2012年物业管理师《物业管理综合能力》真题 及答案

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2012年物业管理师考试《物业管理实务》真题及答案（四）
案例三
拟建的××花园项目地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。

总建筑面积20万m2，全部为高层楼房，小户型、单身公寓为、主力户型。

物业区域有基本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。

某物业管理公司派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务。

在项目协调会上，开发商介绍，该项目正在施工建设中，预计还有12个月封顶，等等。

会后，物业管理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：X X花园周边交通、商圈情况调查;目标销售群体确定;工程质量监理;确定设备安装单位;项目销售配合方案等。

问题/forum-56-1.html
27.根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误?
28.根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。

29.如果该公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪些方面开展多种经营服务?(每个方面至少列举一项具体项目)
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2012年物业管理师《综合能力》真题答案(网友
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2012年物业管理师《综合能力》真题答案(网友版)
感觉今年的考题难度有所提升，细节较多。

附上选择题个人答案(仅供交流)，希望真题尽快出来。

1-5：aaacc，6-10：dbbbac，11-15：ccbcb，16-20：bdccd
21-25：aaccc，26-30：bbaaa，31-35cccbc，36-40：dddba
41-45:abcba,46-50:bacca
51-55:adc,acd,abc,abde,bde
56-60:bce,acd,abcd,ace,abc
61-65:ace,ade,bcd,ab,abd
单选最后一题应该是d。

补充部分案例分析个人答案;
案例分析中赔偿问题：应该赔偿，1。

清洁弄湿地面，造
成地滑，实施了侵害行为. 2.造成摔伤损害事实。

3. 清洁与摔伤存在因果关系 4.主观存在过失，即没有做出地滑等警示。

符合民事责任构成要件。

理应赔偿。

防止类似事件：1、加强员工教育培训，增强法律意识和服务水平 2.购买公共责任保险，分散意外风险。

2012年物业管理考试试卷一、填空题（每题5分，共计30分）1、根据《物业管理条例》规定，在一年以上未居住,且三表未动的情况下，自第二年起物业管理费可按70% 收取。

2、由潍坊市物价局、潍坊市住房和城乡建设局下发的《潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内内容》文件中，将住宅物业服务分为五级，其中，二级收费标准为0.5元，高层住宅收费为 1.15 元。

3、由潍坊市人民政府办公室下发的《潍坊市区城市生活垃圾处理费征收管理办法》的实施时间为2012年7月1日，在三表未动且三个月以上的情况下可申请免缴此费用。

4、《中华人民共和国合同法》第三百六十七条规定：“保管合同自保管物交付时成立”中的保管物交付认定的非常清楚，即使保管物置于保管人的实际占有和控制之下的事实存在。

5、物业管理纠纷分为危害纠纷、侵害纠纷、其它纠纷。

6、潍坊金都物业对小区业主的服务宗旨全心全意为您服务。

二、判断题（每题5分，共计10分）1、对于侵害类纠纷，主动权掌握在物业管理企业手中，要主动承担责任，尽量用协商的办法解决，也可邀请第三人参加调解，避免矛盾激化，把损失降到最低限度。

（√）2、积极参与其它纠纷的处理过程，掌握纠纷发展变化的动态，大事化小、小事化了，让纠纷朝着有利于物业管理的方向发展。

（√）三、问答题（每题20分，共计60分）1、物业管理服务有哪些特点？答：物业管理是一项服务性很强的工作，关系到千家万户的日常生活、休息、安全、卫生、教育、文娱、体育等诸多方面。

住宅小区管理中的服务工作，具备长期性、持续性、群众性、及时性、无形性、广泛性、差异性的特点。

2、物业管理服务内容有哪些？答：物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务。

概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。

二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。

具体地说，物业管理服务主要包括以下内容：（1）房屋共用部位的维修、养护与管理；（2）房屋共用设施设备的维修、养护与管理；（3）物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；（4）物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；（5）物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；（6）物业装饰装修管理服务；（7）物业档案资料的管理；（8）专项维修资金的代管服务；物业服务合同约定以外的服务事项，由特定的业主和物业管理企业另行约定，这种情况通常为有偿服务。

2012年物业管理师综合能力资料全国物业管理师资格考试《物业管理综合能力》模拟试题一、单项选择题（每题1分，共30分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．下列哪一个不是解决外部性的方法？（）。

A．政府干预B．明确所有权C．合并企业D．私有财产2．管理的核心是（）。

A．实现决策目标B．处理好人际关系C．效益最大化D．组织业务活动3．下列哪一个不是市场失灵的原因？（）。

A．垄断的存在B．非对称性信息C．外部性D．价格机制4．甲从首饰店购买戒指一枚，标签标明该钻石为天然钻石，买回后即被人告知为人造钻石。

甲遂多次与首饰店交涉，历时一年零六个月，未果。

现甲欲以欺诈为由诉请法院撤销该买卖关系。

下列选项中，对其主张正确的说法是（）。

A．可以，因双方系由于重大误解订立合同B．可以，因未过两年诉讼时效C．可以，因首饰店主观上存在欺诈故意D．不可以，因已超过行使撤销权的期间5．将统计调查分为全面调查和非全面调查所依据的分类标准是（）。

A．总体范围大小B．组织形式C．搜集资料的方式D．调查形式6．风险事故发生时或之后风险管理人采取措施防止损失扩大是进行（）。

A．风险预防B．风险抑制C．风险中和D．风险转移7．以下关于边际替代率的说法中，正确的是（）。

A．边际替代率递减规律导致无差异曲线凸向原点B．边际替代率递减规律导致等产量曲线凸向原点C．边际替代率递减是边际效用递减规律造成的D．边际替代率递减是要素报酬递减规律造成的8．以下关于决策的描述中，正确的是（）。

A．管理是决策的基础B．决策是调查的基础C．计划是决策的基础D．决策是管理的基础9．自信属于性格的（）特征。

A．态度B．意志C．情绪D．理智10．甲与乙签订租赁合同，将自己所有的一栋房屋租赁给乙使用。

租赁期间，甲在征得乙同意后，将房屋卖给丙，并转移了所有权。

下列有关该租赁合同效力的表述中，正确的是（）。

A．租赁合同在乙和丙之间继续有效B．租赁合同自动解除C．租赁合同自动解除，但是甲应当对乙承担违约责任D．租赁合同自动解除，但是丙应当另行与乙签订租赁合同11．描述同一时间不同对象之间对比的相对性指标是（）A．计划完成相对指标 B.比较相对指标C.结构相对指标D.动态相对指标12．以下各项不属于保险的基本要素的是（）A. 特定风险事故的存在B．损失程度的估测C．多数经济单位的结合D．保险基金的建立13．（）是实现激励功能的两个因素。

物业管理师《综合能力》历年真题及答案（2）2015年物业管理师《综合能力》历年真题及答案A.同方向B.反方向C.相斥D.无关【答案】A供给曲线向右上方倾斜，表明供给量与价格是同方向变化的。

13.当边际产量为0时，达到最大值的是( )。

【2011年真题】A.总产量B.总利润C.总投入D.总成本【答案】A当劳动投入增加到使边际产量为0时，总产量达到最大值。

14.根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现( )。

【2011年真题】A.总利润下降B.边际利润减少，直至为0C.总利润下降，但不会为0D.总利润增加，但幅度较小【答案】D边际收益递减规律也称生产要素边际产量递减规律，是指在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增;当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减;超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。

15.市场失灵是指( )。

【2011年真题】A.局部均衡点移动B.政府宏观调控失效C.价格机制不起作用D.经济合同失效【答案】C市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况我们称为市场失灵。

市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。

二、多项选择题1.市场中因为存在非对称信息会导致( )问题。

【2013年真题】A.逆选择B.败德行为C.委托人一代理人D.外部性【答案】ABC非对称信息指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的，一方掌握的信息多一些。

非对称信息会导致的问题包括：(1)逆选择。

(2)败德行为。

(3)委托人一代理人问题2.某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修、保洁等服务，这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有( )。

【2013年真题】A.公共性物业服务支出B.人员费用C.材料费用D.工具使用费用E.办公场租费用【答案】CDE可变成本是指厂商在短期内所需支付的原材料、燃料、劳动投入等可调整生产要素的费用。

全国物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案一、单选题()L不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数,除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是()。

A.向右上方倾斜的B.向左上方倾斜的C.向右下方倾斜的D.向左下方倾斜的ABCD2、在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。

这种规律称为()。

A.生产函数B.生产要素边际产量递减规律C.供给价格弹性D.需求弹性ABCD3、关于商品均衡价格，下列说法错误的是()。

A.商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果B.在这一均衡点,生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。

C.在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。

D.较高的市场价格会激发消费者的需求而提高的生产者的供给,从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡。

ABCD4、具有战略意义的管理职能是()。

A.决策B.计划C.领导D沟通ABCD5、按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括()。

A.专业化战略B.紧缩型战略C.组织革新战略D.研究开辟战略ABCD6、做出正确的决策的基本顺序是：()，拟订各种可行方案并进行选优，对选定的最优方案还对付诸措施，在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，并在实践中评价决策是否正确。

A.全面采集信息和资料,进行系统的调查研究，进行科学预测B.进行系统的调查研究，全面采集信息和资料，进行科学预测C.进行系统的调查研究，进行科学预测，全面采集信息和资料D.进行科学预测，全面采集信息和资料，进行系统的调查研究ABCD7、不属于市场调查主要内容的是()A.市场需求调查B.市场供给调查C.销售渠道调查D.竞争结构调查ABCD8、企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是O阶段的工作。

2012年物业管理师（物业管理综合能力）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题本大题共50小题，每小题1分，共50分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意。

1．某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是()服务。

A．基本物业B．特约物业C．家庭装修D．会所康乐正确答案：A解析：基本物业是居住小区居民的必须需求，无论价格怎么变化，居民都会有这种需求。

2．在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于()一方。

A．开发企业B．购房人C．价格主管部门D．物业服务企业正确答案：A解析：当某种商品的供给量超过需求量时，提供这种商品的厂商会竞相压价出售。

3．根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时()A．边际产量达到最大B．总产量达到最大C．边际产量等于零D．边际产量等于平均产量正确答案：D解析：继续增加劳动要素的投入，边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交，此时边际产量等于平均产量(MP＝AP)，平均产量达到最大值。

4．实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的()问题。

A．行业垄断B．败德行为C．信息失灵D．负的外部性正确答案：C解析：由于物业管理市场中非对称信息的存在，还会导致物业管理市场失灵。

针对物业管理的特殊性，在解决由于非对称信息所导致的市场失灵问题时，通常可以设置健全的激励制度和监督体系。

同时，政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如建立健全物业管理法律法规等。

5．住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称的()问题。

A．最大效益B．代理行为C．外部性D．逆选择正确答案：C解析：外部性是个人(包括自然人与法人)经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。

6．物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是()A．企业竞争加剧B．服务质量差C．服务费低D．服务质价不符正确答案：D解析：在实际的市场运作过程中，由于物业管理服务的提供者和消费者对物业管理服务商品的相关信息的掌握程度不同，即物业管理服务供需双方信息不对称，物业服务企业掌握的有关物业管理服务的信息(如成本等)要比业主多一些，这样就很容易导致物业管理市场出现无效率状态。

一、单项选择题1、社会学是属于以探讨社会现象或者行为为主的一门学科，是一门高度生活化的 (A )。

A、社会科学B、自然科学C、人文科学D、管理科学2、从狭义的角度理解， (A )是指一个人出生之后，经过幼年、童年的看护，青少年的教育，成为社会所接受的“成人”的过程。

A、社会化B、成人化C、成熟化D、人的进化3、社会化是一个( B )的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才干在社会中得以生存和发展。

A、继续教育B、终身持续C、可持续D、反反复复4、社会学者们普通把个体一辈子中所经历的社会化划分为以下三种基本类型，即基本社会化、续社会化和( A )。

A、再社会化B、连续社会化C、持续社会化D、反复社会化5、(C )是指一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容。

A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化6、(A )是一种十分特殊的社会化过程，它是指个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。

A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化7、社会组织的( B )指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式。

职位、部门是它的基本元素。

A、正式成员B、正式结构C、正式群体D、非正式结构8、在组织管理上，家长制和(A )是两种主要的管理方式。

A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制9、( B )管理方式合用于规模不大、分工不发达的社会组织，管理的好坏取决于管理者的经验和素质。

A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制10、建造是(A )的通称。

A、建造物和构筑物B、公共用房和居住用房C、公共建造和住宅建造D、建造物和设施设备11、供人们进行生产、生活或者其他活动的房屋或者场所称为 (D )，如住宅、医院、学校、商店等。

A、构筑物B、住宅建造C、公共建造D、建造物12、人们不能直接在其内进行生产、生活的建造称为(B )，如水塔、烟囱、桥梁、堤坝、记念碑等。

2012年物业管理师考试综合能力复习题含答案近年来，随着城市建设的不断发展，物业管理行业也得到了空前的发展。

而在这个行业中，物业管理师则是一份高收入、高能力的职业，因此，越来越多的人开始在物业管理领域中寻求自己的发展。

而在这个行业中，物业管理师的考试已经成为了入门的门槛之一。

今天，本文就来为大家介绍一下2012年物业管理师考试综合能力复习题及答案。

先来看一下2012年物业管理师考试的基本情况。

2012年的物业管理师考试在全国范围内进行，共分为两个科目：综合能力和专业知识。

其中，综合能力占据了50%的分数，专业知识则占据50%的分数。

考试时间为3个小时，共计150道题目。

下面，我们就来详细地了解一下2012年物业管理师考试综合能力复习题及答案。

一、单项选择题1、物业服务的基本要求是：A、管理者的健康B、安全有保障C、优美宜人D、沟通良好【答案】B2、物业公司的概念不包括下列哪一项：A、相关配套服务业务B、维修与养护业务C、安全与防范业务D、产权管理业务【答案】D3、以下属于物业服务职责的是：A、卖房出租B、接回电话C、食品加工D、房地产评估【答案】B二、多项选择题1、工作人员应当热情周到地对待业主，具体包括：A、让业主感受到被尊重B、咄咄逼人C、强制行事D、愤愤不平E、敬业奉献【答案】A、E2、以下属于物业管理服务的工作内容有哪些：A、物业设施的建设、维修、更新、改造B、文物保护C、生产加工D、司法评估【答案】A三、判断题1、物业服务收费应该符合横向、纵向两方面的原则。

【答案】对2、中标后，业主代表要与物业管理公司签订管理合同，并与物业公司签订对应的使用合同，并向有关部门报告业委会成员名单。

【答案】错四、填空题1、物业服务经营的主要特点是“__________、公证、公开、公平”。

【答案】公开2、物业管理人员应该具有的业务素质有“____________________”。

【答案】管理素质、技术素质、道德素质以上就是关于2012年物业管理师考试综合能力复习题及答案。

物业管理师《物业管理综合能力》考试历年真题汇总含答案参考1. 多选题：下列关于总量指标的说法正确的有（）。

A.总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位B.总量指标是某些数量单位的表现形式C.总量指标是对总体认识的起点D.总量指标是以下其他综合指标(相对指标、平均指标、变异指标)构造的基础E.总量指标是总体范围大小的直接体现正确答案：ACDE2. 单选题：对于建筑石灰的特性与技术要求，下列说法正确的是（）。

A.硬化时体积收缩小B.可塑性差C.耐水性差D.硬化快速正确答案：C3. 多选题：按系统接纳的废、污水性质不同，建筑排水系统可分为（）。

A.檐沟外排水系统B.天沟外排水系统C.屋面雨水排水系统D.工业废、污水排水系统E.生活排水系统正确答案：CDE4. 单选题：社会化的基本特征中"社会强制性"是指（）A.在社会化过程中，个体一方面接受社会的影响，另一方面又影响和作用于周围的环境B.个体的思维和行为方式时常表现出无意识地、被动地、潜移默化地被周围的人们和环境所塑造C.个体从自然人向社会人的转变贯穿于人的一生，这是不以个人意志为转移D.社会化过程中主体与受体之间相互作用正确答案：B5. 多选题：属于执行计划职能时要做的工作有（）A.拟订各种可行方案并进行选优B.对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用C.对各个环节进行协调和很好地衔接D.将计划指标加以分解E.明确目标和责任，进行控制和考核正确答案：BCDE6. 单选题：行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家并以国家强制力为后盾的。

这体现了行政管理的（）特点。

A.权威性B.政治性C.执行性D.决断性正确答案：A7. 单选题：管理层次和（）是影响行政组织结构形态的两个决定性因素。

A.管理目的B.管理方法C.管理幅度D.管理技巧正确答案：C8. 单选题：物权的效力中，（）是指在同一标的物之上，不允许同时存在两个以上的内容互不相容的物权。