收费员管理规定

第一章总则第一条为加强收费站管理，规范收费人员行为，提高服务质量，确保收费工作的正常、有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事收费站收费工作的员工。

第三条收费站收费人员应严格遵守国家法律法规、交通运输行业规定和本制度，切实履行职责，维护高速公路收费站的正常秩序。

第二章职责与权限第四条收费站收费人员职责：1. 严格执行收费政策、收费标准，正确操作收费设备；2. 热情接待过往车辆，礼貌用语，耐心解答驾乘人员咨询；3. 保管好收费设备、票据、款物等，确保安全；4. 维护收费站的正常秩序，制止违规行为；5. 配合上级部门和同事完成其他工作任务。

第五条收费站收费人员权限：1. 对违规车辆有权拒绝收费；2. 对不符合收费条件的车辆有权拒绝收费；3. 对收费设备出现故障有权报告上级部门；4. 对其他违反收费规定的行为有权制止。

第三章工作纪律第六条收费站收费人员应遵守以下工作纪律：1. 严格执行收费程序，不得擅自变更；2. 不得利用职务之便谋取私利；3. 不得收受驾乘人员馈赠；4. 不得擅自离岗、串岗、脱岗；5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；6. 不得在工作时间饮酒、吸烟；7. 不得泄露驾乘人员隐私。

第四章交接班制度第八条收费站收费人员交接班应遵守以下规定：1. 交接班时间：每日上下班时间前10分钟；2. 交接班内容：票款、设备、票据、报表等；3. 交接班要求：双方必须亲自交接，确保准确无误；4. 交接班记录：交接班双方应在交接班记录上签字确认。

第五章考核与奖惩第九条收费站收费人员考核分为月度考核和年度考核，考核内容包括工作纪律、业务水平、服务质量等方面。

第十条对表现优秀的收费人员给予表彰和奖励；对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款、扣分、停职等处分。

第十一条收费站收费人员如有违法、违纪行为，将依法追究其法律责任。

第六章附则第十二条本制度由收费站管理办公室负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

停车场收费员工作细则1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理。

文明礼貌、微笑待客。

不能与顾客发生争吵与打骂；2、严格按照公司收费规定进行收费。

3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。

6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统7、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；8、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；9、如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长，由班长负责安排；10、月卡统一由财务部办理，免费车辆须财务人员及公司老总签字确认；11、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；12、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；13、公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。

让其免费通行。

停车场收费员工作细则（2）第一章停车场收费员的基本要求1.1 工作原则1.1.1 遵守公司规章制度，服从工作安排，保证工作时间的准确性，做到按时上下班。

1.1.2 保持良好的工作态度，对待每位车主客户都要彬彬有礼，言谈举止要得体，保持耐心和友善。

1.1.3 维护停车场的秩序和安全，认真履行职责，完成工作任务。

1.1.4 保守公司及客户的商业秘密，不泄露停车记录和其他相关信息。

1.1.5 遇到突发事件时，要能够迅速反应并妥善处理，确保车辆和人员的安全。

1.1.6 学习新知识，不断提高自身素质和服务水平。

1.2 个人素质要求1.2.1 停车场收费员需具备中学以上学历，有相关工作经验者优先。

1.2.2 具备较强的沟通能力和应变能力，能够快速处理各类问题和纠纷。

1.2.3 具备一定的计算机操作能力，能够熟练运用相关办公软件，为车主提供准确的收费信息。

一、目的为保障停车收费员的人身安全和工作环境，规范停车收费员的工作行为，提高停车场安全管理水平，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本停车场所有收费员。

三、职责与分工1. 停车场管理部门负责制定、修订和完善本制度，并对收费员进行安全教育和培训。

2. 收费员负责遵守本制度，确保自身安全，同时维护停车场秩序。

四、安全管理制度内容1. 工作区域安全（1）收费员应在指定区域内进行收费工作，不得擅自离开岗位。

（2）收费员在岗期间，应时刻注意周围环境，发现异常情况及时报告。

（3）收费员在岗期间，不得随意触摸车辆，以免发生意外。

2. 收费操作安全（1）收费员在收费过程中，应使用正规收费设备，确保收费数据准确无误。

（2）收费员在收费过程中，应遵循收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。

（3）收费员在收费过程中，应礼貌待人，耐心解答客户疑问。

3. 物品安全（1）收费员应妥善保管好收费场所的物品，不得随意丢弃或损坏。

（2）收费员在下班时，应确保收费场所门窗关闭，钥匙妥善保管。

4. 应急处理（1）收费员在遇到紧急情况时，应保持冷静，迅速采取相应措施。

（2）收费员在遇到意外伤害时，应立即报告上级领导，并配合相关部门进行处理。

5. 防范盗窃（1）收费员在岗期间，应保持高度警惕，防止盗窃行为发生。

（2）收费员在发现可疑人员时，应立即报告上级领导，并采取必要措施。

6. 防范火灾（1）收费员应熟悉停车场消防设施的位置和使用方法。

（2）收费员在岗期间，不得在收费场所吸烟或使用明火。

（3）收费员在发现火情时，应立即报告上级领导，并采取相应措施。

五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的收费员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故或损失的收费员，依法依规进行处理。

六、附则1. 本制度由停车场管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

收费员管理规章制度第一章总则第一条为规范收费员的工作行为，提高工作效率，保障公司和客户的利益，制定本管理规章制度。

第二条本规章制度适用于公司收费员，包括全职、兼职及临时工等。

第三条收费员应遵守国家法律法规及公司制度，履行职责，忠诚履行工作。

第四条公司对收费员实行绩效考核制度，对工作业绩不合格的收费员将采取相应措施。

第五条收费员应当爱岗敬业，服从公司安排，认真工作，提高服务水平。

第六条收费员应遵守公司规章制度，不得违反公司规定，否则将按公司规定进行处理。

第七条收费员应当保密公司机密信息，不得泄露公司内部信息，否则将受到严惩。

第八条公司将为员工提供必要的培训和学习机会，帮助员工提升工作能力和水平。

第二章工作职责第九条收费员的工作职责包括但不限于以下内容：（一）负责现场收费工作，按规定收取费用，并填写相关收费记录；（二）统计每日的收费情况，提交给主管进行审核；（三）维护和保养收费设备，确保工作正常进行；（四）协助其他部门的工作，提供必要的数据支持；（五）及时向主管汇报工作进展和问题，确保工作的顺利进行。

第十条收费员要严格按照公司规定的操作流程和要求进行操作，不得私自泄漏信息，不得违规操作。

第十一条收费员应当妥善保管公司提供的各类工作物品和设备，不得私自挪用或私自拆卸。

第十二条收费员在工作中应当保持良好的工作态度，礼貌待人，服务周到，处理好客户关系。

第十三条收费员应当严格遵守公司的规章制度，不得违反公司规定，否则将受到相应的处罚。

第三章管理制度第十四条公司将建立收费员考核制度，对收费员的工作绩效进行评估，以此激励员工的工作积极性。

第十五条收费员应当保持工作时间的状况，不得擅自请假或迟到，否则将受到相应的惩罚。

第十六条收费员应当遵守公司的工作时间安排，不得擅自加班或早退，如有特殊情况需提前请假。

第十七条收费员应当保持工作状态，不得影响工作的进行，否则将受到相应的处罚。

第十八条收费员应当认真履行职责，不得私自泄露公司的相关信息，否则将受到相应的处理。

第一章总则第一条为加强收费站管理，提高员工综合素质，确保收费站各项工作顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于收费站全体员工。

第三条员工管理制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高工作效率。

第二章基本要求第四条员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，遵守国家法律法规和公司规章制度。

第五条员工应具备良好的业务技能，熟练掌握岗位操作流程，确保收费工作准确无误。

第六条员工应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

第七条员工应具有良好的团队合作精神，相互支持、相互帮助，共同完成工作任务。

第三章岗位职责第八条收费员岗位职责：1. 严格执行收费标准，确保收费准确无误；2. 维护收费秩序，确保车道畅通；3. 保管好收费设备，确保设备正常运行；4. 耐心解答驾乘人员咨询，提供优质服务；5. 及时处理突发事件，确保收费工作正常进行。

第九条管理员岗位职责：1. 负责站内各项工作的协调与监督；2. 组织实施收费员培训，提高员工业务水平；3. 负责站内设备维护与管理；4. 定期检查收费员工作情况，提出改进意见；5. 完成领导交办的其他工作任务。

第四章培训与考核第十条公司定期组织员工进行业务培训，提高员工业务技能和综合素质。

第十一条员工应积极参加培训，认真学习，努力提高自身能力。

第十二条公司对员工进行定期考核，考核内容包括业务知识、工作态度、团队协作等方面。

第五章奖励与处罚第十三条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励形式包括但不限于物质奖励、晋升机会等。

第十四条员工有下列行为之一的，公司将予以处罚：1. 违反国家法律法规和公司规章制度；2. 严重违反职业道德，损害公司形象；3. 工作不负责任，造成严重后果；4. 虚报冒领，侵占公司财物；5. 其他违反公司规定的行为。

第十五条处罚分为警告、记过、降职、辞退等。

第六章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

通过以上收费站对员工管理制度，旨在提高员工综合素质，确保收费站各项工作顺利进行，为驾乘人员提供优质服务。

关于收费员管理规章制度（精选5篇）关于收费员管理规章制度（精选5篇） 在充满活⼒，⽇益开放的今天，⼤家逐渐认识到制度的重要性，制度是各种⾏政法规、章程、制度、公约的总称。

那么制度的格式，你掌握了吗？下⾯是⼩编为⼤家收集的关于收费员管理规章制度（精选5篇），欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。

收费员管理规章制度1 为认真贯彻价格法律法规，正确执⾏价格政策，全⾯落实“⼀费制”收费标准，规范我校收费⾏为，防⽌任何乱收费⾏为的发⽣，特制定如下收费管理制度。

⼀、实施收费政策学习制度。

每学期开学前组织班主任和收费⼈员学习学校收费政策，同时要利⽤各种会议传达价格政策和精神，提⾼全体涉费⼈员政策意识。

⼆、开展收费政策公⽰⼯作。

要在学校醒⽬位置公⽰学校各项收费项⽬和收费标准，同时要公布政策咨询电话、举报单位和举报电话。

三、认真发放收费明⽩卡。

每年开学收费时，要将市物价局、市教育局统⼀印制的收费明⽩卡发放⾄每⼀个学⽣或学⽣家长⼿中。

四、实⾏收费责任制。

校长是收费总责任⼈，分管校长具体抓落实。

财务⼈员是收费政策的具体落实⼈。

⼀旦出现收费问题，要追究相关⼈员的责任。

五、严格按收费标准收费。

不能在政策规定之外收取任何费⽤，不能突破政策规定的收费标准，不准班主任或科任⽼师私⾃收费。

六、严格收费票据管理。

所有收费必须出具由财政部门监制的学校收费专⽤票据，不得⽩条收费。

七、强化代收费管理。

学校不得为任何企事业单位、团体或个⼈代收费⽤，不允许任何单位进校园收费。

确有需要进校收费的，必须经物价部门批准同意。

收费员管理规章制度2 学校必须严格按照威海市物价局、教育局等有关政策规定依法组织收费： ⼀、收费必须按照物价部门规定的收费项⽬、收费标准进⾏收费。

⼆、凡有学籍的学⽣必须交费上学。

三、收费必须实⾏“⼀证、两公开、四统⼀”的收费管理办法。

“⼀证”即学校应持《收费许可证》副本到当地物价部门办理变更⼿续，凭证收费；“两公开”即公开收费项⽬和标准，公开收费的'使⽤情况：“四统⼀”即统⼀收费时间、统⼀收费项⽬、统⼀收费标准、统⼀使⽤财政部门印制的收费票据。

收费站岗位的规章制度第一章总则第一条为规范收费站岗位工作秩序，提高服务水平，保障道路运输安全，制定本制度。

第二条本制度适用于所有在收费站从事收费工作的工作人员。

第三条工作人员应严格遵守本制度规定，服从管理，认真履行职责，维护公司形象。

第四条严格执行本制度，对于违反规定的工作人员，按照公司规定进行批评教育、通报批评、申诫等处理。

第五条收费站岗位工作人员要牢记安全第一的原则，严格按照规章制度履行职责，杜绝因工作不细心、疏忽造成的事故。

第二章工作职责第六条收费站岗位工作人员应当认真履行以下职责：（一）按照公司规定，准确进行车辆收费；（二）妥善处理突发事件，保障路面畅通，车辆安全；（三）认真维护收费站设施设备，保持收费站环境整洁；（四）对违规车辆进行记录登记，并上报相关部门；（五）认真履行交接班制度，把关换班时车辆数量和金额准确无误；（六）积极协助管理人员进行车辆管控，确保车辆通行有序。

第七条工作人员要具备良好的服务态度和沟通能力，做到礼貌待客，热情服务。

第三章注意事项第八条收费站岗位工作人员应当注意以下事项：（一）不得私自接受来车司机的打点；（二）严禁酗酒、吸烟等影响形象及工作的行为；（三）严格按照公司规定着装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装；（四）不得擅自外借工作证件，保护个人信息安全；（五）保管好收费工具，不得私自用于他人或私自外借。

第九条工作人员应当做到工作用时工作、休息用时休息，严禁用手机、聊天等妨碍工作。

第十条工作人员应自觉遵守公司规章制度，遇有不明事宜及时向领导请教。

第四章奖惩制度第十一条公司将根据工作人员的表现，按照相关规定给予奖励或处罚。

第十二条奖励措施包括表扬、提拔、加薪等，处罚措施包括批评教育、降职、停职、开除等。

第五章附则第十三条本制度自发布之日起执行，对收费站岗位工作人员具有约束力。

第十四条本制度内容如有调整，将在公司内部及时通知到位。

第十五条对于本制度的具体解释权归公司所有。

一、目的为了规范收费站日常管理，提高工作效率，确保收费站各项工作有序进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于收费站全体员工，包括收费员、管理员、稽查员等。

三、管理制度1.工作纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）上班期间，员工应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗。

（3）遵守职业道德，文明服务，对待司机和乘客礼貌、热情。

2.收费操作（1）收费员应熟练掌握收费操作流程，正确使用收费设备。

（2）严格按照收费标准收费，不得擅自更改收费金额。

（3）收费过程中，确保收费准确无误，不得出现错收、漏收现象。

3.环境卫生（1）收费广场、收费亭内保持干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。

（2）收费亭内设备、设施定期进行清洁、保养，确保正常运行。

（3）非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。

4.消防安全（1）收费亭内设置消防器材，并妥善保管。

（2）严禁在收费亭内吸烟、使用明火。

（3）发生火灾时，立即报警，并组织人员进行疏散。

5.交接班制度（1）交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作。

（2）交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否清洁完好。

（3）交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗。

（4）岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。

6.着装要求（1）收费员当班时必须着工作装、带帽（岗亭内作业允许不戴帽）。

（2）工作装要保持整洁，不得随意乱放。

7.门卫管理规定（1）随时保持门卫室及大门口卫生整洁干净，不准摆放其他影响整体美观的物体。

（2）收费站门卫不得无故离岗，有外来人员进入时，需登记来访情况后才可进入。

（3）19：00以后禁止外来闲杂人员和车辆进入站区，如有特殊情况需进入站区的须向值班站长报告，得到批准后登记方可进入。

（4）遇突发事情或紧急情况时，可向收费车道上的内保人员求助。

（5）加强站区的晚、夜间巡逻，发现可疑人物或事项及时报告。

一、总则为加强收费站收费员安全管理，保障收费员人身安全及财产安全，维护收费站的正常运营秩序，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本收费站所有收费员及相关部门人员。

三、安全管理目标1.确保收费员人身安全，防止各类事故发生；2.保障收费员财产安全，防止各类盗窃、诈骗等犯罪行为；3.维护收费站的正常运营秩序，确保道路畅通。

四、安全管理内容1.人员安全管理（1）收费员上岗前应进行安全教育培训，掌握安全操作规程；（2）收费员应严格遵守交通规则，注意交通安全；（3）收费员应保持良好的工作状态，防止因疲劳导致安全事故；（4）收费员应妥善保管个人财物，不得随意放置在易被盗窃的地方。

2.设备安全管理（1）收费员应正确操作收费设备，防止设备损坏；（2）收费员应定期检查收费设备，发现故障及时上报；（3）收费员应妥善保管收费设备，防止设备丢失或损坏。

3.环境安全管理（1）收费员应保持收费区域整洁，防止杂物堆积；（2）收费员应关注天气变化，及时采取应对措施，如雨雾天气开启雾灯、减速行驶提示牌等；（3）收费员应定期检查收费区域照明设施，确保夜间照明充足。

4.应急安全管理（1）收费员应熟悉应急预案，提高应急处置能力；（2）收费员应定期进行应急演练，提高实战能力；（3）收费员应积极配合相关部门进行事故调查和处理。

五、安全管理办法1.收费员应严格遵守本制度，自觉维护自身和他人的安全；2.收费站应建立健全安全管理制度，定期开展安全检查；3.收费站应加强安全教育，提高收费员的安全意识；4.收费站应定期对收费员进行安全考核，对考核不合格的收费员进行培训或调整岗位；5.收费站应设立安全奖惩机制，对表现突出的收费员给予奖励，对违反安全规定的收费员进行处罚。

六、附则1.本制度由收费站安全管理委员会负责解释；2.本制度自发布之日起施行。

通过以上安全管理制度，我们期望能够为收费员创造一个安全、和谐的工作环境，确保收费站的正常运营，为广大司乘人员提供优质服务。

第一章总则第一条为加强收费站管理，提高工作效率，确保收费工作规范、有序、高效进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于收费站全体工作人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行责任制和奖惩分明。

第二章职责分工第四条站长负责收费站全面工作，组织实施本制度，并对站内各项工作进行监督、检查和指导。

第五条副站长协助站长工作，负责站内日常管理工作，负责处理突发事件。

第六条收费员负责收费工作，包括车辆收费、票据管理、现金收付等。

第七条票据管理员负责票据的领用、保管、分发和回收工作。

第八条财务员负责收费款项的核算、汇总、上报和保管工作。

第九条维修工负责收费站设施设备的维护和保养工作。

第三章工作要求第十条工作纪律1. 工作时间：严格遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工。

2. 工作态度：热情服务，文明用语，耐心解答司机疑问。

3. 仪容仪表：着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象。

第十一条收费操作1. 收费员必须按照收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。

2. 收费员应确保收费准确无误，不得出现漏收、错收现象。

3. 收费员应妥善保管收费票据，不得私自撕毁、涂改。

第十二条财务管理1. 财务员应严格按照财务制度进行收费款项的核算和保管。

2. 财务员应定期向站长汇报收费情况，确保收费数据的真实、准确。

3. 财务员应妥善保管财务凭证，不得遗失或损坏。

第十三条设备维护1. 维修工应定期对收费站设施设备进行检查、保养，确保设备正常运行。

2. 设备出现故障时，维修工应立即进行维修，确保收费工作不受影响。

3. 维修工应做好设备维修记录，及时上报设备维修情况。

第四章奖惩制度第十四条奖励1. 对工作表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。

2. 对在收费工作中，积极提出合理化建议，提高工作效率的员工，给予奖励。

第十五条惩戒1. 对违反工作纪律、工作态度恶劣的员工，给予批评教育或警告处分。

2. 对收费工作中出现重大失误，造成经济损失的员工，给予严重警告或辞退处分。