简述平衡记分卡的实施步骤

年月(下

)中国企业实施平衡记分卡的几点启示

林萍

(四川大学工商管理学院,四川成都610064)

[摘要]自卡普兰和诺顿在1992年提出平衡记分卡的概念以来,平衡记分卡已经在工商企业中得到了广泛的应用。我国企业从上世纪90年代开始引进平衡记分卡,至今也经历了十几年的发展。但是在运用平衡记分卡过程中遇到了一些问题,并且急需解决。[关键词]平衡记分卡;绩效管理;绩效指标

20世纪80年代以来中国企业得到了长足的发展,但是如何培养中国企业的核心竞争力,提升其国际竞争力,从而促使企业可持续性发

展是改革开放尤其是中国加入WTO以后的一个急需解决的问题。平衡

记分卡根据组织战略从财务(Financial)、客户(Customer)、内部流

程(Internalprocess)、学习与成长(Learing&growth)四个维度定

义企业组织的绩效目标;每个维度又包括战略目标、绩效指标、测量指标以及实现目标所需的行动方案。平衡记分卡保留了传统上衡量过去绩

效的财务指标,同时兼顾了促成财务目标的绩效因素的衡量;在支持企

业追求业绩之余,也监督企业的行为、兼顾了学习与成长的方面,并且通过一连串的由组织战略驱动的互为因果关系的关键绩效指标(简称KPI)把产出和绩效驱动因素联系起来,把复杂、笼统的战略转化为可

操作的关键流程,从而帮助企业明确战略方向、监督和管理战略实施,

最终实现战略目标。一、中国企业在实施平衡记分卡的过程中出现的问题

我国企业很早就在尝试着实践平衡记分卡,其中不乏成功的案例,如中外运———敦豪公司和万科房地产公司。但是,也有相当多的企业

实施平衡记分卡的效果不显著,甚至失败了。研究发现其失败的原因,

主要有以下几个方面。1)企业高层管理人员对平衡记分卡作为战略管理工具的价值的认

识不足。在很多企业里平衡记分卡仅仅被当作是一种绩效考核的工具,

或者是绩效管理的工具,而不是一种战略管理的工具。当企业最高层只

把平衡记分卡当作绩效考核或管理的工具时,必然不会引起他们足够的重视,他们认为这只是人力资源部门的一项职责,平衡记分卡就失去了

分卡的常见问题分析　

赵平邬庆莲陈志慧　

平衡计分卡最初是一种绩效管理模式，后来在实践　

中被扩展为一种战略管理工具，成为一种可以提升企业　竞争能力及落实策略愿景的架构。目前，平衡计分卡是　

世界上最流行的管理工具之一，适用领域比较广泛。平　

衡计分卡最早进入中国约在１９９６年，近年来，我国很多　企业都在管理中导人了平衡记分卡，由于对平衡记分卡　

的真正内涵和使用条件理解不深，严重影响了平衡记分　卡的实施效果。我国企业在平衡记分卡实施过程中存在　

的问题主要有：　

１．企业战略不明晰　国内企业在实施平衡记分卡中的第一大问题是企　业战略不清晰。一般说来，在缺乏平衡记分卡实施的重　

要前提——明确的组织愿景和战略——的情况下，推行　

平衡记分卡必定会导致失败。　平衡记分卡最突出的特征就是其绩效评价指标要　

根据它们与组织的愿景和战略的内在联系来确定，平衡　记分卡所包含的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长　

四大层面的指标，每个层面反映组织绩效的一个特定方　

面，围绕的核心就是企业的愿景和战略。而对国内相当　多的企业而言，一个突出的误区就是还没有形成战略管　理的自觉意识就勉强引入平衡记分卡，这样就会因为组　

织战略的频繁变化导致平衡记分卡的名存实亡。　

因此，如果企业尚未形成清晰的愿景和战略，则不　

应当引入平衡记分卡这类对企业战略管理水平有较高　要求的管理工具。　

２．平衡计分卡绩效评价指标体体系比例关系不合理　我国企业在实施平衡记分卡中的第二大误区是平　衡计分卡绩效评价指标体系比例关系不合理。实施平衡　

记分卡的国内企业中通常的做法是将考核结果直接与　

薪酬挂钩。据统计，企业在建立平衡记分卡时，财务、顾　客、内部业务过程、学习和成长着四个层面的指标通常　

在最终考核结果所占比重为２２％、２２％、３４％、２２％，非财　务指标的权重占到８０％左右，我国企业也不例外。但是，　

以我国企业目前的管理水平，财务指标因素如果只占到　

２０％左右的比重是明显不合适的。　

重庆医学２００８年５月第３７卷第１Ｏ期　

・医院管理・　

基于平衡记分卡的医院绩效管理的实施和成效　

王大刚，杨坤蓉，胡怀东，肖庆莲，余平，左国庆，任红　

（重庆医科大学附属第二医院４０００１０）　１１１７　

摘　要：平衡记分卡是在绩效管理领域建立起来的一套新的评价方法，被认为是一种实用的绩效考核方法，是目前十分流行　

的绩效评价工具。探索实践证明：在医院绩效管理过程中融合平衡记分卡的理念和方法，对发挥医院的竞争优势、促进医院在激　

烈的市场竞争中生存和发展有重要的作用。　关键词：平衡记分卡；医院；绩效管理　中图分类号：Ｒ１９７．３２２　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１—８３４８（２００８）１０－．ｉｉｉ７２０３　

随着经济和社会的迅速发展，医院面临的宏观环境瞬息万　

变，这对医院的生存和发展提出了严峻的考验和挑战。绩效管　

理成为医疗机构提高其管理水平的重要手段。平衡记分卡作　

为一种先进的绩效管理工具已经引起了医院管理专家及实践　

者的关注。本院遵循“以人为本”的服务理念，致力于创新管理　

体制改革，借鉴平衡记分卡的先进管理理念，积极探索适合本　

院绩效管理的有效方法，通过提高组织及职工的工作绩效，努　

力增强医院的竞争能力。本文以本院的积极探索为例进行介　

绍分析。　１　医院推行绩效管理的背景　

绩效管理在企业界已是非常普遍的现代化管理模式，绩效　

管理简单而言就是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调　

达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的　

过程。随着经济和社会的迅速发展，医院面临的宏观环境瞬息　

万变，这对医院的生存和发展提出了严峻的考验和挑战。医院　要实现可持续发展，必须改变以往的单纯注重评价收支结余而　

没有将科室或个人的目标取向与医疗机构的组织目标统一起　

来，评价结果的应用也多数局限于职工奖金分配的管理模式。　

借鉴企业界的管理经验，绩效管理已成为医疗机构提高其管理　

水平的重要手段。　２基于平衡记分卡的绩效管理　

第２５卷第４期　２ＯＯ６年１２月　中南民族大学学报（自然科学版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｓｏｕｔｈ—Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｆｏｒ　ＮａｔｉｏｎａＩｉｔｉｅｓ（Ｎａｔ．Ｓｃｉ．Ｅｄｉｔｉｏｎ）　Ｖ０Ｉ＿２５　Ｎｏ．４　Ｄｅｃ．２００６　

中小企业有效实施平衡记分卡系统的对策分析　冯姗姗　李俊杰　（中南民族大学管理学院，武汉４３００７４）　（中南民族大学科研处，武汉４３００７４）　摘要对影响我国中小企业实施平衡记分卡系统的因素进行了分析，认为影响中小企业实施平衡记分卡系统的　因素分为两类：一是企业自身因索，如规模势力、管理水平Ｉ二是平衡记分卡系统自身存在不足之处，如有些岗位难　以实行量化考核、关键业绩指标的权重如何确定等问题．并在此基础上结合中小企业现状，提出了基于平衡记分卡　考核的对策建议．　关键词中小企业；平衡记分卡；自我承诺Ｉ主成分分析　中围分类号Ｆ２３１；Ｆ２７６．３　文献标识码Ａ文章编号１６７２—４３２１（２００６）０４—０１１０　０４　Ｃｏｕｎｔｅｒｐｌａｎ　Ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇ　Ｂａｌａｎｃｅｄ　Ｓｃｏｒｅ　Ｃａｒｄ　Ｅｆｆｉｃｉｅｎｔｌｙ　ｉｎ　ｔｈｅ　Ｍｅｄｉｕｍ　ｏｒ　Ｓｍａｌｌ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　

Ｆｅｎｇ　Ｓｈａｎｓｈａｎ　Ｌｉ　Ｊｕｎｊｉｅ　Ａｂｓｔｒａｃｔ　Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｓｔｕｄｉｅｓ　ｔｈｅ　ｆａｃｔｏｒｓ　ｏｆ　ｈｏｗ　ｔｏ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ　Ｂａｌａｎｃｅｄ　Ｓｃｏｒｅ　Ｃａｒｄ　ｅｆｆｉｃｉｅｎｔｌｙ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｍｅｄｉｕｍ　ｏｒ　ｓｍａｌｌ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．Ｉｔ　ｔｈｉｎｋｓ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｆａｃｔｏｒｓ　ｃａｎ　ｂｅ　ｄｉｖｉｄｅｄ　ｉｎｔｏ　ｔｗｏ　ｔｙｐｅｓ：ｆｉｒｓｔ，ｔｈｅ　ｆａｃｔｏｒｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ，ｓｕｃｈ　ａｓ　ｔｈｅ　ｓｃａｌｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．ｔｈｅ　ｌｅｖｅｌ　ｏｆ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｓｅｃｏｎｄ．ｔｈｅ　ｄｅｆｅｃｔｓ　ｏｆ　Ｂａｌａｎｃｅｄ　Ｓｃｏｒｅ　Ｃａｒｄ，ｆｏｒ　ｅｘａｍｐｌｅ，ｉｔ　ｉｓ　ｈａｒｄ　ｔｏ　ａｓｓｅｓｓ　ｓｏｍｅ　ｐｏｓｔ，ｈｏｗ　ｔＯ　ｉｄｅｎｔｉｆｙ　ｔｈｅ　ｐｒｏｐｏｒｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｋｅｙ　ｐｏｓｉｔｉｏｎ　ｉｎｄｅｘ．Ａｌｓｏ，　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｐｕｔｓ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｔｈｅ　ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎ　ｔｏ　ｈｏｗ　ｔＯ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ　Ｂａｌａｎｃｅｄ　Ｓｃｏｒｅ　Ｃａｒｄ　ｅｆｆｉｃｉｅｎｔｌｙ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｐｒｅｓｅｎｔ　ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｍｅｄｉｕｍ　ｏｒ　ｓｍａｌｌ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．　Ｋｅｙｗｏｒｄｓ　ｍｅｄｉｕｍ　ｏｒ　ｓｍａｌｌ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｂａｌａｎｃｅｄ　ｓｃｏｒｅ　ｃａｒｄ　Ｉ　ｐｅｒｓｏｎｇｌ　ｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ　Ｉ　ｍａｉｎ　ｃｏｍｐｏｓｉｔｉｏｎ　ａｎａｌｙｓｉｓ　Ｆｅｎｇ　Ｓｈａｎｓｈａｎ　Ｍａｓｔｅｒ　ａ　Ｃａｎｄｉｄａｔｅ，Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｔ　ＳＣＵＦＮ・Ｗｕｈａｎ　４３００７４，Ｃｈｉｎａ　自２０世纪９Ｏ年代平衡记分卡（ＢＳＣ）理论Ｌｌ　建　立以来，这一划时代的管理理论和管理系统在世界　各国得到了广泛传播和应用．但在我国这一理论的　应用并不理想，尤其是在中小企业中，实施ＢＳＣ成　功的企业寥寥无几，为此，下面我们对中小企业如何　成功实施平衡记分卡的因素进行分析，并提出了对　策建议．　１　平衡记分卡理论的提出及其特点