【信息系统项目管理】系统集成项目管理师各章节重点知识点总结(精华版)

第1章信息化基础知识1、国家信息化体系要素⑴国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。

⑵信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。

信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。

⑶信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。

⑷信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。

人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。

⑸信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

⑹信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。

⑺信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

2、电子政务的内容⑴政府间的电子政务（G2G）。

⑵政府对企业的电子政务（G2B）。

⑶政府对公民的电子政务（G2C）。

⑷政府对雇员的电子政务（G2E）。

3、ERP系统的特点：⑴ERP是一个统一的集成系统。

⑵ERP是面向业务流程的系统。

⑶ERP是模块化可配置的。

⑷ERP是开放的系统。

4、ERP的功能⑴财会管理：①会计核算；②财务管理。

⑵生产控制管理：②主生产计划；②物料需求计划；③能力需求计划；④车间控制；⑤制造标准。

⑶物流管理：①销售管理；②库存控制；③采购管理。

⑷人力资源管理：①人力资源规划的辅助决策；②招聘管理；③工资核算；④工时管理；⑤差旅核算。

5、CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户，同时还必须清楚的认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。

总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成本。

系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） ......................................................1.2电子政务的模式.....................................................................1.3企业信息化与电子商务...............................................................1.4ERP ...............................................................................1.4.1 ERP系统特点...................................................................1.4.2 ERP系统的功能.................................................................1.5CRM的三个要点.....................................................................OLAP：联机分析处理.....................................................................1.6.1商业智能的主要功能：...........................................................1.6.2商业智能的三个层次：...........................................................1.8电子商务的模式.....................................................................1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 ..................................................... 第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）.....................................1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题...................................................1.2产生问题的原因.....................................................................1.3.1第一类：对单位的管理...........................................................1.3.2第二类：对人员的管理...........................................................1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）.........................................1.5信息系统项目经理资格管理...........................................................1.7信息系统集成资质管理办法...........................................................................1.8信息系统工程监理几个重要的概念.....................................................2.0信息系统工程监理与信息系统建设.....................................................2.1ITIL与IT服务管理.................................................................2.1.1名词解释.......................................................................2.1.2实施ITSM的根本目标............................................................2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）....................................................2.2信息系统审计.......................................................................2.2.1概念（评审、论证、审计）.......................................................2.2.2目的...........................................................................2.2.3审计触发....................................................................... 第三章信息系统集成专业技术知识（重点） ................................................1.1系统集成的概念.....................................................................1.2系统集成的特点.....................................................................1.3信息系统集成分类...................................................................1.5.1结构化方法.....................................................................1.5.2原型法：.......................................................................1.5.3面向对象方法...................................................................1.6软件工程...........................................................................1.6.1软件需求的特征，目的...........................................................1.6.2软件设计.............................................................................................................................1.6.5软件复用.......................................................................1.6.6软件质量.......................................................................1.7面向对象系统分析与设计.............................................................1.7.1基本概念.......................................................................1.7.2类和对象的关系.................................................................1.8可视化建模与统一建模语言................................................................................................................1.8.2九种建模图.....................................................................1.9软件架构...........................................................................1.9.1中间件（五种常见的中间件）.....................................................2.0典型应用集成技术...................................................................2.0.1从两层理解数据仓库.............................................................2.1W EB S ERVICES技术....................................................................2.2J2EE架构、.NET架构 ...............................................................2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范..............................................2.3常用构建标准.....................................................................................................................................2.4计算机网络知识.....................................................................2.5网络...............................................................................2.5.7综合布线系统图.................................................................2.5.8综合布线适用范围............................................................... 第四章项目管理的一般知识..............................................................1.1项目的定义和目标...................................................................1.2项目的特点.........................................................................1.4项目管理的知识范围.................................................................1.4.4过程域.........................................................................1.5项目管理需要的专业知识和技术.......................................................1.5.1软技能.........................................................................1.7项目的组织方式.....................................................................1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用............................................1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别..................................................2.0项目生命周期.......................................................................2.1典型的信息系统项目的生命周期模型...................................................2.2单个项目的管理过程.................................................................2.2.1 PDCA循环......................................................................2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图............................... 第五章立项管理........................................................................1.1项目可行性研究报告的内容...........................................................1.3项目的可行性研究...................................................................1.3.1项目评估的方法.................................................................1.4项目招标...........................................................................1.4.1招标...........................................................................1.4.2招标代理.......................................................................1.5承建方的立项管理...................................................................................................................................1.5.2投标文件内容...................................................................1.6签订合同...........................................................................1.6.1合同谈判的方法.................................................................1.6.2签订合同....................................................................... 第六章项目整体管理....................................................................1.2项目启动...........................................................................1.2.1项目章程的作用和内容（输出）...................................................1.3编制项目范围说明书（初步）.........................................................1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具.........................................1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出.........................................1.4指导和管理项目执行.................................................................1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出.................................................1.5监督和控制项目.....................................................................1.5.2监督和控制项目的输入、输出.....................................................1.6整体变更控制.......................................................................1.6.2整体变更控制的方法.............................................................1.6.3整体变更控制的输入、输出.......................................................1.7.2项目收尾的输入、输出........................................................... 第七章项目范围管理....................................................................1.2产品范围与项目范围.................................................................1.2.1产品范围.......................................................................1.2.2项目范围.......................................................................1.3编制范围管理计划...................................................................1.3.1编制范围管理计划的工具和技术...................................................1.3.2编制范围管理计划的输入、输出...................................................1.4范围定义...........................................................................1.4.1范围定义的工具和技术...........................................................1.4.2范围定义的输入，输出...........................................................1.5.1 WBS概念.......................................................................1.5.3创建WBS的工具和技术...........................................................1.5.4 WBS的输入、输出...............................................................1.6范围确认...........................................................................1.6.1范围确认的输入、输出...........................................................1.7范围控制...........................................................................1.7.1范围控制的工具和技术...........................................................1.7.2范围控制的输入、输出........................................................... 第八章项目进度管理....................................................................1.2活动定义...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系...........................................1.2.3活动定义的输入、输出...........................................................1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术.................................................1.3活动排序...........................................................................1.3.1活动排序的输入、输出...........................................................1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术.................................................1.4活动资源估算.......................................................................1.4.1定义...........................................................................1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术.............................................1.4.3活动资源估算的输入、输出.......................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术.............................................1.5.3活动历时估算的输人,输出........................................................1.6制定进度计划.......................................................................1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具.............................................1.6.2制定进度计划的输入、输出.......................................................1.7项目进度控制.......................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2项目进度控制的主要技术和工具...................................................1.7.3项目进度控制的输入、输出....................................................... 第九章项目成本管理....................................................................1.1项目成本管理的过程（四种过程）.....................................................1.2项目成本失控原因（四种原因）.......................................................1.3成本的类型.........................................................................1.4管理储备...........................................................................1.5成本基准...........................................................................1.6学习曲线理论.......................................................................1.7制定项目成本管理计划...............................................................1.8项目成本估算.......................................................................1.8.2成本估算的工具和技术...........................................................1.9项目成本预算.......................................................................1.9.1项目成本预算的工具与技术.......................................................2.0项目成本控制.......................................................................2.0.1项目成本控制的主要内容.........................................................2.0.2成本控制的工具与技术...........................................................1.1基本概念...........................................................................1.2质量管理基本原则和目标.............................................................1.2.1基本原则：.....................................................................1.2.2目标：.........................................................................1.3质量管理主要活动和流程.............................................................1.3.1主要活动：.....................................................................1.3.2流程：.........................................................................1.4国际质量标准.......................................................................1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） ................................................................................................1.4.3六西格玛（六倍标准差）.........................................................1.5制定项目质量计划...................................................................1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法...............................................1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出...............................................1.6项目质量控制.......................................................................1.6.1项目质量控制活动的内容.........................................................1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具................................................. 第十一章项目人力资源管理..............................................................1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程.......................................1.2处理人际关系的技能.................................................................1.3项目人力资源管理有关概念...........................................................1.4.1名词解释.......................................................................1.5项目人力资源计划编制...............................................................1.6项目团队组织建设...................................................................1.6.1获取人力资源的依据（输入）.....................................................1.6.2组建项目团队的工具和技术.......................................................1.6.3组建项目团队的输出.............................................................1.7激励理论...........................................................................1.7.3赫茨伯格的双因素理论...........................................................1.7.4期望理论.......................................................................1.8X理论和Y理论.....................................................................1.9项目团队建设.......................................................................1.9.1项目团队建设的主要目标.........................................................1.9.3项目团队建设的工具与技术.......................................................2.0项目团队管理.......................................................................2.0.1定义...........................................................................第十二章项目沟通管理..................................................................1.1沟通管理计划编制...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3沟通模型.......................................................................1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤.....................................................1.1.3沟通管理计划的主要内容.........................................................1.2信息分发...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍...............................................1.2.3用于信息分发的技术、方法.......................................................1.2.4经验教训总结过程结果...........................................................1.3一个考点........................................................................... 第十三章项目合同管理..................................................................1.1合同的法律特征.....................................................................1.4项目合同的分类.....................................................................1.5项目合同签订.......................................................................1.5.1违约责任的承担方式.............................................................1.5.2项目合同签订的注意事项.........................................................1.6项目合同管理.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2合同管理的作用.................................................................1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序.................................................1.6.5合同管理的工具和技术.........................................................................................................................................................................1.7项目合同索赔处理.................................................................................................................................1.7.2索赔的分类.....................................................................1.7.3索赔程序....................................................................... 第十四章项目采购管理..................................................................1.1采购管理的主要过程.................................................................1.2编制采购计划.......................................................................1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类）.......................................1.3编制询价计划.......................................................................1.3.1常见的询价文件.................................................................1.4招标.........................................................................................................................................1.4.2六种方式的使用条件.............................................................1.4.3招投标程序.....................................................................1.4.4招标人及其权利以及义务.........................................................1.4.5供方选择的工具和技术...........................................................1.4.6评标委员会.....................................................................1.5合同及合同收尾.....................................................................1.5.1合同收尾的内容.................................................................1.5.2合同收尾的输入、输出........................................................... 第十五章信息（文档）和配置管理 ........................................................1.1配置管理...........................................................................1.1.2配置管理有关的概念.............................................................1.1.3配置管理计划的主要内容.........................................................1.1.4配置识别的基本步骤.............................................................1.1.5建立配置管理方案的基本步骤.....................................................1.2版本管理.................................................................................................................................1.2.2变更控制流程................................................................... 第十六章变更管理......................................................................1.2变更管理的基本原则.................................................................1.3组织机构...........................................................................1.4工作程序...........................................................................1.5项目变更管理的工作内容.............................................................1.5.1对进度变更的控制...............................................................1.5.2对成本变更的控制...............................................................1.5.3对合同变更的控制...............................................................1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系...........................................1.1信息安全定义.......................................................................1.1.1信息安全属性及目标.............................................................1.2信息安全管理的内容.................................................................1.3技术体系...........................................................................1.4计算机机房与设施安全...............................................................1.5环境与人身安全.....................................................................1.6电磁兼容...........................................................................1.6.1计算机设备防泄露...............................................................1.7系统安全等级管理...................................................................1.7.1保密等级（三级）...............................................................1.7.2可靠性等级（三级）............................................................. 第十七章项目风险管理..................................................................1.1风险管理的过程.....................................................................1.2项目风险管理过程的内容.............................................................1.3制定风险管理计划...................................................................1.3.1风险管理计划的基本内容.........................................................1.3.2制定风险管理计划的工具与技术...................................................1.3.3制定风险管理计划的输入、输出...................................................1.4风险识别...........................................................................1.4.1项目风险识别的特点.............................................................1.4.1风险识别的具体方法.............................................................1.4.2风险识别的输入、输出...........................................................1.5定性风险分析.......................................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2定性风险分析的方法.............................................................1.5.3定性风险分析的输入、输出.......................................................1.6定量风险分析.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2定量风险分析常用技术...........................................................1.6.3数据收集和表示的方法及应用.....................................................1.6.4定量风险分析的输入、输出.......................................................1.7风险监控...........................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2风险监控的目的和主要工作内容...................................................第十九章项目收尾管理..................................................................1.1项目收尾的内容.....................................................................1.2项目验收........................................................................................................1.4项目总结会应讨论的内容.............................................................1.1知识产权定义.......................................................................1.2我国的知识产权法法律体系...........................................................1.3知识产权的范围.....................................................................1.3.1着作权的主体...................................................................1.3.2着作权的归属划分...............................................................1.4专利权.............................................................................1.4.1专利权的内容...................................................................1.6知识产权管理要项...................................................................1.7知识产权（着作权）的有效时间.......................................................1.8计算机软件保护条例................................................................. 第二十一章法律法规和标准规范..........................................................1.1标准和标准化常识...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3国际标准.......................................................................1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范...................................1.2.1法律法规....................................................................... 第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源评估并提供反馈、保证及建议。

系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） ......................................................1.2电子政务的模式.....................................................................1.3企业信息化与电子商务...............................................................1.4ERP ...............................................................................1.4.1 ERP系统特点...................................................................1.4.2 ERP系统的功能.................................................................1.5CRM的三个要点.....................................................................OLAP：联机分析处理.....................................................................1.6.1商业智能的主要功能：...........................................................1.6.2商业智能的三个层次：...........................................................1.8电子商务的模式.....................................................................1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 ..................................................... 第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）.....................................1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题...................................................1.2产生问题的原因.....................................................................1.3.1第一类：对单位的管理...........................................................1.3.2第二类：对人员的管理...........................................................1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）.........................................1.5信息系统项目经理资格管理...........................................................1.7信息系统集成资质管理办法...........................................................................1.8信息系统工程监理几个重要的概念.....................................................2.0信息系统工程监理与信息系统建设.....................................................2.1ITIL与IT服务管理.................................................................2.1.1名词解释.......................................................................2.1.2实施ITSM的根本目标............................................................2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）....................................................2.2信息系统审计.......................................................................2.2.1概念（评审、论证、审计）.......................................................2.2.2目的...........................................................................2.2.3审计触发....................................................................... 第三章信息系统集成专业技术知识（重点） ................................................1.1系统集成的概念.....................................................................1.2系统集成的特点.....................................................................1.3信息系统集成分类...................................................................1.5.1结构化方法.....................................................................1.5.2原型法：.......................................................................1.5.3面向对象方法...................................................................1.6软件工程...........................................................................1.6.1软件需求的特征，目的...........................................................1.6.2软件设计.............................................................................................................................1.6.5软件复用.......................................................................1.6.6软件质量.......................................................................1.7面向对象系统分析与设计.............................................................1.7.1基本概念.......................................................................1.7.2类和对象的关系.................................................................1.8可视化建模与统一建模语言................................................................................................................1.8.2九种建模图.....................................................................1.9软件架构...........................................................................1.9.1中间件（五种常见的中间件）.....................................................2.0典型应用集成技术...................................................................2.0.1从两层理解数据仓库.............................................................2.1W EB S ERVICES技术....................................................................2.2J2EE架构、.NET架构 ...............................................................2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范..............................................2.3常用构建标准.....................................................................................................................................2.4计算机网络知识.....................................................................2.5网络...............................................................................2.5.7综合布线系统图.................................................................2.5.8综合布线适用范围............................................................... 第四章项目管理的一般知识..............................................................1.1项目的定义和目标...................................................................1.2项目的特点.........................................................................1.4项目管理的知识范围.................................................................1.4.4过程域.........................................................................1.5项目管理需要的专业知识和技术.......................................................1.5.1软技能.........................................................................1.7项目的组织方式.....................................................................1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用............................................1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别..................................................2.0项目生命周期.......................................................................2.1典型的信息系统项目的生命周期模型...................................................2.2单个项目的管理过程.................................................................2.2.1 PDCA循环......................................................................2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图............................... 第五章立项管理........................................................................1.1项目可行性研究报告的内容...........................................................1.3项目的可行性研究...................................................................1.3.1项目评估的方法.................................................................1.4项目招标...........................................................................1.4.1招标...........................................................................1.4.2招标代理.......................................................................1.5承建方的立项管理...................................................................................................................................1.5.2投标文件内容...................................................................1.6签订合同...........................................................................1.6.1合同谈判的方法.................................................................1.6.2签订合同....................................................................... 第六章项目整体管理....................................................................1.2项目启动...........................................................................1.2.1项目章程的作用和内容（输出）...................................................1.3编制项目范围说明书（初步）.........................................................1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具.........................................1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出.........................................1.4指导和管理项目执行.................................................................1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出.................................................1.5监督和控制项目.....................................................................1.5.2监督和控制项目的输入、输出.....................................................1.6整体变更控制.......................................................................1.6.2整体变更控制的方法.............................................................1.6.3整体变更控制的输入、输出.......................................................1.7.2项目收尾的输入、输出........................................................... 第七章项目范围管理....................................................................1.2产品范围与项目范围.................................................................1.2.1产品范围.......................................................................1.2.2项目范围.......................................................................1.3编制范围管理计划...................................................................1.3.1编制范围管理计划的工具和技术...................................................1.3.2编制范围管理计划的输入、输出...................................................1.4范围定义...........................................................................1.4.1范围定义的工具和技术...........................................................1.4.2范围定义的输入，输出...........................................................1.5.1 WBS概念.......................................................................1.5.3创建WBS的工具和技术...........................................................1.5.4 WBS的输入、输出...............................................................1.6范围确认...........................................................................1.6.1范围确认的输入、输出...........................................................1.7范围控制...........................................................................1.7.1范围控制的工具和技术...........................................................1.7.2范围控制的输入、输出........................................................... 第八章项目进度管理....................................................................1.2活动定义...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系...........................................1.2.3活动定义的输入、输出...........................................................1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术.................................................1.3活动排序...........................................................................1.3.1活动排序的输入、输出...........................................................1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术.................................................1.4活动资源估算.......................................................................1.4.1定义...........................................................................1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术.............................................1.4.3活动资源估算的输入、输出.......................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术.............................................1.5.3活动历时估算的输人,输出........................................................1.6制定进度计划.......................................................................1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具.............................................1.6.2制定进度计划的输入、输出.......................................................1.7项目进度控制.......................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2项目进度控制的主要技术和工具...................................................1.7.3项目进度控制的输入、输出....................................................... 第九章项目成本管理....................................................................1.1项目成本管理的过程（四种过程）.....................................................1.2项目成本失控原因（四种原因）.......................................................1.3成本的类型.........................................................................1.4管理储备...........................................................................1.5成本基准...........................................................................1.6学习曲线理论.......................................................................1.7制定项目成本管理计划...............................................................1.8项目成本估算.......................................................................1.8.2成本估算的工具和技术...........................................................1.9项目成本预算.......................................................................1.9.1项目成本预算的工具与技术.......................................................2.0项目成本控制.......................................................................2.0.1项目成本控制的主要内容.........................................................2.0.2成本控制的工具与技术...........................................................1.1基本概念...........................................................................1.2质量管理基本原则和目标.............................................................1.2.1基本原则：.....................................................................1.2.2目标：.........................................................................1.3质量管理主要活动和流程.............................................................1.3.1主要活动：.....................................................................1.3.2流程：.........................................................................1.4国际质量标准.......................................................................1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） ................................................................................................1.4.3六西格玛（六倍标准差）.........................................................1.5制定项目质量计划...................................................................1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法...............................................1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出...............................................1.6项目质量控制.......................................................................1.6.1项目质量控制活动的内容.........................................................1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具................................................. 第十一章项目人力资源管理..............................................................1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程.......................................1.2处理人际关系的技能.................................................................1.3项目人力资源管理有关概念...........................................................1.4.1名词解释.......................................................................1.5项目人力资源计划编制...............................................................1.6项目团队组织建设...................................................................1.6.1获取人力资源的依据（输入）.....................................................1.6.2组建项目团队的工具和技术.......................................................1.6.3组建项目团队的输出.............................................................1.7激励理论...........................................................................1.7.3赫茨伯格的双因素理论...........................................................1.7.4期望理论.......................................................................1.8X理论和Y理论.....................................................................1.9项目团队建设.......................................................................1.9.1项目团队建设的主要目标.........................................................1.9.3项目团队建设的工具与技术.......................................................2.0项目团队管理.......................................................................2.0.1定义...........................................................................第十二章项目沟通管理..................................................................1.1沟通管理计划编制...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3沟通模型.......................................................................1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤.....................................................1.1.3沟通管理计划的主要内容.........................................................1.2信息分发...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍...............................................1.2.3用于信息分发的技术、方法.......................................................1.2.4经验教训总结过程结果...........................................................1.3一个考点........................................................................... 第十三章项目合同管理..................................................................1.1合同的法律特征.....................................................................1.4项目合同的分类.....................................................................1.5项目合同签订.......................................................................1.5.1违约责任的承担方式.............................................................1.5.2项目合同签订的注意事项.........................................................1.6项目合同管理.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2合同管理的作用.................................................................1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序.................................................1.6.5合同管理的工具和技术.........................................................................................................................................................................1.7项目合同索赔处理.................................................................................................................................1.7.2索赔的分类.....................................................................1.7.3索赔程序....................................................................... 第十四章项目采购管理..................................................................1.1采购管理的主要过程.................................................................1.2编制采购计划.......................................................................1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类）.......................................1.3编制询价计划.......................................................................1.3.1常见的询价文件.................................................................1.4招标.........................................................................................................................................1.4.2六种方式的使用条件.............................................................1.4.3招投标程序.....................................................................1.4.4招标人及其权利以及义务.........................................................1.4.5供方选择的工具和技术...........................................................1.4.6评标委员会.....................................................................1.5合同及合同收尾.....................................................................1.5.1合同收尾的内容.................................................................1.5.2合同收尾的输入、输出........................................................... 第十五章信息（文档）和配置管理 ........................................................1.1配置管理...........................................................................1.1.2配置管理有关的概念.............................................................1.1.3配置管理计划的主要内容.........................................................1.1.4配置识别的基本步骤.............................................................1.1.5建立配置管理方案的基本步骤.....................................................1.2版本管理.................................................................................................................................1.2.2变更控制流程................................................................... 第十六章变更管理......................................................................1.2变更管理的基本原则.................................................................1.3组织机构...........................................................................1.4工作程序...........................................................................1.5项目变更管理的工作内容.............................................................1.5.1对进度变更的控制...............................................................1.5.2对成本变更的控制...............................................................1.5.3对合同变更的控制...............................................................1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系...........................................1.1信息安全定义.......................................................................1.1.1信息安全属性及目标.............................................................1.2信息安全管理的内容.................................................................1.3技术体系...........................................................................1.4计算机机房与设施安全...............................................................1.5环境与人身安全.....................................................................1.6电磁兼容...........................................................................1.6.1计算机设备防泄露...............................................................1.7系统安全等级管理...................................................................1.7.1保密等级（三级）...............................................................1.7.2可靠性等级（三级）............................................................. 第十七章项目风险管理..................................................................1.1风险管理的过程.....................................................................1.2项目风险管理过程的内容.............................................................1.3制定风险管理计划...................................................................1.3.1风险管理计划的基本内容.........................................................1.3.2制定风险管理计划的工具与技术...................................................1.3.3制定风险管理计划的输入、输出...................................................1.4风险识别...........................................................................1.4.1项目风险识别的特点.............................................................1.4.1风险识别的具体方法.............................................................1.4.2风险识别的输入、输出...........................................................1.5定性风险分析.......................................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2定性风险分析的方法.............................................................1.5.3定性风险分析的输入、输出.......................................................1.6定量风险分析.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2定量风险分析常用技术...........................................................1.6.3数据收集和表示的方法及应用.....................................................1.6.4定量风险分析的输入、输出.......................................................1.7风险监控...........................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2风险监控的目的和主要工作内容...................................................第十九章项目收尾管理..................................................................1.1项目收尾的内容.....................................................................1.2项目验收........................................................................................................1.4项目总结会应讨论的内容.............................................................1.1知识产权定义.......................................................................1.2我国的知识产权法法律体系...........................................................1.3知识产权的范围.....................................................................1.3.1着作权的主体...................................................................1.3.2着作权的归属划分...............................................................1.4专利权.............................................................................1.4.1专利权的内容...................................................................1.6知识产权管理要项...................................................................1.7知识产权（着作权）的有效时间.......................................................1.8计算机软件保护条例................................................................. 第二十一章法律法规和标准规范..........................................................1.1标准和标准化常识...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3国际标准.......................................................................1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范...................................1.2.1法律法规....................................................................... 第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源评估并提供反馈、保证及建议。

系统集成项目管理工程师章节四常考知识点汇总系统集成项目管理工程师是指从事系统集成项目管理工作的专业人员，负责管理和组织系统集成项目的实施。

在这个岗位上，系统集成项目管理工程师需要具备一定的知识和技能，以确保项目的顺利进行和高质量完成。

本章将对系统集成项目管理工程师的常考知识点进行汇总，以供大家参考。

一、项目管理基础知识1.1 项目概念与特点项目是指为达到某一特定目标所组织的一系列临时性工作的集合。

项目具有明确的目标、有限的资源、临时性的特点，并且包含一系列相互关联的活动。

1.2 项目管理的定义与作用项目管理是一种通过计划、组织、指挥、控制和调整等管理活动，使项目在确定的时间、成本和资源限制下，达到预期的目标和期望的效果。

1.3 项目管理的特点与原则项目管理的特点包括系统性、专业性、综合性和变革性等。

项目管理的原则包括明确目标、统一领导、依法依规、充分沟通和风险可控等。

二、项目整体管理知识2.1 项目组织与组织结构项目组织是指为实施项目完成特定任务而组织起来的人员和资源的集合。

项目组织结构包括职能型组织、纯项目型组织和矩阵型组织等。

2.2 项目章程和项目管理计划项目章程是项目启动阶段的输出文档，用于正式授权项目启动。

项目管理计划是指在整个项目周期内，管理和控制项目实施的计划文件，包括范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划等。

2.3 项目需求管理与变更控制项目需求管理包括需求收集、需求分析、需求确认和需求控制等。

变更控制是指对项目范围、进度、成本、质量等方面所做的更改进行管理和控制。

2.4 范围管理与项目交付物管理范围管理是指对项目范围进行规划、定义、控制和确认等管理活动。

项目交付物管理是指对项目交付物进行定义、开发、审核和控制等管理措施。

2.5 明确项目质量目标与质量管理项目质量目标是指项目在质量方面所要达到的要求和目标。

质量管理是指在整个项目实施过程中，对质量进行计划、控制和保证的活动。

系统集成项目管理工程师知识点总结系统集成项目管理工程师是负责系统集成项目的整体规划、实施和管理的专业人员。

他们负责对项目的范围、时间、成本、资源等进行全面管理，以确保项目能够按时、高质量地完成。

以下是系统集成项目管理工程师需要掌握的重要知识点的总结：1.项目管理基础知识：系统集成项目管理工程师需要具备一定的项目管理基础知识，包括项目生命周期、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目风险管理等方面的知识。

2.系统集成技术知识：系统集成项目管理工程师需要熟悉系统集成的相关技术知识，包括硬件设备、软件系统、网络通信、数据存储等方面的知识。

他们需要了解各种系统集成技术的原理和应用，以便能够对项目中的系统集成工作进行合理的规划和管理。

3. 项目管理工具：系统集成项目管理工程师需要掌握一些常用的项目管理工具，如Microsoft Project等。

这些工具可以帮助他们进行项目计划的制定、进度的跟踪、资源的调配等工作，提高项目管理的效率和质量。

4.合同管理：系统集成项目通常需要与多个供应商、承包商进行合作，系统集成项目管理工程师需要熟悉合同管理的相关知识，包括合同的签订、履行和变更等方面的知识。

他们需要确保供应商、承包商按照合同的约定完成相应的工作，同时及时处理合同变更和纠纷问题。

5.团队管理：系统集成项目管理工程师需要具备良好的团队管理能力，包括团队组建、团队激励、团队沟通等方面的能力。

他们需要合理分配团队成员的工作任务，激励团队成员的积极性，处理团队之间的冲突和问题，保证团队的协作效率和项目的顺利进行。

6.风险管理：系统集成项目管理工程师需要具备一定的风险管理能力，包括风险辨识、风险评估、风险应对等方面的能力。

他们需要识别项目中的各种风险，评估其可能性和影响程度，并采取相应的措施进行应对，以保证项目的顺利进行。

7.供应链管理：系统集成项目管理工程师需要了解供应链管理的相关知识，包括供应商的选择、供应商的评估和监控等方面的知识。

系统集成项目管理工程师各章节重点知识第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。

本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。

认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。

1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。

信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。

信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。

信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。

人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。

信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。

信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。

信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

1.2电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。

电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。

（2）政府对企业的电子政务。

（3）政府对公民的电子政务。

电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。

（2）建设和完善重点业务系统。

（3）规划和开发重要政务信息资源。

（4）积极推进公共服务。

（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。

《系统集成项目管理工程师》知识点归纳系统集成项目管理工程师是指负责系统集成项目的规划、组织、实施和监督的专业人员。

以下是系统集成项目管理工程师的知识点归纳。

1.项目管理基础知识：-项目管理概述：项目、项目集、项目组合的定义和特点。

-项目生命周期：项目启动、规划、执行、监控、收尾等阶段的任务和活动。

-项目管理知识体系：项目整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和干系人管理等知识领域。

2.系统集成项目管理知识：-系统集成项目管理特点：系统集成项目的定义、特点、阶段和关键活动。

-前期准备工作：项目发起、项目立项、项目背景分析、需求调研和可行性分析等工作。

-项目计划编制：项目范围管理、工作分解结构（WBS）和项目进度计划的编制。

-项目资源管理：项目人员组织和分工、项目组织结构和资源分配。

-项目风险管理：风险识别与评估、风险规避与转移、风险控制与应对措施的制定等风险管理活动。

-项目质量管理：质量目标的设定、质量计划的编制、质量保证和质量控制等质量管理工作。

-项目沟通管理：内部沟通和外部沟通的管理和协调。

-项目采购管理：项目采购策划、供应商选择、合同签订和供应商管理等采购活动。

-项目监控与控制：项目进度、成本、质量、风险和变更等方面的监控和控制。

-项目收尾工作：项目验收、项目总结、经验总结和文档归档等工作。

3.相关工具和技术：- 项目管理软件：如Microsoft Project、Wrike、Trello等。

- 项目管理方法论：如PMBOK、敏捷项目管理（Agile）、水平项目管理（PRINCE2）等。

-统计工具：如假设检验、回归分析、因果图等。

-问题解决方法：如鱼骨图、5W1H法、PDCA循环等。

-沟通技巧：包括表达能力、倾听能力、提问能力等。

4.相关法律和标准：-相关法律法规：如合同法、知识产权法、劳动法等。

-知识产权保护：包括商标、专利、著作权等知识产权的保护。

教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。

第一章信息系统概述1.1 信息与信息系统（了解）1.1.2 信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。

它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。

2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。

3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统1.2 信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。

2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a) 总体规划b) 系统分析c) 系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。

运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法1.3 信息化的发展1.3.1 国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）国家信息化体系六要素关系图1.3.2 电子政务1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G）(2) 政府对企业的电子政务（G TO B）(3) 政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）1.3.3 企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP 的特点：1）统一的集成系统2）面向业务流程的系统3)是模块化可配置的4）开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。

WORD格式可编辑教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构7、计算机网络知识6、典型应用集成技术第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制&项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制第十一章项目人力资源管理1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容第十七章信息系统安全管理1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。

教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制第十一章项目人力资源管理1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容第十七章信息系统安全管理1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。

系统集成项⽬管理师知识点重点总结⼀、沟通基础知识1、沟通管理的概念：沟通管理包括保证及时与恰当地⽣成、收集、加⼯处理、传播、存储、检索与管理项⽬信息所需的各个过程。

2、沟通管理所包含的基本过程：1）识别⼲系⼈：识别所有受项⽬影响的个⼈或组织，并记录其利益、参与项⽬的情况和成功影响项⽬的过程；2）沟通计划编制：确定项⽬⼲系⼈的信息和沟通需求：谁要何种信息、何时需要、如何向他们传递等；3）信息分发：以合适的⽅式及时向项⽬⼲系⼈提供所需要的信息，包括实施沟通管理计划以及对突发的信息需求做出反应；4）绩效报告：搜集、分发有关项⽬绩效信息的动态过程；5）项⽬⼲系⼈管理：对项⽬沟通进⾏管理，以满⾜信息需要者的需求并解决项⽬⼲系⼈的问题；项⽬⼲系⼈管理的主要⽬的是避免项⽬⼲系⼈在项⽬管理中发⽣严重分歧；项⽬⼲系⼈管理是项⽬经理的职责。

3、沟通模型：1）发送者：信息的产⽣者；2）编码：将精神、思想转化为⼀种可被其他⼈理解的代码或语⾔；3）传播媒介：⽤来传达信息的⼯具和⽅法；4）解码：将可被解释的信息转化为⼝头、⾮⼝头或可视的形式；5）接收者：完成或打断通信过程的参与者；6）反馈：检查收发双⽅对所收到信息理解情况的机制；7）噪声：阻碍信息传送与理解的任何因素。

4、沟通渠道：项⽬中沟通的排列组合数量，即CC=N(N-1)/2，其中CC表⽰沟通渠道，N为项⽬中的成员数。

5、沟通⽅法：1）正式沟通与⾮正式沟通：（1）正式沟通即通过组织明⽂规定的渠道进⾏信息传递和交流的⽅式；优点是沟通效果好，有较强的约束⼒；缺点是沟通速度慢；（2）⾮正式沟通即在正式沟通渠道之外进⾏的信息传递和交流；优点是沟通速度快，并能获取⼀些正式沟通中难以获得的信息；缺点是容易失真。

2）上⾏沟通、下⾏沟通与平⾏沟通：（1）上⾏沟通：下级的意见向上级反映；（2）下⾏沟通：管理层对员⼯进⾏⾃上⽽下的信息沟通；（3）平⾏沟通：组织中各平⾏部门之间的信息交流。

系统集成项目管理工程师重点复习章节一、项目管理概述项目管理的定义项目管理的目标和作用项目管理的原理和特点二、项目生命周期及其特点项目生命周期的定义项目生命周期的阶段和特点项目生命周期的管理原则三、项目经济决策与效益评价项目经济决策的方法和指标项目效益评价的方法和指标项目投资决策的过程和关键点四、需求管理需求管理的定义和重要性需求获取和定义的方法和技巧需求分析和验收的方法和工具五、项目范围管理项目范围管理的目标和任务项目范围的定义和划分项目范围变更的控制和管理六、项目进度管理项目进度管理的目标和原则项目进度计划的制定和控制项目进度延误的原因和解决方法七、项目成本管理项目成本管理的目标和原则项目成本估算的方法和工具项目成本控制的方法和技巧八、项目质量管理项目质量管理的目标和原则项目质量计划的制定和执行项目质量控制和评估的方法和工具九、项目风险管理项目风险管理的目标和原则项目风险识别和评估的方法和工具项目风险控制和应对的策略十、项目资源管理项目资源管理的目标和原则项目人力资源管理的方法和技巧项目物资资源管理和供应的方法和工具十一、项目沟通管理项目沟通管理的目标和原则项目沟通计划和执行的方法和工具项目沟通障碍和解决方法十二、项目合同管理项目合同管理的目标和原则项目合同的签订和履行流程项目合同风险的控制和解决方法十三、项目信息管理项目信息管理的目标和原则项目信息收集和整理的方法和工具项目信息保密和安全的策略十四、项目干系人管理项目干系人管理的目标和原则项目干系人识别和分析的方法和工具项目干系人参与和影响力的管理总结：本文通过对系统集成项目管理工程师的重点复习章节进行论述，首先概述了项目管理的定义、目标和作用，以及项目管理的原理和特点。

接着讨论了项目生命周期及其特点、项目经济决策与效益评价、需求管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目合同管理、项目信息管理和项目干系人管理等内容。

教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。

系统集成项目管理工程师章节一常考知识点汇总项目管理是一个复杂而庞大的领域，而在系统集成项目管理中，掌握各种常考知识点是非常重要的。

本文将对系统集成项目管理工程师章节一的常考知识点进行汇总，以帮助读者更好地理解和应用这些知识。

一、项目管理基础知识1.1 项目定义和特点：在系统集成项目管理中，项目是指为了实现特定目标而进行的一系列有序活动的集合。

项目特点包括有限性、临时性和独特性。

1.2 项目生命周期：系统集成项目通常包括项目启动、规划、执行、监控和收尾五个阶段。

每个阶段有不同的目标和活动。

1.3 项目利益相关方：项目利益相关方是指对项目结果或过程具有利益关系的相关方，包括客户、项目团队、管理层、合作伙伴等。

1.4 项目管理过程：系统集成项目管理过程包括项目启动、规划、执行、监控和收尾五个过程组。

每个过程组包含一系列相关的活动和产出。

二、系统集成项目规划2.1 项目章程：项目章程是项目启动过程的产出物，用于明确项目目标、范围和约束等关键信息。

2.2 需求管理：系统集成项目中，需求管理是确保项目按照客户需求进行的关键过程。

包括需求收集、确认、分析和变更管理等步骤。

2.3 范围管理：范围管理是指确保项目按照既定范围进行的过程。

包括范围规划、范围定义、范围确认和范围控制等步骤。

2.4 进度管理：进度管理是监控和控制项目进度，确保项目按时完成的过程。

包括进度计划、进度控制和进度报告等步骤。

三、系统集成项目执行3.1 质量管理：质量管理是确保项目交付物符合质量要求的过程。

包括质量计划、质量控制和质量改进等步骤。

3.2 成本管理：成本管理是项目预算和成本控制的过程。

包括成本估算、成本预算和成本控制等步骤。

3.3 沟通管理：沟通管理是确保项目相关方之间有效沟通的过程。

包括沟通计划、沟通执行和沟通控制等步骤。

3.4 风险管理：风险管理是识别、评估和应对项目风险的过程。

包括风险识别、风险分析、风险应对和风险监控等步骤。

《系统集成项目管理工程师》知识点归纳系统集成项目管理工程师是负责系统集成项目的规划、组织、协调、控制和评价等一系列工作的专业人员。

以下是系统集成项目管理工程师的知识点归纳。

1.项目规划-确定系统集成项目的目标和范围。

-制定项目计划，确定项目实施时间、资源和成本等。

-开展风险评估和管理，在项目规划阶段确定项目的风险和风险应对措施。

2.项目组织-确定项目组织结构，明确项目各个角色的职责和权限。

-组建项目组，确定项目团队成员，制定项目组织架构图。

-制定项目进度计划，协调项目各个环节。

3.项目资源管理-管理项目的人力资源，确保项目有足够的人力资源配备。

-管理项目的物资资源，确保项目所需的设备和材料的供应和管理。

-管理项目的资金资源，制定项目的资金预算和使用计划。

4.项目控制-对项目进展进行监控，及时发现问题并采取措施予以解决。

-对项目成本进行控制，确保项目的成本在合理范围内。

-对项目质量进行控制，制定质量管理计划并执行，确保项目交付的质量达到要求。

5.项目沟通与协调-确保项目各方之间的沟通畅通，解决项目中的问题和冲突。

-协调项目各个阶段和环节的关系，确保项目的顺利进行。

-进行项目评估和汇报，向项目相关方及时报告项目的进展情况。

6.项目风险管理-对项目的风险进行评估和处理，确定项目的风险预防和应急措施。

-监控项目的风险，及时调整项目计划和措施，降低项目风险。

7.项目质量管理-制定项目质量管理计划，明确项目质量要求和评价标准。

-进行项目质量控制，确保项目成果符合质量要求。

-审查项目的质量体系和过程，对项目进行质量评估和优化。

8.项目收尾与评估-完成项目收尾工作，包括项目验收、结算和交接等。

-对项目进行绩效评估，总结项目经验和教训，提出改进意见。

-形成项目总结和报告，为后续项目的开展提供参考和借鉴。

以上是系统集成项目管理工程师的一些知识点归纳，通过对这些知识点的掌握和应用，可以有效地进行系统集成项目的管理和实施。

一.知识点总结整体管理1．项目启动1)制定项目章程输入：合同工作说明书(SOW)组织过程资产输出：项目章程2)选择项目经理2．制定初步范围说明书输出初步地项目范围说明书3．项目计划管理1)项目计划制定输出：项目管理计划2)项目计划执行3)指导和管理项目执行4．整体变更控制5．项目收尾包括合同收尾和管理收尾.合同收尾就是按照合同约定,项目组和业主一项项地合规,检查是否完成了合同所有地要求,是否可以把项目结束掉,也就是我们通常所讲地项目验收；管理收尾是对于内部来说地,把做好地项目文档等归档,对外宣称项目已结束,转入维护期,把相关地产品说明书转到维护组,同时进行经验教训总结.范围管理规划定义工作分解结构确认控制1．范围规划输入：项目章程范围说明书(初步)项目管理计划组织过程资产输出：范围管理计划2．范围定义输入：项目章程初步范围说明书项目范围管理计划输出：详细地范围说明书项目管理计划(更新)工具：专家判断样板表格和标准项目范围说明书详细描述了项目地可交付物以及产生这些交付物所必须做地项目工作.详细地项目范围说明书包括：1）项目目标和项目范围质保2）项目产品范围说明书3）项目可交付成果地规定4）项目条件和项目假设条件5）项目配置关系及其管理要求6）项目批准地规定3．工作分解结构以可交付成果为分解对象,以结果为导向地分析方法输入：详细地项目范围说明书项目管理计划输出：WBS和WBS词典工具：使用指导方针类比法自上而下法和自下而上法工作分解结构地目地和用途：1)明确和准确说明项目范围,使得项目成员能清楚地理解任务地性质和需要努力地方向;2)工作分解结构清晰地定义了项目地边界,它提供了所有项目干系人一致认可地项目需要做地工作和不需要做地工作;3)确定所需要地技术和人力资源,明确人员职责4)确定工作内容和工作顺序5)估计项目整体和全过程费用6)工作分解结构有助于防止需求蔓延输入：项目范围管理计划可交付物(已经完全或部分完成地项目)项目范围说明书WBS 和WBS 词典 输出：确认后地范围WBS 和WBS 词典(更新)5．项目范围控制工具：偏差分析重新制定计划变更控制和变更控制委员会变更管理系统输出：变更请求建议地纠正措施组织过程资产(更新)项目管理计划(更新)进度管理1．活动定义：为得到工作分解结构中最底层地交付物执行地一系列活动,对这些活动地识别以及归档地过程叫做活动定义.工具：分解 模板 流动式规划 专家判断 规划组成部分输入：工作分解结构 项目范围说明书 组织过程资产 项目管理计划输出：项目活动清单是项目活动地主要输出,它列出了一个项目所需开展和完成地全部项目活动.项目活动清单是根据ＷＢＳ通过进一步细化得到.2．活动排序：确定活动之间地依赖关系,形成文档工具:PDM(前导图,单代号网络图)ADM(箭线图,双代号网络图)．网络图中每一事件必须唯一．节点顺序沿箭头方向增大．流入（流出）同一节点均有后继活动,虚活动不消耗时间,用虚箭头表示,目地是鉴别,作用是更好地识别活动.输入:项目活动清单活动属性项目范围说明书组织过程资产输出:项目网络图更新地活动清单更新地活动属性3．活动资源估算工具：专家判断自上而下地估算估算软件输入:组织过程资产活动清单资源可用性输出:活动资源需求活动清单(更新)4．活动历时估算工具:专家判断类比估算:以过去类似项目活动地实际时间为基础,通过类比来推测估算当前项目所需地时间参数估算三点估算:(乐观＋4个正常＋悲观)÷65．制定项目进度计划项目进度计划要经过多次反复调整才能最后完成,项目进度计划不变是相对地,而变化是绝对地. 工具:1)CPM(关键路线法)关键路径是能够决定项目最早完成时间地一系列活动,它是网络图中最长路径,具有最少地浮动时间或时间差.活动总时差:活动最迟开始时间LS —活动最早开始时间ES活动自由时差:min{紧后活动地ES}—最早完成时间EF2)PERT(计划评审技术)活动时间期望值=(乐观＋4个正常＋悲观)÷6活动时间地标准差=(悲观－乐观)÷63)持续时间地压缩技术:缩短关键路径上地活动历时方法:赶工(费用交换),快速跟进(并行处理)最早开始时间ES 最早完成时间EF 最迟开始时间LS 最迟完成时间LF 活动历进度控制地主要内容1)确定项目进度是否发生变化,找出发生变化地原因,采取有效地措施纠正偏差2)对影响项目进度变化地因素进行控制,从而确保这些变化朝着有利于项目目标实现地方向发展.成本管理1．成本估算成本估算步骤:1)识别并分析项目成本地构成科目;2)根据已识别项目成本科目,估算每一成本科目地成本大小;3)分析成本估算结果,找出各种相互替代地成本,协调各成本科目之间地关系工具:类比估算法(专家判断)自上而下估算法优点:简单易行,花费小缺点:准确性差自下而上估算法有点:准确性高缺点:耗时,成本高参数模型估算法输入:项目范围说明书项目管理章程WBS和WBS词典风险事件输出:成本估算结果成本估算支持细节更新地成本管理计划2．成本预算成本预算地作用:1)按计划分配项目资源,保证各项工作得获得需地各种资源;2)一种控制机制,对项目各项工作地成本预算进行适当地调整;3)为项目提供一把标尺,可以及时掌握项目地进度情况输入:项目范围说明书工作分解结构WBS词典活动成本估算成本管理计划输出:成本基准项目资金需求请求地变更更新地成本管理计划3．成本控制成本控制地主要目地是分析造成实际成本与成本基准计划发生偏差地因素并采取纠正,确保其向有利地方向发展成本控制地内容:1)监控实际成本与计划成本地偏差2)确认费用偏差都被记录3)避免不正确不合适或者无效地费用变更发生4)对发生成本偏差地工作包实施管理,有针对性采取纠正措施5)防止因成本控制引起地项目范围.进度和质量方面地问题输入：成本基准绩效报告变更请求和成本管理计划输出：修正地成本估算预算更新纠正措施变更需求经验教训工具：1)成本变更控制系统(申请成本变更,批准成本变更,变更成本预算)2)绩效预测四个关键值ＰＶ（计划值）：计划工作地预算费用ＡＣ（实际成本）：已完成工作地实际费用ＥＶ（挣值）：已完成工作地预算费用ＥＴＣ（剩余工作地成本估算）:=总地PV－已完成地ＥＶ最常用地尺度:ＣＶ(成本偏差)：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣCV>0成本节约CV<0成本节约ＳＶ（进度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶSV>0超过进度SV<0落后进度ＣＰＩ（成本绩效指数）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣCPI>1成本结余CPI<1成本超支ＳＰＩ（进度绩效指数）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶSPI>!进度超前SPI<1成本滞后注:以上各项都是拿EV和其他项在比,EV是关键,EV—挣值,已完成工作地预算,各项值大地方向是有利于项目进展地方向3)项目绩效评估偏差分析,趋势分析,挣值分析4)计算机辅助输出:1)项目管理计划更新2)建议地纠正措施3)完工估算(ＥＡＣ)公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（实际支出＋剩余工作地新估算）适用情况：＊过去地实施情况表明原来所作地估算彻底过时＊条件变化,原来地估算不合适公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（实际支出＋预计完成项目地总成本－已完工作地预算）适用情况：未来地实施不会发生类似地变化4)变更请求5)组织过程资产动态投资回收期：（累计净现金流量折现值开始出现正值地年份数－１）＋（１－上年累计净现金流量折现值／当年净现金流量折现值）投资收益率＝１／动态回收期×１００％成本失控地原因:1)成本估算工作和成本预算工作不够准确细致；2)许多项目在进行成本估算.成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一地标准和规范可行；3)思想上存在误区,认为项目具有创新性,项目实施过程中变化太大,实际成本超支在所难免.质量管理1．质量计划编制工具:成本绩效分析法质量基准分析流程图法(因果分析图)实验设计法质量成本分析质量成本分为预防成本,评估成本,缺陷成本输入:项目章程项目管理计划项目范围说明书组织过程资产输出:质量管理计划质量测试指标质量核对表2．执行质量保证3．执行质量控制工具:测试检查控制图因果图(石川图）帕累托图(排列图或主次因素分析图)统计抽样流程图趋势分析质量保证与质量控制地区别：质量保证是针对项目实施过程地管理手段,质量控制是针对项目产品地技术手段软件质量从六个方面来衡量:1.性能2.可靠性(包括容错性和健壮性)3.可用性4.安全性5.可修改性(包括可维护性,可扩展性,结构重组,可以执行)6.功能性造成质量问题地原因有五大方面:人.机器.原材料.方法和环境人力资源管理1．编制项目人力资源计划人力资源计划编制是决定项目地角色,职责以及报告关系地过程.项目地角色有可能是个人,也可能是团队.他们要么属于组织内部,要么属于组织外部,或是两者地结合.人力资源计划编制也会创建一个项目人员配备管理计划.工具：１）组织结构图２）ＯＢＳ（组织结构分解）３）ＲＡＭ（责任分配矩阵）４）人力资源模板５）非正式地人际网络输入：活动资源估计环境和组织因素项目管理计划输出：角色和职责项目地组织结构图人员配备管理计划2．组建项目团队3．建设项目团队项目团队建设地两个目标１）提高项目团队成员地个人技能,以提高他们完成项目活动地能力.２）提高项目团队之间地责任感和凝聚力,以更好地团队合作提高工作效率.项目团队地四个阶段：形成→震荡→正规→表现团队建设地关键：激励理论影响和能力提高有效性马斯洛需求理论有两个基本论点：１,人地需求取决于他已经得到地和尚未得到地２,人地需求是分层次地.生理地需要,安全地需要,感情地需要,尊重地需要,自我实现地需要信息系统团队地建设与发展地建议：1）对团队成员要有耐心.友好及信心；２）解决问题而不责备人；３）经常召开会议,注重项目地实现以及长期有效地结果；４）把项目团队建设计划放到项目计划中去,让项目干系人有更多地了解；５）教育培养团队成员,提供培训机会,使团队成为一个有效地整体；６）认可个人和团队地成绩；７）尽早地进行团队建设,使整个项目生命周期中进行项目团队建设.4．管理项目团队工具和技术：１）观察和谈话；２）项目绩效评估；３）冲突管理４）问题日志知识型员工地特点及管理方法：１）具有很强地独立性和自主性,注重自我引导和自我管理；２）忠诚度低,流动性强；３）工作过程难以监控；４）具有实现自我价值地强烈渴望；５）个性突出管理方法：沟通,重视,信任,承诺,支持,创新,学习和合作１）管人要想管事转变,充分体现个人意愿和价值,侧重监管工作进度,质量和结果；２）激活个体地主管能动性,建立公平公正和公开地内部竞争环境；３）要完善薪酬激励机制,全面推行绩效考核管理,满足员工素质不断提高地个人需求,激发知识员工地工作热情和创造力；４）在职业教育和职业生涯设计相结合,营造实现自我价值地广阔空间.沟通管理1．沟通计划编制沟通计划包括决定项目干系人地信息和沟通需求：谁需要什么信息什么时候需要怎么获得沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起,因为项目地组织结构树对项目沟通需求有重大影响.输入：组织过程资产项目章程项目管理计划项目范围说明书工具和技术：１）项目干系人分析项目干系人分析地目地：确定项目干系人地需求帮组项目干系人制定沟通策略２）沟通需求分析沟通渠道地数目：ｎ(n-1)/2３）沟通技术2．信息分发项目信息可以通过不同方式进行发布,包括：项目会议电子方式沟通信息发布系统3．绩效报告绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息地动态过程,包括状态报告.进展报告和项目预测.工具和技术：信息演示工具绩效信息收集和汇总状态审查会议工时汇报系统费用汇报系统4．项目干系管理就是对项目沟通进行管理,以满足信息需要者地需求,解决项目干系人之间地问题.文档配置管理１．制定配置管理计划在项目启动阶段,项目经理首先要制定整个项目地开发计划,它是整个项目研发工作地基础.总体研发计划完成之后,配置管理地活动就可以展开了,如果不在项目开发之初制定配置管理计划,那么配置管理地许多关键活动就无法及时有序地进行,而它地直接后果就是造成项目开发状况地混乱,并注定使配置管理活动成为一种救火地行为..由此可见,在项目启动阶段制定配置管理计划是项目成功地重要保证.配置管理计划由CMO制定,主要内容是制定配置管理策略,制定变更控制策略,编写配置管理计划,评审配置管理计划.２．配置识别与建立基线３．建立配置管理系统４．版本管理５．配置状态报告６．配置审核变更管理变更管理地工作程序依次为：变更申请→变更评估→变更决策→变更实施→变更验证→沟通存档ＣＣＢ：配置控制委员会,负责裁决接受哪些变更.在项目变更中一般存在着需求变更.进度变更和成本变更等３中主要变更,其中最需要重视和谨慎对待地是需求变更,因为需求是龙头,一旦需求发生变化,就会直接导致后面地进度和费用以及质量３个要素发生变化.风险管理风险地特性：客观性,不确定性,随机性,相对性,可变性,阶段性１．风险管理计划编制工具：风险核对表风险管理表格风险数据库模式输入：企业环境因素组织过程资产项目范围说明书项目管理计划２．风险识别风险识别地主要内容包括：１.识别并确定项目有哪些潜在风险；（风险识别地第一目标）２.识别引起这些风险地主要因素；（风险识别地第二目标）３.识别项目风险可能地后果.（风险识别地第三目标,采用定性分析）工具和方法：１）文件审查２）信息收集技术：德尔菲法（有助于减少数据方面地偏见）头脑风暴法（也叫集思广益法,充分发挥集体智慧,提高风险识别地正确性和效率）访谈法３）检查表：检查表地一个有点是它使风险识别工作快而简单,它地不足之处在于我们不可能编制一个详尽地风险检查表,检查表地使用者可能会被表中地条目局限.４）假设分析５）图解技术因果图：也叫石川图或鱼刺图,用于识别风险地成因.系统或过程流程图：反映某一系统内部各要素之间是如何相互联系地,并反映发生地联系机制输出：风险记录●已识别地风险列表●风险地征兆或警告信息●潜在风险应对方法列表●风险根本原因●更新地风险分类项目管理计划（更新）３．定性风险分析风险定性分析包括对识别风险进行优先级排序,风险定性分析是建立风险响应计划优先级地快速有效地方法,为定量分析奠定基础.定性风险分析地方法：１）风险概率与影响评估２）概率和影响矩阵３）风险数据质量评估４）风险分类５）风险紧迫性评估４．定量风险分析定量风险分析是指对定性风险分析过程中作为项目需求存在地重大影响而排序在先地风险进行分析,并就风险分配一个数值.定量风险分析是在不确定情况下进行决策地一种量化方法,该过程采用蒙特卡罗模拟以及决策树分析等技术.５．风险应对计划编制输入：风险管理计划风险记录工具和技术：１.负面风险（消极风险,或威胁）地应对策略１）规避２）转移３）减轻2.正面风险（积极风险,或机会）地应对策略１）开拓２）分享３）提高６．风险监控风险监控地目标：１）识别和度量项目地风险.２）努力避免项目风险事件地发生.３）积极消除项目风险事件地消极后果.４）充分吸取项目风险管理经验与教训.项目采购管理1)编制采购计划对采购作出计划,以确定哪些项目需求可以通过采购产品.服务或成果.编制采购计划需要解决地问题是：是否需要采购.如何采购.采购什么.采购多少以及何时采购.用于采购计划编制工作地技术和方法主要有自制.外购决策分析,以及专家咨询工作说明书与项目范围说明书地区别：工作说明书（ＳＯＷ）是项目对所要提供地产品.成果或服务地描述.ＳＯＷ与范围说明书地区别在于：工作说明书是对项目所要提供地产品或服务地叙述性地描述,项目范围说明书则通过明确项目应完成地工作而确定了项目地范围.工作说明书应相当详细地规定采购项目,以便潜在地卖方确定他们是否有能力提供这些项目.项目范围说明书描述了项目地可交付物和产生这些可交付物所必须进行地项目工作,项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围地共识,描述了项目地主要目标.2)编制询价计划3)询价询价就是从潜在地供应商处获得项目建议书（项目方案）或标书.4)招标按照《中华人民共和国招投标法》,可以分为招标.投标.开标.评标.中标.签订合同等过程,招标又可以分为邀请招标和公开招标.公开招标,是指招标人在指定地报刊.电子网络或其他媒体上发布招标公告,吸引众多地企业单位参加投标竞争,招标人从中优先选择中标单位地招标方式.邀请招标,也称选择性招标,由招标人根据潜在供应商地资信和业绩,选择一定数目地法人或其他组织（一般不能少于３家）,向其发出投标邀请书,邀请他们参加投标竞争.开标：应该在招标文件确定地提交投标文件截止时间地同一时间公开进行；开标地点应该为招标文件中预先确定地地点.开标由招标人主持,邀请所有投标人参加.评标：应由业主组织地评标委员会在开标后独立进行.评标委员会由招标人地代表和有关技术.经济等方面地专家组成,成员为５人以上单数,其中技术.经济等方面地专家不得少于成员总数地２/３.决标：即最后决定中标人.通常由招标机构和业主共同商讨决定中标人.授标：中标人确定后,招标人应当向中标人发出中标通知书,并同时将中标结果通知所有未中标地投标人.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内,按照招标文件和中标人地投标文件订立书面合同.几个法律规定地日期：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前,招标人可以以书面形式对发出地招标文件进行必要地澄清或者修改.招标人有权也应当对在招标文件要求提交地截止时间后送达地投标文件拒收.依法必须进行地招标项目,自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止,最短不得少于二十日.5)合同及合同收尾信息系统服务管理１.计算机信息系统集成地资质是指从事计算机信息系统集成地综合能力,包括技术水平.管理水平.服务水平.质量保证能力.技术装备.系统建设质量.人员构成与素质.经营业绩.资产状况等要素.２.计算机系统集成资质等级由高到低依次分一级.二级.三级和四级.监理单位资质由高到低分为甲.乙.丙三个等级监理工作地主要内容可以概括为：‘四控三管一协调’,即投资控制.进度控制.质量控制.变更控制；合同管理.信息管理.安全管理；沟通协调.《资质证书》有效期为4年,获证单位每年进行一次自查,并将自查结果报资质认证工作办公室备案；资质认证工作办公室对获证单位每两年进行一次年检,每4年进行一次换证检查和必要地非例行监督检查.检查结论分为‘通过’,‘降级’和‘取消’3种.每两年对系统集成项目经理进行一次年审,年审结论分为‘合格’,‘不合格’和‘不在岗’3种.一次年审‘不合格’或‘不在岗’者,降低其资质等级一级,连续两次年审结论为‘不合格’者,取消其资质.连续两次年审结论为‘不在岗’者,需重新申请资质.逾期不参加年审者,视为自动放弃资质.被降低资质等级地系统集成项目经理,一年以后才能重新申请原资质等级,被取消系统集成项目经理资质证书地,两年以后才能重新申请系统集成项目经理资质.《信息系统工程监理资质证书》有效期为4年,届满4年更换新证.甲级.乙级资质由工业和信息化部负责年检；丙级由省市信息产业主管部门负责年检.信息系统工程实行总监理工程师负责制,总监理工程师行使合同赋予监理单位地权限.当前我国信息系统服务管理地重要内容如下：１）计算机信息系统集成单位资质管理；２）信息系统项目经理资格管理；３）信息系统工程监理单位资质管理；４）信息系统工程监理人员资格管理.IT项目审计是指对IT项目地规划.开发.实施.运行和维护等各个环节进行评价,确保其符合企业经营目标地过程.信息系统安全地特性：信息地完整性.可用性.保密性.抗抵赖性.可控性（其中完整性.可用性和保密性为基本安全特性要求）二.输入.输出.方法工具.项目地目标成果性目标约束性目标不同优先级,具有层次性项目特点临时性独特性渐进明细组织结构：项目型,强矩阵,平衡矩阵,弱矩阵,智能型项目生命周期模型：瀑布型,原型,增量模型,螺旋模型,喷泉,构件项目建议书（立项申请）,可行性研究（预见性公正性可靠性科学性）内容,投资必要性技术财务组织经济社会可行性风险因素及对策机会研究-初步可研-详细可研-项目论证A项目整体管理。