《职业形象与服务礼仪》

《职业形象与礼仪实训》课程标准课程名称：职业形象与仪态课程总学时数：24 （实践课学时数： 24）学分数： 1 适用专业：酒店管理、会展策划与管理一、概述（一）课程性质本课程是旅游管理专业的主干课程之一，课程介绍了职业形象与仪态课程，阐述了旅游行业职业形象和职业仪态的主要概念和基本职能,具有实践性强、与实际工作联系紧密的特点。

（二）课程定位《职业形象与仪态》是酒店管理、会展策划与管理专业的专业技能拓展选修课，通过学习本课程，使学生在校期间，能全面了解酒店行业、会展行业从业人员素质的基本要求，学习和掌握酒店行业、会展行业人员的社交、礼仪、仪态的基本方法，培养学生具有良好的公关意识，养成规范的礼貌礼节习惯，提高学生的综合素质。

使学生具备旅游公共关系的基本技能以及如何加强与客人关系的社交礼仪的能力。

学生掌握人际交往各方面的技巧和方法，培养良好气质，为以后的学习、生活、工作形成良好的习惯。

前置课程包括：《酒店公共关系与社交礼仪》、《会展礼仪》等（三）课程设计思路《职业形象与礼仪实训》课程以培养学生学习和掌握酒店、会展行业对职业人员形象与仪态的基本方法和技能，培养学生具有良好的公关意识，养成规范的礼貌礼节和良好的职业仪态的习惯，提高学生的综合素质为核心，结合旅游行业发展现状和趋势，以培养学生的专业创新技能为灵魂，以酒店、会展行业业务运行的逻辑演进为线索构建教学内容体系。

通过本课程的学习掌握在旅游业务运营过程中的必需具备的公共关系基础知识和技能。

以社会交往礼仪为中心进行教学，学生熟悉基本的日常交往礼仪规范，养成礼貌待人处世的良好习惯。

课程设计以真实的旅游行业公共关系及社交礼仪为载体，将理论教学内容和实践教学内容，以案例教学、情景教学、课堂讨论、实践实训等形式，融合到教、学、做各环节中，强化学生能力培养。

本课程的内容体系主要包括：酒店、会展行业的公共关系及社交礼仪的知识；明确职业形象和仪态在旅游行业中的重要性，在不同职业场合中的形象定位，待人接物的交际细节把握，旅游行业内外部公共关系工作的开展；旅游企业公共关系广告，公关礼仪等。

个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪是在社交活动中维护自己形象和提供优质服务的重要方面。

无论是在工作场所还是日常生活中,个人形象与服务礼仪都能够体现一个人的风度和素质,影响到他人对自己的印象和对自己的认可度。

下面将从个人形象和服务礼仪两个方面进行探讨。

首先，个人形象是指一个人外在形象的展示，包括仪容仪表、言谈举止、穿着等方面。

要树立良好的个人形象，首先要注重仪容仪表的养成。

保持整洁的形象，包括干净的面容、整齐的发型、整洁的服装等，良好的仪容仪表会给人留下干净利落、整洁大方的印象。

此外，言谈举止也是体现个人形象的重要方面。

在社交场合中，礼貌待人、言行得体能够展示一个人的修养和教养。

另外，个人的穿着也是重要的一个方面。

穿着要得体，根据场合的要求进行着装，既能够展示个人的品味又不会给他人造成不良印象。

其次，服务礼仪是在向他人提供服务过程中的行为规范，主要体现在服务态度、礼貌待客、沟通技巧等方面。

首先要有积极主动的服务态度，关心他人的需求并主动提供帮助，这样能够给人以亲切、热情的感觉。

其次，礼貌待客是服务过程中不可缺少的一个方面。

要注重细节，如问候顾客、微笑对待、称呼恰当等都能够让人感受到良好的服务。

最后，沟通技巧也是提供优质服务的重要手段。

要能够倾听他人的需求，善于与他人交流并表达自己的观点，同时要掌握适当的沟通技巧，如表达清晰、声音亲切等，这样能够更好地与他人进行沟通。

在实际生活中，个人形象与服务礼仪的重要性不言而喻。

一个良好的个人形象能够获得他人的尊重和喜爱，而良好的服务礼仪能够建立起良好的人际关系，提高自己的社交能力。

在工作场所中，一个良好的个人形象和服务礼仪能够给自己的职业发展带来积极的影响，提高自己的职业素质和竞争力。

在日常生活中，个人形象和服务礼仪也能够引起他人的注意和好感，促进良好的人际关系的建立。

总之，个人形象与服务礼仪是在社交活动中非常重要的方面。

一个良好的个人形象和优质的服务礼仪能够给人留下好的印象，树立良好的个人形象和提供优质的服务也是每个人应该努力追求的目标。

职业形象礼仪课的心得体会当我们备受启迪时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样就可以总结出具体的经验和想法。

是不是无从下笔、没有头绪？下面是店铺为大家收集的职业形象礼仪课的心得体会（精选14篇），欢迎阅读与收藏。

职业形象礼仪课的心得体会篇1随着现代社会人际交往的日渐频繁，人类对个人的礼仪更是倍加关注。

俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。

如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。

通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对顾客表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。

作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。

要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。

保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。

职业形象礼仪规范1.仪表整洁：员工应该保持整洁的仪表，包括衣着干净整洁，发型整齐，面部清洁等。

衣着应该适合工作环境，避免穿着过于暴露或夸张的服装。

2.言谈举止得体：在工作场合中，员工应该保持适当的言谈举止。

避免使用粗俗的语言或冒犯他人的言辞。

尊重他人的观点和意见，遇到问题时应保持冷静并以积极的方式解决。

3.用语规范：在写邮件、发短信或沟通时，员工应该使用正确的语法和拼写，避免使用缩写或不正式的语言。

避免使用大写字母或过多的标点符号，以免给人以不礼貌或冲动的印象。

4.态度友好：员工应该对同事、客户以及其他与之有接触的人保持友好和善意的态度。

展示出积极的工作态度和团队精神，愿意帮助他人解决问题。

5.尊重他人私人空间：工作场合中应尊重他人的私人空间和隐私。

不盗窃或侵犯他人的个人物品，不擅自查看他人的文件或资料。

6.遵守工作时间和准时出勤：员工应按时上班并准时出勤。

如果因特殊原因需要迟到或提前离开，应事先通知上级或相关人员。

在工作时间内应专注于工作，避免刷社交媒体、打游戏等与工作无关的活动。

8.电子邮件礼仪：在撰写电子邮件时，应使用正确的称谓和礼貌用语。

邮件内容需要清晰、简洁、明了，用词要准确，并在邮件结尾处表示感谢和良好的祝愿。

9.商务谈判礼仪：在商务谈判中，员工应该保持冷静，尊重对方的意见，并能够理智地表达自己的观点。

遵守商务谈判的基本原则，如平等、公正、互利和诚实。

10.职场礼仪：员工应遵循职场礼仪，如不吃出声音、尊重长辈和上级、尊重知识产权等。

遵守公司的规章制度，不参与流言蜚语、公司内部的政治纷争等负面行为。

通过遵守职业形象礼仪规范，员工能够树立良好的职业形象，提高企业的整体形象和信誉度。

职业形象礼仪规范不仅仅是一种规定，更是一种价值观和态度的体现，通过积极遵守并践行，员工能够提升个人职业素养和职场竞争力，为自己的职业生涯打下良好的基础。

职业形象与礼仪重要性职业形象与礼仪重要性礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。

下面是店铺为你带来的职业形象与礼仪重要性，欢迎阅读。

随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用，对企业服务、企业形象也有着重要意义。

现代社会中，职场礼仪的.重要性将日益凸显，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。

职场礼仪已经基本形成了一种共识和行为规范，所以学习正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。

对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。

现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。

成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中处理好人际关系，赢得别人的尊重和领导的赏识，并在职场中获胜。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。

礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职业形象与礼仪心得体会•相关推荐职业形象与礼仪心得体会（通用20篇）我们得到了一些心得体会以后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。

那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编帮大家整理的职业形象与礼仪心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

职业形象与礼仪心得体会篇1职业形象与商务礼仪学习心得;随着社会的发展，人与人之间的交流更加密切，尤其是身在职场的我们，有一个良好的职场形象使我们给他人留下好的印象，而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得他人的尊重，更好的与人沟通。

现代人有更广泛的交际圈，在工作中会结识更多的人，虽说人不可貌相，但给他人留下一个良好的印象无疑是一个良好的开端。

对于女性来说，职场形象在衣着方面首先要有四忌：脏、破、露、透，应该追求端庄大气的感觉，职场形象要求的是一个整体，体现在自身的每一个细节，做到了这些最基本的，还要再自身的细节上多加注意，包括头发和手等，都应该保持干净整洁，这样不仅是对自己的尊重，也是为了维护公司的形象。

我们在外在衣着形象上可能越来越关注，但却往往忽视了形象上非常重要的一点，言行举止，它是我们内在素养的体现，不是一朝一夕可以改变的，需要我们留意每一个细节，不断对自身进行完善。

这堂课交给我们的正是这些必须的知识，说话时的手势，表情等等都是非常重要的。

在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

为此，我应该学好商务礼仪，适当的礼仪不仅是我们体现能力的敲门砖，更是企业发展的基石。

我国是礼仪之邦，良好的礼仪体现在方方面面，比如乘车时的座位安排，进门的先后顺序等等，学好这些，在以后的商务活动中，就能使公司的客户或者合作伙伴感受到我们的企业文化和对他们的尊重，为我们公司的发展创造了一个更好的环境。

职场形象和商务礼仪的学习，是公司对我们培养的有力举措，它，给了我工作的最基本的教育，帮助我在职场中取得更优异的表现，让我受益匪浅，我一定在日后的生活和工作中切实努力，提高自己的修养，也为公司的腾飞贡献出自己的绵薄之力。

职业形象与礼仪随着现代社会的发展，职业形象和礼仪越来越受到重视。

这两个方面是一个人在职场中获得成功的重要因素。

下面就从职业形象和礼仪两个方面进行阐述。

一、职业形象1、仪表一个人的仪表是职业形象的重要组成部分。

仪表可以分为外表仪表和内在仪表两个方面。

外表仪表指的是穿着、打扮等，内在仪表则是指个人素质、内心态度等。

一个人在职场中，无论是外表还是内在都要保持良好，这样才能给人留下深刻的印象。

2、语言语言是交流的桥梁，因此在职场中，一个人的语言必须得体、得当。

一个人的说话方式、表达能力以及语言的素养都是影响他在职场中的形象的重要因素。

3、行为一个人的行为是他的职业形象的重要组成部分。

一个人的行为直接反映出他的修养和素质。

在职场中，一个人的行为要显得稳重大方，自信大方，这样才能给人留下好的印象。

4、专业能力职业素质是一个人的职业形象的重要方面之一，专业能力的优劣直接决定了一个人在职场中的地位。

在职场中，一个人需要不断提升自己的专业能力，保持好的工作状态。

5、精神面貌心态是影响一个人成功与否的重要因素，因此，一个人的精神面貌也是职业形象的重要方面之一。

一个人的精神面貌直接反映出他内心的世界，如果一个人心态平和、积极向上，他才能在职场中处于领先地位。

二、礼仪1、穿着一个人的穿着给人留下的第一印象非常重要，因此，在职场中，穿着整洁、得体是非常重要的。

在着装选择上，应尊重职业特点，讲究色调、款式等，以不失庄重的同时又展现出个人的风格。

2、卫生卫生也是礼仪的重要方面之一。

一个人在职场中，如果有粗鄙下流、僻静不干净的习惯或者天天味儿不好闻，这样不管做什么事情，都会给人留下不好的印象。

因此，一个人要始终保持清洁，并注重自身卫生。

3、言谈言谈举止是指一个人的言语、行为和表情举止，在职场中，一个人的言谈要有分寸，要显得得体、得当，不要口不择言、胡言乱语。

要尊重他人、注重言行举止，不要轻易发表过激的言论，应以彬彬有礼、知礼守礼为出发点。

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载职业形象礼仪地点：_________________时间：_________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容职业形象礼仪一、职业形象：职业形象，是我们在职场公众面前树立的印象。

衣着打扮、言谈井止等每一个细节都在反映着我们的与业态度。

1.男士职业形象一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、与业高效、成熟稳重、儒雅大方。

仪容、仪人生中最幸福的就是身体健康表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。

仪容：宜留短发，露出额头；每日修剔胡须，不留须根；应保持控甲干净，不宜过长；带备口香糖，避免口臭；擦拭止汗露，去除体味；可以选用合适的香水；注意：香水的使用应区分喷式不擦拭的用法。

喷式香水的香味需限定在2米内，不宜过浓；擦拭香水应涂在手腕内侧励脉流经处，耳后，大衣摆位处等。

仪表：着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。

1）西装纯色西服及带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着；身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔；年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉着稳重；欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个及者两个，日韩单扣收身西服可只扣一颗即可；西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出2CM的衬衣袖子。

2）衬衣白色衬衣，应不西装搭配，不建议单独穿着；应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整体形象；应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力；应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高贵气质；带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。

穿着时若不打领带，领扣应打开。

质胜文则野，文胜质则史。

文质彬彬，然后君子。

银行服务礼仪礼仪主要包括三方面：仪容仪表言谈举止礼节礼貌一、职业形象塑造之仪容仪表礼仪（一）仪容礼仪1、头发整洁、无头屑、头发软者可用摩丝定型留长发的女士不要在办公室披头散发男士遵守发型“三不”原则：前不到眉；侧不掩耳；后不抵领不易剃光头、染怪发银行女职员上班时不扎“马尾巴”（显稚嫩）2、眼睛整洁、无分泌物避免眼睛布满血丝室内不要戴深色眼镜3、鼻子别让鼻毛探头探脑勿当众抠鼻子4、嘴巴、牙齿整洁、无食品残留物无异味5、指甲整洁、定期修剪指甲油完整，与肤色相近6、男士的胡子每天一理刮干净7、气味外出时，不宜吃葱蒜等强烈刺激的食物一般不宜使用味道过分强烈的香水不宜酒后上岗8、化妆银行女性职员化妆以轻淡为宜，唇膏不可太艳，眼影不可太浓，更不要划眼线，装假睫毛，至于发型不可像男士一样过短最好不要用女性化的手提包，而要用公文包∙银行女职员的公事包中放入以下物品：一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒（二）仪表礼仪莎士比亚：“一个人的穿着打扮就是其个人教养及个人品位的最形象的体现”俗话说：人要衣装，佛要金装。

人靠衣裳马靠鞍。

1、着装要求：色彩的搭配不要过露、透、短、紧不要太休闲和流行重质不重量细节之处见真实2、原则：三色原则(一套服装不要超过三种颜色)“中庸之道”是最好的选择 (同一色系\同一色相)国际上公认的着衣准则TPO原则：选配和穿着服装时，要考虑时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)这三个因素3、有行服的正常应该着全身行服基本要求：整洁、美观、实用、个性、协调。

突出个人的个性特点，如性别、年龄、职业、气质、爱好、身体素质等协调包括全套服装搭配协调（颜色协调、衣裤鞋袜协调、衣着与饰物协调、时间地点和场合的协调等）工作牌佩带在前胸的第三粒衣扣中央齐平处∙商业银行着装规范：根据季节变化，每年5月1日起着夏装（女士：裙、衬衣；男士：长裤、衬衣）；每年10月15日起着冬装（西装），如有变化以通知为准。

乘务员的职业形象与仪容仪表要求乘务员是航空、铁路、汽车等交通运输行业中的重要一员，他们不仅担负着维护运输秩序和乘客安全的重要责任，同时也体现着整个运输公司的形象和服务品质。

为了确保乘务员能够在工作中展现良好的职业形象，公司会对他们的仪容仪表提出一定的要求。

以下将从乘务员的职业形象、仪容仪表要求的重要性、具体要求以及乘务员在工作中如何维护职业形象四个方面进行论述。

首先，乘务员的职业形象对于公司和乘客而言都至关重要。

一位形象良好的乘务员，容貌端庄、举止得体、着装整洁，并能够展现出专业、热情、有礼的态度，无疑会给乘客留下深刻的印象。

这不仅可以增加乘客对公司的好感度，也有助于提高公司形象以及服务质量的认可度，从而提升公司竞争力和乘客满意度。

其次，公司对乘务员的仪容仪表要求是保证乘务员职业形象的基础。

乘务员的形象一旦失衡，将直接影响到公司的品牌形象和服务质量。

因此，公司对乘务员的衣着、妆容和发型等方面都有一定的规定。

乘务员通常要穿着整洁、得体的制服，配合鲜明的标识，以凸显公司专业服务的形象。

同时，化妆和发型也要求端庄、大方，体现出乘务员的仪态和修养。

这些规定旨在通过乘务员的外在形象来传递公司的信任和专业形象。

具体要求方面，乘务员的制服是乘务员外在形象的标志。

制服需要整洁、合身，颜色和款式也要与公司形象和风格相匹配。

乘务员的发型宜简单大方，发色要求自然，化妆宜淡妆为主，突出五官线条，凸显得体和专业。

乘务员的仪表还包括整洁的指甲、无异味的口气以及合理的身体姿态和不夸张的手势。

这些要求都是为了更好地展示乘务员的职业素养和专业形象，给乘客带来专业、舒适的旅行体验。

乘务员在工作中如何维护职业形象也是至关重要的。

首先，乘务员应保持良好的工作状态，注意仪表仪容细节。

勤洗手、换洗制服以及定期修整发型、指甲等都是基本要求。

其次，乘务员应严格遵守公司的服装、妆容和形象要求，不得违反相关规定。

同时，乘务员要保持良好的沟通与服务技巧，以热情、耐心和细致的态度为乘客提供周到的服务。

铁路集团工作人员的职业形象与仪容仪表在现代社会中，铁路集团的工作人员扮演着至关重要的角色。

他们负责保障铁路交通的安全、顺畅运行，为广大乘客提供高质量的服务。

作为一线工作人员，他们的职业形象与仪容仪表对于公司的形象、客户的信任以及工作效率起着不可忽视的作用。

本文将探讨铁路集团工作人员的职业形象与仪容仪表，并提供一些相关建议。

首先，职业形象是铁路集团工作人员展示自身专业素养和服务意识的重要方面。

无论是工作态度还是回答乘客问题时的语气，都应该显露出专业和亲切。

工作人员应该时刻保持微笑，耐心倾听乘客的需求并提供帮助。

提醒工作人员尽量避免使用俚语或口头禅，尤其是在与乘客交流时。

用简单易懂的语言向乘客解答问题，耐心地引导他们。

这样的专业态度会让乘客觉得被尊重，并增强他们对铁路集团的信任感。

其次，仪容仪表对于工作人员的职业形象至关重要。

工作人员需要穿着整洁，服装必须符合公司的着装规范。

无论是工作制服还是日常着装，衣物要干净、整齐，颜色应该与公司的形象相符合。

同时，要注意个人的卫生习惯，保持整洁的发型和清洁的皮肤，保持良好的口腔卫生。

优雅的形象会给乘客留下深刻的印象，并提高工作人员的自信心和工作积极性。

此外，铁路集团工作人员的言行举止也与他们的职业形象密切相关。

他们应该注重礼貌和谦逊，并尽量避免使用粗鲁的言语或激动的情绪。

在处理矛盾和冲突时，工作人员要保持冷静并以和解的态度解决问题。

他们应该明确自己的职责，不逾越权限并及时向上级汇报重大事件。

在紧急情况下，他们需要掌握正确的救援措施，并帮助乘客保持安全。

这样的职业行为能够有效地维护铁路集团的形象，体现工作人员的职业精神。

然而，要在工作中做到职业形象与仪容仪表不仅需要个人努力，也需要公司提供相应的支持和培训。

铁路集团可以组织形象礼仪培训，为工作人员提供相关知识和技巧。

培训可能包括形象打造、礼仪仪态、沟通技巧等方面的内容。

此外，公司应该为工作人员提供高质量的工作环境和设备，保证他们的工作条件和工作效率。

医护人员职业形象与服务礼仪随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。

然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。

医护人员良好的形象是建立医院形象的重要基础，也是塑造医院形象的关键所在。

医院要保持业务的长足发展，除了全面的专业知识，员工的人格魅力同样不可缺失。

通过加强自身的修养，注重行为的规划性由内而外折射出的亲和力和感召力，是品牌塑造的重要条件之一。

要想树立良好的自身形象和医院的社会形象，第一印象只能作为一个开始，由于与公共关系的交往是一个长期的过程，所以，每位一线员工的工作中，时时处处体现出礼仪礼节和点点滴滴中透露的优雅、儒雅风度，是真正尊重客户的关键。

中华是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。

自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本，中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，但并不能断言西方礼仪没有可取之处，此方案至恰地将西方礼仪中的精髓与中华文化巧妙结合，能为医院的文化注入新元素，更好的为医院服务。

【课程目标】1.建立健康医院形象2.培养服务中的交往技术3.增强医护人员主人翁意识4.以礼带客树立医院口碑【培训课程特色】各课程培训期间含大量的互动模式、行为模式、情景模式、案例分析、心理模式、行为小品等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，培训后之，在职客服人员均可全面了解医护服务礼仪的知识和实用方法。

【授课时间】6小时【课程模块】●第一部分：医护人员服务“职业化”●第二部分：“医护工作”礼仪●第三部分：医护人员服务"行为举止"礼仪●第四部分：医护人员服务“着装形象”礼仪【课程大纲】第一部分：医护人员的礼仪“职业化”1.礼仪的起源、定义以及内涵“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。

”——管子知礼、懂礼、讲礼的重要性凡是文明的民族都有自己的礼仪，只有野蛮民族才没有礼仪。