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第1篇随着科技的不断发展，手机已经成为人们生活中不可或缺的通讯工具。
手机卡作为手机的基本组成部分，承载着用户的个人信息和通信记录。
然而，由于各种原因，用户可能会不慎丢失手机卡或者需要更换手机卡。
为了保障用户的合法权益，我国相关法律法规对手机卡的补办流程、责任划分等方面做出了明确规定。
本文将详细介绍补办手机卡的法律规定及操作指南。
一、手机卡补办的法律依据1. 《中华人民共和国电信条例》《电信条例》第三十三条规定：“电信用户应当妥善保管其电信终端设备和电信卡，防止丢失、损坏或者被盗用。
电信终端设备和电信卡丢失、损坏或者被盗用的，电信用户应当及时向电信业务经营者报告，并采取必要措施防止损失扩大。
”2. 《中华人民共和国个人信息保护法》《个人信息保护法》第二十六条规定：“个人信息处理者应当采取必要措施保障个人信息安全，防止个人信息泄露、篡改、丢失。
个人信息处理者发现个人信息泄露、篡改、丢失的，应当立即采取补救措施，并通知用户。
”3. 《电信服务规范》《电信服务规范》第四十二条规定：“电信业务经营者应当建立健全用户个人信息保护制度，确保用户个人信息安全。
用户个人信息发生泄露、篡改、丢失的，电信业务经营者应当立即采取补救措施，并按照规定向有关部门报告。
”二、手机卡补办流程1. 用户发现手机卡丢失或损坏用户在发现手机卡丢失或损坏时，应当立即停止使用，以防止个人信息泄露。
2. 前往手机卡发行运营商办理补办手续用户需携带本人有效身份证件（身份证、护照等）和相关证明材料（如手机购机凭证、手机号码归属证明等）前往手机卡发行运营商的服务网点办理补办手续。
3. 填写补办申请在服务网点，用户需填写《手机卡补办申请表》，并按照要求提供相关材料。
4. 缴纳补办费用根据不同运营商的规定，补办手机卡可能需要缴纳一定的费用。
用户需按照规定缴纳相关费用。
5. 领取新手机卡在缴纳费用后，用户需等待一定时间（具体时间根据运营商规定而定），然后前往服务网点领取新手机卡。
第３７卷 学术专刊 吉首大学学报（社会科学版）２０１６年１２月 电信诈骗犯罪的惩治与防范研究———由“徐玉玉事件”引发的思考＊楚雪华（中国人民公安大学，北京１０００３８）摘 要：以徐玉玉事件为例，通过介绍电信诈骗形成的条件，总结电信诈骗犯罪的特点和滋生的原因，然后着重分析了目前执法机关在侦查电信诈骗犯罪中的难点，最后基于前述的分析，对于应该如何有效的预防电信诈骗和惩治犯罪分子提出了四点建议，期望从根本上解决打击电信诈骗的困难，减少电信诈骗，扼制电信诈骗，保护人民群众的生命财产安全。
关键词：电信诈骗；预防；惩治中图分类号：Ｄ９１７．６ 文献标识码： Ａ 文章编号： １００７－４０７４（２０１６）Ｓ２－００８１－０３作者简介：楚雪华，女，中国人民公安大学硕士研究生。
一、徐玉玉事件始末电信诈骗频繁发生，因电信诈骗而发生的悲剧也一次次地刺激着我们的神经，近期关注度最高的就是因为受到电信诈骗而失去生命的徐玉玉事件。
山东省临沂市罗庄区的１８岁准大学生徐玉玉在８月１９日下午４点３０分左右接到了一个自称发放助学金的陌生来电，当天下午徐玉玉冒着雨赶去银行却被对方骗走了全家大半年积攒的９ ９００元的学费。
晚上９时徐玉玉与父亲去当地派出所报案，回家的路上，因突然晕倒被送到医院抢救，在抢救了两天两夜后，徐玉玉还是不幸离世，。
一个１８岁的女孩，如花的年纪，经过十年寒窗苦读，在即将踏入自己理想大学的时候，却因为受骗失去了自己的生命，让人扼腕、让人心痛。
在事件发生后山东省公安厅和临沂市公安局对“徐玉玉案”高度重视，在徐玉玉被骗猝死的７天后，涉案的６名嫌疑人全部落网。
６名嫌犯还原了骗局的细节：首先是一名犯罪嫌疑人对徐玉玉说，你有一笔２ ６８０元的学生助学金，如果想要的话，今天是最后一天，你需要和某某财政局工作人员联系，然后徐玉玉就拿到了这个所谓的某某财政局的电话号码。
在徐玉玉打电话时，这个冒充的某某财政局工作人员就让徐玉玉去银行查看补贴款是不是到了，然后以激活账户为名，骗徐玉玉汇款，要求徐玉玉把存有学费的银行卡全额提现，并把这些现金存入到指定的助学金账号进行激活。
第1篇委托人：（姓名）身份证号码：（身份证号码）住址：（住址）受托人：（姓名）身份证号码：（身份证号码）住址：（住址）鉴于委托人因工作繁忙、居住地变更或其他原因，无法亲自前往电信服务网点办理补卡业务，现委托受托人代为办理电信补卡事宜。
为明确双方权利义务，特订立本委托书。
一、委托事项1. 受托人代表委托人前往电信服务网点，办理电信号码补卡业务。
2. 受托人需按照委托人的要求，选择合适的电信号码进行补卡。
3. 受托人需在办理补卡过程中，向电信服务网点提供委托人的身份证原件及复印件、补卡申请等相关材料。
4. 受托人需在办理补卡过程中，遵守电信服务网点的相关规定和流程。
5. 受托人需将办理补卡的结果及时告知委托人，包括补卡成功与否、补卡后的新号码等信息。
二、委托权限1. 受托人有权代表委托人签订电信补卡协议，并签署相关法律文件。
2. 受托人有权代表委托人向电信服务网点提交补卡申请，并接收相关服务。
3. 受托人有权在委托人的授权范围内，对补卡事宜进行必要的变更或补充。
三、委托期限本委托书自签订之日起生效，至委托事项办理完毕之日止。
委托事项办理完毕后，本委托书自动失效。
四、委托费用1. 委托人同意支付受托人为办理补卡事宜所产生的合理费用，包括但不限于交通费、通讯费等。
2. 受托人在办理补卡过程中，不得向电信服务网点索要额外费用。
3. 受托人不得利用委托人的名义，从事与补卡业务无关的活动，否则一切后果由受托人自行承担。
五、保密条款1. 受托人应保守委托人的商业秘密和个人隐私，不得泄露给任何第三方。
2. 受托人在委托事项办理完毕后，仍需遵守本条款的保密义务。
六、违约责任1. 若受托人未按委托人的要求办理补卡业务，或因受托人过错导致补卡失败，受托人应承担相应的法律责任。
2. 若受托人泄露委托人的商业秘密和个人隐私，受托人应承担相应的法律责任。
3. 若受托人在办理补卡过程中，索要额外费用或从事与补卡业务无关的活动，受托人应承担相应的法律责任。
电信补卡业务委托书范本《电信补卡业务委托书》委托单位：（全称）受委托单位：（全称）一、委托事项根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规的规定，委托单位（全称）因业务发展需要，现就电信补卡业务委托受委托单位（全称）办理。
特此委托受委托单位办理如下事项：1. 代理办理电信sim卡补卡业务；2. 代理办理电信宽带补卡业务；3. 代理办理电信手机号码补卡业务；4. 代理办理电信其他相关补卡业务。
二、委托权限1. 受委托单位在办理电信补卡业务时，有权代表委托单位与电信运营商进行业务洽谈、合同签订等相关事宜；2. 受委托单位在办理电信补卡业务时，有权代表委托单位向电信运营商支付相关费用；3. 受委托单位在办理电信补卡业务时，有权代表委托单位接收电信运营商提供的相关服务。
三、委托期限本委托书的有效期限为____年，自双方签订之日起计算。
委托期限届满后，本委托书自动失效。
委托单位如需要延长委托期限，应与受委托单位另行签订书面协议。
四、其他事项1. 受委托单位在办理电信补卡业务时，应严格遵守国家法律法规、电信行业规定以及委托单位的规章制度；2. 受委托单位在办理电信补卡业务时，应严格按照委托单位的业务要求、质量标准和服务承诺执行；3. 受委托单位在办理电信补卡业务时，应确保信息安全，保护客户的隐私权益；4. 受委托单位在办理电信补卡业务时，如有疑问或需要协助，应及时与委托单位联系。
五、违约责任1. 双方应严格履行本委托书约定的义务，如一方违反本委托书的约定，应承担违约责任；2. 受委托单位在办理电信补卡业务时，如因故意或者过失给委托单位或客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
六、争议解决本委托书签订过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
七、附则1. 本委托书一式两份，双方各执一份；2. 本委托书自双方签字（或盖章）之日起生效。
委托单位：（盖章）受委托单位：（盖章）签订日期：____年____月____日注：本范本仅供参考，具体内容请根据实际情况进行修改。
银行反电诈专项整治工作总结（通用9篇）时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
我们该怎么去写工作总结呢？以下是小编收集整理的银行反电诈专项整治工作总结（通用9篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行反电诈专项整治工作总结1近年来，通过电话、短信、互联网进行的电信诈骗罪现象屡屡发生，且手段多变，骗局逼真，使越来越多的群众落入陷阱，严重危害着社区居民的财产安全。
为增强居民自我防范意识，预防和减少电信诈骗案件的发生，我们白鹤社区在辖区内多措并举，积极开展形式多样的防电信诈骗宣传活动，主要从以下几方面进行的：一是充分利用社区宣传阵地，广覆盖开展宣传工作。
首先我们通过社区内传统的黑板报、展板、横幅、小区宣传栏等形式，展出张贴各类“防电信诈骗、防上当受骗”的宣传资料和告示，使居民群众在社区内随处可见，营造了浓厚的安全教育氛围。
其次通过社区居民短信平台、社区微博、QQ群、短信党课等新型的网络宣传阵地，向广大居民们发出一系列防电信诈骗温馨提示，时时提醒居民要提高防范意识。
二是通过请进来走出去的方式，加大宣传力度。
请进来主要是邀请社区民警和社区内的金融共建单位如上海银行，农商行等定期来社区对我们的党员、楼组长等社区骨干队伍开展防电信诈骗知识讲座，并通过观看防诈骗短片、交流诈骗案例、发放宣传资料等方式，帮助他们深入了解电信诈骗的常用作案手段和防范方法，从思想上提高警惕，从而起到教育一人、影响一家、带动一片宣传辐射作用。
走出去主要是：一结合社区每二月一次的便民服务活动，在辖区繁华路段、居民聚集较多的地点设摊宣传，向过路群众发放防电信诈骗宣传单，提醒大家不要听信莫名的欠费或所谓安全帐户等电话。
二是结合社区网格化管理和零距离走访活动，组织社区干部分片、分块，进商铺、进小区，开展上门入户宣传，向居民普及一些防范方法，进一步提升居民防骗知识知晓率。
第1篇委托人：（姓名）身份证号码：（身份证号码）联系方式：（电话号码）住址：（详细地址）受托人：（姓名）身份证号码：（身份证号码）联系方式：（电话号码）住址：（详细地址）鉴于以下原因，本人（委托人姓名）特委托（受托人姓名）全权代表本人办理中国电信补卡业务，特此委托书如下：一、委托事项1. 代表本人前往中国电信营业厅或通过中国电信官方渠道，办理补卡手续。
2. 提供本人身份证、手机号码等相关资料，以证明本人身份及办理补卡业务的合法性。
3. 在办理过程中，代表本人与电信工作人员沟通，解答疑问，确保补卡业务顺利进行。
4. 按照电信规定，缴纳补卡费用及相关费用。
5. 办理完毕后，领取新卡并妥善保管。
二、委托权限1. 受托人有权以本人名义办理上述委托事项。
2. 受托人有权查阅、复印与补卡业务相关的文件和资料。
3. 受托人有权在办理过程中作出必要决定，以保障补卡业务的顺利完成。
4. 受托人有权在本人授权范围内，代表本人签署相关协议和合同。
三、委托期限本委托书自签署之日起生效，有效期为一年。
在此期限内，受托人有权代表本人办理委托事项。
委托期满后，本委托书自动失效。
四、责任承担1. 在委托期限内，受托人因办理补卡业务而产生的法律、经济责任，由本人承担。
2. 受托人在办理补卡业务过程中，若因故意或重大过失导致本人权益受损，本人有权依法追究其法律责任。
3. 本委托书签订后，受托人不得将本委托书转让或转委托他人。
五、终止委托1. 本委托书有效期内，本人有权随时书面通知受托人终止委托。
2. 受托人在委托期限内，若出现以下情形之一，本人有权终止委托：（1）受托人未按约定履行义务，严重影响补卡业务办理。
（2）受托人违反委托事项，损害本人权益。
（3）受托人因个人原因无法继续履行委托事项。
六、其他事项1. 本委托书一式两份，委托人和受托人各执一份，具有同等法律效力。
2. 本委托书未尽事宜，按《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。
电信诈骗近年来，随着我国通信业及金融业的迅速发展，各种各样的远程电信诈骗犯罪案件也不断滋生，严重危害着老百姓的生活。
特别是近两年来，以虚假信息为诱饵进行的诈骗犯罪在我国迅速的蔓延，犯罪分子借用手机、固话及现代网银技术实施的非接触式的诈骗犯罪已经成为社会一大公害，严重影响了社会治安，人民群众反响及大。
针对这一现象，我们这一小组将从以下几个方面为大家讲解。
一、电信诈骗的起源（一）什么是电信诈骗？电信诈骗是犯罪贩子以非法占有为目的，借助于手机、固定电话、网络等通信工具和现代的网银技术实施的非接触式的诈骗犯罪。
（又称非接触型诈骗或远程诈骗）（二）电信诈骗起源1、电信诈骗与台湾息息相关，最早起源于台湾，又被称为“台湾式诈骗”。
2、台湾被称“诈骗之岛”。
3、上世纪九十年代，技术加人才优势，推进台湾岛内高发。
4、2000年以来，我国大陆、日本、韩国、泰国、菲律宾等亚州国家蔓延。
近年来，呈加速和泛滥之势。
二、电信诈骗的类型与特点（一）九种电信诈骗类型1.盗用QQ冒充亲属、好友、公司老板要求汇款诈骗。
此类犯罪手法以盗取QQ、微信等网络通信工具账号，截取QQ主人上网视频录像，与其亲属、好友、企业财务等聊天，要求汇款进行诈骗。
2.冒充银行发送指向E口令和网银升级。
这类骗局基本是冒充银行部门发短信要求网银升级的诈骗，非常具有迷惑性。
首先，犯罪嫌疑人利用电脑软件将诈骗号码虚拟成银行的“官方电话号码”，消除被骗者的戒备心理；其次，制作“山寨”网页。
3.利用低息或无抵押贷款进行诈骗。
此类犯罪手法，主要是发送手机诈骗信息，冒充与银行合作的金融公司，以办理低息贷款或无抵押贷款等形式，以查验偿还能力资金或缴纳办理费用为由进行诈骗。
4.利用设立虚假网站引诱网购或合作炒股等进行诈骗。
以犯罪分子在境内外租用网络服务器，设立虚假的购物网站（以出售机票为多）、炒股网站（以合作炒股为多）、银行网站（以网银升级为多）等，引诱受害人上网操作，以支付宝网购、合作炒股汇款或非法截取受害人银行卡信息等手段进行诈骗。
社区反电信诈骗活动方案（5篇）社区反电信诈骗活动方案（5篇）我们要高度重视防范电信网络诈骗工作，采取有针对性地措施，持之以恒深入开展预防电信网络诈骗宣传教育工作，下面是小编为大家带来的社区反电信诈骗活动方案（5篇），希望大家能够喜欢!社区反电信诈骗活动方案精选篇120__年x月8日召开的全国打击治理电信网络新型违法犯罪工作电视电话会议精神，动员各级各部门力量打击治理电信网络诈骗，坚决遏制电信网络诈骗案件多发高发势头，切实维护人民群众合法权益，经研究决定自20__年x月份起至年底在全镇范围内集中开展打击治理电信网络诈骗专项工作。
为确保工作取得预期效果，特制定本实施方案。
一、指导思想坚持以人民为中心，突出问题导向，强化法治思维，注重源头治理、综合治理，坚持齐抓共管、群防群治、打防结合、以防为先，切实把打防管控各项措施抓细抓实抓落地，全力构建全社会反诈新格局，大力打击整治“三类人员”(即__籍涉缅涉诈滞留人员、截流人员、回流人员)，不断推进打击治理电信网络诈骗专项工作，坚决遏制灵山电信网络诈骗多发高发态势，切实维护广大群众财产安全和社会大局持续稳定，以优异成绩庆祝x100周年。
二、工作目标通过开展集中打击整治，到20__年底实现“一降、一清零、一个百分百”的工作目标，即：电信网络诈骗警情数明显下降，缅北滞留人数清零，缅北回流人员管控率达100%。
三、组织领导为了更好地集中开展打击治理电信网络诈骗专项工作，经研究，决定成立__镇打击治理电信网络诈骗工作领导小组，名单如下：__领导小组下设办公室在镇综治中心，负责协调、指导、督促专项工作开展，协调解决工作中遇到的重大问题，收集汇总并定期汇报各地工作开展情况。
四、工作措施(一)强化组织领导，纳入平安建设重要内容一是实行“书记抓反诈”工作机制。
镇党委书记、镇长是全镇打击治理电信网络诈骗工作第一责任人;各村(社区)党支部书记、村(社区)主任是本村(社区)第一责任人。
补卡诈骗频现三大电信运营商齐中招
2016年05月20日01:19 每日经济新闻
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“补卡诈骗”频现三大电信运营商齐中招
有律师认为，运营商如果没有尽到核实义务，应当负担主要民事责任
◎每经记者岳琦实习生李少婷
近日，手机诈骗问题的曝光度持续提升。
先是在4月底，有媒体报道称，调查显示超四成诈骗短信来自170号段，工信部已要求虚拟运营商在1个月内补齐电话号码实名登记信息。
紧接着到5月初，空姐张馨予自称遭遇“补卡截码”诈骗，犯罪嫌疑人持张馨予临时身份证补办电话卡，导致其损失15万元。
一石激起千层浪，媒体又先后曝光多起类似案例。
另据《每日经济新闻》记者了解，国内一家主流电信运营商将因涉及补卡诈骗而坐上被告席，该案今日（5月20日）将在上海开庭。
此外，截至目前，中
国移动、中国联通均已有正在诉讼阶段的相关案例，而包括空姐张馨予在内的两名受害人也在准备针对中国电信的诉讼。
对于被追责的情况及诉讼进展，记者向中国移动及中国联通(3.870, -0.01, -0.26%)方面发送采访函件，但截至发稿仍未获得回复。
值得注意的是，在补卡诈骗中，电信运营商作为核实补卡者身份的“第一道防线”，成为用户追责的第一目标。
对此，中闻律师事务所互联网法律部执行主任王维维认为，不论是临时身份证、伪造身份证还是真实身份证，运营商如果没有尽到核实义务，都应当负担主要民事责任。
但在动辄一两年的诉讼中，受害人的维权过程并不轻松。
运营商补卡环节疏漏频出
来自工信部的数据显示，截至2015年底，中国的移动电话普及率已达95.5%，可谓是人手一部。
与此同时，手机SIM卡越来越多地承载着用户的资金消费功能。
对于大部分年轻人来说，用手机消费和管理资金已经成为常态。
而随着移动互联网的发展，第三方支付平台的出现，人们可以随时随地无卡消费，手机验证码在消费和转账过程中成为重要的身份识别工具。
不法分子也正是看到了无卡支付大潮和手机卡安全薄弱之间的空子，将诈骗的目标逐渐从用户通信费转向了用户的银行存款甚至便利的信用贷款。
在《每日
经济新闻》记者的调查中，不法分子将第三方支付平台或者受害人银行卡资金转走都有“成功案例”，甚至有不法分子以用户身份，通过手机申请多张银行卡的预借现金业务。
实际上，自2011年以来，运营商就在补卡环节疏漏频出。
但时至今日，在手机实名制逐步落实的背景下，这种情况似乎并没有得到多大改善。
受害人王某告诉记者，其手机号被补卡后，犯罪嫌疑人借此办理了两家银行的预借现金贷款服务，合计金额近40万元被转账至其另一张储蓄卡，因为王某及时冻结了该储蓄卡，最终损失控制在了约7万元。
一位仍在诉讼阶段的补卡诈骗受害人更是告诉记者，据其获得的营业厅监控录像，不法分子甚至没有使用假证件，而只是通过“搭讪”套近乎就完成了补卡。
不过，这一点并未获得涉案运营商的证实和回应。
受害人仅获判赔“话费损失”
对用户来说，遭遇补卡诈骗后，其财产损失往往很难获得赔偿。
记者获取的两份补卡诈骗诉讼判决书显示，其诉讼周期都长达两年时间，而且诉讼结果并不理想。
其中，2011年底，马某因登陆钓鱼网站泄露了信息，几天后得知不法分子使用其假身份证办理了手机补卡业务，并使用手机银行将马某几万元存款转走。
随后，马某对涉事电信运营商和银行发起了诉讼。
在经过二审后，法院最终认定，马某未按约定网址登陆，轻信诈骗钓鱼网站，负主要责任；中国电信西安分公司在补办马某手机卡的过程中，未对补办人的身份进行仔细核对，应承担次要责任，依法酌定其责任比例为30%。
值得一提的是，中国电信西安分公司在上诉中称，马某疑点重重，甚至可能早有预谋，并借此反驳，但未获得法院支持。
虽然遭到运营商“倒打一耙”，但是从记者调查的案例来看，马某所得已经是相对好的结果。
《每日经济新闻》记者获取的另一案例判决书显示，2013年底，犯罪嫌疑人持姓名为“熊某”的临时身份证补卡成功后，通过熊某第三方支付平台快捷支付将钱转走。
随后，熊某起诉涉事的中国移动广西有限公司柳州分公司。
同样经过两次审理，二审法院认为，中国移动柳州分公司“未尽注意审核义务”，在其能力范围内对风险未进行谨慎地控制，对该案补办手机卡的行为具有过错，因就此承担违约责任，赔偿用户相应的损失。
但“相应的损失”究竟是什么呢？对此，熊某案被告律师向《每日经济新闻》记者表示，根据电信合同就是承担话费损失。
此外，上述律师认为，“中国移动只是一个工具，人利用工具来犯罪，我们认为不应该由工具来承担”。
效率与安全哪个更重要？
《每日经济新闻》记者在调查中发现，补办手机SIM卡是“补卡截码”诈骗案中关键的第一环。
受害者空姐张馨予在自己的微博中写道：“如果不是中国电信违规地用我的假的临时身份证给骗子补办了我的手机卡，也不会造成我一系列的损失。
”
在补卡诈骗中，当事人的谨慎操作和隐私保密、运营商的补卡审核，以及银行的安全校验都是重要的安全防线。
但在用户非主动泄露隐私的情况下，运营商的审核无疑成为了“第一道防线”。
也正是因此，受害人往往将电信运营商作为追责的第一目标。
在运营商是否担责的问题上，熊某案被告律师对《每日经济新闻》记者表示，工信部《电话用户真实身份信息登记规定》第七条规定，临时居民身份证可以用于办理个人电话用户真实身份信息登记。
犯罪嫌疑人和临时身份证上的照片长得非常形似，犯罪分子当时一口认定这就是他的，电信运营商如果不给补卡也是违反了工信部上述要求。
上述律师进一步表示，实际上，允许使用临时身份证办理业务但是又无法核实临时身份证的真实性，对于运营商来说是事实上的不能，犯罪分子利用了这个空当。
一位参与类似诉讼的律师也对记者表示，“如果运营商放弃效率去追求事实的认定，作为企业来说是达不到的，而且社会成本相当高”。
不过，熊某案原告律师则向《每日经济新闻》记者表示，办理补卡与办新卡是一样的，不论运营商承诺还是法律规定，都要求是实名制，因此能否识别身份证件真假是运营商的事，没设备来辅助识别真假难道不是运营商的责任？
值得注意的是，移动手机用户增量市场目前已经开发殆尽，对存量用户的网间争夺成为当下运营商的头号任务，而运营商的用户体验和业务效率无疑是吸引客户的重要因素。
4月18日，中国联通发布盈利警告，预计今年一季度公司权益持有者应占盈利预计约为人民币4.80亿元，较去年同期下降约85%。
有分析认为，一季度销售费用的上升主要是联通争取客户的费用较多，今年的运营商市场竞争或许将非常激烈。
