景区游客中心内必须上墙的管理规章制度(参考)

旅游景区游客中心规章制度
为了更好地管理游客中心，确保游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度，制定以下
规章制度：
一、游客中心的开放时间为每天上午9点至晚上6点，如有特殊情况，须提前向管理人员申请延长开放时间。

二、游客进入中心前需出示有效证件，如身份证、护照等，未成年游客需有监护人陪同。

三、游客需遵守游客中心的各项规定，不得在中心内大声喧哗，吸烟、喝酒等行为，不得
在中心内乱扔垃圾，不得随地吐痰。

四、游客需保持中心内环境整洁，配合工作人员做好卫生清洁工作，不得私自损坏中心内
设施设备。

五、游客需依照管理人员的指引有序排队办理入园手续，不能插队抢占优先。

六、游客需遵守景区内各项规定，不得任意翻越栏杆、护栏，不得随意离开游客路线，不
得破坏植被、石雕、景观等。

七、游客需保护环境，不得随意乱摘花草、采石头等，不得在景区内乱扔垃圾。

八、游客需在景区内保持文明行为，爱护公物，不得在景区内纷扰、吵闹，不得擅自进行
商业活动和宣传。

九、游客需严格遵守景区的安全规定，不得攀爬险崖、悬崖，不得在河流、湖泊等水域游泳。

十、游客需随身携带个人贵重物品，不得将贵重物品遗留在景区内，一旦遗失，概不负责。

十一、游客需遵守景区内的民族风俗习惯，尊重当地民俗文化，不得侮辱、辱骂当地民众。

十二、游客如有违反以上规定，将受到相应的处罚，轻者警告，重者暂停游览权利，严重
者报警处理。

以上规章制度是为了维护游客中心的秩序与安全，保障游客的权益与安全，希望每一位游
客都能自觉遵守，共同营造和谐美好的旅游环境。

感谢您的配合与支持！。

第一章总则第一条为了加强风景区的管理，保障游客的合法权益，维护风景区的秩序，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合本风景区实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本风景区的所有工作人员、游客及与风景区相关的单位和个人。

第三条本风景区的管理遵循以下原则：（一）依法管理，保障游客权益；（二）科学规划，合理利用资源；（三）严格规范，提高服务质量；（四）文明旅游，共建美好环境。

第二章组织机构与职责第四条本风景区设立景区管理办公室，负责景区的全面管理工作。

第五条景区管理办公室的主要职责：（一）制定景区管理制度，并组织实施；（二）负责景区的日常管理、维护和保养；（三）负责景区的安全、卫生、消防等工作；（四）负责景区的票务、导游、咨询等工作；（五）负责景区的宣传教育、文化交流等工作；（六）负责景区与相关部门的协调、沟通和联系。

第三章游客管理第六条游客进入风景区，应遵守以下规定：（一）自觉遵守景区的规章制度；（二）爱护景区的公共设施和生态环境；（三）不得携带危险品、违禁品进入景区；（四）不得在景区内吸烟、吐痰、乱扔垃圾；（五）不得在景区内从事非法活动。

第七条游客在景区内游览，应遵守以下规定：（一）遵守游览路线，不得擅自进入危险区域；（二）爱护景区内的花草树木，不得随意采摘、践踏；（三）尊重景区内的宗教信仰和民族习俗；（四）服从景区工作人员的管理。

第四章工作人员管理第八条景区工作人员应具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；（二）具备景区所需的专业知识和技能；（三）身体健康，能胜任本职工作。

第九条景区工作人员的职责：（一）负责景区的日常管理工作；（二）维护景区的秩序和安全；（三）为游客提供优质服务；（四）接受景区管理办公室的领导和监督。

第五章安全管理第十条景区安全管理遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）安全第一，责任到人；（三）全面排查，消除隐患。

第十一条景区安全管理的具体要求：（一）景区内设置明显的安全警示标志；（二）加强对景区内危险区域的巡查和监控；（三）建立健全应急预案，确保应急处置能力；（四）对景区内的消防、卫生、食品安全等进行定期检查。

*******风景区游客中心管理制度为进一步规范管理提高游客中心服务水平，树立良好的旅游形象，制定游客中心服务管理制度如下：1、游客中心开放时间：8:30—17:002、游客中心开放对象：游客3、游客中心各项工作由专人开展；工作人员需认真负责，严格遵守景区规章制度，不迟到、早退，不擅离岗位，不大声喧哗，不做与工作无关的事。

4、实行“首问负责制”，认真回答游客问询，热情帮助游客解决问题，如不能当场给出确切答复，应协助游客寻求专业帮助或留存游客联系方式，待协调清楚后主动回电。

5、游客中心客服接待人员要处理好值班期间的一切事务，做好记录；保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。

6、针对游客中心的服务项目，如讲解预约、失物招领、团体接待、问询、投诉等工作要做到及时、准确、耐心、细致，对涉嫌欺诈经营行为和可能危及游客人身、财务、安全等情况应及时与上级部门和相关单位联系。

7、完成上级交付的其他各项任务。

8、游客中心区域内按规定配备灭火器、应急照明灯等消防设施，确保完整好用，并每月做好登记工作。

9、讲解预约电话：****** 服务反馈（投诉）电话：***********风景区游客中心2021年11月22日***风景区游客中心岗位规范游客中心工作人员需挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，文明礼貌，服务态度热情大方，耐心细致，操作中作到准确无误，无游客投诉。

游客中心客服接待工作五个不：不对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不与游客争吵；不收受游客的礼品、回扣；不虚情假意、避重就轻；不做任何有损于景区形象和声誉的事情。

游客中心讲解工作规范要求：讲解任务由客服接待人员统一调配，特殊情况由游客中心负责人安排，做好出团记录及交接工作；接待人员在办理讲解服务手续时，应主动向游客说明预约规则、收费标准、参观时间、支付方式，并提供正规发票；讲解人员为游客提供内容准确、语言生动、史料详实的优质讲解服务；需提前到岗，做好岗前准备工作，不推诿游客或无故让游客长时间等待；按规定时间讲解，不擅自减少讲解内容或缩短讲解时间；工作人员要虚心听取游客意见，正确对待游客投诉，耐心做好解释工作。

儿童乐园上墙规章制度第一条：入园规定1. 未经监护人同意，未成年的儿童不得单独进入乐园；2. 携带伤残或传染性疾病的儿童不得入园；3. 入园时需接受安全检查，如有不明物品需交由工作人员处理；4. 严禁携带危险物品入园，如刀具、易燃物品等；5. 乐园开放时间为每天上午9点到下午6点，逾时不得入园。

第二条：游玩规定1. 在游玩过程中需遵守游玩设施规则，切勿乱跑乱跳；2. 禁止在游乐设施上飞奔或做出危险动作；3. 各种攀爬设施需有专人指导，切勿擅自攀爬；4. 儿童需在指定区域玩耍，不得越界进入工作区域；5. 水上游乐设施需有家长陪同，确保安全。

第三条：安全规定1. 儿童需听从工作人员指挥，配合安全检查；2. 紧急情况下需保持镇定，听从工作人员指引疏散；3. 遇到交通意外或突发事件需第一时间向工作人员求助；4. 如有任何不适应，需及时告知工作人员，不能强行进入游乐设施；5. 禁止随意翻越栏杆或安全栅栏。

第四条：卫生规定1. 保持乐园内卫生整洁，不得乱扔垃圾；2. 如有任何排泄需求，需使用指定区域的厕所；3. 严禁在游乐设施上吐痰或乱扔食物；4. 儿童需保持个人卫生，不得有明显异味或不洁现象；5. 不得在禁烟区内吸烟，不得随地吐烟蒂。

第五条：违规处理1. 对于违反规定的儿童，第一次给予口头警告，第二次暂时禁止其入园；2. 对于严重违规行为，将通报相关部门并保留追究法律责任的权力；3. 如有损坏设施现象，需照价赔偿，并列入黑名单限制其再次入园；4. 如有恶意攻击他人或工作人员行为，将立即报警处理；5. 乐园保留对规定内容进行调整或更改的权力，如有变动将提前公布。

儿童乐园上墙规章制度就以上5条分别详细制定，希望大家遵守。

旅行社上墙规章制度第一章总则第一条为了规范旅行社的经营行为，保障旅行者的合法权益，提升旅行社服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本旅行社全部员工，包括管理人员、导游、接待人员等。

第三条本规章制度的解释权归本旅行社所有。

第四条旅行社员工应严格遵守本规章制度，不得有违规行为。

第二章服务规范第五条旅行社员工应热情周到地接待旅行者，提供优质的服务。

第六条旅行社员工应保持仪表端庄，言行举止得体，言语文明。

第七条旅行社员工不得对旅行者有侮辱、辱骂等不文明行为。

第八条旅行社员工应尊重旅行者的个人隐私，不得泄露旅行者的个人信息。

第九条旅行社员工应提前做好行程安排，确保旅行者的安全和舒适。

第十条旅行社员工应在服务中积极解决旅行者的问题和投诉，不得推诿责任。

第三章经营规范第十一条旅行社员工应遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第十二条旅行社员工应遵守商业道德，不得从事不正当竞争行为。

第十三条旅行社员工应维护旅行社的声誉，不得散布虚假信息或对竞争对手恶意攻击。

第十四条旅行社员工应善待合作伙伴，遵守合同规定，不得擅自变更合同内容。

第十五条旅行社员工应保护公司财产，不得私自挪用公款或财物。

第四章纪律规范第十六条旅行社员工应遵守工作时间，不得擅自迟到早退。

第十七条旅行社员工应保持工作秩序，不得在工作中玩忽职守。

第十八条旅行社员工应恪守公司内部规定，不得擅自决定重大事项。

第十九条旅行社员工应保守公司机密，不得擅自泄露公司内部信息。

第二十条旅行社员工应服从公司领导的指挥，不得对公司决策发表不当言论。

第五章处罚规定第二十一条对违反本规章制度的旅行社员工，公司将做出相应处罚，包括扣发工资、降职、停职等。

第二十二条对严重违规行为的员工，公司将解除劳动合同，追究法律责任。

第二十三条对公司财产或旅行者利益造成损失的员工，公司将追究其赔偿责任。

第六章附则第二十四条本规章制度自颁布之日起生效。

第二十五条本规章制度解释权归公司所有。

一、总则1.1 为确保游客大厅秩序井然，提升服务质量，保障游客和工作人员的合法权益，特制定本制度。

1.2 本制度适用于游客大厅内的所有区域和人员。

二、游客接待与服务2.1 游客接待2.1.1 工作人员应热情、礼貌地接待每一位游客，主动询问游客需求，提供帮助。

2.1.2 游客进入大厅后，工作人员应引导游客至指定区域，协助办理相关手续。

2.1.3 工作人员应保持良好的仪表，穿着整齐，佩戴工牌，展示景区形象。

2.2 游客服务2.2.1 工作人员应耐心解答游客咨询，提供准确的信息。

2.2.2 游客在参观过程中遇到困难，工作人员应立即提供帮助，确保游客安全。

2.2.3 工作人员应定期检查游客设施，确保设施完好，无安全隐患。

三、安全与秩序3.1 安全保障3.1.1 工作人员应熟悉景区安全通道、消防设施、紧急疏散路线等，确保游客安全。

3.1.2 定期开展安全检查，确保游客大厅内无安全隐患。

3.2 秩序维护3.2.1 游客大厅内禁止吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。

3.2.2 工作人员应加强对游客的引导，维护大厅内秩序，防止拥挤、踩踏等事故发生。

3.2.3 游客大厅内禁止携带易燃易爆、管制刀具等危险物品。

四、失物招领与处理4.1 失物招领4.1.1 游客和工作人员在景区内拾获失物后，应立即交还失主，如无法辨别失主身份，应交送到景区失物招领处。

4.1.2 失物招领处应设立明显标识，方便游客查询。

4.2 失物处理4.2.1 失物招领处应建立失物登记制度，详细记录失物信息。

4.2.2 失物招领处应定期清理失物，对无人认领的失物，按相关规定处理。

五、清洁与卫生5.1 清洁工作5.1.1 工作人员应保持游客大厅内环境卫生，定期进行清洁。

5.1.2 工作人员应做好垃圾分类工作，保持大厅内整洁。

5.2 卫生管理5.2.1 游客大厅内禁止乱丢垃圾、随地吐痰等不文明行为。

5.2.2 工作人员应加强对游客的宣传教育，提高游客环保意识。

景区游客设施管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区游客设施管理，保障游客人身安全和合法权益，提升景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内各类旅游景区（以下简称景区）游客设施的管理。

第三条景区游客设施管理应当遵循以人为本、预防为主、综合治理、确保安全的原则。

第四条景区游客设施管理责任主体为景区管理机构（以下简称管理机构）。

管理机构应当依法履行游客设施管理职责，确保游客设施安全、有效、合理使用。

第二章游客设施建设与管理第五条景区游客设施建设应当符合景区规划，并与景区环境相协调。

新建、改建、扩建游客设施，应当依法办理相关手续，并接受监督管理。

第六条景区游客设施设计、施工和验收应当符合国家有关标准和规范，确保设施安全、可靠、耐用。

第七条景区游客设施投入使用前，管理机构应当组织安全评估，并向游客公布设施使用规则和安全注意事项。

第八条景区游客设施应当定期进行检查、维护和保养，确保设施正常运行。

检查、维护、保养记录应当完整、真实，并保存至少两年。

第九条景区游客设施应当设置明显的安全警示标志，并根据需要设置安全防护设施。

第十条景区应当根据游客数量、景区特点和安全管理需要，配备必要的安全管理人员和救援设备。

第十一条景区管理机构应当建立健全游客设施安全管理制度，明确安全管理职责，落实安全管理措施。

第三章游客行为管理第十二条游客应当遵守景区游客设施使用规则和安全注意事项，服从管理人员指挥，不得擅自操作游客设施。

第十三条游客携带物品应当符合景区游客设施使用要求，不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入景区。

第十四条游客在景区内不得损坏游客设施，不得在游客设施上涂鸦、刻画。

第十五条游客在游客设施使用过程中发现安全隐患，应当立即向管理人员报告。

第四章应急预案与事故处理第十六条管理机构应当制定游客设施安全事故应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

游客中心规章管理制度第一章总则第一条为了规范游客中心的管理，提高服务质量，保障游客的权益，制定本规章管理制度。

第二条游客中心是为游客提供咨询、导览、购物等服务的场所，其管理必须遵循法律法规，并按照本制度进行。

第三条游客中心负责人为游客中心经理，负责游客中心的日常管理工作。

第四条游客中心的职工必须执行游客中心规章管理制度，服从游客中心经理的管理。

第二章游客中心的开放时间和服务内容第五条游客中心的开放时间为每天上午9:00至下午6:00，节假日照常营业，如需调整开放时间需提前告知游客。

第六条游客中心的主要服务内容包括：提供旅游咨询、提供导览服务、销售景区相关商品等。

第七条游客中心应当合理安排服务人员，保证游客能够得到及时、准确的咨询和服务。

第三章游客中心的管理制度第八条游客中心的工作人员应当保持良好的形象，穿着整洁、言谈举止得体，维护游客中心的形象。

第九条游客中心的工作人员应当尊重游客，不得对游客进行侮辱、辱骂等言语或行为。

第十条游客中心的工作人员应当努力提高服务意识，耐心、细致地为游客解答问题，帮助游客解决困难。

第十一条游客中心的工作人员应当严格遵守游客中心的各项规章制度，不得违反工作纪律。

第四章游客中心的安全管理第十二条游客中心应当保持清洁卫生，定期进行清洁消毒，保障游客健康。

第十三条游客中心应当配备消防设施，并定期进行检查和维护，确保游客中心的安全。

第十四条游客中心应当制定应急预案，做好突发事件的处理准备工作。

第五章游客中心的信息管理第十五条游客中心应当建立完善的信息管理系统，做好游客信息的收集和管理工作。

第十六条游客中心应当严格保护游客信息的保密性，不得泄露游客的个人信息。

第十七条游客中心应当制定合理的价格政策，保证商品价格的公平合理。

第六章游客中心的考核管理第十八条游客中心应当定期对工作人员进行考核评比，奖惩分明，激励员工提高服务水平。

第十九条游客中心应当根据游客的满意度和投诉情况进行绩效评定，及时调整管理措施。

景区游客管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区游客管理，保障游客人身安全和景区的正常秩序，提升景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各类旅游景区（以下简称景区）对游客的管理工作。

第三条景区游客管理应遵循依法管理、文明服务、游客至上、安全第一的原则。

第二章游客入园第四条游客凭有效门票进入景区，门票应一人一票，不得转借、转让。

第五条景区有权拒绝以下游客入园：（一）无票或者持无效门票的游客；（二）穿着奇装异服、携带危险物品、影响景区秩序的游客；（三）醉酒、精神异常、携带宠物等可能影响其他游客安全的游客；（四）其他法律法规规定的不适宜入园的游客。

第六条游客入园时，应接受景区工作人员的安全检查，配合工作人员进行身份验证和票务检查。

第七条游客在景区内应遵守以下规定：（一）保持景区卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾；（二）爱护景区设施，不损坏、不私拿；（三）遵守景区游览秩序，不插队、不喧哗、不追逐打闹；（四）保护生态环境，不采摘植物、不破坏景观；（五）服从景区工作人员的管理和指导。

第三章游客服务第八条景区应设立游客服务中心，为游客提供咨询、导览、寄存、投诉等服务。

第九条景区工作人员应穿着统一工作服，佩戴工作证件，礼貌待客，热情服务。

第十条景区应定期对工作人员进行培训，提高服务质量和服务水平。

第十一条景区应建立健全投诉处理机制，对游客投诉应及时、认真处理，并向游客反馈处理结果。

第四章游客安全管理第十二条景区应制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

第十三条景区应加强游览过程中的安全巡查，确保游客人身安全。

第十四条景区应设立医疗救护点，配备必要的医疗设备和药品，为游客提供紧急医疗救护服务。

第十五条景区应加强对危险区域、设施的警示和管控，设置必要的安全防护设施。

第五章法律责任第十六条违反本制度的，景区有权采取措施予以制止，并可依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

旅游景区规章制度范本一、总则1. 为了保证旅游景区的安全、有序和快乐的旅游环境，制定本规章制度范本。

2. 本规章制度范本适用于所有旅游景区，景区管理方应根据实际情况进行相应调整和完善。

3. 所有进入景区的游客，应遵守本规章制度，如有违反者，景区管理方有权采取相应措施。

二、游客行为规范1. 游客应保持文明礼貌，尊重景区工作人员以及其他游客的权益，并遵守景区工作人员的指引。

2. 游客应爱护景区环境，不随意乱扔垃圾，保持景区干净整洁。

3. 游客应遵守景区公告，不擅自进入禁区或者私自攀爬、涂鸦等损坏公共设施行为。

4. 游客应自觉排队，不插队，不推挤，遵守景区各类游乐设施的使用规定。

三、景区安全管理规定1. 游客进入景区时，应接受安全检查，如携带易燃、易爆物品、刀具等危险物品，将被禁止入内。

2. 游客进入水域或者进行水上活动时，应佩戴救生设备并遵守相关安全规定。

3. 游客在景区内应遵守防火规定，不得在非指定区域吸烟，不得使用明火等可能引发火灾的行为。

4. 游客在景区内应注意自身安全，不得跳栏、攀爬等高风险行为，如发现自身有背负疾病或者身体不适，应及时告知工作人员。

5. 游客在景区内应遵守交通规则，不得随意穿越道路或者私自进入禁区。

四、景区服务规定1. 景区工作人员应提供热情周到的服务，接待游客时应礼貌待人、耐心解答疑问。

2. 景区工作人员应随时保持工作区域干净整洁，及时清理垃圾、保持景区环境卫生。

3. 景区应提供充足的公共便利设施，如洗手间、休息区等，并保持设施的正常运行和清洁卫生。

4. 景区应提供合理的票务管理，确保游客购票流程便捷，避免拥堵。

五、违规处理办法1. 对于违反本规章制度的游客，景区管理方有权采取相应措施，包括劝阻、警告、罚款等，并有权将其驱离景区。

2. 对于故意损坏景区公共设施、危及他人安全的行为，景区管理方将追究相关法律责任。

3. 游客如对景区工作人员的服务不满意，可以向景区管理部门投诉，景区管理部门将及时处理并回复。

游客休息区规章制度内容第一章：总则第一条：为了维护游客休息区的秩序，提升游客休息区的管理水平，特制定本规章制度。

第二条：本规章适用于游客休息区内的所有游客，包括参观者、游客和工作人员。

第三条：游客休息区内的一切活动必须遵守本规章制度，凡是违反规定者，管理人员有权采取相应措施。

第四条：游客休息区管理人员有权对游客实施安全检查，如有发现危险物品或行为，有权制止并报警处理。

第五条：管理人员有权随时对游客休息区进行巡查，保障游客的人身和财产安全。

第二章：游客行为规范第六条：游客应尊重游客休息区内的工作人员，服从管理人员的指挥，不得干扰他人正常游览。

第七条：游客应保持游客休息区内的卫生环境，不得随意乱扔垃圾，遵守环保规定。

第八条：游客应保护游客休息区内的花草树木和建筑设施，不得随意破坏公共财产。

第九条：游客应遵守游客休息区内的禁止吸烟规定，不得在禁烟区域内吸烟。

第十条：游客应保持安静，不得在游客休息区内大声喧哗、放肆行为，不得妨碍其他游客休息。

第三章：游客安全保障第十一条：游客休息区内禁止携带易燃易爆物品，尖锐器具等危险物品，严禁实施暴力行为。

第十二条：游客应自觉保管个人财物，不得将贵重物品留在无人看管之处。

第十三条：游客应注意安全，不得擅自攀爬栏杆、护栏等设施，不得践踏禁止进入的区域。

第十四条：游客休息区内如有突发事件，游客应按照管理人员的指示有序疏散。

第四章：游客纠纷处理第十五条：游客在游客休息区内如有纠纷，应先自行协商解决，如无法达成一致，可向管理人员投诉。

第十六条：管理人员应及时调解并处理游客发生的纠纷，保障游客的合法权益。

第十七条：如游客间的纠纷无法达成一致，可报警处理。

第五章：违规处理第十八条：对于违反规章制度的游客，管理人员有权采取如下措施：（一）口头警告；（二）责令立即改正；（三）暂扣游客卡或导游证；（四）拒绝继续接待；（五）报警处理。

第十九条：对于严重违规行为，游客休息区管理人员有权对其进行适当处理，包括报警处理、扣押物品等。

景区规章制度管理条例第一章总则第一条为了维护景区秩序，加强景区管理，保障游客安全，促进景区旅游产业的发展，根据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于景区内的所有游客、景区工作人员及相关单位，必须遵守并执行。

第三条景区指导部门是景区管理的主管单位，负责统筹规划、监督管理景区内的各项工作。

第四条景区保安队是景区管理的执行单位，负责维护景区内的秩序，保障游客的安全。

第二章游客行为规范第五条游客进入景区门前需出示有效门票，并接受安全检查。

第六条游客在景区内禁止倒卖门票，损坏景区设施，乱涂乱画等行为。

第七条游客应文明游览，尊重景区内的环境和风景，不得破坏植被，乱扔垃圾。

第八条游客应听从景区工作人员的指导，遵守景区内的各项规定。

第九条游客在景区内严禁吸烟，携带易燃易爆物品，拍摄有损景区形象的照片或视频。

第十条游客禁止在景区内大声喧哗、抢占景区资源，干扰其他游客的游览体验。

第三章景区工作人员管理规定第十一条景区工作人员必须穿着统一工作服，佩戴工作证，遵守工作纪律。

第十二条景区工作人员必须熟悉景区情况，提供优质的服务，解答游客的疑问，指导游客游览。

第十三条景区工作人员应当积极参与景区安全演练，熟悉处理突发事件的程序，做好应急处理准备。

第十四条景区工作人员严禁向游客推销商品、服务，收受小费等不正当行为。

第十五条景区工作人员发现游客有违规行为时，应当及时制止，若情况严重应报告景区保安队处理。

第四章景区设施设备管理规定第十六条景区设施设备由景区管理部门负责维护和管理，游客不得私自损坏和占用。

第十七条景区设施设备出现故障时，需立即报告景区管理部门进行维修处理。

第十八条景区工作人员必须定期对景区设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运作。

第十九条景区设施设备的使用应符合安全标准，不得存在安全隐患。

第二十条景区设施设备的设计、改建、维护等工作应符合相关法律法规和行业标准。

第五章突发事件处理规定第二十一条景区内如发生火灾、泄漏、重大人员伤亡等突发事件时，应立即启动应急预案，及时疏散游客，报告相关部门处理。

景区内部规章制度的模板第一章总则第一条为规范景区内部管理秩序，保障游客和员工的安全，提升景区服务质量，制定本规章制度。

第二条景区内部规章制度适用于景区内所有游客、员工和相关人员。

第三条景区内部规章制度遵循国家法律法规和景区管理规定，遵纪守法，维护景区形象。

第四条景区管理部门负责本规章制度的执行，对违反规定的行为进行管理和处罚。

第二章游客行为规范第五条游客在景区内要遵守相关规定，保持良好的游览秩序，不得随意破坏景区设施和植被。

第六条游客应听从景区工作人员的指挥，不得在不允许的区域停留和观赏。

第七条游客在景区内不得携带易燃易爆物品和其他危险物品，遵守禁止吸烟和酗酒规定。

第八条游客要保持环境卫生，不乱丢垃圾，不在景区内乱涂乱画，不破坏文物和历史遗迹。

第九条游客在景区内禁止进行赌博、卖淫、吸毒等违法行为，如发现违法行为，一经确认将立即报警处理。

第十条游客在景区内发生盗窃、打架斗殴等行为，景区管理部门有权采取必要措施制止并报警处理。

第三章员工行为规范第十一条景区员工应热情接待游客，礼貌待人，用语文明，言行举止得体，维护景区形象。

第十二条员工在工作中要服从领导安排，认真履行工作职责，勤勉工作，不得迟到早退。

第十三条员工要维护景区设施和装备，认真保护植被，做到爱护景区环境。

第十四条员工不得利用职务之便谋取私利，不得收受礼品礼金，不得私自接待游客。

第十五条员工在工作中要保护游客隐私，严守保密，不得泄露游客个人信息。

第四章管理制度第十六条景区管理部门应建立健全管理制度，明确工作职责，落实责任到位。

第十七条景区管理部门要定期开展员工培训，提高员工服务意识和素质。

第十八条景区管理部门应建立投诉处理机制，及时处理游客投诉和意见建议。

第十九条景区管理部门要加强对景区设施和安全设备的维护和检查。

第二十条景区管理部门要定期进行风险评估，加强安全隐患排查，确保游客和员工安全。

第五章处罚规定第二十一条对违反本规章制度的游客和员工，将根据情节轻重分别采取警告、记过、罚款、解雇等处罚措施。

游客接待中心管理制度根据A级景区管理规定，为规范管理游客中心管理人员，特制定以下管理制度。

一、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间扎堆、吃零食、办私事、说闲话。

二、讲究礼仪规范，要求着统一配发工作服，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，微笑服务，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。

三、讲究个人卫生，讲究办公场所卫生。

做到地面清洁，墙壁干净，窗户、玻璃明亮，桌、椅、柜摆放整齐。

休闲区茶具洁净、卫生，做好消毒工作。

四、热爱本职工作，加强业务学习。

根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作，确保货品、账目清晰且一致。

并要求每日下班前结算完毕，由出纳将钱款收回。

若因当日钱款不足以收取，则需游客中心工作人员将收入情况结果上报财务，以便财务部知晓。

五、严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元-50元。

在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。

六、坚持8小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。

七、保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。

每日下班前将游客中心设施设备断水断电，以防意外发生。

八、工作人员请假或离岗时，做好工作交接，便于游客中心工作正常开展。

九、接待大型团体时，要提前准备好充足的茶水、纸杯及其相关物料。

团体离开需迅速将卫生整理干净，便于后续接待。

十、如有团体或游客预约讲解、就餐等，工作人员应及时沟通相关部门进行联合接待。

十一、每日保证喊话器、喊话小蜜蜂电量充沛。

十二、按照导游词科学、认真进行讲解，可以适当发挥，灵活处理，但不得胡编乱造。

每个讲解点必须科学专业讲解，并且管理好所带团体，不得出现丟客情况。

时间要求紧迫时，按照重点为先，提前开讲。

十三、接待团队、游客期间时刻注意游览路线过程中的安全，如遇问题，提前做好及时调整游览路线的准备，做到安全为先。

十四、对待入园每一位游客耐心、贴心、热心，站立迎客，说话客气，耐心解释，助人为乐。

景区管理内部管理规章制度第一章总则第一条为规范景区管理，提高景区管理水平，保障景区游客的安全和权益，制定本规章制度。

第二条景区管理部门负责本规章制度的制定、宣传、执行和检查。

第三条景区管理人员应严格遵守本规章制度，维护景区生态环境，服务游客，履行职责，提高工作效率。

第二章景区管理人员的基本要求第四条景区管理人员应具备相关专业知识，具有一定的管理经验和服务意识，能够熟练运用电脑等现代化办公设备。

第五条景区管理人员应具有团队合作精神，具有较强的沟通能力，能够处理好与游客、同事之间的关系。

第六条景区管理人员应热爱自然，尊重自然，爱护景区环境，做到“爱绿、护绿、护绿”。

第七条景区管理人员应具有一定的紧急应对能力，能够有效应对突发事件，保障游客的安全。

第三章景区管理人员的管理权责第八条景区管理人员应按照上级领导的要求，履行好本职工作，做到工作认真、责任心强。

第九条景区管理人员应积极参加培训，提高自身的管理水平和服务质量。

第十条景区管理人员在工作中如有不当行为，一经发现，将按照规定进行处理，情节严重者将会被取消工作资格。

第四章景区管理人员的工作规范第十一条景区管理人员应保管好景区的各类文件资料，做到机密性强。

第十二条景区管理人员应按照景区的规章制度和相关法律法规开展工作，不得违法违纪。

第十三条景区管理人员应热情接待游客，提供优质的服务，解答游客的疑问。

第十四条景区管理人员应保持工作场所的整洁，做到每日清洁。

第五章景区管理人员的绩效考核第十五条景区管理人员的绩效考核应定期进行，根据绩效考核结果进行相应奖惩。

第十六条景区管理人员应按照绩效考核要求，提高自身的工作水平，提高景区管理的效率。

第十七条景区管理人员如在绩效考核中表现优秀，将会被给予奖励，并有机会获得晋升。

第六章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效。

第十九条涉及违纪问题，将根据国家相关法律法规进行处理。

第二十条本规章制度的最终解释权归景区管理部门所有。

景区游客中心管理制度第一章总则第一条为了提高景区游客中心的管理水平，确保游客接待服务的质量，保障游客的权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于景区游客中心的所有工作人员和游客服务人员。

第三条游客中心管理部门是景区游客中心的管理机构，负责管理和落实本管理制度。

第四条所有游客中心工作人员必须遵守本管理制度的规定，服从游客中心管理部门的领导和管理。

第五条游客中心管理部门负责每年对游客中心的管理制度进行检查和修订。

第六条游客中心管理部门负责对游客中心工作人员的培训和考核。

第七条游客中心工作人员应当积极配合游客中心管理部门的工作，确保游客中心的正常运转。

第二章游客服务规范第八条游客中心工作人员应当遵守游客服务规范，包括礼貌用语、穿着整洁、仪表端庄等。

第九条游客中心工作人员应当提供周到的服务，包括解答游客的问题、提供咨询和建议等。

第十条游客中心工作人员应当对外宾提供专门的接待和服务，包括提供翻译、安排住宿、安排导游等。

第十一条游客中心工作人员应当及时处理游客的投诉和意见，确保游客的合法权益。

第三章游客信息管理第十二条游客中心应当建立健全游客信息管理制度，确保游客信息的安全和保密。

第十三条游客中心工作人员应当严格执行游客信息管理制度，不得私自泄露游客信息。

第十四条游客中心工作人员应当按照规定对游客信息进行采集、整理和归档。

第十五条游客中心应当定期清理过期的游客信息，保持信息的更新和准确。

第十六条游客中心可以根据需要向游客提供一些必要的信息服务，如地图、景区介绍、旅游交通等。

第四章安全管理第十七条游客中心应当建立健全安全管理制度，确保游客在游览过程中的安全。

第十八条游客中心工作人员应当定期检查游客中心的安全设施和设备，确保其正常运转和安全性。

第十九条游客中心工作人员应当对游客进行安全教育和提示，如景区的危险区域、应急处理方法等。

第二十条游客中心应当定期召开安全会议，研究安全管理工作中的问题，并及时加以解决。

旅游景区规章制度范本一、总则为了保护旅游景区环境，维护游客的权益，促进旅游业的健康发展，特制定本规章制度。

二、游客管理1. 游客购票（1）所有游客需要凭有效身份证件购买门票，并按规定缴纳相应费用。

（2）持有优待证件的游客，可凭证件享受相应优惠。

2. 游客行为规范（1）游客需遵守景区的游览秩序，不得在禁止区域内停留或触碰禁止物品。

（2）游客应尊重景区工作人员，不得辱骂或恶意攻击工作人员。

（3）游客应保持景区内的环境整洁，不得乱扔垃圾。

3. 游客安全（1）游客在游览时，应注意个人安全，如遇危险情况应及时报警或求助工作人员。

（2）不得在游览区内携带危险物品或草率行事，以免造成伤害。

三、景区环境保护1. 环境卫生（1）景区内不设吸烟区域，游客不得在景区内吸烟。

（2）游客需自觉维护景区内的卫生环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾等。

2. 文物保护（1）游客不得触碰、涂抹或损坏文物遗址、古建筑等。

（2）游客应保持安静，避免喧哗声影响文物的保护与修复。

四、应急处理1. 游客遇险（1）如游客在游览过程中遇到意外事故或突发状况，应立即向附近工作人员报告。

（2）景区将及时组织救援，必要时协调相关部门进行救助。

2. 游客丢失（1）游客如发现自己或他人遗失物品，应及时向工作人员报告。

（2）如游客自己遗失物品，应提供相关信息，配合景区寻找或寻求帮助。

五、处罚规定1. 违规行为处理（1）对于违反游客行为规范的游客，将给予警告或者暂时禁止进入景区的处理。

（2）对于严重破坏景区环境或文物的行为，将依法追究法律责任。

2. 证件失效处理（1）持有伪造、过期或非法获取门票的游客，将被要求离开景区，并将相关证据移交给有关部门。

六、附则1. 本规章制度自发布之日起生效。

2. 景区保留对规章制度的最终解释权。

总结本规章制度旨在保护旅游景区的环境，维护游客的权益，并规范游客的行为。

游客在景区游览时要自觉遵守规章制度，尊重景区工作人员和其他游客，保持景区内的环境整洁和安全。

旅游规章制度上墙内容
第一条旅游团队成员必须服从导游的统一安排，不得私自行动。

请按照规定的时间和地点集合，不得迟到或早退。

第二条在旅游途中要保持团队的整齐和纪律，不得擅自离队或与他人脱离联系。

遇到问题应及时向导游汇报，不得私自解决。

第三条旅途中不得喧哗，不得在车厢内大声喧哗或打闹，不得在公共场所吸烟或喧哗。

第四条尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，遵守当地的法律法规。

第五条在景点游览时，不得随意触摸文物或破坏景区环境，保持环境整洁，不乱扔垃圾。

第六条在旅途中不得擅自独自出行，尤其是女性游客，要注意安全。

第七条在旅途中要爱惜公共设施，不得恶意损坏或浪费。

第八条旅游团队成员要相互团结友爱，互相帮助，不得发生任何形式的纠纷和争吵。

第九条在商店购物时要遵守导游的统一安排，不得私自购物或与商家发生纠纷。

第十条在用餐时要遵守餐厅的规矩和秩序，不得挑食、浪费食物，要尊重服务员的劳动成果。

第十一条旅游团队成员要保管好个人物品，不得将贵重物品或现金随意留在房间内或车厢内。

第十二条对于违反上述规定的旅游团队成员，导游有权做出相应处理，包括劝阻、警告、通报团队等。

旅游是一次愉快的经历，但是也需要我们遵循一定的规章制度，才能保证旅途的顺利和安全。

让我们共同遵守规定，共同维护旅行的秩序和环境，共同度过美好的旅程！祝大家旅途愉快！。

景区游客中心内必须上墙的管理规章制度按评分标准细则一：服务质量与环境质量评分细则中八个方面准备，每一部分可配一些图片，文本印刷不要追求豪华，印成合订本（1-2）即可，1、旅游交通2、游览3、旅游安全4、卫生5、邮电服务6、旅游购物7、综合管理8、资源和环境的保护二、申报材料要不要电子文本？1、上报给省旅游局的评分表等材料要电子文本或发邮件；2、申报文本材料除印刷外，请刻几张盘子备用或有电子版。

三、要不要制作创建宣传片？有条件的景区可把创建过程按细则一的八个方面拍成一个5分钟左右的宣传片。

创3A景区一般不用。

三、设置电脑触摸屏的要求电脑触摸屏旅游信息查询系统参考内容：1、首页以本市旅游地图为背景，四周显示旅游“六要素”“食、住、行、游、购、娱”提示字样。

2、各项设置内容可参考以下项目：食：地方餐饮特色，徽菜名店，特色餐馆，民族餐馆，快餐店；住：五星级宾馆四星级宾馆，三星级宾馆，二星级宾馆，社会旅馆，家庭旅馆，住宿知识；行：区位交通优势，火车站，长途汽车站，市内公交线路，旅游专线车，区域交通图，出租车服务，旅游车队，观光巴士，航空；游：旅游概况，旅游资源，旅游特色，旅游产业，旅游场所，旅游线路，本市旅游线路，外连旅游线路，景区（点）简介，旅行社，地方节庆活动，旅游常识，旅游投诉；购：商业区分布、主要购物商场或超市，旅游纪念品，购物常识；娱：城市广场、城市公园、歌舞餐厅，主要娱乐场所，地方民情等；四、游客中心的要求1、设置电脑触摸屏。

2、设游客咨询台。

3、资料架（本景区宣传品，本市旅游景区宣传资料）。

4、摆放本市旅游咨询和投诉电话标志牌，并有投诉受理登记、转办本、游客咨询记录本。

5、景区各项工作制度。

（1）导游人员名录、照片（姓名、导游证号、级别、语种）；（2）导游人员诚信公约；（3）导游服务收费标准；（4）导游人员服务标准；（5）旅游高峰期应急措施、特殊时段安全处置措施；（6）景区游程路线图及价格；（7）明示景区活动节目预告；以上各项管理规章制度、图表必须上墙。

景区内部管理规章制度第一章总则第一条为规范景区内部管理，提高管理效率，保障游客和员工的安全，根据国家法律法规、地方政府规定以及景区实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于景区内部各个部门和岗位的管理，所有员工都应当遵守。

第三条景区内部管理应当遵循公平、公正、公开的原则，依法行使管理权力。

第四条景区员工应当遵守公司的内部规章制度，服从领导，服从管理。

不得违法乱纪，损害公司利益，侵犯他人权益。

第五条景区员工应当爱岗敬业、服务游客，提高服务质量，保护景区形象。

第二章岗位管理第六条景区内部设立各种岗位，按照职责进行划分，明确各岗位的职责及权限。

第七条岗位设立应当符合景区规模和实际经营情况，合理设置人员数量。

第八条岗位管理应当遵循公开、公平、竞争的原则，选人用人应当按照岗位要求进行择优录用。

第九条岗位管理应当注重培训，提高员工的素质和技能，保证其胜任岗位工作。

第十条岗位管理应当建立绩效考核制度，根据员工的工作表现进行奖励和惩罚。

第三章安全管理第十一条景区安全管理是景区管理的重要部分，景区应当建立健全安全管理制度，保障游客和员工的安全。

第十二条景区应当建立安全隐患排查制度，定期进行安全检查，及时整改隐患。

第十三条景区应当建立应急预案，规定各部门的应急措施和责任分工，提高应对突发事件的能力。

第十四条景区应当加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识和自救能力。

第十五条景区应当对游客进行安全教育，提醒游客注意安全规定，遵守景区规章制度，保护自己和他人的安全。

第四章环境管理第十六条景区应当注重景区环境保护，保持景区的整洁、清洁、和谐的环境。

第十七条景区应当建立环境保护制度，合理利用资源，减少资源浪费，降低对环境的污染。

第十八条景区应当加强对游客的环境教育，提倡绿色旅游，保护环境，共同建设美丽的生态环境。

第五章服务管理第十九条景区应当建立良好的服务理念，提供优质的服务，满足游客的需求。

第二十条景区应当建立服务投诉制度，及时解决游客的投诉和意见建议。