (6)4、企划部经理岗位职责 (7)5、区域市场经理岗位职责 (8)6、集团客户经理岗位职责 (9)7、文案策划专员岗位职责 (10)8、平面设计专员岗位职责 (11)9、电商运营专员岗位职责 (12)10、景区计调员岗位职责 (13)11、景区讲解员岗位职责 (14)三、营销中心标准作业流程（SOP）总目录1、新客户开发.........................................JLG-SM-A-01. (15)2、电话销售..............................................JLG-SM-A-02. (16)3、旅行社销售...........................................JLG-SM-A-03. (17)4、团队接待.............................................JLG-SM-A-04. (18)5、销售基础............................................JLG-SM-A-05.. (19)6、收发传真............................................JLG-SM-A-06 (20)7、接听电话..............................................JLG-SM-A-07.. (21)8、客户档案管理.......................................JLG-SM-A-08.. (22)9、参加客户活动.......................................JLG-SM-A-09.. (23)10、部门例会制度.....................................JLG-SM-A-10.. (24)11、营销例会制度.....................................JLG-SM-A-11.. (25)12、业务拓展和工作报告制度..................JLG-SM-A-12 (26)13、客户踩线踩点接待流程......................JLG-SM-A-13 (27)14、团体接待的操作流程.........................JLG-SM-A-14 (28)15、游客投诉及突发事件应急预案........... JLG-SM-A-15. (29)三、营销中心各类表单1、团队预定登记表...................................JLG-SM-B-01.. (30)2、团队计划汇总表..................................JLG-SM-B-02 (31)3、九龙谷景区客户拜访计划表................JLG-SM-B-03. (32)4、客户档案表.......................................JLG-SM-B-04. (33)5、营销中心传真拓展登记表...................JLG-SM-B-05. (34)6、营销中心电话拓展登记表...................JLG-SM-B-06. (35)9、景区美工制作申请表..........................JLG-SM-B-07. (36)10、周工作报告.....................................JLG-SM-B-08.. (37)11、游客投诉登记表..............................JLG-SM-B-09.. (38)12、营销中心周例会.会议纪要...............JLG-SM-B-10.. (39)13、九龙谷景区A类旅行社协议书........JLG-SM-B-11 (40)一、营销中心概况及组织架构图营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。

营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。

二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。

三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。

四、做好营销策划、宣传工作,参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动.五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部.六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。

七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质,使阳光半岛风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则,并组织实施。

营销部管理制度一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度,完成公司下达的年度目标任务。

二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。

三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语,端庄大方,坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。

四、遇有重大问题要及时请示、汇报,不得越权办事,不得自作主张处理重大问题。

五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。

六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类,妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密,所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。

七、要勤俭节约,节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用,严禁铺张浪费。

营销部经理职责一、全面主持本部门工作.二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作.三、负责本部门人员业务知识、技能培训。

四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。

五、负责组织市场调研工作。

分析预测市场的变化趋势，上报公司。

六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。

七、负责做好旅游协议书的管理工作，及时通报接待部.八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息，上报公司。

XX汤池温泉度假景区市场营销部管理手册一、部门概述市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。

在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。

通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。

根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。

开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。

二、组织架构和人员编制XX汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人）+注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（管理公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人；2、XX办事处人员除负责XX本地市场的拓展外，还将负责XX周边主要市场的拓展。

三、岗位职责及说明岗位职务说明书Job Description工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。

主要职责：1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场；2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评；9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。

内部资料
注意保密
管理手册
（第1版第1册）
……..旅游有限公司
2015年5 月日制定
目录
关于景区活动策划管理制度规定 (3)
关于旅游市场促销管理制度规定 (6)
关于售票工作管理制度规定 (9)
关于景区导视管理制度 (10)
营销主管岗位说明书 (12)
营销执行岗位说明书 (15)
售票员岗位说明书 (18)
附录1门票销售统计表 (22)
附录2促销品领取流程 (23)
附录3景区活动审批流程 (24)
附录4活动宣传计划申请表 (25)
营销部管理制度
营销主管岗位说明书
营销执行岗位说明书
售票员岗位说明书
七、工作流程：
六、任职资格
内容条件教育和培训初中或以上学历
售票员出纳员
促销品领取流程
关联岗位业务标准流程流程描述营销执行
售票员游戏引导员
1、领取礼品需在出库单上注明活动时间及名
称；
2、营销执行，定期要进行整理，以备上级
核查
景区活动审批流程
关联岗位业务标准流程流程描述
营销执行营销部主管服务部经理运营部经理总经理1、活动的执行方案务必在活动开始一个月前做好活动方案。

2、在活动2周之前与执行部门沟通好。

3、1周之内与部门经理、总经理、集团副总沟通好。

4、活动开始前，预留1周的活动准备时间。

活动宣传计划申请表。