全面质量管理培训全面质量管理（TQM）是一种以客户满意度为核心的管理制度，旨在通过全体员工共同合作，不断完善组织内各项业务流程和服务质量，提高企业绩效和竞争力，以达到持久发展的目标。
因此，全面质量管理培训成为了现代企业不可或缺的一部分。
TQM的基本原则TQM的核心原则在于通过不断优化流程，提高组织绩效和员工素质，提高客户满意度和忠诚度，并且让组织不断发展。
客户导向客户导向是TQM的基本原则，企业需要时刻关注和理解客户的需求，以此为主导设计服务和产品。
目标导向为达成全面质量管理的目标，企业需要有明确的目标，并且将所有工作完美地融入到整体目标规划中。
领导力TQM需要通过领导者在全体员工中建立信任和支持，使全员参与，形成共同追求卓越的组织文化。
持续改进持续改进的核心是采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）周期模型。
企业需要不断地规划、执行、评价和改进，实现了持续改进。
TQM的主要流程全面质量管理可以分为五部分：客户导向、目标导向、领导力、持续改进和全员参与。
这些部分共同协作，达到全面质量管理的目标。
客户导向客户导向是TQM中的核心部分。
企业需要将客户要求、需求和期望视为重要且必须有意识地满足，并且通过不断优化和改进，实现客户满意度的提高。
企业需要将全面质量管理的目标融入持续改进的工作中，改进方案需要符合目标要求，使企业向目标不断靠近和接近。
领导力领导力是实现全面质量管理的关键，领导者需要对整个企业进行一系列的指导、激励、思考和重塑，使企业达到更高水平，让员工与企业共同成长。
持续改进持续改进的过程包括确定目标、草拟方案、实施方案、评价结果并不断提高，以便不断优化公司的流程和服务，提高输出质量。
全员参与全员参与是全面质量管理的核心动力，所有员工都必须认同企业的目标、要求并且积极携手合作，较快地实现目标。
TQM的管理体系全面质量管理的管理体系是建立于企业内部的一套规范和制度体系，包括质量管理手册、程序文件和记录文件等。
