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人力资源管理试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 人力资源管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高员工满意度C. 优化组织结构D. 促进组织目标的实现2. 以下哪个不是人力资源规划的步骤？A. 确定人力资源需求B. 制定招聘计划C. 进行绩效评估D. 制定培训计划3. 员工培训与发展的主要目的是什么？A. 提高员工的个人技能B. 降低员工流失率C. 促进员工的职业发展D. 所有以上选项4. 以下哪项不是员工绩效评估的常见方法？A. 目标管理法B. 360度反馈C. 强制分布法D. 个人访谈法5. 人力资源信息系统（HRIS）的主要功能是什么？A. 存储员工个人信息B. 管理工资和福利C. 跟踪员工绩效D. 所有以上选项6. 以下哪项不是员工关系管理的组成部分？A. 劳动法遵守B. 员工满意度调查C. 薪酬管理E. 员工沟通7. 以下哪种招聘方法不属于传统招聘方式？A. 校园招聘B. 社交媒体招聘C. 招聘会D. 内部推荐8. 以下哪种激励理论不是基于需求的？A. 马斯洛的需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 麦克莱兰的成就需求理论D. 斯金纳的强化理论9. 以下哪个不是组织文化的功能？A. 指导行为B. 增强凝聚力C. 提供工作动力D. 减少员工参与10. 以下哪项不是员工福利的类型？A. 健康保险B. 退休金计划C. 员工股票购买计划D. 员工罚款制度二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述人力资源管理的四个主要功能。
2. 描述员工绩效评估的重要性及其对组织的影响。
3. 解释什么是360度反馈，并说明其在员工发展中的作用。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家大型制造公司的人力资源经理。
公司最近决定扩大生产规模，需要增加100名新员工。
请描述你将如何制定招聘计划，并确保新员工能够快速融入公司文化。
2. 你所在的公司最近实施了一项新的绩效管理系统，但员工对此反应不一，有些员工感到困惑和不满。
人力资源管理师试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 人力资源管理的主要目标是（）。
A. 提高员工满意度B. 降低企业运营成本C. 促进企业战略目标的实现D. 增加企业市场份额2. 以下哪项不是人力资源规划的内容？（）。
A. 人员招聘计划B. 员工培训与发展计划C. 薪酬福利计划D. 企业财务预算3. 工作分析的主要目的是为了（）。
A. 制定合理的薪酬体系B. 确定员工绩效考核标准C. 明确员工的职责和要求D. 选拔合适的人才4. 在员工培训中，最常见的培训方法是（）。
A. 在线学习B. 课堂讲授C. 实践操作D. 小组讨论5. 绩效考核的主要目的是（）。
A. 提高员工工资B. 激励员工提高工作效率C. 为员工晋升提供依据D. 增加企业利润6. 以下哪项不是员工关系管理的内容？（）。
A. 劳动合同管理B. 员工沟通与协调C. 员工福利管理D. 产品销售策略7. 薪酬管理的主要任务是（）。
A. 确保员工薪酬公平性B. 降低企业的人力成本C. 提高员工的工作满意度D. 促进企业的战略发展8. 以下哪项不是人力资源信息系统的功能？（）。
A. 存储员工个人信息B. 计算员工工资C. 管理企业财务报表D. 辅助人力资源决策9. 人力资源部门在企业中的角色是（）。
A. 服务支持B. 战略伙伴C. 监督控制D. 生产运营10. 以下哪项不是人力资源管理的基本原则？（）。
A. 公平性原则B. 竞争性原则C. 激励性原则D. 合法性原则二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 人力资源规划的主要步骤包括（）。
A. 人力资源需求分析B. 人力资源供给分析C. 人力资源成本预算D. 人力资源政策制定12. 工作分析的常用方法有（）。
A. 问卷调查法B. 观察法C. 访谈法D. 实验法13. 员工培训的类型包括（）。
A. 新员工入职培训B. 在职员工技能提升培训C. 管理培训D. 客户服务培训14. 绩效考核的方法有（）。
人力资源试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 人力资源管理的核心目标是什么？A. 提高员工满意度B. 降低企业成本C. 提升组织绩效D. 增加员工福利2. 以下哪项不是人力资源规划的内容？A. 人员需求预测B. 招聘计划C. 员工培训D. 财务预算3. 绩效管理的最终目的是什么？A. 评价员工表现B. 提高员工薪酬C. 激励员工D. 改进组织绩效4. 以下哪项不是员工培训的目的？A. 提升员工技能B. 增强员工忠诚度C. 减少员工流动率D. 增加员工工作量5. 人力资源信息系统的主要功能是什么？A. 收集员工信息B. 存储员工数据C. 分析员工绩效D. 所有上述选项6. 以下哪项不是员工关系管理的内容？A. 劳动合同管理B. 劳动争议处理C. 员工满意度调查D. 员工绩效评估7. 以下哪种招聘方式属于内部招聘？A. 校园招聘B. 社会招聘C. 员工推荐D. 猎头服务8. 以下哪种面试方式不属于结构化面试？A. 行为面试B. 情景面试C. 压力面试D. 非结构化面试9. 以下哪种薪酬结构不属于固定薪酬？A. 基本工资B. 绩效奖金C. 年终奖金D. 佣金10. 以下哪项不是员工职业发展计划的内容？A. 职业目标设定B. 职业路径规划C. 职业培训计划D. 职业晋升机会答案：1. C2. D3. D4. D5. D6. D7. C8. D9. D 10. D二、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述人力资源管理的三大支柱。
答：人力资源管理的三大支柱包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展。
人力资源规划确保组织拥有合适的人才以满足当前和未来的业务需求；招聘与选拔确保组织吸引并选择最合适的候选人；培训与发展则致力于提升员工的技能和知识，以支持个人和组织的成长。
2. 什么是360度反馈评估？答：360度反馈评估是一种绩效评估方法，它涉及从多个角度收集员工的绩效信息。
这通常包括自我评估、上级评估、同事评估、下属评估以及客户或外部合作伙伴的评估。
人力资源管理考试试题及答案一、选择题1. 人力资源管理的核心任务是什么？A. 战略规划B. 绩效管理C. 培训发展D. 招聘与选拔答案：A. 战略规划2. 以下哪项不属于人力资源招聘的方式？A. 网上招聘B. 校园招聘C. 全能招聘D. 猎头招聘答案：C. 全能招聘3. 下列哪种方法不属于员工绩效评估的方法？A. 360度评估B. 绩效管理C. 面试评价D. 亲情评价答案：D. 亲情评价4. 人力资源管理中的员工激励手段有哪些？A. 奖励B. 惩罚C. 激励机制D. 批评答案：A、C5. 以下哪项不属于招聘员工时应注意的法律法规？A. 年龄歧视B. 性别歧视C. 种族歧视D. 职务歧视答案：D. 职务歧视二、简答题1. 什么是绩效管理？请简要说明绩效管理的主要内容及意义。
答：绩效管理是指组织为了实现既定目标而对员工的工作绩效进行评估、激励和改进的过程。
主要内容包括设立明确目标、定期评估、激励奖励和持续改进。
绩效管理对于员工个人的职业发展和组织的长远发展都具有重要意义。
2. 请简述人力资源招聘的主要方式及其优缺点。
答：人力资源招聘的主要方式包括网上招聘、校园招聘和猎头招聘。
网上招聘可以扩大招聘覆盖面，但可能导致信息泛滥；校园招聘可以及早发现优秀毕业生，但时间周期较长；猎头招聘可以快速找到高端人才，但费用较高。
3. 请简要介绍人力资源管理中的员工培训与发展的重要性。
答：员工培训与发展是人力资源管理中必不可少的一部分，可以提高员工的工作能力、促进个人成长，有助于员工适应公司发展需要，提升整体团队的竞争力。
同时，员工培训与发展也是提升员工满意度和减少员工流失率的重要手段。
以上为人力资源管理考试试题及答案，希望能对您的学习有所帮助。
人力资源管理考试试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 人力资源管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高员工满意度C. 优化组织结构D. 确保组织目标的实现2. 以下哪项不是人力资源规划的内容？A. 人员需求预测B. 招聘计划C. 员工绩效评估D. 培训与发展计划3. 招聘过程中，以下哪项属于合法的招聘行为？A. 要求应聘者提供个人婚姻状况B. 根据性别选择应聘者C. 提供平等的就业机会D. 要求应聘者提供宗教信仰4. 员工培训与发展的主要目的是什么？A. 提高员工个人收入B. 增强员工对企业的忠诚度C. 提高员工的工作技能和效率D. 减少员工的工作压力5. 绩效管理的最终目的是什么？A. 确定员工的薪酬等级B. 确定员工的晋升机会C. 提高员工的工作表现D. 以上都是6. 以下哪项不是员工关系管理的内容？A. 劳动合同管理B. 劳动争议处理C. 员工满意度调查D. 员工个人财务规划7. 组织文化对人力资源管理有何影响？A. 无影响B. 影响员工的工作态度和行为C. 影响企业的经营策略D. 影响企业的市场定位8. 以下哪项不是员工激励的方法？A. 物质奖励B. 精神鼓励B. 惩罚D. 职业发展机会9. 在人力资源信息系统中，以下哪项信息不是必需的？A. 员工基本信息B. 员工薪酬信息C. 员工绩效记录D. 员工的个人爱好10. 以下哪项是人力资源外包的优势？A. 降低管理成本B. 增加企业的管理负担C. 减少对专业人才的依赖D. 提高企业的运营风险答案：1-5 D C C C D 6-10 D B C D A二、多选题（每题2分，共10分）1. 人力资源规划包括哪些内容？A. 人员需求预测B. 人员供给预测C. 招聘计划D. 培训与发展计划2. 招聘过程中需要考虑的因素包括：A. 职位要求B. 应聘者的工作经验C. 应聘者的个人兴趣D. 应聘者的薪资期望3. 员工培训的类型包括：A. 技能培训B. 管理培训C. 安全培训D. 团队建设培训4. 绩效评估的方法包括：A. 目标管理法B. 行为定向评价法C. 360度反馈法D. 关键绩效指标法5. 员工关系管理的策略包括：A. 劳动合同管理B. 劳动争议预防与处理C. 员工沟通机制的建立D. 员工满意度调查答案：1 A B C D 2 A B D 3 A B C D 4 A B C D 5 A B C D三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述人力资源管理的四个基本职能。
人力资源管理试题库（含参考答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1、在履历分析的项目中,测评者不能核实的项目有（）A、年龄B、家庭情况C、述职报告D、学历正确答案：C2、工作分析结果的表述主要有四种形式,其中工作描述,主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。
A、√B、X正确答案：A3、在面试的实施阶段中，（）主要任务是面试者要为被面试者创造轻松、友好的氛围，这种氛围有助于舒缓和消除被面试者的紧张心情，以帮助他们最好地表现自己。
A、确认阶段B、核心阶段C、关系建立阶段D、介绍阶段正确答案：C4、工作分析是分析者采用科学的手段与技术，就工作岗位的状况、基本职责、（）等作出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划以及人力资源管理和其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
A、员工素质B、供需状况C、资格要求D、人员招聘正确答案：C5、有关人格的自测量表很多,最著名的是美国心理学家卡特尔编制的（）A、16种人格因素测验B、瑞文测验C、MBTI性格测验D、霍兰德职业倾向测验正确答案：A6、履历分析项目的筛选依据是()A、工作分析计划B、技能清单C、职务说明书D、职务分析及岗位描述正确答案：D7、评价信息是现代人员素质测评的一种主要形式，指以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。
A、XB、√正确答案：A8、()说明录用人员是从相对较多的招聘者中挑选出来的人员，素质可能比较高。
A、应聘比较小B、录用比较小C、应聘比较大D、录用比较大正确答案：B9、柯氏培训评估模式中的成果评估即要回答()A、参加者学到东西了吗B、受训者喜欢此次培训吗C、人们在工作中使用了他们所学到的知识、技能和态度了吗D、培训为企业带来了什么影响正确答案：D10、无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术,采用情景模拟的方式对被测者进行集体面试。
A、XB、√正确答案：B11、面试的()占整个面试时间的2%左右，虽然短暂却十分重要，因为它确定了其余面试部分的基调。
2023年人力资源管理师考试真题附答案一、选择题1. 以下不属于组织行为的特点是：A. 具有目的性B. 有限性C. 多样性D. 可测量性答案：D2. 人力资源管理的核心目标是：A. 提高员工的工作满意度B. 降低员工的离职率C. 实现组织的战略目标D. 优化员工薪酬福利答案：C3. 下列关于绩效管理的说法中，正确的是：A. 绩效管理仅包括对员工的日常监督和评估B. 绩效管理主要关注员工的弱点和不足C. 绩效管理是实现组织目标的重要手段之一D. 绩效管理的目的是为了惩罚员工的不良行为答案：C4. 以下属于员工福利的形式是：A. 年终奖金B. 薪资福利C. 假期带薪制度D. 工作环境改善答案：A、B、C、D5. 以下不属于离职面谈的目的是：A. 收集员工对离职原因的反馈B. 提供复职机会C. 了解员工对组织的评价和建议D. 分析员工整体离职趋势答案：B二、简答题1. 简述人力资源规划的意义和步骤。
答案：人力资源规划是指根据组织战略目标，合理安排和调配人力资源，以满足组织发展的需要。
它的意义在于能够帮助组织预测未来的人力资源需求，避免人力资源过剩或不足的问题。
其步骤包括确定组织的战略目标、分析现有人力资源状况、预测未来的人力资源需求、制定人力资源调配计划和实施监控。
2. 请简述员工招聘和选拔流程中的任职资格评估和面试评估的作用。
答案：任职资格评估是指对申请职位的员工进行资格和条件的评估，以确保其符合组织设定的要求。
它的作用在于筛选出最适合的候选人，避免不符合条件的人员进入下一轮面试环节。
面试评估是指通过面试与候选人直接接触，了解其能力、经验和潜力，评估其适应组织要求的程度。
它的作用在于从众多候选人中确定最佳人选，为组织选择到具有优秀素质和能力的员工。
三、论述题请就“员工绩效管理的重要性”进行论述。
答案：员工绩效管理是指根据组织设定的目标、职责和工作要求，通过对员工的目标设定、工作计划、工作评估和反馈等方法，管理和提高员工的绩效水平。
人力资源管理测试题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、企业如果以招聘台形式参加校园招聘会，为提高招聘质量，可实施。
A、单独的校园内面试B、深入电话访谈C、统一的企盟内面试D、先笔试，后面试正确答案：A2、某公司销售人员的薪酬由基本工资和销售提成组成，这种薪酬方案称为（）。
A、纯佣金制B、基本薪酬加佣金制C、基本薪酬加奖金制D、基本薪酬加佣金加奖金制正确答案：B答案解析：基本薪酬加佣金制：销售人员的薪酬由每月的基本薪酬和按销售业绩提取的佣金组成。
3、组织结构的权变因素包括（）。
A、制度化程度B、职业化程度C、地区分布D、企业的外部条件和环境正确答案：D答案解析：影响企业组织结构形成的还有诸多外部条件和环境，即组织结构的权变因素。
4、不属于建立团队绩效考核指标方法的是（）。
A、可以利用客户类系图来确定团队绩效考核指标B、可以利用绩效金字塔来确定闭队绩效考核指标C、可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标D、对以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标正确答案：D答案解析：建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法，分别是利用客户关系图、利用组织绩效指标和利用绩效金字塔和利用工作流程图。
5、关于股票期权计划的说法，错误的是（）。
A、股票期权是企业经营者的一种义务B、股票期权只适用于上市公司C、股票期权可以把经营者的利益与股东利益及企业发展结合起来D、股票期权可以让经营者分享企业的预期收益正确答案：A答案解析：股票期权是一种权利而不是义务，受益人可买也可不买公司股票。
6、组织结构包含的要素中，针对使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度的要素是（）。
A、复杂性B、规范性C、有效性D、集权度正确答案：B答案解析：组织结构包含三个要素：①复杂性。
复杂性指的是任务分工的层次、细致程度。
②规范性。
规范性是指使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度。
③集权度。
集权度指的是决策权的集中程度。
2024年企业人力资源管理师知识考试题库（附答案）一、单选题1.（）通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。
A、横向比较法B、目标比较法C、纵向比较法D、水平比较法参考答案：B2.以下关于行为锚定等级评级法的说法错误的是（）A、设计和实施的费用比较低B、绩效评价的等级是5-9级C、将关键事件和等级评价有效地结合D、是关键事件法的进一步拓展和应用参考答案：A3.（）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。
A、拟订培训制度B、实施培训计划C、制定培训策略D、设计培训流程参考答案：C4.工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）。
A、培训制度B、工作说明书C、工资制度D、任务计划表参考答案：B5.以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法错误的是（）。
A、集体协商是平等协商的准备阶段B、平等协商属于职工民族参与与管理的形式C、集体协商所达成的集体合同受国家法律保护D、集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度参考答案：A6.以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是（）。
A、工作说明书内容可繁可简B、岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少C、岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉D、工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心参考答案：B7.（）是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。
A、汇总报表B、正式通报C、列会制度D、劳动管理表单参考答案：A8.人本管理认为，企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括（）。
A、社会的人的需要B、企业管理者的需要C、企业投资这的需要D、企业全体员工的需要参考答案：B9.个体的沟通风格不包括（）。
A、自我实践型B、自我保护型C、自我暴露型D、自我实现型参考答案：A10.人力资源教育开发的重点是（）。
A、职业教育B、专业培训C、技术教育D、技能培训参考答案：A11.同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为（）。
人力资源管理考试题及答案一、选择题1. 人力资源管理的定义是什么？A. 管理公司财务B. 管理组织中的人际关系和工作C. 管理企业的销售活动D. 管理产品生产过程答案：B2. 以下哪项不是人力资源管理的主要职责？A. 招聘和选拔B. 培训和发展C. 市场营销D. 绩效评估答案：C3. 人力资源规划的主要目的是什么？A. 提高员工薪资B. 减少员工福利C. 确保组织有适当数量和类型的员工来满足其业务目标D. 增加公司的市场份额答案：C4. 员工培训的主要目的是什么？A. 降低生产成本B. 减少员工数量C. 提高员工的能力和技能D. 增加产品种类答案：C5. 以下哪项是绩效管理的主要组成部分？A. 工作描述B. 工作评估C. 工作满意度调查D. 工作合同答案：B二、填空题1. 人力资源管理的一个关键功能是________，它涉及到为组织吸引、发展和保留合适的人才。
答案：招聘2. 在人力资源管理中，________是指对员工的工作绩效进行评估和反馈的过程。
答案：绩效评估3. 人力资源管理中的________功能确保员工遵守组织规定的行为准则。
答案：合规与纪律4. 为了提高员工的工作满意度和忠诚度，人力资源管理需要进行有效的________。
答案：员工关系管理5. 人力资源管理中的________策略是指制定和实施吸引、激励和留住员工的计划和政策。
答案：人才保留三、简答题1. 请简述人力资源管理在组织中的作用。
答：人力资源管理在组织中起着核心作用，负责招聘、选拔、培训和发展员工，确保员工的绩效与组织目标一致，管理员工关系和福利，以及确保组织遵守相关的劳动法律法规。
通过有效的人力资源管理，组织能够建立高效的工作团队，提高员工的工作满意度和生产力，从而实现其业务目标和竞争优势。
2. 描述人力资源规划的基本步骤。
答：人力资源规划的基本步骤包括：(1) 确定组织的业务目标和战略；(2) 评估当前的人力资源状况；(3) 预测未来的人力资源需求；(4)确定人力资源供应的来源；(5) 制定实施计划以满足人力资源需求；(6) 监控和评估人力资源规划的效果。
《人力资源管理》试题库一、名词解释1 ．人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口的总称，包括智力劳动能力和体力劳动能力（现实的和潜在的）。
2 ．人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制等活动，以实现组织既定目标的管理过程。
3 ．工作分析是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
4 ．人力资源规划是为使组织拥有一定质量和必要的人力资源，以实现组织目标而拟定的在未来发展过程中人员需求量和人员拥有量相互平衡的一套措施。
5 ．招聘是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。
6 ．培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划胜或连续胜的活动。
7 ．所谓绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。
其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为。
8 ．绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。
9 ．薪酬是员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，简言之，薪酬就相当于报酬体系中的货币报酬部分。
10 ．薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，进行薪酬调整和薪酬控制。
11 ．人力资源投资是使自然形态（初始形态）的人力资源得到加工、改造、成熟，成为有相当健康水平、知识技能水平、良好社会适应能力的合格人力资源所投入的费用。
或者：凡提高人力资源体力、智力、技能水平的投资。
12 ．人力资源配置是根据经济和社会发展的客观要求，科学合理地在地区、部门间分配人力资源，使其实现与生产资料的合理结合，充分发挥人力资源作用的过程。
13 ．人口资源是一个国家或地区的人口总体，即全部的自然人。
14 ．人力资本是以某种代价获得的并在劳动力市场上具有一定价格的能力或技能。
巧．社会保障是社会通过一系列公共措施向其成员提供的用以抵御因疾病、生育、工作、失业、伤残、年老、死亡而丧失收入或收入锐减引起的经济和社会灾难的保护、医疗保险的保护以及有子女家庭的补贴。
五、简述题1 ．管理者应具备的技能( 1 ）技术技能( 2 ）人际技能( 3 ）概念技能2 ．需要层次理论的五种需要( 1 ）生理需要( 2 ）安全需要( 3 ）社交需要( 4 ）尊重需要( 5 ）自我实现的需要3 . ERG 理论的三种需要( 1 ）生存需要( 2 ）关系需要( 3 ）成长需要4 ．成就激励理论的三种需要( 1 ）权力需要( 2 ）归属需要( 3 ）成就需要5 ．减少不公平感的六种方法( 1 ）改变投入( 2 ）改变报酬( 3 ）改变对自己投入和报酬的知觉( 4 ）改变对他人投入或报酬的看法( 5 ）改变参照系( 6 ）选择离开6 ．招聘的6R 的基本目标( 1 ）恰当的时间( 2 ）恰当的范围( 3 ）恰当的来源( 4 ）恰当的信息( 5 ）恰当的成本( 6 ）恰当的人选7 ．外部招聘的来源( l ）学校( 2 ）竞争者和其他公司( 3 ）失业者( 4 ）老年群体( 5 ）军人8 ．培训评估标准的四个层次( 1 ）反应层( 2 ）学习层( 3 ）行为层( 4 ）结果层9 ．绩效目标的SMART 原则( 1 ）目标明确具体原则( 2 ）目标可衡量原则( 3 ）目标可达成原则( 4 ）目标相关原则( 5 ）目标时间原则10 ．绩效考核中的误区( 1 ）晕轮效应( 2 ）逻辑错误( 3 ）近期误差( 4 ）首因效应( 5 ）对比效应( 6 ）溢出效应( 7 ）宽大化倾向11 ．四种人胜假设理论( 1 ) “经济人”假设（X 理论）( 2 ) “社会人”假设（人群关系理论）( 3 ) “自动人”假设（Y 理论）( 4 ）复杂人假设（超Y ，权变理论）12 ．社会保险的内容( 1 ）养老保险( 2 ）医疗保险( 3 ）失业保险( 4 ）工伤保险( 5 ）生育保险13 ．劳动争议处理途径( l ）协商( 2 ）调解( 3 ）仲裁( 4 ）诉讼14 ．影响企业人力资源需求的因素( 1 ）员工的工资水平( 2 ）企业的销售量( 3 ）企业的生产技术( 4 ）企业的人力资源政策( 5 ）企业员工的流动率巧．疲劳的类型( 1 ）肉体疲劳( 2 ）精神疲劳( 3 ）病理疲劳16 ．人人都具有的潜能( l ）体能( 2 ）智能( 3 ）人格能17 ．企业内部人力资源供给预测方法( 1 ）技能清单法( 2 ）现状核查法( 3 ）管理人员置换图( 4 ）人员接替模型( 5 ）马尔可夫模型18 ．目标设计的方法( 1 ) “工”“创”同步法( 2 ）兴趣发展法( 3 ）分析发现法( 4 ）求师指点法( 5 ）社会检验法( 6 ）机遇追踪法19 ．工作分析的方法( 1 ）工作实践法( 2 ）典型事例法( 3 ）观察法( 4 ）座谈法( 5 ）写实法20 ．绩效考评的原则( 1 ) “三公”原则( 2 ）量化原则( 3 ）整体原则( 4 ）参与原则( 5 ）激励原则( 6 ）事实原则六、案例分析题（仅供参考）1 ．通达公司员工的绩效考评通达公司，成立于20 世纪50 年代初，目前公司有员工1000 人左右。
总公司本身没有业务部门，只有一些职能部门；总公司下有若干子公司，分别从事不同的业务。
绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。
人事部在原有的考评制度基础上制定了《中层干部考评办法》。
在每年年底正式考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。
公司的高层领导与相关职能部门人员组成考评小组。
考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体员工）、向科级干部甚至全体员工征求意见（访谈）、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。
考评的内容主要包含3 个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。
具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德、对于能力的定义则比较抽象。
各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。
对中层干部的考评完成之后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。
尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。
对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。
子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。
至于被考评人员来说，很难从主管处获得对自己业绩有列评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单排序。
试分析：( 1 ）绩效考评在人力资源管理中有何作用？这些作用在通达公司是否有所体现？分析要点：绩效考评在人力资源管理中具有如下作用：为员工薪酬管理提供依据；为员工的职务调整提供依据；为员工培训提供依据，为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会；能帮助和促进员工自我成长；为企业组织决策提供参考依据。
这些作用在该案例或多或少都有所表现。
( 2 ）通达公司的绩效考评存在哪些问题？如何才能克服这些问题？分析要点：存在的问题及改进办法：① 考评目的不够明确，也太狭窄，仅仅为了奖金，因此，要进一步明确考评目的。
② 考评指标缺乏科学胜，太笼统。
需要进一步细化，加以量化。
③ 考评人员单一。
考评小组要由了解员工工作情况的人组成。
④ 考评过程不完整。
要进行考评反馈，要面谈。
2 ．李某的绩效管理李某是某公司生产部门主管，该部门有20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。
该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。
具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100 分，上级打分占30 % ，同事打分占70 ％。
在考评时，20 多人互相打分，以此确定员工的位置。
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时才对所属员工进行打分排序。
试分析：( 1 ）该部门在考评中存在哪些问题？( 2 ）产生问题的原因是什么？该部门在考评中存在的问题有：( 1 ）考评方法不合理，缺乏客观标准。
对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
（2 ）考评方式不合理。
生产人员和管理人员的工作胜质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
（3 ）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正胜。
（4 ）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观胜。
（5 ）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
( 6 ）考评周期不合理。
生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短止匕产生问题的原因是：( 1 ）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
（2 ）绩效管理目的不明确。
绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
3 ．刘某的医疗保险刘某是B 软件公司的员工，公司按照规定给每位员工都缴纳了基本医疗保险。
2003 年11 月，刘某突然感觉难受并去定点医院就诊，经诊断为胃炎，刘某住院治疗花费1300 元。
病愈后，刘某找单位人事部报销。
但人事部负责人认为，当地的医疗费起付线为2000 元，刘某的花费未达统一标准，不能报销。
试分析：( 1 ）刘某的医疗费能否报销？( 2 ）职工的社会保险项目包含哪些？( 1 ）不能。
按照我国医疗保险制度规定，起付标准以下的医疗费用，从个人账户中支付或由个人支付。
本案中刘某支出的医疗费用低于起付线，不予报销。
