营销管理_2
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营销管理是指对企业营销活动进行有效组织和协调的管理过程。
下面将介绍一些常见的营销管理办法。
一、市场分析与定位1. 市场调研:通过市场调研收集和分析相关数据,了解目标市场的需求、竞争情况和趋势。
2. 目标市场定位:根据市场调研结果,明确目标市场细分和产品定位,确定目标客户群体。
二、产品策划与开发1. 产品规划:制定产品策略和规划,包括产品定位、特点、价格策略等。
2. 产品开发管理:建立产品开发流程和管理机制,确保产品按时、高质量地推向市场。
三、品牌建设与管理1. 品牌定位:明确品牌定位和核心价值,塑造品牌形象和文化。
2. 品牌传播与管理:通过广告、宣传、公关等手段,提升品牌知名度和美誉度,并进行品牌管理和维护。
四、市场推广与销售1. 营销策略制定:制定全面的营销策略,包括产品定价、渠道选择、促销活动等。
2. 销售管理:建立销售团队和销售渠道,进行销售目标设定、销售培训和绩效考核。
五、客户关系管理1. 客户分析与分类:对客户进行分类和分析,确定重点客户和不同的市场细分。
2. CRM系统应用:建立客户关系管理系统,跟踪客户信息、需求和反馈,提供个性化的服务和沟通。
六、数字营销与社交媒体1. 网络推广与SEO优化:通过网站、博客和搜索引擎优化等手段,提高企业在线可见度和用户体验。
2. 社交媒体管理:通过社交媒体平台进行品牌宣传、互动和客户关系维护。
七、营销绩效评估与改进1. 绩效指标设定:设定合适的营销绩效指标,如销售额、市场份额、客户满意度等。
2. 数据分析与改进:通过数据分析和市场反馈,及时调整营销策略和活动,实现持续改进和优化。
八、合作伙伴关系管理1. 渠道伙伴选择与管理:与合适的渠道伙伴建立合作关系,并进行合作管理和绩效评估。
2. 联盟与合作:与相关行业或企业建立战略合作关系,共同开展营销活动,提升市场影响力。
九、持续学习与创新1. 市场趋势研究:持续关注市场变化和趋势,及时调整策略和创新产品或服务。
营销管理(本)模拟卷2一、单选题(共15题,每题1分,共15分)1. 下列不属于竞争导向的定价策略是A.目标定价法B.成本加成定价法C.随行就市定价法D.差别定价法答案:C2. 下列消费者市场细分标准中最常用的一种是A.地理细分B.人文细分C.心理细分D.行为细分答案:B3. 对消费者购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素答案:A4. 搜集、评估、传递管理人员制定决策所必需的信息的系统是A.内部报告系统B.营销情报系统C.营销调研系统D.营销决策分析系统答案:C5. 市场是A.是潜在购买者的集合B.是现实购买者的德集合C.是潜在与现实购买者的集合D.是购买者与销售者的集合答案:C6. 对企业而言高机会低风险的业务是A.冒险业务B.成熟业务C.理想业务D.困难业务答案:C7. 最容易滋生产品观念的场合是A.市场销售增长时B.品牌不断为人所知时C.发明一个新产品时D.竞争激烈时答案:C8. 下列属于密集型增长战略的是A.市场营销B.市场拓展C.市场渗透D.市场转移答案:C9. 消费者购买决策过程的第一个环节是A.收集信息B.引起需要C.确定评价标准D.形成购买力答案:B10. 书店与图书馆的市场关系是A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者答案:B11. 下列属于电视广告媒体优点的是A.费用更低B.宣传效果更好C.适合所有的产品D.互动性更好答案:B12. 下列属于交换成立的基本的条件之一的是A.双方都拥有自己认为有价值的东西B.双方都拥有对方认为有价值的东西C.双方拥有别人认为有价值的东西D.双方拥有自己认为无价值的东西答案:B13. 市场营销管理所考察的市场是A.产业市场与消费者市场B.组织市场与消费者市场C.政府市场与产业市场D.消费者市场与中间商市场答案:B14. 市场营销研究是A.是产品观念的产物B.是推销观念的产物C.是社会市场营销观念的产物D.是市场营销观念的产物答案:D15. 以下属于影响企业定价的内部因素的是A.市场竞争B.产品成本C.市场需求D.市场性质答案:B二、多选题(共15题,每题2分,共30分)1. 下列属于产品生命周期导入期特征的有A.销售利润高B.销售利润为负C.销售量快速增长D.销售量快速减少E.销售量缓慢增长答案:B,E2. 对企业来说市场细分的作用有A.发现最好的市场机会B.更快地进入新市场C.提高市场营销活动的经济效益D.是市场营销组合更具有效性E.提高企业的市场竞争能力答案:A,B,C,D,E3. 消费者做出购买决策时的信息来源有()。
企业营销管理是什么2篇企业营销管理是什么?企业营销管理是指企业以市场为导向,通过制定营销策略、实施营销计划、监控营销效果,以达到维护和扩大市场份额,提高品牌知名度和企业盈利能力的工作过程。
企业营销管理的目的是提高企业的销售水平,增加利润,同时满足客户需求,改善客户满意度,建立企业品牌形象。
企业营销管理的核心是营销战略,企业需要通过市场调研、分析竞争对手、了解客户需求等手段,制定出有针对性的营销战略。
营销战略需要考虑产品定位、价格策略、渠道布局、促销策略等,同时要根据企业实际情况制定出可行的方案。
企业营销管理的实施需要有营销团队的支持,团队成员需要有市场营销专业知识和技能,能够根据企业的营销战略制定出具体的营销计划和方案,并进行有效的实施和监控。
一般来说,企业营销管理的工作内容包括市场调研、产品策划、渠道管理、促销活动、客户服务和品牌建设。
其中,市场调研是制定营销战略的基础,可以让企业了解市场需求、竞争对手、市场趋势等信息;产品策划需要根据市场调研结果和企业实际情况,确定产品的定位和特点;渠道管理是指企业通过不同渠道将产品推向市场的过程,需要根据不同的市场需求制定出对应的渠道策略;促销活动是帮助企业吸引客户和促进销售的途径,比如满减活动、积分活动等;客户服务是企业与客户互动的过程,可以通过电话、邮件、社交媒体等方式提供更好的服务;品牌建设是企业长期战略中的重要环节,可以提高企业知名度和品牌价值,代码企业的竞争力。
综上所述,企业营销管理是企业实施营销战略的过程,通过市场调研、制定营销计划、实施营销活动以及监控效果,以实现企业的营销目标。
在实际工作中,需要根据企业实际情况和市场变化不断调整和优化营销战略和计划,提高企业的市场占有率和竞争力,让企业走向成功之路。
企业营销管理的重要性企业营销管理是现代企业管理中的重要环节,可以帮助企业有效地提高市场竞争力和盈利能力,实现长期可持续发展。
以下是企业营销管理的重要性。
营销管理的步骤营销管理的步骤营销管理不是一蹴而就的事,它需要一个过程。
营销人员通过特定步骤,实现营销计划,达成营销绩效。
下面,我们来了解一下营销管理的主要步骤。
1.五个基本步骤科特勒把营销分为五个基本步骤:r——stp——mm——i——c。
其中“r”代表“研究”;stp代表“细分市场、确定目标、定位”;“mm”是指“营销组合”,即产品、价格、渠道、促销;“i”代表“执行”;“c”也就是控制。
科特勒告诉我们:有效营销始于研究,通过研究细分市场,从而为公司确定目标并做好定位。
在这里,“stp代表了公司的战略性营销思维”,“mm”则属于“战术性营销组合”。
之后,公司需要通过“执行”和“控制”,有效达成营销目标。
2.市场研究“市场研究”作为营销的起点,其作用是非常重大的。
公司只有通过市场研究,才能确定行动方向。
《科特勒营销策略》一书举了一个生动的例子,说一位制鞋商想要了解一个遥远的南太平洋小岛的鞋类市场。
他两次派人考察,分别得到“没有任何市场”和“市场大得不可限量”的回复。
为了更确切地了解市场方向,他加派一个营销人员了解详细情况。
这个人员在分析了当地风俗习惯,同时和酋长进行深入谈判之后,认为“进军市场可行,投资收益不可小觑”,并用相关数据进行了说明。
这位制鞋商认为这个加派人员的数据详细,调查深入,决定采纳他的意见,并最终获得了成功。
这个例子说明,营销人员对市场研究环节必须谨慎,这样才有可能找准市场机会,为公司赢得利润。
要知道,由于每个市场的客户需求各不相同,如果不研究就贸然进入,是很可能招致失败的。
文/郭汉尧3.战略性营销到战术性营销营销人员在研究过程中可能会发掘出很多细分市场,管理阶层这时就要结合公司的综合实力来确定目标细分市场。
之后,公司应该对自己所提供的“产品和服务”进行定位,这样才能让目标客户了解其中的“关键利益”。
科特勒认为,“品牌的全面定位也就是品牌的价值主张”,通过定位,客户可以发现更多的购买理由。
营销策略管理英文(2)Marketing Strategy ManagementMarketing strategy management is a crucial aspect of a company's overall success. It involves the planning, implementation, and control of marketing activities to achieve the company's objectives. Effective marketing strategy management helps businesses to understand and meet customer needs, stay ahead of competitors, and drive revenue growth.To begin with, a thorough understanding of the target market is essential for successful marketing strategy management. This involves conducting market research to identify customer behaviors, preferences, and buying patterns. By understanding customers' needs and wants, companies can develop marketing strategies that are tailored to their target audience. For example, if the research shows that the target market consists of young adults who value sustainability, a company can develop a marketing strategy that emphasizes its eco-friendly products or practices.Once the target market has been identified, companies need to develop a positioning strategy. This is how the company wants to be perceived by its customers relative to competitors. The positioning strategy should highlight the company's unique value proposition and differentiate it from its competitors. For example, a company could position itself as a premium brand with superior quality products or as a budget-friendly option with affordable prices.After developing the positioning strategy, companies need todecide on the marketing mix. The marketing mix consists of the "4 Ps": product, price, place, and promotion. Product refers to the features and benefits of the offering, price involves determining the appropriate pricing strategy, place focuses on distribution channels and locations, and promotion includes advertising, public relations, and sales promotion activities.Implementation of the marketing strategy is equally important. This involves executing the marketing mix tactics and monitoring their effectiveness. Companies need to establish key performance indicators (KPIs) to measure the success of their marketing activities. These KPIs could include sales revenue, market share, customer satisfaction ratings, or website traffic. Regular monitoring and analysis of the KPIs will provide valuable insights into the effectiveness of the marketing strategy and allow for necessary adjustments if needed.Finally, control is essential in marketing strategy management. Companies need to continuously evaluate and adjust their marketing strategies to adapt to changing market conditions. This could involve modifying the marketing mix, targeting different customer segments, or exploring new marketing channels. Continuous evaluation allows companies to stay competitive and meet evolving customer needs.In conclusion, effective marketing strategy management is vital for the success of any business. By understanding the target market, developing a positioning strategy, implementing the marketing mix, and continuously monitoring and adjusting the strategy, companies can drive revenue growth, satisfy customers, and stay ahead ofcompetitors.Certainly! Here is further content on marketing strategy management:In addition to understanding the target market and developing a positioning strategy, companies must also consider the competitive landscape when managing their marketing strategy. It is crucial to identify and analyze competitors to gain insights into their strengths, weaknesses, and marketing tactics. By understanding how competitors position themselves in the market and how they communicate with customers, companies can find opportunities to differentiate themselves and develop strategies to gain a competitive advantage.To effectively manage the marketing strategy, companies need to set clear and measurable goals. These goals should align with the overall objectives of the business and help drive its growth and profitability. Goals could include increasing market share, expanding into new markets, or improving customer retention rates. By setting specific goals, companies can focus their marketing efforts and track their progress towards achieving those goals. Once the goals are established, companies must develop marketing tactics to support the strategy. This involves deciding on the specific marketing channels and activities to reach the target market. For example, if the target market is active on social media platforms, companies may choose to invest in social media advertising or influencer partnerships. If the target market is more traditional, companies may opt for print advertisements or television commercials. The choice of marketing tactics should align with the target market's preferences and behaviors.When implementing the marketing tactics, it is crucial to carefully allocate resources. This includes budgeting for marketing activities, allocating personnel, and managing marketing projects. Companies should ensure that they have the necessary financial resources to support their marketing efforts and that the team responsible for executing the marketing strategy has the required skills and expertise. Effective resource management is essential to ensure that the marketing strategy is implemented efficiently and effectively.Furthermore, companies must continuously measure the effectiveness of their marketing activities. This involves regularly monitoring and analyzing key performance indicators (KPIs) to evaluate the success of the marketing strategy. KPIs could include metrics like return on investment (ROI), customer acquisition costs, or conversion rates. By analyzing these metrics, companies can identify what is working well and make necessary adjustments to improve the marketing strategy. For example, if certain marketing channels are not delivering expected results, companies may decide to reallocate their budget to focus on channels that are generating a higher ROI.Additionally, companies should also gather and analyze customer feedback to gain insights into their satisfaction level and preferences. This can be done through surveys, focus groups, or analyzing customer reviews and feedback on social media platforms. By understanding customer perceptions and preferences, companies can refine their marketing strategies and tailor their offerings to better meet customer needs.Lastly, it is important to emphasize the role of innovation in marketing strategy management. With the rapidly evolving business landscape, companies need to constantly innovate to stay ahead of competitors and address changing customer demands. This could involve introducing new products or services, adopting new technologies or marketing channels, or implementing creative marketing campaigns. By embracing innovation, companies can attract and retain customers and maintain a competitive edge in the market.In conclusion, effective marketing strategy management is a continuous process that involves understanding the target market, developing a positioning strategy, implementing marketing tactics, and monitoring and adjusting the strategy based on market conditions and customer feedback. By following these steps, companies can achieve their marketing goals, attract and retain customers, and drive business growth.。
第1讲营销管理概述【本讲重点】1.引言2.营销管理的概念和现状基本管理概述1.营销的概念营销是个人和集体通过创造、提供物品,并同他人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程,其实质是一个交换的过程。
营销同时也是一种企业经营哲学的思想,现代的企业经营哲学认为:营销即为客户创造价值,或者说创造客户价值。
营销中实际上存在着一条价值链,只有给客户创造价值,才可以创造企业的财务价值,继而创造员工的价值,员工有了积极性,才能更好地去创造客户价值。
因而,创造客户价值已经成为很多企业的一个战略。
传统盈利模式单纯依靠扩大销售,不断占有市场份额,固然可以使营业额提升,但利润往往没有同步增长,原因可能有:图1-1 企业价值链图系统的原因,即同品质产品成本上升、相应价格下降等原因;企业原有客户不断流失。
因此,为了提高利润,企业就要做到:开发好企业的客户资源;服务好客户,不断地建立满意忠诚的客户群。
2.营销管理概念营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。
这一概念的涵义就是:营销管理是一个过程,即分析、计划、执行和控制。
此外,营销管理同时也是需求管理,其任务是按照一种帮助企业达到目标的方式来影响需求的水平、时机和构成。
具体说来,就是搜集相关信息,研究分析客户的需求,注意不断挖掘客户内在的需求,然后努力去满足这些需求的过程。
市场营销基本要素1.传统市场营销要素传统的市场影响要素通常可称为4P组合,即:产品(Product);价格(Price);促销(Promotion);分销渠道、地点(Place)。
这些要素往往都是由企业决定的,也就是以企业为中心,这种理念现在显然是行不通的。
2.现代市场营销要素现代企业的市场营销要素已经由4P转化为4C,即现代营销管理的理念已经从以企业为中心转化为以客户为中心:由产品转为消费者需求及问题解决方案(Customer Solution);价格转为消费者的购买成本(Customer Cost);促销转为与消费者之间的双向沟通交流(Communication);分销渠道和地点转为购买的方便性(Convenience)。
营销管理的基本理论与营销策略营销管理是现代企业管理中的重要组成部分,它涉及到市场营销的方方面面。
在竞争激烈的商业环境中,企业需要运用科学的理论与策略来管理和推广产品或服务,以获取市场份额和实现盈利增长。
本文将探讨营销管理的基本理论,并提出几种有效的营销策略。
一、营销管理的基本理论1. 市场定位和目标市场市场定位是营销管理的基础,它指的是企业选择目标市场、确定目标市场的需求和定位,并据此制定相应的营销策略。
通过对目标市场的细分和定位,企业能够更好地满足消费者的需求,并提供差异化的产品或服务。
2. 产品与品牌管理产品是企业的核心竞争力,产品管理涉及产品研发、定价、包装、促销等方面。
通过不断提高产品质量和技术创新,企业可以获得市场竞争优势。
同时,品牌管理也是非常重要的,一个好的品牌可以帮助企业建立良好的形象,提高消费者忠诚度。
3. 客户关系管理客户关系管理是指企业与客户之间建立和维持长期的良好关系,包括客户满意度调查、客户投诉处理、客户回访等活动。
通过合理的客户关系管理,企业可以提高客户忠诚度,保持客户群体的稳定,进而提高市场份额。
二、营销策略1. 市场营销策略市场营销策略是企业在市场竞争中采取的一系列行动和决策,以实现市场目标。
常见的市场营销策略包括差异化营销、低成本策略、专业市场策略等。
企业需要基于自身产品特点和市场需求,选择合适的营销策略以获得竞争优势。
2. 促销策略促销是推动销售的重要手段,促销策略在市场营销中占据重要地位。
促销策略可以包括价格优惠、赠品附加、促销活动等,以吸引消费者购买产品或服务。
在选择促销策略时,企业需要考虑成本、市场反应和品牌形象等因素。
3. 数字营销策略随着互联网和移动互联网的发展,数字营销日益重要。
数字营销策略包括搜索引擎优化、社交媒体推广、电子邮件营销等,可以大大提高企业的市场影响力和品牌知名度。
企业需要根据自身产品和目标受众,选择合适的数字营销策略。
三、结论营销管理的基本理论和营销策略对企业的发展至关重要。
《服务营销管理》一、填空题:1.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性(不可储存性)】。
2.服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。
3.服务营销组合新增的三个营销要素是【人员,过程,有形提示】。
4.根据期望水平的高低可以将服务期望分为【理想服务,宽容服务,合格服务】三大类。
5.服务感知的内容一般包括【可靠性,反应性,保证性,移情性(关怀性),有形性】五个层面的服务质量。
6.顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的【实际感知】与其【期望】之间的差距。
7.在服务质量差距模型中,存在着【五】种差距,其中,服务质量差距是指顾客对【服务期望】与【服务感知】的差距,差距4是指【服务承诺】与【服务实绩】之间的差距。
8.交易营销追求的是【短期】的一次性的利益,而关系营销追求的是【长期】的和可持续的利益。
9.关系营销的三种策略是【财务性】关系营销、【社交性】关系营销、【结构性】关系营销。
10.服务标准化营销的内容包括【顾客期望调研,服务标准拟定,服务标准评估,服务标准实施】。
1112个区域是【顾客活动,前台活动,后台活动,支持性活动】。
13;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为1415161718.服务承诺营销包括【服务承诺设计,服务承诺履行】二、单项选择题:1A.无形性B.不可储存性C.差异性D.不可分性2A.无形性B.易逝性C.差异性D.不可分性3.服务的最显着特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是(B)。
A.服务质量控制的难度较大B.服务不容易向顾客展示或沟通C.供求矛盾大D.顾客参与服务过程4.在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的(B)引起的。
A.无形性B.差异性C.不可储存性D.不可分性5.服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的(D)引起的。
第二章市场营销管理哲学一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案)1营销管理的实质是( )A。
需求管理;B。
生产管理;C.销售管理;D。
时间管理2对产品毫无兴趣或漠不关心的的需求状况是( )A无需求.;B。
负需求;C。
潜伏需求;D。
有害需求3.对过量需求,营销管理的任务是()A.设法保持现有的需求水平;B。
提高价格,减少服务和促销;C.劝说消费者放弃需求;D。
提高产品质量4。
对哪类需求,营销管理的任务是实行反营销?()A。
充分需求;B.有害需求;C.过量需求;D。
负需求5.以消费者为中心的市场营销观念形成于()A.20世纪初;B。
20世纪50年代;C.20世纪70年代;D.20世纪80年代6.构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素是( )A。
货币成本;B.时间成本;C。
精力成本;D。
体力成本7.社会市场营销观念强调的是()A。
企业利益;B。
消费者利益;C.社会利益;D兼顾企业、消费者与社会三方面的利益8。
“我卖什么,顾客就买什么",这句口号反映的营销观念是( )A。
生产观念;B.产品观念;C。
推销观念;D.市场营销观念9。
19世纪末20世纪初,美国皮尔斯堡面粉公司的口号是“本公司旨在制造面粉”,这句口号反映的营销观念是()A。
生产观念;B.产品观念;C。
推销观念;D。
市场营销观念10。
企业把营销活动的重点放在提高产品质量上,这种营销观念属于()A。
生产观念;B。
产品观念;C。
推销观念;D.市场营销观念11。
强调将消费者需求与企业优势相结合的营销观念是( )A。
产品观念;B.市场营销观念;C.生态营销观念;D。
社会市场营销观念12。
“顾客就是上帝”,这句口号反映的营销观念是()A。
生产观念;B。
产品观念;C.推销观念;D.市场营销观念13.大市场营销战略的目的是()A。
扩大市场;B。
增强竞争力;C。
打开市场之门;D。
树立品牌形象14。
顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()A.企业让渡价值;B。
国家开放大学营销管理(本科)形考任务2简答、选择、判断1.A租赁公司的市场定位问题A房屋租赁公司中原省会城市一家经营分散式白领公寓租赁的房地产经纪有限公司。
公司成立于2015年,注册资金1000万元,在全市有6家门店,目前有职工100余人。
公司房源主要是通过收取市区里面地段较好的毛坯房屋,之后将房屋进行分解隔断装修,将房屋最大化的更改为多间30-40㎡有独立卫生间和厨房的小型类公寓,并提供完善的配套设施、品牌家具家电、专业维修保洁等诸多的软硬件服务,公司市场定位是为都市白领提供良好的居住环境。
公司经营立足互联网O2O模式,通过公司的租赁平台,进行真实房源的展示、公开真实透明的底价、实现月付房租的缴纳,并以会员制、俱乐部的形式运营用户,通过丰富的线上线下活动为都市白领创造优质的租住生活,开创了太原租房市场新模式。
公司经过两年多的发展,目前租房资源达到了1200多套,房屋租金每套每月1100-1500元,每套房的溢价收入达到租金收入的40%-50% 。
按照正常的一个运营机制,房源数量多,公司经济效益应该是不断增加的,但实际上公司房屋空置率一直较高,出租的房屋在市场中的口碑,尤其是公司目标客户——白领群体中的口碑并不太好,导致经济效益不甚理想。
通过市场调查,公司发现目前在已出租的房屋中,较高收入(人均月收入6000元及以上者)占5%,中等收入人群(人均月收入3000-6000元)占10%,低收入群体(人均月收入2000-3000元)占65%,空置占20% 。
市场定位与预期消费群体出现了较大的偏离。
一方面,公司定位是为都市白领(中、高收入人群)提供良好的居住环境,公司实现在线按月支付、拎包入住。
但是通过市场的验证,所谓的隔断式独立公寓住起来并不那么舒服,采光、通风受到限制,房屋隔音差、上下水不畅。
都市白领租住后,时间不长就选择退租离开,公司进行的线上线下活动,参与者都寥寥无几。
另一方面,租房人群低端化,人均月收入在2000元到3000元之间进城务工人员、已婚小两口等人,占到所出租房屋的65% 。