全域旅游国家级服务业标准化试点工作实施方案
经国标委批准，“X县全域旅游”为X年度国家级服务业标准化试点项目，为确保试点工作扎实有效推进，特制定本方案。
一、指导思想
以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，坚持“四个全面”战略部署，紧紧围绕“生态立县、文化兴县、旅游富民”发展战略，加强旅游标准体系建设，大力实施推广旅游业国家标准、行业标准，结合X旅游特色特点，制定和实施旅游地方标准，提升旅游服务功能和服务水平，将X打造为旅游产品特色鲜明、旅游公共服务设施先进完善的智慧型旅游目的地。
二、工作目标
通过开展全域旅游服务标准化建设，进一步促进服务业发展，提升服务水平和能力，建立符合本地实际的服务标准化体系，打造具有行业特点与优势的服务品牌，组织实施旅游相关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，在旅游公共基础、旅游餐饮、住宿、旅行社、景区、旅游购物、诚信服务等各个服务环节应有标准可依、标准齐全，标准覆盖率达80%以上，逐步形成拥有知识产权的一系列服务标准。全面提高旅游产品质量、服务管理水平和游客满意度，标准的实施率和顾客满意率达90%以上。
三、主要工作任务
（一）建立旅游服务标准体系。引导旅游服务企业积极参与旅游服务标准化活动，各旅游企业结合生产经营实际，根据服务提供的实际需要构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，确定标准化对象，编制标准体系表，确保标准体系在组织内部运行，采用并实施国家和行业现有的旅游服务标准，同时结合本地实际和特色，研究制定具有我县特色的旅游服务地方标准。县市场监管局、文广旅游局、交通局、经贸局、各镇政府及相关旅游服务单位密切配合，对相关旅游服务标准进行归纳整理，形成统一的旅游服务标准体系。
（二）贯彻实施服务标准。以提升整体旅游服务水平为目标，有计划的对管理人员、工作人员开展标准化基本理论和标准化专业知识培训，提高服务业标准化意识，同时结合我县创建国家级全域旅游示范县和省级旅游示范区建设要求，开展相关标准的宣传和培训，使试点单位全员了解掌握标准要求，逐步达到执行标准成为自觉行为；加强对旅游行业实施国家标准、行业标准和地方标准工作情况监督检查，将旅游服务市场治理整治纳入日常工作管理，形成管理制度。由县文广旅游局牵头负责组织对旅游服务单位、景区景点实施旅游服务标准监督检查，规范服务行为，力争到X年底服务过程标准贯彻实施率达到100%。
苏州市创建全国旅游标准化示范城市实施方案
苏州市是国家旅游局确定的首批全国旅游标准化5个试点城市（区）之一。为充分发挥标准化在推动技术进步、产业升级、提高产品质量和服务质量方面的重要作用，提升苏州城市旅游服务功能、全面提高旅游服务质量，加快推进文化旅游城市建设，创建全国旅游标准化示范城市，特制定方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻落实国务院〔2009〕第41号文件精神以及全国旅游标准化试点工作要求，坚持把旅游标准化试点与实施旅游业全面提升计划、建设文化旅游城市有机结合，强化现行标准实施，加大标准制修订力度，完善旅游标准体系，全面提高旅游基础设施和城市旅游服务功能与产业素质，巩固"天堂苏州、东方水城"旅游特色新优势，打造中国最佳旅游目的地，培育更多旅游服务品牌、提升旅游产品质量和服务水平，为苏州"三区三城"建设作出更大贡献。
二、工作目标
建立完善政府、企业、协会等共同推进的旅游标准化工作机制，充分调动创建旅游标准化的积极性，整体推动全市旅游标准化建设。深入贯彻执行已有的国家标准、行业标准和省地方标准。逐步建立与国际惯例接轨、与国家标准和行业标准相衔接、具有"结构合理、层次分明、重点突出、面向国际"，既能体现苏州特色、又能满足现代旅游服务业发展需要的旅游标准化体系。参与研制国家标准、行业标准1～2个，地方标准3～4个，企业标准50个左右，以联盟标准形式创新标准化建设方法。引导全市旅游企业向标准化、品牌化的方向发展，培育一批旅游品牌。加快推进旅游服务质量提升、旅游市场秩序规范，维护旅游经营者和消费者合法权益，增强企业市场竞争力，优化旅游产业素质，完善旅游产品体系，促进旅游业转型升级，推动城市旅游化改造，进一步提升我市旅游业国际化、个性化水平与游客满意度，成功创建全国旅游标准化示范城市。
三、主要任务
（一）强化现有旅游服务标准的实施，提高标准化覆盖范围。组织开展旅游标准化示范单位创建活动，加大贯彻现行的旅游业国家标准、行业标准和相关标准以及各类省级地方旅游服务标准的力度，推动旅行社、星级饭店、景区景点、旅游车（船）、公共场所、交通道路、相关窗口单位强化标准化意识，提升旅游服务水平，规范服务行为。到2011年底，大力推动全市导游、旅游交通、餐饮、宾馆、购物以及旅游咨询等主要服务过程标准的有效实施。
杭州旅游高质量发展实施方案
一、总体目标
杭州旅游高质量发展实施方案旨在推动杭州旅游业实现高质量、可持续发展，提升杭州旅游品质和吸引力，为市民和游客提供更加优质的旅游体验。
二、发展策略
1. 提升旅游综合竞争力。通过加强旅游产品创新、完善旅游基础设施和服务体系等措施，提高杭州旅游在全国和全球市场上的竞争力。
2. 优化旅游业态结构。推动杭州旅游向全域旅游转型，整合资源，加强旅游板块的协同发展，提升旅游业态的多元性和鲜明特色。
3. 强化旅游品质管理。加强景区管理，推动景区提档升级，提升景区的环境质量、景观价值和服务水平。
4. 拓展旅游市场多元化。开拓国内外旅游市场，加大对外推广力度，吸引更多境外游客来杭州旅游，同时注重开发本土市场。
5. 推动旅游与文化融合发展。发挥杭州丰富的文化资源优势，将旅游与文化产业相融合，打造具有深度内涵的旅游体验。
三、实施重点
1. 加强旅游产业链整合。优化旅游产业结构，加强相关产业之间的协作，促进旅游业与其他产业的融合发展。
2. 提升旅游服务质量。加强对旅游从业人员的培训和管理，提升旅游服务水平，提供更加优质的服务。
3. 强化旅游宣传推广。加大对杭州旅游的宣传力度，推出具有吸引力的旅游宣传活动，提高杭州旅游知名度和美誉度。 4. 加强旅游安全管理。加强旅游景区的安全管理工作，确保游客的人身安全和财产安全。
5. 推进旅游标准化建设。制定旅游服务与管理的相关标准，规范旅游市场秩序，提升旅游行业整体素质。
四、实施措施
1. 实施旅游产业链整合计划，加强与餐饮、住宿、交通等相关产业的合作，提供全方位的旅游服务。
2. 支持旅游企业进行产品创新和升级改造，提升旅游产品的品质和体验。
3. 建设旅游公共服务设施，完善旅游交通、休息和卫生等设施，提升游客的便利程度和满意度。
4. 支持旅游企业开展市场营销活动，参加国内外旅游交流会和展览会，扩大杭州旅游的知名度和影响力。
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知
文章属性
• 【制定机关】国家旅游局(已撤销)
• 【公布日期】2016.04.06
• 【文 号】旅发〔2016〕48号
• 【施行日期】2016.04.06
• 【效力等级】部门规范性文件
• 【时效性】现行有效
• 【主题分类】标准化
正文
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知
旅发〔2016〕48号
各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆建设兵团旅游局：
为贯彻落实国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）、国务院办公厅《关于印发国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）的通知》（国办发〔2015〕89号），进一步推进旅游标准化工作，全面提升旅游标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，国家旅游局组织编制了《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》(以下简称《规划》)。现印发给你们，请结合本地区实际，认真贯彻执行。
各级旅游行政管理部门要根据《规划》确定的目标、任务和保障措施，抓紧制定具体工作方案，明确本地区旅游标准化工作任务，加强对旅游标准化工作的组织和领导，完善旅游标准化工作机制，做到任务到位、责任到位、措施到位。要发挥《规划》的指导作用，切实推动旅游标准化工作，加强贯彻实施《规划》的工作力度和督促检查，确保《规划》目标实现，推动我国旅游从景点旅游模式向全域旅游模式转变。
特此通知。
附件：全国旅游标准化发展规划（2016-2020）
国家旅游局
2016年4月6日
附件
全国旅游标准化发展规划（2016—2020）
国家旅游局
二○一六年三月
目 录
序 言……………………………………………………………………1
