消费者信息收集

第一章总则第一条为保障消费者个人信息安全，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位内部所有涉及消费者个人信息处理的部门和人员。

第三条本制度遵循以下原则：1. 合法、正当、必要原则；2. 明确责任、加强管理原则；3. 安全保护、预防为主原则；4. 依法公开、透明处理原则。

第二章信息收集与使用第四条消费者个人信息收集原则：1. 严格遵守法律法规，不得非法收集消费者个人信息；2. 仅在实现产品或服务功能所必需的范围内收集消费者个人信息；3. 明确告知消费者所收集的个人信息类型、用途、保存期限等信息。

第五条消费者个人信息使用原则：1. 不得超出收集目的使用消费者个人信息；2. 不得将消费者个人信息用于未经消费者同意的其他目的；3. 不得泄露、篡改、毁损消费者个人信息。

第三章信息存储与处理第六条信息存储：1. 采用符合国家标准的安全技术措施，确保消费者个人信息存储安全；2. 建立信息存储管理制度，明确存储设备、存储介质、存储环境等方面的安全要求；3. 定期对存储设备进行安全检查，确保消费者个人信息不被非法访问、篡改、泄露。

第七条信息处理：1. 采取必要的技术和管理措施，确保消费者个人信息在处理过程中的安全；2. 定期对处理过程进行审计，确保处理行为符合法律法规和本制度要求；3. 对消费者个人信息进行分类管理，对敏感信息采取更加严格的保护措施。

第四章信息共享与公开第八条信息共享原则：1. 不得未经消费者同意将消费者个人信息提供给第三方；2. 如需共享消费者个人信息，应确保第三方具备合法合规的个人信息保护措施；3. 共享前应与第三方签订保密协议，明确双方在个人信息保护方面的责任。

第九条信息公开原则：1. 依法公开消费者个人信息处理规则，接受社会监督；2. 对于消费者提出的查询、更正、删除等个人信息保护请求，应及时、准确、完整地予以处理；3. 对公开的个人信息，应采取技术措施进行脱敏处理，确保消费者信息安全。

消费者的信息获取渠道消费者作为市场经济的主体之一，在购买商品和服务时需要获取相关的信息来做出决策。

随着互联网的发展和普及，消费者的信息获取渠道也变得多样化和便捷化。

本文将就消费者的信息获取渠道展开讨论。

一、线上渠道1. 搜索引擎搜索引擎是消费者获取信息的重要渠道之一。

消费者可以通过输入关键词，在搜索引擎上获得相关的商品和服务信息。

常用的搜索引擎有百度、谷歌等，消费者可以通过搜索引擎了解产品的特点、价格、用户评价等信息，从而做出更明智的购买决策。

2. 电商平台电商平台是消费者常用的在线购物渠道。

消费者可以通过电商平台浏览各类商品，了解商品的详情、价格、销量等信息。

常见的电商平台有阿里巴巴、京东、亚马逊等。

消费者可以通过电商平台购买商品，也可以查看其他用户的评价和反馈，从而获得更多的购物信息。

3. 品牌官网品牌官网是消费者了解特定品牌产品信息的重要途径。

消费者可以通过品牌官网了解产品的特点、选购方式、售后服务等信息。

同时，品牌官网也是品牌传递企业形象和理念的重要平台，消费者可以通过官网了解到更多关于品牌的信息。

4. 社交媒体社交媒体如微博、微信朋友圈等也成为消费者获取信息的重要渠道。

消费者可以通过关注品牌、达人等账号来了解最新的产品信息、折扣活动等。

同时，消费者也可以通过社交媒体与其他消费者进行交流，获取更多的购物心得和建议。

5. 在线论坛和社区在线论坛和社区是消费者获取信息和交流的重要场所。

消费者可以通过参与讨论，了解其他消费者的购买经验、产品评价等信息。

同时，也可以在论坛和社区中提出自己的问题和疑问，得到其他消费者的帮助和解答。

二、线下渠道1. 实体店铺实体店铺是消费者最传统的信息获取渠道之一。

消费者可以通过实体店铺现场了解商品的实际情况，通过对比不同店铺的价格、质量等，做出选择。

同时，销售人员也可以提供专业的建议和意见，帮助消费者做出决策。

2. 产品展会和市集产品展会和市集是消费者了解新品、新技术的重要途径。

消费者的信息搜集行为与企业营销活动的有效开展伴随信息技术的发展，消费者的信息搜集工作几乎成为消费者购买行为的主要因素。

要求企业广开信息传播渠道，准确了解企业产品形象，力图降低消费者购买风险，合理开展促销活动，有针对性地开展营销工作。

标签：消费者信息搜集购买行为随着现代科技的发展，信息传递速度越来越快，范围越来越广，人们的生产、生活相继发生着变化，消费者的购买行为也不例外。

以往在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程由引起需求、搜集信息、比较评价、购买决策、购后感受五个阶段构成。

信息搜集工作是为比较评价和购买决策服务的，现在由于信息传递的快捷和方便，即使是习惯型购买或忠诚型购买，也会因为随时出现的信息而改变购买行为，信息搜集和传递在消费者购买决策过程中的地位在逐渐增加，在特定情形下，几乎成为消费者购买行为的主要因素，越来越多地引起企业的关注。

同时，由于人们具体的信息搜集行为以及搜集方式和渠道各种各样，企业可能无法全面把握，但基本的信息来源和搜集类型我门可以对其进行概括，把握其根本问题，以便有的放矢地开展市场营销工作。

一、消费者的信息来源消费者获取信息的来源或渠道是多种多样的，总体上可以分为两大类，即：内部信息和外部信息。

而且，无论是内部信息还是外部信息，消费者搜集信息的内容主要有两方面，一是关于产品评价标准的信息；一是关于备选品牌的信息。

1.内部信息来源内部信息是指消费者过去储存在记忆中的有关产品或服务的信息，是通过过去的信息搜寻活动、个人消费经验和无数次的被动信息传递所形成的记忆，因此，也可称为记忆来源。

消费者对某类产品的各种品牌在记忆中有一定的归类，如下图所示。

2.外部信息来源外部信息是指通过朋友、熟人或职业性服务公司等方面获得的信息。

根据其来源渠道的性质又可分为四类，即：个人来源包括家庭、朋友、邻居、同事等;商业来源包括广告、推销员、经销商、商品包装、展销会等;公共来源包括大众传播媒介、消费者团体组织等;经验来源，来自临场试用的经验等。

消费者信息的获取和处理在当今数字化时代，消费者信息的获取和处理已经成为企业成功的关键因素之一。

通过收集和分析消费者信息，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更精准的市场营销策略，提高产品和服务的质量，增加销售额和客户忠诚度。

消费者信息的获取可以通过多种方式进行，其中一种常见的方式是在线调查。

企业可以通过问卷调查、在线抽奖或特定产品的使用反馈等方式，收集消费者的基本信息、购买偏好、产品体验等数据。

此外，企业还可以通过购买第三方数据、利用社交媒体的搜索和分析工具等获取消费者的行为数据和消费趋势。

获取到消费者信息后，企业需要对这些数据进行处理和分析。

首先，需要进行数据清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。

然后，可以利用数据分析工具和技术，比如人工智能和大数据分析，对消费者数据进行深入挖掘和统计分析，找出消费者的共同特点和行为模式。

通过消费者信息的分析，企业可以获取到以下方面的洞察：1. 消费者需求和需求趋势：通过分析消费者购买数据和反馈，企业可以了解到消费者对产品和服务的需求和期望，发现需求的变化趋势，从而及时调整产品和服务的设计和推广策略。

2. 市场细分和定位：通过对消费者信息的分析，企业可以将消费者进行细分，找到不同群体的共同特点和需求，从而精细化定位市场，制定针对性的营销策略。

3. 产品改进和创新：通过消费者的反馈和使用数据，企业可以了解到产品的优点和不足之处，发现改进的方向和创新的机会，从而提高产品的质量和市场竞争力。

4. 品牌声誉和客户忠诚度：通过分析消费者的口碑和满意度，企业可以了解到品牌的声誉和客户忠诚度，找到提升服务质量和客户满意度的关键点。

在获取和处理消费者信息的过程中，企业需要遵守相关的法律法规和隐私政策，确保消费者信息的安全和保密。

同时，企业还需要建立一个有效的数据库和信息管理系统，保证数据的存储和使用的效率和准确性。

在消费者信息获取和处理的基础上，企业可以实施个性化营销和客户关系管理策略，提高市场竞争力和企业的可持续发展能力。

消费者如何获取与处理信息随着互联网的发展和普及，消费者如今可以轻松获得各种产品和服务的信息。

然而，在庞大的信息海洋中寻找并处理有用的信息也变得更加困难。

为了帮助消费者更好地获取和处理信息，以下是一些实用的建议：1. 确定信息需求：在开始搜索之前，消费者应当先明确自己所需要的信息。

这可以帮助他们更加有针对性地进行搜索，减少信息的冗余和浪费。

2. 使用可靠的信息来源：在获取信息时，消费者应当选择可靠的来源，如权威媒体、专业网站、官方报告等。

这些来源通常会提供准确和可信的信息，相较于社交媒体和个人博客等自媒体平台更具权威性。

3. 评估信息的可信度：对于从不同来源获取的信息，消费者应当学会辨别其可信度。

他们可以通过检查信息的来源、作者的资质和背景、信息的实证研究支持情况等来评估其可信度。

4. 比较和验证信息：消费者不应仅仅满足于一份信息，而是应尽可能收集和比较多个来源的信息。

这样可以帮助他们获取更全面、客观的信息，并减少信息的偏见和误导。

5. 主动参与信息交流：消费者可以通过参与各种社交媒体、论坛和专业组织等渠道来获取更多的信息。

他们可以与其他消费者交流经验、分享观点，从而丰富自己的消费决策依据。

6. 学会筛选和总结信息：一旦获得了大量的信息，消费者需要学会筛选和总结。

他们可以使用笔记本、电子表格或其他工具来整理和归纳信息，将其转化为更易于理解和应用的形式。

7. 借鉴他人的经验和评价：在做出决策之前，消费者可以查看其他人的评价和经验。

这可以帮助他们更好地了解产品或服务的优缺点，从而做出更明智的选择。

8. 不断更新信息：消费者不应仅仅满足于初次获取的信息，而是应时刻关注和更新新的信息。

这可以让他们了解市场的变化和新的产品推出，以便及时做出调整和决策。

总的来说，消费者获取和处理信息的能力对于他们的购买决策至关重要。

通过明确需求、选择可靠来源、评估可信度、比较验证、参与交流、筛选总结、借鉴他人经验以及不断更新信息，消费者可以更好地利用信息来做出明智的购买决策。

市场监管部门如何处理商家擅自收集使用消费者个人信息投诉案一、案原（投诉或执法检查）X县市场监管部门投诉举报中心接到群众XXX投诉，称多次接到某装饰工程有限公司推销装修业务的骚扰电话，严重影响个人正常生活，侵害了消费者合法权益，请求调查核实依法维权。

二、调查取证接到投诉后，X县市场监管部门立即对该公司调查。

查明该公司为了提高企业效益，从一些电商平台通过不正当渠道获取了消费者个人信息及电话号码，要求员工向消费者打电话推销公司的装修业务，并以推销业务量作为员工绩效的考核指标。

查实，该公司员工为了完成公司制定的工作任务，从20XX年X月份开始向投诉人XXX打电话推销过该公司的装修业务，在消费者表明自己不用装修房屋，明确表示拒绝后，仍然持续3次向消费者推销装修业务，遂被消费者进行了电话录音，并予以消费投诉。

三、对准法律法规进行处罚该装修公司未经消费者同意擅自收集、使用个人信息的行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》第二十九条之规定，构成了侵害个人信息保护的违法事实。

县市场监管部门依据《消费者权益保护法》第五十六条一款（九）项的规定，依法对当事人作出罚款的行政处罚决定。

四、案情分析近年来，房地产、装饰装修等行业公司员工以电话、短信等方式，向消费者推销业务，并以此作为绩效指标的营销模式比较常见。

同时12315投诉举报数据分析显示，消费者对此类电话普遍表示有扰民之嫌,特别对一些根本没有购房装修意愿的消费者而言，频繁接到推销电话，更加质疑自己的个人信息是如何被这些公司所获取的，遂引发投诉举报。

执法部门在调查中发现，这些公司在收集消费者个人信息方面可谓煞费苦心，并把客户信息作为一种物资资源进行管理,个别公司安全责任、防范意识差，导致业务人员甚至将消费者信息作为个人牟利的手段。

《消费者权益保护法》第二十九条第一款规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

终端消费者客户关系对客户信息搜集的方式和内容工业品销售，存在着明显的信息不对称。

几十人、几百人的销售队伍，要面对三十多个省、600多个城市的中国市场，获取有价值的客户信息，犹如大海捞针。

有在与一帮工业品企业负责人交流时，大家讲出了各自的信息收集途径和方法，一线实战的经验，尤其值得学习和效仿。

为了便于应用，叶敦明将之分为三类：常规信息渠道，入门级方法技巧；创新信息渠道，得心应手的高效工具；优选信息渠道，则是众人投票表决的结果，因样本数少，权作方向性探讨。

常规的信息渠道，解决“有的用”问题有工业品销售人员，常常羡慕消费品业务人员，大街上跑一圈，就能获得很多有用的行业信息。

工业品客户信息，买来的数据不真实，真实的信息却只能依赖个人努力，先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。

有直接信息渠道，主要包括：销售同行、老客户。

销售同行，当然是那些产品互补的价值链关联型，如果他们处在价值链上游，信息的价值就会更大一些。

远亲不如近邻，近邻不如同行。

当他们做成或者做败了一笔业务，给你提供客户需求信息，也就是手到擒来得简单事。

工业品销售人员，要刻意经营自己的同行圈子。

客户信息收集的主要渠道有：1、通过网络信息查找客户的详细信息，包括单位名称、公司地址、联系电话等；2、通过陌生拜访，收集客户信息，最好的方式就是扫街的方式，一家一家地拜访；3、通过当地的企业黄页获取客户信息，每年都会更新，需要我们及时沟通客户，更新最新的信息；4、通过资源共享，渠道合作的方式收集客户信息，包括与一些大企业的合作共赢；5、去工商注册的地方，收集当地的客户信息，当然需要你有关系才行；6、通过问卷调查的形式来收集客户信息等。