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中级社会工作师社会工作实务真题2019年第一题(案例分析题)李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为李大爷（江南博哥）申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
1. 社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?正确答案：社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集的信息有：①社会参与方面。
老年人需要多方面地、深度地参与社会生活。
题干中李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
②身体健康方面。
题干中李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药。
③心理和情绪方面。
李大爷情绪焦虑，担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
④居家环境方面。
题干中提到李大爷的居家环境存在一定的安全隐患。
⑤社会支持网络方面。
题中李大爷是独居一人，对医疗和社区服务资源的使用较少。
2. 社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?正确答案：社会工作者在为李大爷开展评估是应注意事项：①平衡好老人自立与依赖他人的需要。
题中李大爷认为自己不需要外人帮忙，防止李大爷为保持自立，让自己生活充满风险，生存、生活受到损害，或者是过分依赖他人。
②关注最初提出作评估的人。
最早提出作评估和干预的人是李大爷的女儿，不是他自己。
评估时要特别注意李大爷女儿的看法和老人自己对待评估的看法。
李大爷反对评估，怕别人泄露他的隐私。
③老年群体的异质性。
2019年中级社会工作师《社会工作实务》真题及详细答案2019年中级社会工作师《社会工作实务》真题第一题(案例分析题，20分)李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题：1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?参考答案1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?答：个人方面①个人基本资料：李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
中风出院后独居。
②个人主观经验：认为可以自己照顾自己，所以出院后执意独居。
③解决问题的动机：本人排斥外来帮助，不想配合调查。
④生理情感和智力方面的功能发挥：生活基本能自理但身体状况不好。
健忘，经常忘了吃药;脾气越来越差。
环境方面①家庭和家庭成员的基本情况：独居老人，有个女儿不住在一起。
②家庭成员沟通方式：沟通存在问题，女儿未经他同意为他安排社区居家养老服务并找人来进行评估调查导致李大爷生气。
③居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?(1)平衡好自立和依赖他人的需要，在评估的时候应该注意李大爷目前生活基本能够自理，所以能自己完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，则劝导他接受别人帮助，以免造成伤害;(2)保护隐私权，在对李大爷开展评估时，需要保护他的隐私，如需打破保密原则，需要征得他的知情同意;(3)注意到个体的差异性，在评估时要针对不同的老年人要采用不同的方法进行评估;(4)尊重案主自决，在评估时，需要征得李大爷的同意，过程中，当他能够有自我决定的能力时，需要尊重他的自决;(5)关注到初提出评估的人，社会工作者应该及时与李大爷女儿沟通，进一步详细了解他的情况。
答题模板幻灯片2“接案”模版（P21）●界定服务对象的需要和问题●澄清角色期望和责任●激励并帮助服务对象进入受助角色●促进和引导服务对象态度和行为的改变幻灯片3“社区网络”模版● 1.社区的非正式网络●个人网络（家庭、亲戚、朋友）●邻里网络●义工/志愿者网络（用义工帮助服务对象或将服务对象变为义工）●互助网络（具有相同背景、身份或问题的人）● 2.社区的正式网络民政部门、群团（工青妇残）、街道居委、社工机构、公益慈善基金幻灯片4“直接及间接介入”模版●直接介入（做“小强”的工作）●个案管理（及其它专业人员一起评估需要，并配送合适的资源）●情绪疏导●经济援助（低保福利、慈善基金）●安置服务（老人院、戒毒所、寄养家庭、精神病院、救助站、社会福利院）●其它资源链接（如特殊学校、康复机构、医院、中小学、就业信息……）●危机介入（“天灾人祸”；快、表面）●调解●互助小组、支持小组幻灯片5“直接及间接介入”模版●间接介入（做“小强”周边的系统）●家庭：夫妻关系、亲子关系●朋辈●学校●社区：正式和非正式网络●政策：推动立法、权益保护●社会文化：改变社会价值观、大众传媒幻灯片6“社会生态系统”模版●微观介入（个人层面）=直接介入●个案管理（及其它专业人员一起评估需要，并配送合适的资源）●情绪疏导●经济援助（低保、慈善基金）●安置服务（老人院、戒毒所、寄养家庭、精神病院、救助站、社会福利院）●其它资源链接（如特殊学校、康复机构、医院、中小学、就业信息和培训……）●危机介入（“天灾人祸”；快、表面）●调解●互助小组、支持小组幻灯片7“社会生态系统”模版●中观介入+宏观介入=间接介入●中观介入●家庭：夫妻关系、亲子关系●朋辈●学校●宏观介入●社区：正式和非正式网络●政策：推动立法、权益保护●社会文化：改变社会价值观、大众传媒幻灯片8“结案情绪处理”模版（P67）●及服务对象一起讨论他们对结案的准备情况●提前让服务对象知道结案时间，早做好心理准备●逐渐减少及服务对象接触，提醒服务对象要自立，予以心理支持，有需要的时候社工将继续提供帮助●社工继续提供一些服务，为服务对象提供资源系统的支持，稳定他们的改变成果●必要时安排正式的结案活动幻灯片9“儿童社工”补充模板●运用心理社会发展理论来解决不同阶段的任务●运用行为/学习理论进行行为矫正●运用多元智能论来发掘和培养儿童的各种优势●运用认知理论调节儿童对身边事物和人的认知幻灯片10“儿童社工”补充模板●儿童的社会化、受保护（倡导立法）、可塑性●改善儿童生活的物理环境●从制度、认识、营养、医疗技术等方面加强儿童卫生保健●对家长或家庭提供支持性服务（如亲职教育、亲子沟通平行小组）●安置性服务（如福利院、寄养、收养）●想象互动游戏治疗和沙盘游戏治疗●儿童虐待的指标、辅导内容和解决方法P92-94幻灯片11“青少年社工”补充模板●发展性、补救性（矫正）、预防性●接纳、不批判、尊重、保密、个别化、自决等原则●生涯、就学、就业、脱离网瘾、历奇辅导●行为偏差青少年的社区矫正●标签理论（P110）去标签的工作幻灯片12“老年社工介入”补充模版●健康促进及维护服务、及健康照顾有关的服务P129●缅怀往事疗法、人生回顾疗法●自杀、危机介入●护老者支持（小组）●临终关怀、哀伤辅导●现实辨识小组、动机激发小组P140●社区照顾（“社区网络”模版）●维护老人权益（虐待、疏忽照顾）●机构照顾模式最重要的是给及老人选择幻灯片13“妇女介入”补充模版●赋权（一人一故事、参及式学习）●妇女互助/支持小组●社区教育●政策倡导（社会性别主流化/防家暴）●资源连结●情感宣泄，尊重和接纳妇女，而不是责怪受害者幻灯片14“女性主义原则”模板 P152●承认妇女的多样性以及及其一起工作的视角的多样性●尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者●了解/理解和接纳妇女的现实处境和生存选择●认识妇女本身都是资源，有能力处理自己的问题●妇女是发展的主体，不是客体●增加妇女的资源和选择的多样性●促进妇女之间，特别是有类似经历的妇女互助●社会工作者及服务对象之间的关系平等幻灯片15“赋权”模板●干预目标●意识提高●增强能力/发展技能●参及并扩展在家庭/社区和社会方面的支配和决策的力量●行动●干预方法●透明化●鼓励和肯定●权力分析●意识觉醒●倡导政策改变幻灯片16“残疾人介入”补充模版●政策宣传/落实●法律援助●无障碍设施●社会参及●个案管理●社区康复（医学、社区里面的康复措施）、社会康复（P188参及社会权利）、职业康复（技能培训）、教育康复（特殊教育，如聋哑人学/自闭症学校）幻灯片17“社区矫正介入”补充模版●行为治疗、理性情绪治疗●个案管理、资源链接●加强家庭联系●社会支持网络●心理辅导●适应新的环境（刑满释放）●安置服务(如中途宿舍)●职业训练●价值观：接纳/可塑性/个别化/融合（去标签化）/再社会化●经济援助（生活无着落）幻灯片18“优抚安置”补充模板●该领域可及“老年”、“社会救助”、“残疾人”、“医务”等模板交替使用●军队情结过重●社会参及●社会尊重、就业的需要●社会稳定、社会救助●安置服务（如优抚医院、光荣院）理性情绪治疗、缅怀治疗和人生回顾（寻找生命的意义）、危机干预、支持性小组、临终关怀、幻灯片19“危机介入”模版●再加悲伤辅导+情绪疏导幻灯片20“社会救助介入”补充模版●低保本身的福利（基本生活救助；专项救助：教育免学费、医疗重大疾病救助、住房廉租房）●完善各项救助政策●整合社区组织的资源、动员社会力量●邻里支持网络●支持性小组●危机介入●外展（流浪乞讨人员）●安置服务（如救助站、老人院、福利院）●增能理论、优势视角幻灯片21“抗逆力”模板（P306）幻灯片22“社区工作方案”模版●过程目标：促进参及、提高社区意识●任务目标：解决哪些具体社区问题、需求；整合哪些资源幻灯片23“居民参及模板”（P334）●对参及价值的肯定●参及的意愿●参及的能力幻灯片24“医务社工”补充模版●危机介入●情绪辅导●出院计划（作息时间/治疗时间/散步和锻炼时间）●康复训练●经济援助●临终关怀●悲伤辅导●互助小组●家属服务●义务工作（社会参及）幻灯片25解题要点●阅读题+教育、支持、行政性督导幻灯片26“小组工作方案”模板●名称●问题分析●理论基础●工作目的●人数●招募方法●活动时间和地点●活动计划●所需资源和人力安排●预计困难●评估（建立基线、前测、后测）幻灯片27幻灯片28幻灯片29幻灯片30“项目方案”模板●项目背景●理论基础●项目目标●服务对象●项目实施●项目成效评估幻灯片31幻灯片32幻灯片33总结●最好就考“需要/问题”和“介入”的题。
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- 1 - 2019年中级社会工作师《社会工作实务》真题第一题第一题((案例分析题，案例分析题，2020分)李大爷因中风住院治疗，李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
出院回家后，执意一个人居住。
出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为李大爷申请了社女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，李大爷表现得很不耐烦，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，他认为自己不需要外人帮忙，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题：1.1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?2.2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项? ?第二题第二题((案例分析题案例分析题,20,20分)为提高社区环境治理水平为提高社区环境治理水平,A ,A 社区发挥社会工作者的专业优势社区发挥社会工作者的专业优势,,重点解决生活垃圾分类活动中居民参与不足的问题。
社会工作者通过社区调查了解到以下信息社会工作者通过社区调查了解到以下信息::有些居民认为有些居民认为,,垃圾分类是很重要的垃圾分类是很重要的,,但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶,,自己一个人也是白做自己一个人也是白做;;有些后民反映有些后民反映,,因为宣传不到位因为宣传不到位,,自己不太清楚垃圾分类的意义和价值己不太清楚垃圾分类的意义和价值;;有些居民指出有些居民指出,,目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力吸引力,,建议把获得便民服务也作为奖励建议把获得便民服务也作为奖励;;有些居民表示有些居民表示,,平时工作比较忙平时工作比较忙,,没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到分类的培训；有些居民提到,,垃圾分类是新鲜事物垃圾分类是新鲜事物,,不太清楚究竟要怎么分类。
第一题(案例分析题，20分)李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题：1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?参考答案1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?答：个人方面①个人基本资料：李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
中风出院后独居。
②个人主观经验：认为可以自己照顾自己，所以出院后执意独居。
③解决问题的动机：本人排斥外来帮助，不想配合调查。
④生理情感和智力方面的功能发挥：生活基本能自理但身体状况不好。
健忘，经常忘了吃药;脾气越来越差。
环境方面①家庭和家庭成员的基本情况：独居老人，有个女儿不住在一起。
②家庭成员沟通方式：沟通存在问题，女儿未经他同意为他安排社区居家养老服务并找人来进行评估调查导致李大爷生气。
③居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?(1)平衡好自立和依赖他人的需要，在评估的时候应该注意李大爷目前生活基本能够自理，所以能自己完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，则劝导他接受别人帮助，以免造成伤害;(2)保护隐私权，在对李大爷开展评估时，需要保护他的隐私，如需打破保密原则，需要征得他的知情同意;(3)注意到个体的差异性，在评估时要针对不同的老年人要采用不同的方法进行评估;(4)尊重案主自决，在评估时，需要征得李大爷的同意，过程中，当他能够有自我决定的能力时，需要尊重他的自决;(5)关注到初提出评估的人，社会工作者应该及时与李大爷女儿沟通，进一步详细了解他的情况。
2019年社会工作实务中级试题解析1/5李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题：1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息？2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?P160-164答：1.个人方面：①个人基本资料：李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
中风出院后独居。
②个人主观经验：认为可以自己照顾自己，所以出院后执意独居。
③解决问题的动机：本人排斥外来帮助，不想配合调查。
④生理情感和智力方面的功能发挥：生活基本能自理但身体状况不好。
健忘，经常忘了吃药；脾气越来越差。
环境方面：①家庭和家庭成员的基本情况：独居老人，有个女儿不住在一起。
②家庭成员沟通方式：沟通存在问题，女儿未经他同意为他安排社区居家养老服务并找人来进行评估调查导致李大爷生气。
③居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
2.(1)平衡好自立和依赖他人的需要，在评估的时候应该注意李大爷目前生活基本能够自理，所以能自己完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，则劝导他接受别人帮助，以免造成伤害；(2)保护隐私权，在对李大爷开展评估时，需要保护他的隐私，如需打破保密原则，需要征得他的知情同意；(3)注意到个体的差异性，在评估时要针对不同的老年人要采用不同的方法进行评估；(4)尊重案主自决，在评估时，需要征得李大爷的同意，过程中，当他能够有自我决定的能力时，需要尊重他的自决；(5)关注到最初提出评估的人，社会工作者应该及时与李大爷女儿沟通，进一步详细了解他的情况。
2019年中级社工师实务真题与答案2019年中级社会工作师考试《中级社会工作实务》真题卷第一题(案例分析题，20分)XXX因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为XXX申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过XXX的女儿了解到，XXX中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，XXX虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，XXX的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，XXX表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
XXX也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题：1.社会工作者对XXX进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?2.社会工作者在为XXX开展评估时应注意哪些事项?参考答案：1，社会工作者对XXX进行居家养老评估，主要会评估身体健康、心理和情绪方面的安康、社会功能、日常活动能力、精讲状况和环境安全六个方面的状况，因此也主要从这几个方面来收集信息。
1)身体健康方面：因XXX曾中风住院，需要收集目前疾病治疗、恢复和用药情况。
如XXX身体状况大不如前、经常忘记吃药。
2)心理与情绪方面：需求了解XXX认真功能和情绪状况。
如他总担心自己会跌倒，脾气也越来越差。
3)社会生活方面：需求了解XXX的社会交往能力，社会支持网络。
如不愿出门;一个人居住、女儿放心不下;对医疗和社区服务资本的使用较少等。
4)经济状况方面：了解XXX的经济收入、生活成本、家庭开支等;5)日常生活照顾能力方面：需要了解XXX的独立生活能力，以及自我照顾的能力。
如生活基本能自理。
6)环境安全方面：需要了解XXX的居家环境是否安全。
如文中提到XXX的居家环境存在一定的安全隐患。
2，在对XXX开展评估时，社会工作者应该注意以下事项：1)平衡好老年人自立和依赖他人的需要，在评估的时候社会工作者应该注意XXX自己能完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，不要为了面子而过于硬性保持自立，以免造成伤害;2)保护老年人的隐私权，在对XXX开展评估时，需要保护他的隐私，有些问题不能保密时，需要征得XXX的知情同意;打消“XXX也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
2019年社工考试中级实务真题及参考答案第一题（案例分析题，20分）李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题:1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息？2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项？【参考答案】1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时,重点收集了以下几个方面信息:(1)老年人的独立生活能力。
评估内容涉及日常生活能力(李大爷生活基本能自理)、社交活动(李大爷不愿出门)、疾病诊断(中风)、健康状况(虽生活基本能自理,但身体状况大不如前)和疾病预防处理(李大爷总担心自己会跌倒)、营养、排泄等。
(2)老年人的自我管理能力。
内容包括:认知能力(记忆力减退,经常忘记吃药，他认为自己不需要外人帮忙)、感知觉与沟通能力、情绪情感状态(李大爷脾气越来越差;以前是社区志愿服务团队骨干,经常参加各类社区活动,现在的状态令他有失落感、挫败感;对女儿没经过他同意就找人来调查,感到很生气)、行为表现(表现得很不耐烦)用药情况(李大爷经常忘记吃药)。
(3)环境支持条件。
内容包括:家居环境、医疗及社区服务的使用、非正式支持体系的作用等。
在本案例中,社会工作者通过入户评估发现李大爷的居家环境存在一定的安全隐患,对医疗和社区服务资源的使用较少。
2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意如下事项:(1)平衡好自立和依赖他人的需要。
社工中级实务方案设计答题模板
一、方案设计背景
1.1 问题描述
（描述社工实践中遇到的问题，包括问题的性质、范围、影响等）
1.2 目标设定
（明确本次方案的目标，包括解决问题、改善状况、提高服务质量等）
二、方案设计内容
2.1 方案设计原则
（列出本次方案设计的原则，如客户为中心、多元化服务、综合性干预等）
2.2 方案设计步骤
（列出本次方案设计的步骤，如需进行调查研究、制定计划、实施方案、监督评估等）
2.3 方案设计具体内容
（列出本次方案设计的具体内容，如制定服务计划、开展社区活动、提供心理咨询等）
三、方案实施计划
3.1 实施计划
（列出本次方案实施的时间、地点、人员、预算等）
3.2 实施过程管理
（列出本次方案实施过程中的管理措施，如监督评估、问题解决、沟通协调等）
四、方案效果评估
4.1 评估指标
（列出本次方案评估的指标，如客户满意度、服务效果、社会影响等）
4.2 评估方法
（列出本次方案评估的方法，如问卷调查、访谈、统计分析等）
五、方案总结
5.1 成果总结
（总结本次方案的成果，包括解决问题、提高服务质量、提升社工能力等）5.2 经验总结
（总结本次方案实施中的经验，包括成功经验、不足之处、改进方向等）
5.3 展望未来
（展望未来的工作方向，包括继续改进服务、拓展服务领域、提高社工专业化水平等）。
《社会工作实务》万能解题模板《社会工作实务》社工考试的重中之重，主要考察学员对于社工理论的实际应用能力，以及分析问题、解决问题的能力。
主要出题类型有案例分析题和方案设计题等。
近）丰由于考试难度的增加，成为不少同学考试路上的“拦路虎”。
然而，好的方法是成功的一半，掌就让我们一起来看看几种常见的问题吧！一、针对某类特定人群（个人）的案例分析答题要点1、熟悉各类人群的需要、特点、工作内容和方法。
如儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、社区矫正、优抚安置。
2、分析服务对象所面临的困境，运用通用过程模式的三大视角进行分析(1)人类行为与社会环境：个人问题：处于哪个年龄阶段的社会心理任务、成功解决方法、形成的美德；服务对象现在的问题；个人与社会互动关系问题：家庭、社区、邻里等。
(2)生态系统论视角：微观：个人和家中观：群体、单位、学校、社区等；宏观：社会政策等；非正式支持、正式支持、公共或社会支持。
(3)优势视角与增能：优点、力量（来自家人）;增能（提升个人能力，个人与社区优势的扩展；政策倡导-个人问题与社会问题的关联）3、介入计划(1)确定目的与目标(2)介入策略：与相关具体问题相对应，从个人、家庭、群体、组织、社区以及社会资源几个层面分析介入。
注重个人的整体性与完整性、强调社会系统、注重运用社会资源。
(3)介入方法：个人服务、小组活动、社区服务、行政服务、政策倡导与实施。
(4)介入行动：针对介入方法开展相应活动。
案例分析的时候就侧重于预估、计划和介入。
方案设计就侧重于各个步骤的清晰界定。
反正最后都要加上结素，跟踪和回访。
二、案例分析的五种常见类型类型一：面临困墙与介入策略分析参阅大纲中的示例。
答题时，应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。
答题模板：(一）生理方面的困境1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。
介入策略：(1)首先可以考虑采用危机介入模式；(2)帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。
内容特点需要问题理论基础主要内容主要方法备注儿童生理特点心理特点行为特点1、生存的需要2、爱的需要3、学习的需要4、游戏的需要5、社会化的需要6、被保护的需要（一）婴儿期（0-1岁）如何避免疾病困扰以及保障生命安生等，主要是生理层面的。
（二）幼儿期（1-5岁）生理发育问题，婴儿期的儿童会有分离焦虑，处于儿童早期的儿童会出现恐惧：害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡觉。
表现出行为及心理偏差。
（三）学龄期（6-14岁）学习性问题，幼儿期的行为问题儿童生物学：进化论、生长顺序和时间理论、遗传学说儿童心理学：心理分析理论、发展心理学、心理社会发展论、行为或学习理论儿童教育学：陶行知的教育理论、多元智能理论、建构主义理论儿童社会学：自我发展理论、认知理论儿童文化学：文化人类理论、场论（一）宏观层面：推动有关儿童的立法、促进对儿童的养育、推动儿童教育事业、创造儿童快乐成长的环境、加强儿童卫生保健、开展儿童家庭服务、增强儿童权益的保护、提供儿童的信息与资讯。
（二）微观层面：一般儿童社会工作：对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务。
特殊儿童社会工作：对残障儿童、问题儿童及特殊身世（孤儿、弃儿、受虐）的儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等方面的服务。
（对特殊儿童，可分为支持性、保护性、补充性、替代性四种类型。
）一、儿童社会工作的特殊性区别：对“服务对象自决”的差别化理解、重视环境的影响作用、社会工作者的特殊作用（保护者）二、儿童社会工作中评估的应用评估的方法：资料查阅、访谈以及问卷测量等。
实用评估量表：发育量表、智力量表、行为量表、社会期望量表、自我意识量表三、儿童社会工作的具体方法：（一）儿童辅导：游戏治疗模式：想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗（二）儿童小组工作：亲职教育服务（三）受虐儿童的社会工作介入对儿童有重要影响的社会要素：家庭、学校、同辈群体、大众传媒现阶段儿童社会工作的具体机构：义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业社会工作组织内容需要特点主要内容主要方法备注青少年1、自身被社会接纳，符合角色定位2、与同伴发展人际关系3、情绪自主4、经济独立5、生涯准备6、发展技能7、负责任，有抱负8、为未来的婚姻家庭准备9、建立个体价值体系1、社会工作价值观——核心基础接纳、尊重、不批判、保密、个别化和当事人自决等2、专业方法、技巧——开展青少年社会工作的主要载体3、人与环境互动的视角——基本介入焦点4、社会功能的改善和提高——主要目标1、思想品德辅导2、心理及认知辅导3、生涯发展辅导4、就学就业辅导5、生活方式辅导&人际交往辅导6、行为偏差及犯罪青少年矫正服务7、弱势青少年保障服务理论基础（一）青少年发展理论：生物进化理论、精神分析理论、社会学习理论、认知发展论、社会文化论（二）青少年偏差理论：社会次文化理论、社会互动理论、标签理论、冲突理论、融合理论（一）青少年个案过程的主要特点：1、建立关系阶段：主动性、外展性、技巧性2、预估阶段：需求评估、所需资源评估3、计划阶段：尊重青少年的意愿4、介入阶段：提升能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等多方面5、评估阶段：评估应兼顾结果评估和过程评估（二）小组工作在青少年服务中的功能1、提供同伴增强的机会。
社会工作者社会工作实务（中级）内部资料第一部分知识点总结及回顾社会工作实务（中级）知识体系图社工通用过程解析帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。
第一章社会工作实务的通用过程模式1. 通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点）2. 实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点）3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。
4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络）第二章社会工作实务的通用过程（重点）1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励）2. 预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图）3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式）5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008）6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013）第三章儿童社会工作1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护）2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）3.方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（无导向、导向型）；游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进）；离异家庭儿童团体辅导优势（重点）；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制）第四章青少年社会工作1.文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；发展理论（社会学习理论<注意过程、保持过程、再生过程、增强过程>）（2008）；偏差理论（社会联结理论<依附感、承担感、参与感、信念>）2.主要内容：服务青少年成长发展（重点）（思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导）；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导）；预防青少年违法犯罪（重点）（正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护）3.方法：服务项目成效评估（资源投入、活动/服务、活动成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系）；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务（Wood的生涯选择配合论）；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意）；青少年空间（社会参与、增能理论）第五章老年社会工作（重点）1.主要需求（重点）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务；2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离3.工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好地运用社会网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。
中级社会工作实务常见主观题答题模板一、案例中个人/ 家庭/ 社区面临的问题或需要有哪些？（1）个人的问题及需求分类生理层面：案例中出现服务对象身体不健康、经济问题、住宿问题、照顾问题、残疾康复问题等生存方面的困境都算作生理层面，这些会成为答题点。
心理层面：案例中出现服务对象认知问题（观点偏激）、情绪问题（过于激动或过于低落）、行为（自伤或伤害他人）等状态都可归为心理层面的问题，审题时要注意案例中是否会有这些内容，这些便是问题点和需求点。
社会层面：案例中出现服务对象遇到家庭关系不和、朋辈关系不良、社区关系矛盾（学校、工作单位、政府部门等）以及社会政策未覆盖、社会服务提供不足时，这些内容都可算作社会层面的问题和需要，我们要注意理解。
在答题的时候，如果遇到提问“上述案例中，某服务对象的需要是什么？”我们便可以直接在答题纸上写出：生理层面的需求、心理层面的需求、社会层面的需求，然后依次结合案例中的内容按点罗列下来，便完成了答题，这样既对问题进行了分类，也运用了专业词汇。
“生理、心理、社会”的人在情境中的三维分析视角是社会工作者开展任何服务的基础，没有理解这三项内容，复习将会非常困难。
（2）家庭层面问题和需求的分类如果案例是一道家庭题，如一道考题的问题是：“列出本案例中家庭面临的问题。
”“结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
”这样的问题，生理、心理、社会层面就不太适用，所以分析和答题架构要稍作调整。
家庭生活层面：案例中出现家庭的住宿问题、照顾问题、经济问题等家庭生存方面的问题/ 需求，可以归纳成为该层面的内容。
家庭关系层面：案例中出现夫妻关系、亲子关系等家庭成员关系方面的问题/ 需求，可以归纳为该层面的内容。
社区参与层面：案例中出现家庭参与社区活动困难、社区家庭间互助不足、家庭无法融入社区的问题/ 需求时，可以归纳为该层面的内容。
社会层面：如果案例中出现家庭因相关社会政策方面而产生的问题及需要，即可理解成家庭的社会层面问题的内容，社会层面的干预策略是通过撰写调研报告倡导政策改善。
方案设计题要点●一、方案设计题命题分析●围绕三个方面展开：●1、针对个人或家庭的服务方案：个案工作；●2、针对小部分人群的服务方案：小组工作；●3、针对大部分人群的服务方案：社区工作。
●（三）答题技巧●1、根据个案、小组、社区等三大类型方案，分别设计答题架构，做好模板，将之套用在相应的材料中。
●2、答题时分两块内容阐述：●一是问题的陈述与分析，即讨论服务对象的主要问题与需要；●二是具体的方案设计部分，这是整个题目的答题重点。
●3、个案服务方案：可按照通用过程模式，分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。
●4、小组服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的、最复杂的，可围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。
●5、社区服务方案：相对而言比较简单，可围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。
套话：帮助服务对象解决生活困难，改善家庭关系，规划生涯目标，提升个人能力，提高社会功能，促进健康成长。
●三、简版答题框架●（一）问题的陈述及分析（基础和前提:正确、全面、有序）●（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）●1、方案目标（目的）●2、方案实施策略（针对前面分析的问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）●3、方案执行（照抄大纲上的几句话——只是纸上谈兵而已）●4、方案评估（照抄大纲上的几句话）繁版答题框架：●（一）问题的陈述及分析（基础和前提）●（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）●1、方案目标（目的）●2、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）●3、方案执行●4、方案评估●技巧：“实施策略”：个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。
●案例一：个案的服务方案●1、接案阶段：社工与老韩初次见面，主要目标是收集老韩的相关资料，建立良好的专业关系。
技巧：接案阶段基本描述如上，可套用。
●2、预估阶段：进一步全面搜集资料，与老韩一起确定问题与需要。
●技巧：预估阶段需要明确生理、心理、社会环境的基本架构，分别阐述。
●3、计划阶段：社工协助老韩设定个案服务的目标和计划。
●（1）总体目标：协助老韩解决问题，稳定情绪，处理生活困难，适应的社会生活。
●（2）具体目标：1.通过整合社会资源，协助老韩积极寻找工作，保障基本生活；2.协助老韩处理个人的非理性情绪和心理压力3.。
4.。
5.。
●技巧：计划阶段写两大部分，其一是目标，分总目标和具体目标；其二是计划。
具体目标和计划可尝试一一对应。
●4、介入阶段：主要是整合各类资源、提供专业服务、监督服务进度等，并根据情况对计划进行适时的调整。
●技巧：介入阶段基本围绕三个部分：其一，增强对象能力；其二，改变环境以支持对象；其三，改善先前的计划●5、评估阶段：对个案辅导进行满意度评估、过程评估（执行情况）和成效评估（效果评估）。
评估服务时，还需提前告知老韩个案辅导即将结束，请他做好相应调适。
●技巧：评估阶段基本是三大评估：成效评估、过程评估和满意度评估。
●6、结案阶段：社工与老韩一起回顾个案辅导的整个服务过程，巩固服务效果，解除专业关系，撰写服务总结等。
●技巧：结案阶段基本围绕两个部分：巩固服务成效、处理离别情绪。
●7、跟进服务：为巩固服务成果，个案结束之后，可对服务对象进行跟进，通过家访、电话、电子邮件等形式，每隔一段时间进行回访。
●●●案例二：小组的服务方案●（一）问题的陈述与分析●1、●2、●3、●技巧：本段主要分析问题和需要。
●答题要点：●（二）方案设计●为达成目标，社工将以小组工作形式为白血病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：●1．小组名称：“爱在我心中”●技巧：根据小组情况，起一个合适的名字。
●2．小组性质：教育与成长小组（支持小组）●技巧：一般为支持小组和教育小组。
●3．小组成员：白血病患儿的父母10名●技巧：将案例中的小组成员描述于此。
●4．小组目标:●（1）总体目标：协助白血病患儿父母掌握护理病患儿的技能，舒缓情绪压力，增强遭遇困境时的应对能力，建立起彼此间的互助与支持体系。
●（2）具体目标：●①●②●③通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。
●技巧：分为总目标（目的）和具体目标阐述，具体目标若能和先前的需要一一对应，则最佳。
●5．小组成员招募方式：推荐、主动寻找、张贴海报、翻阅档案等方式招募，以自愿为原则。
●技巧：小组招募方式有三：根据资料主动寻找、海报（网络）、转介。
其中开头和结尾各占一节，中间主体占三节。
其中，各节的主题、目标和内容要保持一致性。
●7．方案执行：●（1）整合医院资源。
与医院共同协调小组场地、时间、物资准备等事宜。
●（2）提供具体服务。
社工扮演使能者角色，协助成员学习基本的技巧，促进小组成员彼此分享经验。
●（3）监督执行进度。
每节小组前做好准备工作，并在每节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适宜部分。
●（4）处理组员困难。
小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对，并积极培养组员成为领袖。
●（技巧：方案执行基本描述如上，可套用。
）●8．方案评估：●（1）小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；●（2）小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估。
●（3）小组的成效评估，社工的小组报告，以及社工的反思。
●技巧：方案评估基本描述如上，可套用。
●案例三：社区的服务方案●（一）问题的陈述与分析（1）生理问题；（2）心理问题；（3）支持问题包括在朋辈、学校、社区、社会等环境中遭到歧视或孤立，要改善环境，建立社会支持系统。
●本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。
●基于上述问题，社会工作者可以得出服刑人员子女存在以下几点需求：●（1）情绪疏导和心理支持的需求；●（2）家人关爱与亲属关怀的需求；●（3）学校支持与朋辈帮助的需求；●（4）社区理解与社会支持的需求。
●（二）方案设计●根据服务对象上述的问题与需求，拟定社区服务方案如下：●1．方案目标：协助服刑人员子女树立积极乐观的生活态度，改善他们的生活方式，缓解来自环境系统的压力，强化自我认同，获得更多的环境支持。
●技巧：分为总目标和具体目标来阐述，具体目标若能和先前的需要统一则最佳。
●2．方案实施策略：●（1）提供心理辅导。
对性格明显消极，负面情绪较强的服刑人员子女进行个别心理辅导。
帮助他们正确面对家人服刑的事实，缓解生活的压力，树立生活的信心。
●（2）进行行为引导。
对个别可能出现犯罪违法行为倾向的服刑人员子女，及时进行引导与教育。
●（3）开展小组活动。
开展服刑人员子女小组活动，提供讨论问题与困境的平台，传授他们解决问题与缓解压力的技巧，获得有相同经历的朋辈的支持与鼓励。
●（4）争取学校支持。
社工可以与他们所在的学校和老师取得联系，以期多方面对这些服刑人员子女进行关注，不要区别对待，更不可对他们有任何歧视的行为。
●（5）组织志愿服务。
组织志愿者（大、中学生）帮助服刑人员子女，在学习上为他们做定期的辅导。
●（6）整合社区资源。
充分利用街道、居委会的资源，加强社区宣传，营造理解、支持的社区环境。
安排专人定期对服刑人员子女进行拜访和交流，了解他们的生活状况；在物质上给予充分的帮助，保障他们的基本生活。
●技巧：社区方案的实施策略，一般通过组织志愿服务、宣传活动、竞赛活动、小组工作、知识讲座、整合资源等。
根据需要，可作些有针对性的特殊服务，如针对个人或家庭可进行个案辅导；针对小部分人群，可使用小组工作方法，如建立一个支持小组等。
对社会环境，如学校、单位、社区等，则需要通过社区工作方法进行关系整合。
社会工作者通常以组织者和促进者的角色，制订有关方案。
●实施策略一般列出4、5条即可，一定要有层次感（圈圈放大）。
●．方案执行：●首先，要保证参与：社工要与服刑人员子女做好沟通与协调，鼓励他们按时、积极参与社区各项活动；●其次，要整合资源：要通过协调，整合社区各种资源；●最后，要注意进度：在为参与者提供服务的同时，注意监督执行进度，出现危机及时处理。
●技巧：方案执行基本描述如上，可套用。
●4．方案评估：（技巧：方案执行基本描述如上，可套用。
）●在方案执行过程中及其结束后，社工都要对方案执行情况、服刑人员子女的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
问题分析题☐根据《大纲》提示，领域型的案例分析题一般有两问：☐（一）服务对象面临的问题（困境）有哪些？☐（二）面对服务对象的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？☐（一）服务对象面临的问题主要包括：☐1．生理方面的问题☐2．心理方面的问题☐3．社会功能缺失、障碍☐4．其他☐（注：以上是第二种预估思路，建议寻找一个适合自己思维习惯的框架）☐1．生理方面的问题☐（1）基本生活缺乏保障（由疾病、残疾、意外事故等引起的经济收入、物质生活困难）☐（2）缺乏医疗服务的保障（如没钱看病等）☐（3）其他生理需要得不到满足（生活自理问题、老弱病残孕的生活照料问题）☐2．心理方面的问题☐（1）认知方面。
对问题的看法有偏差，存在不切实际的非理性的观念、态度等。
☐（2）情绪、精神健康方面。
如孤独、挫折、焦虑、抑郁、愤怒、强迫、自傲、自卑、自闭、自伤、自残、自杀等。
☐3．社会功能缺失、障碍☐（1）社会关系问题☐A、家庭关系问题。
夫妻、亲子等亲属家属关系不和谐。
☐B、亲戚、朋友、邻居、同事、朋辈、师生等其他关系问题。
☐C、遭遇社会偏见、歧视，被社会排斥、孤立。
☐（2）作为社会成员正常的公民权利（如生存权、受教育权、被保护权、就业权与参与权等）得不到保障。
（失学、失业、被忽视、遭遇身体/心理/性虐待等）☐（3）反社会行为／偏差行为（如偷窃、滥用毒品等越轨犯罪行为、攻击性行为）☐（二）介入策略☐以接纳的态度与服务对象建立良好的专业关系后，可对该服务对象采取如下介入策略：☐1、危机介入；☐2、资源的联结与使用；☐3、权利实现；☐4、心理咨询、治疗；☐5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。
☐注：介入策略与困境一一对应，则条理更为清晰。
☐1、危机介入：☐对遭遇突发性问题/事件的服务对象提供立即的危机介入服务，包括通报相关机构、安抚和安置受影响人员、进行经济援助、物资救援和受影响人群的心理介入等。
☐解决危及生命的问题永远是第一位的，而这个问题的介入，有时就在接案之际。
☐2、资源的联结与使用：☐资源的联结与使用（如低保、医疗救助、教育补贴、培训、社会资本，以及个人潜能等）。
☐（1）正式资源：来自政府和各类组织。
☐（2）非正式资源：以血缘、亲缘、地缘等关系建立起来的。
