管理沟通考试答案汇总

溝通與管理考試試題(答案)
部門﹕_________ 姓名﹕__________ 工號﹕___________ 得分﹕____________
一﹑填空題﹕(15×3＝45分)
1﹑溝通的目的有______________﹑________________﹑_________________﹑
___________________。

2﹑溝通的方式有________________﹑_________________﹑___________________。

3﹑管理的程序是______ _____ _____ ______ _____。

二﹑問答題﹕(55分)
1﹑管理的目的是什么?(15分)
答﹕管理的目的是﹕
(1) 運用組織達成預期計划要求目標﹔
(2) 運用組織強化體現團隊精神﹔
(3) 運用管理手段和方法提高工作效率﹐達成目標﹔
2﹑溝通與管理的定義是什么?(20分)
答﹕溝通的定義是﹕指將資訊與意思有效傳遞給他人的過程﹔
管理的定義是﹕以經濟有效的方式﹐靈活運用組織內外部經營資源﹐達成組織的目的及目標﹔
3﹑請畫出溝通的一般程序。

(20分)
說明事物 表達情感 建立關系 進行企圖 上向下型 平行型 下向上型 計划 組織 指揮 控制 協調。

管理沟通期末复习题1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。

•沟通的概念：沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

•管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。

•有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。

2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？•非语言沟通：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。

2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。

3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。

3．管理沟通的过程模型及基本要素。

一、管理沟通的过程模型管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。

•模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。

•二、管理沟通过程的基本要素发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。

编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称通道：可同时使用两种以上通道。

背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人3）文化背景4）物理背景：沟通场所噪声：1）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素2）影响信息传递的因素：信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理3）影响信息接受和理解的因素：选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。

•反馈：检验信息沟通效果，获得反馈的方式很多。

4．管理沟通各类型特点。

主要的管理沟通障碍。

一、发送者信息表达的障碍（1）错觉（2）错猜（3）发送人信誉不佳（4）选择性过滤（5）语言障碍（6）地位与心理障碍（7）环境与知识的局限（8）沟技技能的障碍二、信息传递障碍（1）时机不适（2）渠道不当（3）媒介冲突（4）沟通渠道太长（5）外部干扰三、接受者对信息理解的障碍（1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容（2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。

管理沟通试题及答案引导语：沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。

无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。

以下是由yjbys店铺整理关于管理沟通试题的内容，希望大家喜欢!管理沟通试题及答案(一)一、简答题(共4小题，每小题10分，共40分)1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体?(10分)答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

2、简述约哈里窗。

(10分)答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。

此理论被引入到人际交往心理学、管理学、等领域。

约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。

3、简述管理沟通的内涵。

(10分) 书第5页管理沟通定义答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。

管理沟通是沟通双方的相互行动。

管理沟通需要有效的中介渠道。

管理沟通需要设计有效的策略。

4、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分)答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。

(1)根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。

结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。

(2)根据面试的实施方式，面试可分为单独面试与小组面试。

(3)根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试，(4)根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。

在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。

自考管理沟通考试题及答案管理沟通是管理学中的一个重要分支，它涉及到组织内部和外部的信息传递、交流与理解。

以下是一套自考管理沟通的考试题目及答案，供参考。

一、单项选择题1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 实现组织目标C. 加强团队合作D. 促进个人职业发展答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通的形式不包括（）A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 书面报告答案：D3. 下列哪项不是有效沟通的障碍？（）A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 明确的反馈答案：D二、多项选择题1. 管理沟通的功能包括（）A. 协调组织内部关系B. 传递决策信息C. 提升员工士气D. 增强组织竞争力答案：ABCD2. 下列哪些因素可能影响沟通效果？（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通信息的组织方式D. 沟通的时间安排答案：ABCD三、简答题1. 简述管理沟通中“反馈”的重要性。

答案：反馈在管理沟通中至关重要，它确保了信息接收者正确理解了发送者的意图。

反馈可以是正面的或负面的，它帮助发送者了解信息是否被正确接收和理解，从而调整沟通策略，提高沟通效率。

此外，有效的反馈还能够增强团队成员之间的信任，促进问题的及时解决。

2. 描述在跨文化管理沟通中应采取的策略。

答案：在跨文化管理沟通中，应采取以下策略：- 尊重文化差异，了解不同文化背景下的沟通习惯和礼仪。

- 使用清晰、简洁的语言，避免使用容易引起误解的俗语或俚语。

- 非语言沟通要得体，注意不同文化中肢体语言和面部表情的含义可能不同。

- 采用包容性沟通，避免中心主义，即不以自己的文化为中心评判其他文化。

- 建立有效的沟通渠道，确保信息在不同文化背景下的员工之间能够顺畅传递。

四、案例分析题案例：某跨国公司在中国设立了分公司，但由于文化差异，管理层与当地员工之间沟通存在障碍，导致工作效率低下。

1. 分析导致沟通障碍的主要原因。

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍( )。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。

5属于（)。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（)。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）.A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( ）。

A、11:00～13:00B、7：30~10：30C、13：00～15：30D、18：00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（).A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( ）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示（)。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括( ）。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为（)。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（)。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。

管理沟通JG212014—试卷C单项选择题1、自我沟通的方式主要包括( )。

（2 分）A．自我认知B．自我批判C．自我分析D．自我调适我的答案：B得分：2分2、人人都有评估和判断所接收信息的天生倾向。

我们往往选择那些我们爱听、熟悉,有兴趣、喜欢听的部分,漏掉很多有用的东西。

这是( )。

（2 分）A．生理差异B．排斥异议C．心理定势D．选择倾向我的答案：D得分：2分3、要有效地倾听,不需要完成( )单独步骤。

（2 分）A．反馈B．分析C．接收D．理解我的答案：B得分：2分4、( )提出的是一项特殊的沟通挑战,因为你要说服受众去给予、行动或者改变,无论是为了捐助慈善、购买产品还是改变信仰或态度。

（2 分）A．负面信息B．日常信息C．正面信息D．劝说性信息我的答案：D得分：2分5、下列( )不属于三步写作法部分组成。

（2 分）A．写作B．结尾C．完成信息D．计划我的答案：B得分：2分6、( )较为传统,大家在制作时可以使用模板,一般来说这类型的幻灯片都有共同的元素,要求较为严格,遵循的基本格式会贯穿整个演示文稿。

（2 分）A．自定义幻灯片B．图片型幻灯片C．结构化幻灯片D．文本型幻灯片我的答案：C得分：2分7、演讲者主要以口头语言传递信息,同时,还用其他形式,如动作、手势、姿态、表情等传递非语言符号的辅助信息,甚至演讲者的( )等也对传递信息有影响。

（2 分）A．发型B．衣着装束C．语言D．装饰品我的答案：B得分：2分8、( )是指针对对方的答复重新措辞,使对方证实或补充原先答复的一种提问。

（2 分）A．澄清式提问B．强追选择式提问C．借助式提问D．婉转式提问我的答案：A得分：2分9、( )是指谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益,更希望通过这次谈判开拓长期合作关系而进行的谈判。

（2 分）A．合作性谈判B．对抗性谈判C．竞争性谈判D．“零和”谈判我的答案：A得分：2分10、当你在构思面谈指南的时候,你还需要注意问题的顺序,即它们将怎样结合,( )从一般性问题开始,然后移向特殊性问题。

管理沟通考试答案汇总标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]填空题:1、管理者的沟通角色不包括CA、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？ BA、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。

B、当我想沟通时，才会有沟通。

C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。

3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音BA、发生在从渠道到反馈的过程中。

B、贯穿沟通的全过程。

C、只发生在接收者译码时。

4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？C A．目不转睛地注视对方以示礼貌。

B．不能看着对方，那样不礼貌。

C．目光接触，但避免凝视。

5、沟通的基本要素不包括CA、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联络者是AA、提供信息，维护外部联络与关系网络。

B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。

C、将重要信息传递给有关人员。

7、以下哪一项传递的不是自信的信息BA、保持目光接触但不盯着看。

B、游离的目光。

C、放松的形体语言。

8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是BA、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为CA、私人空间B、社交空间C、公共空间10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于BA、口头语言B、副语言C、通俗语言1、倾听的五位一体法则是指 BA、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

2、成功演讲者的部分特征为 CA、目的明确、关注听众、措辞深奥。

B、热情奔放、目和明确、随心所欲。

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。

3、以下哪一项不是书面沟通的优点。

BA、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快，可以即使反馈。

C、语言严密、清晰。

4、成功演讲的第一个步骤是 CA、阐明主题。

1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。

这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。

沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。

因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。

沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。

要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。

自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。

沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。

客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。

因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。

沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。

2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共220题二、简答题：共60题一、单选题1什么是有效的沟通？A、双方都能听懂对方的话B、双方都有机会发表自己的观点C、沟通导致预期结果的实现D、所有以上答案正确答案：C2.在管理沟通中，下面哪个因素最重要?A、听取别人的意见B、解释和理解清楚事情C、确定目标并制定计划D、建立良好的关系正确答案：C3.如何在团队内建立良好的沟通？A、频繁地开会B、确定明确的角色和职责C、经常更新工作进展状态D、所有以上答案正确答案：D4.下面哪个是有效的非语言沟通方式？A、言语表达B、身体语言C、音调和节奏D、所有以上答案正确答案：D5.当你需要与员工讨论他们的表现时，你应该:A、直截了当地告诉他们他们做错了什么B、将语气放轻C、为他们提供建议和改进的方式D、所有以上答案正确答案：D6.下面哪个是有效的沟通技巧？A＞避免使用负面语言B、使用大量的专业术语和缩略词C、不断地打断别人D、所有以上答案正确答案：A7.当要与团队成员交流时，以下哪个是最好的时间？A、早上B、下午C、晚上D、在团队成员愿意交流的时间正确答案：D8.如何解决沟通障碍？A、简化信息B、确保清晰地表达自己的观点C、听取对方的意见D、所有以上答案正确答案：D9.如果您想提高您在管理沟通中的表现，您应该：A、学习有效的沟通技巧B、练习主动倾听C、构建积极的关系D、所有以上答案正确答案：D10.如何通过电子邮件进行有效的沟通？A、避免写太多内容B、确保使用正确的语法和拼写C、存档重要的邮件D、所有以上答案正确答案：DI1什么是有效的团队沟通？A、所有团队成员都能表达自己的意见B、团队成员之间能够理解和尊重彼此的观点C、团队合作导致预期结果的实现D、所有以上答案正确答案：D12.在工作场所中，下面哪个因素最影响沟通质量?A、个人情绪B、工作压力C、公司文化D、所有以上答案正确答案：D13.如何在交流中保持清晰明了？A、避免使用专业术语和缩略词B、简化复杂的信息C、使用视觉辅助工具D、所有以上答案正确答案：D14.在进行重要决策时，下面哪个与沟通相关的因素最为重要？A、透明度B、双向反馈C、充分讨论和辩论D、所有以上答案正确答案：D15.当您需要向上级报告进展时，以下哪个是最好的方法？A、提供详细的数据和图表B、包含必要的上下文信息C、突出重点D、所有以上答案正确答案：D16.下面哪个是有效的非正式沟通方式？A、会议B、邮件C、社交媒体D、所有以上答案正确答案：C17.在进行敏感话题的讨论时，以下哪种方法最好?A、直截了当地表达自己的意见B、将讨论限制在小组内部C、强调团队合作和目标D、所有以上答案18.如何处理不同工作风格引起的沟通冲突？A、聚焦共同目标B、建立相互尊重的工作关系C、学习如何适应不同的工作风格D、所有以上答案正确答案：D19.在与客户沟通时，以下哪个因素最重要?A、客户满意度B、提供准确的信息C、建立信任和理解D、所有以上答案正确答案：D20.如何提高你的沟通技能？A、练习主动倾听B、学习如何使用非语言沟通C、学习如何有效地解决沟通障碍D、所有以上答案21.如何避免信息传达时出现误解？A、使用简单、明了的语言B、确保信息足够详细和准确C、经常确认信息是否被正确理解D、所有以上答案正确答案：D22.当团队成员意见不合时，下面哪个方法最好?A、让每个人轮流发表意见B、采用投票方式决定C、进行讨论，以寻求最佳解决方案D、所有以上答案正确答案：C23.在进行客户服务时，以下哪个因素最为重要?A、解决问题的速度B、提供有效的解决方案C、建立良好的关系D、所有以上答案24.如何在跨文化沟通中避免误解？A、学习对方的文化背景和价值观B、避免使用专业术语和缩略词C、确定共同的语言和术语D、所有以上答案正确答案：D25.下面哪个是有效的正式沟通方式？A、电子邮件B、会议C、社交媒体D、所有以上答案正确答案：B26.如何通过沟通建立信任关系？A、明确表达自己的期望和立场B、意识到对方的需求和限制C、提供准确、详细的信息D、所有以上答案27.在管理沟通中，下面哪个因素最为重要?A、确认目标并制定计划B、建立良好的关系C、有效的信息传递和反馈D、所有以上答案正确答案：D28.如何在团队中促进积极的沟通氛围？A、鼓励成员分享意见和想法B、提供有效的培训和支持C、经常给予反馈和认可D、所有以上答案正确答案：D29.下面哪个是有效的根据事实进行沟通的技巧?A、了解每个人的背景信息B、强调客观证据而非个人看法C、消除情感色彩和主观性D、所有以上答案正确答案：D30.如何在员工间建立强大的合作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D31.如何在危机沟通中保持有效？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D32.在处理冲突时，以下哪个方法最为重要?A、直接解决问题B、理解对方的观点C、避免情绪化D、所有以上答案正确答案：D33.下面哪个是无效的沟通方式？A、求助他人的意见和建议B、省略必要的上下文信息C、使用嘲讽或攻击性语言D、所有以上答案正确答案：C34.如何在会议中促进积极的沟通氛围？A、制定明确的议程并遵循时间表B、鼓励成员分享意见和想法C、投票方式决策D、所有以上答案正确答案：A、b35.在进行跨部门沟通时，以下哪个因素最重要?A、知道对方的职责和目标B、确保使用共同的语言和术语C、理解公司文化和价值观D、所有以上答案正确答案：D36.如何在面对困难的讨论时保持冷静？A、了解每个人的观点和需求B、直接表达自己的意见和感受C、避免情绪化和过激反应D、所有以上答案正确答案：D37.如何有效地进行团队协作？A、明确定义目标和职责B、确定明确的沟通渠道和频率C、激励成员之间的合作和信任D、所有以上答案正确答案：D38.下面哪个是有效的非正式沟通方式？A、会议B、电子邮件C、电话D、所有以上答案正确答案：C39.在向下级员工传达信息时，以下哪个因素最为重要？A、确保信息准确和详细B、理解员工的背景和经验C、提供支持和反馈D、所有以上答案正确答案：D40.如何推动跨部门协作？A、确定共同的目标和利益B、确定每个部门的职责和贡献C、鼓励员工交流和协作D、所有以上答案正确答案：D41.在进行项目管理时，以下哪个因素最为重要?A、确定项目目标和范围B、制定详细的计划和时间表C、分配任务和职责D、所有以上答案正确答案：D42.如何有效地进行员工绩效评估？A、提供准确和详细的数据和反馈B、确定明确的目标和期望C、确保双向反馈和讨论D、所有以上答案正确答案：D43.下面哪个是有效的团队建设技巧？A、鼓励成员分享经验和知识B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D44.如何在新人培训中有效地传达信息？A、使用简单、明了的语言B、确定明确的目标和期望C、确保信息内容和所需水平适当匹配D、所有以上答案正确答案：D45.在处理客户投诉时，以下哪个方法最好?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D46.如何有效地进行员工反馈？A、确定明确的目标和期望B、提供准确、详细的数据和信息C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D47.下面哪个是有效的正式沟通方式？A、社交媒体B、电话C、会议D、所有以上答案正确答案：C48.如何在工作场所中建立积极的沟通文化？A、鼓励成员分享意见和想法B、提供有效的培训和支持C、确定明确的沟通渠道和频率D、所有以上答案正确答案：D49.在进行项目管理时，以下哪个因素最容易被忽略?A、资源规划和调配B、成本估算和控制C、风险识别和管理D、所有以上答案正确答案：C50.如何有效地进行跨国企业间的沟通？A、确认每个国家的文化和语言差异B、提供准确、详细的信息C、使用共同的语言和术语D、所有以上答案正确答案：D51.如何在工作场所中有效地进行团队合作？A、明确分配任务和职责B、鼓励成员分享经验和知识C、确定明确的目标和期望D、所有以上答案正确答案：D52.在进行市场营销时，以下哪个因素最为重要?A、定义目标市场和消费者需求B、制定市场推广计划C、监控市场动向和竞争对手D、所有以上答案正确答案：D53.如何有效地进行跨团队协作？A、确定每个团队的职责和贡献B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D54.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D55.如何在面对紧急情况时保持有效的沟通?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D56.在处理员工投诉时，以下哪个方法最好?A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D57.如何有效地进行跨文化沟通？A、学习对方的文化背景和价值观B、避免使用专业术语和缩略词C、确定共同的语言和术语D、所有以上答案正确答案：D58.下面哪个是有效的客户服务技巧？A、听取客户的意见和需求B、提供有效的解决方案C、建立良好的关系D、所有以上答案正确答案：D59.如何在员工间建立强大的合作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D60.在进行项目管理时，以下哪个因素最容易导致失败？A、范围和目标不明确B、缺乏有效的沟通和反馈C、缺乏资源和支持D、所有以上答案正确答案：D61.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D62.在处理客户投诉时，以下哪个方法最为重要？A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D63.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化正确答案：D64.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D65.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A66.下面哪个是有效的团队建设技巧？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献正确答案：D67.如何在工作场所中有效地进行反馈？A、确定明确的目标和期望B、提供准确、详细的数据和信息C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D68.在处理紧急情况时，以下哪个方法最好?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D69.如何在员工间促进积极的沟通氛围？A、鼓励成员分享意见和想法B、提供有效的培训和支持C、确定明确的沟通渠道和频率D、所有以上答案正确答案：D70.在进行项目管理时，以下哪个因素最容易导致进度延误？A、范围和目标不明确B、缺乏有效的沟通和反馈C、缺乏资源和支持D、所有以上答案正确答案：B71.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D72.在处理客户投诉时，以下哪个方法最容易被忽略?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：C73.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D74.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D75.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B76.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D77.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D78.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D79.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A80.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D81.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D82.在处理客户投诉时，以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：A83.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D84.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D85.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B86.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D87.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D88.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D89.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A90.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D91.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D92.在处理客户投诉时，以下哪个方法最重要？A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：A93.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D94.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D95.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B96.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D97.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D98.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D99.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A100.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D101.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D102.在处理客户投诉时，以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：A103.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D104.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D105.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B106.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D107.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D108.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D109.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略？A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A110.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D111.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D112.在处理客户投诉时，以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：A113.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D114.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D115.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B116.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D117.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D118.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D119.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略？A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A120.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D121.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D122.在处理客户投诉时，以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：A123.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D124.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D125.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B126.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D127.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D128.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D129.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略？A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A130.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案。

1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。

这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ）A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD ）A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通3口头信息沟通的缺点是（ D ）A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。

例如握手和微笑就是跨国通行的语言。

这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A独特性B普遍性C唯一性D特殊性5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。

这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A伴随性B多样性C外在性D内在性6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。

这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。

这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。

这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ）A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。

（C ）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C ）A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ）A告知B说服C征询D参与2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB ）A告知B说服C征询D参与3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。

参考答案：1、名词解释：沟通:是人与人之‎间运用信息媒‎介，进行信息传‎递和反馈，以相互理解‎协调关系的‎全过程。

管理沟通:是组织内部‎或组织之间‎为达到相互‎理解、协调关系，实现组织目‎标，而进行的信息交‎流过程。

非正式沟通‎:是组织内部‎不根据正式‎层级结构，信息传递媒‎介和线路没‎有事先的正‎式安排，有较强的随‎意性和自发‎性的沟通类‎型。

通常被称为‎“传闻”或“小道消息”。

自我沟通：是指个人接‎受外部信息‎并在人体内‎部进行信息‎处理的活动‎，是在主我和‎客我之间进‎行的信息交‎流。

所谓人际关‎系是指：在人类社会‎生活实践活‎动中，作为个体的‎人为了满足‎自身生存和‎发展的需要‎，通过一定的‎交往媒介而‎与他人建立‎和发展起来‎的、以心理关系‎为主的一种‎现在的社会‎关系人际沟通：是两个人面‎对面地直接‎进行信息传‎播，或借助如信‎件、电报、电话等简单‎传播工具进‎行信息传播‎的沟通的活‎动，是个体与个‎体之间面对‎面地进行信‎息交流的行‎为。

情商：理解他人及‎与他人相处‎的能力。

说话：指管理人员‎在经营实践‎中，为了实现管‎理目标而有‎效地运用口‎头语言表情‎达意以实现‎管理目标的‎活动。

倾听：是指接收口‎头信息和非‎语言信息、确定其含义‎和对此作出‎反应的过程‎。

是指不通过‎口头语言和‎书面语言，而是通过其‎他的非语言‎沟通技巧，如声音、非语言沟通‎：眼神、手势、空间距离、等进行沟通‎。

2、简答（1）口头沟通与‎书面沟通的‎优劣各体现‎在哪些方面‎？答：口头沟通的‎优劣优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身‎体语言。

是人际沟通‎基本方式。

缺点：易受个人情‎感和人际系‎的干扰，不易保存，商务活动中‎往往不具有‎法律效力书面沟通的‎优劣优点：准确、易于传递、传播范围广‎、可以长期保‎存、具有法律效‎力，在商务活动‎中，占有90%的比例。

缺点：难于处理情‎感沟通，不易使用身‎体语言。

管理沟通题库与答案判断题１、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”答案：２、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。

”答案：３、“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。

”答案：4、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。

答案：5、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。

6、善于倾听就是要同意对方的意见。

答案：7、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。

8、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。

答案：9、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。

答案：10气质类型只有胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。

答案：11、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。

答案：12、倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则答案：13、反馈的特征与技巧是：语义明确、心灵相通、及时记录、探究咨询答案：14、李逵是具有典型胆汁质气质特征的人。

答案：15、刘伯温是具有典型胆汁质气质特征的人。

答案：16、林黛玉是有典型抑郁质气质特征的人物。

答案：17、孙悟空是具有典型多血质气质特征的人物。

答案：18、沙悟净是具有典型多血质气质特征的人物。

答案：19、张飞是具有典型多血质气质特征的人物。

答案：20、一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。

错21、非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。

答案：22、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。

答案：23、一个人说完话或者不说话，并不是中止了信息的交流和传播，沉默也是一种表达。

24、语言符号一般只是通过文字和声音两种通道、动用视觉和听觉来交流信息，渠道是平面的，方位单一的。

答案：25、非语言传播是立体的传播，传播着多方位的立体的信息。

可以同时刺激传、受双方的多种感官，调动触觉、嗅觉、味觉等感官参与传播。

管理沟通A答案一、名词解释（每题5分，共计20分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。

交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。

交叉处理是一种恶性沟通方式。

态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。

正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。

二、正误判断题（每题2分，共计20分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。

（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。

（×）4、承包制采用的是委托型领导。

（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。

（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。

（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。

（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。

（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。

（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。

（√）三、简答题（每题10分，共计30分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。

（2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。

1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A.提供标准化、程序化的清单和检核单B.什么也不做C.反复强调该行动对于受众的利益D.将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A.肢体动作B.文字表达C.沉默D.面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A.以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D.以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A.主要受众B.最初对象C.守门人D.关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A.专业知识B.外表形象C.共同价值D.身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

管理沟通试卷及答案一、案例分析（100分）观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受(不少于2500字).请自由选择以下影片任选一部观看分析答题.A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。

1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？4、领导者应该如何处理危机中的沟通?5、结合自身工作经历谈谈体会.B、《撞车》（crash）,美国电影，2004年拍摄1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示,结合你的亲身经历谈谈。

2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的.3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示?C、《当幸福来敲门》美国电影,2006年1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力,请分析。

2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。

对你有何启示.D、《电子情书》（You've Got Mail)又名《网上情缘》、《E-mail情缘》.1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？3、怎样理解“顾客购买的不是商品,而是推销商品的人”这句商业名言?4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略,让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述.要求：1、有影片相关情节分析30分2、能结合沟通理论知识30分3、联系自身经历去感悟40分观《撞车》有感在这四部影片中，我选择了《撞车》，是因为其他那三部之前已经看过了，而对于《撞车》，我充满了好奇，也很想挑战下.也是因为要完成期末考试的作业，在看电影前我还是做了一些准备工作——了解背景：《撞车》这部影片重点讲述的是美国社会冲突问题.众所周知，美国是一个不同种族,不同文化的聚集地,有着很多的类似于种族歧视等一系列的社会问题。

管理沟通期末复习题及参考答案（一）管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0."5属于（）。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、"下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。

A、11：00~13：0B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、"下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、"沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、"对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、"根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、"团队决策的模式有（）。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、"下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。

1.大多数管理者主要扮演一个什么样的角色？P31）人与人之间的角色2)信息的角色3）决策性角色2、交流对于管理者来说重要吗？为什么 P9重要。

交流是创新，挂历这通过交流才能确实的创造价值。

2.交流就是意见的交换以及意思的转移各要素包括：发送者编码信息接收者信息回馈 P24-P254.交流的原则：充满活力，连续不间断，循环性，不可重复性，不可逆性，复杂性 P25-P265 What are the levels of communication?沟通的标准是什么？P26Intrapersonal内心的，个人的Interpersonal人际的，人与人之间的Organizational组织的Mass or public公众的6.List the two barriers to effective communication and give an example.列举有效沟通的两个屏障并举一个例子。

P27Physiological barriers生理的屏障Psychological barriers心理的屏障7 Define business ethics and its relationship with communication.定义商业伦理和它与沟通的关系P62伦理，大多是指符合准则的行为中所涉及的对和错，善良与邪恶，美德与恶习的系统调查。

道德，大多数情况下并不常指纪律，而是指每天生活中的行为规范。

因此，道德就是伦理的标准，商业伦理就是商业道德。

企业社会责任和企业公民有时候在商业伦理上被视为同义的词，油厂总是说他们是有多在乎环境问题，药厂总是说他们有多利民。

然而这样的声明可能会被误导，是否他们暗示的商业伦理就是专门的处理商业组织和消费者、供应商、政府部门等的关系。

尽管这些关系是商业伦理中很大也很重要的一部分，但是它并不能代表整个领域，商业伦理是大于企业社会责任的这一概念。

因此沟通中需要更加强调商业伦理的关系而不是单单的强调企业的社会责任。