员工绩效考核方法设计.
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员工绩效工资考核办法(推荐7篇)员工绩效工资考核办法(推荐7篇)员工绩效工资考核办法篇1为了加强内部管理,不断增强员工的业务素质与能力,提高服务水平和服务质量。
健全完善内部奖惩激励机制,促进员工认真履行工作职责,促进部门整体管理水平的提升,制定本办法。
一、考核目的:提高员工工作技能业务水平,满足企业快速发展需求,为奖惩绩效提供重要依据。
二、考核范围:本部门工作员工三、考核原则:公平、公正、公开、实事求事原则;全方位考核原则;定量与定性相结原则;责、权、利相结合原则。
四、考核内容:1、职责履行(40分):按照本岗职责要求,在实际工作中责任履行的表现及程度,确定员工的履责到位状况和履责的缺陷情况。
2、工作效率及计划任务完成质量(20分):对上级交办的事务,本人承担的日常工作,能否做到按时或提前,不推卸、不拖拉、一丝不苟、认真负责、确定工作任务完成的主动性,及时性和有效性。
员工绩效考核办法3、工作能力(10分):主要考评被考核人员对本岗位业务知识掌握的深度和广度,履行本岗位职责情况以及根据部门主管领导安排独立开展相关工作的能力。
4、工作态度(10分):主要考评被考核人员责任心、积极性、主人翁意识和维护公司利益、荣誉意识情况以及坚守工作岗位,体现主动服务意识,按时出勤等情况。
5、沟通协调能力(10分):主要考评被考核人员与本部门其他人员、其他部门相关人员、以及与各项目部的人员之间的沟通能力以及协助项目部解决生产过程中实际问题的能力。
6、遵章守纪(10分):严格遵守、认真执行企业各项规章制度,积极参与各项组织活动,维护企业利益形象。
不迟到、不早退、不无故缺勤,确定员工的组织纪律性、团队意识和遵章守纪情况。
五、考核办法1、部门员工的考核,由部门经理具体负责,从考核内容的六个方面按季进行综合评定。
2、季度考核应先由员工对照工作职责,以及综合表现进行自评,并作为部门负责人进行考核时的参考依据。
3 、考核由部门所有人员共同评定。
员工绩效考核方案怎么写5篇员工绩效考核方案怎么写5篇目前绩效考核已经成为企业人力资源管理中备受重视的环节,所谓绩效考核就是对”绩”,”效”的考评,”绩”就是员工业绩,下面小编给大家带来员工绩效考核方案怎么写,希望大家喜欢!员工绩效考核方案怎么写精选篇1一、考核目的本方案的制定是为了提升工程预算部工作人员的工作能力和工作水平,不断提高工程预算准确率,降低工程预算成本。
二、考核范围适用于工程预算部经理和预算工程师。
三、考核周期本考核方案适用于对预算经理和预算工程师的月度考核。
四、考核内容预算工程师考核内容如下表所示。
考核项目权重分配项目细化工作质量40%工程预算方案被驳回一次扣5分工作效率20%工程预算方案每逾期上交一次扣3分工作成本20%预算费用每超出计划的1%则加扣1分工作能力20%在国家权威期刊上每发表一篇论文加3分五、考核构成考核实行百分制。
其中每一考核项的满分均为100分,在增减相应的奖惩分数后乘以其权重就能得到月度考核总分。
六、考核计算1.预算工程师评分=工作质量得分×40%+工作效率得分×25%+工作成本得分×20%+工作能力得分×20%2.经理评分=下属各预算工程师评分总和/预算工程师数量+总经理和副总经理印象分+关键员工流动控制得分员工绩效考核方案怎么写精选篇2一、考核目的为保障生产车间安全稳定的持续运营,高效完成公司生产任务,完善生产车间管理制度,全面评价车间主任的工作绩效。
同时,此考核方案的结果为员工薪资调整、教育培训、晋升等的重要依据。
二、考核原则(一)公平公开原则1.考评标准、考评程序和考评责任人都应有明确的规定。
2.考评结果应对企业内部全体员工公布。
3.考评应建立在客观事实的基础之上,避免掺入个人感情色彩。
4.公司生产车间主任都应接受考核,同一岗位考核应执行同一标准。
(二)定量化与制度化1.考评标准应在可操作的基础上尽量量化。
同时,考核小组应依据量化的考评标准对受考评人进行考评。
绩效考核工作实施方案7篇绩效考核工作方案(篇1)一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和企业效益,特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评,客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩,业绩考评也将作为薪资的主要参考依据,直接决定着个人收入。
三、考核形式以业绩考核为主,多元考核形式并用来进行综合考量,以求考核效益化。
四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员,请相关部门负责人遵照实施,予以认真落实,如有特殊情况不便按时实施的,需及时告知,另做考虑。
五、考核周期基于客服岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。
六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式,通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。
基于客服岗位自身的工作性质和工作内容,客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面:1、指标完成率。
指标完成率,即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率,表示为实际销售额/计划销售额,如A万/月。
2、询单转化率。
询单转化率,即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率,表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。
最终下单成功率,即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例,表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。
客单价,即特定时间内每个客户购买本店商品的额度,是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例,表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。
员工绩效考核方案模板6篇员工绩效考核方案篇1一、被考核人员:财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长、办事处主任、管理员。
二、考核程序:1、财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长的考核人为总经理及副总经理。
2、办事处主任的第一考核人为销售部长,第二考核人为分公司经理,总经理委员会为考核成绩调整人。
三、考核方法:1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每月度、季度、年终进行一次。
2、述职报告:每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导。
3、上级评价:采用级别评价法,即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。
四、考核时间:1、月度考核:每月30日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级,直接上级及上级主管领导于下月3日前完成上级评价并交办公室汇总,经总经理审核后,报财务部。
2、季度考核:所有在职员工应于每季度的倒数第四天前将个人本季度的工作述职报告及下季度的工作计划交直接上级,直接上级及上级主管领导于下季度的3日前完成上级评价并交办公室汇总,经总经理审核后,报财务部。
3、年度考核:所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级,直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并办公室汇总,经总经理审核后,报财务部。
4、试用期员工不参加年中、年终考核。
注:由办公室将考核资料整理归入员工个人档案。
以年中、年度考核成绩为准核发年终奖金。
五、考核内容:1、岗位职责考核:指对每个员工要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价。
基本要素由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成。
2、能力考核:指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。
基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。
员工绩效考核方案简短5篇员工绩效考核方案简短篇1一、收、发、存方面(标注:考核项目)1. 所收进、入库物品(含退货入库)数据准确率为100% (标注:考核内容)每发现一项错误扣5分(标注:扣分标准)短缺造成的损失另计(标注:备注)2. 保持所备、发物品的准确率为100% 每发现一项错误扣5分因错误造成的投诉扣分另计3. 严格遵循生产订单需求原则进行办理备料和出库发货每发现一次违反扣5分违反造成的损失处罚另计4. 保持所辖物资库存准确率为100%每出现一项错误扣5分因错误造成的损失处罚另计5. 库存物料数量不能够能够满足生产备料需求量时要及时预警每出现一次断货扣5分二、日常管理作业6. 保持所辖物资码放整齐、不得压黄线,保持仓库通道畅通。
每发现一次违反扣2分7. 物品要按照ABC分类从外到内、自下而上的顺序进行分类摆放每发现一次违反扣2分8. 保持地面干净、整洁、无异物每发现一次违反扣2分9. 严禁脚踏或坐在货物上每发现一次违反扣2分10. 保持所辖物品分类摆放整齐、无散乱现象每违反一次违反扣1分11. 保持办公桌上文件摆放整齐有序每违反一次违反扣1分12. 所辖物品不得有包装箱张开现象每发现一次违反扣1分13. 对所辖库区要进行每天一洒一扫、三天一拖每发现一次违反扣4分14. 液压车托盘等在不用时要放在指定区域每违反一次扣2分三、单据帐务15. 每天要按时将帐务输入登记完毕(最迟不得隔天),准确率为100% 每发现违反一次扣5分16. 单据要按照类型、日期、序号顺序装订存放整齐、无遗失发现一次装订不齐扣5分遗失扣10分四、其它方面17. 要严格遵循公司的相关制度及作业流程每违反一次扣3分行政处罚另计18. 同事之间要团结一致互相帮助,不得与同事吵架,不得带香烟、火机等物品进入仓库每发现一次不配合扣5分19. 要服从尊重部门领导,按时完成部门领导交付的其它工作任务每出现一次不尊重或顶撞领导扣5分五、奖励加分20. 切合公司现状对公司流程管理等提出建议并采纳的视情况给予5—20分的奖励行政奖励另计说明:1)本表考核依区为小组,每组总分为100分。
员工绩效考核办法及实施方案员工绩效考核管理方案(4篇)有关员工绩效考核方法及实施方案(推举)一在制定绩效改良规划之前,主管和员工应当对一些问题达成共识,把握住五个根本原则:1.公平性原则:主管和员工在制定绩效改良规划时是一种相对公平的关系,他们共同为了员工业绩的提升和业务单元的胜利而制定规划。
2.主动性原则:我们有理由信任员工是真正最了解自己所从事工作的人,因此在制定绩效改良规划时应当更多地发挥员工的主动性,更多地听取员工的意见。
3.指导性原则:主管影响员工的领域主要是从依据组织和业务单元的目标动身并结合员工个人实际,给员工绩效的改良提出中肯的建议,实施辅导,并供应必要的资源和支持。
4.“smart”原则:绩效改良规划是指导绩效改良实施的标准,因此肯定要有可操作性,其制定的原则也要符合“smart”原则,即做到详细的、可衡量的、可到达的、现实的和有时限的。
5.进展性原则:绩效改良规划的目标着眼于将来,所以在制定与实施规划时要有长远的、战略性的眼光,把员工个人的进展与企业的进展严密结合起来。
二、制定绩效改良规划的预备工作1.选择适宜的时间选择什么样的时间制定绩效改良规划是特别关键的,不适宜的时间会影响制定规划的效果。
要选择主管和员工双方都有空闲,能够全身心地投入到制定规划中去的时间,这段时间不要被其他事情打断。
例如,主管立刻要去参与总经理召集的会议,或者员工立刻要赶去见客户。
在这样的状况下,制定绩效改良规划往往会心不在焉,草率收场,无法绽开细致的争论。
同时要留意不要安排得过于紧凑。
有些主管总是在人力资源部门催交绩效改良规划表的时候,才抽出半天时间,与部门中十几名员工走马观花般地进展这项工作,这样就无法保证绩效改良规划的效果。
2.选择相宜的场地通常,主管的办公室是最常用的制定绩效改良规划的场地。
办公室给人以一种严厉、正式的感觉,这当然很好。
然而,选用办公室作为制定绩效改良规划的场地也有一些局限性。
首先,办公室常常会遇到各种各样的打搅,例如电话、来访的客人等等;其次,办公室的情境会给人明显的上下级的感觉,简单给员工造成层级的压力。
员工个人绩效考核方案(精选7篇)员工个人绩效考核方案篇1一、实施员工绩效考核的意义为了全面加强物流部全体员工的服务意识、商品质量意识和日常工作中行为规范化,提高工作的积极性和主观能动性,从而达到保证出货商品质量,提高公司效益,提升公司形象,加强公司在电子商务行业的市场竞争力。
根据本公司实际情况,决定对物流部全体员工实施月绩效考核。
二、绩效考核的目标改善员工的日常工作行为,充分发挥员工工作的积极性和主观能动性,以求达到公司的组织目标。
三、绩效考核的功能1、管理功能:考核的内容,即公司目前要求员工需要做到或改善的地方,月整体考核成绩能体现该月份整体管理成绩。
2、激励功能:实施绩效考核的目的是奖优罚劣,改善调整员工的行为,激发其积极性,促使员工更加积极、主动、规范地去完成公司目标。
3、学习功能:绩效考核也是一个学习过程,通过考核,使员工更好地认识公司目标,自我改善自身行为,不断提高组织的整体效益和实力。
4、监控功能:员工的绩效考核,对公司来说,就是任务在数量、质量及效率等方面的完成情况,对员工来说,则是公司对你一个月工作状况的综合评价。
四、实施绩效考核必遵守的原则客观、公平、公正、科学简便的原则。
实事求是,不偏不倚,按照考核标准,一视同仁地进行考核。
考核内容实行量化,考核结果实行公开制,接受全体员工监督。
五、考核流程物流部分拣组有张谢伟负责考核;包装组有向青平负责考核,考核工作必须在次月3日以前完成,并上报报人力资源部审核、批准。
六、考核细则1、考核金额:元2、资金来源:为了起到实施考核的真正目的,对公司、对员工都体现公平、公正,每月公司拿出元,员工从当月业绩提成工资中拿出元作为考核金额。
3、考核总分:50分。
4、考核分值:元÷50分=元/分七、考核内容(附后)八、实施时间:年月日编制:人力资源部审核/批准:物流部分拣组员工月份绩效考核序号得分1、严格遵守公司的各项,准时上下班,不随意请假,不迟到、早退。
员工绩效考核方案(精选15篇)员工绩效考核方案1一、绩效考核制度原则1、一致性:在一段连续时间之内,考评的内容和标准不能有大的变化,至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。
2、客观性:考评要客观的反映员工的实际情况,避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。
3、公平性:对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。
4、公开性:员工要知道自己的详细考评结果二、绩效考核制度内容1、重要任务:本季度内完成的重要工作,考评的工作不超过x个,由任务布置者进行考评。
2、岗位工作:岗位职责中描述的工作内容,由直接上级进行考评。
3、工作态度:指本职工作内的`协作精神、积极态度等。
由部门内部同事或被服务者进行考评。
三、绩效考评制度程序1、员工的直接上级为该员工的考评负责人,具体执行绩效考核程序。
2、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评,自评不计入总分。
3、直接上级一般为该员工的考评负责人。
4、考评结束时,考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通。
5、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。
员工绩效考核方案2一、概述为明确合理评价员工的工作成果,充分调动员工的积极性与创造性,达成持续改进之目的,人力资源中心11月在集团及各子公司范围内推行全员参与绩效考核(x除外);结合本次绩效工作进行中出现的实际问题,为规范绩效工作流程,提升绩效工作完成质量,同时为提供基础,现就相关数据分析、问题点及建议反馈整理如下。
二、数据分析1、公司整体成绩分布2、各部门优秀比例以上数据显示:1、绩效优秀比例整体分布不平衡,x优秀比例高达50%,x等五个部门优秀比例为0,说明部门间没有统一纠偏标准,对于工作项目的评分侧重点也各不相同。
2、绩效考核数据只考核员工个体,未涉及部门考核分,员工个人绩效得分与部门整体工作指标达成情况无关联。
三、存在问题分析1、表单混用—签到表格式不统一。
2、培训课件未进行更新例:x部9月、10月、11月培训课件均为同一课件。
怎么做员工绩效考核方案绩效管理制度不仅包含评估、考核制度,还包括与考核相关的考勤制度、人员晋升制度、奖惩制度主要内容,下面是由作者给大家带来的怎么做员工绩效考核方案5篇,让我们一起来看看!怎么做员工绩效考核方案篇1一、绩效考核的目的:1、不断提高公司的管理水平、产品质量,降低生产经营成本和事故发生率,供给公司坚持可持续发展的动力;2、加深公司员工了解自我的工作职责和工作目标;3、不断提高公司员的工作本事,改善工作业绩,提高员工在工作中的主动性和进取性;4、建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队;5、经过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整、精神奖励等),营造一个激励员工奋发向上的.工作氛围。
二、绩效考核的原则:1、公平、公开性原则:公司员工都要理解公司考核,对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。
2、定期化与制度化原则:绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行,综合部是本制度执行的管理部门。
(1)公司对员工(业务员每两周考核一次)的考核采用每周考核方法,综合部每周将各部门考核结果公布,每月根据考核结果兑现奖惩。
(2)绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度,所有员工都要严格遵守执行,综合部负责不断对制度修订和完善。
3、公司对员工的考核采用分级考核的办法:考核小组考核部门负责人,部门负责人考核下属岗位。
4、公司对员工的考核采用百分制的办法。
5、评分标准采取3:7的办法:本人评价占30%,上级评价70%。
6、灵活性原则:公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。
不一样岗位、不一样层次、不一样时期两者考核重点不一样、所占分值比例不一样。
中层干部:定量考核70%,定性考核30%。
公司考核制度。
生产岗位:生产时期,定量70%,定性30%非生产时期,定量30%,定性70%其他岗位:定量60%,定性40%。
定量考核:a、中层干部:部门重点工作(总经理安排的工作;每月中层干部会议确定的各部门重点工作;每周考核会安排的工作;部门年度工作目标分解;因生产经营所需随时增加的工作。
人员绩效考核方案人员绩效考核方案(精选5篇)为了确保事情或工作安全顺利进行,常常需要预先准备方案,方案是阐明具体行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的企划案。
怎样写方案才更能起到其作用呢?下面是小编精心整理的人员绩效考核方案(精选5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
人员绩效考核方案1为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进护理人员分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性,更好地促进护理工作的可持续性发展.特制定护士绩效考核方案,具体内容如下:护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项。
一、考核办法(一)基础分:护士绩效考核基础分满分为100分,由护士长对护士的综合考评初评、护理部主任复评。
考核方法:建立护理人员工作考核记录本,护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次,护理部主任再进行复评。
其中护士长基础分满分100分,占基础分得分的60%;护理部主任基础分满分100分,占基础分得分的20%。
考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、仪容仪表、劳动纪律、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。
(二)考核内容见附表护士个人绩效总分=护士长考核分×60%+护理部专项考核分×20%+病人满意分×20%注:护理组根据每月考评情况进行年终总评,以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据,具体方法及计算公式如下:方法:护士年度考核分为当年1-12月员工月度考核基础分的平均值。
公式:年度考核分=员工基础分1-12月之和/12。
二、月度考核测评要求护理部各层级要高度重视考核工作,护士长、护理部主任要做到注重实绩、客观公正、实事求是,给每一位护理人员进行公正的评价。
三、护理人员奖金组成(个人绩效考核总分×绩效系数+岗位系数)×奖金基数=该护士的奖金数。
附件:1、《护士绩效考核表1》2、《护士绩效考核表2》四、护理部绩效考核办法每月通过三基考核、护理部综合考评、护士长夜查房、护理部集中检查、护士长手册等方式对病区管理、重病人护理、急救物品、护理文件、消毒隔离、专科质量等项目进行集中考核最后总结出总成绩进行算分排名。
9 员工绩效考核方法设计一个组织的绩效至少取决于对三个因素相互作用的控制,这三个因素是资本、技术和人力资源。
人力资源管理能够提升企业价值,但人力资源对生产率以及利润实现的贡献也最难衡量,同时也最为重要。
作为人力资源管理核心职能之一的绩效考核承担着将企业战略目标与整体绩效期望落实到员工个人的任务,并且对每个员工和部门的绩效进行管理、改进和提高从而实现和提升企业整体绩效,进而推动企业的整体实力和竞争优势的增长。
本章围绕员工绩效考核的基本概念、理论及实务技巧,主要阐述了以下内容:绩效及绩效考核、绩效管理的含义与相互关系;绩效考核的内容、类型与实施流程;绩效指标设计的要求与方法;绩效考核方法的含义、优缺点及适用条件;绩效考核设计与实施过程中应注意的问题及方法;考核面谈重要作用、实施步骤及技巧;考核结果应用的意义及领域;绩效改进的流程及注意事项。
本章内容的展开顺序:9·1 绩效与绩效考核一、绩效的含义绩效通常包括两方面的含义:一方面是指员工的工作结果,也就是员工所完成工作或履行职务的结果;另一方面则是指影响员工工作结果的行为、表现及素质等。
从企业管理的角度看,绩效是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出,它包括个人绩效与组织绩效两个方面。
组织绩效是建立在个人绩效实现的基础上,但个人绩效的实现不一定能保证组织是有绩效的。
如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候,只要每一个人都达到了组织的要求,组织的绩效就实现了。
从经济学的角度看,绩效是员工对组织的承诺。
一个人进入组织,必须对组织所要求的绩效做出承诺,这是进入组织的前提条件。
绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系,绩效是员工对组织的承诺,而薪酬是组织对员工所作出的承诺。
当员工完成了他对组织的承诺的时候,组织就实现其对员工的承诺。
这种对等承诺关系的本质,体现了等价交换的原则。
二、绩效考核与绩效管理㈠绩效考核的含义绩效考核,简称考核,又称绩效考评、绩效评价等。
它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。
绩效考核在本质上就是考核组织成员对组织的贡献,或者对组织成员的价值进行评价,它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效,实现组织战略目的的一种管理沟通活动。
由于绩效考核本身不是目的,而是手段,因此其概念的外延和内涵应该随经营管理的需要而变化。
从内涵上说,绩效考核包括人与事的评价两层含义:一是对人及其工作状态进行评价;二是对人的工作结果即人在组织中的相对价值或贡献程度进行评价。
从外延上看,绩效考核就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。
它包括以下三层含义:一是从企业经营目标出发对员工工作进行考评,并使考核结果与其他人理资源管理职能相结合,推动企业经营目标的实现;二是作为人力资源管理系统的组成部分,运用一套系统和一贯的制度性规范、程序和方法进行考评;三是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩,进行一事实为依据的评价。
㈡绩效考核与绩效管理绩效管理是指为了达成组织的目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织目标所预期的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。
绩效管理是一种提高组织员工绩效和开发团队、个体的潜能,是组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。
绩效管理与绩效考核是不同的,绩效考核是事后考核工作的结果,而绩效管理是事前计划、事中管理和事后考核所形成的三位一体的系统。
两者的区别如表9-1所示。
绩效管理与绩效考核的比较表9-1三、绩效考核的内容图9-1 绩效考核的内容㈠工作考核内容1.工作成绩。
绩效考核的出发点是员工的工作岗位,是对员工担当工作的结果或履行职务的工作结果的评价。
而评价、考核工作成绩的项目或指标可从工作数量、工作质量、工作的速度、工作准确性等方面衡量。
业绩考核针对的是工作的完成状态。
2.工作能力。
工作能力在本质上是指一个人顺利完成某项工作所必备的并影响工作效率的稳定的个性特征,是指员工担当工作所必备的知识、经验与技能。
能力考评,是指对员工在其岗位工作过程中显示和发挥出来的能力所作出的考评,包括员工的经验阅历、职务知识、职务技能等等。
具体包括三个方面:基础能力、业务能力和素质能力(如表9-2所示)。
员工能力的构成表9-23.工作态度。
工作态度是指员工在完成工作时所表现出来的心理倾向性,包括工作的认真度、责任度、努力程度等。
由于这些因素较为抽象,因此通常只能通过主观性评价来考评。
㈡潜能开发内容潜力相对于在工作中发挥出来的能力而言,是指没有在工作中发挥出来的能力。
在企业中,人力资源部门除了要了解员工在现任职务上具有何种能力外,还要关注员工未来的发展空间,也就是说,员工是否具有担任高一级职务或其他类型职务的潜质。
㈢适应性评价内容适应性是指员工所从事的工作与其天资禀赋、职业兴趣、个人志向等方面的符合程度。
对员工适应性的评价通常涉及两方面的内容:一是人与工作之间,即员工的能力、性格与其工作要求是否相称;二是人与人之间,即员工与合作共事者之间在个性特征方面的差异是否会影响其工作能力的发挥。
四、绩效考核的目的与作用绩效考核的目的主要在于两个方面:评价和开发。
评价的目的在于正确估价员工的行为和绩效,以便适时给予奖励和惩罚。
开发的目的在于提高员工的素质,如更新员工知识结构与技能、激发创造力等,最终提高员工以及组织的绩效。
具体来说,绩效考核的作用主要表现在以下10个方面:★促进职业发展★改善人际沟通★做好用人决策★完善激励机制★体现组织政策★形成人力体系★增进员工满意★引导员工行为★保证依法行事★实现组织战略五、绩效考核的类型绩效考核类别繁多,按考核时间可分为定期考核与不定期考核;按考核对象可分为一般员工考核、管理者考核与技术人员考核;按考核目的可分为晋升考核、加薪考核、职称评定考核等;按考核主体可分为上级考核、自我考核、同级评议、下级对下级考核等。
而依据绩效考核的内容则可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。
㈠品质主导型。
以考核员工在工作中表现出来的品质(素质技能)为主,着眼于“这个人怎么样?”。
由于在考评中使用诸如忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信、有协作精神等定性指标,所以很难掌握,操作性较差。
㈡行为主导型。
以考核员工的工作行为为主,着眼于“干什么”、“如何去干”,重在工作过程而非工作结果。
考核标准容易确定,操作性较强,适合那些绩效难以量化考评或需要以某种规范行为来完成工作任务的员工,如服务员、文秘人员、管理人员等。
其难点在于开发出于工作相关的行为化衡量标准。
㈢效果主导型。
以考评员工的工作效果为主,着眼于“干了什么”,重点在于产出和贡献,而不是行为。
考核标准易制定,易操作,适合于生产操作性的岗位,不适合事务性人员的考核。
9·2 绩效管理与绩效考核流程一、绩效管理系统的含义绩效管理将绩效考核作为一个系统来认识。
在这个系统中,绩效考核不仅包含应用某种方法考评员工工作绩效这一核心过程,而且将企业文化、企业战略以及人力资源政策对绩效考核的影响作用纳入其中,同时把绩效结果反馈这一较孤立的环节与员工培训甚至人力资源开发紧密地联系起来。
绩效管理系统的模型如图9-2所示。
图9-2 绩效管理系统模型二、绩效考核的一般过程㈠绩效计划绩效管理的第一个环节是绩效计划,它是绩效管理过程的起点。
企业战略要付诸实施,必须先将战略分解为具体的任务或目标,落实到各个岗位上。
然后再对各个岗位进行相应的工作分析、人员资格条件分析以及职位说明。
这些步骤完成之后,管理者就该与员工一起根据本岗位的工作目标和工作职责来讨论,搞清楚在绩效计划周期内员工应该做什么工作、做到什么程度,何时应做完以及员工权力大小和决策权限等。
在这个阶段,管理者和员工的共同投入与参与是绩效管理的基础,如果是管理者单方面布置任务、员工单纯接受要求,就变成了传统的管理活动,失去了协作性的意义,绩效管理也就名不副实了。
通常绩效计划都是一年一做,在年中可以修订。
㈡绩效实施制定了绩效计划之后,员工就开始按照计划开始工作。
在工作的过程中,管理者要对员工的工作进行指导和监督,对发现的问题及时予以解决,并随时根据实际情况对绩效计划进行调整。
绩效计划不是在制定之后就一成不变的,随着工作的开展会不断调整。
在整个绩效期间内,所需要管理者不断地对员工进行指导和反馈,即进行持续的绩效沟通。
这种沟通是一个双方追进展情况、找到影响绩效的障碍以及得到使双方成功所需信息的过程。
持续的沟通能够保证管理者与员工共同努力,及时处理出现的问题,修订工作职责。
㈢绩效考核绩效考核可以根据具体情况和实际需要进行月考核、季考核、半年考核和年度考核。
绩效考核是一个按事先确定的工作目标极其衡量标准,考察员工实际完成的绩效的过程。
考核期开始时签订的绩效合同或协议一般都规定了绩效目标和绩效衡量标准。
绩效合同是进行考核的依据,一般包括:工作目的的描述、员工认可的工作目标及其衡量标准等。
在绩效实施过程中收集到的能够说明员工绩效表现的数据和事实,可以作为判断员工是否达到绩效指标要求的证据。
㈣绩效反馈与面谈绩效管理的过程不是为员工打出一个绩效考核分数就结束了,管理人员还需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈,以达到反馈与沟通的目的。
通过绩效反馈与面谈,使员工了解自己的绩效、了解上级对自己的期望,认识自己有待改进的方面;与此同时,员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难,请求上级的指导和理解。
㈤绩效改进绩效改进是绩效管理过程的一个重要环节。
传统绩效考核的目的是通过对员工的工作业绩进行评估,将评估结果作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的依据。
而现代绩效管理的目的不限于此,员工能力的不断提高以及绩效的持续改进和发展才是其根本目的。
所以,绩效改进工作的成功与否,是绩效管理过程是否发挥效果的关键。
三、绩效考核系统的要求从合法性和科学性上讲,绩效考核系统的要求包括关联性、敏感性和信度,在实际运作中还要求包括可接受性和实用性。
㈠关联性(Relevance)关联性是指绩效标准必须与特定的工作和组织目标有明确的联系,与此同时,通过工作分析识别出的关键工作成分与绩效评价维度之间有明确联系。
比如,如果全面质量管理计划已经制定了一条绩效标准,即“95%的客户投诉必须在一天内解决”,那么企业的客户服务代表就必须以这条工作标准来衡量他们的工作。
㈡敏感性(Sensitivity)敏感性是指绩效考核系统识别有效员工与无效员工的能力。
假如绩效考核系统不能区别低绩效员工、高绩效员工与最差的员工,那么绩效考核就不能用于任何管理目的,包括员工个人发展和组织目标。
㈢信度(Reliability)合理的绩效考核系统的第三个要求是信度。