海航企业文化试题(员工版)

1 在海上或沙滩上，有时会看到高楼大厦、热闹市场、实际大海、沙漠上并没有这些楼市，这种现象叫海市蜃楼，出现海市蜃楼的原理是：A.光在直线上传播B.光在云层上反射C.光沿直线传播D.光在不均匀的大气层中折射说明选择的原因最佳答案D 课本上有，就是光的折射，光在不均匀的介质上会发生折射，把其他地方的景象折射过来2一般成年人有多少颗牙齿？28～32个最佳答案人类的恒牙列共有三十二颗牙，其中最后萌出的四颗第三大臼齿，位于上下左右牙弓的最后方，因为萌出在智能成长后十六到廿四岁，所以又有智能齿之称，简称然而，由于演化及食物精化，人类的颌骨，因为不再需要强大的咀嚼力而有逐渐变小的趋势，在这变小的颌骨上如要容纳跟以往相同数目及大小的牙齿，则牙跟牙之间往往会有空间不足的问题，于是拥挤，长倒，长弯，或长不出来的情形便发生，这就是阻生。

就统计上而言，长不出来的情形最常发生在智齿，所以习惯上常称这种长不出来的智齿为阻生智齿。

在临床上看起来，大多数的人应该都有智齿。

什么样的智齿应该拔除？智齿牙位不正常，与邻牙形成间隙者；智齿牙位虽正常，但智齿牙冠有骨组织或牙龈瓣覆盖，经常发生冠周软组织发炎、肿胀、疼痛者；智齿已龋坏，或发生牙髓炎，又不便进行牙体牙髓治疗者；因正畸需要，如预防后牙向前移动和防止前牙拥挤加重者，均可考虑拔除。

什么样的智齿应该保留？智齿的位置比较正，预计能正常萌出者；智齿冠周软组织没有发炎和疼痛史，智齿没有龋坏者；有对牙合牙齿并有咬合关系者；通过龈瓣切除可消除盲袋者，应考虑保留该智齿。

3 CN楼在哪个国家CN代表中国，或者CHN也代表中国。

4文成公主远嫁吐蕃是现在哪个国家吐蕃就是现在的西藏5 玄奘取经去哪个国家印度时代恰逢中国唐朝的贞观年间6李政道是诺贝尔奖获得者7 举办冬奥会最多的国家美国从首届现代奥运会到20世纪末，美国是举办现代奥运会次数最多的国家。

其中包括4届夏季奥运会和3届冬季奥运会。

澳门回归十周年取得的成就，说明了什么？(1)一国两制”是实现祖国统一的正确方针，具有极大的优越性。

9.2000年8月8日，海航对_________进行现代企业制度改造。

AA.美兰机场B.长安航空C.甘肃机场集团10.2000年-2001年，海航依次对_______,_______,________进行控股重组。

CA.新华航空，长安航空，山西航空B.山西航空，新华航空，长安航空C.长安航空，新华航空，山西航空11.2004.7.4，“海航——青藏高原10年光明行动”在_______启动。

AA.青海B.西藏C.四川12.2004.8.2，海航开通了第一条洲际航线是_________，是与_________航空联合经营的。

BA.北京——悉尼，澳大利亚B.北京——布达佩斯，匈牙利C.北京——伊斯坦布尔，土耳其13.2006.11.28，_________成立。

AA.香港航空B.大新华航空C.天津航空14.大新华航空成功启航是在________。

CA.2006.11.28B.2007.11.28C.2007.11.3015.凭借在迎击风雪、抗震救灾、公益慈善等方面的突出表现，海航集团获得中国最高慈善奖项——__________。

AA.中华慈善奖B.中国慈善奖C.全球慈善奖16._______，北京海航大厦正式落成。

BA.2008.1.1B.2008.12.30C.2009.1.117.截止2010年底，不含管理资产，海航集团资产总额__________。

BA.1258亿元B.2158亿元C.3448亿元18.海航集团董事局共有_____位成员。

CA.5B.6C.719.海航集团实行_______级管控模式，______大垂直管理体系。

AA.三，五B.三，六C.四，五20.海航集团现在下辖_____大产业集团，___个区域总部。

AA.七，六B.七，五C.六，六21.2011年，海南航空荣获全球第_______家、中国首家Skytrax______星航空公司。

CA.六，五B.六，四C.七，五22.其中哪个机场不是海航机场集团下辖的机场？ CA.安徽安庆机场B.敦煌机场C.天津滨海机场22.“人不知而不愠，不亦君子乎?”“愠"字的意思是:（）CA 自我反思B 埋头学习C 怨天尤人23.樊迟是孔子的学生。

海航规章制度考试题第一部分：基本知识一、海南航空公司的简介及发展历程1. 请简要介绍海南航空公司的发展历程及目前的规模和业务范围。

二、公司治理结构及管理机构1. 请列举海南航空公司的公司治理结构和管理机构，并简要说明各个机构的职责和作用。

三、员工管理制度1. 提及海南航空公司员工的基本权利和义务，及公司对员工的管理政策和制度。

四、航空安全管理制度1. 简要介绍海南航空公司的航空安全管理制度和标准操作程序，以及重要的安全管理要求。

五、客户服务标准1. 请说明海南航空公司对客户服务的标准和要求，以及公司的客户服务政策和理念。

第二部分：规章制度一、公司制度1. 请列出海南航空公司的各项管理制度，包括财务制度、人力资源管理制度、信息技术管理制度等，并对其中的主要内容进行简要描述。

二、飞行管理制度1. 请说明海南航空公司的飞行管理制度及相关规定，包括飞行安全、飞行训练、飞行员资质要求等。

三、机务管理制度1. 请列出海南航空公司的机务管理制度及规定，包括飞机维修保养、机务人员资质要求、机务安全等方面的内容。

四、安全管理制度1. 请说明海南航空公司的安全管理制度和程序，包括安全风险管理、事故调查报告、安全培训要求等。

五、服务管理制度1. 请说明海南航空公司的服务管理制度和相关规定，包括客户服务标准、客户投诉处理、乘务人员行为规范等方面的内容。

第三部分：案例分析1. 请分析以下情景，并提出相应的处理建议：某客户在乘坐海南航空公司航班时遇到了服务质量问题，对公司的服务进行了投诉。

请说明应该如何处理该投诉，以保障客户的权益并维护公司的声誉。

考试要求：答题应具体、详尽，回答要简洁明了，逻辑清晰。

涉及到具体条款、要求等内容时，需注明出处。

最新新员工岗前培训综合知识复习题7.21第一部分企业文化第一部分企业文化1、同仁共勉十条团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则；健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门；待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。

2、海航精神共同的理想：造福于人类的幸福与世办的和平。

共同的信仰：天佑善人，天自我立，自我主宰。

真善美，无疆大爱。

共同的追求：大众认同、大众参与、大众分享、大众成就。

共同的理念：诚信、业绩、创新。

3、四至：至诚、至善、至精、至美。

4、三个明白：想明白、说明白、做明白。

5、三个什么：你想要什么、你有什么、你准备付出什么。

6、四会：会出主意；会安排和计划工作；会用人；会写文章（包含会办事）7、海航产业集团：海航科技、海航旅业、海航资本、海航实业、海航现代物流、海航创新金融、海航新传媒。

8、海航集团的发展模式：产业+金融+创新9、海航企业文化发展分三个阶段：A、文化奠基阶段--航空文化B、文化发展时间—集团文化C、文化升华时间—跨国文化10、海航品牌理念：让全人类享受和平幸福带来的福祉。

11、三核：核心企业、核心产品、核心竞争力12、六率：市场占有率、全员劳动生产率、资产负债率、资产周转率、资产利润率、净资产收益率13、海航正式运营的时间：1993年5月2日14、海航集团成立的时间：2000年1月1日15、凤凰机场正式运营的时间：1994年7月1日16、凤凰机场受海航集团委托运营的时间：2002年6月12日17、海航集团2017年在世界500强排名170位。

18、海南航空连续7年获得SKYTRAX五星航空服务品牌。

19、美兰机场、凤凰机场分别获得SKYTRAX 五星、SKYTRAX四星机场服务品牌。

20、海航集团现在有13家机场。

第二部分业务知识一、单项选择题1. 发生FOD的高危区是：（）A.机坪B.滑行道C.跑道D.货站2. FOD的中危区域指（）A. 机位B. 滑行道C.跑道D. 服务车道3. 下列属于低危外来物的是（）。

海航校园招聘笔试题答案一、选择题1. 在海航集团的企业文化中，最为重要的核心价值观是（）。

A. 安全至上B. 客户为先C. 创新发展D. 团队协作答案：A2. 海航集团的愿景是（）。

A. 成为全球领先的航空运输服务提供商B. 打造世界级的航空旅游综合体C. 推动全球航空业的可持续发展D. 构建和谐共赢的国际航空网络答案：B3. 海航集团的使命是（）。

A. 提供安全、高效的航空服务B. 促进全球经济文化交流C. 为客户创造美好的旅行体验D. 推动航空科技的创新与应用答案：C4. 海航集团的发展历程中，哪一项是其重要的里程碑事件？（）A. 成立海南航空股份有限公司B. 开通首条国际航线C. 收购某国外航空公司D. 实现首次盈利答案：A5. 海航集团在社会责任方面，最为重视的是（）。

A. 环境保护B. 教育支持C. 社区发展D. 灾害救援答案：A二、简答题1. 请简述海航集团的发展历程及其对航空业的贡献。

海航集团自1993年成立以来，经历了从地方航空公司到国际化航空集团的转变。

在其发展历程中，海航集团不仅扩大了航线网络，提高了服务质量，还通过并购和合作，增强了自身的国际竞争力。

海航集团对航空业的贡献主要体现在推动区域航空业的发展、提升航空服务标准、促进国际航空合作等方面。

2. 海航集团在人力资源管理上有哪些特色？海航集团在人力资源管理上注重员工的职业发展和培训，提供多样化的晋升机会和激励机制。

同时，海航集团倡导平等、尊重、合作的工作氛围，鼓励员工创新思维和积极参与决策。

此外，海航集团还重视企业社会责任，为员工提供参与社会公益活动的平台。

3. 描述海航集团在客户服务方面的策略和举措。

海航集团在客户服务方面采取了一系列策略和举措，以提升客户满意度和忠诚度。

首先，海航集团通过不断优化航线网络和航班时刻，提供更加便捷的旅行选择。

其次，海航集团注重提升机上服务质量，包括提供多样化的餐食选择、舒适的座椅布局和丰富的娱乐节目。

海航同仁守则试题科室（车间）：姓名：成绩：一、填空题（每空1分，共计40分）1. 同仁守则的根本宗旨是2. 诚信是指诚信、诚信、诚信以及诚信，这是海航的立身之本。

3.团体以和睦为兴盛，。

，诤议以宽恕为旨要。

4.海航人将肩负起创建中华民族的、的历史使命。

5.海航的企业宗旨是、。

6. 我们的事业要以为基，；坚持实事求是；严守；恪守职业道德；珍惜；维护社会公德。

7. 海航倡导“、、、”的服务理念，将“、”的“海航情”传递给每一位消费者。

8. 业绩是企业发展的和，追求业绩始终是的宗旨。

9.干部员工在参加国际商务活动时，要以国家利益为重，言行举止展示国家形象，严格遵照商务礼仪规范，有礼有节、不卑不亢；正式场合要摆放及。

10.海航各单位要主动向，国资股东回报企业生产经营情况等重大工作。

11.集团年度（年中）工作会议等重要会议前应奏国歌、唱国歌，海航同仁要按集团规定着装，并佩戴。

12.春节、端午等传统节日，集团各单位应组织各种，弘扬传统文化，体现人文关怀。

13. 三为一德是指：为人之君，，，以德平天下人心。

14.长幼以慈爱为进德，。

，处众以谦恭为有理15. ，接物以谨慎为根本。

16.海航是构建和谐社会的积极实践者，是构建的积极推动者。

17.海航是的忠实实践者，是的积极建设者。

二、单项选择题（每小题2分，共计16分）1．海航建立志愿者队伍，干部员工应积极参与社会公益事业、社会群体活动等，统一使用( )名称。

A 海航集团B 海航员工C 海航领导D 海航志愿者2．海航集团董事会会议、董事局民主生活会参会董事局成员应佩戴( ),宣读誓词。

A 海航徽B 鲜花C 国徽D 工作3. “为大众着想、为世人着想”是属于什么思想？( )A.大公无私B.奉献精神C.个人行为D.英雄主义4.请判断以下哪个观点最符合创新文化。

( )A.海航事业追求“为社会做点事，为他人做点事，人生不留遗憾”B.要摈弃用静态的方式分析动态的万物，忽略表象的“果”，把握内在的“因”，改变基因，改变结果。

海航企业文化引言概述海南航空（Hainan Airlines）是中国率先的航空公司之一，其企业文化是其成功的重要因素之一。

海航企业文化以“诚信、务实、创新、协同”为核心价值观，致力于打造一个积极向上、团结协作的工作环境，为员工提供成长空间，为客户提供优质服务。

一、诚信1.1 诚信为本：海航企业文化强调诚信为本，要求员工在工作中遵守承诺，言行一致，保持诚实守信的态度。

1.2 诚信经营：海航企业文化倡导诚信经营，要求员工与客户、合作火伴保持良好的沟通和合作关系，建立长期的信任基础。

1.3 诚信服务：海航企业文化注重诚信服务，要求员工以客户利益为先，提供优质的服务，赢得客户的信赖和支持。

二、务实2.1 实事求是：海航企业文化强调务实精神，要求员工实事求是，客观分析问题，勇于担当，不畏难点。

2.2 精益求精：海航企业文化倡导精益求精，要求员工不断提升自我，追求卓越，不断完善工作流程和服务品质。

2.3 勇于创新：海航企业文化鼓励员工勇于创新，提倡开放、包容的工作氛围，鼓励员工提出新思路、新理念，推动企业不断发展。

三、创新3.1 创新驱动：海航企业文化以创新为动力，鼓励员工不断探索新领域，开辟新产品，推动企业持续发展。

3.2 创新思维：海航企业文化倡导创新思维，要求员工积极思量，勇于突破传统观念，寻觅解决问题的新途径。

3.3 创新成果：海航企业文化重视创新成果，鼓励员工分享创新成果，实现成果共享，激励更多员工积极参预创新活动。

四、协同4.1 团队合作：海航企业文化强调团队合作，要求员工相互协作，共同完成工作任务，实现团队目标。

4.2 共同成长：海航企业文化倡导共同成长，鼓励员工互相学习，共同进步，实现个人与企业共同发展。

4.3 赢得共赢：海航企业文化注重赢得共赢，要求员工与客户、合作火伴共同发展，实现互利共赢的局面。

五、发展5.1 持续发展：海航企业文化致力于持续发展，要求员工不断学习、不断进步，适应市场变化，保持企业竞争力。