设计部管理制度
一、设计师工作规范
（一）咨询规范
1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、主要特色（八大特色，即人无我
有的四项，人有我更优的四项），）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格
比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。
2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
4、设计师应向客户准确解释公司在价格水准、工艺做法、材料使用上的优点。
5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司工程部
审核认可）。
6、咨询时不得承诺客户改动煤气管线和其它与公司规定相悖的内容。
7、咨询时不得向客户随意承诺，不得私自改动报价、施工工艺和材料等级。
（二）设计、绘图规范
1、量房后在规定的时间内（平面方案在受图后1-2天完成，效果图应该在领导安排后
两天内完成，整套图纸视工程量大小在4-7天完成），按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。
2、设计方案、报价在客户同意的前提下签订合同。
3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。
4、施工图纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客户、设计师、店面经理审核签字，且客户签字时须写明：“意图理解，同意施工”的字样。
5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
（三）报价规范
我公司实行分项、分八大系列报价，即按基础工程、天花、墙面、地面、家私、
门窗、水电、其它等部位的报价（并附明细表）。
1、报价时，应严格依据公司统一价格标准按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公
司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10% ，超出部分由设计师承担）。
3、合同签署前报价单须经店面经理审核并签字。
4、公司对报价进行调整后，设计师不得套用原报价，否则出现的价差由设计师自行承担。
（四）签约规范
我公司使用的是标准的《上海百高装饰家庭居室装饰装修工程施工合同》，在填写合同时必须按如下规定操作：
1、合同封面：
发包方：合同的发包方（甲方）应填写业主姓名，并应与交定金者的姓名一致。
承包方：上海百高装饰装饰有限公司
2、内页：
①甲方填写内容：
A、发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填同一位业主的姓名）
B、住所地址：
C、工程地址：必须尽可能详细填上（市、县区、街、小区、幢、单元、号）；
D、联系电话：包括手机、宅电等；
E、以上内容可以代书，但最后签字必须由业主亲自签字。
②乙方填写内容：
A、本工程设计人：设计师本人姓名
B、办公电话：
C、本工程负责人：工程部经理
D、办公电话：
E、工程地址：可代书
F、承包形式：协商后选择第二种
G、工程期限：一定要与开、竣工日期一致
H、合同价款：应按公司的标准报价的计算结果如实填写，如有折扣价（优惠价），
应严格按照审批权限办理并填写于第十六条“其它约定条款”中。大、小写要一致。
I、甲方义务：开工前三天做好相关工作
J、质量标准：按照国家相关规定和地方规范执行。
K、其它规定：“其它约定条款”的内容填写后,先请业主签字,设计师(或小组长)签字后由店面经理签字,涉及到超出店面经理审批权限的,应由总经理(或授权人)签字。
L、工程款支付方式：一般选第一种：即开工前付工程款的60%，工程过半时付工程款的35%，完工后付尾款5%。
（对中期验收的判定有两种:一种是自然工期的一半,另一种是木工活收口、木工撤场、油工进场时）
M、工程有效期限应按公司相关规定填写，如需提前开工或缩短标准工期，应事先通
过“工作联络单”征求工程部经理的意见，经工程部经理同意并在“工作联络单”上
签字认定后方可填写。
N、第十一条“工程款支付方式”11.1（2）“其它支付方式”的内容需经批准同意后再填写。
P、合同签定过程中业主提出的修改意见如与公司规定相悖，应请示相关领导同意后再填写.
Q、合同内容填写完后,请业主在甲方栏目右侧签字,随后设计师(或小组长)在“委托代理人”栏目右侧签字，写上签约的公历标准时间。
R、设计师签定合同后，携图纸、报价单，然后陪同客户到总部财务部门交首期款，并到行政人事部盖合同章生效。没有客户签字的合同、图纸、报价单，超出公司规定的内容而无总经理或授权人审批的合同条款，行政人事部有权不予盖章。
S、盖章后设计师（或小组长）将一份合同原件，报价单的复印件交给业主保存。如果业主当时未交首期款，严禁将合同和报价单给业主。
T、各分部签署文件明细（公司全部资料留原件）：
装修合同——二份：公司、客户各一份
报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、项目经理、巡检各一份
全套图纸——四份（复印三份）：公司、设计师、客户、项目经理各一份（市场部需要可增印一份）
代购协议——三份（复印一份）：公司、客户、设计师各一份
代购明细——五份（复印三份）：公司、客户、财务、材料集成中心、项目经理各一份
W、设计师上交的合同、图纸、报价单必须有客户、审核人、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月全部提成（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。
（3）注意事项：
①当客户在中期验收前，提出加项要求时，须先通知设计师，绘出图纸并报价，让
业主、项目经理、设计师本人分别在《工程变更单》签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前施工合同款的35%和增项部分的100%。
②当客户在中期验收后，提出加项要求时，也须先通知设计师，绘出图纸并报价，
让业主、项目经理、设计师本人分别在《工程变更单》签字后，请业主先到财务部交纳增项部分的100%的款项，施工队见到公司财务收据后方可进行施工。
③合同争议的解决方式：
一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填：合同履行地（当地）区级人民法院。
④垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（见报价内）
⑤甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人
⑥工程完工后，甲方负责提供新锁一把。
⑦最后一页：
A、客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。
