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华为5G培训contents •5G技术概述•华为5G技术解决方案•5G网络规划与设计•5G网络安全与隐私保护•5G应用场景与案例分析•华为5G创新实践与展望目录高速度低延迟大连接高可靠性5G技术定义与特点5G网络的速度远高于4G，理论上可以达到10-20Gbps，是4G速度的100倍。
5G网络能够支持每平方公里百万级的设备连接，满足物联网等大规模连接需求。
5G网络的延迟极低，仅为1毫秒，远低于4G的50毫秒，使得实时应用如自动驾驶、远程医疗等成为可能。
5G网络具有高可靠性和稳定性，能够保证关键业务的不中断运行。
技术研发和标准制定。
这一阶段主要进行5G 技术的研究和开发，以及国际标准的制定和完善。
第一阶段第二阶段第三阶段试验网建设和测试。
这一阶段在各个国家和地区建设5G 试验网，进行技术验证和测试。
商用部署和推广。
这一阶段开始大规模商用5G 网络，推广5G 业务和应用。
0302015G 技术发展历程ITU-R 规范ITU-R 是国际电信联盟无线电通信部门，负责制定国际无线电通信规范。
其针对5G 的规范包括IMT-2020等。
3GPP 标准3GPP 是国际移动通信标准化组织，负责制定全球通用的5G 技术标准。
其标准包括R15、R16等版本，不断演进和完善。
各国频谱分配各国政府根据自身情况分配5G 频谱资源，并制定相应的频谱使用规范和政策。
例如，中国政府在3.3-3.6GHz 和4.8-5.0GHz 频段分配了5G 频谱资源。
5G 技术标准与规范华为5G 采用C/U 分离架构，实现控制面和用户面的灵活部署，满足低时延、高可靠性的业务需求。
分布式架构支持端到端的网络切片技术，为不同行业和应用场景提供定制化的网络服务。
网络切片将计算、存储等能力下沉到网络边缘，降低数据传输时延，提升用户体验。
边缘计算华为5G 技术架构华为推出业界领先的5G 基站产品，支持大规模天线阵列、超高速数据传输和低功耗等技术特性。
1、报表管理员可以使用BIR报表，创建周期报表，报表按照周期形成，无需管理员手工创建，方便管理员使用。
以下关于周期报表的描述，正确的是？（ABCD）（本题多选）A．周期报表生成后，可以通过短消息告诉管理员，方便管理员及时查看。
B．周期报表生成后，可以发送到“我的报表”中。
C．周期报表生成后，可以发送到管理员的Email邮箱中。
D．管理员创建周期报表任务的时候，可以使用基础报表模板上的任何报表。
2、华为系统可以与那些第三方TTS系统对接（ABC）（本题多选）A．捷通华声B．科大讯飞C．NuanceD．LOGENTD3、华为平台支持虚拟联络中心功能，可以用于外包的应用场景。
每个虚拟联络中心有独立的接入码、独立的报表、独立的IVR、独立的坐席，排队机的资源也可以按照虚拟联络中心进行划分。
（A）A．TRUEB．FALSE4、eSpace Mobile CTD呼叫的安全策略包括（CD）（本题多选）A．语音在PSTN网络上加密传输B．语音在IP网络上加密传输C．eSpace Mobile客户端和MAA之间控制报文通过AES加密D．eSpace Mobile客户端账号口令认证，防盗打5、U1981业务槽位可以插入以下哪种单板（C）A．MSUB．CIUC．ASID．SMU6、eSpace UC解决方案安全包括如下哪些要点（ABCD）（本题多选）A．终端接入安全策略B．通信业务安全策略C．管理平面安全策略D．IP基础网络安全策略7、构成市场收益的主要技术包括（ABCD）（本题多选）A．协作类应用B．IP电话线路/IP话机C．VoIP/UC业务D．联络中心业务8、带1个电源适配器的eSpace 7950外接三个eSpace 7903X扩展板时，就不再需要其他电源适配器了。
BA．TRUEB．FALSE9、以下关于U1980的可靠性说法正确的是（ABCD）（本题多选）A．支持多MRS资源版负荷分担B．多DTU接口板负荷分担C．电源2+1备份D．系统可靠性达到99.999%10、以下哪项不属于eSpace 7900系列话机的特点（A）A．支持视频B．具有千兆以太网口C．具有彩屏D．支持高清语音11、呼叫驻留业务可以在局内任意一个话机上取回通话（A）A．TRUEB．FALSE12、eSpace Desktop作为一个视频终端加入MCU视频会议时，eSpace Desktop从MCU获取的视频流路数 AA．1路B．2路C．4路D．与与会人数量相同13、PGM的业务功能包括哪些（ABCD）（本题多选）A．状态呈现B．企业通讯录C．群组D．IM和文件传输14、质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能？（ABCD）（本题多选）A．质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B．质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C．质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D．质检员可以将座席状态强制示闲和示忙15、7900系列话机哪些键可以实现状态呈现的能力（ABCD）（本题多选）A．线路键B．屏幕上的软键C．扩展板的可编程键D．语音留言键16、质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音？（BCD）（本题多选）A．按照关键字查询录音B．录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件C．按照座席工号或者客户号码查询D．按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话17、多媒体会议的共享文档过程中，会议参与方异步浏览时，主讲人无法强制与会者同步显示主讲人当前宣讲的页面 BA．TRUEB．FALSE18、一个客户需要一套4000用户的UC系统，推荐的组网方案为（C）A．U1960+ECSB．U2980 All-in-oneC．U1981+ECSD．U2990+UC Server19、eSpace 8850不支持千兆双网口（A）A．TRUEB．FALSE20、以下哪些属于eSpace 7900系列IP话机支持的编解码（ABCD）（本题多选）A．G.711a/uB．iLBCC．G.722D．AAC-LD21、企业通信面临的挑战不包括下列哪一项（C）A．跨地域协同难B．沟通效率低C．交通拥堵及大气污染严重D．运维成本高22、座席需要两个终端，一个为语音终端，另外一个为PC客户端。
华为培训认证宣传系列----认证考试的费用认证考试的费用华为认证考试价格：认证项目考试代码考试名称费用HCDA HC-211HCDA-HNTDHuawei Certified Datacom Associate-Huawei NetworkingTechnology and Device华为认证数据通信工程师- 华为网络技术与设备150USDHCNA-Storage HC-611HCNA-BSSNHuawei Certified Network Associate - Building the Structureof Storage Network华为认证网络存储工程师-建立存储网络体系200USDHCNA-Security HC-711HCNA-CBSNHuawei Certified Network Associate - Constructing BasicSecurity Network华为认证网络安全工程师-构建基础安全网络200USDHCDP-Enterprise HC-221HCDP-IERNHuawei Certified Datacom Professional-ImplementEnterprise Routing Network华为认证数据通信资深工程师- 部署企业级路由网络120USD HC-222HCDP-IESNHuawei Certified Datacom Professional-ImplementEnterprise Routing Network华为认证数据通信资深工程师- 部署企业级交换网络120USD HC-223HCDP-IENPHuawei Certified Datacom Professional-Improving EnterpriseNetwork Performance华为认证数据通信资深工程师- 提升企业级网络性能120USDHCIE-Enterprise HC-261HCIE-Enterprise-RS(Written)Huawei Certified Internetwork Expert-Enterprise华为认证互联网专家(笔试)300USD 无HCIE-Enterprise-RS(Lab)Huawei Certified Internetwork Expert-Enterprise华为认证互联网专家（实验）1200USD 无HCIE-Enterprise-RS(Interview)Huawei Certified Internetwork Expert-Enterprise华为认证互联网专家（面试）HCNA-VC HC-831HCNA-VC(Huawei Certified Network Associate – Video Conference（HCNA-VC）-CHS)华为认证网络工程师—视频会议200USDHCNP-VC(Fast Track)HC-832HCNP-VC(Fast Track)(Huawei Certified Network Professional - Video Conference(Fast Track) -CHS)华为认证网络工程师—视频会议300USDHCNA-CC HC-821HCNA-CC(Huawei Certified Network Associate - Contact Center（HCNA-CC）-CHS)华为认证网络工程师—联络中心200USDHCNP-CC(Fast Track)HC-822HCNP-CC(Fast Track)(Huawei Certified Network Professional - Contact Center(Fast Track) -CHS)华为认证网络工程师—联络中心300USDHCNA-UC HC-811HCNA-UC(Huawei Certified Network Associate - UnifiedCommunication（HCNA-UC）-CHS)华为认证网络工程师—统一通信200USDHCNP-UC(Fast Track)HC-812HCNP-UC(Fast Track)(Huawei Certified Network Professional – UnifiedCommunication (Fast Track)-CHS)华为认证网络工程师—统一通信300USD。
华为培训学新版Datacom REPORTING2023 WORK SUMMARY目录•Datacom技术概述•网络基础知识梳理•路由交换技术深入剖析•网络安全策略部署与优化•故障排查与性能调优技巧分享•华为Datacom产品配置实践•总结回顾与未来展望PART01 Datacom技术概述Datacom定义与发展趋势Datacom定义Datacom（数据通信）是指通过计算机网络进行数据传输和通信的技术，是实现各种信息系统互联互通的基础。
发展趋势随着云计算、大数据、物联网等技术的快速发展，Datacom技术正朝着更高速度、更大容量、更低时延、更安全可靠的方向发展。
华为Datacom产品家族介绍路由器产品包括AR系列路由器、NE系列路由器等，提供丰富的接口类型和高性能转发能力，满足不同场景的组网需求。
无线产品包括Wi-Fi 6/6E无线接入点、5G CPE 等，提供高速无线接入和移动性支持，满足各种无线应用场景的需求。
交换机产品包括CloudEngine系列交换机、S系列交换机等，提供大容量、高密度的端口接入和高速转发能力，支持多种网络协议和特性。
安全产品包括防火墙、VPN网关、入侵检测/防御系统等，提供全面的网络安全防护和管理功能。
应用场景及市场需求分析应用场景Datacom技术广泛应用于政府、金融、教育、医疗、企业等各个领域，支持各种信息系统的建设和运行。
市场需求随着数字化转型的加速推进，市场对Datacom技术的需求不断增长，特别是在云计算、大数据、物联网等新兴领域的应用需求更加旺盛。
培训目标与课程设置培训目标通过华为培训学新版Datacom课程的学习，使学员全面掌握Datacom技术的基础知识和实践技能，能够独立完成网络规划、设计、实施和运维等工作。
课程设置包括Datacom基础、路由交换技术、无线技术、网络安全技术等多个模块，涵盖理论讲解、实验操作、案例分析等多种教学方式。
PART02网络基础知识梳理OSI七层模型及TCP/IP协议栈OSI七层模型01物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层TCP/IP协议栈02网络接口层、网络层、传输层、应用层各层功能及协议03如物理层负责传输比特流，数据链路层负责将比特流组合成帧等；TCP/IP协议栈中，IP协议位于网络层，TCP和UDP协议位于传输层等路由器交换机防火墙负载均衡器常见网络设备功能介绍01020304连接不同网络，实现路由选择和数据转发用于局域网内设备之间的数据交换保护网络安全，过滤非法访问和数据包分发网络负载，提高网络性能和可靠性局域网、广域网技术原理及应用以太网、令牌环网、FDDI等PPP、HDLC、ATM、帧中继等星型、树型、环型、网状型等企业内部网络、园区网络、城域网等局域网技术广域网技术网络拓扑结构应用场景IP地址分类子网划分与CIDRIP地址分配策略IP地址管理工具IP地址规划与管理方法A类、B类、C类、D类、E类静态分配、动态分配（DHCP）提高IP地址利用率，减少网络广播风暴IPAM（IP Address Management）系统，实现IP地址的集中管理和监控PART03路由交换技术深入剖析路由原理及静态路由配置实践路由表与路由查找流程了解路由表结构，掌握路由查找过程，理解路由优先级和度量值概念。
华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷1、（题型：单选）CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？( )A. CTIServerB. CTI_LINKC. WASD. CCS2、（题型：多选）IPCC系统结构包括：（）A. 媒体接入层B. 媒体适配层C. 中间件层D. 业务支撑层E. 业务实现层3、（题型：单选）下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）A. 小交换机B. CTI技术C. 交互式自动语音应答D. 媒体化4、（题型：多选）以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）A. 电话B. 邮件C. 传真D. 短信E. MSN5、（题型：多选）IPCC报表系统展示的报表包括：（）A. UAP报表B. 平台报表C. 业务报表D. 第三方接口报表6、（题型：单选）CTI平台生成的话单是什么格式的？（）A. 文本格式B. 二进制格式C. 十六进制格式D. 以上都不是7、（题型：单选）UAP提供开放、标准的协议接口，可与多种设备实现对接或互通，下面哪个是通过NFS对接的设备（）A. 文件服务器B. SIP终端C. CTID. TTS Server8、（题型：单选）用于从服务器间加载主机程序、下载上传配置数据的协议是？（）A. SIP-I/SIP-TB. INtessC. TelnetD. TFTP9、（题型：多选）UAP于PSTN网络进行对接使用的协议是哪些？（）A. SIPB. SS7C. PRID. R210、（题型：多选）通过MRCP与UAP设备进行对接的是哪个部件？（）A. CTIB. File ServerC. ASR ServerD. TTS Server11、（题型：多选）出现呼叫类或语音类的问题时，需要收集哪些日志：（）A. UAP系统日志和运行日志B. CTI的系统日志和运行日志C. UIDB和iWeb的日志12、（题型：单选）抓取CTI呼叫处理的消息使用什么方式？（）A. LogserverB. Maintenance StationC. ICDDEBUGD. 手工收集13、（题型：单选）抓取UAP3300 呼叫处理的消息使用什么方式？（）A. LogserverB. Maintenance StationC. ICDDEBUGD. 手工收集14、（题型：多选）下面哪些表用于产生报表日结数据？（）A. tbilllogB. tcurrentbilllogC. tagentoprinfoD. t_DayLog_CallAnalysis15、（题型：多选）相比传统计算机存储系统，存储网络解决了哪三个问题？（）A. 硬盘成为整个系统的性能瓶颈B. 有限的硬盘槽位，难满足大容量需求C. 单个硬盘存放数据，数据可靠性难以保证D. 成本高、维护困难16、（题型：单选）存储系统接口①SAS、②SATA 、③FC 、④SCSI按照传输带宽从大到小的排序准确的是（）A. ①②③④B. ③②④①C. ③④①②D. ③①④②17、（题型：单选）下面RAID方案中哪个的硬盘利用率最高（）A. RAID0B. RAID1C. RAID518、（题型：单选）下列不属于盒子化产品的是( )A. HCS1600B. HCS2600C. HIS1600D. HIS260019、（题型：单选）存放呼叫中心平台生成的话单文件的是（）A. logsB. CtilogC. CtitmpD. ctibill20、（题型：多选）下列属于手动维护盒子化项的是（）A. 检查CPU和内存使用情况B. 检查MDS监控的各服务状态C. 检查WAS运行状态D. 检查数据库运行状态E. 检查IVR运行状态答案：1.B 2.ABDE 3.C 4.ABCD 5.BC 6.B 7.A 8.D 9.BCD 10.CD 11.AB 12.C13.A 14.CD 15.ABC 16.D 17.A 18.D 19.D 20.ABCE。
华为联络中心渠道培训课程-互联网联络服务产品Content1系统架构2 典型功能和应用场景通信与社交媒体渠道你用过哪些通信和社交媒体？在线客服40% of existing phone support at the top 1,000 companies with a contact Center Will be replaced by community peer-to-peer support by 2016Gartner Jan 2011“How Social Media Will Transform CRM in Each of the Four Types of Customer Service Contact Centers”By 2015, 40 percent of the world's smartphone users will opt-in to context service providers that track their activities.-Oct 2011, Gartner Symposium ITxpo社交媒体发展预测渠道So what does enterprise need to do to re-engage customer and protect brand?User AgentUser AgentSocialmediaUser AgentNext-Generation Contact Centers Must Become Relationship Platforms-Forrester, February 2011 联络中心发展趋势——客户中心融合语音、chat 、短信、传真、语音邮箱等多媒体；为用户提供丰富的通信模式，用户选择最方便的通信模式获取服务；集成IVR 、智能机器人和人工服务模式，根据客户意向，为客户提供精准的路由，提高客服服务满意度；融合CRM 、知识库等，辅助座席为用户提供优质服务；华为联络中心Social MedialVoiceEmail FaxSMSVideo华为eSpace 联络中心多媒体渠道融合统一的多媒体接入网关ICS 互联网接入网关•如果需要点击通话功能，需要部署SBC 设备。
•ICS 互联网接入网关用于多媒体的统一接入。
•支持与新浪微博、腾讯微博、Twitter 和Facebook 对接，如需要在这4大社交媒体上搜索媒体信息，需要向这4家社交网络运营商申请许可。
Internet邮件Web短信 短信网关/短信猫Internet智能路由平台社会化网络采集器第三方社交媒体网关社交媒体网络对接模块Email & Web chat 对接模块EmailWeb Chat社交媒体适配模块任务编辑执行监听筛选过滤文本分析路由分发新浪微博腾讯微博Twitter Facebook支持与新浪微博、腾讯微博、Twitter 和Facebook 对接，如需要在这4大社交媒体上搜索媒体信息，需要向这4家社交网络运营商申请许可。
智能文本 机器人语音留言处理视频处理语音处理传真处理客户 服务市场 营销运营 管理文件传输文本交谈留言处理邮件处理社交媒体处理帐户运营舆情信息处理营销活动信息发布业务 处理Web/Email 媒体处理传统媒体处理智能路由平台华为eSpace ICS 功能模块Internet Customer ServiceSocial MediaChat EmailWeb Voice MailWeb VideoWebCollaborationFAX●ICS 是多媒体业务的入口，支持Web 接入、邮件接入、社交媒体(新浪微博、腾讯微博、twitter 等)接入。
●ICS 包括ICS Gateway 和ICS Client 两部分，ICS Client 提供Web 接入能力，可以进行二次定制开发。
ICS Gateway 连接多种媒体，包括E-mail Server ，社交媒体平台， ICS Client 以及智能文本机器人，提供多种媒体能力。
●ICS Gateway 基于插件方式开发，可以对所需的服务进行选择性运行，从而达到不同的运行态（例如单独处理社交媒体、单独处理邮件业务）.ICS （Internet Contact Service ）产品介绍Content1系统架构2 典型功能和应用场景类别子类别用户接入方式请求方式媒体交互性质依赖组件Web点击呼叫(音视频) Web页面+控件用户->座席用户在Web上触发，之后座席和用户音视频通信UAP/ICS/CTI/Agent回呼请求Web页面用户->座席用户在Web上触发，之后座席和用户音频通信UAP/ICS/CTI/Agent文本交谈(文件传输) Web页面用户->座席用户在Web上触发，之后座席和用户文本交谈ICS/CTI/Agent在线留言Web页面用户->座席用户在Web上触发，座席选择邮件、电话回复ICS/CTI/Agent护航浏览(桌面共享) Web页面+控件用户->座席用户在Web上触发，之后座席和用户桌面共享ICS/CTI/Agent/MeetingEmail Email Email客户端或WebMail 用户<->座席用户或座席触发，邮件交互ICS/CTI/Agent 短信短信具有短信功能的终端用户<->座席用户或座席触发，短信交互ICS/CTI/Agent 传真传真传真机用户<->座席用户或座席触发，传真交互UAP/ICS/CTI/Agent社交媒体新浪微博新浪微博(Web或客户端) 用户<->座席用户或座席触发，微博交互ICS/CTI/Agent 腾讯微博腾讯微博(Web或客户端) 用户<->座席用户或座席触发，微博交互ICS/CTI/Agent Twitter twitter(Web或客户端) 用户<->座席用户或座席触发，微博交互ICS/CTI/Agent facebook facebook(Web或客户端) 用户<->座席用户或座席触发，消息交互ICS/CTI/Agent多媒体业务媒体属性列表在线客服架构ICS ClientICSGateway智能路由平台重定向InternetAgent serverAgent文本交谈以及信令数据流SBCACD点击通话媒体流 1.客户进入企业网网站后，点击一个按钮后，即可跳转到ICS Client ，ICS Client 为一个Web 网站，可供客户访问。
2.ICS Client 向ICS Gateway 请求人工座席，ICS Gateway 向智能路由平台请求人工座席。
智能路由平台选择到合适的座席后，知会到IICS Gateway 。
3.ICS Gateway 将创建于Agent Server 之间的通信渠道，是的座席和客户可以进行文本聊天，文件传输等业务。
4.如果客户需要与客户进行语音通话，客户侧IE 将下载一个软电话插件，软电话将自动发起匿名呼叫到SBC ，SBC 触发到ACD ，ACD 触发到智能路由平台。
5.智能路由平台依据被叫号码，将该呼叫分配给指定的座席（该座席已经与客户进行文本交谈），避免系统分配给其他座席。
客户侧企业网站在线客服功能智能文本导航•文本自助服务•选择不同的服务，连接到不同的技能队列•通过文本机器人，可以实现智能自动回复。
基础在线客服能力•Web chat•文件传输•电话回呼•在线留言（邮件回复、电话回复）在线客服功能截图轻松拥有基于互联网的视频服务Internet 华为联络中心互联网视频•视频IVR自助服务•视频座席服务•基于Internet的视频，更加容易部署•宽带的普及，视频通话质量可以得到保证客户座席座席与客户的桌面协作，加快问题解决时间客户座席桌面协作•客户可以请求桌面共享服务。
•座席查看到客户屏幕后，有效协助客户完成指定操作。
想申请一张信用卡，表格不大会填，找个座席帮忙指导下吧。
1请您点击桌面共享的按钮，我可以看到你的桌面，从而可以更好的指导你。
2要不你共享你的桌面给我，我看下吧。
3 可以，我可以共享我的桌面。
4Huawei MeetingICSGateway智能路由平台SMTP/POP3Agent server座席邮件传送过程1.ICS Gateway 相当于一个邮件客户端。
ICS Gateway 可以连接多个企业邮件服务器。
2.ICS Gateway 接收到邮件后，将向智能路由平台请求路由，智能路由平台选择一个坐席后，ICS Gateway 将邮件内容，主叫Email 地址，被叫Email 地址发送给相应座席。
3.座席使用统一的客户端处理该Email ，无需打开其他的邮件接收工具。
座席将回复给ICS Gateway ，包括回复内容，发送方Email 地址，接收方Email 地址等。
4.ICS 负责发送该Email ，发送结束后，客户看到的Email 的回复地址是官方地址，而非座席私有地址。
企业邮件服务器1企业邮件服务器2智能路由平台Agent server座席1.需要传真接收流程和传真发送流程，流程可定制，以满足客户个性化需求2.排队机接收到传真后，将传真文件转化为图片，上传到文件服务器上；IVR 流程完成后，将相关信息写入数据库。
3.ICS 定期扫描数据库，获取新的传真呼叫信息，并向智能路由平台请求路由。
智能路由平台选择一个合适的座席，并将传真内容以及主被叫号码发送给座席。
4.座席处理完成后，将传真回复给ICS Gateway 。
ICS Gateway 将传真回复转换为TIFF 图片格式并写入文件服务器，并将相关记录写入数据库。
5.传真发送IVR 流程定期扫描数据库，获取到需要发送的外呼传真，指导排队机从文件服务器下线传真回复图片，排队机下载后，发送给客户。
PSTN 网络数据库文件服务器ACD自助服务门户ICSGateway传真接收流程和发送流程ICSGateway智能路由平台Agent server座席新浪微博腾讯微博 社交媒体接入架构Internet如果需要使用新浪微博和腾讯微博的接入能力，需要获得新浪和腾讯的许可。
接入社交媒体，时刻倾听来自社交媒体的信息我新买了个华为的手机，说有XX功能，根本不能用，一点都不好用。
小明哦，原来华为手机这么差呀，我可不能买，我得转发下，告诉我的朋友们。
小明的朋友小明的朋友的朋友继续转发朋友的朋友的朋友的。
不断的转发。
华为联络中心搜索以华为手机为关键字搜索任务，发现小明的消息1座席通过路由排队，转发给座席处理2评论消息您好，这个功能，您没有配置对，请参考这个链接，感谢对华为的支持。
