任务1__公共关系基础

公共关系基础公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维持的关系，是一种通过有效的沟通和互动，塑造企业形象，增强公众对企业的认知和信任的活动。

在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系对于企业的成功至关重要。

本文将从公共关系的定义、重要性以及建立和维护公共关系的策略等方面进行探讨。

公共关系是企业与公众之间的沟通和互动过程。

通过公共关系，企业可以向公众传递自己的信息和价值观念，同时也可以倾听公众的声音和反馈。

公共关系的目标是建立良好的企业形象，提升公众对企业的认知和信任度。

公共关系的范围广泛，涉及到企业与员工、客户、供应商、政府、媒体、社会组织等各方面的关系。

公共关系对企业的成功至关重要。

良好的公共关系可以帮助企业树立良好的企业形象，提高公众对企业的认知和信任度。

在市场竞争激烈的环境中，公众对企业的信任和支持是企业获得竞争优势的重要因素。

通过公共关系，企业可以与公众建立良好的关系，积极回应公众关切，提供高质量的产品和服务，从而赢得公众的认可和支持。

建立和维护公共关系的过程中，企业需要采取一系列的策略和措施。

首先，企业需要了解公众的需求和期望。

通过市场调研和分析，企业可以了解公众对企业的认知和评价，从而有针对性地开展公共关系活动。

其次，企业需要积极参与社会责任。

通过履行社会责任，企业可以赢得公众的认可和支持。

第三，企业需要保持透明和诚信。

诚信是公共关系的基础，企业应该始终如一地遵守承诺，与公众保持开放和诚实的沟通。

第四，企业需要积极应对危机和负面事件。

在危机和负面事件发生时，企业应该及时回应公众关切，积极采取措施解决问题，以保护企业形象和公众信任。

公共关系策略的实施需要基于科学的分析和策划。

企业可以通过调研和分析公众的需求和期望，制定相应的公关策略。

在策划公共关系活动时，企业需要考虑目标受众、传播渠道、传播内容等因素，确保信息的准确性和有效性。

同时，企业需要建立健全的公关组织和团队，加强内部沟通和协作，提高公关活动的执行效果。

情景一公共关系原理分情景一公共关系概论知识目标：通过学习，理解公共关系定义和构成要素；掌握公共关系的基本特征和职能；了解公共关系产生的原因和演变过程。

技能目标：能利用公关知识规范自己行为，提高自身和组织的知名度和美誉度。

一、基本工作任务的案例导入随着社会主义市场经济的迅猛发展和市场经济环境的不断完善，公共关系学越来越受到社会各界的普遍重视和广泛应用。

但是，在相当一部分人的意识中，一提到公共关系便被理解为“美女+交际”，甚至是“拉关系”、“走后门”之类，严重损害了公共关系的声誉，污染了社会环境，破坏了社会风气。

所以，有必要弄清何谓公共关系主体，何谓公共关系客体，何谓公共关系手段，还公共关系的本来面目。

案例导入毛驴效应.中国长城是古代文明和中华民族的象征。

毛泽东主席1935年就曾说过“不到长城非好汉”,因此，中外游客都把登上长城昨晚自己一种值得骄傲的认识经历。

开放聊早的八达岭长城游客的、太多，为了缓解这份问题，北京市修整了慕田峪长城。

当慕田峪长城刚刚修复，准备向社会宣传开放游览之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出；举办一次中外记者招待活动，一切费用由长城饭店承担。

对于慕田峪管理处来说，这真是求之不得的好事，于是双方即达成协议，并安排好了时间。

中外记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了很多毛驴。

小毛驴是中国古代传统的代步工具，既能载人，也能驮东西。

这次长城饭店除了准备一批毛驴供给愿意骑驴的记者外，主要是阿紫毛驴背上饮料和食品。

当记者们到达山顶时，主人从驴背上取下法国香槟，在长城上打开以示祝贺，真是诗意盎然，别有一番情趣。

长城、毛驴、、香槟、洋人，记者感觉这个镜头对比鲜明新颖，纷纷举起相机。

照片发回各自国内的编辑部，也使编辑们甚为动心。

第二天，世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。

慕田峪长城从此成了旅游热点，策划这次活动的长城饭店也因此闻名世界。

（资料来源：段文杰。

公共关系实例与运作。

《组织外部的公共关系》导学案《组织外部的公共干系》导学案导学目标：通过本节课的进修，学生将能够理解什么是组织外部的公共干系，了解公共干系的重要性，掌握公共干系的基本原则和策略，以及学会如何有效地管理组织与外部大众的干系。

一、认识公共干系1. 什么是公共干系？公共干系是指组织与外部大众之间的互相联系和互相影响的干系。

在当今社会，公共干系已经成为组织成功的关键因素之一，能够直接影响组织的声誉和形象。

2. 公共干系的重要性良好的公共干系可以帮助组织建立良好的声誉和形象，增加大众对组织的认可度和信任度，提高组织的竞争力和影响力。

同时，公共干系还可以帮助组织更好地与外部大众沟通，解决问题和危机，增进组织的发展和壮大。

二、公共干系的基本原则1. 诚信原则：建立在诚信的基础上进行公共干系活动，保持真实、通明和诚信的沟通，树立良好的信誉和形象。

2. 互惠原则：建立双赢的干系，互相尊重、互相合作，实现组织与外部大众的共赢。

3. 沟通原则：重视沟通的重要性，建立通畅、及时、有效的沟通渠道，及时回应大众关切和需求。

4. 适度原则：在公共干系活动中要适度，不可过度宣传或回避问题，要根据实际情况进行灵活处理。

三、公共干系的策略1. 建立良好的品牌形象：通过品牌塑造、产品推广等方式，提升组织的著名度和美誉度，树立良好的品牌形象。

2. 关注大众需求：了解大众的需求和期望，通过调研和反馈机制，及时调整和改进组织的效劳和产品，满足大众的需求。

3. 建立良好的干系网络：与政府、媒体、消费者、利益相关者等建立紧密的干系网络，开展合作和交流，争取更多支持和资源。

4. 危机管理：建立危机管理机制，及时发现和解决问题，有效处理危机事件，珍爱组织的声誉和利益。

四、管理组织与外部大众干系的方法1. 建立专业的公共干系团队：组织内部建立专业的公共干系团队，卖力制定和执行公共干系策略，提升组织的公共干系管理水平。

2. 加强内部沟通：组织内部加强沟通和协作，形成内外一致的声音和形象，提升组织的整体形象和竞争力。

一、判断正误并更正每小题2分,共16分1、公共关系是一门综合性的应用科学;√2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系;√3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式×4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所×5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系; ×6．公共关系90％靠自己做得对,10％靠宣传; √7．在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的; √8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的×9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构;√; √10．一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才; ×三、单项选择题每小题2分,共20分1．公共关系可直接称为 A ;A．公众关系 B．人际关系C．人群关系 D．社区关系2．组织与公众联结的方式是 B ;A．大众传播 B．传播沟通C．人际沟通 D．舆论宣传3．组织开展公共关系活动的基础是 C ;A．公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划,4．被誉为公共关系之父的是 B ;A．巴纳姆 B．艾维．李C．伯尼斯 D．卡特里普5．1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作是 C ;A．公众舆论的形成 B．公共关系学C．有效的公共关系 D．原则宣言6．组织公共关系活动的出发点应当是 A ;A．从事实出发 B．从理想出发C．从利益出发 D．从专家意见出发7．组织形象的基础是 D ;A．员工形象 B．管理形象C．机构形象 D．产品形象8．民主参与法是用来协调 DA．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于 B ;A．销售部门 B．广告宣传部门C．接待部门 D．办公室10优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是开朗、有耐心、能宽容.四、多项选择题每小题1分,共15分`1．人们普遍认为公共关系可以是 ABCDE ;A．公共关系状态 B．公共关系活动2．公共关系观念主要有 ABCDE ;A．形象观念 B．互惠观念,C．协调观念 D．公众观念3．公共关系的基本要素包括 ABE ;A．组织 B．传播"C．环境 D．资金额、E公众. 4．公共关系涉及的学科有 ABCDE ;A．伦理学 B．管理学. lC．社会学 D．营销学E．传播学5．公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是 BCD ;A．巴纳姆 B．艾维．C．伯尼斯 D．卡特里普和森特6．从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国着名的公共关系公司是 BC ;A．派克和李 B．希尔—诺顿, C．博雅 D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是 ADA．公众必须被告知 B．投公众所好C．凡宣传都是好事 D．说真话8．公共关系产生的社会条件是 ABCD ;A．管理条件 B．经济条件C．政治条件 D．传播条件E人事条件9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有;选择一项或多项：A. 遵纪守法B. 讲求真实、准确C. 不干涉内务D. 保守秘密E. 为相互竞争的委托单位同时服务10．公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的;选择一项或多项：A. 资料储存中心B. 领导指挥中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待中心五、简答题：每小题7分,共21分1．什么是“公众”其基本特点是什么6分答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体;简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用;公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性;2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质答：1公众至上意识;指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任;2交往合作意识;指树立交往合作的观念,提高社交能力;现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产;公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标;3个人形象意识;指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力;公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识;4与时俱进意识;指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力;我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展;一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰;3．如何按照公众的态度进行公众分类答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；⑵根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众;4、组织形象的具体内容有哪些答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的;1产品形象;由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成;产品形象是整个组织形象的基础,其中一个环节出了问题,就将极大地破坏组织在公众心目中的地位;2员工形象;员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象;组织与公众打交道,人们首先接触到的就是组织的员工;如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢,不仅反映出组织平时对员工缺乏教育,出会影响组织的整个形象;3机构形象;主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题;外部公众与组织发生关系,主要是和组织机构打交道;这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象;4管理形象;就一个企业而言,它的管理形象包括：经营决策管理,生产管理,销售管理,人事管理;组织的管理形象不是物化的东西,但却可以通过组织的行为表现出来;5企业文化形象;主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识,合作精神；企业领导人的创新意识,远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等;。

《组织和公众》导学案第一课时一、导言本导学案旨在帮助学生更好地理解组织与公众之间的关系，了解组织在与公众沟通中的重要性，并学习如何有效地进行组织与公众之间的互动。

通过本次学习，学生将能够掌握相关知识，提升沟通能力，为未来的职业发展打下坚实基础。

二、学习目标1. 了解组织与公众之间的关系；2. 掌握组织在与公众沟通中的重要性；3. 学习有效进行组织与公众之间的互动。

三、学习内容1. 组织与公众的关系2. 组织在与公众沟通中的重要性3. 有效进行组织与公众之间的互动四、学习过程1. 学习组织与公众的关系- 通过老师讲解和课堂讨论，学生了解组织与公众之间的关系是相互依存的，组织需要公众的支持与信任，而公众也需要组织提供产品或服务。

- 学生可通过案例分析，探讨不同组织与公众之间的互动方式，如何建立良好的关系。

2. 学习组织在与公众沟通中的重要性- 学生通过阅读相关资料和实例，了解组织在与公众沟通中的重要性，包括传播信息、建立品牌形象、解决问题等方面的作用。

- 学生可分组开展小组讨论，探讨不同组织如何利用公共关系工具与公众进行有效沟通。

3. 学习有效进行组织与公众之间的互动- 学生学习如何制定有效的沟通策略，包括选择合适的沟通渠道、制定清晰的沟通目标、及时回应公众关切等。

- 学生可通过角色扮演、模拟演练等方式，练习如何进行有效的组织与公众之间的沟通互动。

五、课堂作业1. 撰写一篇关于组织与公众之间沟通的小论文，包括组织与公众的关系、组织在沟通中的作用以及如何有效进行组织与公众之间的互动。

2. 分析一家知名组织的公共关系策略，探讨其成功之处并提出改进建议。

3. 角色扮演：分组进行模拟组织与公众之间的沟通互动，展示出良好的沟通能力和解决问题能力。

六、总结通过本次学习，学生不仅能够深入了解组织与公众之间的关系，还能够掌握有效进行组织与公众之间的互动的技巧，提升自身的沟通能力和解决问题能力。

希望学生能够在今后的学习和工作中，运用所学知识，取得更好的成绩和表现。

【课题】：任务一认识公共关系（一）【教学目标】1、把握公共关系的本质含义及特征；2、明确公共关系相关概念的区别；3、明确公共关系的基本要素。

【教学重难点】重难点：影响传播效果的因素【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、自我介绍；2、课程安排介绍及要求。

（先理论后练习、作业安排、考试安排、分组、选课代表、配合、尊重、课堂纪律），“公共关系是无价之宝，我愿意牺牲太阳底下的所有财富去获取它。

”——（美）洛克菲勒*美国实业家，慈善家，是十九世纪第一个亿万富翁，被人称为“石油大王”；3、【视频-什么是公共关系】https:///v?vid=17785353606138819896&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video讨论什么是公关？身边发生的公关现象？“伊利”援助湖北疫区牛奶箱提手/“五菱宏光”不做汽车做口罩案例导入附录案例一二、讲授书p2-21什么是公共关系？近百年来一直众说纷纭。

在中国就有“形象说”、“传播说”、“管理说”、“协调说”、“功能说”等几种流派，分别从不同的角度，对公共关系加以阐释。

在此，我们将对公共关系作一个客观的科学阐述和辩证分析。

一）“公共关系”的来源Public Relationship，“公共关系”一词来自英语“Public Relations”，简称“P. R.”由于它是由两个英文词汇组成，所以它包括两层含义：一层是“Public”；另一层是“Relations”。

“Public”以两种词性表现出来：一种是形容词，意为公众的、公共的、公众事务的，与“Private”（私人）相对应，表明它是非私人的，非秘密性的；另一种是名词，意为公众、大众，表明它不是个体，而是集团、群体。

“Relations”为名词，意为关系、交往等。

一般说来，简单的关系是以个体与个体的形式联系在一起并进行交往的，是一种简单的、直接的交往，这种关系我们称为“人际关系”。

公共关系学-形考任务1 复习题（带答案）
说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！
【题号】
公共关系是一门综合性的应用科学。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。

【题号】
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。

【题号】
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。

【题号】
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]。

公共关系作业：试比较巴纳姆,艾维·李,伯内斯公关信条之异同,并以此来论证公关理念的不断进步的过程巴纳姆的公关信条是:凡宣传皆好事;艾维·李的公关信条是:公众必须被告知;伯内斯的公关信条是:投公众所好.在巴纳姆看来,宣传出来的都是好事情,因此他才会毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者.他的这一做法在他所处的时代颇具代表性,从公共关系意识,公共关系理念的角度看,显然是一种倒退,但从公共关系的传播角度看,又是一种进步.他开创了有意识利用大众传播的先河,也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础.艾维·李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的.因为公众不知情,巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者.因此,他主张讲真话,他认为企业与员工,企业与社会关系的紧张和摩擦,主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做,没有将信息发布出去.企业和公众只有通过有效的信息沟通,了解真实真相,建立理解,同情和相互支持的关系,才能获得生存.即使告知真情对组织不利,也不能封闭信息,保守秘密,而是应当调整组织的行为.伯内斯则更进一步.他的公共关系核心思想是"投公众所好".他认为,组织进行公关时,要以公众为中心,了解公众的喜好,掌握公众对组织的期待与要求的态度,确定公众的价值观念,然后按照公众的意愿进行宣传,才能做好公共关系工作.组织当然应该讲真话,组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众,只要把公众感兴趣的,应该知道的事情告诉他们即可.这样使是公共关系走上科学化道路.公共关系的发展阶段有组织的公共关系活动发端于19 世纪中叶,即在美国风行一时的报刊宣传代理活动. 当时, 不少公司和财团发现舆论宣传对公众的影响力, 于是纷纷雇佣专人炮制煽动性新闻, 为自己企业作夸大和虚假的宣传,巴纳姆正是这一时期的代表人物.作为报刊代理人,他以制造舆论宣传,炮制各类假新闻而闻名,巴纳姆全然不考虑公众的利益,不择手段地为自己制造神话,欺骗公众,在根本上与公共关系的宗旨背道而驰.因此这一时期也被称为"公众受愚弄时期" . 19 世纪下半叶美国商品经济的蓬勃发展促进了公共关系的兴起与发展. 当时美国经济从自由竞争走向垄断,新闻界掀起揭露强盗大王丑恶行径的运动,写了大量的文章在报刊发表,这就是历史上有名的"扒粪运动" . "扒粪运动"的冲击,使工商企业领导人意识到取悦公众,与公众建立良好关系的重要性,纷纷向新闻界请教,希望能通过新闻媒介从正面树立良好的企业形象,并且打开工厂的大门邀请社会各界人士,特别是新闻界人士参观企业,使企业从与外界隔绝的"象牙塔" 变成了"玻璃屋" ,企业的透明度加强了.这样,一种代表企业利益,对公众负责,运用各种传播沟通手段帮助企业与公众对话,并从中获取劳务收入的新职业便应运而生.这一崭新行业的开创者就是艾维李. 艾维李原是纽约的记者,于1903 年创办了全世界第一家公共关系咨询事务所,代表企业与公众对话,这标志着"公共关系"这种新职业的产生.艾维李被称为"公共关系之父" .艾维李的宣传思想是"说真话" ,他认为一个组织要获得好的声誉,就要把真情告诉公众,如果真情对组织不利,那就应该调整组织的行为.1906 年,艾维李成功地处理了宾夕法尼亚州的铁路事故和煤矿工人罢工事件,为公共关系的基本原则奠定了基础, 开创了公共关系的正确道路. 在19 世纪20 年代与艾维李同为公共关系先驱者的是出生于奥地利的美国人爱德华.他在创立公共关系学方面,有其独特的贡献.1913 年,他被福特汽车公司聘为公共关系经理;1919 年夫妇创办了美国第一家公共关系公司,进一步推动了公共关系事业的发展.积极从事公共关系实践,积累了丰富的经验.他同时也十分重视公共关系研究,1923 年出版了划时代的著作《公众舆论的形成》,创造了"公众关系顾问" 这个术语,明确肯定了公共关系不仅是向社会做宣传,很重要的一点还要向政府和组织提供政策咨询.这是系统论述公共关系的第一部著作.1952 年他又出版了第一本公共关系教科书《公共关系学》对公共关系的原理和方法的总结, . 已经形成了较为完整的体系. 他为公共关系开辟了更加广阔的新天地,是现代公共关系学科的奠基人.他的公共关系思想的一个重要组成部分是"投公众所好" ,他认为,应该首先了解公众喜欢什么,对组织有什么期待或要求,在确定公众的价值观和态度的基础上,再进行组织宣传工作,以投公众所好.巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”；艾维·李的公共关系思想的核心就是“说真话”，他的信条是：“公众必须被告知”“门户开放”；伯内斯提出了“投公众所好”的公关策略。

公共关系基础专项复习—单选题您的姓名： [填空题] *_________________________________1.“与朋友交言而有信”，把信誉看成处理好人际关系、公共关系基础的是（） [单选题] *A西周召公B孔子(正确答案)C孟子D亚里士多德2.当人们称赞某人“心目中装着公共关系”时，指的是（） [单选题] *A公共关系状态B公共关系活动C公共关系意识(正确答案)D公共关系目标3.（）是公共关系工作的主要方式和手段。

[单选题] *A协调B管理C传播(正确答案)D调查4.（）年，国际公共关系协会第一届世界大会在比利时的首都布鲁塞尔举行 [单选题]A1948B1958(正确答案)C1968D19375.艾维.李的《原则宣言》提出的观点是（） [单选题] *A 联络公共感情B 公众必须被告知(正确答案)C一切为了公众D要求层次论6.西方有人把（）看作人类历史最早的公共关系理论著作 [单选题] * A《国语》B《论语》C《修辞学》(正确答案)D《战国策》7.现代公共关系是（）高度发展的产物。

[单选题] *A 商品经济B计划经济C市场经济(正确答案)D自由竞争8.简单直观，可以超越时间跨度和地理距离限制的是（） [单选题] * A访谈法B开座谈会C资料分析法(正确答案)D问卷法9.具有较强的灵活性，回答率高的是（） [单选题] *A访谈法(正确答案)B开座谈会C资料分析法D问卷法10.（）是组织集中发布信息最有效的方式 [单选题] *A 谋划媒介事件B组织视听材料C举行记者招待会(正确答案)D参加社区活动11.下列广告不属于公共关系广告的是（） [单选题] *A 保护环境，造福未来B XX西服，男人的选择(正确答案)C XX公司支持北京申奥D 质量第一，顾客至上12.（）常用暗示的方法去触发公众的联想，在潜移默化中影响公众的观念和态度[单选题] *A 公益广告B 观念广告(正确答案)C 响应广告D 辩驳广告13.公共关系对象的总称是（） [单选题] *A 大众B公众(正确答案)C客户D民众14.公共关系工作过程的最后一个阶段是（） [单选题] *A 调查分析B制订计划C实施传播D评估效果(正确答案)15.出版周期较长，时效性差的传播媒介是（） [单选题] *A 报纸B杂志(正确答案)C广播D电视16.乐观的心态、自信的心理体现了公共关系人员（） [单选题] *A 强烈的公关意识B高尚的职业道德C合理的知识结构D良好的心理素质(正确答案)17.交际能力的基础（） [单选题] *A语言表达能力(正确答案)B文字写作能力C自我调节能力D自我控制能力18.在商谈中，双方处于平等的地位，体现了商谈的（） [单选题] *A平等协商的原则(正确答案)B互惠互利的原则C依法办事的原则D互不干涉的原则19.不借助新闻媒介，而只在人际交往中开展的公共关系活动，称为（） [单选题] * A宣传性公共关系B交际性公共关系(正确答案)C征询性公共关系D服务性公共关系20.以提高知名度、树立组织整体形象为目标的公共关系广告，称为（） [单选题] * A公益广告B观念广告C品牌广告(正确答案)D响应广告21.赠送样品属于（） [单选题] *A直接推销B间接推销(正确答案)C暗示推销D从众推销22.组织内部的公共关系包括团体关系、员工关系和（） [单选题] *A股东关系(正确答案)B管理人员关系C决策人员关系D基层职工关系23.以下属于观念广告的是（） [单选题] *A西南航空公司恭祝大家新年快乐B吸烟有害健康C售前服务质量挂帅(正确答案)D屏山职校热烈祝贺高场职中六十周年校庆24.公共关系特指的传播沟通关系表述正确的是（） [单选题] * A组织与公众环境之间的关系(正确答案)B组织与媒介之间的关系C组织与组织之间的关系D组织与个人之间的关系25.公共关系的外部关系中最重要的一种是（） [单选题] *A协作单位关系B主管部门关系C社区关系D顾客关系(正确答案)26.下列不属于公共关系职业道德的是（） [单选题] *A 公正无私，光明磊落B待人谦逊，乐于助人C 严于律己，宽以待人(正确答案)D实事求是，诚实守信27.市场构成的最基本的要素（） [单选题] *A个人收入B 购买力C 人口(正确答案)D 购买动机28.“看那里是古蔺职高”并用手伸出指向校园，这是（） [单选题] *A 指示手势(正确答案)B 情意手势C 象征手势D 象形手势29.服务性公共关系是一种以提供（）为主要手段的公共关系活动方式。