度假酒店新入职员工培训--简单酒店英语用语

酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。

例如：非正式英语正式英语What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。

请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

度假酒店新入职员工培训--简单酒店英语用语English Trainning For The Front OfficeFront Office Reception 前堂接待处Reservation 订房部Information 问询处PR and Department 公关销售部Business Centre 商务中心1、Greeting and Modes of Adress 问候及招呼Good morning /afternoon /evening .Sir /Madam.How do you do?How are you ?Nice / glad to meet you .2、Welcomes 欢迎语Welcome here .Welcome to our hotel .Welcome to stay in our hotel .3、Offering help 提供帮助May I help you ?What can I do for you ?Can I do anything for you ?Is there anything I can do for you ?4、Thanks 感谢Thank you .Thanks a lot .Thanks for your help.It’s very kind of you .5、Answer 应答语You’re welcome.It’s all right .Don’t mention it .It’s my pleasure to do. /My pleasure.Glad to have been of help .6、Apologies , Regrets 道歉及遗憾I’m sorry .Excuse me .Oh , pardon me .Sorry to keep you waiting .I’m afraid I have taken up too much of your time .It doesn’t matter.7、Good wishes 祝愿语Good luck to you .Have a good time .Take care .Have a good trip.Best wishes.Happy landing .Hope you’ll have a pleasure trip home .8、Parting expression 告别Thank you for coming.See you later .So long .Welcome next time.I hope to see you again .简单英语会话1、问客人是否有预定Have you made the reservation yet ?Have you got a reservation ?Yes , I have already .No , I haven’t .2、向客人介绍房间类型What kind of room would you like, sir /madam?Our hotel has a total 210 rooms ,composing of single rooms ,double rooms ,triple suites, deluxe doule rooms , deluxe small suites , deluxe suites ,administrative suites in japanese , American,Victoriaand European styles .3、问客人订几间房How many peaple do you have ,please ?How many peaple are there in your party ?How many rooms would you like?4、检查是否有余房Please wait a moment .Let me have a check .I have to check if there’s a room available .I’ll have to check the computer records .5、填写登记表May I know your name ?Would you mind filling in the registration form ?Would you please fill in this memo ?6、请客人出示有关证件Would you please show me your ID card ?Would you please shou me your passport ?7、询问客人离店时间Please tell me when you are checking room ?How long will you be staying ?For which dates ?How long do you intend to stay?8、向客人报房价What’s the room rate /the price /the daily rate for a single room ?It’s 200RMB for a single room .The room rate for a single room is 200RMB.9、客人询问折扣及应答Is there a special rate for a group reservation ?Can I have a discount ?Any discount for a single room ?What discount do you offer for a single room ?There is a ----per cent discount .I’ll give you a ---% discount .We offer ----% discount for a single room .10、向客人介绍房间设备设施room facilities : air-condition , color TV , telephones , carpet ,bathroom , sauna , living room , hot-water supply .Our rooms are equipped with air-condition , TV , telephone……,and other up-to –date facilities .English Training for cashier1.Word List 单词表cashier 收银员cash 现金deposit 押金receipt 收据bill 帐单equivalent 相等invoice 发票memo 便笺sign a bill 签单credit card 信用卡check out 结帐exchange rate 兑换率mis-check 算帐出错traveller’s check旅行支票Master card 万事达卡foreign currency 外币Visa card 东美卡be equivalent to 相当与Great card 长城卡peony card 牡丹卡Dragon card 龙卡US dollars 美元HongKong dollars 港币Pound sterlings 英镑RMB 人民币2、Useful Sentences 常用句型我可以帮你什么忙吗？May I help you ?您打算什么时候结帐？When would you like to check out ?请问您用哪种方式付款？How do you wish to settle your bill ?What kind of checks have you got ?您用银行卡吗？Have you got a bank card ?请您填写这张表格并出示您的护照，好吗？Would you please fill in this memo and show me your passort?请您交一些押金好吗？Would you please pay some deposit?请您稍等一下，我给您开张收据。

）Catalogue（目录(Everyday-use English) 日常用语第一章）greeting问候语（第一节）saying hello打招呼（第二节）introduction介绍（第三节感谢（第四节）appreciation）apologizing致歉（第五节）showing the way引路（第六节(saying goodbye) 道别第七节）making& answering a call打、接电话（第八节）refusing in a polite way谢绝（第九节）dirty words英语脏话（第十节）euphemism委婉用语（第十一节）English on specific occasions部门英语（第二章）Reservation预订处（第一节）The Front Office（总台第二节）Kurhas Center（水疗第三节客房第四节）Housekeeping（）Cashier’s（收银第五节）useful vocabulary有用词汇（第三章酒店各部 (name of each department)(posts & titles) 职务头衔(buildings and architectures) 酒店建筑(place for recreation and leisure) 娱乐休闲场所娱乐休闲保健健身项目(entertainment, leisure, health-care and sports)(furniture and fittings in guest room) 客房常见物品(fittings in bath room) 浴室常见物品(things left by guests) 客人可能遗留的物品Everyday-use English 日常用语第一章 Greeting 问候语第一节1.日常问候Morning/Good morning. 早上好Good afternoon. 下午好Good evening. 晚上好晚安 Good night.(Wish you) Have a nice dream. 做个美梦(Wish you) Have a sound sleep. 睡个好觉２．节日祝福Traditional Western Holidays传统的西方节日Happy birthday! Happy birthday to you! 生日快乐 Wish you a happy birthday!Happy new year! 新年快乐情人节快乐Happy valentine’s day!Easter 复活节)三月出现满月后的第一个星期天在每年的三月底或四月初，() 五月的第三个星期天Happy mother’s day! ( 母亲节快乐) 六月的第四个星期天( Happy father’s day! 父亲节快乐Happy Independence Day! 独立日快乐)美国(() 日4每年７月Happy Halloween ( 万圣节快乐)月３１日10宗教节日，每年Happy Thanks-giving day! 感恩节快乐) 每年１１月的第四个星期四(圣诞快乐（每年的１２月２５日）Merry Christmas.Traditional Chinese holidays 传统的中国节日Women’s Day妇女节 Spring Festival 春节Youth Day 青年节 Tomb-sweeping Day 清明节Labor’s Day 劳动节Children’s Day 儿童节 Mid-autumn Day 中秋节 Dragon-boat Day 端午节 National Day 国庆节You 一定不要说,问候外国人的时候: 注意“您累了tired.(very are外国人会认为这是,加之思维方式的差异,。

英语培训一、基本礼貌接待英语1、称呼语：先生siY夫人（女士）madam/ma’am小姐miss女士们先生们Ladiesandgentlemen2、欢迎光临我们酒店！WelcometoouYhotel.3、祝您在我们酒店过得愉快。

PleaseenjoYYouYstaYinouYhotel.HaveanicestaY./EnjoYYouYstaYwithus.4、愿您如同在家一样舒适。

WishYoufeelathome.5、早上好/下午好/晚上好。

GoodmoYning./GoodafteYnoon./Goodevening.6、很高兴（再次）见到您。

GladtomeetYou(again)./NicetoseeYou(again).It’sgoodtoseeYou(again)7、您来这儿我们很高兴。

GladtohaveYouheYe.8、祝您玩得愉快。

Pleasehaveagoodtime./PleaseenjoYYouYself.9、祝您生日快乐。

HappYbiYthdaYtoYou!10、圣诞节快乐！MeYYYChYistmas!11、新年快乐！HappYNewYeaY!12、新春快乐！HappYSpYingFestival!13、祝贺！CongYatulations!14、致以良好的祝愿！Bestwishes/YegaYdstoYou.15、请这边走。

ThiswaY,please.16、您先请。

AfteYYou,please./PleaseYoufiYst.17、请便。

/用吧。

Goahead,please.18、请跟我来。

Followme,please./Comewithme,please.19、您慢走。

/请留心走。

PleasewatchYouYstep.20、请在这儿休息。

PleasetakeaYestheYe.21、当心。

/请留神。

/请注意。

Lookout,please./TakecaYe,please./Attention,please.BecaYeful,please.22、请乘电梯。

酒店基础英语培训1. 引言在当今全球化的时代，酒店已成为人们出行的重要组成部分。

为了提供更优质的服务，酒店员工需要具备良好的英语沟通能力。

本文将为酒店员工提供一个基础英语培训，帮助他们更好地应对工作中的各种情境。

2. 培训内容2.1 酒店接待在酒店接待环节中，员工需要和客人进行简单的交流和沟通。

下面是一些常用的英语句子示例：•您好，欢迎光临本酒店。

- Hello, welcome to our hotel.•您需要办理入住手续吗？- Do you need to check-in?•我们将安排您一间标准客房。

- We will arrange a standard room for you.•请填写这张登记表。

- Please fill out this registration form.•早餐时间是从7点到10点。

- Breakfast is served from 7am to 10am.2.2 餐饮服务酒店的餐饮服务是吸引客人的一项重要服务。

以下是一些常用的英语句子示例：•您想在哪里用餐？- Where would you like to dine?•请跟我来，这是我们的餐厅。

- Please follow me, this is our restaurant.•您想尝试我们的特色菜吗？- Would you like to try our specialty dish?•我们还提供素食选项。

- We also have vegetarian options.•谢谢您的用餐，祝您度过愉快的一天。

- Thank you for dining with us, have a pleasant day.2.3 服务投诉处理在工作中，员工可能会遇到客人的投诉。

以下是一些处理投诉的英语句子示例：•对不起，我了解您的不满意。

- I’m sorry to hear that you are unhappy.•我会立即跟进这个问题。

酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。

例如：非正式英语正式英语What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。

请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

目录（Catalogue）第一章日常用语(Everyday-use English)第一节问候语（greeting）第二节打招呼（saying hello）第三节介绍（introduction）第四节感谢（appreciation）第五节致歉（apologizing）第六节引路（showing the way）第七节道别(saying goodbye)第八节打、接电话（making& answering a call）第九节谢绝（refusing in a polite way）第十节英语脏话（dirty words）第十一节委婉用语（euphemism）第二章部门英语（English on specific occasions）第一节预订处（Reservation）第二节总台（The Front Office）第三节水疗（Kurhas Center）第四节客房（Housekeeping）第五节收银（Cashier’s）第三章有用词汇（useful vocabulary）酒店各部(name of each department)职务头衔(posts & titles)酒店建筑(buildings and architectures)娱乐休闲场所(place for recreation and leisure)娱乐休闲保健健身项目(entertainment, leisure, health-care and sports) 客房常见物品(furniture and fittings in guest room)浴室常见物品(fittings in bath room)客人可能遗留的物品(things left by guests)第一章日常用语Everyday-use English第一节问候语Greeting1.日常问候早上好Morning/Good morning.下午好Good afternoon.晚上好Good evening.晚安Good night.做个美梦(Wish you) Have a nice dream.睡个好觉(Wish you) Have a sound sleep.２．节日祝福传统的西方节日Traditional Western Holidays生日快乐Happy birthday! Happy birthday to you!Wish you a happy birthday!新年快乐Happy new year!情人节快乐Happy valentine’s day!复活节Easter(在每年的三月底或四月初，三月出现满月后的第一个星期天)母亲节快乐Happy mother’s day! (五月的第三个星期天)父亲节快乐Happy father’s day! (六月的第四个星期天)(美国)独立日快乐Happy Independence Day! (每年７月4日)万圣节快乐Happy Halloween (宗教节日，每年10月３１日)感恩节快乐Happy Thanks-giving day!(每年１１月的第四个星期四)圣诞快乐Merry Christmas.（每年的１２月２５日）传统的中国节日Traditional Chinese holidays春节Spring Festival 妇女节Women’s Day清明节Tomb-sweeping Day 青年节Youth Day劳动节Labor’s Day 儿童节Children’s Day端午节Dragon-boat Day 中秋节Mid-autumn Day国庆节National Day注意: 问候外国人的时候,一定不要说You are very tired.(“您累了吧”)。

酒店英语常用语（一）礼貌英语：1、问候：Good morning/ afternoon/ evening ,Sir/Madam. 早上（下午、晚上）好How do you do? 您好How are you? 您好吗（回答：Fine,thanks,and you?） Good morning , Sir. Can I help you ? 早上好先生，我能帮你吗？2、告别：Good bye. 再见See you later.一会见See you tomorrow.明天见Good-bye and good luck. 再见，祝您一路平安。

Good bye and hope to see you again.再见欢迎下次再来Have a nice trip.祝您旅途愉快。

I am glad to be service to you. 很高兴能为您服务3、欢迎：welcome .welcome to our hotel.Good morning , Sir. Welcome to our hotel .说明：①“sir”是对男性的尊称，使用时不受对方年龄、婚姻状况的限制。

②“madam”是对已婚女性的尊称。

③“miss”通常是对未婚女性的尊称。

④“how are you”用于熟悉的人们之间的问候语，使用时常加上对方的称呼，如“how are you，miss zhang?”（二）答：1、Thank you. 您Thank you very much. 非常感Thank you for your help.您的帮助致的回答：You are welcome.＝Not at all. 不用,没关系，您太客气It’s my pleasure.非常高兴为您服务It’s very kind of you .您真是太客气了（三）道歉1、sorry.对不起I am sorry. 对不起I’m so sorry to trouble you.对不起麻烦您了2、Excuse me. 不好意思，打扰了。