第一章 导论 1、组织的涵义；组织存在的三个基本条件
组织是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目的的正式结构或过程。
（1）、组织是人的集合。组织既是物质结构又是社会结构，资源配置离不开人，人群形成了
组织，没了人群就没了组织。（2）、目标汇聚。组织成员是通过实现个体需要和完成共同目
标而凝聚的，追求个人目标和追求组织目标对立又统一。（3）、组织通过专业化分工和协调
来实现目标。强调业务分工体系和管理分工体系的协调与规划。 2、组织行为的三个层次
（1）、个体层次，把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合；（2）、群体层次，重在分
析群体成员工作中的相互影响；（3）、组织层次，把组织视为一个整体来分析组织行为。 3、理解组织行为学的研究对象、研究领域、研究目的
组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性； 组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律；
组织行为学研究的目的是掌握一定组织中的人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、
控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
第二章 个体心理与个体行为 1、理解关于人性假设的四种理论和主要观点 （一）、经济人假设
经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，经济人假设起源于享乐主义，
认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的就是为了获得经济报酬。
主要观点：①多数人生来就是懒惰的，必须由外界的刺激物加以激励。
②人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。
③由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。
④不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制
的，并且不那么受他们感情的摆布。必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。
（二）、社会人假设 社会人假设是梅奥等人根据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作
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劳动力多元化：意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成越来越多样化。
工作场所的越轨行为：（1）违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。组织规则是指明令禁止某些行为的公司的政策，大家共享的隐性规则。（2）越轨行为：侮辱同事、行窃、过度传播流言、蓄意破坏
组织公民行为：是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运转和作用。
什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章 个体行为的基础
心理能力（7个维度）：心理能力即从事那些心理活动所需要的能力，包括七个维度，即算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。
行为塑造：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为。
行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。
强化对组织行为影响的结论：（1）一些强化类型对行为的改变十分重要（2）在组织中，一些奖励类型比另一些类型的效果更佳（3）学习发生的速度及其效果的持久性取决于施加强化的时机。
操作性条件反射：理论认为行为是其结果的函数。通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。但是把人的心理排除在人的行为影响之外，这是这一理论的缺陷。
能力与工作的匹配问题：为了达到高工作绩效而对人的具体的心理能力和体质能力两方面的要求，取决于该工作本身对能力的要求。当二者的匹配不良是，会出现什么结果呢？员工如果缺乏必需的能力就常常会在工作中失利；当员工的能力远远超过工作要求而造成能力与工作要求不匹配时，可能会使组织缺乏效率，员工的满意度降低，尤其当员工渴望施展自己的才华时，他们会因工作的局限性而灰心丧气。
第三章 工作态度
态度：关于物体、人物和事件的评论性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。 2 / 7
组织行为学
- 1 - 组织行为学知识点
第一章 绪论
1、组织行为学的定义
组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章 组织行为学概述
1、组织行为学的研究内容
➢ 组织行为学的研究对象
个体心理
核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等.
群体心理
核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理
领导的素质、结构、功能与影响力;领导者的选择、考核、培训;领导体制的演变等.
组织心理
组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析(比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）;组织发展与组织效能(组织气氛、形象、文化建设)等.
组织行为学研究的核心问题
1。人与工作、组织和环境的匹配问题
2.激励问题
3。领导科学问题
➢ 2、组织行为学的研究方法
除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法： 也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为,并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态.
优点：目标明确、简单易行、真实有效 缺点:难以深入、无法进行统计分析
实验法： 实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发组织行为学
- 2 - 现被试者的行为变化，从而进行研究的方法.
优点：严格控制条件 缺点：推广性差
一、组织行为学的产生与发展：组织行为学是行为科学的重要内容及其新发展。
A.1914年，吉尔布雷斯夫人就出版了《管理心理学》。
B.二战前，工业界广泛应用工业心理学知识。
C.1958年，莱维特（美）用管理心理学取代沿用的工业心理学，旨在让人们注意考虑如何用心理学知识加强管理。
D.20世纪60年代初，管理心理学广泛拓展，逐渐提出了组织行为学的概念，并被广泛接受，在各类组织管理中得到应用。（产生）
组织行为学的研究内容分为4个层次：对个体行为的研究、对群体行为的研究、对组织行为的研究、对社会环境的研究。
二、组织行为的主要学派：
1、 古典学派——通常被认为涵盖“科学管理”的内容。
2、 人际关系学派——重点对人的行为进行研究的学派。
3、 系统学派——涵盖“权变理论”。
三、泰罗（美）：
1、古典管理学家，科学管理的主要倡导人，“科学管理之父”。
2、主张：一些管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优。
3、他曾经进行过搬运生铁和铁产改造方面的试验。
4、1895年发表《计件工资制》；1911年出版了《科学管理原理》一书。
5、从实质上说，科学管理是任何公司或企业中工人的一种彻底的精神革命——是这些工人在对待他们的工作、同事、雇主态度方面的一种彻底的革命。
6、列宁 对泰罗的科学管理作了全面的评论：“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就”。
7、组织机构上管理控制原理。
8、提出决策“最优标准”。
四、吉尔布雷斯夫妇（美）：
1、科学管理运动的倡导者。
2、莉莲-吉尔布雷斯，是美国第一个获得心理学博士的妇女，“管理学的第一夫人”。
3、使用拍电影的方法，把工人的操作动作分解为17个基本动作，“动作的基本元素”。
4、吉尔布雷斯夫妇关心工作中人的因素。
