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主题：销售部礼仪培训提纲培训时间：一、站姿、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
1、面部：微笑、目视前方。
2、四肢：两臂自然下垂、两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
日常站立时可握在背后或3两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚尖向外微分（男销售员可两腿稍分开，宽度。
持资料夹的情况下，可用单手或双手将资料夹合抱到胸前，保持正确应以自身肩宽为限）站姿。
二、坐姿、眼睛直视前方、用余光注视座位。
1、轻轻走到座位正面，轻轻落座（动作要领：一般情况下应从椅子的左面入座，站在2，避免扭臀寻座或公分处，再坐下，起立动作与此同）20椅子前方，右脚在前，左脚在后约动作太大引起椅子乱动发出响声。
、当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
3，不得靠依椅背。
2/3；造访熟客时，可落在座椅1/3、造访生客时，会落在座椅前45（听人讲话时，上身、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
根据谈话的内容确定注视时间用柔和的目光注视对方，微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，）的长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
、两手平放在两腿间或放在桌上，放手的位置应尽量靠近自己一方，禁止将手肘放到6洽变桌上；也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
男士两腿）（如是几交来访的老客户此条不强制规定。
不得跷二郎脚两腿自然平放，、7间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
8 、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
9三、动姿引导的手势：五指并拢，手心向上，侧身，头微侧向客户，面带微笑，引导客户，使用“您这边请”“请跟我来”这类礼貌用语。
，也不可脚、步伐要适中，女性多用小步。
切忌大叔流星，严禁奔跑（危险情况例外）1擦着地板走。
、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
第八部分业务人员商务礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。
第一印象一旦形成，便很难改变。
对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢？销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（一）仪表礼仪仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。
当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。
女士化淡妆，注意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。
不可戴夸张的饰物或手表。
服装：着装要能够反映公司形象，尽可能着正式工装或职业装，服装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。
（二）举止礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。
营销人员礼仪培训营销人员礼仪培训仪容仪表工作中显现自己的最好方式就是经过自己的外在，让他人对你尊敬，相信。
基本要求以下：身体整齐：每日沐浴,保持身体洁净无异味。
精神焕发：注意饮食卫生,劳逸联合,保持精神饱满。
适当化妆：女性售楼人员一定化淡妆,化妆适合而不夸张。
头发整齐：常常洗头,做到没有头屑。
口腔洁净：每日刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清爽。
双手整齐：勤剪指甲,常常洗手,保持双手卫生。
制服齐整：制服常换洗,衣着要齐整,皮鞋要擦亮。
心态要求1、持之以恒，不停培育自己战胜困难的能力2、踊跃向上，不甘落伍，有进步心3、做事主动，不依靠4、性格热忱，喜爱与人沟通5、工作仔细，悉心尽责，谨小慎微6、专研专业，能胜任工作7、有妄图心，想做老板的职工，才是好职员8、能与同事和平共处，成为他人学习的楷模9、爱好新事物，不停更新观点10、遵从指示，果断达成11、不怕出错，知错就改不二过12、贯通融会，脑筋灵巧13、擅长总结，迅速提升14、能言善辩，表达自如15、在生活中做仔细人,领会人性思想16、工作有条理，擅长安排17、从小事做起，从点滴开始，不眼能手低详细要求：接听电话语调一定和蔼，吐字清楚易懂，讲话的速度简短而可是长。
接听电话人员应熟习楼盘的详尽状况及促销口径，第一准备好介绍的次序，做到井井有条。
销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不可以超出三下。
听电话时，一定要和蔼地说：“您好，X，有什么能够帮到您的?”当客户提出问题，能够第一告诉客户，“这条是热线电话,可不可以够留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。
以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又成立了有效客户档案。
记录下客户的电话以后,向客户说明，能够先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜很短，往常不超出三分钟。
营销礼仪礼仪体现细节，细节体现技巧细节决定成败，态度决定一切营销礼仪之坐、立、行、走、站、看、微笑的礼仪规范训练：一，服务意识内容：1，答疑；清楚，快捷准确的解答客人的问题，并引导客人理解2，展示和介绍：示范和讲解商品，以便客人正确合理的使用（执酒动作时酒标朝向客人，右手托底，左手帮扶）3，超值：从你细节上体现对客户的关心，满足其购卖以外的其他要求（重视程度，比如倒水，或者一句问好）4，售后：顾客付款后才是营销延续服务的开始，以建立口碑，增加顾客的回头和推荐（据消费者行为分析和推演显示，你服务好一个客人，可能只会为你带来10个客户，但你赶跑一个客户，最少会让你丢掉250个客户。
达芬奇事件。
）心态1，尊敬顾客：1），是上帝2），以尊重换尊重2，换位思考：理解并预先知道客户的需要，易被接受3，关心爱心：发自内心的关心和爱心，以打动、感动换的客人的回报4，坦诚相待：欺骗就是自断后路，信任才是购买的关键因素5，平等待客：老少无欺，大小无别，没有永远的大客或小客6，宽容理解：顾客对产品再无知都应理解和宽容，再幼稚的问题都应该给予解答甚至手把手的教，我们才是专家。
7，吃亏是福：把顾客的额外要求看成是提供优质服务的机会，寻找积极的解决方法，成就自己，把自己的错误当成是改进的机会换位：自己成为顾客时我们最关心的是，营销人员的举止，商品的质量，服务的流程。
所以营销的是商品，是技巧，是服务，是自己的魅力（个人），是现代礼仪，这就是常说的一线的销售人员不是在买产品，是在卖你自己。
二，黄金印象第一印象;看55%听38%其他7%；一仪容(第一名片) 女士的要求：淡状：表现出“雅”和你严谨积极的工作态度美唇（不要太亮），打粉底（遮掩脸部暇疵），画眼线（精气神，上腮红（健康），保养皮肤（化状的基础），头发护理（清洁，健康），喷香水（淡雅，清香，部位：耳部和脉搏），颈部化妆（最易显现年龄的部位），适时补状，肢部的修饰（指甲，鞋面，腿毛）二穿着穿套群要注意：要求大小适度，协调状饰，兼顾举止，要穿衬裙，三工作用品的佩带﹙一﹚身份牌，名字，职位（责任的大小），左胸，﹙二﹚书写笔，干净，墨不外露﹙三﹚记事薄：好记性不如烂笔头二，专业举止（肢体语言）三，站姿的训练三个要领平：头要平正，双肩一样高，两眼平视，镜子练直：腰直，腿直，标准后脑袋，背，臀，脚后跟一条直线，靠墙练高：重心上拔，挺胸收腹，脖子上举，在墙上掉一物体练脚可站成丁字，累了可以单腿后撤半步，重心后移，但双腿必须直营销服务的站姿：头部可以微微侧向顾客，面部保持微笑，收腹，抬头，挺胸，提臀，脚成丁字，，支撑脚尖向前，另一只45度，柜台待客的站姿：柜台营销，工作时间是不能坐的，所以用这种站姿，手脚可以放松，双手指尖扶柜，双膝尽量伸直，挺直脊梁。
1营销高端礼仪主讲：王鹏本次培训的主要内容第一部分：礼仪也是生产力第二部分：营销形象塑造第三部分：营销常用礼仪第四部分：营销场合礼仪第五部分：营销应酬礼仪第六部分: 涉外营销礼仪第一部分：礼仪也是生产力一、礼仪是约定俗成的规范礼仪：人们在生活、工作中约定俗成的规范。
营销礼仪：人们在营销活动中约定俗成的规范。
员工的形象代表其产品的质量、服务水平、工作能力。
二.讲究礼仪能提升销售业绩二.讲究礼仪能提升销售业绩三.讲究礼仪是客户的需求马斯洛需求层次理论三.讲究礼仪是客户的需求客户的需求得不到满足,就会失去订单.三.讲究礼仪是客户的需求客户的需求得不到满足,就会失去订单.保罗·杨森1985年孙克华三.讲究礼仪是客户的需求三.讲究礼仪是客户的需求“大多数人宁愿与讨人喜欢的傻瓜一起工作，也不想和有本事的讨厌鬼共事。
”哈佛商学院的两位人事专家分析职场关系的结论:四.礼仪能提升团队的凝聚力人事沟通能力与业务能力属于包容关系，不是对立关系。
人事沟通能力与业务能力相结合产生四种类型：人事关系好、业务能力强；人事关系好、业务能力一般；人事关系差、业务能力强；人事关系差、业务能力一般。
技术层面：站、坐、行、着装等的具体方法。
五.礼而不同五.礼而不同礼仪：内外兼修，秀于外慧于中意识层面：指导我们与人相处的理念、处事原则，即内在品格的修养。
包容：包容他人的错误，包容他人与己不同的思想、生活态度、处事方式。
感恩：对于上级、同事给予的提携、帮助、支持、关心要心存感激。
尊重：尊重上级与长辈是天职；尊重同级别同事与平辈是修养；尊重下级与晚辈是美德。
表达：对他人的尊重、感激、包容、关心、友好等一定要用恰当的方式表达出来。
礼仪的内容随时代的变化而变化。
六.礼仪的变化性礼仪的内容随时代的变化而变化。
六.礼仪的变化性第二部分：营销形象塑造一. 形象的构成要素一. 形象的构成要素一. 形象的构成要素一. 形象的构成要素良好的形象由三大要素构成:着装得体举止有度表情友好良好营销形象的要求:庄重典雅干练二、友好表情的训练1.笑及其训练含笑、微笑、轻笑三、表情神态训练1.笑及其训练含笑、微笑、轻笑面带笑容与人交流会取得更圆满的效果！笑是回报率最高的一种投资！2.眼神及其运用三、友好表情的训练角度：部位：平视、直视两眼与嘴构成的三角区目视交流对象，是对对方的尊重！四. 优雅举止的训练良好的形象不是天生的，是后天训练得来的！四. 优雅举止的训练良好的形象不是天生的，是后天训练得来的！四、优雅举止的训练良好的形象不是天生的，是后天训练得来的！良好的形象不是天生的，是后天训练得来的！四.优雅举止的训练良好的形象不是天生的，是后天训练得来的！（一）站姿训练1垂臂式2前合手式3后合手式4单臂后曲式5单臂前曲式四、优雅举止的训练四.(一) 站姿训练手位：两臂垂放、前合手、后合手、单臂前曲、单臂后屈脚位：先生：V字型、平行式女士：V字型、并式、丁字步身位：收腹挺胸、紧臀夹腿、展肩梗颈、头顶颌收四.(一) 站姿训练四.(一) 站姿训练女士前合手式动作要领：四指并拢，拇指伸开；用一只手的四指遮蔽另一只手的四指，拇指在内侧交叉，虎口靠近，两手相握；两手放在小腹部；两臂自然下垂。
销售礼仪作为专业的销售人员，你的良好形象是令顾客成立信心的重要基础。
要想维持业务的持续进展，除全面的专业知识，你的人格魅力一样不可或缺。
通过增强自身修养，注意礼仪礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是你成功的重要条件之一。
众所周知，树立良好形象，第一印象往往起着举足轻重的作用，但良好的第一印象也是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的进程，生活里你不时处处表现的礼信礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。
本篇用通俗易懂的语言展述了销售效劳中的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。
这些礼仪知识只是一些原那么性的指引，不是束缚你的教条。
你在学习和运用这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬套。
希望你通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自身的礼仪修养，塑造出最合乎你个性及身份的良好的“公众形象”。
第一章什么是礼仪礼仪的概念礼仪起源于宫庭，原指绅士与淑女的行为准那么，“礼仪”一词中的“礼”的原意是“表尊重、崇拜之意”，有“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家境德准那么；“仪”，原意是指“礼”的形式，包括一些礼节，仪式等。
随着社会的进展，礼仪早就再也不局限为一些墨守成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为标准等，包括在不同时刻，场合，地址得体的着装，优雅的仪态，举止高雅的举止，彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰硕的内容。
换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。
礼仪与你礼仪早已不单单是王侯将相的专利，也不单单是在正式场合才需要注重的，任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。
销售人员更应如此，在待人接物时做到高雅而和善，以宽广博大的胸怀和从容的心态来处事。
只有当你树立了有内涵有修养的形象，顾客才会欣然同意你，给你销售与效劳的机遇。
另一方面，作为销售人员，你是代表公司与顾客接触的，你有责任保护公司在顾客心目中的佳誉度，你的一言一行都要对公司的这回形象负责。
