02企业战略与营销管理

企业营销战略实施保障与控制摘要企业营销战略实施保障与控制是企业经营的重要环节，它具有关键性作用，可以决定企业在市场竞争中的胜败。

本论文通过分析企业营销战略实施保障与控制的必要性和重要性，研究了企业营销战略实施中的问题和障碍，总结了一些有效的方法和措施，提出了建立完善的营销战略实施保障与控制体系的建议，以期对企业的营销战略实施提供指导、建议和帮助。

关键词：营销战略实施保障与控制、企业经营、市场竞争正文一、前言在当今竞争激烈的市场环境中，企业营销战略实施保障与控制是企业成功与否的重要因素之一。

任何一个企业，如果想取得良好的经营成果，都必须在产生营销战略的同时，建立完善的营销战略实施保障与控制体系。

只有这样，企业才能在市场竞争中立于不败之地。

二、企业营销战略实施的必要性和重要性企业营销战略实施保障与控制具有以下几个方面的必要性和重要性：（1）保证企业战略计划的实施效果。

如果营销战略的实施不到位，战略计划就会失去其应有的效果，甚至还会对企业的经营造成伤害。

（2）提高企业的生产效率和效益。

如果企业能够建立完善的营销战略实施保障与控制体系，就可以更好地掌握生产流程，提高生产效率和效益。

（3）提高企业的核心竞争力。

一家企业能否在市场中立于不败之地，除了要依靠营销策略的制定，还要注重营销战略的实施保障与控制。

只有这样，企业才能更好地发挥自己的核心竞争力。

（4）降低企业的经营风险和营销成本。

如果企业营销战略实施没有得到有效的保障和控制，就会导致企业的经营风险和营销成本的不断增加。

三、企业营销战略实施中的问题和障碍企业营销战略实施面临的问题和障碍主要包括以下几个方面：（1）组织架构不完善。

由于一些企业规模较小、管理水平较低，导致组织架构不够完善，无法保证营销战略的顺利实施。

（2）营销战略不够清晰。

一些企业在制定营销战略时，目标不明确、计划不具体，导致实施过程中存在很多问题，难以保证营销战略的顺利实施。

（3）人员素质不高。

《企业战略管理》课程教学大纲一课程说明1.课程基本情况课程名称：企业战略管理英文名称：Strategic Management课程编号：2414266开课专业：信息科学与管理开课学期：第6期学分/周学时：3/3课程类型：专业方向任选课2．课程性质（本课程在该专业的地位作用）《企业战略管理》是经济与管理类本科专业的必修课程。

战略管理是当今企业管理理论研究的重点领域之一。

它不仅在企业管理理论中占有显赫的地位，而且在企业管理过程中具有重要而广泛的应用价值。

企业战略管理是从企业经营管理的全局和未来发展出发来研究有关企业生存与发展的重大问题，被视为最高层次的管理学科。

由于战略管理在实践中具有强烈的导向作用，因此，战略管理课程业已成为管理类专业的重要支撑点之一。

3．本课程的教学目的和任务通过本课程学习，学生将较全面、系统地掌握企业战略管理领域的基本知识和基本理论，了解战略分析和选择的基本工具，从而培育学生的战略制定和实施能力。

通过本门课程的学习,学生应能掌握“战略”、“战略管理”、“宏观环境”、“产业环境”、“内部环境”、“战略集团”、“市场信号”、“企业使命”、“资源规划与配置”、“战略与组织结构”、“领导与战略”、“战略控制”、“五力模型分析”、“BCG矩阵”等基本概念、基本方法与基本理论，了解战略管理理论的演变过程以及在这个过程中的主要代表人物(泰勒、法约尔、安索夫、波特、哈默等)及主要理论和贡献，熟悉战略管理中战略分析、战略选择、战略评价和战略实施各阶段的主要工作内容及其方法，在熟练掌握上述内容的基础上,应能利用有关理论和方法,分析企业战略管理中的具体问题,并初步能够提出解决问题的方案。

4．本课程与相关课程的关系、教材体系特点及具体要求由于企业战略管理是一门综合性较强的课程，是建立在企业整体、全局和长远发展的基础之上的管理，需要具有管理基本理论和职能管理的相关知识，因此，《管理学》课程是企业战略管理最为重要的先行课程，其他专门的职能管理课程如市场营销管理、财务管理、人力资源管理、运营管理等可安排同一学期或后续学期开设，这样不仅保证了企业战略管理学习的基础性，同时也保证其学习的延续性。

第三章战略规划与市场营销管理过程（在下列每小题中,选择一个最适合的答案。

）1、整体战略是企业层次的战略。

A.总体B.局部C.最高D.较强2、职能战略是各个职能部门的战略。

A.长期性B.中期性C.短期性D.中长期3、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的..A.经营主线B.经营目标C.经营方针D.经济利益4、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种联系。

A.内在B.外部C.多种D.局部5、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是.A.问号类B.明星类C.奶牛类D.瘦狗类6、问号类经营单位是具有较高增长率和的经营单位或者业务。

A.较高占有率B.普通占有率C.较低占有率D.没有占有率7、明星类单位的市场增长率降到以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位.A.50%B.30%C.10%D.5%8、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是。

A.问号类B.明星类C.奶牛类D,瘦狗类9、规划经营战略的关键是战略分析和。

A.战略选择B.战略计划C.战略部署D.战略调查10、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是oA.环境威胁B.市场机会C.市场利润D.成本降低11、经营战略计划的制定和实施,要以特定的为依据。

A.目标B.利润C.成本D.计划12、在同一市场上，采用同一战略的企业之间,事实上形成为了一个B.战术部落C.战略联盟D.战略群落13、是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

A.产品B.定价C.促销D.分销14、规定战略经营单位业务和发展方向。

A.经营任务B.经营方针C.经营计划D.经营目标15、一个战略经营单位是企业的一个.A.部门B.车间C.产品D.环节【参考答案】1、C2、C3、A4、A5、B6、C7、C8、D9、A10、B11、A12、D13、C14、A15、A （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案.）1、职能战略可以使职能部门及其管理人员，更加清晰地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括OA.研究与开辟管理B.生产管理C.市场营销管理D.财务管理E.人力资源管理2、企业使命说明书包括的基本要素是oA.使用范围B.活动领域C.国家法律D.主要政策E.远景和发展方向3、市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为几种类型。

营销，市场，销售的区别营销销售市场部关注的是整体市场的均衡,可持续发展;具体的工作包括市场研究,品牌宣传,销售促进活动的策划和实施以及销售员培训等;销售部关注的是每期的销售业绩和利润;具体工作就是拜访客户,推荐产品等.关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把"销售"(一般认为是比较低级的市场运作)和"营销"(一般认为较高级阶段的市场运作)作为一种层次上的区别.营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别:1.工作目标:市场部的目标是树立品牌,扩大品牌知名度、提升美誉度,给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前,并成功的收回资金,实现商品的价值;2.层次:市场与销售就是"战略"和"战术"的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施,管好渠道畅通,物流、资金流安全畅通即可.是战术实施方面的事情.一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系;3.全局和局部:市场部考虑的是全局性的,所代表的就是整体利益.因此除了销量外,还有品牌知名度、品牌美誉度等.考核标准也是难以确定和具体量化的.而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡;4.理论和实践:由于两个部门的工作内容个性质不同,市场部往往是进行的务虚的"理论工作",销售部往往进行的是"务实的实践工作";5.长远利益和短期利益:市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期.所以关系的是企业长远的利益.而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的.所以关系到的是企业的短期利益.企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门.市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题,销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题,这两个问题同时作用于市场,就是我们今天所做的市场营销工作.市场是企业的龙头,是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门;企业生产产品数量、生产产品品种、生产产品规格、产品包装、产品外观等等必须以市场为导向.这些观念已被我们的国内企业接受.有的国内企业已将这些观念在市场实战运用自如,倍尝甜头.但是,到了20世纪末,一切都在快速发展,于是股东、企业、企业家、职业经理人又觉得这样销售太慢,在寻找诸如"肥*粉"、"丰乳剂"之类的快速成长添加剂加速销售额、销售量的增长,实现利润的最大化.企业纷纷设立市场部或企划部,进行了第二次营销行动.将广告、策划、宣传、创意、品牌、形象、市场定位等视为神明,认为"广告一响,黄金万两".有的企业运用市场及广告到了惊天动地的地步,一年之内投入广告一个亿、五个亿已经司空见惯.纵观百年国际着名消费品公司,都是一步一个台阶、一步一个脚印地发展市场,稳步地增长销售.这些公司有一个共同的营销特征,就是销售与市场二者之间协调的很好,既重视销售,又重视市场,将"拉"与"推"二种力量有机地结合了起来.一、市场部的职责市场部的主要职责有十五大方面.01、制定年度营销目标计划.02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统.03、对消费者购买心理和行为的调查.04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析.05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析.06、做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划.07、制定产品企划策略.08、制定产品价格.09、新产品上市规划.10、制定通路计划及个阶段实施目标.11、促销活动的策划及组织.12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理.13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动.14、实施品牌规划和品牌的形象建设.15、负责产销的协调工作.市场部在产品不同阶段侧重点各有不同.1.在产品导入期,市场部的职责重点有:对消费者购买心理行为的调查;制定产品上市规划;制定通路计划及个阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略.2.在产品成长期,市场部的职责重点有:建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划;负责产销的协调工作.3.在产品成熟期,市场部的职责重点有:对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析.对销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划.制定产品企划策略.制定广告策略.实施品牌规划.二、市场部经理的职责市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理,其具体职责是:01、全面计划、安排、管理市场部工作.02、制定年度营销策略和营销计划.03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系.04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度.05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施.06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配.07、拟订并监督执行市场规划与预算.08、拟订并监督执行公关及促销活动计划,计划安排年、季、月及专项市场推广策划.09、制定广告策略,包括年、季、月及特定活动的广告计划.10、对市场进行科学的预测和分析,并为产品的开发、生产及投放市场做出准备.11、拟订并监督执行市场调研计划.12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算.13、制定各项费用的申报及审核程序.三、市场调研主管的职责01、负责市场调研计划的制定及实施.02、建立健全营销信息系统,制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度.03、为本部门和其他部门提供信息决策支持.04、协助市场部经理制定各项市场营销计划.05、组织进行宏观环境及行业状况调研.06、组织对企业内部营销环境调研.07、组织对消费者及用户调研.08、对配销渠道的调研.09、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息.10、提出新产品开发提案.四、市场部营业企划主管的职责01、制定各种不同的通路配置计划.02、负责竞争产品信息的整理与分类.03、制定产品的分销计划.04、制定通路现在与培训、激励和控制政策.05、定期分析、评估通路.06、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产.07、控制产成品、包装式样和库存数量.08、控制物流并适时同胞促销计划.五、市场部产品企划主管的职责01、根据企业发展规划,判定产品年度、阅读性规划.02、负责产品开发,并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划.03、负责产品全方位企划,包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划.04、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划.六、市场部广告企划主管的职责01、制定年、季、月度广告费用计划.02、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行.03、正确地选择广告公司.04、督导广告及制作代理公司的工作.05、制定产品不同时期的广告策略.06、进行广告检测与统计,并保持与生产调研主管的业务沟通.07、及时进行广告、公关活动的效果评估.七、市场部促销企划主管的职责01、根据公司的整体规划,进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动.02、负责拟订各种促销方案,并监督各种促销方案的实施与效果的评估.03、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施,制定市场促销活动经费的申报以及审批程序,并对该项程序予以监督.04、促销品的设计、制作及发放管理.05、区域销量的分析统计及提出推进计划.06、制定不同时期、不同促销活动的各项预算,并依据预算控制促销经费的使用.八、市场部推广制作主管的职责01、制定年度推广计划.02、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作.03、负责各种推广方案的制定.04、推广制作费用预算与控制.05、负责各种推广方案的实施,并对方案的实施予以监督,并进行销售的评估.九、市场部理货员职责01、安排固定的走街拜访线路.02、直接拜访零售店客户.03、完成商品化陈列工作,有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理.04、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列.05、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识.06、积极了解并获得竞争对手的各种信息,积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议.07、建立良好的客户关系,保持亲善的态度,树立公司的专业形象.08、积极有效利用促销资金,以最经济的方式运作并保持高效率.09、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表.10、在市场代表的指导下,管理促销人员.十、市场部与销售部的配合市场部应将以下企划提供给销售部,并作必要的说明、培训及研讨:01、销售促进计划.02、促销活动/公关活动计划及安排.检查及沟通终端市场活化状况.03、POP投放计划.促销/公关礼品发放计划.04、年、季度、月销售目标制定.05、产品市场占有率及品牌推广计划.销售部应将以下工作向市场部提供:01、终端产品陈列情况.02、产品理货情况.03、POP发放情况.04、网点开发、覆盖率情况.05、终端销售情况.06、终端促销信息反馈.07、区域销售状况.08、竞争品牌市场信息反馈.09、客户反馈.销售部不仅要完成每月销售计划,还要反馈市场信息状况及竞品情况,以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向,制定下月及调整下季度生产计划.销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时,要配合市场部达成有效推广,使消费者不仅能看到产品,而且能够产生购买欲望.所以,对销售终端的活化宣传,如产品摆放、促销活动配合、POP的配合宣传都是销售部人才工作范围,也是与市场部沟通较多的环节之一.产品理货是业务代表最基本的工作,它的好坏直接影响产品在末端的销售,同时也会影响产品在消费者心中的信誉,所以它已经不单纯是简单的销售问题,与品牌的形象有关,也是涉及市场部管理的内容,因此要有这方面的沟通.总之,销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素,销售部要与市场人员进行正常的沟通.也谈营销与销售的区别──兼与营销专家鲍明忠老师商榷什么是销售，这个问题很简单。

企业管理中的营销策略与客户关系管理企业的成功与否在很大程度上取决于其营销策略和客户关系管理。

营销策略是企业在市场中推广和销售产品或服务的规划和实施，而客户关系管理则是建立和维护与客户之间的良好关系以达成业务目标。

在如今竞争激烈的商业环境中，有一个明确的营销策略和有效的客户关系管理对企业的长期发展至关重要。

首先，营销策略是企业获取市场份额和提高销售业绩的重要手段。

不同的企业可以采用不同的营销策略来满足不同的市场需求。

例如，某些公司可能更倾向于使用价格策略，在低价格下大量销售产品，吸引消费者购买。

而其他公司可能更注重产品质量和品牌形象，通过高品质产品和有效的品牌营销来吸引高端消费者。

此外，还有公司可能采用创新营销策略，不断推出新产品或服务以满足不同消费者的需求。

无论采用何种营销策略，都需要根据市场调研和分析制定，并且需要与企业整体战略相一致。

其次，客户关系管理是保持客户忠诚度和增加重复购买的重要手段。

在如今高度竞争的市场中，吸引新客户往往比维持现有客户成本更高。

因此，企业应当注重与客户建立良好的关系，并提供个性化的服务。

客户关系管理的首要任务是了解客户需求和期望，通过与客户的沟通和反馈建立信任和忠诚度。

此外，通过定期与客户互动，例如发送个性化的推广信息或提供售后服务，可以增加客户对企业的满意度，并促使客户再次购买。

企业还可以采用客户关系管理软件来记录和分析客户数据，以更好地了解客户行为和喜好，为个性化营销提供依据。

营销策略和客户关系管理之间存在着密不可分的关系。

营销策略通过产品定位和市场营销活动来吸引潜在客户，而客户关系管理则负责在客户购买产品后保持良好的关系。

两者相辅相成，共同推动企业的销售业绩和发展。

例如，通过市场调研和分析企业可以确定目标客户群体和市场需求，进而制定相应的营销策略。

而客户关系管理可以帮助企业了解客户购买产品的动机和偏好，为策划个性化的营销活动提供指导。

此外，营销策略和客户关系管理还需要与其他企业管理活动相协调，例如供应链管理和人力资源管理，以保证企业整体的竞争力和运营效率。

《营销管理》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释1. 营销管理：营销管理是指企业通过系统地分析、规划、执行和控制市场营销活动，以实现其目标市场的选择、产品定位、价格策略、渠道管理和促销策略等有效整合，从而满足客户需求并实现企业价值最大化的管理过程。

2. STP战略：STP战略是市场细分(Segmenting)、目标市场(Targeting)和市场定位(Positioning)三个词的首字母缩写，是企业在进行营销管理时首先需要实施的战略步骤，它要求企业将整体市场细分为具有相似需求的消费者群体，然后选定目标市场，并在目标市场中确定独特的市场位置。

3. 4Ps营销组合：4Ps营销组合是由产品(Product)、价格(Price)、地点(Place，也即分销或渠道)和促销(Promotion)四个基本元素组成的营销战术工具，用于制定和执行有效的市场营销策略。

4. 市场渗透策略：市场渗透策略是企业在现有市场上，通过提高现有产品的市场份额来增加销售量的一种营销策略，主要手段包括提高产品品质、优化服务、调整价格、加强促销等。

5. 客户关系管理（CRM）：客户关系管理是一种企业经营策略，旨在改善与客户之间关系，通过信息科学技术和大数据分析手段，对客户数据进行全面集成管理，从而达到提升客户满意度、增强客户忠诚度，最终实现企业收益最大化的目标。

二、填空题1. 营销管理的核心任务是______满足市场需求______，并通过此过程实现企业利润目标。

2. 在STP战略中，______市场细分______是根据消费者的特性、需求、行为等因素将整个市场划分为多个具有相似需求的消费者群体的过程。

3. 4Ps营销组合中的“______地点______”要素实际上涵盖了产品从生产者到消费者的流通路径和方式。

4. _____市场定位_____是企业在目标市场中为其产品或服务确立与众不同的形象，使其在消费者心中占据特定位置的过程。

企业市场营销战略中存在的问题与措施摘要：经济全球化使我国经济与全球经济迅速接轨，我国的企业也随之加入到国际市场的竞争中，各个企业的营销理念也对全球的市场营销有着深远的影响。

与资本主义市场营销策略相比，我国企业市场营销仍处于初级阶段，而且也存在着着诸多问题。

本文主要分析了我国市场营销中存在的主要问题，并提出了相应的解决措施。

关键词：企业市场营销；问题；解决措施在激烈的市场竞争大环境下，我国许多企业经营者都认识到了市场营销的重要性，善于发现企业在营销战略中的不足，从全局观念出发，认真分析市场营销中的问题，进行体制、品牌创新等改革，使企业位于市场竞争的主体地位。

但是仍然有许多企业仍然奉行传统的市场经济，缺乏优秀的营销理念和营销手段，因此逐渐淹没在市场革新的浪潮之中。

一、企业市场营销战略中存在的问题1.固守传统营销观念由于传统营销观念的影响，我国的许多企业仍然奉行传统的生产、营销观念，因而导致了营销效率低、成本高的现状。

在营销管理方面，依然使用传统的管理手段，在进行是营销活动时，只是单纯的营销战略之前并没有配备专业的人才进行市场咨询以及市场调研等活动，因此造成了市场营销活动管理效率偏低的现象[1]。

许多企业在进行营销方式选择时，多按照传统的订单营销和随机直销的方式，缺乏对新型的网络营销、概念营销等营销方式的学习和应用。

再加上缺乏对市场需求的调查，造成产品积压的情况，进而使企业的资金难以周转。

2.营销管理不到位我国中小企业在进行市场营销时多只按照市场导向进行战略部署，而且受传统的营销管理理念影响，许多管理企业不能充分发挥协调机制的作用，忽视了企业内部营销和与市场营销间的协调性。

部分企业在制定营销目标时只注重眼前效益，而不对市场进行全面的调查分析，忽视了市场整体宏观环境对营销战略的指导作用，因此无法看到本企业的实际市场营销活动中存在的问题，使得营销活动结果无法达到预期目标。

据调查，部分企业在实际营销过程中，缺乏对竞争对手的营销战略和营销手段进行调查，只是简单的依靠销售人员的销售能力，产品外包装，广告宣传等缺乏成功营销保障的营销手段进行营销。

市场营销计划书应如何与企业发展战略相结合在当今竞争激烈的商业环境中，市场营销计划书不再是孤立的活动策划，而应与企业的发展战略紧密结合，成为推动企业前进的有力引擎。

那么，如何才能实现这种完美的融合呢？首先，我们需要明确企业发展战略的核心目标和方向。

企业发展战略就像是一张地图，指引着企业未来的发展路径。

它涵盖了企业的长期愿景、使命、价值观，以及短期和中期的业务目标、市场定位和竞争策略等。

只有深入理解这些，市场营销计划才能与之呼应。

例如，如果企业的发展战略是通过创新产品来占领高端市场，那么市场营销计划就应侧重于突出产品的创新性和高端品质，针对高消费能力的目标客户群体制定精准的推广策略。

相反，如果企业的战略是通过成本领先来获取市场份额，那么营销计划可能更多地聚焦于价格优势的宣传和大规模的促销活动。

其次，市场营销计划书要与企业的资源和能力相匹配。

企业的资源包括人力、物力、财力等方面，而能力则体现在研发、生产、销售、服务等各个环节。

在制定营销计划时，必须充分考虑企业现有的资源和能力，确保计划具有可行性和可操作性。

假设一家企业在研发方面具有强大的实力，但销售团队相对薄弱，那么市场营销计划可以着重强调产品的技术优势，通过参加行业展会、举办技术研讨会等方式吸引客户，同时加强对销售团队的培训和支持，提升销售能力。

再者，市场调研是实现市场营销计划与企业发展战略相结合的重要环节。

通过深入的市场调研，我们能够了解行业动态、竞争对手、消费者需求和市场趋势等信息，为制定精准的市场营销策略提供依据。

比如，调研发现消费者对环保产品的需求日益增长，而企业的发展战略又致力于可持续发展，那么市场营销计划就可以围绕环保主题展开，推出绿色环保的产品系列，并通过环保公益活动等方式提升企业的品牌形象。

另外，市场营销计划书还应具备灵活性和适应性。

市场环境瞬息万变，企业发展战略也可能根据实际情况进行调整。

因此，营销计划不能是一成不变的，要能够及时响应市场变化和企业战略的调整。

市场营销的管理过程市场营销的管理过程是指企业通过制定营销战略、开展市场调研、制定市场营销计划、实施营销策略和评估市场营销效果等一系列活动，以达到市场开拓、产品销售和品牌推广等目标的过程。

以下是市场营销的管理过程的详细介绍。

第一阶段：制定营销战略制定营销战略是市场营销管理的第一步。

企业需要分析内外部环境，确定市场定位，并明确企业的目标和竞争优势。

在该阶段，企业需要进行SWOT分析，了解自身的优势、劣势、机会和威胁，从而找到适合企业发展的市场定位和战略方向。

第二阶段：开展市场调研市场调研是市场营销管理的重要一环。

它主要包括市场分析和消费者行为研究。

市场分析包括市场规模、市场增长率、市场竞争状况等方面的研究，以帮助企业把握市场机会和竞争态势。

消费者行为研究则涉及到消费者的需求、购买决策过程、购买行为等方面的研究，以帮助企业了解消费者的需求和购买动机。

第三阶段：制定市场营销计划制定市场营销计划是市场营销管理的关键一环。

在该阶段，企业需要制定市场推广策略、产品定价策略、渠道选择策略和营销沟通策略等，以实现企业的市场目标。

市场推广策略包括广告、促销、公关等推广手段的选择和使用；产品定价策略包括决定产品价格的标准和方法；渠道选择策略则涉及到渠道的选择和建立；营销沟通策略则包括市场定位的传达和传播等。

第四阶段：实施营销策略实施营销策略是市场营销管理的核心一环。

在该阶段，企业需要全面落实市场营销计划，组织销售人员进行销售活动，同时监控和控制营销过程。

企业可以通过产品改进、品牌推广、促销活动等方式来吸引客户并增加销量。

并且，企业需要与渠道合作伙伴紧密合作，确保产品能够顺利地进入市场。

第五阶段：评估市场营销效果评估市场营销效果是市场营销管理的闭环环节。

企业需要通过市场调研、销售数据分析和客户满意度调查等方式来评估市场营销的效果。

根据反馈信息，企业可以及时进行调整和改进，从而提高市场销售和品牌形象。

以上就是市场营销的管理过程的详细介绍。

企业市场营销战略中存在的问题与措施嘿小伙伴们，今天咱们来聊聊那些让企业市场营销团队头大得像被五斤西瓜砸过的“难题”，然后再悄悄告诉你几个能把这些难题踢出门外的妙招。

记得把瓜子准备好，咱们边嗑边唠！首先，咱们得正视一大痛点——那就是“定位模糊症”。

这就好比咱俩去超市买苹果，货架上既有红彤彤的富士，也有绿油油的青苹果，结果商家标签一贴错，你拿起红富士以为是蛇果，咬一口，嘿，那叫一个酸爽！所以啊，企业得明确自己的品牌定位，让消费者一眼就能认出你，别让消费者在茫茫商海中迷失了方向。

再来说说“创意匮乏综合征”。

有的营销团队，活动翻来覆去就那三板斧，消费者都看腻了。

这是时候，咱们得学学那些网红博主，脑洞大开，玩点新花样！比如说，卖牛奶的不一定非得直接推销牛奶，搞个“牛奶挑战赛”，看谁喝牛奶最快，趣味横生，保证话题度爆棚！还有“忽视用户反馈”这个大坑，这就好比咱们开了家店，客人说你家的菜太咸了，你却忙着数钱没空搭理，结果客人跑了，招牌也砸了。

企业得建立有效的客户反馈机制，及时听听顾客的心声，改进产品或服务，毕竟，顾客才是上帝嘛！最后，咱们聊聊“数字营销迷茫症”。

现在大家都玩社交媒体、大数据，但搞不好就容易变成数据迷航。

记住，不管技术怎么变，以人为本的核心不能丢。

用数据指导策略，但最终还得回归到解决用户实际需求上，别让人家觉得你是个“技术狂人”而不是贴心小棉袄。

总而言之，企业市场营销就像谈恋爱，得真心诚意，还得有点小情调，适时地送点“惊喜”（创意），时不时来个小约会（互动活动），听得进去对象的意见（用户反馈）。

这样一来，爱情长跑咱不怕，市场大战咱也能赢！好了，今天的分享就到这里，希望这些接地气又带点小幽默的话，能让你在市场营销的路上，笑口常开，业绩长虹！。

企业营销策略与顾客关系管理摘要：企业成功的关键在于制定具有竞争力的营销策略，并在执行过程中重视顾客关系管理。

本论文将探讨企业营销策略与顾客关系管理的紧密关系，以及如何在实践中通过有效的营销策略和顾客关系管理来增强企业的竞争力。

关键词：企业营销策略；顾客关系管理；竞争力；实践；竞争优势正文：一、企业营销策略1.1 营销策略概述营销策略是制定具有竞争力的企业发展战略的关键要素之一。

它涵盖了搜集市场信息、制定市场规划和实施规划等全部过程。

营销策略主要是为了实现企业的销售和盈利目标，以此提高企业的竞争力。

1.2 营销策略的重要性营销策略在企业的发展中占有重要位置，它可以帮助企业在面对市场上的竞争时获取比较大的优势。

企业营销策略的拟定要考虑以下几个方面：1. 营销目标2. 消费者对产品的评价3. 竞争对手分析4. 营销特点5. 营销投入的控制二、顾客关系管理2.1 顾客关系管理的概念顾客关系管理是指企业通过有效的操作流程和技术来建立和维护与顾客之间的良好关系。

有效的顾客关系管理可以帮助企业提高顾客忠诚度，实现企业的目标。

2.2 顾客关系管理的重要性顾客关系管理在企业的发展中也非常重要，它可以协助企业发现顾客的需求，回应顾客的问题并满足顾客的需求。

良好的顾客关系管理可以提高企业的品牌声誉，在市场上占有更加有竞争力的位置。

三、企业营销策略与顾客关系管理的联系3.1 营销策略很重要企业的竞争优势在很大程度上取决于其营销策略的质量。

通过有效的营销策略，企业不仅可以深化与潜在和现有客户的关系，从而扩展买家行为，而且可以巩固自身品牌形象，并在竞争激烈的市场中占有优势。

3.2 顾客关系管理也很重要良好的顾客关系管理也是企业成功的重要因素之一。

通过建立牢固的与客户的合作伙伴关系，企业可以获得长期的业务支持，提高客户保持率，并获取客户参与未来的发展，从而推动企业向着更高的竞争优势前进。

四、案例分析咖啡连锁店例如星巴克，可以为企业制定出很好的营销策略和顾客关系管理方案。