组织行为学第二章

1第二章个体心理与行为知识框架第一节需要、动机与行为一、需要、动机及行为规律行为发生的基本模式人的行为是由动机决定的，动机又是由需要支配的。行为的产生是为了满足某种需要，也就是为了达到一定的目标。目标是一种外在的对象，是行为的诱因。目标并不是采取一次性行动就能够实现的，需要采取一系列的行动。行为科学家把为实现目标而采取的行为划分为两种：目标导向行为和目标行为。（1）目标导向行为是寻找目标的过程；且过程不能太长，目标定的不能太低；（2）目标行为时直接满足目标实现需要的行为；个体行为规律的循环过程只有了解人的需要，才能预测人的动机与行为。二、需要与动机1.需要需要是人对事物的欲望和要求。需要具有以下特点：（1）指向性（2）多样性（3）层次性（4）潜在性（5）可变性（6）社会制约性2.动机（1）动机的定义动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。（2）需要与动机的关系需要和动机既相似，又有严格的区分。①需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。②当一个人的需要具有某种特定目标时，这种需要才会转化为动机。③动机是需要的基础上产生的，但是需要并不必然会导致动机的产生。需要转化为动机必须具备两方面条件：①需要对象的确定；②需要达到一定程度，当需要的强度在某种水平上时，才能变成动机并引发行为。三、动机与行为1.动机的三种机能动机具有原始性、内隐性及实践活动性的特征，因此具有三种机能：（1）始发机能：动机是个体行为发生的直接动因；（2）选择机能：动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进；（3）强化机能：行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现；2.动机与行为的关系一般来说，动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。（1）动机和行为的复杂关系具体表现在：第一，同一动机可以引发多种不同的行为；第二，同一行为可以源于不同的动机；第三，一种行为可能由多种动机所引发；第四，合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为；第五，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。总之，人的动机和行为之间的关系是很复杂的。（2）需要、动机及行为之间的关系及其发展规律：需要→心理紧张→动机→目标导向行为→目标行为→需要满足→新需要产生。第二节价值观、态度与行为一、价值观1.价值观的含义价值观是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。价值观代表的是人们最基本的信念，这种信念会使人们对一些事物的认可和可接受程度高于其他事物。2.价值观的属性价值观的属性包括内容属性和强度属性。①内容属性：指某种行为模式或存在状态是否重要；②强度属性界定的是某种行为模式或存在状态的重要程度；3.价值观的形成一个人的价值观自出生的时候就开始在家庭和社会的影响下，逐渐形成并最终稳定下来。对个人价值观的形成有决定性作用的是其所处的社会环境、家庭的经济条件和社会地位、父母的职业和价值观以及早期学校的教育等。随着时间和空间跨度的更迭，人们的一些观念也会发生相应的变化，这体现的是价值观的时代属性和社会属性。4.价值观的作用价值观对于组织行为的重要作用：第一，价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标；第二，价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析；第三，价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严；第四，价值观会影响企业领导人的决策行为；二、态度1.态度的概念态度是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。或者说，态度是一种带有评价性情感倾向的主观感受与意识状态。态度的心理结构由三种成分构成：知觉成分、情感成分及行为意向成分，这三者合称为态度的ABC模型。（1）态度知觉成分：指个体对客体的理解和价值评价；（2）态度情感成分：指个体对客体的情感体验，也就是个体对客观对象的情感倾向及其程度；态度中情感成分分为两类：①情境性的情绪，是情感过程在外部表现中可以测量的部分，带有冲动性并且容易变化；②比较稳定的情感，由对事物比较深入的认识所引起；（3）态度行为意向成分：指个体对客体的行为准备状态及行为反应的倾向。2.态度在工作中的功能（1）调整功能：能够帮助个体更好地适应各种环境，并把这种态度作为今后行为的基础；（2）自我保护功能：能使的个体在受到挫折时更好地保护自己；（3）价值表现功能：个体能够借用其所持有的态度来表现自己所推崇的价值观；（4）知识功能：在个体所能知觉到的外部世界中寻求一种稳定、一致的或者可预测的行为倾向。3.态度对行为的影响态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有直接、重要的影响。（1）态度影响认知和判断；（2）态度影响行为效果；（3）态度影响忍耐力；（4）态度影响相容性；对态度进行测量的方法有：（1）量表法，较为准确的测量方法；（2）自由反应法，能定性测量被测者的态度；三、工作满意度1.工作满意度的概述工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。2.工作满意度的主要影响因素影响工作满意度的因素很多，从不同的角度进行分析得出结论是不一样的，主要有：（1）挑战性工作只有那些有适度挑战性的工作，才会让多数员工感到愉悦；（2）公平的报酬报酬和工作满意度之间联系的关键不是绝对所得，而是相对的公平感。（3）支持性的工作环境员工希望自己工作的环境是安全、舒适的，这样有助于员工顺利开展工作；（4）和睦融洽的同事关系友善和支持性的同事关系能提高员工对工作的满意度；第三节知觉与行为一、知觉和社会知觉的内涵与特征1.知觉的内涵与特征（1）知觉的内涵所谓知觉，是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映。它是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的加工、整合与解释的过程。但是这种反映不是消极的、被动的，而是一种积极能动的认知过程。（2）知觉的种类根据人脑对事物特性的认知，将知觉分为空间知觉、时间知觉、运动知觉、错觉。①空间知觉：主要处理物体的大小、形状、方位和距离等方面的信息，是人脑对物体空间特征的反映，有形状知觉、大小知觉、方位知觉、距离知觉等。空间知觉是通过后天的学习获得的，是由视觉、触觉、动觉等多种感官系统协调活动的结果，视觉在空间知觉中起着主要作用。②时间知觉：主要对事物延续性及顺序性等方面的信息进行处理，它是人们对客观现象延续性及顺序性的反映。③运动知觉：处理的是物体在空间位移等方面的信息，是人脑对物体空间位移的知觉。物体在运动总是在一定的时间和空间中进行，运动知觉与空间知觉、时间知觉密不可分。④错觉：人们对客观现实不正确的知觉，包括几何形错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。（3）知觉的特点①知觉的选择性。知觉的选择性指个体根据兴趣和需要，有意识地把知觉对象优化从背景中区分出来并进行组织、加工、整合的特征。受到主观因素和客观因素的影响。②知觉的整体性。知觉的整体性指个体在以往经验的基础上，能够把许多部分或属性的客观对象当做一个整体来反映的特征。③知觉的理解性。知觉的理解性指在知觉过程中，人们往往根据过去的经验对当前的知觉对象进行解释并作出最合理的说明，使其有一定的意义的特性。知觉的理解性与知觉的选择性和整体性密切相关。④知觉的恒常性。知觉的恒常性指当知觉的客观条件在一定范围内发生改变时，知觉映像在相当程度上会保持其稳定性的特性。知觉的恒常性表现在：亮度恒常性、大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常性；2.社会知觉的内涵与特征（1）社会知觉的内涵社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中客观事物在人们头脑中的反映。它是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推断和判断的过程。（2）社会知觉的特征①认知对象的独特性。②知觉过程的双向作用性。③信息加工过程的特殊性。二、知觉过程知觉过程一般可以划分为五个阶段：观察、选择、组织、解释及反应。（1）观察：指个体运用自己的感觉器官来了解外界的客观事物，并通过视觉、听觉、味觉、感觉、触觉及嗅觉等来感知客观事物的个别属性。（2）选择：根据自己的需要、动机、兴趣、经验以及客观事物的特征和所处的背景决定知觉对象的取舍。（3）组织：指运用思维的力量，把感知信息和大脑表象中积累的知识与经验综合成一个整体。（4）解释：即运用概念、判断及推理等对知觉对象进行加工、处理，并通过抽象和概括，使其获得一定的意义。（5）反应：是个体对知觉对象的解释，最终会在个体的态度或行为中表现出来。三、影响知觉的因素分析1.主观因素（1）兴趣和爱好兴趣和爱好方面的个体差异会影响知觉的选择性。（2）需要和动机需要和动机不同，也在一定程度上决定人们的知觉选择。（3）知识和经验个体具有的知识和经验会影响当前知觉的过程。（4）个性特征个性也会影响知觉的选择性。2.知觉对象的特征（1）接近律：在时间、空间上接近对象，有被知觉为同类的倾向。（2）相似律：具有相似性的对象往往容易被知觉为一组。（3）闭锁律：人们能够把分散但具有一定联系的知觉对象的反映综合起来，形成一个整体。（4）连续律：在空间和时间上有联系的对象往往容易被视为一个整体。3.知觉环境在不同的环境下认识和了解客观事物，也会影响我们的知觉。（1）物理环境：一个事物能否被知觉，取决于它在环境中的显著性。（2）社会环境：个体所在的社会环境不同，对于相同事件的知觉也会有所不同，它们之间的差异甚至会很大。四、知觉偏差知觉偏差的分类：（1）首因效应首因效应本质上是一种优先效应，当不同信息相互结合的时候，人们总会倾向于关注最前面的信息。（2）近因效应近因效应指人们在知觉过程中，最后给人留下的深刻印象会冲淡过去获得的印象，并对以后对该对象的社会知觉产生强烈的影响。当个体知觉熟悉的人时，近因效应发挥的作用较大；在个体知觉陌生人时，首因效应发挥的作用更大。（3）晕轮效应晕轮效应指人们在知觉过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。其特点：以偏概全、以点概面。（4）投射效应投射效应也称为假定相似，通常指人们通过将自己的品质投射到他人身上，从而形成的关于他人的印象。（5）心理定势心理定势指人们在认识特定对象时心理上的准备状态。心理定势可以使得人们对主观刺激的知觉更迅速、更具有方向性，但同样也容易使得人们从主观臆断出发来歪曲事实。（6）对比效应对比效应指在对两个或两个以上的对象进行知觉时，人们总是会不自觉地将其放在一起进行比较，而不考虑客观的标准。（7）刻板效应刻板效应指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有概括性的、笼统的印象。五、归因理论与倾向1.归因的内涵归因是指人们利用相关信息资源，对自己或他人的举止进行分析、判断并推论其原理的过程。即根据人的外部特征及内在心理状态对其举止进行解释与推测，是人们对自己或他人行为结果之所以如此的知觉。2.归因理论归因理论是关于某种行为与其动机及价值取向等属性或逻辑结合的理论，它主要研究的是人们如何从主观上把某种行为表现和与其相应的其他内外属性或倾向逻辑地结合在一起的原理。（1）海德的恒常原则归因理论海德是归因研究的创始人。1958年，他在《人际关系心理学》中从朴素心理学的角度提出了归因理论。对行为给予解释时，一般采用两种方式：①认为该行为的发生是由于情境因素导致的，即属于自己控制范围之外的因素引起的，称为外部归因；②把行为发生的原因归为个人自身的因素，即属于自己控制范围之内的因素，称为内部因素；（2）凯利的三要素理论凯利进一步补充了海德的归因理论。他认为，当我们观察个体的行为时，总会试图判断这种行为的发生是由于内部原因还是外部原因造成的。这种判断在相当大的程度上由三个要素决定：①特殊性：针对这种行为是只在特殊情境下发生，还是在不同情境下都会经常发生的解释；②共同性：考察的是这类情境能否引起大家的共反应；③一贯性：考察的是在不同的时间和情境下，个体是否都表现出类似的行为；（3）罗特的控制源理论罗特认为，人们对于积极或消极事件原因的预料的不同的。

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马工程教材《组织行为学》课件 第二章动机与激励

1. 引言

动机与激励是组织行为学中的重要概念。在组织中，了解员工的动机和激励因素对激发员工工作热情、提高工作绩效至关重要。本章将介绍动机与激励的相关理论和实践，帮助学生了解如何在组织中激发员工的内在动机。

2. 动机理论

动机是指个体为了达成某种目标而付出努力的内在驱动力。理解动机理论有助于理解员工为何行为方式不同以及如何激发其工作热情。本节将介绍几种经典的动机理论。

2.1 马斯洛的需求层次理论

马斯洛的需求层次理论是经典的动机理论之一。该理论认为人类有五种层次的需求，包括生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求以及自我实现需求。这些需求按照层次结构排列，只有满足了较低层次的需求后，才会追求较高层次的需求。在组织中，理解员工的需求并提供相应的激励措施能够激发其工作热情。

2.2 赫茨伯格的双因素理论

赫茨伯格的双因素理论认为人类的动机有两个因素：满足因素和激励因素。满足因素包括工资、工作条件、公司政策等等，而激励因素包括成就感、责任感、晋升机会等等。赫茨伯格认为，满足因素可以避免员工产生不满意，而激励因素才能真正激发员工的工作热情。 未知驱动探索，专注成就专业

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3. 激励措施实践

了解动机理论只是第一步，如何将理论转化为实践才是更具挑战性的部分。本节将介绍几种常用的激励措施实践，并提供案例分析。

3.1 绩效奖励制度

绩效奖励制度是一种常见的激励措施，通过设定明确的绩效目标和相应的奖励机制，激励员工为了达成目标而付出努力。然而，绩效奖励制度的设计也需要注意一些关键因素，避免出现奖励不公平和激励失效的问题。

3.2 提供职业发展机会

员工渴望有发展空间和晋升机会。为员工提供职业发展机会可以激励他们更加努力工作，追求个人和职业的成长。组织可以通过培训、岗位轮岗、 Mentoring 等方式来提供职业发展机会。

第二章人格理论学习目标通过本章学习需要掌握人格的定义，了解影响人格的因素以及人格与气质、性格的关系；能够解释4中不同的人格特质理论；了解几种重要的人格特质对组织行为的影响，及其在管理中的应用；关注人格对主观幸福感的影响。第一节人格理论概述一、人格的含义人格（personality）是我们用以描述这个人所具备的独特心理特质的总和，它是影响个体行为的、相对稳定的一系列个人的特征。依据心理学的基本知识体系，个性即人格包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。人格具有独特性、稳定性、整体性和倾向性四个基本特征。影响人格的因素人格遗传环境二、人格、气质与性格人格反映了一个人的心理特征，体现了人与人之间在气质、性格和能力方面的差异。（一）气质及其类型气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征，是人格中典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。气质是由神经系统的先天特征所决定的，因而具有先天的遗传性，但是气质也具有可塑性。某剧院的演出正式开始了五分钟后，剧院门口来了四个迟到的观众，工作人员按照惯例，禁止他们入场。先到的A面红耳赤地与守门员争执起来，他争辩说，戏院地时钟块了，打算推开工作人员径直跑到自己的座位上去，并说他不会影响任何人，结果与工作人员闹得不可开交。迟一点到来的B立刻明白，人家是不会让他进入剧场里去的，但楼上还有个检票口，他认为从那里进入或许便当一些，就跑到楼上去了。差不多同时到达的C看到不让进入正厅，就想：“第一场大概不太精彩，我还是暂且去小卖部转转，到幕间休息时再进去吧。最后到来的D说：“我真不走运，偶尔来一次戏院，就这样倒霉！”接着就回家去了。我来猜一猜:四个人的心里活动都涂上了个人独特的色彩。A直率、热情、精力旺盛，情绪容易激动，心境变化剧烈；而B则活泼、好动、敏感、反应迅速，注意力容易转移。他们两人的性格都具有外向性。C安静、稳重、反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露，善于忍耐；D则孤僻、自卑、行动迟缓，多愁善感。他们两人的性格部属于内向的类型。四种典型的气质类型1、多血质（活泼型）。多血质的神经过程强，均衡且灵活。其主要的行为特征是：精力充沛，但是局限于从事内容多变的活动；行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换；行为的外倾性明显；对行为的改造较容易。这类人适合从事公关、销售和开发工作。王熙凤是多血质的典型2、胆汁质（兴奋型）。胆汁质的神经过程强，不均衡，不灵活。其主要行为特征是：精力充沛，胆量较大，但是往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速；情绪的抑制较难，以表现爆发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。适合从事外贸、信息、管理的工作。张飞、李逵、鲁智深、李白、巴甫洛夫、白求恩、拿破仑3、粘液质（安静型）。粘液质的神经过程强，均衡或不均衡，不灵活。其主要行为特征是：有精力，但是沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受控制，不易表露，行为内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。适合从事科研、金融、保险和会计类型的工作。薛宝钗、陈景润、牛顿、达尔文、爱因斯坦、爱迪生等是粘液质的气质类型4、抑郁质（抑郁型）。抑郁质的神经过程弱，不均衡，不灵活。其主要行为特征是：对事物感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为内倾性严重；对行为的改造较难。这类人最适合从事制造业。林黛玉属于抑郁质的气质类型。虽然存在不同的气质类型划分，但是单一类型的人极少，多数人为中间型气质。气质没有好坏之分，任何一种气质类型都有其积极和消极的一面。因此，可以采取适当的教育和管理方式来帮助个体抑制其自身气质的缺点，发扬其气质的优点。气质对职业选择的意义某些气质特征为一个人从事某种工作提供有利的条件。要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较合适，而要求对迅速灵活反应的工作对多血质和胆汁质的人较为合适。反之则难适应。但在一般的实践活动中，由于气质的各种特征之间可以互相补偿，因此对活动效率的影响并不明显。而对一些特殊职业(如运动员、宇航员、雷达观测员等)的一类人，对他们的气质特征提出特定的要求，必须经过气质特征的测定，进行严格的选拔，才能使他们胜任这类活动。气质对教育工作的意义首先，要明确气质无好坏之分。任何一种气质类型既有积极的一面，又有消极的一面。例如，多血质的人反应灵敏，易适应新环境，但注意力不稳定；胆汁质的人热情开朗，精力旺盛，但任性，脾气暴躁，易冲动；粘液质的人沉着、稳重、自制、冷静、踏实，但反应缓慢，为人淡漠；抑郁质的人在工作中耐受力差，易疲劳，但感情细腻，审慎小心，观察力敏锐。（二）性格及其类型性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，是个性心理特征的突出表现。性格不是天生的，更多地受到社会环境的影响，并且有好坏之分的，对个体行为有着重要影响。性格特征可以分为：性格的态度特征、性格的情绪特征、性格的理智特征和性格的意志特征。性格类型1、按何种心理机能占优势可以分为：理智型，善于思考问题，三思而后行；情绪型，情绪易波动，并左右行动；意志型，明确目的，自觉支配行动；中间型或混合型，没有某种心理机能占优势，而以两种心理机能相结合为主。2、按心理活动的某种倾向性可以分为：外倾型，善于表露感情、表现行为，与人交往显得开朗、活跃；内倾型，不善于表露情感、表现行为，与人交往显得沉静而孤僻。3、按思想行为的独立性可以分为：顺从型，独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难情况下表现惊慌失措；独立型，独立性强，善于独立思考和解决问题，不易受外来因素的干扰，在紧急和困难的情况下镇静自如，积积极发挥自己的作用。气质和性格的关系气质受先天因素影响大，且变化比较难，比较慢；性格主要是在后天因素影响下形成的，变化容易些和快些。它们二者是相互渗透、彼此制约的。性格可以在一定程度上掩盖或改造气质，使之符合社会实践的要求。例如，从事精细操作的外科医生应该具有冷静沉着的性格特征，在职业训练过程中有可能掩盖或改造易冲动和不可遏止的胆汁质特征。气质影响性格的动态，使性格特征“涂上”一种独特的色彩。例如，具有勤劳性格特征的人，多血质的表现为情绪饱满，精力充沛；粘液质的人表现为精细操作，踏实肯干等。气质还影响性格形成和发展的速度和动态。例如，粘液质和抑郁质的人比多血质和胆汁质的人更易形成自制力的性格特征。研究还表明，具有不同气质类型的人可以五项形成同样的性格，而具有同一气质类型的人可以形成不同的性格特征。第二节人格特质理论早期的一些人格研究学者们认为，对于个体的了解必须将个体的行为模型分解成一系列可以观察到的特质，并认为，这些特质组织到一起便形成了个体的人格。美国心理学家高尔顿·威拉德·奥尔波特就是人格特质理论的创始人。四中典型的人格特质理论一、奥尔波特的人格特质理论美国心理学家奥尔波特（G. W. Allport）是特质理论的创始人。他认为，特质是一种神经心理结构，这种神经心理结构能对刺激产生行为，还能主动的引导行为。由于有特质，很多刺激便等值起来，从而使人在不同情况下的适应行为和表现行为具有一致性。例如，一个具有"谦虚"特质的人，对不同的情境也会作出类似的反应。与领导一起工作时，表现为留心、小心、顺从；在访友时，表现为文雅、克制、依从；在遇见陌生人时，表现为笨拙、尴尬、害羞；在和父母亲共进餐时，表现为热情、迎合；在同伴给予赞扬时，表现为不愿露面、不愿为人注意等等。例如：一个具有强烈攻击性特质的人，对不同的情境会作出相类似的反应。环境情境特质反应一起工作盛气凌人、专横霸道运动竞赛竞争求胜、争强好胜对待弱者攻击性强权政治学校学习获得成功未达目的愤怒、敌意（赫根汉，1980他将人的特质分为共同特质和个人特质.共同特质（connontrait）是同一文化形态下群体都具有的特质，它是在共同的生活方式下所形成的，并普遍地存在于每一个人身上，这是一种概括化的性格倾向。个人特质（individualtrait）为个人所独有，代表个人的性格倾向。他认为，世界上没有两个人具有相同的个人特质，只有个人特质才是表现个人的真正特质。奥尔波特又把个人特质按照它们对性格的影响和意义不同，区分为三个层次。（1）首要特质（cardinaltrait）。是个人最重要的特质，代表整个个性，往往只有一个，在个性结构中处于支配地位，影响一个人的全部行为。（2）中心特质（centraltrait）。这是性格的“构件”，性格是由几个彼此相联系的主要特质所组成，主要特质不像首要特质那样对行为起支配作用，但也是行为的决定因素。（3）次要特质（secondary－trait）。这是个人无足轻重的特质，只在特定场合下出现，它不是个性的决定因素。首要特质多愁善感中心特质清高、率直、聪慧、孤僻、内向、抑郁、敏感次要特质冷酷二、卡特尔的人格特质理论美国心理学家卡特尔（R.B.Cattell）把个性特质分为表面特质和根源特质。他指出，表面特质是经常发生的，从外部可以直接观察到的各种行为表现；根源特质是隐藏在表面特质后面的并且制约着表面特质的特质，是个性的基本因素。例如，大胆、独立和坚韧等人格特质可以在个体身上直接表现出来，都是表面特质，但它们在统计学上彼此有高度的相关，经过因素分析可以得出它们的共同根源特质是“自主性”。根源特质各自独立，相关极小，并且普遍地存在于各种不同年龄的人和不同社会环境的人身上，但在每个人身上的强度是不同的，这就决定了人与人之间个性的不同。他进一步指出，各个根源特质的深度也不一样，根源特质越深刻，则这些特质就愈稳定，对行为的效应也就愈全面。表面特质是根源特质的表现，根源特质是表面特质的原因每一个人所具有的根源特质是相同的，但是它们在个人身上的程度则是不同的。卡特尔运用因素分析法对35个表面特质进—步加以分析，获得16个根源特质：乐群性、聪慧性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、激进性、独立性、自律性、紧张性。三、大五人格理论近年来，研究者们在人格描述模式上形成了比较一致的共识，提出了人格的大五模式，Goldberg(1992)称之为人格心理学中的一场革命，研究者通过词汇学的方法，发现大约有五种特质可以涵盖人格描述的所有方面。大五人格（OCEAN），也被称之为人格的海洋，可以通过NEO-PI-R评定。·外倾性（extraversion）：好交际对不好交际，爱娱乐对严肃，感情丰富对含蓄;表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。·神经质或情绪稳定性（neuroticism）:烦恼对平静，不安全感对安全感，自怜对自我满意，包括焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。·开放性（openness）: 富于想象对务实，寻求变化对遵守惯例，自主对顺从。具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。·随和性(agreeableness)：热心对无情，信赖对怀疑，乐于助人对不合作。包括信任、利他、直率、谦虚、移情等品质。·尽责性(conscientiousness)：有序对无序，谨慎细心对粗心大意，自律对意志薄弱。包括胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特点。三、大五人格理论一些初步研究表明，内向的、负责的员工很少会缺勤；而责任感和情绪稳定性与高工作绩效密切相关。维度具体表现外倾性外倾性的个体喜欢交际、善于言谈、武端自信；内倾性的个体则比较矜持、安静和羞怯；随和性随和性高的个体性情随和、与人合作、值得信任；随和性低的个体则比较冷淡、难相处、不信任他人、敌对；责任意识责任意识高的个体富有责任感、可靠、始终如一、成就取向；责任意识低的个体易转移注意力、不可靠；情绪稳定性情绪稳定性高的个体平和、热情、有安全感；情绪稳定性低的个体比较容易紧张、焦虑、失望、缺乏安全感；经验开放性开放性高的个体富于幻想、具有艺术方面的敏感性及聪慧性；开放性较低的个体则相对比较保守，喜欢待在熟悉的环境中。

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【题目】影响人的行为的因素有（ ）

A. 个人主观内在因素

B. 心理因素

C. 客观外在环境因素

D. 生理因素

正确答案是： 个人主观内在因素, 客观外在环境因素

【题目】人的行为特征有（ ）

A. 自发的

B. 有原因的

C. 有目的的

D. 持久性的

E. 可改变的

正确答案是： 自发的, 有原因的, 有目的的, 持久性的, 可改变的

【题目】人的行为是在外力的作用下引发的。（ ）

对

错

正确的答案是“错”。

【题目】通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ ）

A. 知觉防御

B. 晕轮效应

C. 首因效应

D. 定型效应

正确答案是：晕轮效应

【题目】社会知觉主要包括（ ）

A. 对人知觉

B. 人际知觉

C. 角色知觉

D. 因果关系知觉

E. 自我知觉

正确答案是： 对人知觉, 人际知觉, 角色知觉, 因果关系知觉

【题目】知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映。（ ）

对

错

正确的答案是“错”。

【题目】一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（ ）

A. 气质