东师18年秋季《消费心理学》作业(三)[标准答案]

消费心理学试题及答案消费心理学是研究消费者在购买和消费过程中的心理活动和行为规律的学科。

本试题旨在考察学生对消费心理学基本概念、理论及其应用的理解和掌握程度。

一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是：A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是：A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求3. 下列哪一项不是消费者态度形成的因素？A. 个人经验B. 社会影响C. 产品价格D. 媒体宣传4. 消费者在购买高风险产品时，通常会：A. 减少信息搜索B. 增加信息搜索C. 依赖品牌忠诚度D. 忽略产品特性5. 以下哪个理论解释了消费者如何在多个选择中做出决策？A. 社会学习理论B. 认知失调理论C. 预期效用理论D. 归因理论答案：1. A2. C3. C4. B5. C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述消费者购买行为的五个阶段。

2. 解释什么是消费者感知风险，并列举三种降低感知风险的策略。

3. 描述消费者如何通过社会影响形成购买决策。

答案：1. 消费者购买行为的五个阶段包括：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

2. 消费者感知风险是指消费者在购买过程中可能面临的不确定性和潜在损失。

降低感知风险的策略包括：增加产品信息的透明度、提供保证或退款政策、利用品牌声誉和口碑。

3. 社会影响在消费者购买决策中起着重要作用。

消费者可能会受到家人、朋友、同事或社会群体的影响，这些影响可以是直接的建议，也可以是通过观察他人的行为或通过媒体和广告的间接影响。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家电子产品公司的市场分析师，你注意到市场上出现了一种新型智能手机，具有创新的功能和设计。

请分析消费者可能如何评估这种新型智能手机，并预测他们可能的购买行为。

2. 描述一个消费者在购买汽车时可能会经历的心理过程，并讨论汽车销售商可以如何利用消费心理学原理来提高销售。

（仅针对知识）【稳扎稳打】1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（C）A •观察法B・调查法C -实验法D・访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装諒部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，在心理学上属于（B）A •分析B •感觉C •知觉D •喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。

这是因为心理学中的（C）在起作用。

A・感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D・感觉4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性‘‘，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车•的这一‘‘安全‘‘概念，这是因为（A ）c.对比律在起作用D・A・知觉背景在起作用B・感觉是相对的知觉恒常性起作用5・可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（D）原理。

C.晕轮效应D・近因效应A.首因效应B・优先效应（二）多选5个1 •消费者的心理活动过程包括（ABD ）D.交流过程E・意A・认识过程B情感过程C・决策过程志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（BC）A•悲观情绪B・积极情绪C.莫名情绪D・消极情绪E •双重情绪3 •购买动机的特征有（BCD）D.内隐性E・阶段性A・自发性B・主导性C.方向性4.）消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ABCDE A・个人来源B.商业来源C・公众来源D经验来源E・企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ACD）E.随A・确定型B.冲动型C・半确定型D・不确定型意型（三）简答3个1 •学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答案：1）观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。

《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示：消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。

而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者，还可以是使用者。

所以，消费者与购买者有时是一回事，有时不是一回事。

【教学互动1—2】教学提示：该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌，也可以选择问卷法，通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。

【思考与练习】1.理论题1）选择题（1）单选题①B ②D ③B ④A ⑤A（2）多选题1）ABCD 2）AC 3）CD 4）ABCD 5）ACD2）判断题①×②√③×④√⑤√3）简答题①答：任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。

准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，消费心理是消费行为的内在动力，而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。

②答：消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。

定量研究方法主要有三种方法：观察法、问卷法与实验法。

定性研究方法主要有三种方法：访谈法、综合调查法、投射测验法。

③答：观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。

观察法的缺点是被动、片面，该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制，材料不能区分是规律性的还是偶然性的，很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。

2.实务训练题【案例分析1】提示：这项研究使用了观察法。

该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。

【案例分析2】提示：（1）这项消费者心理的研究使用了实验法。

（2）该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。

消费心理学试题（三）
一、名词解释（每题2分，共4分）
1、注意
2、从众心理
二、填空题（每空1分，共10分）
1、客户异议通常有以下类型（）、（）、（）。

2、营业员在柜台销售中的影响力表现在营业员是（）、（）、
（）、（）。

3、为了提高新产品的感知程度，在设计新产品时必须十分重视将（）、（）、（）等有关信息融合在新产品的设计思想中。

三、判断题（每题1分，共5分）
1、晕轮效应是指人们往往对某个社会群体的某一类人形成一种固定印象对其知觉的影响。

（）
2、有意注意是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。

（）
3、滴流是由下至上形成和发展的消费流行。

（）
4、异议的最主要根源来自于营销人员方面。

（）
5、AIDA模型认为广告作用于人们心理的过程由四个步骤组成。

（）
四、简答题（每题5分，共10分）
1、决定或影响推销过程中客户心理的因素主要有哪些？
2、消费流行对消费心理的影响表现在哪些方面？
五、论述题（每题10分，共20分）
1、举例说明广告定位的心理方法。

2、客户异议有哪些？怎样进行转化？
六、案例分析（共51分）
案例1、强买过期面包的风波
某年秋天，一辆满载面包的汽车在美国某州的公路上急驰。

这年该州发生了水灾，粮食紧张，面包脱销，到处缺货。

汽车走到半路上，被饥饿。

《消费心理学》试题及答案2011学年第二学期《消费心理学》试题A诱导性 消费需求商业广告二、填空题（每空1分，共15分）1 •消费者的心理活动过程通常包括 ___________ 、情感过程和 _____________ 三 个阶段。

2 . 1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题。

《 》一书是第一部有关消费心理学的著作。

3. 消费心理学以市场活动中消费者 ___________ 的产生、发展以及 ___________ 作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中 _____________ ■勺相互关系。

4. 广告具有的心理功能是：沟通功能、 ____________、促销功能、_____________ 和教育功能。

5. _____________________________________________ 主要的诱导方式方法有：证明性诱导、 _______________________________________ 和_______________________________________________________ 。

6. 产品命名在消费者心理上产生的作用主要有： ________________ ■勺功能，诱导情感的功能， ________________ ■勺功能，便于记忆的功能。

7•营销员存在着不同的气质类型和典型的销售行为，通常有以下几种：即 _______、活泼型、 、 和沉默型。

三、单项选择题（每题1分，共15分）1 •通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（） A •观察法B •抽样法C .问卷法 2. 一个人作为消费者的时、名兴趣4分，共20分） 知觉 词解释（每各 D •访谈法候，他的所思所想是（）A •消费行为B •消费心理C •消费过程D•消费习惯3．记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。

（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。

《消费⼼理学》试题及答案2011 学年第⼆学期《消费⼼理学》试题A词解释(每各(每空1分,共15分) ___________、情感过程与 ___________三个,美国⼼理学家斯科特阐述了⼼理学可以应⽤于⼴告的问题。

___________的产⽣、发展以及___________,并探讨在市场营销活动中___________的相互关系。

具有的⼼理功能就是:沟通功能、 ___________ 、促销功能、 :证明性诱导、______________与________________。

:______________的功能,诱导的功能,便于记忆的功能。

,通常有以下⼏种:即_________________、___________与沉默型。

(每题1分,共15分) ( ) B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法 ,她的所思所想就是( ) B.消费⼼理 C.消费过程 D.消费习惯3.记忆的⼼理过程包括识记、保持、回忆与认知四个环节。

( )就是巩固已经识记的知识与经验的过程,使识记材料较长时间地保持在脑海中。

A.识记B.回忆C.认知D.保持4.使⼈对某件事物或活动给予特别注意与关注,并具有向往⼼情的个性⼼理特征就是()A.⽓质B.能⼒C.性格D.兴趣5.个性⼼理特性的核⼼就是()A.⽓质B.性格C. 能⼒D.兴趣6.“⼼相印”纸⼱利⽤民间流传的说法,打喷嚏有⼈想您,“爱情就就是打喷嚏”的⼴告创意诞⽣了,这就是⼴告创意的( ) ⼼理策略。

A.追求新颖奇特B.追求健康安全C.从众⼼理创意D.情感⼼理创意7.商品名称的⾸要⼼理功能就是()A.认知B.记忆功能C.情感功能D.联想功能8.“百岁酒”、“长寿⾯”、“元宵”属于商品的()命名法A.效⽤命名D.制作⽅法命名9.⼈类对独⽴、⾃由、⾃信、地位、名誉、认同与被尊重的需要属于()A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.⾃我实现需要10.从年龄层次上瞧,时尚消费⼼理较强的群体就是( )A.⽼年B.中年C.青年D.少年⼉童11.注重情感、直觉选购就是()的消费⼼理特征A.青年群体B.少年群体C.中年群体D.⽼年群体12.情绪兴奋度⾼,兴趣⼴泛,活泼好动、乐观开朗、喜欢交往属于()A.胆汁质B.多⾎质C.黏液质D.抑郁质13.促使感性消费得以产⽣的本质性原因在于()A.⼈与⼈之间关系的改变B.⼈与⾃然之间关系的改变C.消费⼼理的改变D.消费⾏为的改变14.新产品投放期,利⽤消费者的求新、猎奇的⼼理,将商品⾼价投⼊市场,以期迅速获得利润,减少经营风险,以后再根据市场销售情况逐渐适当降价的策略就是()A.撇脂定价法B.渗透定价法C.声望定价法D.招徕定价法15.消费者的习惯性价格⼼理就是()A.周期性的D.不可改变的四、判断题(每题1分,共10分)1.⼼理就是客观事物以及它们之间的联系在⼈脑中的反映。

《消费心理学》在线作业一《消费心理学》在线作业二《消费心理学》在线作业三三次作业合集满分100分（每题20分，共100分。

）1.消费者心理学的学科发展过程是怎样的答：（一）萌芽时期（1930 年以前） 1930 年以前，消费心理学科的研究重点是如何促进企业产品的销售，而不是如何满足消费者需求。

此时，消费者心理学理论已初步明确，但还未形成一门独立的、完整的科学。

这一阶段虽然已有一些学者关注并着手从事对消费者心理和行为的研究，但研究的范围比较狭窄，研究方法是从经济学和心理学中简单移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，因此，这些研究在当时并未引起社会的广泛重视。

（二）显著发展时期（1930-1960 年） 20 世纪 30 年代的经济大危机，使得需求问题成为西方企业面临的头号问题。

在广告界，运用心理学原理和方法探测广告对顾客心理和行为的影响日益普遍，由此广告心理学得以繁荣。

二战结束至 60 年代，企业的经营观念及其对消费者心理的研究都发生了重大转变，由企业的产品销售为中心，转变为以消费者需求为中心。

（三）地位的确定时期（1960 年以来） 1960 年，美国心理学会成立了消费者心理学分科学会，这标志着消费者心理学作为一门独立学科的诞生。

1969 年，美国的消费者研究协会正式成立。

1974 年，《消费者研究杂志》创刊。

以后又相继出现了《广告研究》和《市场营销研究》等杂志，进一步推动了消费心理学研究成果的传播。

美国的一些大学和研究生院，心理系、社会系、经营管理系都讲授消费行为课程。

这期间，研究进入成熟期，对消费者心理及行为的研究不论从“量”还是到“质”都有了长足的发展。

这时期的消费心理研究把消费者不再作为一个简单的某种使用价值的购买者，而是把消费者作为一个积极的决策者，进而可以深入地了解消费者是如何根据自身的需要，利用所获得的信息进行分析选择，从而作出正确的购买决策，并根据使用后的感受，保持或改变对某种使用价值的再购买决策。

消费心理学试卷答案一．填空题（每空1分，共10分）1．需要层次理论2．心理活动过程、个性心理特征3．社会集团消费需求、个人消费需求4．寻找信息、购买评价5．引入期、成熟期、衰退期二．多项选择题（每题2分，共30分）1．BCD2．ABCD3．ABCD4．ABC5．ABC6．ABCD7．AB8．ABC9．ABCD10．ABCD11．ABD12．ABCD13．ABC14．ABCD15．ABC三．名词解释（每题3分，共12分）1．消费是人们利用某种物品的作用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。

2．消费者购买者行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。

3．相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。

4．商标是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志。

四．问答题（每题10分，共40分）1．简述消费需求的一般特征。

从一般意义上看，消费需求具有以下一些特征：（1）消费需求的多样性。

（2）消费需求的层次性。

（3）消费需求的发展性。

（4）消费需求的伸缩性。

（5）消费需求的习惯性。

（6）消费需求的周期性。

（7）消费需求的互补性和互替性。

（8）消费需求的从众性。

2．简述购买行为的特点。

（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。

（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。

（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。

（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。

（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。

3．影响消费者态度的因素有哪些？消费者态度的形成受许多因素影响，主要有以下几个方面：（1）信息的数量和质量。

（2）消费者的需要。

（3）消费者的阶层。

消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费心理学主要研究的是：A. 个人的内心感受B. 消费者的购买决策过程C. 商品和服务的市场推广D. 商家的利润和销售额答案：B2. 消费者在购买商品时，最容易受到以下哪个因素的影响？A. 广告宣传B. 朋友推荐C. 社交媒体影响D. 折扣促销答案：C3. 消费者购买奢侈品的心理动机是什么？A. 心理享受和社会认同B. 实用功能和耐用品质C. 物质追求和投资收益D. 实用性和品牌声誉答案：A4. 消费者在超市购物时，如何受到心理学原理的影响？A. 放置商品的位置和陈列方式B. 商品的包装设计和颜色搭配C. 广告中使用的情感营销手法D. 促销活动的力度和优惠力度答案：A5. 消费者对价格的感知是受到以下哪些因素影响？A. 产品的实际价值B. 市场竞争和供求关系C. 个人的经济状况和消费观念D. 以上所有因素答案：D二、简答题1. 请解释什么是心理定价？心理定价是指商家通过运用心理学原理和策略，以影响消费者对商品价格的感知和接受度。

通过设置合理的价格区间、折扣促销、套餐搭配等手段，让消费者感觉价格更具吸引力，从而刺激购买欲望。

2. 请列举三个消费心理学中常见的心理影响因素。

A. 社会认同：消费者购买某些商品或品牌是为了展示自己的身份地位或归属感，满足社会需求。

B. 特权效应：购买高价商品会给消费者一种特殊待遇或独特体验的感觉，从而激发消费欲望。

C. 珍稀效应：商品数量有限或限时抢购等营销手法，增加了商品的珍稀性和独特性，引发消费者对商品的渴望和购买动机。

三、论述题消费心理学是一门研究人们购买行为和决策背后的心理过程的学科。

通过对消费者的心理因素、心理动机和心理行为的研究，商家可以更好地了解消费者的需求和购买决策过程，从而通过巧妙的营销策略来促进销售。

在消费者购买行为中，心理因素起到了重要的作用。

消费者的个体差异、心理感受和认知过程都会影响其购买决策。

例如，消费者的人格特质、价值观念和购物态度会影响他们对商品的选择和购买的方式。

《消费⼼理学》⾼教出版社习题答案《消费⼼理学》（第三版）习题、思考题参考答案第⼀章消费⼼理学导论[知识练习与思考]1、填空题：（1）冯特（2）⼼理过程、个性⼼理（3）观察法（4）⼼理和⾏为（5）实验室试验、⾃然实验2、判断题：（1）√（2）√（3）×（4）×（5）×3、复习思考题：（1）⼼理学的主要研究内容是什么？概括起来分为⼼理过程和个性⼼理两个⽅⾯。

⼼理过程。

⼈的⼼理过程包括认识过程、情感过程和意志过程三⽅⾯。

个性⼼理。

它包括个性倾向性和个性⼼理特征两个⽅⾯。

（2）消费者⾏为的特点有哪些？消费者⾏为是受动机驱使的；购买者的⼴泛性；需求的差异性；消费者⾏为具有可诱导性。

（3）消费⼼理学的研究内容有哪些？影响消费者购买⾏为的内在条件：消费者的⼼理活动过程；消费者的个性⼼理特征；消费者购买过程中的⼼理活动；影响消费者⼼理及⾏为的外部条件：社会环境、消费者群体、消费态势、商品因素、购物环境、营销沟通（4）消费⼼理学的研究⽅法有哪些？观察法、访谈法、综合调查法、实验法、投射测验法、[案例分析与应⽤]农夫⼭泉，有点甜（1）在满⾜消费者⼼理和需求⽅⾯，农夫⼭泉如何成功地进⾏了产品的推⼴？①天然的概念让农夫⼭泉与其他品牌有区别点；②抓住了中国⼈⾮常注重健康的⼼理，反复突出农夫⼭泉的优良⽔质；③简单的“有点甜”三个字让消费者轻松能够记忆；④⼤⾃然的搬运⼯，和竞争对⼿拉开距离。

（2）查阅资料，⽬前农夫⼭泉推出了哪些新的⼴告宣传？⼴告诉求点是什么？参考：从1999年开始，农夫⼭泉实施多⽔源战略，2001年正式开发了长⽩⼭。

⽬前东北、华北地区的农夫⼭泉，⼤部分都来⾃于长⽩⼭。

3⽉14⽇晚，央视焦点访谈后播出了农夫⼭泉2014年新⼴告，⼴告时长达创纪录的三分钟。

与其说是⼴告，不如说⼀部讲述农夫⼭泉12年来如何在长⽩⼭寻找⽔源、建设⼯⼚的纪录⽚。

不少观众看到最后才惊呼，这竟然是⼴告。

据农夫⼭泉负责⼈周⼒透露，这部⼴告⽚完全采⽤纪实⼿法，实地、实景、真⼈、真事，所有的故事和场景都是真实的。

项目一消费心理学概述一、选择题1．C 2．D 3．C 4．A二、简答题1．答：消费心理是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动，亦指消费者心理。

2．答：20世纪70年代以来，有关消费者心理与行为的研究进入了全面发展和成熟阶段。

通过对已有的研究成果进行归纳、综合，逐步趋向系统化，一个独立的消费心理学体系开始形成并日益成熟。

其主要表现在：（1）研究角度多元化。

（2）研究因素多样化（3）研究方法可量化3．答：本能性消费心理与社会性消费心理是一种相互依存、相互联系的关系。

前者是后者的前提和基础，后者是前者的发展和提高。

4．答：实践证明，在我国社会主义市场经济中，深入开展消费心理与行为的研究具有极其重要的现实意义。

（1）可以为政府制定经济政策提供科学依据。

（2）可以帮助企业有效地制定市场策略。

（3）可以指导企业开发新商品和改进现有商品。

（4）可以促进对外贸易的发展。

（5）可以促进消费者科学地进行个人消费决策。

三、案例分析题1．答：老贺抓住了消费者贪图便宜的心理。

买两盒鞋油花10元钱就可以得到一把价值10元的雨伞，等于鞋油是白送的，这是多么划算的事，消费者自然愿意购买。

2．答：（1）和鞋店或专柜合作，免费试用，不好不要钱。

（2）上门推广，毕竟鞋油是生活必需品，大多数人都会用到。

（3）线上推广，信息化社会，信息往往比语言传递的更快。

（4）第二件半价促销活动。

项目二消费者的心理活动过程一、选择题1．B 2．D 3．A 4．C 5．B 6．C 7．D 8．B二、简答题1．答：感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。

感觉的一般规律性：（1）感觉的感受性与感觉阈限。

（2）感觉的适应性。

（3）感觉的对比性。

2．答：注意是指人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。

注意分为无意注意和有意注意。

3．答：记忆是指人脑对过去所经历过的事物在头脑中的反映或再现。

记忆的心理过程：识记→保持→回忆→再认。

模块一【稳扎稳打】（仅针对知识）（一）单选5个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。

这是因为心理学中的（ C ）在起作用。

A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。

A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应（二）多选5个1.消费者的心理活动过程包括（ ABD ）A.认识过程B.情感过程C.决策过程D.交流过程E.意志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（ BC ）A.悲观情绪B.积极情绪C.莫名情绪D.消极情绪E.双重情绪3．购买动机的特征有（ BCD ）A.自发性B.主导性C.方向性D.内隐性E.阶段性4.消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ）A.个人来源B.商业来源C.公众来源D.经验来源E.企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ ACD ）A.确定型B.冲动型C.半确定型D.不确定型E.随意型（三）简答3个1．学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答案：1）观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。

《消费心理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。

A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。

A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。

A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。

A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。

A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。

2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。

3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。

4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。

5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。

三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。

《消费心理学》作业及参考答案第一次作业一、名词解释：1、感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉外界对象和现象的个别属性反映。

2、绝对感觉阈限：心理学中把能引起感觉的最小刺激强度叫做绝对感觉阈限。

3、错觉：人们对外界事物的不正确的感觉或知觉。

4、兴趣：是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。

5、气质：通俗地讲，气质就是一个的“脾气”和“性情”。

心理中讲的气质，是指决定一个心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。

6、能力：直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

二、填空：1、消费心理学发展和变迁可分为三个阶段：萌芽阶段、发展应用阶段、成熟阶段。

2、心理学产生发展是消费心理学的基石。

3、1901年底，W、D斯科特出版了汇集汇编论文的《广告心理学》一书，奠定了消费心理学许多基本概念和框架。

4、美国心理学家在1943年提出了需要层次理论。

5、研究消费心理学的意义（1）有助于加强企业经营管理（2）有助于商业企业促进销售（3）有助于提高服务水平（4）有助于促进对外经济贸易的发展。

6、消费心理学主要研究方法有观察法、实验法、问卷法等方法。

7、感觉的一般规律有适宜刺激、感觉性适应以及感觉的相互作用。

8、用现代信息论解释记忆，可把记忆分为长时记忆、短时记忆和感觉记忆三种系统。

9、有意注意与无意注意的区别表现在目的性、持久性和制约性和疲劳性。

三、单项选择题1、能引起感觉最小刺激强度叫做（B）A.感觉阈限B.绝对感觉阈限C.差别感觉阈限2、适应是指刺激对感受器的持续作用而使感受器（B）A.持续不变B.发生变化C.更灵敏了3、按创造性程度划分,可分为(C )A..一般能力和特殊能力B.观察力和思考力C.再造性能力和创造性能力4、心急脾气急躁,面部表情丰富,购买行为迅速,这种人的气质类型属于(B )。

A.多血质B.胆汁质C.抑郁质5、消费者去华联超市买过东西,日后能想起该超高的形象,就是(C )。