装修100问与100答
1．问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？
专家答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，
致使墙皮脱落而影响使
用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不
好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。
2．问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。这种情况如何处理？
专家答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框
的距离。
3．问：一般装修多久之后适宜入住？
专家答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。但一定要把握材料是否环保。
4．问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？
专家答：可以改。但施工时一定要做好防水处理。
5．问：厨房是否应该和餐厅隔开？
专家答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。
6．问：如何挑选瓷砖？
专家答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起
，看是否翘曲。再次用尺丈量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。
7．问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？
专家答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。如果是普通821腻子，那就需要铲除。反之，就不需要铲除。
8．问：墙面需要刷几遍涂料？
专家答：一般为2-3遍。要特别注意涂料中加水的比例，以达到最终的装饰效果。
9．问：大理石被磨花后如何处理？
专家答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡。
10．问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？
专家答：可以不做。主要取决于设计风格。但如果没有做门窗套。手经常接触的地方容易脏。
11.问：家庭综合布线(弱电)开槽是在地面还是在墙上开？或者都行？
专家答：根据您现场的情况，比如地面贴地砖或铺实木地板可采用在地面走线。如果是复合地板最好走墙面，因为
复合地板下没有龙骨，无法预留穿线管高度。墙面走线一般造价偏高。
12.问：我家阳台有下水口，厨房无地漏，厨房阳台隔300的承重墙，问洗衣机、拖布池? 专家答：一般不建议采用此种方法，因为容易造成楼下渗水。
13.问：请问外墙砖(豪联三色砖)可否用于休闲室(塌塌米)？
专家答：可以用，如果内墙砖改外墙不建议使用。
14.问：亚光的实木地板，保养时需要打蜡吗？
专家答：可以打蜡。
14.问：家中无人时花瓶开裂，地板被水浸泡了好久，等发现时水都干了，原本铺得很平整的地板在接缝处鼓起，
象是一个一个的格子，估计地板已经不平了，请问如何修理？不会就此报废，要重铺地板吧？专家答：这种情况属于瓦变，如果情况不重可以使用。如果重需拆除瓦变部分即可，同时需要注意色差。
15.问：松木龙骨上用刷防火漆吗？
专家答：需要，特别是隐蔽处，如吊顶。
16.问：有的装饰公司说墙面走线不能开横槽，只能开竖槽，有此说法吗？
专家答：有，最好先看一下是否为承重墙或非承重墙。
17.问：虽然说在墙上和地面开槽都可以，但我有两个问题1、我的房子是地暖，要用复合地板，应该无法在地面开
槽(会破坏地暖)2、我的房子是框架结构，即无承重墙，墙体很薄，可以开槽吗？
专家答：1、无法在地面开槽；2、可以开槽。如果条件允许开槽注意保温隔音。
18.问：12月再装修是否合适阿？是否应该停暖后装修？
专家答：12月可以装修，没必要停暖后装修。
20.问：请问:可以用密度板做门套吗？是否容易变形？
专家答：可以做，先肯定密度板是否环保，密度板由于本身材料特性不易产生变形。
22.问：看过来衣柜里贴了波音软片，总感觉有味，这东东是不是不环保啊...
专家答：在没有实际查看柜体之前，初步估计柜体材料有问题，但也不排除波音软片本身质量问题。
24.问：玻璃洗手池的弊处何在？怎么知道是钢化玻璃？
专家答：因为玻璃本身容易挂油垢，给以后的清洗带来麻烦。最好购买的时候要求注明产品是否为钢化玻璃，同时
洗手池上有一个钢化点可以仔细查找一下。
25.问：如何识别塑钢窗里的钢衬质量是否合格？
专家答：主要看塑钢窗接口处的钢型看是否连接牢固。
26.问：预应力混凝土板底(顶棚)上的灯位，要移动位置，如何处理？
专家答：混凝土楼板可以开槽移灯位。
27.问：地板安完了之后有裂缝怎么办？
专家答：实木地板本身水分就比较大，如果出现裂缝就很难修复，建议将原有木地板拆除重装。
28.问：柚木上清油和浅色松木(杉木)上色漆再上清油相比，哪种效果比较好？哪种会便宜些？
专家答：如果效果好的话是柚木，但是价格会高一些。松木的价格比较低但是效果不好。
29.问：顶棚上无吊顶，电路应该怎样改造？
专家答：使用2.5平米的国标护套线，直接开1CM的槽，将线埋入槽里使用固定线卡，然后用快粘粉或者使用石膏填
补再刮腻子即可。
30.问：买墙砖的时候要买阴角线，阳角线吗？
专家答：看你选用哪种类型的砖，一般是没有必要的。
31.问：华润的系列漆中以下几个品种：“华润”、“爱的”和“世纪明珠”哪个更好一些？
专家答：华润是聚酯漆属于油性，三种品牌都比较不错。
32问：16安培和20安培的电流，分别对应的是直径多少的电线呢？一般多少瓦以上的要用
16安培的？多少的要用20
安培的呢？
专家答：采用国标2。5平米的就可以了。
33.问：请问后补的瓷砖是否会与原瓷砖颜色不一致？
专家答：后补的墙砖，刚开始与原有的是有一点色差，但时间长后，就不会太明显。
34.问：雨季装修应注意些什么？
专家答：注意材料的防潮处理。工艺方面应谨慎处理。如:油漆、墙衬等应注意：第二道工序必须在上一道工序的
施工面完全干透后,才能进行；雨天避免刷清油；雨天注意防止雨水淋湿室内成品与半成品。
35.问：我家客厅和阳台是连接的，中间不想做门。客厅铺玻化砖，阳台想用仿古砖。客厅与阳台中间用什么形式
的砖做过渡比较好？
专家答：黑色大理石比较好。
36.问：有人建议将不锈钢水槽做成台下盆，理由是有利于清理台面并且台面能粘结牢固。但我看中的水槽是有挡
水边的，有必要再做成台下盆吗？
专家答：不需要。
37.问：一直想寻找带色差的瓷砖，但总是被告知没有色差，而国产的仿古瓷砖虽然单砖看来有些色差，总体铺来
却又是图案重复。请问该怎样入手寻找带色差的瓷砖？
专家答：瓷砖色差是指在同一批产品颜色，花纹应该是完全一样，但由于生产工艺的原因而造成的不同。另一方面
在施工过程中由于吸水率不同，或铺贴时间的先后等原因都可能引起色差而，你说的情况不属于色差的范围。
38.问：我家的施工队长说PPR管试压只要2小时，理由是管道是焊接的，强度好，两小时没压降就可以了，没必要
象铝塑管一样试压24小时。我查了一些装修验收标准，都没找到依据。他说的对吗？
专家答：水管试压达到两小时，就可以。压力要达到七到八公斤。因为日常用水的压力是三到四公斤。然后看压力
表下降速度的快慢，再检查管件接头有无渗漏。
39.问：卫生间和厨房由于改下水道原因，地坪高于房间，房间内铺复合地板不想打龙骨，应该如何处理？
专家答：首先复合木地板本身不用铺木龙骨，其次厨房卫生间的地面在施工时应该顺着地漏的方向铺设坡度。因此
水不可能倒流到地板上，除非下水道堵塞。
40.问：高密度海绵内胆的沙发会变形吗？
专家答：是沙发就会变形，只是时间长短问题。
41.问：什么牌子的PPR管性能价格比好？
专家答：皮尔萨
42.问：我想了解一下贴瓷砖的水泥用什么型号的比较好？
专家答：建议您选用325号水泥的,强度稍高些。
43.问：露天阳台如何做防水处理？
专家答：采用三油两毡的施工方法，即先刷一层聚胺酯，再铺一层油毡，再刷一次聚胺酯，再铺一次油毡，最后再
刷一次稍厚的聚胺酯。油毡一定注意搭接，接口朝向流水一面，油毡的非流水一侧应向上翻15-20公分。
44.问：我想咨询通常所说的基层处理包不包括铲除原墙皮？
专家答：一般装饰公司对铲墙皮是这样规定的，即铲除钙化层以上的浮灰。所以基层处理包括铲除原墙皮。但对非
清水性(油漆一类)的铲除，因为要更多的投入人工，所以是不括在内的。
45.问：原先地面铺的是花岗石地砖，现在想重新铺复合木地板，请问要注意哪些问题？
专家答：如果您不是非常在意提高空间高度的话，原有的地砖完全没有必要砸掉，只要在上面铺复合地板即可。
46.问：我们现在处于筹备阶段，初步准备看好家居款式、风格和颜色后再动工，不知这种方式可行么？
专家答：可行。
50.问：冬天装修到底对装修质量有没有影响？
专家答：如果供暖良好，几乎没有影响！
51.问：我们想在屋子的一面墙上打一个整体书桌，就是一块长板贯穿(3米)，厚10公分左右，下面不想加任何抽屉
、柜子或立柱，做书桌用。不知技术上是否可行？
专家答：原则上不行，因为目前市场上售卖的板材最大长度为2.44米。而且现在16-18mm 的板材厚度也不足以支持
这样大的跨度。
52.问：铺砖、铺实木地板、安门框门套、装踢脚线，刷墙这5者的先后次序，该怎样排列？专家答：先安装门框后铺砖，把油漆底子刷好，再铺地板。安装好踢角线后刷最后一遍墙漆。
53.问：选购油漆时应该注意哪些方面？
专家答：刷家具、木漆选一般性的聚酯漆，其手感较好，漆门窗套应选择耐黄变漆，漆地板是专用漆，需要彩色的
，应选调和漆，建议您去正规材料市场购买。
54.问：两年前墙面刷的多乐油漆，现在可以直接往上再刷一遍吗？
专家答：以，但是必须要扫去浮灰，清除个别开裂或剥离的局部，刮好腻子后再涂刷。55.问：防潮垫用铝塑膜好，还是塑料的好？
专家答：铝塑膜的好，这样可以返射热量，提高室内温度。
56.问:两年前用多乐士刷的墙，米色的漆，现在整体墙面很好，光洁无裂缝。但家具和电器后面的墙比其他暴露的
部位要发黄一些。现在想再刷一遍，还用再刮腻子吗？
专家答：刮腻子主要是为了弥补墙面的不平，如果你家的墙面基本平整的话，可以不刮腻子。
57.问:我家需要做10平方米左右的吊顶，使用0.4厚的铝材做的格栅吊顶强度是否够？
专家答：只要铝材强度够，龙骨、吊挂合理，任何面积都可以使用。
58.问:素板刷过油漆后有小麻点怎么办？
专家答：重新打磨。
59.问:供暖之后才开始铺复合地板及刷墙漆是否合理？
专家答：供暖后因为北方冬季气候干燥。油工活干的快，可加快施工时间。但应注意不要让室温过高和过于干燥，
否则腻子表面干燥过快，内部尚为干燥，表面容易出现龟裂和层离。同时注意静电效应，未干透油漆容易吸附灰尘
，所以涂刷油漆时室内一定要保持洁净。
60.问:进口大理石和国产有什么区别？
专家答：1：产地地质不同，花纹不同。2：加工机械不同，精度不同。3：抛光工艺不同，效果不同。4：包装运输
不同，损耗不同。5：产品等级不同，色差不同。
61.问:新装修的房子经过供暖期后，是不是房间的墙面都会出现裂缝？
专家答：会有轻微的裂缝，来年春天进行修补最佳。
62.问:采用大理石防护液对大理石进行养护是否有实际作用？
专家答：此产品属于新兴产品，未经过实践证明其性能的优劣性，请谨慎使用。
64.问：入户防盗门没装正，结果玻化砖到门口中是斜交的，有什么办法解决？
专家答：无有效方式解决。
65.问：请问黑胡桃木门配什么颜色的地板好看？
专家答：你可以参考设计师的意见，再结合个人的喜好来确定。
66.问：铝扣板的龙骨不做防锈处理能挺维持多久的正常使用？
专家答：如果是钢筋龙骨，可以用8至10年没问题，如果是轻钢龙骨，则不需要防锈处理。
67.问：我家的房子是高层建筑，墙壁很厚，只要窗户一关，几乎听不见外界的噪音。可是也有例外。比如楼上的
小孩蹦蹦跳跳、弹钢琴、吸尘器等发出的声音都可以清晰听到，请问如何解决？
专家答：你所说的窗户一关，几乎没有噪声，只是指靠空气传播的声波，而楼上的声音是靠固体来传播的，因此与
建筑物的结构没有直接关系。如果楼上装修的降噪音措施得力的话，效果会好一点，但不可能完全避免。
68.问：将瓷砖用玻璃胶粘到板子上的做法结实么？
专家答：这种做法从结实的角度考虑，效果不太理想。但如果你所使用的砖是10mm×10mm 的，不会有太大问题。
69.问：吊顶需要刷防火涂料吗？
专家答：吊顶用的骨架如果是木龙骨，则需要刷防火涂料，如果是轻钢龙骨或钢筋则不需要防火，只需要防锈处理
就行了。
70.问：地面材料“铺垫宝”有实际作用吗？
专家答：有用，如果没有用就不可能有这种产品了。地板垫具有抗菌，防腐，抑菌的功能，同时注意地垫不是越厚
越好，厚的回旋余地大，容易造成地板开裂，且脚感不适。
71.问：我做的衣柜是镶在墙上的，直接把衣柜的背面作为另一间房间的墙面，本打算直接在衣柜的背面做乳胶漆
的，家装的师傅说怕以后出现变色变型，要先在柜子的背面做一层纸面石膏板，然后再做乳胶漆，请问专家是这样
吗？
专家答：这种做法是应该的，因为大芯板不适宜做为墙漆的基层，最好使用石膏板刮腻子，再刷墙漆，效果会好一
点。
72.问：如果瓷砖地面的缝隙较大，如何使勾缝剂更不易脱落？
专家答：可以掺一些108胶来增加粘接力。
73.问：榉木、樱桃木在用途上有什么区别吗？
专家答：这两种饰面板在用途上没有太大的区别，它们有各自的风格与效果，但从材质上来
说，樱桃木比榉木要好
一些，价格也比较贵。樱桃木属于中高档木材，榉木属于中档木材。
74.问：请问厨房和卫生间可以不贴瓷砖而改涂立邦漆吗？
专家答：可以，但必须选用防水墙漆或涂料。厨房最好开敞式的，卫生间一般不赞成使用墙漆或涂料。
75.问：我们家的瓷砖的填缝剂已经有些脏了，可以再重新填一遍吗？
专家答：最好将原来的清除干净，然后再重新勾缝。
76.问：装修完一个月了，近期发现用白水泥勾的瓷砖、地砖缝中会掉白粉，请问是什么原因，现在如何补救？
专家答：勾缝剂掉白粉，主要是由于强度不够，处理的最好办法就是重新勾缝，选用档次高些的，质量好的勾缝剂
就可以。
77.问：石材台面可以采用角铁直接固定在墙上吗？
专家答：此项工作应在装修的最前期做，工人师傅有能力把不超过300毫米宽度的石材安装得既牢固又美观。
78.问：如果先把暖气换了再开始装修好吗？
专家答：暖气改造属于基础工程，安装前应先确定好装修队伍，请装修队的水工师傅，按照地面标高线预留地面高
度。
79.问：国家规定的石膏线铺设的施工标准和验收标准是什么？
专家答：国家没有专门的规定。
80.问：石材踢脚线在施工中应该注意那些事情?
专家答：石材踢脚线应注意其厚度与门套线一致，否则应做倒坡处理。接缝应尽可能小，如有花色，应该注意纹理
的延续性。
81.问：什么材料的踢角线比较好？
专家答：石材踢脚结实耐用，但花色较少；木质踢脚沉着体贴，但维护麻烦；合成材料物美价廉，但不太结实。
82.问：磁砖钩缝用白水泥和沟缝剂主要差别在哪里？
专家答：粘合牢度、硬度、色彩均有差异。
83.问：我想家具要浅颜色的，门要白色好还是深色的好呢？
专家答：艺术欣赏是没有统一的，协调显得平和，对比张显个性，见仁见智的事。
84.问：应该先装木窗框还是先装大理石窗台?
专家答：先装木窗框。
85.问：我们家曾经在厕所用过这样一个类似于三通的东西，现在存在漏水的问题，这个怎么解决呢？
专家答：在安装之前应先在三通外口涂抹防水胶，清理需要粘合的部位。安装后应在衔接处涂抹防水胶，一般是不
会漏的。
86.问：在铺装地砖的时候，关于水泥砂浆的配比有关国家规定是什么？
专家答：国家规定是一比三。
87.问：想把厨房门或卫生间门中的一个做成玻璃门，从使用和防潮等功能的角度考虑，哪个用玻璃门更好些？
专家答：两者相比，卫生间更属于富水环境，建议玻璃门用在此处。
88.问：装修完了想在墙上挂画，要怎么办啊？
专家答：如果是水泥或砖墙，您可以用胀栓或胀塞以螺钉悬挂。如果是保温墙，就必须用特别的加长胀栓固定。
89.问：水电验收要注意哪些方面的问题？
专家答：首先，要看水电路改造的安全性，电线接头是否牢固、是否有裸露、开关有无打火现象；水管锚固是否牢
固。其次，要看合理性，是否有不合理的环绕情况；第三，要看功能性，灯具开关是否灵动有效，插座是否有电，
是否符合左零右火、上线接地的要求。电话线、宽带网、电视同轴电缆是否通畅。第四，要看美观性，安装是否平
正，同一室内是否在同一水平面。
90.问：我家的厨房只有一个下水，当初装修的时候没有考虑到放置洗衣机的地方，现在买了之后只有放在厨房了
，但唯一的一个下水水槽用了，那洗衣机的下水怎么办呢？还有解决的办法吗？
专家答：但比较麻烦，必须将下水口打开，安装一种建材市场卖的类似于三通的下水口，这样就可以解决一口两用
的问题。请您千万别忘了重做该部分的防水。
91.问：我想把小阳台改成洗衣房，但物业说小阳台上不能放电器，因为燃气管和供暖炉在小阳台上，请问物业说
的有理吗？
专家答：您所遇到的问题，不仅是通风的问题，家居生活当中，安全是第一位的。另外，洗衣机放在小阳台，排水
问题也不好解决，直接流到楼下会引起邻里纠纷，向室内下水管道回流，因距离较长，必须要抬高地面，在工艺上
也不太好解决。
92.问：请问两块磁砖(有缝砖)釉面贴在一起，不能完全密合，两边有点翘，这是不是质量问题？
专家答：目前国产的磁砖，都不能达到完全密合的程度，国家对此也给了一定的公差标准，凡事都不可能尽善尽美
，一般误差不超过1.5毫米，人是感觉不到的。
93.问：一般软包的背板用什么材料？
专家答：五厘板或九厘板。
94.问：请问38平米的客厅需装多大的空调？
专家答：大1.5匹或是2匹。
95.问：九厘板干燥变形后，当湿度发生变化还会有一定的恢复么？
专家答：几乎没有恢复的可能性！
96.问：什么是硝基漆？混油用它是不是较好？
专家答：硝基漆是针对它制作工艺与纯酸或树酯来区分的，是混油工艺的一种基材，其它还有树酯漆、调和漆等。
它的特点是硬度和光泽度比较好，晾干时间较短，但性质比较脆，在光照下易变色。
97.问：厨房厕所各有一个3口烟道。这个3孔烟道，除了主次烟道外还有一个是什么烟道？专家答：3口烟道一般是高层建筑常用的防倒灌变截面式风道。有主、支风道之分，也就是只有大小2个管道眼，但
在接油烟机开口处(进烟口)有防倒灌(烟)设计，所以是三个孔洞。
98.问：阳台下的墙壁该如何处理？
专家答：阳台下的墙壁可以直接贴砖或是刷涂料。如果使用要求比较高，还可以做保温处理。保温处理的具体做法
是，先打木龙骨，然后放聚苯板，最后封水泥预应力板。最后做饰面处理。
99.问：步入式衣帽间的墙面上可以用波音软片吗？
专家答：不可以，最好用壁纸，波音软片通常用在木质的基底上面，如大芯板等。
100.问：厨房用什么地砖好？
专家答：厨房最好用防滑的玻化砖。不仅好清理而且防滑，是多数人的首选。
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装修100问与100答 1．问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？ 专家答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层， 致使墙皮脱落而影响使 用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不 好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。 2．问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。这种情况如何处理？ 专家答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框 的距离。 3．问：一般装修多久之后适宜入住？ 专家答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。但一定要把握材料是否环保。 4．问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？ 专家答：可以改。但施工时一定要做好防水处理。 5．问：厨房是否应该和餐厅隔开？ 专家答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。 6．问：如何挑选瓷砖？ 专家答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起 ，看是否翘曲。再次用尺丈量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。 7．问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？ 专家答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。如果是普通821腻子，那就需要铲除。反之，就不需要铲除。 8．问：墙面需要刷几遍涂料？ 专家答：一般为2-3遍。要特别注意涂料中加水的比例，以达到最终的装饰效果。 9．问：大理石被磨花后如何处理？ 专家答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡。 10．问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？ 专家答：可以不做。主要取决于设计风格。但如果没有做门窗套。手经常接触的地方容易脏。 11.问：家庭综合布线(弱电)开槽是在地面还是在墙上开？或者都行？ 专家答：根据您现场的情况，比如地面贴地砖或铺实木地板可采用在地面走线。如果是复合地板最好走墙面，因为 复合地板下没有龙骨，无法预留穿线管高度。墙面走线一般造价偏高。 12.问：我家阳台有下水口，厨房无地漏，厨房阳台隔300的承重墙，问洗衣机、拖布池? 专家答：一般不建议采用此种方法，因为容易造成楼下渗水。 13.问：请问外墙砖(豪联三色砖)可否用于休闲室(塌塌米)？ 专家答：可以用，如果内墙砖改外墙不建议使用。 14.问：亚光的实木地板，保养时需要打蜡吗？
开场白：**先生/女士您好，打扰您了，我这里是杰茂装饰公司的***。 1．已交房小区 家装顾问：请问你**小区的房子装修了吗？ （1）第一种情况： 业主：我已经装过了。 家装顾问：哦，那恭喜了。是这样的，我们公司最近在征集样板房2套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的？ 您可以考虑为您的朋友推荐一下。我们的公司优惠力度还是非常大的。 1．业主：没有。 家装顾问：哦，那不好意思打扰您了。祝您生活愉快！ 2．业主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。 家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢？我这边可以和他直接联系。 业主：不方便。这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。 家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧。你可以保存一下我的电话号码，如果有需要随时可以给我电话。24小时为您开机。 业主：嗯，好的，再见。 家装顾问：***先生/女士，打扰您了，祝您生活愉快/周末愉快（视情况而定）！ （2）第二种情况： 业主：还没有装修。 家装顾问：那您准备什么时候再考虑呢？ 1．业主：过段时间再装修。 家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细的谈一下呢？59800拎包进新家，活动期间还送豪华家电大礼、空气环保治理、软装豪礼等优惠，辅 材我们提供，主材自选，全包模式一步到位。 业主：我这边还不能确定时间呢。 家装顾问：那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧。您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以给我电话。我的电话是二十四小时开机的。这个周五下午再给您打个电话，约一下时间 好吧。 业主：嗯，好的。 家装顾问：好嘞，那我在*时候给您电话。 业主：嗯，好，再见。 家装顾问：祝您生活愉快！ 2．业主：我暂时不装修。 家装顾问：哦，那您这个房子是打算做什么用的呢？ 一： 业主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。 家装顾问：哦，那您家小孩现在上大几了？（根据声音判断业主的年龄，再问小孩上的是什么学）。 业主：小孩上大一(大二、大三)了。
家装公司高效电话营销话术 我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人、朋友和公司； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质； 我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具； 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。 一.电话营销原则 1. 电话营销的关键：自信! 真诚! 专业! 2. 电话营销的成交在于持续不断的联络、引导、提示，要求准顾客作出想要的结果。 3. 电话营销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益做引导，如精品房征集、专家知识讲座、设计论坛、赠送设计作品、参观标准样板工程活动、来访者馈赠精美礼品、签单即免工程管理费、项目折扣优惠等。 4. 电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5. 电话营销中主动争取获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 二.沟通中价值塑造 设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果的完美，确保精品品质。 设计流程： 1. 我们需要给您的房子进行一次现场的实际空间与布局测量，设计师需要到现场对空间感受与思考，与您在现场针对性的交流确定功能位置。 2. 平面设计构思是很重要的，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。 3. 构思完成需要做出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。 4. 我们与您需要不断的交流与沟通，设计方案修正直到您满意为止。设计其实是为您量身定制，适合您使用才是最佳的方案。 5. 平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸的完整施工才会轻松，效果超前感受。 6. 图纸的设计，我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户
家装业务员话术标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
装修电话销售话术（案例） 目标：让想装修的步履，让没打算装修的心动，让正在装修的犹豫，让已装修 的后悔莫及。 开场白： X X 您好，我是常州东移易日盛的，我公司现在正在征集样板房，推出 全包或半包的模式 , 大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您 平时装修的话要省 40% 以上。您看，您有考虑好装修的事情吗 回答：没有 您家的房子是打算自己住还是租出去
回答：自己住 我建议还是早点装修， 装修材料也便宜， 而且对身体健康也好， 特别是现在推出 的样板房活动， 全部材料都是拔尖的， 相对而言可以为您节省许多，我觉得可以 考虑一下。 回答：出租的 那我们的活动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量、 设计方面，
特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后，出租给别人住。回答：我现在很忙 那真的很抱歉， 这样吧， 我把活动用短信的方式给您发过去， 您有空看一下， 然 后我们再联系。 回答：现在没钱装 那您可以先预定， 只要交一部分定金， 以后装修还可以享受现在的活动， 您也知 道， 材料物价天天都会上涨，
假如以后装修的话， 估计价格又会上涨了， 您说对 吗 回答：现在没考虑装 那这样吧， 我先把资料发给您看一下， 您有空也可以到我们公司了解一下， 装不 装都可以，对您以后装修肯定会有好处的。回答：不需要 回答：打算自己找装修工厂装的 自己找工人装的话， 也挺好的， 现在市场竞争这么激烈，
装饰公司和个人装修的 价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。 我们也有一部门客户一开始是自己找工人装， 但后 期的服务得不到保障， 找装修公司的话， 有合同， 有公司在， 这就你放心多得多。 回答：这几天有时间过去看看吧。 全国计算机等级考试备考资料 家装公司电话营销话术教程：电话话术大全
居 峰 < 之 百 问 百 答 ； 版~
基本客户问答： 1、当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？ 答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队
装修100问与100答 1. 问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？ 专家答：旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。 2．问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。这种情况如何处理？ 专家答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。 3．问：一般装修多久之后适宜入住？ 专家答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。但一定要把握材料是否环保。 4．问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？ 专家答：可以改。但施工时一定要做好防水处理。 5．问：厨房是否应该和餐厅隔开？ 专家答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。 6．问：如何挑选瓷砖？ 专家答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。再次用尺丈量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。 7．问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？ 专家答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。如果是普通821腻子，那就需要铲除。反之，就不需要铲除。 8．问：墙面需要刷几遍涂料？
专家答：一般为2-3遍。要特别注意涂料中加水的比例，以达到最终的装饰效果。 9．问：大理石被磨花后如何处理？ 专家答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡。10．问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？ 专家答：可以不做。主要取决于设计风格。但如果没有做门窗套。手经常接触的地方容易脏。 11.问：家庭综合布线(弱电)开槽是在地面还是在墙上开？或者都行？ 专家答：根据您现场的情况，比如地面贴地砖或铺实木地板可采用在地面走线。如果是复合地板最好走墙面，因为复合地板下没有龙骨，无法预留穿线管高度。墙面走线一般造价偏高。 12.问：我家阳台有下水口，厨房无地漏，厨房阳台隔300的承重墙，问洗衣机、拖布池? 专家答：一般不建议采用此种方法，因为容易造成楼下渗水。 13.问：请问外墙砖(豪联三色砖)可否用于休闲室(塌塌米)？ 专家答：可以用，如果内墙砖改外墙不建议使用。 14.问：亚光的实木地板，保养时需要打蜡吗？ 专家答：可以打蜡。 14.问：家中无人时花瓶开裂，地板被水浸泡了好久，等发现时水都干了，原本铺得很平整的地板在接缝处鼓起，象是一个一个的格子，估计地板已经不平了，请问如何修理？不会就此报废，要重铺地板吧？ 专家答：这种情况属于瓦变，如果情况不重可以使用。如果重需拆除瓦变部分即可，同时需要注意色差。 15.问：松木龙骨上用刷防火漆吗？ 专家答：需要，特别是隐蔽处，如吊顶。 16.问：有的装饰公司说墙面走线不能开横槽，只能开竖槽，有此说法吗？
装修电话销售话术（案例） 目标：让想装修的步履，让没打算装修的心动，让正在装修的犹豫，让已装修的后悔莫及。 开场白：XX您好，我是常州东移易日盛的，我公司现在正在征集样板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要省40%以上。您看，您有考虑好装修的事情吗？ 回答：没有 您家的房子是打算自己住还是租出去？ 回答：自己住 我建议还是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房活动，全部材料都是拔尖的，相对而言可以为您节省许多，我觉得可以考虑一下。 回答：出租的 那我们的活动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后，出租给别人住。 回答：我现在很忙 那真的很抱歉，这样吧，我把活动用短信的方式给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。 回答：现在没钱装 那您可以先预定，只要交一部分定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗？ 回答：现在没考虑装 那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以到我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定会有好处的。 回答：不需要 回答：打算自己找装修工厂装的 自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。我们也有一部门客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。回答：这几天有时间过去看看吧。
**装饰电话营销话术 ○电销的终极目的 邀约测量。要明白我们打电话的目标是要跟客户约好时间上门测量。 ○电销的要点 快速阐述我们要说的东西，而且内容一定要能引起客户兴趣。 ○电销的应变 针对客户可能的几种反应建立对应的应变预案。 一：话术 业务员：您好！请问是××先生（小姐）吗？ 客户：是的，你哪位？ 业务员：您好××先生（小姐），我是**装饰公司的××，是这样的我们公司现在针对××小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有 打算装修吗？ 客户：有什么优惠？（其他可能性回答及应变见第二条） 业务员：是这样的，我们现在针对××小区的客户提供免费的方案设计，还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有 没有兴趣报名参加？ 客户：样板房是什么概念？对我有什么好处？ 业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把 您家打造成我们的精品工程。另外，作为我们的样板房还能享受特 别的价格优惠。但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的， 所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参 观，当然我们会事先跟您预约。请问××先生（小姐），您看需要我 现在帮您登记参加样板房活动吗？ 客户：好的。 业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空？ 客户：好的，××时候联系
业务员：好的××先生（小姐），那我们××时候再联系，祝您工作顺利（周末愉快）！再见。 二：客户的几种可能反应及应变说辞 1、客户：今年来不及装修了，明年再说。（年底的时候） 业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工做完，这样明年梅雨季节前就能装好了。 客户：算了，明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了 解一下装修的相关知识。 （客户如果说好的，那就约时间实地测量） 客户：今年很忙明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢 迎您随时过来坐坐。 祝您生活愉快！再见。 2、客户：我现在在忙没空谈 业务员：不好意思××先生（小姐），打扰您了，那我下班时间大概×点再跟您联系。祝您工作顺利，再见。 3、客户：我已经叫××公司在设计了 业务员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们公司开了8年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验 最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司 来坐坐？
销售百问 目录： 项目规划： 1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？ 2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？ 你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？ 你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？ 3、你们的项目得过什么奖项目吗？ 4、你们项目的设计理念是什么啊？ 如“银达广场”有什么含义吗? 5、你们的项目占地面积多大？ 6、建筑面积呢？配套面积是多少？ 绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？ 容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75% 7、地上、地下的面积各是多少？ 地上264043平方米，地下48024平方米； 8、你们项目的总投资额是多少？ 我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx个亿左右。 9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？ 荒地 10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？ 我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010
年底交付使用，两期工程统一管理； 11、一期、二期分别占地多少面积？绿化率是多少？ 一期建筑面15万平米。绿化率达35%； 12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？ 一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层； 13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？ 一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用； 产品位置： 14、你们项目具体位置在那？ 15、你们项目四周边界是那几条路？ 周边交通状况： 16、有什么公交车可到达？ 目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区； 17、营运时间一般几点啊？ 大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30； 18、项目附近有什么高速路、公路？ 京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路； 19、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线） 20、从你们项目去首都机场方便吗？ 十分方便，向北可达机场高速路；
轻松搞定客户的装修业务销售话术 处理客户异议的话术 “不，谢谢，我对我的现状很满意” 王总，您要知道，您找我们公司真的很不错，许多其他的业主，就像XXXX您知道吧？连他都是找我们公司装修的。很多业主在没有来过我们公司之前，尤其是没看到我们公司给他们装修后的效果和带来的好处之前，也是像您这样说的，所以，我们有必要见一下面（详细沟通一下）。您看下周二的下午3点如何？ 我不感兴趣 1、我非常理解您的看法，您说没有兴趣是正常的。不过小陈有另外一个看法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的。所以有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？ 2、您说没有兴趣？没关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的，不如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立刻挂掉我的电话，好吗？ 3、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我了，所以看来今天我这通电话是打对了。因为我已经迫不及待地希望和您分享一下，这次我们的活动是今年为止优惠力度最大的一次。 我不需要 1、“是这样，王先生，许多业主刚接到我的电话还不了解我们的公司将会为他们带来多大的好处时，和您的反应一样。所以您的想法我非常了
解。”同时列举几个为之服务的几家小区和业主的名字，并说明为他们带来的好处有多大。 2、没关系，对于您还不了解的东西，您说不需要是正常的，接下来我仅仅花一分钟时间向您做一个简单的介绍，看看我们可以给您带来什么，如果听完之后您还是觉得不需要，可以立刻挂掉电话。 3、您可以告诉我您不需要的原因吗？是已经找了别的装饰公司，还是对我们不够信任和了解呢？或者是您觉得我们公司无法帮助到您把家装好？关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。 我很忙 1、看您工作这么繁忙，打扰您真是不好意思。这样吧，为了不耽误您的时间，就3分钟，请您抽3分钟听我说几句，说完我立马就走。 3、我打电话的原因只是为了能和您约一次面谈。 4、没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下QQ发一些活动内容或效果图。 5、没关系，是这样的，张先生，我是一个很直爽的女孩子。我可以问一下张先生，您说现在很忙是真的很忙，还是对我们的产品不感兴趣呢？ 6、是的，其实我也很忙，我的时间也很宝贵。所以我就长话短说，如果只花2分钟的时间，就能够带给您更多的利益、让您节省50%的装修成本，您是后感兴趣呢？ 你把资料发过来吧
电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用体现在： 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以拜访更多的客户 三、是密切与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限，广泛推广业务 采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。 每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。 电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高 电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。 电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。 电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。 电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果！ 我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。 姿势：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。 切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！ 问候：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。 称呼：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。 称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。 在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”
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基本客户问答： 1、当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工
程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自
巨魄装饰业务员销售话术 一．电话营销原则 1．电话营销的关键：自信、真诚、专业 2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。 3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。 4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 二、标准销售用语 （一）问谈 与客户见面，销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范，又能避免对方处于尴尬局面。 1、“您好，我是巨魄装饰公司的业务销售人员***，这是我的名片……” 2、“您好，又来打扰您了。” 3、“**先生，您好，我是巨魄装饰公司的，打扰您了。” （二）闲谈 向客户问候完毕，不妨谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。关键是如何引起业主对自己的兴趣。 1、“近来天气变化无常，请多注意身体。” 2、“您的房子位置很好，周边环境也很好，眼光真不错。您是从事……工作的吧？……”（三）洽谈 在合适的时候，可以与客户针对装修事宜进行洽谈。应注意的是，要让客户感到对方完全是为自己所思所虑。 1、“我想，您既然选择了这样好的房产，当然更想把自己的家装修的更温馨，更有品位吧？” 2、“您想怎样装修呢？” 3、“您对您房子的装修有什么看法呢？” 4、“我们公司有自己专门的电脑预算标准，预算同最后的决算误差前后不过10%，超出决算部分我们分文不收，而且保证在合同期内按时完工，超过工期，您有权按合同行使自己的权利（如装修额的 %处罚），这一类您完全可以放心。” ★错误的开头 下列开头很容易让客户拒绝你： 1、您好！王先生，我是巨魄装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝） 2、您好，王先生，我是巨魄装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们……（好，我知道了） 3、您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是巨魄装饰公司，我们…… （对不起，我没时间） 三、销售话术举例
装修业务百问百答
居 峰 之 百 问 百 答 2.0版
基本客户问答： 1、当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工
程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自
《装饰公司营销话术集锦》 一、 关于这部“话术集锦” 二、 问题展现 三、 答案范例 四、 辩证问题 一、关于这部“话术集锦” ?有关‘业务百问百答’的版本在业内也流传若干，但是太老了，也难有宽概 念范围的。市场呼吁具有高应用性的新版‘业务宝典’诞生。 ?解读这本“话术集锦”，除了直接得到某项问题的培训答案外；管理者其实还 可发现工作的盲点，从而新的工作检查节点。甚至由此比照既往的问题，找出一些症结所在；或许还能更新部分制度/流程。 ?以后还将推出升级版本，纳入更深层次的管理类问题。例如：“针对××工作的布置、执行、检查，应 包含哪几项？”、“制定绩效考核政策时，为了具备可延续性，要结合哪几方面情况考虑？”等等。 【更多下载，请订阅】 http://www.jz‐https://www.doczj.com/doc/069238032.html,/youjiandingyue/ 订阅即可长期自动收到最新资料，谢谢！ 大禹家装培训网：http://www.jz‐https://www.doczj.com/doc/069238032.html,/
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居 峰 之 百 问 百 答 2.0版
基本客户问答： 1、当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？ 答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通
装修公司怎么拉业务 一、首先要明确方向：如何明确方向?明确什么方向? 首先要搞清楚我们的工作目的是什么?作为一个企业，我们要把我们的公司搞大，形成一定的规模，在业内形成一定的影响，甚至可以缔造而成为一个行业的里程碑。但归根结底我们的最终目的是要赢利，我们不能辛辛苦苦的忙活了大半天，最后来了一个赔本赚吆喝，这并不是我们想要的最终结果。明确了最终目的，因此我们可以得出对我们行之有效的工作方法。 作为公司的运营，首先我们要赢利，因此向业务部与设计部要产值，但如何能保证赢利?如何能保证产值?这跟业务部的拓展方向与设计部的有效配合是分不开的，分析根源，业务部的拓展方向又
成了关键，就好像是种什么样的种子，结什么样的果!在业务工作开展之初，业务部种下的种子直接影响到我们要结收什么样的果实，如果当初业务部工作分析合理、方向明确、工作方法开展得当，最后我们结收的将是一片丰收的喜悦，相反，如果工作分析不合理、方向不明确、工作方法不得当，最后我们结收的将是一片歪瓜劣枣，甚至有可能结不到果实。因此，在业务开展之初，明确业务开展方向极为重要。 1、分析当今装饰公司的业务分类主要有如下几种： A、百度及其相关网站竞价排名。通过网站的竞价排名，按客户点击我们推广的关键词次数付费，此方法有投机嫌疑，但作为开展
业务，招揽客户与积累客户资源也是一种行之有效的方法，也是当下装饰公司最为流行的一种开展业务的方式; B、高、中端别墅客户。通过售楼处、代理行买名单推荐或其它相关推荐介绍等。装饰公司开展业务较为普遍也是较早的工作方法。 优点是：更加明确所针对的客户，更好的把握开展方向与工作方法。 缺点是：要向合作人员支付较高的业务提点; C、高、中端写字楼客户。通过售楼处、代理行买名单推荐或其它相关推荐介绍等(同上); D、底商类。通过马路信息挖出相关租售人员与之合作等。信息量较大，信息搜索更为容易，客户分类较广，工作中可根据面积和物要求及周边的商业情况判定其所要经营的范围，从而得出我们是否要花大精力、物力、人力去攻克(优缺点同上); E、招求租、售类。通过网络搜寻相关需求人员为其牵线搭桥后与之合作等。电话营销的一种方式，业务员可采用;
装饰公司业务话术范本 开场白：XX先生／女士您好，打扰您了，我这里是XX装饰的XXX。 1、已交房小区 家装顾问：请问你XXX（小区名称，如：XX小区）房子装修了吗？（1）第一种情况： 业主：我已经装过了。 家装顾问：哦，那恭喜了，是这样的，我们公司最近在征集样板房2套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的？您可以 考虑为您的朋友推荐一下，我们公司优惠力度还是非常大 的。 1、业主：没有。 家装顾问：哦，那不好意思打扰您了，祝您生活愉快！ 2、业主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。 家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢？我这边可以和他直接联系。 业主：不方便，这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。 家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧，你可以保存一下我的电话号码，如果有需要随时可以给我电 话，24小时为您开机。 业主：嗯，好的，再见。 家装顾问：XX先生／女士，打忧您了，祝您生活愉快／周末愉快（视
情况而定） （2）第二种情况： 业主：还没有装修， 家装顾问：那您准备什么时候再考虑呢？ 1、业主：过段时间再装修。 家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司详细的谈一下呢？ 我们的公司优惠力度还是非常大的。 业主：我这边还不能确定时间呢。 家装顾问：那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧，您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以 给我电话，我的电话是24小时开机的，这个周五下午再 给您打个电话，约一下周末的时间好吧。 业主：嗯，好的。 家装顾问：好的，那我周五给您电话。 业主：嗯，好的，再见 家装顾问：祝您生活愉快！ 2、业主：我暂时不装修 家装顾问：哦，那您这个房子是打算做什么用的呢？ 一、 业主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。 家装顾问：哦，那您小孩在上大儿了？（根据声音判断业主的年龄，
装修公司业务员谈单技巧 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进 行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果 您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客 户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我 们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价 格比。这里所说的质量包括三个方面的容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三 个方面容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面容都不对等的情况下比较两家公司的价格， 都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷 了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那 么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。 这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一 个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场最划算的公司之一。 3、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？ 答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理费，扣除员工工资加开支、公司的利润就相当低，所以主要是做一个量，正所谓薄利多销的经验理念。 家装业务员营销的技巧 营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。营销的具体作用体现在： 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间可以拜访更多的客户 三、是密切与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限，广泛推广业务 第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺 如果没有新鲜的东西，你打遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。 错误的开头