试论八项质量管理原则在高校学生会管理中的应用

关键词：职业学校；学生管理工作；八项质量管理原则中图分类号：G40-058文献标识码：B文章编号：1671-1246（2009）03-0041-021八项质量管理原则产生的背景ISO9001质量管理体系是一种优秀的质量管理模式，为众多企业、事业单位所采用。

这个认证体系是世界标准化组织针对包括服务行业在内的各个行业制定的，其弹性空间相当大，适用于各个行业。

目前，越来越多的职业学校通过了ISO9001质量管理体系认证。

为有效建立质量管理体系，实现预期的质量方针和目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的质量管理理论。

八项质量管理原则在2000版ISO9000族标准草案发表前就已得到全球质量管理方面专家的认同，成为2000版标准的理论基础。

八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。

它是新标准的理论基础，也是组织领导者进行质量管理的基本原则，是ISO标准的灵魂。

2职业学校学生管理工作的特点我国正处在建立社会主义市场经济和实现现代化战略目标的关键期，综合国力的提升取决于各类人才的质量和数量，学校是培养人才的重要基地。

职业教育直接服务于社会和经济的发展，因此，职业教育必须培养学生的综合素质，突出对学生创新精神和实践能力的培养，其学生管理工作要建立开放性、人为本、素质化的管理新模式。

八项质量管理原则作为良好的管理基础，如何运用才能为职业学校学生管理工作提供支撑，从而开创生动活泼、民主开放、科学高效的学生管理新局面？笔者试谈几点体会，以期为促进职业技术教育深化改革提供经验。

3如何运用八项质量管理原则开展职业学校学生管理工作3.1以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点是ISO9000族质量标准中所体现的最重要的原则。

在职业学校学生管理工作中，怎样来理解这一原则呢？首先是对顾客的定位。

教育作为一种特殊的服务行业，有其服务对象。

学校的直接顾客指在籍学生及其家长，间接顾客是用人单位和社会。

一、八项质量管理原则的内容：原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系二、应用八项质量管理原则的益处（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1.符合要求2.可信赖的和可靠的；3.在需要时可应用的；4.可维护的。

（二）组织的员工将在以下几方面受益：1.良好的工作条件；2.不断提高的工作满意度；3.不断改善的健康和安全；4.不断提高的道德观念；5.不断改善的工作稳定性。

（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1.不断提高的投资回报；2.不断改进的经营结果；（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1.组织与供方的稳定关系；2.组织对供方产品需求的增长；3.良好的合作关系和相互间的理解；（五）社会将在以下几方面获益：1.完全符合法律和法规要求：2.增进健康和安全；3.减少环境的压力；4.不断增长的安全感。

（六）组织应用八项质量管理原则的益处：1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。

2.为确定组织的目标提供理论方法。

3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。

4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。

三、以顾客为中心（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望。

2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。

3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。

4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。

5.管理好与顾客的关系。

6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。

（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。

2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。

四、领导作用（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。

质量管理的八项基本原则及实施措施八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进总体业绩的目的。

1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应理解顾客当前的和将来的需求，满意顾客要求并争取超越顾客的期望。

顾客是每个组织存在的基础，组织应将顾客的要求放在第一位。

所以，组织应明确自己的顾客是谁;应调查顾客的需求是什么;应研究怎样满意顾客的需求。

为实施本原则，应采取以下主要措施：1)组织应全面、不断地了解顾客的需求和期望。

2)确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。

3)顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施以满意顾客的要求。

4)有计划、系统地测量顾客满足程度并针对测量结果采取改进措施。

5)处理好与顾客的关系，力求使顾客满足。

6)在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。

2、领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

GB/T19004-2000中指出：“最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立一个有效的和高效率的质量管理体系，并使全部相关方获益是必不可少的。

”在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

实施本原则应采取的主要措施包括：1)全面考虑全部相关方的需求。

2)做好发展规划，为组织设计一个清楚的远景。

3)在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。

4)创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成组织的精神和文化。

5)使全部员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消退忧虑。

6)为员工供应所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

7)激发、激励并承认员工的贡献。

8)提倡公开和恳切的交流和沟通。

ISO9001族标准，是在总结世界上众多经济发达国家先进标准的基础上，融合当代信息论、控制论、系统论等当代科学管理思想和先进管理经验，由100多位专家学者集体研制而成的一整套十分完整的国际通用标准，历经修订改版而日趋完善。

在西方发达国家ISO9001质量管理认证体系在各级各类教育应用已进入大众化普及阶段[1]。

从国内、省内各级各类学校已将ISO9001质量管理体系标准应用与学校教育质量管理，明显提高了学校的办学水平和教育教学质量，如台州椒江洪家中学“通过ISO9001的应用，已给该校带来新的生机和活力。

在短短的几年时间里，初中升重点高中的比例名列全区第一，高考录取率创历史最高纪录”。

一个普通的农村中学，通过ISO9001质量管理体系的运行，成为远近闻名的省一级重点综合高中[2]。

我校自1995年上半年开始计划引进应用ISO9001质量管理体系，经过几年来的反复学习、实践、应用、感悟，于2008年6月通过国家方圆认证中心监督审核，全面加强学校标准化管理。

八项质量管理原则是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量管理思想和世界上众多优秀企业实施TQM的成功经验的基础上，并参考质量管理的先进标准和优秀质量管理模式，总结提炼出来的。

它不仅可以指导组织按ISO9001建立质量管理体系，按ISO9004完善质量管理体系，同时也是实施TQM必须遵从的原则。

因此，这些原则具有永恒的指导意义。

一、以顾客为关注焦点ISO9001:2000标准作为质量管理的第一个基本原则，提出:组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

1、建立“教育是服务”的管理机制。

教育被视为一种服务，传统的受教育者学生及其家长、社会成为“消费者”，学校的教职工成为内部“消费者”。

学校对内部消费者需求的关注及其和谐成为满足外部消费者需求的保证。

在这样的视点下，学校关注满足消费者的利益与需求成为必须，学校对消费者是一种服务关系成为必然。

ISO9000质量管理八项原则在高职院校教育质量管理的应用作者：刘金涛来源：《新教育时代》2014年第28期摘要：截至2000年，全球通过了ISO9000族质量管理体系认证的高等学校和教育机构数量在北美洲有139所，欧洲有263所，亚洲有 123所，其中包括哈佛、剑桥、牛津这样的名牌大学，ISO9000质量管理八项原则在高职院校教育质量管理的应用具有重大现实意义。

关键词：ISO9000 质量管理八项原则高职教学教育质量管理一、质量管理八项原则的提出ISO9000 族标准是由国际标准化组织（ISO）自1987年以来所颁布的一系列质量标准及体系，为各类组织提供了建立质量体系的指导性文件。

国际标准化组织ISO/TC176于1995年根据ISO9000族标准实践经验及理论分析，整理并编撰了质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

后来，ISO/TC176又将八项质量管理原则系统地应用于2000版ISO9000族标准中，其内涵更加丰富、适用，从而可以更有力地支持质量管理活动。

质量管理八项原则在高职院校教育质量管理中的应用，具有重大现实意义。

二、质量管理八项原则在高职院校中的运用1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点即组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

在高职院校教育服务中，学生是直接顾客，家庭（家长、家庭成员）是间接顾客，社会（用人单位、市场、政府、国家）是最终顾客。

以顾客为关注焦点就是在高职教育中提高教学质量，必须树立“一切为了学生、为了学生一切、为了一切学生”的服务理念。

不仅满足现实社会需要的各类人才，还要适应技术进步和生产方式变革以及社会公共服务的需要，对未来人才的需求、专业设置、教学与管理过程控制、就业导向等方面进行充分的市场预测，培养高素质的劳动者和技术技能人才。

ISO9000八项质量管理原则在高职院校教学质量管理中的应
用
赵常学
【期刊名称】《兰州石化职业技术学院学报》
【年(卷),期】2011(011)001
【摘要】八项质量管理原则是组织构建ISO9000质量管理体系的理论基础,阐述了八项质量管理原则在高职院校教学质量管理中的内涵和应用方法,提出了基于八项质量管理原则构建高职教学质量管理体系的基本思路.
【总页数】3页(P60-62)
【作者】赵常学
【作者单位】兰州石化职业技术学院督导处,甘肃兰州,730060
【正文语种】中文
【中图分类】G77
【相关文献】
1.以过程为基础的教学质量管理体系的研讨——ISO9000在教学质量管理中的应用 [J], 雷章富;罗源伟
2.ISO9000:2000在高等体育院校教学质量管理中的应用 [J], 杨晓轼
3.ISO9000管理理念在高校教学质量管理中的应用 [J], 姚忠亮;庄炎
4.ISO9000族标准在高等教育教学质量管理中的应用现状及评价 [J], 廖志恒;李析
5.ISO9000质量管理体系在教学质量管理中的应用分析 [J], 马静茹
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质量管理八项基本原则质量管理是现代企业不可或缺的一项重要工作，它涉及到产品和服务的质量控制、质量改进和质量保证。

质量管理的目标是提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。

为了达到这个目标，质量管理需要遵循一些基本原则。

本文将介绍质量管理的八项基本原则，并探讨其在实践中的应用。

1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则。

企业应该始终将客户的需求和期望放在首位，以客户满意度为导向，为客户提供有价值的产品和服务。

为了实现客户导向，企业需要了解客户的需求，与客户进行沟通，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。

2. 领导力领导力是质量管理的重要驱动力。

领导者应该制定明确的质量政策和目标，并为其员工树立榜样。

领导者还应该提供资源和培训，激励员工参与质量管理，推动组织的质量改进。

3. 全员参与质量管理需要全员参与，每个人都应该承担起质量责任。

企业应该建立一个全员参与的文化，鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和支持，使每个人都能够为质量改进贡献力量。

4. 过程方法过程方法是质量管理的核心方法。

企业应该将工作视为一系列相互关联的过程，通过管理和改进这些过程来提高产品和服务的质量。

过程方法可以帮助企业识别问题根源，制定有效的纠正措施，提高工作效率和质量。

5. 系统方法质量管理需要系统方法，即将各个组织部门和活动整合起来，形成一个协调一致的整体。

企业应该建立质量管理体系，将质量管理的各个方面有机地结合起来，确保质量管理的有效实施和持续改进。

6. 持续改进持续改进是质量管理的核心目标。

企业应该不断寻求改进的机会，采取措施来提高产品和服务的质量。

持续改进需要建立一个反馈机制，收集客户和员工的意见和建议，进行数据分析，找出问题和改进的机会，并制定相应的改进计划。

7. 基于事实的决策质量管理需要基于事实的决策。

企业应该收集和分析数据，了解产品和过程的性能，以便做出准确的决策。

基于事实的决策可以帮助企业识别问题，制定有效的解决方案，推动质量改进。

ISO族标准八项原则在学校管理中的应用ISO族标准八项原则在学校管理中的应用ISO9000族标准有一个质量管理的“八项原则”。

对一所学校来说，这八项原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的精神，而且是学校制定质量战略规划的依据。

本文试图在此谈一下自己的理解。

1、顾客为关注焦点ISO9001标准强调“以顾客为中心，一切以顾客为关注的焦点”。

谁是学校的顾客或者是消费者呢？毫无疑问是学生，当然还有家长、高一级学校、政府、市场、社会。

有些人特别反对把学生作为顾客或者消费者的思想，他们认为如果把学生看作是顾客或者是消费者，那么师生之间就纯粹是一种“商业关联”。

商业关联用在学校这样一个传统文化、人文气息浓重的组织中，是对教育的一种“亵渎”。

把知识的传授和文明的传承“异化”为一种“买卖关系”，这在心理上是令人难以接受的。

有些人反对把“用户至上”这个概念引进教育系统当中，认为很可能导致教育上的短视。

这种可能性会成立吗？“用户至上”与教育上的短视是没有必然的联系的。

不仅在民办学校，即使在公立学校里，家长支付学费、政府和社会投资都是期望得到回报的。

我们在分析这种回报和需求的时候，应清醒地认识到：第一，付费并不是升学的唯一前提条件，即使家长不付费也会对学校提出子女的升学要求的。

第二，升学率的提高要靠有效的质量管理来保证，而ISO族质量管理恰恰以服务对象（在学校就是学生）为关注的焦点，以学校整个办学水平的提高为目的，因而必然最能满足提高升学率的需求，是对投资者的最好回报。

ISO9001的“顾客中心”启示我们，必须改变我们的管理理念，教育既然是一种服务，那么学生就是最具代表性的消费者或者是客户，学校就要提供满足消费者的教育服务----优质教育服务。

ISO9001表明：第一，一个提供消费服务的组织的生存取决于顾客的满意度，失去了顾客的满意度，就失去了生存的基础。

一个教学水平很差、无法达到标准的教师就失去了做教师的资格；一所办学质量低下的学校就面临着倒闭的危险。

全面质量管理的八大原则全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法论，旨在通过全员参与、全过程管理，实现组织的全面质量提升和持续改进。

全面质量管理的八大原则是指在质量管理过程中应遵循的基本准则和规范。

本文将详细介绍全面质量管理的八大原则，并探讨其在实践中的应用。

1. 客户导向客户导向是全面质量管理的核心原则之一。

它要求组织始终将客户的需求和期望放在首位，并通过不断改进和创新来满足客户的需求。

客户导向的关键在于了解客户需求，建立与客户的良好沟通渠道，及时反馈客户的意见和建议，并将其纳入质量管理体系中。

只有真正理解客户的需求，并为其提供满意的产品和服务，组织才能取得长期的竞争优势。

2. 全员参与全员参与是指组织中的每个成员都应积极参与到质量管理中来。

这意味着每个人都要对自己的工作质量负责，并积极参与到质量改进的过程中。

全员参与的目的是激发每个人的工作热情和创造力，形成一种团队合作的氛围，共同为提高产品和服务质量而努力。

通过全员参与，组织可以充分发挥每个人的潜力，提高工作效率和质量。

3. 过程管理过程管理是指将组织的工作过程进行全面的规划、控制和改进。

通过对工作过程的分析和优化，可以提高工作效率和质量。

过程管理的关键在于明确工作流程、制定工作标准，并通过监控和测量来控制工作过程。

同时，还需要不断改进工作过程，寻找并消除可能存在的问题和障碍。

通过过程管理，组织可以实现工作流程的优化和标准化，提高工作质量和效率。

4. 系统方法系统方法是指将组织的各个部门和环节看作一个整体进行管理。

它要求组织从整体的角度来考虑问题，而不是仅仅关注某个局部的问题。

系统方法的关键在于建立和优化组织的管理体系，通过各个部门和环节之间的协调和配合，实现整体绩效的最优化。

系统方法可以帮助组织更好地理解和把握工作的全局，提高组织的整体绩效和质量。

5. 持续改进持续改进是全面质量管理的核心目标之一。

八项质量管理原则在高等学校教育管理中的应用江渝(四川教育学院公共管理系,四川成都6100041)X摘要:八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结,它能有效地提高组织质量管理水平和顾客对其产品服务的满意程度。

也是国际标准化组织颁布的2000版ISO9000标准编制基础。

文章主要结合我国高等学校的实际情况,将企业广泛推行的八项质量管理原则导入高校教育管理实践中,力图为高校管理者提供一种科学、有效的管理理念。

关键词:八项质量管理原则;高校管理;运用;管理理念The application of eight quality-supervision theories in colleg e educational administrationAbstract:fruit of successful international experience in quality-supervision,eight quality-supervision theories,the 2000edi tion standard ISO9000programming basis decreed by internati onal standardized organization,can efficiently improvequalities of organ i zing and supervision and the s atisfaction of customers.Given the present conditions of Chinese colleges,thepaper introduces these theories into educati onal adminis tration of colleges so as to offer a scientific and effective adm i nistrativeconcept.K ey words:eight quality-supervi sion theories;administration in college;appli cati on;administrative concept中图分类号:G47文献标识码:A文章编号:1000-5757(2004)07-0018-03中国高校管理随着对象由/精英0向/大众化0转化,由/计划0向/市场0转轨,其教学目的、教育理念、教育管理等各方面都有一个重新定位的问题,特别是随着我国加入WT O和教育体制的进一步改革,怎样才能建立一个科学的评价体系,显得更为严峻和迫切。

试论八项质量管理原则在高校学生会管理中的应用摘要：高校学生会作为学生服务的群众性组织，在高校学生管理、校园文化建设中发挥着重要的作用，但随着各种不良风气的侵袭，高校学生会管理中出现种种问题和弊端。

文章试图运用iso 9000族质量管理体系中的八项质量管理原则来指导高校学生会的管理和改革，以期取得实效。

关键词：iso9000高校学生会八项原则质量管理高校学生会是为学生服务的学生群众性组织，一般是由民主选举产生的优秀学生代表组成的。

学生会能帮助普通学生与老师、学校、院系之间架起沟通的桥梁，学校可通过学生会来了解学生的学习和生活情况。

它以大学生的自我教育、自我管理和自我服务为核心，参与学校以及院系的管理工作，维护学生的合法权益。

在培养学生骨干的管理能力、工作能力、协调能力，增强学生在工作岗位上的适应能力以及人际交往能力等方面扮演者举足轻重的作用。

可以说，“学生会管理水平的高低在一定程度上可以作为反映一所高校教育水平、管理水平以及校园文化水平的重要指标”。

然而，由于各种不良风气的侵袭，目前高校学生会管理中暴露出诸多问题和弊端。

不久前，中国人民大学政治系副教授陈伟发表博客文章《学生会：大学最阴暗的一角》引发热议。

该文章指出，目前高校学生会管理中主要存在如下问题：1、学生会干部以及广大普通学生不能准确定位学生会学生会全体成员对该组织没有一个准确的认识，学生会和各个班级之间尚未形成一种完善的联系和沟通平台。

在发展过程中，也没有形成核心价值观、经营理念。

2、学生会干部功利心太强学生会内部成员崇尚自我，注重个人利益、个人发展，集体合作意识、团队意识淡薄。

3、依赖性凸显，缺乏独立处理问题的能力原则上讲，学生会是受校党委和校团委的指导，但是实际工作工程中许多高校学生会是受团委变相领导。

4、制度不健全学生会内部缺乏完善的人才培养机制，学生会干部选拔制度不合理，选拔程序不公开，弄得过于神秘，没有透明度，考察的方式也过于单一。

１教学质量管理的意义教学质量管理就是以重视学生质量和教学工作质量的意识和责任感为基础，采用科学方法对教学工作全过程进行设计、实施、检查和分析，保证教育目标的实现和教学工作优化的一种管理形式［１］。

教学质量管理是教学管理的核心内容，离开质量管理谈教学管理也就失去了教学管理的真正意义。

作为培育高等人才的学府，对教学质量不懈而执着的追求是永恒的主题，上级主管部门也以不同的形式关注着高校的教学质量。

１９９４年初，国家教育部就开始有计划、有组织地对普通高等学校的本科教学质量水平进行评估。

正如大家所体会到的，本科教学质量评估对高等学校教育教学质量的提高有促进作用，但这不是一蹴而就的，改进和提高教学质量是一个持续不断的过程。

高等院校作为一个特殊的组织，其价值是通过在教学服务过程中向学生传播知识来实现的。

众所周知，高校教学质量的高低直接影响到学生的基本素质、学生的生源、高校的声誉以及高校的后续发展。

因此，持续不断地改进和提高教学质量对高校具有重要的意义。

２质量管理八项原则在教学质量管理中的应用ＩＳＯ９０００族标准是由国际标准化组织所颁布的一系列质量标准及体系，已被广泛应用于全世界的工业、教育、政府部门和服务行业的管理领域，高校也不例外。

截至２０００年，全球通过了ＩＳＯ９００族质量管理体系认证的高等学校和教育机构数量在北美洲有１３９所，欧洲有２６３所，亚洲有１２３所，其中包括哈佛、剑桥、牛津这样的名牌大学［２］。

ＩＳＯ９０００系列标准制定与实施的基本准则是质量管理八项原则，它们是：关注顾客、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法与供方互利的关系。

质量管理八项原则在高校质量管理及保证中的应用及具体体现，见图１。

２．１以顾客为关注焦点ＩＳＯ９０００∶２０００３．３．５条对顾客做了如下定义，顾客是“是接受某项产品的个人或组织”。

按照质量管理的理念，可以将顾客分为内部顾客与外部顾客。

对于高校来讲，其外部顾客包括政府、社会及所有受益人；其内部顾客包括学生、教师。

浅谈八项质量管理原则[优秀范文5篇]第一篇：浅谈八项质量管理原则浅谈八项质量管理原则八项质量管理原则详解1.以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足要求并超越其期望。

2.领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

3.全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。

4.过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。

确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）。

5.管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

6.持续改进是组织一个永恒的发展目标。

PDCA循环就体现了持续改进。

7.基于事实的决策方法针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。

8.互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

第二篇：质量管理八项原则学习心得质量管理八项原则学习心得今天晚上我幸运地参加了公司组织的“质量管理八项原则”培训学习，通过学习，我更一步了解了“质量管理八项原则”对企业管理的重要性：质量管理八项原则是用科学管理、标准化管理代替经验管理；是构建企业管理的平台；是企业管理的公理；是一定范围下的控制。

其内容主要包括以下几方面：一、以顾客为关注焦点（两个外部之一）。

把顾客需求转化为企业的目标，了解顾客的期望（顾客当前的要求和未来的要求），从而最大限度地满足顾客需求，有效占领市场。

二、持续改进（一个目标）。

利润是企业追求的长期目标。

要实现持续改进，目标需要非常具体，目标需要是可测量的，目标需要有可达成性，目标需要有实践性，目标需要与企业的需求一致。

三、与供方互利的关系（两个外部之一）。

一般来说，有60%-70%的产品质量问题均来自供方。

只有选择、评价、再评价供应商，才能有适合自己的供应商，才能确保产品质量；确保产品有合适的利润；确保产品的生产进度能满足顾客的需求。

质量管理八项原则及其应用指南引言质量管理是现代企业实现高质量生产和服务的关键，有效的质量管理可以帮助企业提升产品质量、提高客户满意度，并提高企业的竞争力。

质量管理八项原则是国际标准化组织（ISO）提出的一套适用于各种组织的质量管理指导方针。

本文将介绍质量管理八项原则，并提供应用指南，帮助企业理解和应用这些原则。

八项原则以下是质量管理八项原则的详细描述：1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则，企业应该以满足客户需求为中心。

企业需要了解客户的期望和需求，并持续改进产品和服务，以达到或超越客户的期望。

2. 领导力领导力是质量管理的关键，它通过设立明确的质量目标和策略，提供资源和支持，激励员工参与质量管理活动，推动组织的质量改进。

3. 员工参与员工是组织的重要资产，员工的参与和承诺对于质量管理至关重要。

企业应该鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和发展机会，建立有助于员工参与的工作环境。

4. 过程方法过程方法是一种以过程为基础的管理方法，它可以帮助企业更好地控制和改进过程，以实现持续的质量改进。

通过分析和优化过程，企业可以提高效率、降低成本，并提供更加稳定和一致的产品和服务。

5. 系统方法管理系统方法管理是一种通过将各个组织单元和过程整合成一个系统来管理企业的方法。

这种方法可以帮助企业更好地协调和管理各个部门、职能和过程，实现组织内部的协同和协作。

6. 不断改进不断改进是质量管理的核心理念，企业应该持续寻求改进的机会，并采取行动来解决问题和优化流程。

通过不断改进，企业可以提升产品和服务的质量，并提高组织的绩效。

7. 以事实为依据的决策以事实为依据的决策是一种基于数据和证据的决策方法，它可以帮助企业做出准确和可靠的决策。

企业应该收集和分析数据，评估绩效，以便作出明智的决策。

8. 供应商关系管理供应商关系管理是质量管理的重要组成部分，企业应该与供应商建立合作关系，共同努力提供高质量的产品和服务。

企业应该选择合适的供应商，与供应商进行沟通和合作，共同解决问题和改进过程。

质量管理八项原则及其应用(doc 8页)质量管理八项原则及其应用指南随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。

在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。

ISO和IAF的联合工作组就ISO9000标准向2000年版的过渡，对认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求，其中包括对质量管理八项原则的理解。

在此将ISO/TC176/SC2关于质量管理八项原则的一些文件编译成文，以供广大审核员以及与认证/注册工作相关人员参考。

一.质量管理八项原则产生的背景随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。

一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。

质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。

为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。

在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。

二.质量管理八项原则及其应用指南原则1 —以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。

◆将这些需求和期望传达至整个组织。

【“工学结合”模式下运用八项质量管理原则开展学生管理工作】质量管理八项原则【摘要】八项质量管理原则是组织构建xxxx质量管理体系的理论基础，本文提出了在“工学结合”模式下运用八项质量管理原则开展学生管理工作的基本思路。

【关键词】工学结合；八项质量管理原则；学生管理“工学结合，校企合作”是全世界高职教育发展的共同取向。

该教育理念，在德国表现为“双元制”；在美国表现为“合作教育”；在英国表现为“三明治”教育，在日本表现为“产学合作”模式等等；尽管特点各异，但核心内容都是“工学结合，校企合作”。

南京化工职业技术学院是国家示范骨干高职立项建设院校之一，积极组织开展“工学结合”模式的教改实践。

2011年3月，我院自动控制系与川奇光电科技（扬州）有限公司、帝豪电子（扬州）有限公司合作，以机电一体化技术专业为试点，组织实施了工学结合教改实践，目前已顺利结束。

至2012年7月，除升学、入伍外，机电一体化专业学生首次就业率为100%，学生良好的职业素质受到用人单位的好评，如常月亮同学，在同批次的实习生中被提拔为班长。

1.八项质量管理原则概述“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系”[1]的八项质量管理原则是在征集了世界上最权威的一批质量管理专家的意见，总结质量管理实践经验的基础上编撰而成的，它是xxxx族新标准的理论基础，是组织的管理者进行质量管理的基本准则，是ISO标准的灵魂。

2.“工学结合”模式下学生管理工作的特点高职教育的人才培养目标是培养适应生产、建设、管理、服务第一线的高等技术应用型专门人才，注重培养学生的实践、应用能力。

“工学结合、校企合作”模式下，学生兼具“员工”的双重身份，因此学生教育管理又呈现出新的特点，体现为教育主体（教育者教师）、客体（受教育者学生）、介体（管理的内容和方法）、环体（教育支撑条件）的变化，要建立以人为本、素质化的管理新模式。