CATI访问员行为准则

CATI调查分析CATI系统即计算机辅助电话调查系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。

CATI在中国也已获得了较为广泛应用，专业市场研究机构、高等院校、政府机关、社科院、卫生机构、大型企业、呼叫中心等都出现了CATI系统的身影。

大宋数据CATI调查主要应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品（担保）登记、家庭用品测试、选举民意测验、健康问题调查，以及客户回访、电话营销等诸多领域。

CATI调查如何开展CATI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。

通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。

所得数据可被各种统计软件直接使用。

CATI调查应用范围1、市场调查顾客满意度调查；服务质量跟踪调查；媒体覆盖率、接触率；居民消费观念和生活形试；广告到达率，广告效果调查；购买与使用习惯。

消费习惯、态度研究；产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率。

2、社情民意/行业行风调查包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度，居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价。

3、客户邀约邀请目标客户参加业务推介会、产品说明会、招商洽谈、各类培训/研讨会、邀请客户参加促销活动、电视节目活动等。

CATI调查的质量控制电话调查结果的准确性、电话营销的效果取决于多方面，因此对各阶段进行预防性的质量管理对于保证质量和项目结果的有效性来说至关重要。

1、访问员选择：在电话访问前期逐一挑选普通话标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做事认真的访问员。

2、访问员技能培训：访问员需接受过严格培训，熟悉CATI系统操作及访问技巧，提高访问的成功率。

计算机辅助电话调查（CATI）的特点、应用和发展趋势侯李伟计算机辅助电话调查（CATI）是应用计算机系统，向自动生成或预置的电话号码拨号；然后由访问员读出计算机屏幕显示的问卷题目，通过电话询问调查对象，并将被访者的答案输入电脑，结束访问后直接导出数据。

在CATI技术中，问卷可以直接在计算机中设计、调试，抽样和配额在设计后可以交由计算机系统自动控制，访问的流程和逻辑由计算机控制，并且计算机会检查答案的适当性和一致性。

回答结果直接输入计算机，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。

同时CATI可以提供更高效透明的监控方式，所有的话务监控、通话录音、监听、监看都在一个独立的计算机上执行，大大减低了对访问过程产生干扰的可能性。

↗计算机辅助电话调查的优点1. 周期短。

省去了传统调查所必须的人员组织、印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审核问卷、数据录入等环节，因此在短时间内即可完成调查，访问结束后几十分钟内即可汇总数据，周期短。

2. 可控性高。

计算机可以控制整个访问流程和逻辑，很大程度上可以避免人为操作的错误，访问过程可以实现全程监控。

3.覆盖面广。

可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查。

随着电话的普及，CATI的覆盖面可以很广。

4. 代表性高。

利用计算机系统按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性；可按区域等条件进行分组调查。

以往对电话调查代表性的存在质疑，但是在目前电话和手机已经普及的情况下，电话调查的代表性得到了很大的提升。

5. 可信度高。

所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊。

CATI访问与被调查者非当面接触，可在一定程度上打消被调查者顾虑，访问到更真实的信息。

6. 节省时间和费用。

与传统的入户调查相比，CATI访问不需要大量组织人员，也不需要印刷问卷、外出调查以及人工录数据，时间和金钱的成本可以大大减缩。

↗计算机辅助电话调查（CATI）的局限性1. 访问时间短。

电话调查中，受访者可以轻易挂掉电话，从而导致访问失败。

访问员基础培训手册第一章：访问员的角色和职责1.1 访问员的角色访问员是一个组织中非常重要的角色，他们负责与客户、用户或者潜在客户进行联系和沟通，了解他们的需求和问题，并代表公司提供最佳的解决方案。

访问员需要具备良好的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。

1.2 访问员的职责访问员的主要职责包括：- 与客户进行沟通和接触，了解他们的需求和问题- 提供产品和服务的信息，解答客户的疑问- 了解市场动态和竞争对手的情况，为公司制定合适的营销策略提供数据支持- 协助客户解决问题，维护客户关系- 协助公司了解客户的反馈和需求，为产品和服务改进提供反馈第二章：访问员的基本技能2.1 沟通能力作为访问员，良好的沟通能力是非常重要的，包括口头表达能力、倾听能力和书面表达能力。

访问员需要能够清晰地传达信息，理解客户的需求和问题，与客户建立良好的沟通。

2.2 销售技巧访问员需要具备基本的销售技巧，包括如何提出产品和服务的优势，如何处理客户的异议，如何与客户建立信任和利益共同体。

2.3 解决问题能力访问员需要具备解决问题的能力，包括如何对客户的问题进行分析和解决，如何处理紧急情况和投诉。

第三章：访问员的工作流程3.1 客户联系访问员需要主动与客户进行联系，了解他们的需求和问题，并提供解决方案，建立良好的客户关系。

3.2 客户拜访访问员需要到客户的工作场所进行拜访，了解客户的实际情况和需求，提供相应的服务和支持。

3.3 数据反馈访问员需要及时向公司汇报客户的反馈和需求，协助公司改进产品和服务，优化销售策略。

第四章：访问员的道德规范4.1 保护客户信息访问员需要严格遵守客户的隐私权，保护客户的信息不得外泄。

4.2 诚实守信访问员需要诚实守信，对客户负责，不得搞虚假宣传和不当销售行为。

4.3 遵守法律法规访问员需要遵守相关的法律法规和行业规范，不得从事违法和不正当竞争的行为。

第五章：访问员的培训和发展5.1 培训计划公司需要为访问员提供系统的培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、客户服务技能培训等，以提高访问员的工作能力和专业水平。

CATI实习报告CATI,即计算机辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview），是将近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。

计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。

计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，调查员坐在坐席上，头戴小型耳机式电话。

计算机代替了问卷、答案纸和铅笔。

通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出计算机屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。

通过此次实习，我对CATI系统有了一定的了解，分以下几个方面介绍一下：一．项目设置此项包括，新建、编辑、删除项目，以及项目导出等功能。

我们首先根据自己要调查的课题新建一个项目，选择标准项目，设置相应的项目名称，并给项目进行相应的编号，以示区别。

二．样本管理样本设置包括：样本设置、抽取、维护，执行策略以及项目密码等。

首先进行样本设置，分为以下几个方面：（1）样本状态设置：就问卷调查中可能出现的各种状态进行相应的设置，以使问卷调查中对相应的调查状态进行归类、设置；（2）样本优先级设置：为了在电脑自动拨号过程中，对所拨号码的地区，城市等进行相应的设置；（3）样本分配设置：可将不同的样本分配给不同的话务员，以此来分配任务；（4）样本自定义字段：对于系统中不存在的样本字段，可以进行添加，有利于我们导入样本，或者分类时进行相应的归类；（5）样本字段展现，修改，排序等功能即相应实现对样本字段的相应操作。

样本抽取功能可以实现对样本的随机抽取。

样本维护可以实现对我们已经锁定样本的导入功能，对于我们已经选好的样本可以直接进行导入，这样在随机拨号的时候同样可以达到我们的目标群体。

执行策略包括运行时间设置，样本配额设置，样本电话次序等。

运行时间设置通过对调查的时间段、调查人员等项目进行设置；样本配额设置通过设置每一类别的样本人数进行设置，使抽取的样本尽量合理。

CATI事业部电话访问员培训方案
一、访问室纪律培训
1、手机的管理规定
2、坐席的卫生规范
3、着装规范
4、遇到问题时的执行规范
二、打字培训
1、一天时间的打字练习，打字内容主要是已操作过的问卷和公司CATI事业部操作方案。

2、两人一组实行一读一打字的模式练习，达到能速记的效果。

三、问卷练习
1、熟悉问卷类型，练习熟练读出问卷开头语、题目、选项、结束语。

2、培训访问员执行规范，学习单选题、多选题、限选题、打分题等的提问技巧和专业用语。

3、实行两人一组模拟访问方式具体练习各种技巧。

其中找出突出问题针对性培训。

4、开头语的培训，其中模仿各种实际遇到的情况，分两人一组一对一练习。

5、开场白拒访、中途拒访时的应对方案。

6、遇到需要回访时的应对方案。

四、心态培训
1、针对访问中遇到受访者刁难，发火等情况给访问员提供解决方案。

2、当遇到很多访问受阻时，提示访问员可稍作休息，调整心态。

五、CATI系统培训
1、熟练登陆退出系统。

2、拨出后遇到超时、无人接听、中途拒访等情况时的样本状态选择。

3、样本信息查询的培训。

六、CAPI系统培训
1、熟悉平板输入法。

2、学习平板访问系统基本操作。

3、学习平板系统设置、上传下载数据,IP修改。

涉外人员守则 2018作为一名涉外人员，我们需要遵守一系列守则，以确保我们的行为符合规范，维护良好的国际形象。

以下是涉外人员守则 2018 的重要内容：一、言行举止作为涉外人员，我们需要始终保持文明礼貌的言行举止。

在与外国人交往时，我们应尊重对方的文化习惯和个人隐私，并避免言谈中提及网络地址或链接，以确保信息安全。

二、合法合规我们必须遵守所在国家和国际社会的法律法规，并遵守相关的行业规范和道德标准。

在与外国合作伙伴进行业务往来时，我们要确保合作行为合法合规，不得参与任何非法活动。

三、保护机密信息我们应当保护涉外机构的机密信息，不得泄露给未经授权的人员。

在处理涉外事务时，我们要注意信息的安全性，避免使用网络链接或提及敏感信息，以防止信息泄露和风险发生。

四、维护形象作为涉外人员，我们要时刻注意自己的仪容仪表，不得出现不雅行为或言辞。

我们应该积极参与社交活动，建立良好的人际关系，以提高自身的形象和信誉度。

五、跨文化交流在与外国人交流时，我们要尊重对方的文化差异，避免偏见和歧视。

我们应该学习并了解不同国家的文化习俗，以便更好地进行跨文化交流，提高沟通的效果和质量。

六、安全意识我们应该时刻保持安全意识，遵守所在国家的安全规定。

在涉及到敏感地区或高风险地区的工作时，我们要提高警惕，保护自己的安全和隐私。

七、团队合作作为涉外人员，我们应该积极参与团队合作，共同完成工作任务。

我们要尊重他人的意见和贡献，协调沟通，避免冲突和摩擦，以建立和谐的工作氛围。

八、持续学习作为涉外人员，我们要不断学习和提升自己的知识和技能。

我们应该关注国际动态，了解国际形势，以适应快速变化的国际环境，并为自己的职业发展做好准备。

在遵守涉外人员守则的基础上，我们应该根据具体情况灵活应对，尊重当地文化和法规，以实现双方合作的共赢。

通过遵守这些守则，我们可以成为更好的涉外人员，为国家和社会作出更大的贡献。

计算机辅助电话访（CATI）上一期给大家介绍了市场调研方法之市场普查，格罗贝斯接下来给大家介绍另一种常用的市场调研方法之电话访问，根基收集数据时使用的载体方式不同可以分为传统的电话访问（问卷和笔）和CATI（计算机辅助电话访问）。

这一期主要给大家介绍电话访问中CATI访问方式。

电话访问就是选取一个被调查者的样本，然后拨通被访者的电话，直接在电话中询问问卷上所列出的一系列问题，并记录相应的答案。

访问员集中在某个场所或专门的电话访问房间，在固定的时间内开始数据收集工作。

CATI（计算机辅助电话访问），是电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统。

电子问题由技术人员事先设计好，通过在计算机里安装的专业调查软件显示，访问员根基计算机显示屏幕上的提示，读出相应问题，通过呆在头上小型耳麦式话机向被调查者进行访问，并根据被访者的回答通过键盘或鼠标在线录入相应的答案数字代码，访问结束时调查得到的数据自动存储在系统数据服务器中。

省掉了传统调查项目需要纸笔问卷及录入的环节。

目前，专业的电话预拨筛号软件也开始运用到CATI中，由电话预拨系统自动外呼并直接顾虑掉那些无效号码或无人接听的号码，预拨语间系统自动将受访者通过的电话分配到空闲的访问员坐席，访问员效率大大提高。

CATI与传统的电话访问相比，CATI主要有以下几个特点：1.数据质量高、效率高。

电子问卷是设计好的，逻辑性问题程序会自动检查，常规访问员出现的漏问、多问等现象可以避免。

运用IT技术，100%数字文件录音及实时在线的现场监控，有效的保证了访问质量由计算机预拨筛号软件过滤掉无效号码，大大提高了访问员的工作效率，同时，数据录入也是在访问环节进行的，减少了数据录入及检查的时间。

2.数据安全得到可靠地保障。

系统自动外呼拨号，只有专门的技术人员经过授权才能接触到受访者的个人信息数据库，极大的消除了一些客户对数据安全的顾虑。

3.样本随机性很高，覆盖范围更广。

由于电话号码选取是由软件自动删选的，比传统的人手工拨号更为科学和准确。

网络技术管理员的职业道德和行为准则网络技术管理员是担负着维护网络安全和稳定运行的重要职责的专业人士。

为了保证其工作的正常开展以及服务的质量，网络技术管理员需要遵守一定的职业道德和行为准则。

本文将探讨网络技术管理员的职业道德和行为准则方面的内容。

一、保护用户隐私与数据安全作为网络技术管理员，首要的职责是保护用户隐私和数据安全。

网络技术管理员应当遵循隐私保护原则，尊重用户的个人隐私，并确保用户的个人信息不被未经授权的人员接触或泄露。

此外，他们还应采取有效的安全措施，防止恶意攻击、数据泄露或信息滥用等不良事件的发生。

二、遵守法律法规和职业规范网络技术管理员在工作中必须严格遵守相关的法律法规和职业规范。

他们应了解并遵守网络安全法、信息安全管理制度等法律法规，并在工作中积极配合相关部门的监督和审查。

此外，他们还应遵循职业道德，不向未经授权的人员提供非法或有害的网络服务，并始终维护自己的职业声誉。

三、提供专业和高效的服务作为网络技术管理员，他们应当提供专业和高效的服务，保证网络的正常运行和安全性。

他们应及时响应用户的请求，并尽力解决用户所遇到的问题。

同时，他们还应具备持续学习的意识，及时了解最新的网络技术和安全知识，提升自己的专业水平，以更好地为用户提供服务。

四、诚实守信，保守秘密网络技术管理员应诚实守信，严守职业道德。

他们应当保守用户的商业机密和个人隐私，并且在与其他员工或合作伙伴交流中，也要严守商业机密的保密原则。

此外，他们还应当真实记录工作内容和处理过程，提供准确完整的工作报告，并积极与相关人员沟通合作。

五、保持客观公正的态度在处理网络问题和冲突时，网络技术管理员应保持客观公正的态度。

他们应根据客观事实进行判断，不偏袒任何一方，并以公正的角度处理争议。

同时，他们也应当尊重用户权益，耐心倾听用户的需求和意见，并根据实际情况给予合理的解决方案。

六、不断提升自我，保持团队合作作为网络技术管理员，他们应不断提升自己的技能和知识水平，保持与时俱进的状态。