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2023年上半年高项【案例分析】真题解析试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。
该项目涉及网格化监测、应急管理、执法系统等多个子系统。
作为总集成商，A公司非常重视，委派李经理任项目经理，对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。
李经理明确了关键时间节点，识别出项目干系人为客户和供应商后，开始了项目建设工作。
项目开始建设5个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。
李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题：一是原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确认；二是S公司作为A公司的供应商，承担空气质量监测核心算法工作，一直与客户方直接对接，其进度已经不受李经理掌控，且S公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确保算法工作按期交付，因此其认为不需要向李经理汇报工作进展；三是公司研发部门负责人因其他项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了2名研发人员张工、王工，项目目前研发人员的空缺需要后续补充。
李经理忧心忡忡，向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联；营销副总裁听完项目汇报后表达不满：该项目作为公司的重点项目，希望作为全国性的标杆项目进行展示和推广，但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品，没有任何创新性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO提醒李经理依据财务部门推送的数据，公司对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。
人力资源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为2天以后。
高级项目管理师简介中国项目管理师(China Project Management Professional简称CPMP)国家职业资格认证是中华人民共和国劳动和社会保障部在全国范围内推行的项目管理专业人员资格认证体系的总称。
它分四个等级，即项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不同级别的证书。
学员经培训并考试合格后，获得相应级别的证书。
此证书全国通用，是劳动者求职、任职及执业的资格凭证，也是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，同时也是我国对外劳务合作项目管理人员办理技能水平公证的有效证件。
为规范建设项目管理，提高建设项目质量和效益，增强建设项目高层专业管理人员素质。
特举办高级项目管理师职业水平考试认证，证书实行统一编号，全国通用，终身有效。
通过考试，取得高级项目管理师证书的人员，可受聘承担建设项目高层专业管理工作。
从岗位层面上讲，是指负责建设项目组织、实施的高层管理人员；从技术层面上讲，是高级技术职称的专业技术人员。
我国人事部以往已经建立的34项职业资格制度，一般都定位在相当于中级职称这个层次上，而高级项目管理师则定位在高级职称这个层面上。
同时还必须具有管理人和组织的能力和艺术，能带领一个有组织的队伍高效优质完成建设任务。
因而高级项目管理涉及的学科知识很宽，包括从项目的过程、范围、风险、进度、成本、质量、沟通、采购等项目管理模块，并结合大型、复杂项目及项目群诸多方面的知识，还需具备项目全过程管理的能力。
项目管理师是对项目管理人员知识、能力及经验的认可与证明。
不同级别的项目管理师证书表明个人在项目管理专业领域里的不同等级水平。
拥有项目管理师证书的项目管理者，证明了他们掌握项目管理原理和知识的程度，而且证明了他们在实践中的能力水平和创新意识。
项目管理师资质认证从一开始就考虑到与国际接轨。
从培训考试到评估、审核，均采用当今国际先进的认证体系和方法。
项目管理师是一种国家职业资质证书，获得项目管理师证书不仅证明你拥有项目管理专业的知识和技能，更重要的是它是对你所具有的管理能力、实践经验和职业水平的认可和证明。
项目管理师十大领域工具与技术口诀
1. 项目整合管理：计划、执行、控制、结束，项目一气呵成
2. 项目范围管理：明确需求、定义范围、确认范围，全面掌控项目边界
3. 项目时间管理：制定计划、定义活动、排列顺序，确保项目按时落地
4. 项目成本管理：估算成本、制定预算、控制成本，为项目资金把好关
5. 项目质量管理：规划质量、执行质量、控制质量，维护项目高品质
6. 项目人力资源管理：规划团队、组建团队、管理团队，人才为项目保驾护航
7. 项目沟通管理：规划沟通、管理沟通、控制沟通，畅通项目信息传递
8. 项目风险管理：识别风险、评估风险、应对风险，预防项目威胁
9. 项目采购管理：规划采购、实施采购、控制采购，优化项目资源利用
10. 项目相关方管理：识别相关方、规划相关方、管理相关方，确保项目利益相关方满意。
高级项目管理师和中级项目管理师考试内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：项目管理是一门重要的管理学科，对于一个项目的成功与否起着决定性的作用。
随着项目管理的发展，项目管理师的角色越来越受重视。
在项目管理师的职业发展中，高级项目管理师和中级项目管理师是两个重要的职业阶段。
他们通常需要通过一系列的考试来证明自己的专业水平和能力。
高级项目管理师和中级项目管理师考试内容主要包括项目管理的基本理论知识和实践技能、项目管理工具和技术的应用、项目管理实践中的案例分析等内容。
下面分别介绍一下这两个级别考试的主要内容。
一、中级项目管理师考试内容：1. 项目管理基础知识：包括项目管理的定义、项目管理的五大过程组、项目管理的十大知识领域、项目利益相关方管理、项目管理团队建设等基础知识。
2. 项目管理工具和技术：包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理等工具和技术的应用。
3. 项目管理实践案例分析：通过真实的项目管理案例进行分析，考察考生对项目管理理论知识的应用能力和解决问题的能力。
4. 项目管理伦理和规范：考察考生对项目管理伦理和规范的理解和遵守能力，以及对项目管理职业道德的认识。
2. 项目管理领导力和团队管理：考察考生在项目管理中的领导力和团队管理能力，包括项目管理领导力的培养和提升、团队管理技巧和沟通技能等内容。
3. 项目管理绩效评估和质量管理：考察考生对项目管理绩效评估和质量管理的理解和应用能力，包括项目执行过程的监控与控制、项目绩效评估和质量管理方法等内容。
高级项目管理师和中级项目管理师考试内容覆盖了项目管理的各个方面，包括理论知识、工具技术、实践案例分析、伦理规范、领导力团队管理、绩效评估质量管理、风险管理创新能力等内容。
通过考试，考生可以检验自己的项目管理专业能力和实践经验，提升自身的职业水平和竞争力。
希望考生能够努力备考，顺利通过考试，实现自己的职业目标和发展需求。
2024年高级信息系统项目管理师案例分析真题及答案（5. 25第1批）试题一(25分)某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。
为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。
考虑到组织信息化项目的体量，张工通过招标方式引入了第三方QA团队共计20人，负责项目级QA工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备QA人员负责项目的质量。
质量管理部5名质量工程师则担任组织级QA,对项目级QA进行监督检查，期望以此来保证项目级QA 工作的客观性和有效性。
张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级QA对项目级QA 进行检查。
新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈:项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。
同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，江山老师发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级QA的工作也无法客观评价。
组织级QA向张工反馈:项目级QA工作不积极，不主动向组织级QA提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级QA的每个工作细节，组织级QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。
【问题1】(12分)结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。
【问题2】(4分)项目质量管理包括(1)、(2)、(3)三个主要过程。
依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于(4)过程的工作。
【问题3】(3分)结合案例，请填写合适的沟通方法(1)质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于(1)(2)组织级QA从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于(2)(3)项目级QA与组织级QA之间的沟通方法适合采用(3)【问题4】(6分)为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级QA和组织级QA的沟通计划，计划中明确了汇报步骤上报方式 (电子邮件或会议)、上报频率。
2021年5月高级& 中级计算专题1【例1】项目需购买一项资产，投入50万元，50%的概率能收入100万元，20%的概率能收入200万元，15%的概率能收入250万元，10%的概率不赚不赔，5%的概率亏损500万元。
则投资这项资产的投资回报为（）万元。
A、102.5B、77.5C、60.5D、52.5【解析】收入：100*50% + 200 * 20% + 250* 15% + 0*10% +（-500）*5% =102.5投资回报= 收入–投入= 102.5 -50 =52.5【例2】决策树分析法通常用决策树图表进行分析，根据下表的决策树分析法计算，图中机会节点的预期收益EMV分别是90和( ？)(单位:万元)A、160 B.150 C.140 D.100开发或升级开发升级顺利不利顺利不利75% $30025% $6075% $15025% $70-$ 100-$ 40机会节点的EMV $90机会节点的EMV （？）$110$30 TrueFalse-$40$200【例3】在对某项目采购供应商的评价中，评价项有:技术能力、管理水平、企业资质等，假定满分为10分，技术能力权重为20%，三个评定人的技术能力打分分别为7分，8分，9分，那么该供应商的"技术能力"的单项综合分为()。
A、24 C、4. 8 D、1. 6B、8【解析】（7+8+9）/3 * 20% =1.6【例4】评估和选择最佳系统设计方案时，甲认为可以采用点值评估方法，即根据每一个价值因素的重要性，综合打分在选择最佳的方案。
乙根据甲的提议，对系统A 和系统B 进行评估，评估结果如下表所示，那么乙认为()A 、最佳方案是AB 、最佳方案是BC 、条件不足，不能得出结论D 、只能用成本/效益分析方法做出判断。
评估因素的重要性系统A 系统B 评估值评估值硬件40%9080软件40%8085供应商支持20%8090【解析】系统A= 90 *40%+ 80 * 40% + 80* 20% =84系统B = 80*40%+85*40%+90*20% =843、自制与外购决策--采购管理【例5】某项目实施需要甲产品，若自制，单位产品的可变成本为12元，并需另外购买一台专用设备，该设备价格为4000元；若采购，则一件需要17元，现在该项目需要此产品800件，如果你是项目经理，你会采用()的方式获得。
高级信息系统项目管理师考试内容
以下是 9 条关于高级信息系统项目管理师考试内容：
1. 哎呀，系统集成管理这一块可太重要啦！就像盖房子，得把各个部分都紧密结合起来，是不是？你看那些大型的信息系统项目，要是这方面没做好，那可不得乱套啦！
2. 项目范围管理那也是关键得很呐！就好比你要去一个地方，得清楚知道目的地在哪儿，界限在哪儿，不然不就瞎跑啦！
3. 时间管理可不是闹着玩的呀！这不就跟我们赶火车似的，错过时间可就麻烦咯！每一个阶段的时间安排都得妥妥当当。
4. 成本管理得精打细算呀！你想想，要是花冤枉钱，那不等于把钱往水里扔嘛！
5. 质量管理得高度重视呀！这就跟做美食一样，得保证味道好，不能随便糊弄人呐！
6. 人力资源管理不重视能行嘛？一个团队就好像一支球队，得让每个人都在合适的位置发挥最大作用呀！
7. 沟通管理多重要呀！不沟通那不就成了各干各的，最后能搞出啥名堂？
8. 风险管理可别小瞧啦！就像走在小路上，随时可能有石头绊脚，得提前想好怎么应对！
9. 采购管理也不能马虎呢！买东西也得有讲究呀，不然买来不合适的，那不是浪费嘛！
我的观点结论就是：高级信息系统项目管理师考试的这些内容都超级重要，每一项都得认真对待呀！。
高级项目管理师必背知识点一、项目管理概述1. 项目管理的定义和基本原则：项目管理是通过规划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动，以达到项目目标的过程。
项目管理的基本原则包括目标导向、系统性、综合性、灵活性和可持续性。
2. 项目生命周期：项目生命周期包括项目启动、规划、执行、监控和收尾五个阶段，每个阶段都有明确的目标和交付物。
3. 项目管理知识体系：项目管理知识体系由项目管理的十大知识领域组成，包括整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和相关方管理。
二、项目整体管理1. 项目章程：项目章程是由项目发起人或项目发起团队编制的，用于正式授权项目启动的文件，包括项目背景、目标、范围和约束等。
2. 项目管理计划：项目管理计划是指为实现项目目标而制定的文件，包括范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购和相关方管理计划。
3. 项目沟通管理：项目沟通管理包括沟通需求分析、沟通计划编制、沟通执行和沟通监控等活动，以确保项目相关方之间的有效沟通和信息传递。
4. 项目风险管理：项目风险管理包括风险识别、风险分析、风险应对和风险控制等活动，以降低项目风险对项目目标的影响。
三、项目范围管理1. 项目范围规划：项目范围规划是指确定项目的具体目标和可交付成果，编制项目范围说明书和工作分解结构等工具。
2. 工作分解结构（WBS）：工作分解结构是将项目分解为可管理的、可控制的工作包的层次结构，便于项目团队进行任务分配和进度控制。
3. 范围变更控制：范围变更控制是通过变更控制过程评估和管理范围变更请求，确保只有经过批准的范围变更才能被实施。
四、项目时间管理1. 网络图：网络图是用来描述项目活动之间的逻辑关系和顺序的图表，包括箭线图（ADM）和节点图（PDM）两种形式。
2. 关键路径：关键路径是指在网络图中，具有最长总工期的路径，决定了项目的最短工期。
3. 进度压缩：进度压缩是通过加快关键路径上的某些活动，缩短项目总工期的方法，常用的技术包括快速跟进和资源调配等。
13下试题60项目（60）的结果一经管理层确认，将对项目的实际采购活动产生实现性的指导，是项目采购活动的准绳。
A、工作说明书B、自制和外购分析C、范围说明书D、采购计划编制分析：根据项目具体情况和需要，一个采购管理计划可以是正式的或非正式的，详细的或框架性的。
采购管理计划是项目总体计划的分计划，对项目的采购管理具有重要的指导意义。
参考答案：D试题61下列围绕采购供应商选择的做法中，（61）是不恰当的A、采购部门根据历年供应商的供货情况建立了一个供应商数据库，根据数据库选择合格供应商B、首先进行供应商调查，满足标准要求后可纳入合格供应商名单C、为保持采购的公开透明，采购均采取招标形式选择合格供应商D、把采购物品分为3个等级，最低一级供应企业可以没通过ISO9001认证分析：送分题，排除法即可。
参考答案：C14上试题40以下对询价的理解中，（40）是正确的A.询价的目的是了解市场有关产品的价格B.询价是从潜在的卖方处获取如何满足项目需求的答复的过程C.投标人会议不是询价的方法D.通常需要为询价支付费用分析：参考答案：B试题41-某政府公开招标项目，在编制了招标文件并发布了招标公告后，招标人应随即（41）A.组织专家对招标文件进行评审B.出售招标文件，对潜在招标人资格预审C.接受参与投标人的投标书D.由评标委员会对投标文件进行预审分析：发布招标公告后，就要出售招标文件，对潜在招标人资格预审。
资格预审是指在招投标活动中，招标人在发放招标文件前，对报名参加投标的申请人的承包能力、业绩、资格和资质、财务状况和信誉等进行审查，并确定合格的投标人名单的过程。
参考答案：B15年上试题4646、以下内容中，（）是采购计划编制的工具与技术。
①专家判断②项目范围说明书③自制/外购分析④项目章程⑤合同类型A、①②③B、①③⑤C、①②③④D、②③④⑤分析：采购计划编制的工具与技术：自制/外购分析、专家判断、合同类型参考答案：B试题49-49、以下关于外包及外包管理的叙述中。
职业资格认证全国职业资格认证的种类一、劳动部证书：人力资源管理师 | 营销师| 电子商务师 | 物流师| 物业管理师 | 经营师| 策划师 | 营养师 | 秘书 |项目管理师 | 心理咨询师 | 公关员 | 企业培训师 | 职业经理人 | 理财规划师 | 园艺师 | 景观设计师二、人事部证书：一级建造师 | 二级建造师 | 造价工程师 | 注册咨询工程师（投资）| 质量专业技术资格 | 监理工程师 |经济师 | 一级注册建筑师 | 二级注册建筑师 | 投资建设项目管理师 | 环境影响评价工程师 | 房地产经纪人 | 房地产估价师 |会计职称 | 企业法律顾问三、建设部证书：造价员 | 建筑预算员 | 建筑质检员 | 建筑材料员 | 建筑施工员 | 建筑安全员 | 建筑五大员年审继教装饰预算员 | 装饰施工员 | 物业管理企业经理四、旅游局证书：导游资格 | 中级导游五、财政部证书：会计从业资格证 | 会计职称六、教育部证书：教师资格证七、认证类证书：ISO9000内审员/外审员 | ISO14000八、保险类证书：保险经纪人 | 保险代理人九、报关员：报关员十、网络教学：监理工程师 | 咨询工程师 | 安全评价师 | 设备监理师 | 造价工程师 | 岩土工程师 | 房地产估价师土地估价师 | 建造师 | 结构工程师 | 质量资格 | 投资项目管理师 | 安全工程师 | 房地产经纪人 | 土地登记代理人环境影响评价师 | 经济师 | 注册税务师 | 资产评估师 | 会计职称 | 报关员 | 报检员| 外销员 |单证员 | 注册会计师会计证 | 统计师 | 审计师 | 企业法律顾问 | 国际商务师 | BEC | 公共英语 | 自考英语| 英语四级 | 日语等级在职申硕英语、攻硕英语 | 零起点英、日、德、法语 | 职称英语、日语 | 执业药师 | 临床执业、助理医师口腔执业药师 | 中医师 | 卫生职称十一、全国人事人才培训认证：国际商务单证员 | 国际商务跟单员 | 国际货运代理师 | 营销师 | 物流管理师 | 信用管理师会展管理师 | 房地产职业经理人 | 理财规划师 | 汽车营销师 | 职业经理人 | 人力资源管理师 | 项目管理师 |营养（保健）师 | 心理咨询师职业资格鉴定项目列表国际商务单证员系列国际商务单证员高级国际商务单证员跟单员系列跟单员高级跟单员货运代理师系列货运代理员高级货运代理员助理货运代理师货运代理师高级货运代理师外销员系列外销员高级外销员商务秘书系列商务秘书高级商务秘书营销师系列营销员高级营销员助理营销师营销师高级营销师信用管理师系列信用管理员高级信用管理员助理信用管理师信用管理师会展管理师系列会展管理员高级会展管理员助理会展管理师会展管理师高级会展管理师职业经理人系列助理职业经理人职业经理人高级职业经理人人力资源管理师系列助理人力资源管理师人力资源管理师高级人力资源管理师策划师系列（商务、房地产、项目等）助理策划师策划师高级策划师房地产职业经理人系列助理房地产职业经理人房地产职业经理人高级房地产职业经理人汽车营销师系列助理汽车营销师汽车营销师高级汽车营销师旅游酒店管理师系列助理旅游酒店管理师旅游酒店管理师高级旅游酒店管理师工商管理师助理工商管理师工商管理师高级工商管理师项目管理师系列助理项目管理师项目管理师高级项目管理师物业管理师系列物业管理师高级物业管理师心理咨询师系列助理心理咨询师心理咨询师高级心理咨询师婚礼主持师系列婚礼主持人员高级婚礼主持人员助理婚礼主持师婚礼主持师高级资深婚礼主持师物流管理师物流管理员高级物流管理员助理物流师物流师高级物流师电子商务师助理电子商务师电子商务师高级电子商务师企业培训师助理企业培训师企业培训师高级企业培训师采购管理师采购管理员高级采购管理员助理采购管理师采购管理师高级采购管理师社会工作师助理社会工作师社会工作师高级社会工作师ERP实施顾问师助理ERP实施顾问师ERP实施顾问师高级ERP实施顾问师ERP应用师ERP应用员助理ERP应用师ERP应用师汽车评估师助理汽车评估师汽车评估师高级汽车评估师广告设计师助理广告设计师广告设计师高级广告设计师财务管理师助理财务管理师财务管理师高级财务管理师金融策划师助理金融策划师金融策划师高级金融策划师园林园艺师助理园林园艺师园林园艺师高级园林园艺师行政总厨助理行政总厨行政总厨高级行政总厨职业名称级别培训内容培训费(元/人)报名条件物业管理人员助理物业管理师各类物业的管理，房屋及设备的养护与维修，物业管理制度的制定，方案策划，综合经营服务。
第1篇一、引言招标公司作为专业从事招标采购业务的企业，其内部岗位划分合理与否直接影响到公司的运营效率和服务质量。
为了确保招标工作的顺利进行，提高公司整体竞争力，本文将对招标公司的岗位划分进行详细阐述。
二、招标公司岗位划分原则1. 按业务流程划分：根据招标项目的不同阶段，将岗位划分为前期准备、招标文件编制、招标公告发布、投标人资格审查、开标评标、合同签订等环节。
2. 按职能划分：根据公司内部管理职能，将岗位划分为市场拓展、项目管理、合同管理、财务管理、人力资源管理等模块。
3. 按层级划分：根据员工在公司的职位和职责，将岗位划分为高层管理、中层管理、基层员工等层级。
4. 按专业划分：根据员工的专业技能，将岗位划分为招标师、采购师、合同管理师、财务管理师、人力资源管理等专业岗位。
三、招标公司岗位划分及职责1. 高层管理岗位（1）总经理：全面负责公司的经营管理工作，对公司的发展战略、经营目标、人力资源等进行决策。
（2）副总经理：协助总经理开展工作，分管公司业务板块，如市场拓展、项目管理、财务管理等。
2. 中层管理岗位（1）市场拓展部市场拓展经理：负责市场调研、客户开发、项目合作等工作。
市场拓展专员：协助市场拓展经理进行市场拓展工作，如收集招标信息、维护客户关系等。
（2）项目管理部项目经理：负责招标项目的整体策划、组织、实施和监督，确保项目按时、按质完成。
项目助理：协助项目经理进行项目管理工作，如收集招标文件、整理项目资料等。
（3）合同管理部合同管理经理：负责公司合同的管理工作，包括合同签订、履行、变更、解除等。
合同管理员：协助合同管理经理进行合同管理工作，如合同审核、合同备案等。
（4）财务管理部财务经理：负责公司财务管理、资金筹措、成本控制等工作。
财务专员：协助财务经理进行财务管理，如编制财务报表、进行税务申报等。
（5）人力资源部人力资源经理：负责公司人力资源规划、招聘、培训、薪酬福利等工作。
人力资源专员：协助人力资源经理进行人力资源管理工作，如招聘人才、组织培训等。
计算机技术与软件专业技术资格信息系统项目管理师高级教程信息系统项目管理师高级教程概览1. 项目管理基础项目管理是信息系统建设中的核心环节，它涉及到项目的计划、组织、指导、控制以及优化。
一个成功的项目管理需要确保项目在预算、时间和质量上达到预定的目标。
1.1 项目生命周期项目生命周期通常包括启动、规划、执行、监控和控制五个阶段。
每个阶段都有其特定的任务和目标，项目管理团队需要确保每个阶段都得到有效管理。
1.2 项目管理过程组项目管理过程组包括启动、规划、执行、监控和控制五个过程组。
这些过程组在整个项目生命周期中相互交织，形成一个持续的管理循环。
2. 信息系统项目管理知识领域2.1 项目整体管理项目整体管理涉及到项目的计划、组织、协调和控制。
项目经理需要确保项目的各个部分都按照预定的计划进行，以实现项目的整体目标。
2.2 项目范围管理项目范围管理确保项目的范围得到明确定义、控制和验证。
它包括范围规划、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制等过程。
2.3 项目时间管理项目时间管理涉及到项目的进度规划和进度控制。
项目经理需要制定详细的项目进度计划，并监控项目的进度，确保项目按时完成。
2.4 项目成本管理项目成本管理包括成本估算、成本预算、成本控制等过程。
项目经理需要确保项目的成本控制在预算范围内，以实现项目的经济效益。
2.5 项目质量管理项目质量管理确保项目的质量满足预定的要求。
它包括质量规划、质量保证和质量控制等过程，以确保项目的质量达到预期的标准。
2.6 项目人力资源管理项目人力资源管理涉及到项目团队成员的选拔、培训、激励和管理。
项目经理需要确保项目团队具备必要的技能和知识，以有效地完成项目的任务。
2.7 项目沟通管理项目沟通管理确保项目信息在项目团队内部和外部得到有效的传递和理解。
项目经理需要制定沟通计划，监控沟通效果，并及时处理沟通中的问题。
2.8 项目风险管理项目风险管理涉及到项目风险的识别、分析、应对和监控。
高频考点001成本管理控制成本目标<P349页>①对造成成本基准变更的因素施加影响。
②确保所有变更请求都得到及时处理。
③当变更实际发生时，管理这些变更。
④确保成本支出不超过批准的资金限额。
⑤监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差。
⑥对照资金支出，监督工作绩效。
⑦防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更。
⑧向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本。
⑨设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内。
记忆口诀：理解记忆，解答出变更、成本绩效、成本基准、成本支出等关键词即可。
高频考点002成本管理成本类型<P336页>①固定成本：不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本为固定成本。
②可变成本：变动成本，随着生产量、工作或时间而变的成本为可变成本。
③直接成本：直接可以归属于项目工作的成本为直接成本。
如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等。
④间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本，如税金、销售费用、电费、额外福利和保卫费用等。
⑤沉没成本：是一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本，会很大程度上影响人们的行为方式与决策，在投资决策时应排除沉没成本的干扰。
⑥机会成本：泛指一切在做出选择后其中一个最大的损失。
记忆口诀：固定可变-直接间接-沉没机会，务必区分直接、间接高频考点003质量管理质量成本<P366页>①一致性成本：在项目期间用于规避失败的费用预防成本（培训、文件过程、设备、完成时间等打造某种高质量产品的）评估成本（测试、破坏性试验损失、检查等评估质量的）。
②不一致性成本：在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用内部失败成本（返工、报废等项目中发现的失败）外部失败成本（债务、保修工作、失去业务等客户发现的失败）记忆口诀：在产品生命周期中发生的所有成本，务必注意破坏性试验损失高频考点004 资源管理团队发展阶段<P382页>①形成阶段：团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。
精选全文完整版可编辑修改软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午（综合知识）模拟试卷9(题后含答案及解析)题型有：1. 选择题选择题（每小题1分，共75分）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。
1．关于项目经理的角色，下列描述中正确的是(1)。
A．项目经理应该是团队里技术最强的人B．项目经理应当由发起人担任C．项目经理应当具备项目管理的经历和经验D．项目经理就是项目的总工程师正确答案：C 涉及知识点：信息系统项目管理2．项目经理为有效地管理信息系统集成项目，需要专门的技术和知识来保证，下列说法中正确的是(2)。
A．项目经理要整合项目团队成员知识，使管理团队知识结构满足管理要求B．项目经理没必要掌握项目管理各知识的细节，只需要掌握5个知识领域的纲要C．项目管理所需知识就是项目经理所掌握的知识D．项目经理要求项目组成员都精通项目管理相关知识正确答案：A 涉及知识点：信息系统项目管理3．以下关于项目目标的论述，不正确的是(3)。
A．项目目标就是所能交付的成果或服务的期望效果B．项目目标应分解到相关岗位C．项目目标应是可测量的D．项目是一个多目标系统，各目标在不同阶段要给予同样重视正确答案：D 涉及知识点：信息系统项目管理4．项目经理为了有效管理项目需掌握的软技能不包括(4)。
A．有效的沟通B．激励C．领导能力D．后勤和供应链正确答案：D 涉及知识点：信息系统项目管理5．(5)属于组织过程资产。
A．基础设施B．组织的经验学习系统C．组织劳务关系标准D．招聘、培养、使用和解聘的指导方针正确答案：B 涉及知识点：信息系统项目管理6．在管理信息系统项目的实施过程中，不仅需要管理过程，也需要技术过程、支持过程、过程改进和商务过程等，它们分别来自项目管理知识、项目环境知识、通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能以及(6)。
A．软件开发方法体系的知识、标准和规定B．软件工具和软件工程环境的知识、标准和规定C．用户或客户业务领域的知识、标准和规定D．信息技术及客户业务领域的知识、标准和规定正确答案：D 涉及知识点：信息系统项目管理7．在项目管理工作中，项目管理师认识到如果只有领导能力而没有管理能力或只有管理能力而没有领导能力，都可能带来不好的结果。
项管9大项目管理记忆口诀：狗子整范进，成人风采信息系统项目管理师中9大项目管理记忆口诀：狗子整范进，成人风采也就是沟通，质量，整体，范围，进度，成本，人力资源，风险，采购这9大过程的谐音按一般项目管理书籍，9大管理过程顺序是：整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购。
整体管理（7个过程）(1)项目启动。
制定项目章程，正式授权项目或颈剐阶段的开始。
(2)制定初步的项目范围说明书。
编制一个初步的项目范围说明书，概要地描述项目的范围。
(3)制定项目管理计划。
将确定、编写、集成以及拂调所有分计划，以形成整体项目管理计划。
(4)指导和管理项目的执行。
执行在项强管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。
(5)监督和控制项目。
j啦懵和控制项目的肩动、计划、执行和收尾过程，以达到项目管理计划所定义的项目目标。
(6)整体变更控制。
评审所有的变更请求，批准变更，控制可交付成果和组织的过程资产。
(7)项目收尾。
完成项目过程中的所有活动，以正式结束一个项目或项目阶段。
范围管理（5个过程）(1)编制范围管理计划；制定一个项目范围管理计划，以规定如何定义、检验、控制范围，以及如何创建与定义工作分解结构。
(2)范围定义：这个过程给出关于项目和产品的详细描述。
这些描述写在详细的项目范围说明书里，作为将来项目决策的基础。
(3)创建工作分解结构：将项目的可交付成果和项目工作细分为更小的、更易于管理的单元。
在项目范围管理过程中，最常用工具就是工作分解结构(WorkBreakdownStnIture，WBS)。
工作分解结构是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成项目的整个工作范围。
WBS为项目进度管理、成本管理和范围变更提供了基础。
(4)范围确认：该过程决定是否正式接受己完成的顼目可交付成果。
(5)范围控制：监控项目和产品的范围状态，管理范围变更。
进度管理（6个过程）(l)活动定义：确认一些特定的工作，通过完成这些活动就完成了工程项目的各项目细目。
信息系统项目管理师高级九大知识点HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】四个关键值PV（计划值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支）SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后）预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。
那么该项目在控制之中）。
团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）。
