燃气公司户内置换业务流程

Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ　Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｎｏ．６，２０１３　

浅谈燃气公司燃气表业务流程的优化　

李玉龙。何荣誉　

（湖南生物机电职业技术学院，湖南长沙４１０１２６）　

摘要：随着经济一体化的发展，燃气公司燃气表业务也面临着改革和优化。针对我国现有燃气公司燃气表业务通用流　程，提出了流程中存在的问题，给出了优化燃气表业务的原则及优化实施方案，以期待通过优化业务流程来提升燃气公　司的核心竞争力、提高公司效益，为公司的良性循环贡献智慧。　关键字：燃气表业务；流程优化；采购送检　

中图分类号：ＴＰ２７４．２　文献标识码：Ｂ　文章编号：１　６７２—５４５Ｘ（２０１　３）０６—０２４８—０３　

随着中国加入世贸组织后，中国与世界的联系越　

来越紧密，市场也随全球信息化的发展，变得“无国界”。　

这给企业带来了机遇，同时也带来了挑战。企业不得不　

也面临着服务品质、运营成本、技术创新等一系列的问　题。燃气表业务流程是燃气公司重要的生命线，其业务　是否合理对燃气企业的效益起至关重要的作用，并直接　

影响到企业的整体发展速度与发展前景，因此燃气企　业燃气表业务流程需要重新定位、优化，进行改革。　

１　燃气公司燃气表业务流程　

现有的燃气公司燃气表业务流程包括：供应商　的选择、燃气表的采购、送检、安装使用、报废等流　

程。下面，我们将对燃气公司现有的燃气表业务流程　

（如图１）进行详细介绍。　

图１　燃气表业务流程图　１．１供应商选择与表的采购　燃气表的采购首先需要确定供应商。燃气公司　

对可能性的供应商进行资质、技术和产品价格三个　方面的考察，最终确立供应商。　公司库房保管员在每月月底对库房现存的燃气　

表数量进行统计，并报物资部，由物资部根据下个月　

的需求与当前现存统筹出采购计划，并向供应商下　订单，安排进货。　

１．２燃气表送检　

在燃气表安装使用之前，需要对燃气表进行合　

格鉴定。物资部把采购的燃气表送到燃气表法定检　测机构进行技术、参数的测试。合格产品由检测机构　

燃气公司民用户抄收业务流程

流程描述：

步骤

编号 操作用户 步骤描述 事务代码 备注

10 民用厅

微机员

根据抄表计划查看已创建好的周期性读表订单

EL31/

ZEL31

读表订单由系统根据抄表计划自动创建，某些原因如数据错误可能使读表订单不能正确创建。为了保证抄表工作的正常进行，有必要事先查看读表订单生成情况

20 民用厅

微机员

如果显示的周期性读表订单有错误，更改相应数据后在系统中手工创建读表订单 EL01 读表订单不能正确创建有可能是由于某些数据不正确，需检查相应数据并进行更改，之后再手工创建读表订单

30 民用厅

微机员

将手工生成的读表订单下载到自定义表 YXCCS362 手工创建读表订单后，抄表数据录入员将订单下载到自定义表中并及时通知抄表员下载读表订单到手持机上

40 民用厅

微机员

上位机下载订单到手持机

上位机程序 按抄表计划下载读表订单。订单下载日期不能早于订单计划生成日期，不能晚于等于计划读表日期

50 民用厅

微机员 下载读表订单后，检查手持机中的读表订单已存在后，再交给抄表员 N/A 抄表员对手持机中的读表订单也要作相应的查看

60 民用厅抄表员 上门抄表

N/A 如果发现表的计量有问题，应当场告知用户，并按相应规定计算气量，然后刷卡

70 民用厅抄表员 打印小票给用户

手持机

80 民用厅抄表员 如果用户的有关信息错误或者发生变更，进行手工记录 N/A 另行手工记录

90 民用厅抄表员 对用户家进行基本安检，发现安全隐患，应记录下来，回公司后报相关部门 N/A 对一般抄表户，入户后也应检查用户家是否有漏气和窃气现象

100 民用厅抄表员 如果发现用户家漏气，需采取紧急措施并报呼叫中心处理 N/A 进入客户咨询流程后，由呼叫中心创建相应工单，营业厅派工入户维修 110 民用厅

微机员 按计划上传读表订单 上位机程序

120 民用厅

恢复用气业务流程

用户需求流程驱动营业厅接待员营业厅维修工流程输出入户挂表通气回访、考核流程查询用户相关信息投资是否齐全用户到市场部投资用户到营业厅办理手续安全检查是否存在安全隐患挂表通气提出整改气密性试验压力合格将合同及IC卡交用户安全宣传发放安全宣传资料填写维修单用户签字确认现场找漏维修签订合同办卡维修业务工单NoYesYesNo在SAP系统中维护维修工单并关闭维修单整理归档No安全隐患整改通知单客服部维修派工台帐填写派工台帐维修员签字与用户约定时间置换通气并加装防护卡Yes呼叫中心转在SAP系统中创建维修工单 流程描述：

1、 用户提出立户或恢复用气要求。

2、 营业厅接待员查询用户信息，确定其投资是否齐全。

3、 若投资不齐，告之用户到市场部补齐投资。

4、 用户持有效证件（房产证、户口簿或身份证）、投资证明到营业厅办理申请手续。

5、 用户签订《管道天然气供用气合同》，接待员在SAP系统中进行恢复操作，制作IC卡，并与用户约定入户时间。

6、 在SAP系统中创建维修工单，并填发《维修业务工单》、登记《客服部维修派工台帐》，维修工签字。

7、 维修工入户挂表通气。

8、 通气前进行室内燃气设施安全检查。

9、 若存在安全隐患，维修工填写《安全隐患整改通知单》，请用户签字确认。用户整改合格后由接待员与其另行约定通气时间。

10、 若不存在安全隐患，为用户挂表通气，同时在燃气表上安装防护卡。

11、 进行气密性试验。若压力不合格，当场维修。

12、 压力合格后，为用户置换点灶。

13、 将《管道天然气合同》及IC卡交用户。

14、 对用户进行现场安全宣传同时发放安全宣传资料。

15、 填写《维修业务工单》并请用户签字确认。

16、 维修工将《维修业务工单》交营业厅接待员，由接待员进行汇总、归档。接待员填写《客服部维修派工台帐》，维修工签字。

接待员在SAP系统中维护维修工单并关闭。

燃气公司工商户普表抄表业务流程

流程描述：

步骤编号 操作用户 步骤描述 事务代码

10 工业厅内勤 按抄表计划检查系统是否已正常生成读表订单。 EL31

20 工业厅内勤 如果系统没有正常生成读表订单，则手工创建读表订单。 EL01

30 工业厅内勤 将读表订单下载到自定义表 YXCCS012

40 工业厅内勤 用抄表缴费通知单打印程序打印出抄表缴费通知单 工商户抄表缴费通知单打印程序

50 工业厅抄表员 领取抄表缴费通知单并上门抄表，用户签字确认 N/A

60 工业厅抄表员 记录发生变更的主数据 N/A

70 工业厅抄表员 抄表同时，对用户的燃气设备进行基本安检 N/A

80 工业厅抄表员 如果发现漏气、窃气行为或表出现计量方面问题，做好记录并及时报告工业厅。 N/A

90 工业厅抄表员 按时将抄表缴费通知单交给工业厅内勤 N/A

100 工业厅内勤 将抄到的读表数手工录入系统 EL28/EL22/EL20

110 CCS运行日志管理员 运行批量计费 EA38

120 CCS运行日志管理员 运行批量开票 EA26

130 工业厅内勤 查看生成的本次气费 EA22

140 工业厅抄表员 根据工业厅内勤提供的缴费通知单上应缴金额有错误的用户清单给抄表员，及时通知用户缴纳气费 N/A

150 工业厅内勤 填写主数据修改申请表

并报主数据维护人 N/A