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思翼】全媒体运营师(初级)理论题库二题库(110道)1.代表中国国际顶级域名后缀的是什么。
(单选题)A。
cnB。
usC。
usD。
jp正确答案：A2.腾讯网成立于哪一年。
(单选题)A。
1997年B。
1998年C。
1999年D。
2000年正确答案：B3.抖音APP上线时间为哪一年。
(单选题)A。
2015年B。
2016年C。
2017年D。
2018年正确答案：B4.传播学四大代表之一的互动关系学由下列哪位学者提出来的。
(单选题)A。
XXXB。
XXXC。
XXXD。
XXX正确答案：B5.新榜编辑器中内容一键同步平台不支持哪个平台同步。
(单选题)A。
微信B。
微博C。
企鹅D。
抖音正确答案：D6.新媒体文案排版中正文中常用字号大小为多少号。
(单选题)A。
10-13号B。
14-16号C。
17-19号D。
20-22号正确答案：B7.新媒体文案排版中正文默认的字体样式是什么字体。
(单选题)A。
微软雅黑B。
宋体C。
仿宋D。
等线正确答案：A8.今日头条鼓励以下哪种内容。
(单选题)A。
话题无关B。
内容低质C。
标题低质D。
积极向上正确答案：D9.以下哪种行为会导致封号。
(单选题)A。
无健康领域专业资质发布疾病诊疗、用药指导、针灸拔罐等内容B。
挑战公序良俗或游走在社会道德边缘的行为C。
宣扬拜金主义和享乐主义D。
以猎奇为目的，描述或展现异常事物，引起不适或有不良诱导正确答案：A10.今日头条文章中以下推广信息或推广方式被允许使用的是什么。
(单选题)A。
第三方平台网址B。
二维码、图文形式的联络方式C。
推广与所发内容无关D。
使用头条号特卖功能推广的商品正确答案：D11.个人、媒体类型的新手号自营广告开通入驻头条号需满多少天。
(单选题)A。
5B。
30C。
60D。
90正确答案：B12.微信公众号注册中，一个手机号可以验证几个公众号。
(单选题)A。
3B。
4C。
5D。
6正确答案：C13.微信企业认证年费是多少元一年。
(单选题)A。
300元B。
酒店运营中的战略决策在酒店行业中，战略决策是推动业务发展和取得成功的重要因素之一。
酒店运营涉及多个方面，如市场营销、客户服务、人力资源管理等，因此酒店经营者需要制定明晰的战略来应对竞争和市场变化。
本文将探讨酒店运营中的战略决策，并提供一些建议。
一、市场定位战略在酒店运营中，市场定位战略是至关重要的。
经营者需要确定酒店的目标市场，并制定相应的营销策略。
例如，一家高端奢华酒店的目标市场可能是富裕阶层和商务旅行者，因此可以着重于提供精致的服务和高品质的设施。
相反，经济型酒店的目标市场可能是预算有限的旅客，因此需要提供实惠的价格和基本的设施。
二、客户满意度战略客户满意度是酒店运营中的核心指标之一。
经营者应该制定客户满意度战略，以确保客户在酒店的入住体验令其满意。
这可以包括提供个性化的服务、优化客房布局和设施、改善餐饮质量等。
通过建立良好的客户满意度战略，酒店可以促进顾客口碑传播，并吸引更多的潜在客户。
三、人力资源管理战略酒店运营中的人力资源管理是确保员工工作高效和团队合作的关键。
经营者需要制定人力资源管理战略，包括招聘、培训、绩效评估等方面。
例如，酒店可以通过提供员工培训计划和激励机制来提高员工技能和士气。
此外，为员工提供良好的工作环境和福利待遇也是吸引和保留人才的重要因素。
四、财务管理战略财务管理是酒店运营中的重要一环。
经营者需要制定财务管理战略，以确保酒店的财务状况良好并实现盈利。
这包括有效控制成本、提高收入、合理定价和投资决策等方面。
经营者可以通过制定预算、财务分析和管理报告来监控和评估酒店的财务状况，并及时调整战略以保持盈利能力。
五、技术创新战略在数字化时代，技术创新对酒店运营至关重要。
经营者应该制定技术创新战略，以提高运营效率和客户体验。
例如，酒店可以投资于智能化设备和系统，改进预订和入住流程，提供便捷的无人化服务等。
此外，经营者还可以利用大数据分析来了解客户需求和行为，从而有针对性地提供个性化的服务。
企业战略管理-0032试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题单选题（共10题，共20分）1. 两个或两个以上的成员企业通过互利共存、优势互补，组成的利益共同体称为（）。
A 虚拟企业B 共生型企业集群C 寄生型企业集群D 企业集团参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：22. TCL并购法国阿尔费公司，这属于（）。
A 成长型战略B 稳定型战略C 收缩型战略D 以上都不是参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：23. 如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（）A 为顾客提供最大的价值。
B 生产为大众消费需求的脚上用品。
C 以顾客行走舒适为己任。
D 提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：24. 美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。
”这一表述属于（）。
A 企业使命B 企业愿景C 企业目标D 企业价值观参考答案：A；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：05. 对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是（）。
A 某旅游点发生地震B 旅游景点居民收入水平逐年提高C 旅游景点的生活习惯D 国内居民用于旅游的消费支出增长明显参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：26. 对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（）。
A 中国联通B 英国电信C 摩托罗拉公司D 中国大唐电信公司参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：27. 企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合是（）。
A 核心能力B 战略能力C 经营资源D 价值链参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：28. “公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（）。
A 企业生存目的B 企业经营哲学C 企业形象D 企业核心价值观参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：29. “过去长期计划运用的延续性预测已经不够”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是（）A 计划与控制阶段B 长期计划阶段C 战略计划阶段D 战略管理阶段参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：210. 一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最优先考虑的业务领域是（）A 婴儿服装B 青少年奶粉C 孕妇装D 鲜奶参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2主观题案例分析题（共1题，共40分）．牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。
稻盛和夫：最好的管理，不是谁管谁，而是谁帮谁（深刻）何谓“明日管理者”？那就是：无论什么时代，都能做出正确选择的卓越管理者。
不仅如此，明日管理者还要会管理个性鲜明、标新立异、能力突出的90后，所以，在新商业时代，需要什么样的领导人和管理者？明日，什么样的管理会胜出？带着这样的问题，我们一起来思考何谓“卓越的管理者”。
本文摘取了稻盛先生著作《阿米巴经营》、《卓越企业的经营手法》、《企业经营的真谛》、《利他的经营哲学》、《京瓷哲学》中的精彩片段，希望阅读后能对您有所裨益。
一、好的管理哲学＞好的管理者企业需要好的管理者，首先要有好的管理哲学。
我们处在一个不确定性的时代，需要我们在动态中去平衡，要保持伸屈自如的张力。
而好的管理哲学，能激发人的潜能，达成意想不到的结果。
今天，我们需要思考，什么是好的管理哲学？为什么需要管理哲学？1、什么是哲学？“京瓷哲学”的根本是“作为人，何谓正确”这么一句话，就是把正确的思维方式贯彻到底。
把做人最基本的道德、伦理作为基础，这就是“京瓷哲学”。
这种“哲学”我不仅亲身实践，而且认真地给员工讲解。
但是，将这种经营的哲学灌输给员工，让整个团队共同拥有的时候，在今天往往受到抵制。
但是，企业这样的集团，为了其中的员工的幸福，需要揭示高目标，需要不断发展成长，这就要求有正确的哲学、正确的思维方式作为共同的基准，在此基础上把全体员工的力量凝聚起来。
特别是管理层，必须是充分理解公司的思维方式，从内心与公司的哲学产生共鸣的人。
“那样的哲学同我的想法不合，我无法接受”，如果有这样的声音，公司的力量就无法凝聚起来。
我所说的哲学的根本，就是以善恶判断事物。
“作为人，何谓善、何谓恶”，用这一基准对事情做出判断。
不用得失损益判断事情，就是我思考的哲学的根基。
2、哲学，决定事业的成败经营管理为什么需要哲学？我认为有三个理由：第一个理由，“确立企业经营的规范、规则以及必须遵守的事项”。
经营公司无论如何都必须有全体员工共同遵守的规范、规则或事项，这些作为“哲学”，必须在企业内部明确地确立起来。
1.封面（请eddy帮忙设计）2.主编寄语主编寄语回归岁至壬辰，万象更新。
而这一年，早已被历史打下了特殊的烙印。
究竟是蛮荒的占卜还是先知的预言，恐怕不到那一日谁也不能断言。
但自从诞生那一日起，人类确实就是在“灭与生”这个循环中不断地前进着，周而复始。
在精益生产这条道路上，又有多少枭雄最后败走麦城。
要真正地推动精益制造，我们需要的不仅仅是热心与激情，更需要自上而下的坚持与自下而上的行动。
适者生存，物竞天择。
过去的一年，我们目睹了大小企业的成批倒下，也看到了苹果的雄霸天下。
固然，我们可以从社会、个人、政治、经济等等角度找出各种说辞，但是，能否不断地勤练内功提升自我，因时因势持续地进行改进，必是企业兴衰存亡的关键之一。
这场没有销烟的战争中，一失足便成千古恨，再回首已是百年身。
时代定下的存亡标尺，已不是你是否跑得足够快，而是你能不能再快一点。
在这场追逐中，弥漫着对权力的信奉，对金钱的崇拜，对技术的狂热，但是我们更加呼唤人性的回归。
人祸过于天灾，那刚刚成为历史的一年为我们敲响了警钟。
纵然科技再发达，资金再充足，权力再强大，忽略了对人本身的关注，只能酿成不可挽回的苦果。
米兰.昆德拉说：“人类一思考，上帝就发笑。
”其中深意，各人体会。
前进的道路，始终都在我们脚下；选择的权力，始终都在我们手中。
同行在精益道路上的人们，他们以对其选择的坚守，呼唤着人本主义的回归，并用各自的智慧与汗水，专注与热情，谱写出一篇篇激动人心的华章。
我们为京西重工全员十年如一日持续改进而赞叹，为达能“精益就是造人”的心得而共鸣，为卡夫“人人一小步，结果一大步”而惊讶，为SMC关注基层的精神而感动。
我们心头萦绕着欣慰，因为客户的丰硕成果，正是我们最大的期待。
自卓制成立近十年以来，卓制笃信为客户创造价值的理念，矢志于帮助客户推行精益，服务数百家企业。
本次《卓越制造》精选读本，吸纳了众多的精华与大家分享。
在本期的“特别策划”中，我们将于京西重工的制造部经理一起讨论企业转型后的精益生产该何去何从。
卓越公司今何在？作者：暂无来源：《能源》 2016年第9期文宋铁军《从优秀到卓越》是一本超级畅销书，10年前曾在中国企业界产生重大影响。
书中提到的卓越公司和管理理念为中国的管理者所追捧。
然而10年后，人们发现，书中作为标杆的卓越公司的命运发生了不同变化，以致怀疑本书的理念是否能成立。
在中文版出版10年后，对《从优秀到卓越》进行总结是件有意义的工作。
因为相比《谁动了我的奶酪》、《把信送给加西亚》之类的鸡汤书，《从从优秀到卓越》是部严肃的著作。
虽然有人对作者寻找卓越公司方式和模型不尽认同，但应该承认整个过程是严谨认真的。
这是一部值得在出版十几年后阅读复盘的著作。
对书中标杆公司的研究反思，可以为企业管理提供一个新视角。
《从优秀到卓越》之所以产生重大影响力，首先在于严格筛选的标本企业。
作者吉姆·柯林斯和他的研究小组历时5年，收集了28家公司过去50年甚至更早的资料，进行了大范围的定性和定量分析。
书中卓越公司的标准是：在15年的时间里，公司的平均累积股票收益是大盘股指的数倍，按照这个标准，英特尔、可口可乐等企业都未能入选。
作者进而对所选中的11家公司进行分析，总结出从优秀到卓越的理念。
《从优秀到卓越》还创造了许多新名词，如“第五级经理人”、“飞轮”等，但平心而论，吸引读者，特别是管理者的，还是作者发掘和总结的11家卓越公司及其领导者的理念。
现在的问题来了，在本书出版15年后，那些曾经长期保持卓越表现的公司中，许多发生了重大变化，有些依然保持卓越，有些则已经破产、退市、被兼并。
作为本书支撑的样本公司的命运发生重大变化，据此总结的管理理念还有没有价值？《从优秀到卓越》选出的11家卓越公司是：雅培、电器城公司、房利美、吉列、金百利一克拉克、克罗格、纳克尔、菲利普·奠里斯、鲍斯、沃尔格林、富国银行。
它们有的是知名公司，有的则不为中国读者熟知。
近几年，有质疑《从优秀到卓越》的人称，当年的这些卓越公司，大都被破产兼并，或是衰落，但据本人的粗浅研究，并非如此。
公司运营书籍推荐随着现代社会的发展，越来越多的人投身于创业和企业经营中。
然而，对于初次投身其中的人来说，如何运营一家成功的企业并不是一件容易的事情。
在这个过程中，书籍成为了有效的帮助工具。
下面是我对于公司运营方面的一些书籍推荐。
1.《企业管理》 - 彼得·德鲁克作为管理学的创始人之一，彼得·德鲁克的《企业管理》是一本不可或缺的经典著作。
本书从战略、组织、决策等方面详细探讨了企业管理的核心要素，为读者提供了全方位的管理指导。
2.《精益创业》 - 埃里克·莱斯《精益创业》是一本关于创业的畅销书籍，被誉为“创业圣经”。
作者埃里克·莱斯以自己的创业经历为基础，介绍了一种名为“精益创业”的管理方法，帮助读者了解创业过程中的关键要素、有效运营并成功发展企业。
3.《从优秀到卓越》 - 吉姆·柯林斯吉姆·柯林斯的《从优秀到卓越》是一本研究成功企业的经典之作。
作者通过对11家优秀企业的研究，总结出其成功的关键因素，为读者提供了实用的管理理论和方法，帮助企业管理者将企业从优秀推向卓越。
4.《增长黑客》 - 瑞恩·荷利迪《增长黑客》是一本关于市场营销和增长策略的畅销书籍，作者瑞恩·荷利迪以自己的经验为基础，介绍了一种创新的市场营销方法。
本书中提供了许多实用的技巧和想法，帮助企业发展出更具竞争力的增长战略。
5.《思考，快与慢》 - 丹尼尔·卡尼曼《思考，快与慢》是一本关于心理学和决策科学的畅销书籍，作者丹尼尔·卡尼曼以自己的研究为基础，揭示了人类思考和决策过程中的种种偏差和错误。
通过了解这些认知偏差，企业管理者可以更好地理解他们的员工和客户，并做出更明智的决策。
6.《团队合作的五大致命伤》 - 洪锐《团队合作的五大致命伤》从源头上揭示了团队合作中存在的问题，并提供了解决方案。
作者洪锐通过丰富的案例和实用的建议，帮助企业管理者了解如何建立高效的团队并提高团队的合作能力。
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
宋志平和他的《经营方略》作者：孟杰来源：《英才》2016年第10期《经营方略》可以称得上是企业管理的“宝典”。
时隔两年，中信出版社继出版宋志平所著《我的企业观》之后，又推出他的新版《经营方略》。
阅读这本新书，颇有“读你千遍也不厌倦”的感觉。
歌德说过，“读一本好书，就是在和高尚的人谈话。
”阅读《经营方略》不仅是和作者宋志平进行思想交流，还可以听到他在文中提及的其他许多智者的声音。
《经营方略》可以称得上是企业管理的“宝典”。
说它是“宝”，是因为作为长年奋战在市场前沿的亲历者，宋志平结合30多年的企业管理实践，用他的视角和笔触，真实记录了企业经过大浪淘沙凝结的宝贵经验。
就像北大光华管理学院蔡洪滨院长在序中提到的，是经济学理论“金矿”的一部分。
说它是“典”，是因为该书又像一本精致的字典，分六个篇章，每章设有若干独立的小节，内容通俗易懂接地气。
企业管理者在经营过程中如果遇到困惑，翻开书录的270多个小标题，大都会找到宋志平给出的答案。
宋志平大学毕业后从车间技术员做起，一步一个脚印，成长为我国知名的大型企业领导人。
期间他曾荣获不少荣誉，但他最喜欢的是央企同僚送他的“铺路石”称谓。
他崇尚一生做好一件事，认为做企业10年左右才能真正熟悉，20年左右才能真正把握，而要做到极致则需要30年左右的时间。
宋志平创造过一个又一个的奇迹，他喜欢那句英文“Mission Impossible”，即把不可能变成可能。
早在上世纪90年代初，宋志平接手北新建材，他号召员工以厂为家，点燃了员工心中之火，带领企业改制上市，使北新发展成为全球最大的石膏板企业。
2002年开始，宋志平带领中国建材通过大规模的联合重组，一跃成为全球的水泥大王，中国建材推动中国水泥重组的故事被选入哈佛案例。
2009—2014年，宋志平同时担任中国建材集团和国药集团的董事长，成功将两家企业带入世界500强，被媒体誉为中国的稻盛和夫。
宋志平在企业里是位实践家，在管理理论上又学贯中西，是既做、又学、也写的企业家，他创造出的独具中国企业特色的“宋志平模式”，影响着越来越多的企业家和学者。
《卓越经营模式》管理语录（一）1. 【选择比努力更重要】选对人，他会用他的生命来捍卫你对他的信任，选错人，他会挥霍你的信任，最后要了你的命，他会为了点自己一根烟而烧掉你一栋房子！当然我们还要用现代制度来防范，因企业选错人而产生的更大损失！2. 【找好人不如找有缘人】有些老板错误地以为找到最能干的人就能做出好公司，但多次失败后发现，比能力更重要的是一个人能否长久和你一起，这点和婚姻一样。
企业靠的是态度、情感、事业来留住员工，不要求他们忠诚于企业，只要求他们忠诚于自己的内心。
3. 厦门某企业家：拥有卓越经营模式的企业成功不是偶然，而是必然的。
企业成长成为一个必然的趋势，企业家就像在逆水中行走不进则退。
好的管理模式是你前进的助推器，企业家必须拥有它才能在这逆水行进的道路上前进。
4. 【正确的授权步骤】真正好的授权，应该具备几个步骤：1.跟部属讨论目标；2.给他方向；3.让他知道提供他多少资源；4.双方都要有风险管理的意识，确定下次汇报的时间，进程中间还是结束后；5. 让部门重新一下以上沟通中的要点，确认信息接收。
5. 【好老板是地板，而不是天花板】1.老板是“地板”，而不是“天花板”。
你是地板谁都可能比你高，地板就是给别人搭的平台。
你要是天花板，老觉得人都在你下面，都做不好。
2.好的领导是点火的，绝不是救火的！点燃身边的团队，才是领导者最重要使命！6. 唐僧师徒四人的性格特征：唐僧完美型、孙悟空力量型、猪八戒活泼型、沙僧和平型。
没有完美的个人，但有完美的团队。
下一个问题，总裁（唐僧）手下有三位员工：孙悟空、猪八戒、沙僧，若你是总裁，你会把最高的奖金发给谁？你是业绩导向的就发给悟空，你是文化导向的发给沙僧，你什么都不是的就发给猪八戒。
7. 【关于授权】1、授权≠可以不汇报（责任仍在领导）。
2、汇报≠请示（小事、常规事事后汇报；大事、突发事事前请示）。
3、授权≠可以越权（职场大忌）。
4、授权后，领导少过问，但下属要多主动汇报。
建立目标体系公司的远景规划描述的往往是一段较长时间后公司期望达到的理想状态，这需要公司的各层级的管理者和员工付出持久、积极的努力。
在这个过程中，需要不断地对公司的运营状况进行评估与监控，衡量公司的现实经营活动是否始终保持正确的方向，前进的速度是否足够快。
建立目标体系就是要将公司的远景规划和业务使命转换成明确具体的业绩目标，从而是使公司的发展过程有一整套可以衡量的具体标准。
明确一致的目标是高效率公司共同的特征之一。
好的目标体系使公司的各级执行者在采取行动时方向更加明确，努力更富有成效。
同时，好的目标体系应具有一定的挑战性，具有挑战性的目标往往能使公司更具创造力，使员工的紧迫感和自豪感更加强烈。
也就是说，如果你想获得卓越的结果，就应该制定卓越的目标。
世界体育用品巨头耐克（Nike）公司早年就订出了一个十分宏伟、大胆甚至艰难的目标：“挤垮阿迪达斯（Adidas）”，这个目标一直激励着耐克员工奋发向前。
虽然到今天为止耐克还没有完全“挤垮阿迪达斯”，但在目标订立后没过多久，耐克就已经在主要业务领域超越了阿迪达斯。
公司的目标体系还需要进一步层层分解，使公司的每一个业务部门及每一个员工都能清晰地知道自己的组织及本人的具体子目标，而且这些子目标完全承接了公司的战略目标。
这样，只要公司中每一个部门或员工都能努力完成根据战略目标分解而来的或其职责范围内的任务和目标，那么公司的战略目标及远景规划的实现都不会有什么问题。
正因为公司的战略目标会最终落实到每一个部门和员工的头上，因此，公司目标体系的建立需要所有管理人员的参与，目标体系的分解则需要所有员工的参与。
显然，公司目标的有效分解及其过程有助于在整个组织范围内形成一种以业绩为导向的工作氛围。
在公司的目标体系中，应该既包括着眼于提高公司的短期经营业绩的短期目标，又包括关注公司在更长的时期内持续发展的长期目标。
如果公司的短期目标和长期目标发生冲突，那么在大多数情况下，公司的领导者在经营策略的选择及资源配置上应优先考虑公司的长期目标，这应该成为一条基本的管理准则。
在许多公司，财务目标理所当然成为管理者的首要目标。
这无可厚非，如果没有满意的财务结果，那么公司所追求的远景规划、业务选择等都会成为无源之水，甚至公司的生存都会受到严重威胁。
但如果将财务目标当作惟一的目标，那么就显得过于简单了，而且这还会使财务目标本身成为空中楼阁。
财务目标只有与市场目标、内部运营目标、学习与成长目标相结合，才能具备更坚实的基础。
在此我们可以借助哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和复兴全球战略集团创始人兼总裁大卫·诺顿（David Norton）博士所设计的平衡记分卡（BSC）来描述四类目标之间的相互关系。
公司的经营活动应以业务领域内特定的目标市场和顾客为基本方向，市场目标就是公司在为目标市场和顾客提供满意的产品和服务方面意欲达到的状态。
一般而言，顾客最关心的不外乎五个方面：时间、质量、性能、服务和成本，因而公司必须在这五个方面树立清晰的目标。
只有在制定了公司财务目标和市场目标后，才能制定公司运营方面的目标。
设定内部营运目标的前提是找出对公司成功至关重要的内部经营活动，这些活动将有助于市场目标或财务目标的实现。
内部运营目标总是和公司的核心竞争力联系在一起，公司可以通过具体的目标和衡量标准来确定和测量自己的核心能力，使之总能支持公司持久的市场领先地位。
学习与成长目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述三个方面目标获得卓越成果的动力和基本保障。
公司的学习与成长主要着眼于通过规范与提升组织的学习能力、创新能力、执行能力等关键能力而促进公司的持续成长并创造价值，它必须为公司的长远发展营造积极健康的工作环境和组织文化，并努力培养和提高员工及组织的竞争力。
不能将目标体系等同于战略，有些公司将战略与战略目标混同起来，实际上是混淆了二者之间的关系。
一般而言，公司制定的目标在很大程度上决定了战略选择，即有什么样的目标，就应有什么样的战略，战略作为主要策略手段支持公司目标的实现。
&战略制定建立“宏伟”的目标并不困难，相反，对中国许多公司而言，这正是他们的拿手好戏。
我在许多公司领导者超过五米的大班台上都见过“八年迈进世界五百强”、“振兴民族工业，做XX行业的世界领导者”、“赶超XXX，做中国的XXX”等诸如此类让人“热血沸腾”的标语、口号，让人似乎又回到了四十多年前的大跃进时代。
然而，令人遗憾的是，至今我还没有见到任何一家这样的公司达到他们的目标，相反，其中一部分已经在这振奋人心的口号声中销声匿迹了。
不知道这些公司的领导者如何制定出这些激动人心的战略目标，但这些目标都有一个共同的特点，那就是在它们的背后缺乏支持目标的完整战略。
“如果你制造出的产品同你竞争对手的一模一样，价格却只有他的一半，那你就能在那个市场上占据主导地位”，这个道理再浅显不过，而且这也是所有公司梦寐以求的成本控制目标，但并非每个领导者都能制定出达成此目标的战略。
然而，日本爱华（Aiwa）公司的总经理铃木肇（Hajime Suzuki）做到了。
1986年，正是爱华公司最不景气的时候，铃木肇从索尼公司被委派至爱华公司（索尼拥有爱华公开上市股份的50.7%）出任总经理，他上任后采取的第一个措施就是关闭了爱华在日本三家工厂中的一家，并把剩余两家中的一家作为独立的子公司分离出来，将其生产从日本转移到爱华设在新加坡的生产基地，同时在马来西亚开设了一家新工厂。
当时新加坡和马来西亚的工资水平分别是日本的65%和10%左右。
这一战略的实施大大降低了爱华产品的制造成本，大大增强了与同类产品的竞争力。
而此时，爱华公司的大多数竞争对手对此甚至连想都没有想过。
爱华的成功并不在于强调目标，而是因为制定并实施了正确的战略。
制定一个能带动公司走向胜利的公司战略是每一个公司的高层管理团队最优先的管理任务。
如果没有公司战略，或者战略不够清晰，那么公司的经营运作就没有一个明确的指导，就难以形成满足市场和顾客需求、获取竞争优势、达成公司目标的具体策略。
如果没有战略，就会缺乏一种整体性的策略原则，公司的管理者就难以将不同的业务单元、职能部门和员工塑造成一支协调统一的团队，就难以使各部门的分散决策和行动始终保持一致，当然也无法形成合力，这种局面最可能引发的结果就是使公司的各种努力互相抵消。
在公司的实际运营中，管理者必须积极应对各种现实的、影响公司生存和发展的环境和竞争压力，同时也必须对未来不可准确预期的环境及竞争状况做出积极的预防性反应。
因此，公司战略也应对现实和未来的外部环境及公司经营做出积极而明确的应答。
而且，公司的目标体系既包括远期目标也包括近期目标，战略作为达到公司目标（体系）的重要手段，也应该是远期和近期结合起来的完整体系。
所以，战略应该既是适应性的，同时又是前瞻性的。
完整的公司战略应该包括两方面的内容：针对现实的环境及竞争压力所精心策划的有目的的行动；对未来不能准确预期的情况及可能变化的环境所采取的针对性的反应策略和措施。
战略管理实际上就是公司的管理者在环境不断变化及公司内外各种情况不断显现并对公司运营施加影响的过程中持续规划和再规划的演进过程。
因此，在公司的经营过程中，实际战略偏离以前的既定战略，或是加入了新的战略要点，都是很正常的，都是对环境变化所做出的适应性反应。
一个清晰的公司战略必须明确地回答以下这些问题：公司如何满足顾客的需求？如何建立起竞争优势？如何获得业务的持续增长？如何选择并建立公司的业务单元？如何培养必要的组织能力？如何对变化的环境及不可预期的情况迅速做出适当的反应？如何达成公司的目标体系？在制定战略时，应避免进行模糊或过于宽泛的描述，而要尽可能地做出完整清晰地阐述。
战略作为一种需要执行的工具，在描述上还应尽可能的简洁、明了，易于理解。
有些公司及其领导者总是倾向于把战略搞成长篇大论，而且其中还充满了许多晦涩难懂的字眼，似乎只有这样才能体现战略的高度及战略制定者的过人才华。
然而，事实并非如此，好的战略往往不会有超过一页纸的内容，而且文字描述也是再简单不过了。
只有真正简单易懂的战略才更容易使人记住，并易于落实到行动中。
即使你的公司规模再大，业务范围再广，公司的战略描述也不应是千言万语，让人摸不着头绪。
世界上并不存在多么复杂的公司战略，存在的只是对战略复杂的认识。
因此，好的战略应符合以下简单的基本原则：ö如果能够清晰地定义战略要素，无论多么复杂的战略都可以用一页纸完整表达；ö如果你不能在20分钟内清楚地描述战略，那么这种“战略”就算不上是战略；请将此当作战略制定的基本原则载入你的管理手册吧。
在制定公司战略时应尽可能地做到清晰易懂，但这并不意味着所有的公司都会将战略诉之于文字，以书面文件的形式予以广泛分发。
相反，有些公司的战略只在公司的管理者之间以口头的形式存在和传播，他们对公司的发展方向、业务选择、战略目标及经营方式理解一致并会做出相应的承诺。
而且，并非所有的公司都会向公众公开它们的战略，有的公司会选择在适当的时候、合适的场合以合适的方式公布战略的某些部分，而有些公司则会回避在公开场合谈论和评价公司的战略。
考虑到战略的竞争性，这些行为都是可以理解和接受的。
当然，那些所谓的战略观察家通过他们所看到或分析得到的公司经营策略和管理活动去推测公司战略则是另一回事。
&战略实施战略实施是指将公司的战略计划变成实际的行动，然后转变成预期的结果，完成战略目标。
战略实施是战略管理中最复杂、最耗时、也是最艰巨的工作，是战略计划及战略目标之间的桥梁。
战略不落地，再好的战略也没有任何意义。
在性质上与战略制定不同，战略实施从根本上来说是以行动为导向的，它的全部工作就是要让计划中的事情正确地发生。
战略实施基本上包含了管理的所有内容，必须从公司内外的各个层次和各个职能入手。
建设公司文化，完善公司规则和制度，制定策略方针，拟定各种预算，组织必要的资源，进行控制与激励，提高公司的战略能力与组织能力，等等，这些都是战略实施所应包含的工作内容。
虽然不同的公司实施战略的方式并不完全一样，所承担的主要任务也不尽相同，但不管怎样，战略实施都应包含如下八项基础任务：ö建立一个成功实施战略所必须的富有经验和能力的强有力的组织；ö组织、获得实施战略所必备的资源，并分配到关键性的战略环节和价值链活动中；ö制定支持战略的程序和政策，包括战略业务流程与激励政策等；ö按照计划开展战略实施过程中的实践活动，并采取措施促进活动效果的改善；ö建立起有效的沟通、信息及运作系统，使公司的所有人员都能更好地扮演他们在战略管理中的角色；ö在适当的时机以适当的方式进行适当的激励，以支持战略目标的实现；ö建立一种与公司战略相匹配的组织文化和工作环境；ö充分发挥战略实施过程中公司中高层管理人员的领导作用，在他们的带动下不断提高战略实施的水平。
